常見溝通場景思路附有答案

常見溝通場景思路匯總常見溝通場景思路匯總老客戶補老貨時，以下哪種情況下需要制作多個下單表?（）[單選題]*A.不同類產(chǎn)品都需要印刷(正確答案)B.同類部分產(chǎn)品需要印刷C.不需要印刷任何產(chǎn)品D.同款同色產(chǎn)品都需要印刷在銷售代理家的產(chǎn)品時，客服想確認某產(chǎn)品使用的面料應(yīng)該與誰確認?（）[單選題]*A.客戶B.代理(正確答案)C.廠家銷售代理的產(chǎn)品，有時時間來不急，需要代理幫忙代印代發(fā)貨，關(guān)于訂單中印刷參數(shù)和工藝問題，以下哪個選項最正確?（）[單選題]*A.讓代理自己解決印刷問題B.直接告訴代理印刷參數(shù)和工藝要求C.與代理一起討論印刷參數(shù)和工藝要求D.根據(jù)客戶確認的印刷內(nèi)容，與代理家確認可實現(xiàn)的印刷參數(shù)和工藝要求，如果原來有訂過，盡量與原來一致.(正確答案)在接待客戶日常訂單時，對于單個產(chǎn)品的下單方式，以下哪種選項是正確的?（）[單選題]*A.有印刷做手寫單，無印刷做下單表B.有印刷制做下單表，無印刷做手寫單(正確答案)C.單個產(chǎn)品不需要下單表或手寫單D.根據(jù)實際情況靈活運用如果客戶訂購了多種產(chǎn)品，針對發(fā)貨問題，以下哪個選項是正確?（）[單選題]*A.統(tǒng)一發(fā)貨B.貨在一起，統(tǒng)一發(fā)貨，不在一個地方，可以分別發(fā)貨(正確答案)C.取消部分訂單D.等貨齊了再一起發(fā)貨客戶需要訂購專版產(chǎn)品，以下哪種情況由當(dāng)時接單客服直接處理?（）[單選題]*A.訂購市場現(xiàn)貨B.專業(yè)設(shè)計跟進C.客戶補貨(正確答案)D.客戶訂新款客戶需要訂購專版產(chǎn)品，以下哪種情況應(yīng)該由專業(yè)設(shè)計人員負責(zé)跟進?（）[單選題]*A.新設(shè)計(正確答案)B.直接修改參數(shù)下單C.老客戶補老D.訂購市場現(xiàn)貨新款銷售代理家產(chǎn)品時，針對有印刷的產(chǎn)品，以下哪種方式比較常見?（）*A.發(fā)到滄州公司印刷再發(fā)貨(正確答案)B.由代理代印并發(fā)貨(正確答案)C.由客戶自行前往取貨D.代理淘寶店上直接下單在接待客戶過程中，有時需要針對多種項目多類產(chǎn)品進行報價，以下哪個報價方式是正確?（）[單選題]*A.按產(chǎn)品逐一報價B.按項目縮略圖式匯總報價(正確答案)C.不提供報價D.以上都可以在整理客戶訂購的產(chǎn)品，按公司規(guī)定事先查庫存，發(fā)現(xiàn)缺貨，有哪些解決思路?（）*A.有貨先發(fā)，缺貨后發(fā)，缺貨運費公司承擔(dān)(正確答案)B.等到貨后再一起發(fā)貨(正確答案)C.更換產(chǎn)品款式或顏色(正確答案)D.不等待補貨，直接取消訂單當(dāng)客戶咨詢到公司計劃停產(chǎn)的產(chǎn)品時，以下哪些處理方式正確?（）*A.只告知客戶該產(chǎn)品已停產(chǎn)即可B.一句話告知停產(chǎn)原因，并給出解決方案(正確答案)C.停產(chǎn)款式不管補貨大小，都可以重新下單制作D.停產(chǎn)款式訂貨量大可以重新下單制作(正確答案)在按公司規(guī)定，制作下單表時，以下選項，哪些是下單表常見的信息?（）*A.下單日期(正確答案)B.客戶姓名(正確答案)C.產(chǎn)品名稱及數(shù)量(正確答案)D.快遞公司名稱和運單號客戶為運動會多個體育項目在公司采購了多項產(chǎn)品，如何打包發(fā)貨，更方便客戶收到產(chǎn)品后分發(fā)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.將所有產(chǎn)品打包在一起，不區(qū)分項目B.將所有產(chǎn)品打包在一起，并在包裝上標明所有項目名稱C.將每個項目的產(chǎn)品分別匯總打包，并在包裝上標明對應(yīng)的項目名稱(正確答案)D.將每類產(chǎn)品分別打包，并在包裝上標明對應(yīng)的項目名稱客戶訂購產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)缺貨時，由公司承擔(dān)缺貨補發(fā)的運費做法是否正確?（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確C.不好說當(dāng)客戶需要訂購服裝時，對客服提供現(xiàn)貨產(chǎn)品不滿意時，有哪些解決方案?（）*A.詢問客戶對哪款或品牌比較滿意(正確答案)B.量大支持復(fù)刻客戶滿意的產(chǎn)品(正確答案)C.為客戶小批量訂制(正確答案)D.直接推薦給其他品牌公司一直在控制不同批次的產(chǎn)品顏色接近度在95%以上。但不同批次的面料，多少存在一些色差，在銷售有色差的產(chǎn)品時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供任何優(yōu)惠或補償B.通過實物照片或視頻讓客戶選擇(正確答案)C.不做任何改變，直接發(fā)貨D.文字提醒客戶就可以在接待過程中，客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問題時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不理會客戶的抱怨B.及時詢問問題出在哪里，第一時間向上反映，直至問題有明確回復(fù)并讓客戶滿意為止(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請求D.及時記錄客戶問題在接待過程中，客戶反饋合作過程中出現(xiàn)的問題，以下哪種做法更為恰當(dāng)?（）[單選題]*A.不管客戶的抱怨，直接忽略B.及時記錄客戶問題C.要求客戶自行解決D.根據(jù)情況小問題及時排解，不能當(dāng)下解決記錄并按公司內(nèi)部流程處理，直至問題解決(正確答案)對于客戶反饋合作過程中，遇到復(fù)雜問題時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不做任何處理，由客戶自行解決B.告知后續(xù)有專業(yè)售后客服跟進(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請求D.根據(jù)情況個人自行及時排解當(dāng)客戶不滿意現(xiàn)貨產(chǎn)品，需要復(fù)刻經(jīng)典的服裝時，以下哪些做法可行?（）*A.公司認可可大批量銷售，可大批量生產(chǎn)，并制定對應(yīng)雙贏價(正確答案)B.不支持復(fù)刻C.少量可用小批量訂制(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶在訂購產(chǎn)品時，表達要訂一款多色，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.同個貨號一定會有不同顏色B.常規(guī)是同個貨號不同顏色，需要核實(正確答案)C.同色不同款式D.以上都可以當(dāng)客戶需要訂購產(chǎn)品，表達要訂一整套裝備，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.單個球員不可能訂購多款產(chǎn)品B.常規(guī)是一隊球員常訂同款產(chǎn)品統(tǒng)稱叫法，需要核實C.