2024年全國軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試黑金試卷（詳細(xì)參考解析）913

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

2、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

3、人員要素管理的活動(dòng)有：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評(píng)價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴(yán)格進(jìn)行階段評(píng)審

5、主流的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

6、以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數(shù)據(jù)為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，外設(shè)、人員等D.系統(tǒng)的開放性的特點(diǎn)要求信息系統(tǒng)按照各自的協(xié)議互聯(lián)

7、IT服務(wù)營銷過程共分四個(gè)階段，下面（）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達(dá)成階段C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段D.能力展示階段

8、（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過程

9、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。A.應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.感知層D.三個(gè)層次都不

10、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

11、關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是（）。A.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等B.工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化C.通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值D.專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問題及解決問題

12、A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺(tái)語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過程

13、軟件配置管理活動(dòng)不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標(biāo)識(shí)C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

14、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

15、某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的投資總額為120萬，項(xiàng)目總收入為160萬，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

16、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議B.對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試結(jié)果，測(cè)試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃D.評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

17、軟件需求分析階段要進(jìn)行問題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問題識(shí)別是雙方確定對(duì)問題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內(nèi)容。A.性能需求、經(jīng)費(fèi)需求B.環(huán)境需求、人員需求C.人員需求、經(jīng)費(fèi)需求D.性能需求、環(huán)境需求

18、（）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。A.項(xiàng)目范圍管理B.項(xiàng)目時(shí)間管理C.項(xiàng)目成本管理D.項(xiàng)目集成管理

19、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

20、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)C.無需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

21、關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)所具有的特征以下描述錯(cuò)誤的是()。A.人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗B.IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。C.工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具

22、A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A.遠(yuǎn)程支持B.上門技術(shù)支持C.常駐現(xiàn)場(chǎng)D.集中監(jiān)控

23、實(shí)施“中國制造2025”，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。A.智能工業(yè)B.互聯(lián)互通C.智能制造D.協(xié)同制造

24、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

25、某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

26、馬斯洛需求理論將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實(shí)現(xiàn)

27、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時(shí)間

28、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)B.服務(wù)報(bào)告管理C.備品備件管理D.知識(shí)管理

29、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

30、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實(shí)效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

31、以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A.依賴B.繼承C.實(shí)現(xiàn)D.組合

32、項(xiàng)目管理過程中會(huì)對(duì)變量進(jìn)行控制。（）不屬于對(duì)項(xiàng)目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風(fēng)險(xiǎn)C.范圍D.時(shí)間

33、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務(wù)邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

34、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測(cè)量輸入C.指標(biāo)選型D.評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

35、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》將信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)分為五級(jí)。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。”是（）A.第一級(jí)B.第二級(jí)C.第三級(jí)D.第四級(jí)

36、以下哪個(gè)不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

37、以下（）不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法A.修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅B.分配更多的資源C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.降低風(fēng)險(xiǎn)的概率

38、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨(dú)立性B.程序的物理獨(dú)立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性D.數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性

39、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

40、以下關(guān)于軟件測(cè)試描述正確的是:()。A.軟件測(cè)試是為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，識(shí)別產(chǎn)品的問題和缺陷而進(jìn)行的活動(dòng)B.測(cè)試是在編碼階段以后開始的C.軟件測(cè)試伴隨開發(fā)和維護(hù)過程，在概念上分為單元測(cè)試，集成測(cè)試2個(gè)階段D.軟件測(cè)試是針對(duì)一個(gè)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，靜態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。

41、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

42、在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

43、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮服務(wù)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)

44、IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（）不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。A.完整性B.可用性C.可測(cè)試性D.保密性

45、IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)（）保持一致A.項(xiàng)目管理目標(biāo)B.戰(zhàn)略管理目標(biāo)C.質(zhì)量管理目標(biāo)D.經(jīng)營管理目標(biāo)

46、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運(yùn)維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)

47、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

48、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢(shì)分析B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)C.技術(shù)指標(biāo)分析D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

49、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂。“通過與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動(dòng)。A.計(jì)劃溝通B.計(jì)劃制定C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D.計(jì)劃修訂

50、信息化建設(shè)需求收集屬于（）營銷過程。A.啟動(dòng)準(zhǔn)備B.能力展示C.調(diào)研交流D.服務(wù)達(dá)成二、多選題

