12月?tīng)I(yíng)銷師中級(jí)測(cè)試題

PAGEPAGE4所在部門(mén)崗位姓名12月批次營(yíng)銷師報(bào)名資格測(cè)試題（四級(jí)）成績(jī)1、考試時(shí)間：120分鐘（2011年11月7日18：30－20：30）。2、滿分100分。一、理論題（一）單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分。)1．客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及（）A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠(chéng)度分類C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類2．庫(kù)存管理的本身是為了（）A、將庫(kù)存成本降到最低B、滿足消費(fèi)C、將庫(kù)存量降到最低D、需求的無(wú)限滿足3．卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景可以通過(guò)卷煙品牌忠誠(chéng)和（）兩大要素指標(biāo)來(lái)度量。A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性D、卷煙品牌美譽(yù)度4．吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者獨(dú)特品味、社會(huì)地位等，這屬于（）A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、剩余價(jià)值D、感覺(jué)價(jià)值5．卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和（）產(chǎn)生影響。A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績(jī)效D、客戶滿意度6．關(guān)于客戶分類的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型B、針對(duì)不同的類型客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略C、通過(guò)客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法7．下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是（）A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型8．客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是（）A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果9．卷煙零售價(jià)格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注（）A、市場(chǎng)上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場(chǎng)秩序B、企業(yè)盈利水平C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費(fèi)者的承受能力10．寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對(duì)去屑、柔順、營(yíng)養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，這體現(xiàn)了有效的（）A、品類創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌延伸（二級(jí)）判斷題（每題2分，共10分）1．（）正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段，是正確制定品牌營(yíng)銷策略組合的基本前提。2．（）品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷率.3．（）品牌推廣的重心應(yīng)是營(yíng)造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。4．（）最低庫(kù)存量其實(shí)是提示補(bǔ)貨量，即庫(kù)存量低于最低庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)行補(bǔ)貨5．（）如果客戶抱怨是由于對(duì)產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對(duì)客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。二、技能題（一）市場(chǎng)營(yíng)銷（共22分）某市煙草公司為更好地開(kāi)展卷煙需求預(yù)測(cè)工作，對(duì)收集的終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)核。在獲得較為準(zhǔn)確終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，卷煙營(yíng)銷中心工作人員小張根據(jù)2011年4月至9月份A品牌卷煙的銷售情況進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，具體如下表：（單位：萬(wàn)支）月份銷量預(yù)測(cè)值α=0.2437636553786382737383859381101、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答數(shù)據(jù)復(fù)核主要包括哪幾個(gè)方面？（8分）2、請(qǐng)運(yùn)用指數(shù)平滑法，填寫(xiě)上表中的所有空白處。（計(jì)算結(jié)果保留2位小數(shù)）（14分）（二）品牌營(yíng)銷(共26分)1、S工業(yè)企業(yè)與某市煙草公司有著良好的合作關(guān)系，S工業(yè)企業(yè)旗下的A品牌屬于重點(diǎn)品牌，該煙草公司擬擴(kuò)大與S工業(yè)企業(yè)的合作力度，為此對(duì)A品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)前景進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，工商雙方一致認(rèn)為A品牌具有良好的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)的成長(zhǎng)能力，準(zhǔn)備乘勝追擊，推出A品牌的新規(guī)格，并擬定從產(chǎn)品視角開(kāi)展定位策略。（20分）（1）請(qǐng)分別列出卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析的研究指標(biāo)和卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析的要素指標(biāo)。（13分）（2）挖掘A品牌新規(guī)格的品牌定位點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)除了從產(chǎn)品視角外，還可以從哪些視角進(jìn)行？從產(chǎn)品角度實(shí)施的定位策略具體包括哪些方面的定位？（13分）（三）服務(wù)營(yíng)銷（共22分）某市煙草公司為了幫助客戶合理控制庫(kù)存，做到不積壓不脫銷，需要客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶設(shè)置安全庫(kù)存，進(jìn)行合理訂貨，指導(dǎo)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)存放，保障正常經(jīng)營(yíng)。設(shè)卷煙零售客戶安全庫(kù)存為周銷量的1.4倍，甲客戶8月份第二周的銷售情況如表所示：卷煙規(guī)格第一周庫(kù)存（條）第二周訂貨（條）第二周庫(kù)存（條）A10158B313512C421931D674322……1、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答如何指導(dǎo)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)存放。（6分）2、請(qǐng)分別計(jì)算甲客戶A、B、C、D卷煙規(guī)格的第二周實(shí)際銷量、安全存貨量和第三周訂貨量（16分）本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）。A、specialspicychickenB、twice–cookedporkslicesC、barbellD、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、by