常規(guī)是單個球員常訂多款產(chǎn)品統(tǒng)稱叫法，需要核實(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶需要訂購產(chǎn)品，表達要訂多款一色，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.不同款式一定會有不同顏色B.常規(guī)是不同款式同一個顏色，需要核實(正確答案)C.同個貨號一定會有不同顏色D.常規(guī)是同個貨號不同顏色，需要核實當(dāng)客戶需要訂購產(chǎn)品，表達要訂一套，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.肯定是整個球隊一人一套B.客戶要為自己訂購一套衣服C.根據(jù)情況需要核實是整個球隊一人一套還是個人購買一套;是一人多個產(chǎn)品一大套還是一小套(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量有疑問時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.拒絕客戶任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題B.公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題C.第一時間向客戶解釋D.及時了解客戶疑問給予合理解釋，同時提出可以免郵費寄樣(正確答案)當(dāng)客戶訂購的產(chǎn)品，出現(xiàn)缺貨情況時，以哪些處理方式?（）*A.調(diào)大一碼或調(diào)小一碼(正確答案)B.有貨先發(fā)，缺貨到貨后再發(fā)(正確答案)C.更換產(chǎn)品款式(正確答案)D.不等待補貨，直接取消訂單當(dāng)客戶下完單，要求更改訂單印刷內(nèi)容時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.無論客戶要求什么都盡量滿足B.根據(jù)情況進行調(diào)整，并告知客戶相應(yīng)費用C.與制作部確認是否制作，如果沒有，及時叫停，并根據(jù)客戶修改重新計算費用，整理好下單表并按相關(guān)流程發(fā)送，并通知相關(guān)人覆蓋原下單表(正確答案)D.直接告訴已制作，不能修改當(dāng)客服接到客戶補貨單，訂購數(shù)量較多且混雜時，以下做法正確的是?（）*A.詢問客戶著急不，不急征得客戶同意推遲整理時間(正確答案)B.詢問客戶著急不，著急通知同事接走其他客戶，話術(shù)過渡，保證服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.中途換人，影響服務(wù)質(zhì)量，所以要自己接完D.以上都可以老客戶補老貨過程中，客服對客戶訂購的款式或顏色混淆時，以下哪些方法能解決問題?（）*A.及時進行文字確認(正確答案)B.發(fā)送相關(guān)圖片進行確認(正確答案)C.嘗試通過視頻進行確認(正確答案)當(dāng)客戶想訂購某款足球，要求看下樣品，試踢下，這種情況以下哪種做法更為合適?（）[單選題]*A.根據(jù)客戶選擇，按常規(guī)直接下手寫單B.首選樣品廳足球，次選倉庫新球(正確答案)C.讓客戶自行購買合適的足球D.不支持試踢，建議直接購買當(dāng)服務(wù)客戶時，出現(xiàn)問題需要轉(zhuǎn)接其他同事處理時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進行任何過渡，直接將電話轉(zhuǎn)接給其他同事B.直接掛斷電話，讓客戶自行聯(lián)系其他同事C.進行話術(shù)過渡并介紹下一位同事的姓名和職務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.以上都可以當(dāng)寄樣的足球退回來后，發(fā)現(xiàn)客戶試踢后足球表面產(chǎn)生污漬時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不理會污漬，直接銷售B.采取磨皮等措施修復(fù)污漬并重新銷售C.擦洗后不影響銷售入庫，有影響放在樣品廳，拒絕銷售(正確答案)D.以上都可以當(dāng)服務(wù)客戶時，客戶需要客服給建議尺碼時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.根據(jù)客戶提供的身高進行推薦B.確認客戶是否提供了真實身高，再結(jié)合體重來推薦，同時提醒建議僅供參考，建議寄實物試穿，公司承擔(dān)運費。(正確答案)C.直接推薦寄實物試穿D.以上都可以在服務(wù)客戶過程中，客戶抱怨衣服太大時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.記錄下問題，并轉(zhuǎn)由專業(yè)售后跟進B.引導(dǎo)客戶說出具體問題，并根據(jù)實際情況給予解決方案(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請求D.以上都可以客戶訂好款，在確認尺碼時，表現(xiàn)出拿不定主意時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忽略實物試大小，直接幫建議B.主動提出寄實物試穿，公司承擔(dān)郵費(正確答案)C.建議按尺碼表確定合適的尺碼D.以上都可以在服務(wù)客戶過程中，客戶要求我們給建議尺碼，客服應(yīng)第一時間建議，考慮到每個人穿衣喜好不同，所以需要事先把隱患堵上，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.文字提醒:建議尺碼僅供參考，二次加工產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題不能退換(正確答案)B.讓客戶自行選擇尺碼，消除隱患C.按照公司標準尺碼推薦，沒有隱患D.根據(jù)情況靈活反應(yīng)在服務(wù)客戶過程中，客戶反饋產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不回應(yīng)客戶的質(zhì)量問題B.引導(dǎo)客戶說出具體問題，并根據(jù)情況給予解決方案(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請求在服務(wù)客戶過程中，客戶反饋的問題過于嚴重，無法在短時間內(nèi)解決時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忽略客戶的抱怨B.按經(jīng)驗為客戶提供售后C.向客戶說明情況并告知后續(xù)有專業(yè)售后人員跟進(正確答案)D.直接拒絕客戶的退換貨請求在服務(wù)客戶過程中，客戶選擇尺碼時，抱怨不同產(chǎn)品尺碼不同時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忽略客戶的抱怨B.說明尺碼差異的原因，并主動推薦寄實物試穿，公司承擔(dān)來回郵費(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請求D.向客戶說明情況并告知后續(xù)有專業(yè)售后人員跟進當(dāng)客戶需要購買襪子時，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇襪子尺碼B.