51、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID.）等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

52、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

53、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(請(qǐng)作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

54、以下()活動(dòng)不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)？A.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)B.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.服務(wù)需求識(shí)別D.服務(wù)成本評(píng)估

55、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

56、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務(wù)邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

57、以下說法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)主要包括以下活動(dòng)（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃（4）設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法。B.常見IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺(tái)也稱為幫助臺(tái)或呼叫臺(tái)，服務(wù)臺(tái)不是一個(gè)服務(wù)過程，而是一個(gè)服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識(shí)庫不可以更新。

58、（）變更時(shí)指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過程A.標(biāo)準(zhǔn)變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

59、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為（）年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。A.15B.10C.20D.30

60、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

61、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

62、A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺(tái)語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過程

63、以下不是IT服務(wù)運(yùn)營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.進(jìn)行工具的可用性測(cè)試C.適時(shí)的改進(jìn)D.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)

64、信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。A.超文本標(biāo)記語言（HTML）B.可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）C.通用標(biāo)記語言（GML）D.Web服務(wù)描述語言（WSDL）

65、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

66、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

67、IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

68、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

69、在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

70、作為IT服務(wù)項(xiàng)目，為了按期完成項(xiàng)目目標(biāo)，通常會(huì)采用一些激勵(lì)措施來鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。下列()不屬于有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。A.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金B(yǎng).團(tuán)隊(duì)重組C.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

71、招投標(biāo)法規(guī)定，開標(biāo)由（）主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加A.招標(biāo)人B.評(píng)標(biāo)委員會(huì)C.投標(biāo)人D.評(píng)標(biāo)專家

72、下列不屬于知識(shí)庫內(nèi)容初始化流程的是()。A.來源B.審核C.配置D.發(fā)布

73、IT服務(wù)營銷過程共分四個(gè)階段，下面（）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達(dá)成階段C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段D.能力展示階段

74、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

75、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

76、隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

77、我國提出的兩化融合是指（）融合。A.工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化B.工業(yè)化和自動(dòng)化C.工業(yè)化和城鎮(zhèn)化D.工業(yè)化和信息化

78、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.穩(wěn)定性

79、國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括()。A.人員、過程、質(zhì)量、技術(shù)B.人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)C.人員、過程、技術(shù)、資產(chǎn)D.人員、資源、技術(shù)、過程

80、建立IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項(xiàng)目資源分配，提供責(zé)任計(jì)算框架B.便于形成資金使用計(jì)劃，協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)C.便于改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評(píng)估資金使用效果

81、信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

82、以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數(shù)據(jù)為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，外設(shè)、人員等D.系統(tǒng)的開放性的特點(diǎn)要求信息系統(tǒng)按照各自的協(xié)議互聯(lián)

83、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

84、國際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會(huì)（IEC）和（）以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.國際電信聯(lián)盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）D.聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）

85、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

86、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

87、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變B.確定相似服務(wù)提供時(shí)的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

88、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計(jì)劃

89、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

90、信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗(yàn)性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰?/p>

91、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

92、下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是()。A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

93、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠(yuǎn)程支持B.集中監(jiān)控C.云計(jì)算D.數(shù)據(jù)挖掘

94、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

95、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

96、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

97、人員要素管理的活動(dòng)有：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評(píng)價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

98、下列不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)的是()A.服務(wù)可用性需求識(shí)別B.網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別C.價(jià)格需求識(shí)別D.信息安全需求識(shí)別

99、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

100、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開始組建到最終達(dá)到績效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計(jì)算機(jī)的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個(gè)任務(wù)的工具及涵蓋整個(gè)生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

2、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

3、答案：A本題解析：人員要素管理的活動(dòng)：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，人員能力評(píng)價(jià)與管理，人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績效管理

4、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識(shí)。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點(diǎn)。軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)軟件過程中，需要采取強(qiáng)有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行；在各個(gè)開發(fā)階段結(jié)尾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行階段評(píng)審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對(duì)軟件需求的不斷明確，對(duì)設(shè)計(jì)功能的確認(rèn)，對(duì)用戶界面的意見，對(duì)測(cè)試結(jié)果的意見以及負(fù)責(zé)驗(yàn)收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負(fù)責(zé)監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

