交通行業(yè)投訴管理保障出行安全

交通行業(yè)投訴管理保障出行安全合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（被投訴方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方作為交通行業(yè)消費(fèi)者，乙方作為提供交通服務(wù)的企業(yè)，雙方為了維護(hù)交通行業(yè)的健康發(fā)展，保障甲方合法權(quán)益，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就投訴管理保障出行安全事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍（1）服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（2）服務(wù)人員態(tài)度惡劣；（3）交通工具安全問(wèn)題；（4）其他影響甲方合法權(quán)益的情況。二、投訴渠道（1）電話：__________；（2）郵箱：__________；（3）網(wǎng)站：__________；（4）現(xiàn)場(chǎng)：__________。2.2乙方應(yīng)在接到甲方投訴后，及時(shí)予以處理，并與甲方保持溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決。三、投訴處理3.1乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，對(duì)于涉及安全問(wèn)題的投訴，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)采取措施予以解決。（1）對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即整改，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）對(duì)于服務(wù)人員態(tài)度問(wèn)題，乙方應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；（3）對(duì)于交通工具安全問(wèn)題，乙方應(yīng)立即停運(yùn)相關(guān)交通工具，進(jìn)行全面檢查，確保安全；（4）對(duì)于其他影響甲方合法權(quán)益的情況，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況予以處理。四、隱私保護(hù)4.1乙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私。4.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定處理投訴，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定方式投訴，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)處理的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同的生效、變更和解除7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2在合同有效期內(nèi)，如需變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。7.3本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約____年。八、其他約定8.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任，共同維護(hù)交通行業(yè)的健康發(fā)展。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（投訴方）的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（被投訴方）的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方（投訴方）的授權(quán)委托書(shū)（如有）4.乙方（被投訴方）的服務(wù)合同或者其他服務(wù)協(xié)議復(fù)印件5.投訴處理流程圖6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求7.交通工具安全檢查報(bào)告8.員工培訓(xùn)記錄9.投訴記錄和處理結(jié)果匯總表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定處理投訴，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害的，屬于違約行為。2.甲方未按照約定方式投訴，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)處理的，不屬于違約行為。3.乙方提供的交通服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。4.乙方未按照約定時(shí)間解決投訴問(wèn)題，屬于違約行為。5.未經(jīng)甲方同意，乙方將甲方的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容泄露給第三方，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方（投訴方）：指認(rèn)為乙方提供的交通服務(wù)存在問(wèn)題，向乙方提出投訴的消費(fèi)者或者企業(yè)。2.乙方（被投訴方）：指提供交通服務(wù)的企業(yè)或者其他組織。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的交通服務(wù)或者行為提出的不滿(mǎn)或者質(zhì)疑。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的交通服務(wù)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方投訴時(shí)，乙方未能及時(shí)處理。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理流程的優(yōu)化，確保接到投訴后能夠及時(shí)回復(fù)并處理。2.問(wèn)題：乙方處理投訴不力，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害。解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定處理投訴，確保甲方合法權(quán)益得到保障。3.問(wèn)題：甲方提供的投訴信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)處理。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方保持良好溝通，及時(shí)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的投訴信息。4.問(wèn)題：乙方在處理投訴過(guò)程中，泄露甲方個(gè)人信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投訴處理過(guò)程中涉及的個(gè)人信息的保護(hù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為消費(fèi)者，乙方為提供交通服務(wù)的企業(yè)時(shí)，適用本合同。2.