發(fā)送襪子尺碼表供客戶參考(正確答案)C.根據(jù)客戶提供的信息推薦合適的尺碼(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶需要購買護板時，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇護板尺碼B.發(fā)送護板尺碼表供客戶參考(正確答案)C.根據(jù)客戶提供相關(guān)信息推薦合適的尺碼(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶需要購買守門手套時，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇手套尺碼和顏色B.發(fā)送守門員手套專用尺碼表，供客戶參考，并確認倉庫是否有現(xiàn)貨(正確答案)C.客戶要指定顏色，倉庫沒有貨工廠有貨的話，可以讓工廠代發(fā)(正確答案)D.發(fā)送手套尺碼量法照片供客戶自行選擇(正確答案)當(dāng)客戶需要購買保暖手套時，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇手套尺碼和款式B.確認手套對應(yīng)的尺碼表，并發(fā)給客戶參考(正確答案)C.發(fā)送手套尺碼量法圖片供客戶自行選擇(正確答案)D.根據(jù)客戶提供的信息推薦合適的尺碼及款式(正確答案)當(dāng)客戶需要購買足球鞋時，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇足球鞋尺碼B.明確不同品牌的尺碼差異，發(fā)送測量方法圖供客戶自己選擇(正確答案)C.寄實物試穿以便確定合適的尺碼(正確答案)D.根據(jù)客戶提供的信息推薦合適的尺碼及款式(正確答案)當(dāng)客戶需要采購新款衣服時，以下哪些做法正確?（）*A.主動詢問需求，并根據(jù)客戶回復(fù)推薦合適的版型和款式(正確答案)B.跟據(jù)客戶選擇，介紹不同版型之間的差異(正確答案)C.安排寄樣衣試穿，來回郵費由公司承擔(dān)(正確答案)D.隨意選擇衣服版型當(dāng)客戶訂購某款現(xiàn)貨產(chǎn)品，需要現(xiàn)貨沒有的尺碼時，以下哪些做法正確?（）*A.推薦能滿足客戶需求的其他現(xiàn)貨款(正確答案)B.下單生產(chǎn)，加收10元費用，并告知工期約為7-10天(正確答案)C.對于特殊產(chǎn)品需要請示主管(正確答案)D.不接受客戶要求的更小或更大碼當(dāng)客戶想訂購代理產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)代理產(chǎn)品尺碼與公司產(chǎn)品不一致時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶說明情況，直接發(fā)貨B.及時與客戶說明，首選寄樣，來回郵費由公司承擔(dān)(正確答案)C.讓客戶自己根據(jù)公司產(chǎn)品尺碼進行選擇D.不接受客戶要求的更小或更大碼客戶下完單后并付完款，客服將訂單按流程發(fā)給張興后，客戶突然提出需要修改下單尺碼時，以下做法正確的是?（）*A.忽略客戶的要求，按原尺碼進行制作發(fā)貨B.確認已經(jīng)印刷后，第一時間通知客戶修改不了(正確答案)C.如果尚未印刷，及時刪除原下單表并發(fā)新的下單表(正確答案)D.根據(jù)實際情況，以上方案都可以當(dāng)客服在接待客戶時，發(fā)現(xiàn)該訂單原來有同事接待過，碰到這個情況以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不告知客戶情況，直接重新開始B.及時說明原因，并查閱聊天紀錄，匯總信息與客戶確認，建立同頻。(正確答案)C.不查詢歷史紀錄，直接按照自己的想法進行處理D.根據(jù)實際情況，以上方案都可以當(dāng)客戶選好款，并給出印刷內(nèi)容后，希望客服給做出效果圖讓他選擇，同時又要讓客戶感覺到客服的專業(yè)，以下做法正確的是?（）*A.花費大量時間做出一個完美效果圖B.拋出問題，同步做效果圖，回答完即完成(正確答案)C.做多種常規(guī)效果圖組合，讓客戶選擇(正確答案)D.拒絕客戶的要求客戶在咨詢產(chǎn)品時，因各種原因，沒有立刻下單，客服需要怎么做，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忘記客戶需求，不做任何記錄和跟進B.等客戶聯(lián)系我們C.讓客戶自己負責(zé)后續(xù)跟進D.及時記錄訂單關(guān)鍵信息到表格里，后續(xù)主動跟進并記錄(正確答案)在與客戶溝通過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對客服表達的內(nèi)容理解不到位時，以下做法正確的是?（）*A.不做任何調(diào)整，讓客戶自己理解B.及時換文案表達，可增加視頻、圖片等資料同步發(fā)給客戶，直至明白(正確答案)C.嘗試多種不同的表達方式(正確答案)D.尋求他人幫助(正確答案)服務(wù)客戶過程中，客戶突然長時間沒有回復(fù)時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不再跟進該客戶B.溝通時需要@客戶，如果太久沒有回復(fù)，可以直接打電話(正確答案)C.直接忽略客戶需求D.客戶估計在忙，忙完就會回復(fù)服務(wù)客戶過程中，客戶對某個問題多次交待時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不理會客戶的要求B.多次交待就是客戶在意的事，應(yīng)該在溝通時要表現(xiàn)特別重視，如有需要可以下單表特別備注并截圖與客戶說明(正確答案)C.口頭回復(fù)客戶，不做任何記錄D.以上都可以服務(wù)客戶過程中，客戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，以下哪些做法可行?（）*A.拒絕客戶的任何要求B.及時了解客戶疑問并給予合理解釋(正確答案)C.提供退貨或換貨服務(wù)(正確答案)D.向主管匯報相關(guān)情況并請示處理方案(正確答案)服務(wù)客戶過程中，當(dāng)客戶對于售后服務(wù)提出疑問時，以下做法正確的是?（）*A.超過三包期限，拒絕提供任何售后服務(wù)B.及時問清問題，并第一時間給予合理解釋(正確答案)C.復(fù)雜的需要及時向主管匯報相關(guān)情況并請示處理方案(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶加客服微信，提出不想在群里下單，需要群下私聊時，以下哪些做法正確?（）*A.直接忽略客戶的請求B.問清原因，如果只想該客服接待，可以及時說明群內(nèi)可以@指定客服接待，(正確答案)C.不理會客戶的請求D.如果客戶堅持群下私聊，及時接待，并在溝通完留言休息時無人回復(fù)的處理方式(正確答案)客服在與客戶電話溝通一些重要事項，應(yīng)該同步錄音，為了避免理解出錯，溝通完應(yīng)該怎么做，以下哪個做法是正確?（）[單選題]*A.直接結(jié)束溝通，不再留下文字確認記錄B.微信里再把電話溝通內(nèi)容自己理解的文字確認一遍，留底同時校正接收到的信息(正確答案)C.不做任何記錄和確認D.及時發(fā)錄音給客戶確認客戶在下單時，提供的訂貨信息，表達不規(guī)范，信息有岐義時，有可能導(dǎo)致訂單整理出錯，以下哪個做法是正確?（）[單選題]*A.