5、答案：D本題解析：網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲(chǔ)（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展存儲(chǔ)，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲(chǔ)，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)管理系統(tǒng)獨(dú)立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)

6、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)是一種以處理信息為目的的專門的系統(tǒng)類型，信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計(jì)算機(jī)化的，信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，外設(shè)、人員以及把數(shù)據(jù)處理成信息的規(guī)程等，系統(tǒng)的開放性特點(diǎn)要求信息系統(tǒng)互聯(lián)要遵從一致的協(xié)議，統(tǒng)一的命名規(guī)則和地址空間。

7、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程共分四個(gè)階段：1.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達(dá)成階段。

8、答案：A本題解析：面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷?，類（Class）是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)（OOP，Object-OrientedProgramming）實(shí)現(xiàn)信息封裝的基礎(chǔ)，它是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。

9、答案：A本題解析：物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上面可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層：（1）感知層：負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術(shù)包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術(shù)、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠(yuǎn)近距離數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、自組織組網(wǎng)技術(shù)、協(xié)同信息處理技術(shù)、信息采集中間件技術(shù)等傳感器網(wǎng)絡(luò)。感知層是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全面感知的核心能力，是物聯(lián)網(wǎng)中包括關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化方面、產(chǎn)業(yè)化方面亟待突破的部分，關(guān)鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問題。（2）網(wǎng)絡(luò)層：是利用無線和有線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分，關(guān)鍵在于為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成協(xié)同感知的網(wǎng)絡(luò)。（3）應(yīng)用層：提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)信息化需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣泛智能化應(yīng)用的解決方案集，關(guān)鍵在于行業(yè)融合、信息資源的開發(fā)利用、低成本高質(zhì)量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業(yè)模式的開發(fā)。

10、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫記錄）。

11、答案：D本題解析：分析：五個(gè)特征：人員的崗位結(jié)構(gòu)相對(duì)固定；較高的服務(wù)意識(shí)，通過IT技術(shù)為客戶提供増值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；善于使用工具提高服務(wù)質(zhì)量；工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化；注重知識(shí)的積累與轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

12、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實(shí)施：知識(shí)庫內(nèi)容初始化；工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度；備件庫建立與可用性測(cè)試；服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。

13、答案：C本題解析：軟件配置管理活動(dòng)包括軟件配置管理計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付等活動(dòng)

14、答案：C本題解析：

15、答案：A本題解析：項(xiàng)目的投資總額為120萬，項(xiàng)目總收入為160萬，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟(jì)效益越好）為120/160=1:1.33

16、答案：A本題解析：在IT運(yùn)營中注意連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境中都能滿足。當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須被重新測(cè)試所有的連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試必須被記錄，對(duì)測(cè)試失敗必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響A選項(xiàng)“計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議”不能滿足可用性和連續(xù)性

17、答案：D本題解析：?jiǎn)栴}識(shí)別是確定對(duì)問題的綜合需求，包括功能需求、性能需求、環(huán)境需求和用戶界面需求等內(nèi)容。

18、答案：A本題解析：項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

19、答案：D本題解析：考點(diǎn)是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運(yùn)作的基本框架，IT是管理是這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，對(duì)于IT，如果存在好的IT治理機(jī)制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認(rèn)為IT治理比IT管理更重要。

20、答案：C本題解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的：?設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)；?設(shè)計(jì)SLA，測(cè)量方法和指標(biāo)；?設(shè)計(jì)服務(wù)過程及其控制方法；?規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求；?識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制；?識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源；?評(píng)估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；?制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)量。

21、答案：C本題解析：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有以下5個(gè)特征：（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。（2）需要較高的服務(wù)意識(shí)。IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。（3）為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具，如IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

22、答案：C本題解析：分析：遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程登陸，在客戶配合下進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的處理和系統(tǒng)故障的排除。包括呼叫中心，遠(yuǎn)程幫助臺(tái)等技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上門技術(shù)支持）：當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能成功，必須到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，提供上門的技術(shù)支持。包括到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐現(xiàn)場(chǎng)）：指派專人常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障集中監(jiān)控：通過特定的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)生問題，及時(shí)介入處理或告知客戶。

