外協(xié)與外包服務(wù)管理制度

外協(xié)與外包服務(wù)管理制度一、總則1.1目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院外協(xié)與外包服務(wù)的管理，優(yōu)化資源配置，提高工作效率，訂立本制度。本制度依據(jù)包含《中華人民共和國勞動(dòng)法》《醫(yī)院法》等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況訂立。1.2適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部部門、科室的外協(xié)與外包服務(wù)活動(dòng)。二、定義和分類2.1外協(xié)服務(wù)指醫(yī)院委托其他單位或個(gè)人供應(yīng)的非核心業(yè)務(wù)支持服務(wù)，包含但不限于清潔保潔、物業(yè)管理、食堂運(yùn)營等。2.2外包服務(wù)指醫(yī)院將某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)全部或部分委托他方（個(gè)人或機(jī)構(gòu)）承當(dāng)，包含但不限于信息技術(shù)維護(hù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源管理等。2.3外協(xié)與外包服務(wù)供應(yīng)商指與醫(yī)院簽訂外協(xié)與外包服務(wù)合同的單位或個(gè)人。2.4外協(xié)與外包服務(wù)管理委員會(huì)由醫(yī)院設(shè)立的管理外協(xié)與外包服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)訂立、執(zhí)行、評(píng)估相關(guān)制度和政策，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理。三、外協(xié)與外包服務(wù)管理流程3.1需求評(píng)估和審批各部門、科室提出外協(xié)與外包服務(wù)需求前，應(yīng)填寫《外協(xié)與外包服務(wù)需求申請(qǐng)表》，認(rèn)真描述所需服務(wù)的具體要求和期望效果，并經(jīng)所在部門或科室負(fù)責(zé)人審批。需求評(píng)估委員會(huì)成員依據(jù)需求申請(qǐng)表，評(píng)估需求的合理性、必需性和可行性，提出維持近況或外協(xié)與外包服務(wù)的建議。需求評(píng)估結(jié)果提交給外協(xié)與外包服務(wù)管理委員會(huì)審議，決議是否批準(zhǔn)相關(guān)外協(xié)與外包服務(wù)需求。3.2供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)外協(xié)與外包服務(wù)管理委員會(huì)訂立供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并公示于醫(yī)院內(nèi)部。依據(jù)需求與供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院通過公開招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇供應(yīng)商，并簽訂合同。外協(xié)與外包服務(wù)管理委員會(huì)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)先選擇的機(jī)會(huì)。3.3合同管理與供應(yīng)商簽訂的合同應(yīng)認(rèn)真規(guī)定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、付款方式等緊要條款，并明確違約責(zé)任和解決糾紛的方式。醫(yī)院應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同管理，定期進(jìn)行履約情況檢查，并及時(shí)溝通解決合同履約中遇到的問題。3.4外協(xié)與外包服務(wù)績效評(píng)估外協(xié)與外包服務(wù)管理委員會(huì)定期對(duì)外協(xié)與外包服務(wù)的績效進(jìn)行評(píng)估，包含但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、本錢掌控等方面。依據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，會(huì)同各部門、科室對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，并針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施。3.5服務(wù)監(jiān)督與反饋各部門、科室應(yīng)定期監(jiān)督外協(xié)與外包服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量和效果。各部門、科室應(yīng)建立反饋機(jī)制，隨時(shí)向外協(xié)與外包服務(wù)管理委員會(huì)反饋供應(yīng)商存在的問題和需改進(jìn)的方面。四、保密與安全管理4.1保密責(zé)任外協(xié)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽署保密協(xié)議，承諾保護(hù)醫(yī)院的商業(yè)秘密和患者隱私等相關(guān)信息。醫(yī)院?jiǎn)T工與供應(yīng)商間簽署保密協(xié)議，保護(hù)外協(xié)與外包服務(wù)過程中涉及的醫(yī)院和患者信息的安全。4.2安全管理外協(xié)與外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)符合醫(yī)院安全管理要求，保障醫(yī)院人員和資產(chǎn)的安全。外協(xié)與外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立定期安全檢查制度，對(duì)外協(xié)與外包服務(wù)供應(yīng)商的安全措施進(jìn)行檢查和督促改進(jìn)。五、違約和糾紛處理5.1違約責(zé)任若外協(xié)與外包服務(wù)供應(yīng)商未按合同商定供應(yīng)服務(wù)，醫(yī)院有權(quán)要求其承當(dāng)相應(yīng)違約責(zé)任，并可以解除合同。若醫(yī)院未按合同商定支出費(fèi)用或供應(yīng)合同商定的支持工作，醫(yī)院承當(dāng)相應(yīng)違約責(zé)任。5.2糾紛解決醫(yī)院與供應(yīng)商之間的糾紛，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無法解決，可依法向有關(guān)主管部門申請(qǐng)仲裁或訴訟解決。六、附則6.1本制度的解釋權(quán)及修改權(quán)歸外協(xié)與外包服務(wù)管理委員會(huì)全部。6.2本制度自頒布之日起執(zhí)行，相關(guān)涉及外協(xié)與外包服務(wù)的規(guī)章制度應(yīng)與本制度保持全都。6.3違反