直接忽略客戶的需求B.及時把理解到的整理發(fā)與客戶確認后再整理訂單(正確答案)C.在未確定客戶需求前，直接安排生產(chǎn)D.提高效率，按自己的理解整理訂單，然后匯總確認當(dāng)客戶需要購買某種特殊產(chǎn)品時，而公司沒有該類產(chǎn)品，以下哪個做法是正確?（）*A.直接告訴客戶該產(chǎn)品已售罄B.向客戶介紹替代產(chǎn)品(正確答案)C.查詢庫存并告知客戶實際情況D.幫助客戶尋找其他渠道獲取該產(chǎn)品(正確答案)服務(wù)客戶過程中，客戶對于訂單有疑問時，以下哪些做法正確?（）*A.忽略客戶的疑問B.及時了解客戶疑問，并回答客戶提出的問題(正確答案)C.對于無法回答的問題，及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)D.以上選項都可以在服務(wù)客戶過程中，我們?yōu)榱吮苊鉁贤〞r的不嚴謹，需要給客戶提醒，杜絕訂單在后續(xù)出現(xiàn)隱患，文案組織應(yīng)該?（）[單選題]*A.語言復(fù)雜，反復(fù)強調(diào)同一點B.言簡意賅，攻守自如(正確答案)C.不進行任何提醒D.以上選項都可以在服務(wù)客戶過程中，客戶向客服提出一些售后要求時，以下哪些做法正確?（）[單選題]*A.避免主動解決售后問題B.統(tǒng)一話術(shù)過渡，專業(yè)售后跟進C.讓客戶自行處理售后問題D.簡單的問題主動解決，復(fù)雜的話術(shù)過渡，專業(yè)售后跟進(正確答案)公司規(guī)定，每個訂單整理完，都需要進行匯總確認，以下哪些做法正確?（）[單選題]*A.不列出待確認事項B.列出待確認事項，格式一段一個選項，客戶明確回復(fù)即可(正確答案)C.模糊不清的問題應(yīng)該擠牙膏似確認D.根據(jù)實際情況靈活定，只要把信息表達好就可以在服務(wù)客戶過程中，客戶提出需要了解某類產(chǎn)品相關(guān)信息時，以下哪些做法正確?（）*A.直接忽略客戶的需求B.及時回復(fù)并提供詳細的產(chǎn)品信息(正確答案)C.如果無法回答客戶問題，及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)D.如有需要，主動提出免郵費寄樣(正確答案)制作部因為訂單太多，導(dǎo)致無法按照下單表標明的發(fā)貨時間發(fā)貨，客服人員收到通知后，以下哪些做法正確?（）*A.不及時告知客戶B.及時告知客戶并給出具體解決方案(正確答案)C.對于無法解決的問題，及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)D.統(tǒng)一升級成順豐快遞，運費由公司承擔(dān)在溝通時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不查閱客戶相關(guān)信息B.及時查閱客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)客戶回的問題及時做出正確的回復(fù)(正確答案)C.主觀臆斷客戶需求當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息沒有人回復(fù)時，以下做法正確的是?（）*A.不做任何處理B.手上訂單多，新客戶及時在部門口頭提醒(正確答案)C.如果手上訂單不多，新客戶主動接過來(正確答案)D.如果同事手上訂單多，而自己訂單不多，可主動提出幫忙接待(正確答案)在接待客戶時，如果需要整理訂單或是制作效果圖，用時較長，如何告訴客戶需要等待多久，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不預(yù)留足夠的時間B.算準時間，提高服務(wù)質(zhì)量C.等待時間不確定，不需要說明D.多預(yù)留時間，時間快到主動階段說明進度(正確答案)當(dāng)回復(fù)客戶時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不根據(jù)訂單信息回復(fù)客戶問題B.根據(jù)訂單信息，主動引申想要了解問題或是客戶下一步關(guān)注的問題(正確答案)C.回復(fù)與訂單信息無關(guān)的內(nèi)容當(dāng)客戶提出修改訂單的要求時，以下做法正確的是?（）*A.不理會客戶的請求B.及時了解客戶需求并在可行范圍內(nèi)進行修改(正確答案)C.對于無法滿足的要求，及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶對于付款方式有疑問時，以下哪些做法正確?（）*A.直接忽略客戶的問題B.直接解釋C.主動了解客戶疑問，并及時給出解決方案(正確答案)D.認知范圍內(nèi)，無法解決，向主管匯報相關(guān)情況并請示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶需要了解產(chǎn)品特性或使用方法時，以下哪些做法正確?（）*A.簡單回答客戶的問題，不進行深入解釋B.給客戶提供詳細的產(chǎn)品特性和使用方法，以便客戶更好地使用產(chǎn)品(正確答案)C.如果無法回答客戶問題，及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)當(dāng)出現(xiàn)印刷滲色或脫落時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不單獨反映此問題B.單獨反映，直接話術(shù)過渡，由專業(yè)售后負責(zé)跟進，如果售后休息，及時說明，特殊情況可直接售后或請示主管直接售后(正確答案)C.忽略客戶的投訴當(dāng)客戶需要將衣服寄來印刷時，以下做法正確的是?（）*A.不與主管確認定價B.部分印刷工藝價格會高，及時與主管確認定價;刺繡需要收版費，單價會高(正確答案)C.外面衣服印錯還要賠錢，所以不支持對外加工D.及時告訴客戶，印錯賠20元，衣服歸他。(正確答案)當(dāng)客戶對產(chǎn)品材質(zhì)有疑問時，以下哪些做法正確?（）[單選題]*A.直接忽略客戶的疑問B.及時了解客戶疑問并給予合理解釋，如有需要，可以免郵費寄樣品給客戶(正確答案)C.只能通過文字、照片或是視頻，解決客戶問題D.直接向主管匯報相關(guān)情況并請示處理方案在選擇風(fēng)衣號體時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.推薦過大的實心號B.首推實心號，不宜過大，要印大號，事先說明會脫落，事先告知保養(yǎng)知識(正確答案)C.不需要告知客戶印刷存在的問題D.推薦潘帕斯號當(dāng)出現(xiàn)重號、重名等問題時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶核實B.重號正?，F(xiàn)象C.及時與客戶核實，并在下單表特殊備注欄注明相關(guān)信息(正確答案)D.以上都可以當(dāng)下完單后需要修改印刷參數(shù)時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進行任何修改B.沒有制作及時修改，并刪除錯誤資料，發(fā)張興覆蓋原下單表，不得口頭通知，特殊情況除外(正確答案)C.太麻煩，直接告訴客戶已印刷D.以上都可以.4.當(dāng)客戶對于發(fā)貨時間有疑問時，以下做法正確的是?（）*A.不回復(fù)客戶的問題B.針對疑問，及時給出方案(正確答案)C.答非所問D.