23、答案：C本題解析：電子信息制造業(yè)具有集聚創(chuàng)新資源與要素的特征，是當(dāng)前全球創(chuàng)新最活躍、帶動(dòng)性最強(qiáng)、滲透性最廣的領(lǐng)域，已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。實(shí)施"中國制造2025"，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，需要產(chǎn)業(yè)密切跟蹤信息技術(shù)變革趨勢(shì)，探索新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)體系。實(shí)施國家信息安全戰(zhàn)略，需要盡快突破芯片、整機(jī)、操作系統(tǒng)等核心技術(shù)，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)能力體系建設(shè)，在信息對(duì)抗中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。

24、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，其前后順序不能改變

25、答案：C本題解析：項(xiàng)目投資回報(bào)率=項(xiàng)目利潤/項(xiàng)目投資總額X100%，本題：項(xiàng)目收入200萬元，項(xiàng)目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項(xiàng)目利潤=200-167=30萬元，投資回報(bào)率=30/170=17.65%

26、答案：A本題解析：

27、答案：A本題解析：服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：接聽率、派單準(zhǔn)確率、錄單率、平均通話時(shí)間

28、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識(shí)管理、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)、備品備件管理。

29、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。

30、答案：A本題解析：2.信息安全管理知識(shí)(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性:完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯?可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時(shí)就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性。可控性:可控性是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

31、答案：B本題解析：

32、答案：A本題解析：分析：項(xiàng)目管理的5個(gè)變量控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)

33、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫記錄）。

34、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟：確定需求，指標(biāo)選型，實(shí)施評(píng)價(jià)，以及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)。

35、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分第1級(jí)：會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第2級(jí)：會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第3級(jí)：會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或?qū)野踩斐蓳p害。第4級(jí)：會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第5級(jí)：會(huì)對(duì)國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

36、答案：B本題解析：企業(yè)信息化過程中有3個(gè)重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)

37、答案：B本題解析：

38、答案：C本題解析：視圖對(duì)重構(gòu)數(shù)據(jù)庫提供了一定程度的邏輯獨(dú)立性，數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性是指用戶的應(yīng)用程序不依賴于數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性是指當(dāng)數(shù)據(jù)庫重構(gòu)造時(shí)，如添加新的關(guān)系或?qū)υ械年P(guān)系添加新的字段，用戶的應(yīng)用程序不會(huì)受影響。

39、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第四十六條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

40、答案：A本題解析：軟件測(cè)試是針對(duì)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測(cè)試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動(dòng)?，F(xiàn)在的軟件測(cè)試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開發(fā)和維護(hù)過程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個(gè)重要部分，軟件測(cè)試伴隨開發(fā)和維護(hù)過程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試3個(gè)階段。

41、答案：C本題解析：把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進(jìn)”便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。零缺陷是一種預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

42、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。

43、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與IT服務(wù)運(yùn)營階段(2)IT服務(wù)部署實(shí)施可視為IT服務(wù)運(yùn)營的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號(hào)安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證機(jī)制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃目標(biāo)的發(fā)展軌道，并定義目標(biāo)的測(cè)量周期與測(cè)量方式(5)IT服務(wù)部署實(shí)施為IT服務(wù)運(yùn)營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線(6)IT服務(wù)部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮IT服務(wù)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)

44、答案：C本題解析：

45、答案：B本題解析：分析：IT治理的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致是企業(yè)利益相關(guān)者何經(jīng)營者共同的責(zé)任保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益。通過構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機(jī)制、最大化提升企業(yè)價(jià)值。

46、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運(yùn)維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等。

47、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標(biāo)準(zhǔn)的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議，消息起著用來交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標(biāo)準(zhǔn)，勇于描述使用SOAP在兩個(gè)系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲(chǔ)、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

48、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)跟蹤的方法風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，在關(guān)鍵處進(jìn)行事件跟蹤和主要風(fēng)險(xiǎn)因素跟蹤，對(duì)沒有預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)制訂新的處置計(jì)劃。偏差分析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期和計(jì)劃比較，分析成本和時(shí)間上的偏差。技術(shù)指標(biāo)分析：比較原定技術(shù)指標(biāo)和實(shí)際技術(shù)指標(biāo)差異。依題意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)審核，產(chǎn)生新的處置計(jì)劃屬于風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)。

