2024版外呼外包協(xié)議

2024版外呼外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為拓展業(yè)務(wù)，需要通過(guò)電話等方式進(jìn)行客戶外呼，鑒于乙方具備相關(guān)的外呼服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方外呼業(yè)務(wù)外包給乙方實(shí)施的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、外呼業(yè)務(wù)范圍1.1甲方同意將部分客戶外呼服務(wù)委托給乙方實(shí)施，具體外呼業(yè)務(wù)范圍包括：__________1.2乙方根據(jù)甲方的要求，按照約定的時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量完成外呼任務(wù)。二、外呼服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。三、外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制措施，確保外呼服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.2乙方應(yīng)保證外呼服務(wù)的接通率不低于____%，成交率不低于____%。3.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告外呼服務(wù)的運(yùn)行情況，對(duì)甲方提出的問(wèn)題和改進(jìn)建議，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)和改進(jìn)。四、外呼服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供外呼服務(wù)，甲方按照約定的價(jià)格支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：按月支付，每月__日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在合作過(guò)程中，可能涉及商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息，雙方均有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露合作過(guò)程中的任何信息。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：

1.外呼外包協(xié)議

2.乙方外呼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

3.乙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

4.保密協(xié)議

5.違約金計(jì)算公式

6.乙方外呼人員名單

7.甲方客戶名單

8.甲方業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

9.乙方服務(wù)效果評(píng)估表二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按約定完成外呼任務(wù)，視為違約。

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料，視為違約。

3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

4.乙方外呼服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。

5.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

6.甲方未按約定提供客戶名單或業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.外呼外包協(xié)議：指甲方將部分客戶外呼服務(wù)委托給乙方實(shí)施，乙方按照約定完成外呼任務(wù)的協(xié)議。

2.保密義務(wù)：指雙方在合作過(guò)程中，對(duì)涉及的商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息承擔(dān)保密責(zé)任。

3.違約金：指一方違反協(xié)議約定，需向另一方支付的違約補(bǔ)償。

4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的外呼服務(wù)滿足甲方要求的程度，包括接通率、成交率等指標(biāo)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.乙方外呼任務(wù)完成情況不佳：

解決辦法：雙方加強(qiáng)溝通，乙方調(diào)整外呼策略和人員，提高接通率和成交率。

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料：

解決辦法：立即終止合作，要求乙方賠償損失，簽訂新的保密協(xié)議。

3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：

解決辦法：甲方及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違約金按照約定計(jì)算。

4.乙方外呼服務(wù)質(zhì)量不符合約定：

解決辦法：乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，定期與甲方溝通，按約定指標(biāo)改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方為拓展業(yè)務(wù)，需要通過(guò)電話等方式進(jìn)行客戶外呼。

2.甲方不具備外呼服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，尋求專(zhuān)業(yè)的外呼服務(wù)提供商。

3.甲方與乙方簽訂外呼外包協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

4.乙方根據(jù)甲方要求，提供外呼服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。