對于無法解決的問題，及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶對印刷效果不滿意時，以下做法正確的是?（）*A.忽略客戶的投訴B.及時了解客戶問題，并給予合理解釋(正確答案)C.對于無法解決的問題及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶需要了解產(chǎn)品的保養(yǎng)知識時，以下做法正確的是?（）*A.及時向客戶介紹產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(正確答案)B.告訴客戶正常洗滌就可以C.對于無法回答客戶問題，及時向主管匯報并請示處理方案(正確答案)D.不提供任何保養(yǎng)知識在棉服印刷時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不確認背印刷位置B.確認后背印刷位置（戴帽和不戴帽）在第幾格(正確答案)C.支持絲網(wǎng)印D.客戶指定位置就是對的風(fēng)衣需要印刷深轉(zhuǎn)標、刻字膜等工藝時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提醒客戶會脫落B.事先提醒客戶深轉(zhuǎn)標、刻字膜印刷一定會脫落，建議刺繡(正確答案)C.深轉(zhuǎn)印制作簡單，方便，是風(fēng)衣印刷首選工藝D.印完保養(yǎng)好就不會掉風(fēng)衣需要繡標時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持繡標B.建議印標C.及時通知客戶繡標會把網(wǎng)襯也繡進去(正確答案)D.建議印單色圖案風(fēng)衣印刷，需要印刷號和名字時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.使用特制絲網(wǎng)印工藝(正確答案)B.不使用特制絲網(wǎng)印工藝C.現(xiàn)現(xiàn)成號體就可以D.名字用刻字膜工藝在學(xué)習(xí)時，發(fā)現(xiàn)資料與記憶中的觀點不同時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進行任何修改B.及時刪除錯誤資料并重新制作C.第一時間向主管匯報并請示處理方案D.及時向主管或老員工請教，就事論事討論，直至問題解決(正確答案)足球印刷時，以下做法正確的是?（）*A.印刷面積有限制(正確答案)B.支持成品球單裁片、雙裁片印刷(正確答案)C.指定號體、字體和位置需要在下單表說明(正確答案)D.不支持打樣足球印刷需要打樣時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持打樣B.支持打樣(正確答案)C.付錢后支持打樣D.足球印不了在杯子印刷時，以下做法正確的是?（）*A.與服裝相同的印刷收費B.支持表面噴塑或其他材質(zhì)粗糙表面(正確答案)C.標志整體寬度800ml是5-6cm左右，1000ml是6cm左右(正確答案)D.不支持印刷杯子當(dāng)需要為特殊形狀的杯子印刷時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持特殊形狀的杯子印刷B.需要提前確認能否定位和牢固度問題，沒有問題就可以印(正確答案)C.標志整體寬度800ml是5-6cm左右，1000ml是6cm左右D.支持表面噴塑或其他材質(zhì)粗糙表面杯子印刷時，當(dāng)需要描邊或鏤空填充時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.需要描邊或鏤空填充B.不需要描邊或鏤空填充(正確答案)C.不支持客戶指定描邊印刷D.支持表面噴塑或其他材質(zhì)粗糙表面客戶想寄來杯子印刷，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶確認印刷位置B.需要提前確認能否定位和牢固度問題(正確答案)C.對于無法解決的問題，不需要向主管匯報并請示處理方案D.不支持對外加工在足球印刷時，以下哪些限制是正確的?（）[單選題]*A.五號足球?qū)捄透呔鶠?cmB.三號足球?qū)捄透呔鶠?cmC.四號足球?qū)捄透呔鶠?cm左右(正確答案)D.以上信息都正確當(dāng)足球需要在裁片印刷時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持裁片印刷B.支持裁片印刷，并在下單表中注明指定號體、字體和位置(正確答案)C.寬和高四號均為4cm左右D.不支持跨裁片印刷足球印刷需要印刷特殊字體和位置時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不可以隨意選擇字體和位置B.指定號體、字體和位置需要在下單表說明(正確答案)C.寬和高四號均為4.5cm左右D.不支持跨裁片印刷在杯子印刷時，以下哪些情況是正確的?（）*A.對于表面粗糙的杯子可以進行印刷(正確答案)B.無法保證印刷位置在提手對面(正確答案)C.標志無需描邊或鏤空填充(正確答案)D.玻璃面杯子也可以印杯子印刷時，當(dāng)需要表達特殊要求時，以下做法正確的是?（）*A.不需要在下單表中注明特殊要求B.如需要描邊或鏤空填充，需要在下單表中注明(正確答案)C.如需要特殊定位和牢固度，提前與師傅確認(正確答案)D.不支持描邊印刷客戶發(fā)來的標志文件不是JPG格式時，以下做法正確的是?（）*A.直接將文件發(fā)給客戶確認B.內(nèi)部使用公司軟件打開截圖發(fā)送給客戶確認(正確答案)C.轉(zhuǎn)換為PDF格式存檔D.如果打不開，可以讓客戶將文件轉(zhuǎn)換為JPG格式后再發(fā)送(正確答案)公司支持給足球鞋進行印刷，關(guān)于印刷以下幾點哪些是正確的?（）*A.印刷區(qū)域兒童鞋為3.5*3.5厘米B.成人鞋支持印刷面積3*3厘米C.支持印刷號和漢字(正確答案)D.支持印刷在鞋子外側(cè)(正確答案)當(dāng)需要印刷在鞋子內(nèi)側(cè)時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.告訴客戶不支持印刷在鞋子內(nèi)側(cè)，支持印在外側(cè)(正確答案)B.支持印刷在鞋子內(nèi)側(cè)C.向主管匯報，尋求解決方案D.告訴客戶可以印在鞋面上處理好的印刷文件，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進行存檔處理B.及時將處理好的文件存檔(正確答案)C.轉(zhuǎn)成PDF格式收藏D.用CDR格式保存當(dāng)出現(xiàn)特殊印刷要求時，以下做法正確的是?（）*A.不需要客戶在下單表中注明特殊要求B.十分重視客戶的特殊印刷要求(正確答案)C.如有必要，與客戶進一步溝通確認特殊印刷需求(正確答案)D.及時向上反饋，公司調(diào)集資源努力解決(正確答案)當(dāng)無字體指定文字時，以下做法正確的是?（）*A.不進行任何操作B.找客戶要字體文件(正確答案)C.上網(wǎng)搜索并下載字體(正確答案)D.找一個相似字體當(dāng)需要藝術(shù)型指定漢字時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接使用現(xiàn)成素材圖B.找客戶要高象素素材圖，如無再進行百度圖片搜索或設(shè)計師手繪(正確答案)C.不與客戶確認高象素素材圖是否滿足要求D.