49、答案：A本題解析：計(jì)劃溝通：在制訂部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點(diǎn)如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素，確保無遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計(jì)差距較大的情況；同時(shí)要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，以確保在部署實(shí)施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑。

50、答案：C本題解析：

51、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負(fù)責(zé)的。

52、答案：B本題解析：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。

53、答案：B本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

54、答案：B本題解析：規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng):服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、服務(wù)成本評(píng)估、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)

55、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個(gè)非常大的數(shù)據(jù)集合，這個(gè)集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理

56、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫記錄）。

57、答案：D本題解析：ABC全對(duì)，知識(shí)庫要進(jìn)行生命周期管理，所以，是可以更新的

58、答案：A本題解析：緊急變更：指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過程，將會(huì)嚴(yán)重影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，此時(shí)應(yīng)遵循緊急變更管理過程標(biāo)準(zhǔn)變更：指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過程常規(guī)變更：指其他不在標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義為常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理過程

59、答案：B本題解析：專利權(quán)的期限發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為10年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。

60、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。

61、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時(shí)候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

62、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實(shí)施：知識(shí)庫內(nèi)容初始化；工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度；備件庫建立與可用性測(cè)試；服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。

63、答案：B本題解析：運(yùn)營管理中資源要素中的工具管理內(nèi)容：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理，適時(shí)的改進(jìn)，挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)

64、答案：B本題解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可擴(kuò)展標(biāo)記語言）是由萬維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟于1998年2月發(fā)布的一種標(biāo)準(zhǔn),它以一種開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),人們可以利用XML的一組規(guī)則創(chuàng)建針對(duì)特定應(yīng)用領(lǐng)域的標(biāo)記語言。

65、答案：D本題解析：考點(diǎn)是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運(yùn)作的基本框架，IT是管理是這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，對(duì)于IT，如果存在好的IT治理機(jī)制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認(rèn)為IT治理比IT管理更重要。

66、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

67、答案：C本題解析：供應(yīng)商關(guān)系的管理的活動(dòng)有：(1)供應(yīng)商的選擇/推薦。(2)供應(yīng)商審核及管理。(3)供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)。(4)爭(zhēng)議處理。(5)支持合同管理。

68、答案：C本題解析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對(duì)MAC地址進(jìn)行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對(duì)IP地址進(jìn)行變更）、傳輸層交換（四層交換，對(duì)端口進(jìn)行變更，比較少見）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

69、答案：D本題解析：帕累托圖：造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因（主要）控制圖是對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定記錄，評(píng)估并檢測(cè)過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。親和圖是把收集到的大量的各種數(shù)據(jù)，資料按照其之間的親和性歸納整理，使問題明朗化，從而有利于問題解決的一種方法。

70、答案：B本題解析：四個(gè)選項(xiàng)中A、C、D都是對(duì)的。團(tuán)隊(duì)重組顯然不是有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。

71、答案：A本題解析：招投標(biāo)法：第三十五條開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。

72、答案：C本題解析：知識(shí)庫內(nèi)容初始化流程:來源,審核,發(fā)布

73、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程共分四個(gè)階段：1.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達(dá)成階段。

74、答案：A本題解析：完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實(shí)的信息從真實(shí)的信源無失真地到達(dá)真實(shí)的信宿。

75、答案：B本題解析：ATM（異步傳輸模式）技術(shù)聯(lián)合面向連接機(jī)制和（）機(jī)制。A.電路交換B.包交換C.消息交換D.語音交換

76、答案：D本題解析：D選項(xiàng)與此題干不完全相關(guān)。

77、答案：D本題解析：兩化融合是指電子信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，信息化成為工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)手段。信息化進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程不再相互獨(dú)立進(jìn)行，不再是單方的帶動(dòng)和促進(jìn)關(guān)系，而是兩者在技術(shù)、產(chǎn)品、管理等各個(gè)層面相互交融，彼此不可分割，并催生工業(yè)電子、工業(yè)軟件、工業(yè)信息服務(wù)業(yè)等新產(chǎn)業(yè)。兩化融合是工業(yè)化和信息化發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。兩化融合是信息化和工業(yè)化的高層次的深度結(jié)合，是指以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路；兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。

78、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

79、答案：D本題解析：國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括人員、資源、技術(shù)