找一個相似字體當(dāng)標志文件存在象素低（模糊）情況時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進行任何操作B.進行百度圖片搜索或設(shè)計師手繪C.試著對現(xiàn)有文件進行放大和清晰化處理D.找客戶要高象素素材圖，如無再進行百度圖片搜索或設(shè)計師手繪(正確答案)當(dāng)需要發(fā)送印刷所用到字體文件時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不發(fā)送字體文件給制作部B.在下單表中注明字體名稱，并第一時間將文件發(fā)送給制作部(正確答案)C.第一時間將文件發(fā)送給制作部就可以D.制作部有足夠的字體，告訴他字體名稱就可以當(dāng)需要百度圖片搜索的時侯，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接進行百度圖片搜索(正確答案)B.使用谷歌圖片搜索代替百度圖片搜索C.使用素材網(wǎng)的圖片就可以D.去官網(wǎng)下載當(dāng)客戶印刷，遇到名字大小寫、不規(guī)則等問題時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶事先確認B.一定要與客戶事先確認，并在下單表中注明已核實(正確答案)C.不支持大小寫印刷D.統(tǒng)一大寫印刷當(dāng)需要印刷與衣服配色一致時，以下做法正確的是?（）*A.可以將印刷顏色處理得與衣服顏色不一致B.及時說明工藝不同，顏色不同，價格不同(正確答案)C.建議寄實物樣確認(正確答案)D.提供拍照或視頻確認，不需要說明有色差當(dāng)需要寄送實物樣進行確認時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供寄送實物樣進行確認服務(wù)B.承諾為客戶提供寄送實物樣并承擔(dān)來回郵費(正確答案)C.建議寄實物樣確認D.提供拍照或視頻確認當(dāng)需要使用照片或視頻進行確認時，以下做法正確的是?（）*A.不需要說明照片或視頻有色差B.提供盡可能準確的照片或視頻進行確認(正確答案)C.提供拍照或視頻確認，不需要說明有色差D.如存在色差，及時向客戶說明(正確答案)當(dāng)制作下單表時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要制作不同產(chǎn)品的單獨下單表B.同產(chǎn)品印刷內(nèi)容不同不需要單獨制作下單表C.單獨不單獨不重要，重要的是不出錯就可以，D.不同產(chǎn)品、同產(chǎn)品印刷內(nèi)容不同均需要單獨制作下單表(正確答案)當(dāng)客戶抱怨印刷價格貴時，以下做法不正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶進行溝通解釋(正確答案)B.建議寄實物對比，通過引導(dǎo)看實物實現(xiàn)關(guān)注點轉(zhuǎn)移C.減少印刷內(nèi)容以減低價格D.不影響效果換便宜的工藝當(dāng)出現(xiàn)印刷拉伸問題時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要與客戶事先確認拉伸比例B.事先與客戶確認拉伸比例，并在下單表中特別注明(正確答案)C.不支持印刷拉伸D.軟件不同，描述沒有用，對著效果圖做就可以當(dāng)客戶反映價格偏貴，嘗試其他方法也無法立即解決時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.向客戶表示已向公司反饋，等價格調(diào)整后第一時間通知客戶(正確答案)B.不接受客戶反饋C.改變印刷內(nèi)容D.尋找其他方式減低印刷價格當(dāng)印刷內(nèi)容因素?zé)o法減少時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.堅持不改變印刷內(nèi)容B.尋找其他工藝減低印刷價格(正確答案)C.改變印刷內(nèi)容D.尋找其他方式減低印刷價格客戶正在付款時，客戶提出修改訂單一個尺碼，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.可以直接修改訂單而不與客戶進行確認B.與客戶確認需要修改的內(nèi)容，并在修改后再次確認訂單(正確答案)C.無法修改D.可以修改，需要增加費用當(dāng)客戶不滿意現(xiàn)成號體時，以下做法正確的是?（）*A.不提供刻字膜工藝B.向客戶介紹刻字膜工藝，并提供上千種號體選擇(正確答案)C.建議使用深轉(zhuǎn)來制作帶圖案的彩色號體(正確答案)D.使用絲網(wǎng)印工藝印號當(dāng)客戶抱怨為什么不包印刷時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不解釋為什么不包印刷B.向客戶說明不同客戶印刷內(nèi)容不同，所以不包印刷(正確答案)C.公司有包基礎(chǔ)印刷，超出才收費D.使用絲網(wǎng)印工藝印號便宜當(dāng)客戶抱怨印刷不透氣時，以下做法正確的是?（）*A.不理會客戶的抱怨B.告知不透氣的原因(正確答案)C.建議在淺色衣服上印黑號解決問題(正確答案)D.主動提出提供實物樣品確認(正確答案)當(dāng)需要使用刻字膜工藝時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供刻字膜工藝B.向客戶介紹刻字膜工藝，并提供相關(guān)價格、材質(zhì)等信息(正確答案)C.提供帶圖案的彩色號體選擇D.推薦用絲網(wǎng)印工藝，因為便宜當(dāng)出現(xiàn)需要提供實物樣品確認的情況時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不主動提出提供實物樣品確認B.主動提出提供實物樣品確認，由客戶承擔(dān)郵費，并在客戶確認后再進行印刷C.主動提出提供實物樣品確認，并在客戶確認后再進行印刷D.主動提出免郵費提供實物樣品確認，并在客戶確認后再進行印刷(正確答案)當(dāng)需要升級刺繡時，以下做法正確的是?（）*A.老客戶需要支付版費才能進行升級B.與工廠確認復(fù)雜標是否能做，并注意工期和資料要求(正確答案)C.確認描邊底色和包邊繡線顏色，已升級繡標的客戶在資料中注明已升級(正確答案)D.僅支持包邊繡當(dāng)需要下單繡花章時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不按照標準文件和流程下單B.對于復(fù)雜標需要確認產(chǎn)前樣，下完單要跟進標志是否完成并@云姐標志下一步去向(正確答案)C.下單表注明包邊繡線顏色，方便技術(shù)人員確認底色D.支持實繡當(dāng)需要使用膠印號或刻字膜工藝時，客戶不了解的話，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要事先告知相關(guān)問題B.推薦寄實物樣品，來回運費公司承擔(dān)C.可以通過視頻或照片先給客戶確認，如果還是不了解，可寄實物樣品，來回運費公司承擔(dān)(正確答案)D.全國工藝都一樣，讓找一件他們原來印過的衣服對比當(dāng)需要升級刺繡時，以下做法不合適的是?（）*A.不與工廠確認復(fù)雜標是否能做(正確答案)B.不確認描邊底色和包邊繡線顏色(正確答案)C.不在資料中注明已升級繡標(正確答案)D.老客戶首次升級，不收取版費給客戶繡標時，當(dāng)出現(xiàn)復(fù)雜標不知道能不做做的情況時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供確認產(chǎn)前樣服務(wù)B.對于復(fù)雜標需要確認產(chǎn)前樣(正確答案)C.建議換個標D.復(fù)雜標容易出錯，直接修改當(dāng)需要對標志進行改變大小時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接刪除同個標志文件底稿B.在下單表中特別說明修改標志大小，并在文件夾中注明，如有需要，刪除底稿(正確答案)C.在下單表中不需特別說明修改標志大小D.刺繡工藝不支持修改標志大小當(dāng)需要對標志進行改變內(nèi)容時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不特別說明修改標志內(nèi)容B.萬一客戶再用老標志，所以不要刪除原來標志底稿C.在文件夾中不需注明修改標志內(nèi)容D.在下單表中特別說明修改標志內(nèi)容，并發(fā)送最新標志，刪除老標志(正確答案)當(dāng)需要在深色衣服上印刷時，以下做法正確的是?（）*A.首選實心號B.建議使用框邊號，且不透底(正確答案)C.事先說明印刷位置不透氣，并發(fā)送保養(yǎng)知識(正確答案)D.首選潘帕斯號深轉(zhuǎn)標志，在與客戶確認標志大小時，以下做法正確的是?（）*A.不考慮兒童和成人衣服標志寬度差別B.對于寬大于高的標志，可加大2-3厘米(正確答案)C.對于圓形標和盾形標，常規(guī)寬度分別為7-8cm和6-6.5cm左右D.對于圓形標和盾形標，常規(guī)寬度分別為6-6.5cm和7-8cm左右(正確答案)當(dāng)需要描邊標志時，以下做法正確的是?（）*A.在效果圖上體現(xiàn)描邊顏色(正確答案)B.建議對于與承印物顏色接近或是非整體標志進行描邊(正確答案)C.統(tǒng)一描白邊，顯眼D.描邊顏色不需要與客戶確認深轉(zhuǎn)隊標時，當(dāng)需要確認標志大小時，以下做法正確的是?（）*A.對于寬大于高的標志，需要縮小尺寸B.建議兒童和成人衣服標志大小有區(qū)別，(正確答案)C.不需要在樣品或效果圖中體現(xiàn)標志大小D.客戶如果對大小沒有概念，可以去樣品廳拿樣衣找同尺寸標志擺拍給客戶確認(正確答案)深轉(zhuǎn)隊標時，當(dāng)需要描邊標志時，以下做法不合適?（）*A.不建議對于非整體標志進行描邊(正確答案)B.描邊顏色需要與客戶確認C.不需要在樣品或效果圖中體現(xiàn)描邊效果(正確答案)D.描邊顏色首選標志中與承印物反差大的顏色當(dāng)客戶想要降低產(chǎn)品價格時，以下做法正確的是?（）*A.不問客戶接受價，直接給出預(yù)算內(nèi)方案B.詢問客戶接受價，并假裝請示(正確答案)C.委婉拒絕客戶要求，并給出預(yù)算內(nèi)解決方案(正確答案)D.僵持不下，單價不能降低，但可以少收比例范圍內(nèi)費用或贈送禮品，并讓客戶知道是破格(正確答案)當(dāng)客戶在討價還價時，想要其他福利時，以下做法正確的是?（）*A.不需要確認客戶要什么福利B.確認客戶要求，并假裝請示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請下來，并說明理由(正確答案)C.直接拒絕客戶要求D.僵持不下，單價不能降低，但可以滿足比例范圍金額的禮品，并讓客戶知道是破格(正確答案)當(dāng)客戶想要降低產(chǎn)品價格時，以下做法不合適?（）*A.詢問客戶接受價，并假裝請示B.委婉拒絕客戶要求，并提供預(yù)算內(nèi)解決方案C.拒絕客戶要求(正確答案)D.滿足客戶所有要求(正確答案)當(dāng)客戶想要其他福利時，以下做法不合適?（）*A.不需要確認客戶要什么福利(正確答案)B.確認客戶要求，并假裝請示，并立刻回復(fù)沒有申請下來(正確答案)C.確認客戶要求，并假裝請示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請下來，并說明理由D.滿足客戶所有要求(正確答案)當(dāng)客戶想要降低產(chǎn)品價格時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.僵持不下，單價必須降低，并少收費用或贈送禮品B.詢問客戶接受價，并假裝請示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請下來，并說明理由(正確答案)C.提供預(yù)算外方案，但不告知客戶破格情況D.直接拒絕客戶要求當(dāng)客戶想要其他福利時，以下做法不合適?（）*A.滿足客戶所有要求(正確答案)B.確認客戶要求，并假裝請示C.提供預(yù)算外方案，但不告知客戶破格情況(正確答案)D.委婉拒絕客戶要求，并給出預(yù)算內(nèi)解決方案當(dāng)客戶想要教練服時，以下做法不正確的是?（）[單選題]*A.直接拒絕客戶要求(正確答案)B.假裝向主管請示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請下來，并說明理由C.根據(jù)客戶類型說明理由，委婉拒絕客戶要求D.僵持不下，單價不能降低，可以少收比例范圍內(nèi)費用或贈送禮品當(dāng)客戶想要免印刷時，以下做法正確的是?（）*A.直接拒絕客戶要求B.假裝向主管請示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請下來，并說明理由(正確答案)C.根據(jù)客戶類型說明理由，委婉拒絕客戶要求(正確答案)D.僵持不下，單價不能降低，可以少收比例范圍內(nèi)費用或贈送禮品(正確答案)當(dāng)客戶想要免運費時，以下做法正確的是?（）*A.根據(jù)客戶類型說明理由，委婉拒絕客戶要求(正確答案)B.假裝向主管請示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請下來，并說明理由(正確答案)C.直接拒絕客戶要求D.僵持不下，單價不能降低，可以少收比例范圍內(nèi)費用或贈送禮品(正確答案)當(dāng)給客戶報價時，以下做法正確的是?（）*A.只提供文字報價B.帶效果圖表格格式報價(正確答案)C.效果圖放在下面，方便客戶手機瀏覽，多下單表環(huán)繞周圍。(正確答案)D.關(guān)鍵內(nèi)容僅在效果圖中體現(xiàn)當(dāng)客戶想要很便宜產(chǎn)品時，以下做法正確的是?（）*A.直接拒絕客戶要求B.詢問詳細尺碼、是否一次性訂購等信息(正確答案)C.推薦斷碼、色差、特價產(chǎn)品(正確答案)D.常規(guī)客戶不愿意接受個別碼調(diào)整當(dāng)客戶想要多開發(fā)票時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.開票金額不超過未開票匯總金額1.3倍直接同意(正確答案)B.開票金額不超過未開票匯總金額1.5倍直接同意C.要請示主管批準才能開具更多發(fā)票D.拒絕客戶要求在報價過程中，以下做法不合適?（）[單選題]*A.展示不同方案并做出提醒B.只提供文字報價(正確答案)C.提供帶效果圖和收費明細的表格式報價D.樣品報價，不要帶快遞費當(dāng)有客戶同批訂貨，有多個下單表時，以下做法正確的是?（）*A.所有訂單編號相同B.同地址只留一個詳細地址，其他留電話和收件人姓名(正確答案)C.財務(wù)聯(lián)文件名標記清晰(正確答案)D.每個下單表都有獨立的訂單編號(正確答案)當(dāng)客戶為多個班級采購裝備，要求每個班一個包裹時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.下單表無需備注B.在總包裝上注明班級數(shù)量C.在下單表備注欄中注明，同時要求在每個包裹外注明(正確答案)D.直接發(fā)貨不需要任何特別處理當(dāng)需要包裹上貼上客戶名字時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要在下單表中做任何特別處理B.在下單表備注欄中注明需要貼客戶名字(正確答案)C.直接詢問客戶是否需要貼客戶名字D.在發(fā)貨后再與客戶確認是否需要貼客戶名字什么情況下，需要包裹上貼上客戶名字時?（）[單選題]*A.主動詢問客戶是否需要貼客戶名字B.每個訂單都應(yīng)該在包裹上貼上客戶名字C.在發(fā)貨前與客戶確認是否需要貼客戶名字D.客戶指定要貼名字時(正確答案)老客戶補老貨時，制作下單表，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.復(fù)制最近的下單表并進行參數(shù)修改(正確答案)B.直接使用之前的下單表不做任何修改C.從頭開始制作新的下單表D.復(fù)制最近的下單表，只要進行財務(wù)欄參數(shù)修改，當(dāng)需要修改已下單訂單時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.等待客戶提出修改請求后再進行操作B.及時核實并第一時間確認，還沒有印刷及時修改，已印刷通知改不了(正確答案)C.不進行修改以免引起混淆D.以上都可以客服剛收到客戶匯過來的公對公轉(zhuǎn)帳，這時客戶需要修改專版產(chǎn)品信息時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.第一時間修改，并發(fā)客戶確認，沒問題后第一時間更新(正確答案)B.不及時修改，保留原有信息C.只在下單表中注明，不通知工廠D.在修改前不需要與客戶確認當(dāng)客戶下單專版產(chǎn)品后，時不時修改印刷參數(shù)，以下做法不合適?（）[單選題]*A.及時通知客戶，會存在增加費用和延長工期B.做好記錄，避免重復(fù)修改C.提醒客戶減少修改頻率D.手動修改訂單，避免涉及到費用和工期變化(正確答案)在沒有制作時，客戶需要修改訂單時，以下做法不合適?（）[單選題]*A.及時核實，確保修改無誤B.發(fā)張興替換已修改訂單C.第一時間進行修改D.忽略修改可能造成的影響(正確答案)當(dāng)需要對公轉(zhuǎn)賬時，以下做法正確的是?（）*A.確定錢轉(zhuǎn)哪個公司賬號(正確答案)B.確定開發(fā)票的公司(正確答案)C.多開發(fā)票金額支持轉(zhuǎn)到客戶指定賬號(正確答案)D.轉(zhuǎn)賬后不需要通知財務(wù)當(dāng)客戶需要使用支票付款時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.先轉(zhuǎn)支票再開票B.向財務(wù)申請，確認沒有問題后再告訴客戶(正確答案)C.不需要向主管申請D.支票和開票可以分別由不同人員完成當(dāng)客戶需要使用公務(wù)卡付款時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.很少使用，不需要考慮B.詳細了解公務(wù)卡的使用規(guī)定C.直接同意使用公務(wù)卡進行付款D.向財務(wù)申請，確認沒有問題后再告訴客戶(正確答案)當(dāng)需要提供收據(jù)時，以下做法正確的是?（）*A.只需要提供抬頭和內(nèi)容信息B.需要提供抬頭、內(nèi)容、明細(正確答案)C.發(fā)送到發(fā)票群并@財務(wù)和張興D.發(fā)送到發(fā)票群并@張興(正確答案)當(dāng)客戶需要代走賬時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要請示主管B.款到后第一時間通知財務(wù)扣除稅款后回轉(zhuǎn)到客戶指定賬號(正確答案)C.不需要扣除稅款D.款項到賬前不需要通知財務(wù)當(dāng)多開發(fā)票貨款確認到達公司對公賬號上，以下做法正確的是?（）*A.直接通知財務(wù)將金額轉(zhuǎn)到客戶指定賬號(正確答案)B.在發(fā)票中注明金額的分配情況C.需要與客戶確認回轉(zhuǎn)金額(正確答案)D.轉(zhuǎn)賬后需要通知財務(wù)客戶訂完貨，想要開收據(jù)時，以下做法不正確的是?（）*A.提供抬頭、內(nèi)容、明細B.不需要提供明細信息(正確答案)C.不發(fā)送發(fā)票群并@相關(guān)人員(正確答案)D.發(fā)送發(fā)票群但不@相關(guān)人員(正確答案)當(dāng)需要開具發(fā)票時，以下做法正確的是?（）*A.確定開票內(nèi)容是公司經(jīng)營范圍內(nèi)(正確答案)B.不常見情況請示財務(wù)(正確答案)C.選擇普票或增票(正確答案)D.普票和增票稅率相同當(dāng)客戶需要墊資后，并在收到發(fā)票后，客戶將錢打到公司帳上時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要通知財務(wù)B.收到款項后第一時間通知財務(wù)扣除稅款后回轉(zhuǎn)給客戶指定賬號(正確答案)C.不需要扣除稅款D.先回轉(zhuǎn)款項再扣除稅款關(guān)于增值稅專用發(fā)票時，以下說法正確的是?（）[單選題]*A.只有外企、合資企業(yè)才有可能用增票抵稅B.個體戶也支持開增票(正確答案)C.增值稅發(fā)票的稅率比普通發(fā)票低D.疫情期間增值稅發(fā)票的稅點比平時低當(dāng)需要開具發(fā)票時，以下選項哪個是正確?（）[單選題]*A.不確定商品屬于哪種類型時，請示財務(wù)(正確答案)B.盲目選擇普票或增票C.忽略發(fā)票的種類和稅率D.在發(fā)票中注明商品的詳細信息當(dāng)客戶要求包發(fā)票時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.發(fā)票金額相同可以包含在產(chǎn)品價格中B.不同客戶開票金額不同，因此不能包含發(fā)票(正確答案)C.包含發(fā)票會降低產(chǎn)品的市場競爭力D.發(fā)票中注明商品的詳細信息當(dāng)客戶訂購后，需要多開發(fā)票時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.支持未開票匯總金額的1.3倍(正確答案)B.多開金額不需要平均分攤到各項產(chǎn)品C.不需要與客戶確認多開發(fā)票事宜D.多開發(fā)票金額不需要和客戶溝通當(dāng)需要多開發(fā)票時，以下做法不合適?（）[單選題]*A.多開金額平均分攤到各項產(chǎn)品B.正常只支持沒有超過未開票匯總金額的1.3倍的多開發(fā)票C.不與客戶確認多開發(fā)票事宜(正確答案)D.多開發(fā)票金額需要和客戶溝通當(dāng)客戶需要開具超過1.3倍未開發(fā)票貨款金額時，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接多開發(fā)票B.請示財務(wù)(正確答案)C.可以不考慮發(fā)票很緊張的情況下多開發(fā)票D.請示主管當(dāng)訂購的貨物，發(fā)圓通快遞，需要分成多個小包寄送，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要向客戶事先說明可能會不同批收到B.下單表上無需注明單包重量限制(正確答案)C.所有鞋子