年度物業(yè)管理服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

年度物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章服務(wù)方案 1.1.日常保潔方案 1.1.2.鏡面保潔 1.1.3.雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔 1.1.6.定期清潔程序 1.1.7.衛(wèi)生間清潔 1.1.8.地面的清潔 1.1.9.辦公室清潔 1.1.10.公共走廊清潔 231.1.12.風(fēng)口管道清潔 1.1.14.照明設(shè)施清潔 1.1.15.不銹鋼清潔 1.1.17.停車(chē)場(chǎng)保潔方案 291.1.19.消殺工作運(yùn)行程序 21.2.安保服務(wù) 1.2.1.安保管理流程圖 1.2.2.保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé) 1.2.3.巡邏檢查 1.2.4.公共秩序維護(hù) 1.2.5.秩序維護(hù)服務(wù)流程圖 1.3.綠化服務(wù)方案 1.3.1.一年植被養(yǎng)護(hù)工作具體安排 1.3.2.一年中養(yǎng)護(hù)管理工作階段劃分 1.3.4.綠化管理流程圖 1.4.安全保障管理方案 1.4.2.強(qiáng)化人流、車(chē)流控制 1.4.3.交通安全管理 1.4.4.保密安全管理 1.4.5.消防安全管理 1.5.財(cái)務(wù)保證方案和保障措施 1.5.2.公司財(cái)務(wù) 1.5.3.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 1.5.5.其他事項(xiàng) 1.6.保障措施 3 1.6.3.員工生日慰問(wèn) 1.6.4.工資激勵(lì) 1.6.5.企業(yè)文化激勵(lì) 1.6.7.獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定 1.6.8.有管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 661.7.服務(wù)保障方案和保障措施 1.7.1.組織架構(gòu) 1.7.2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1.7.3.檢查考核評(píng)定程序 第二章項(xiàng)目需求理解 2.1.項(xiàng)目基本情況 2.1.1.服務(wù)需求 2.1.2.服務(wù)范圍 2.2.服務(wù)內(nèi)容 2.2.1.7個(gè)小區(qū) 2.2.2.城轄區(qū)內(nèi) 3.1.管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn) 4 3.2.1.緊急事件類別 3.2.2.重點(diǎn)管理對(duì)象 3.2.3.應(yīng)急預(yù)案的制訂 3.2.4.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容 3.2.5.預(yù)防措施 3.2.6.應(yīng)急響應(yīng) 3.3.相應(yīng)的管理措施 3.4.1.樹(shù)立意識(shí) 3.5.緊急安全保障措施 3.5.1.應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間 53.5.3.物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡邏保安員管理 3.5.4.火災(zāi)、觸電急救預(yù)案 3.5.5.食物中毒緊急預(yù)案 3.5.6.疫情防控措施 3.6.應(yīng)急處置 第四章管理培訓(xùn)方案 4.1.從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃方案 4.1.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.1.2.培訓(xùn)方式 4.1.3.服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 4.2.安全作業(yè)培訓(xùn) 4.2.1.安全知識(shí)教育 4.2.2.安全技能培訓(xùn) 4.3.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 4.3.1.使用規(guī)定 4.3.2.對(duì)話要求 4.4.情況處理的原則和方法 4.4.2.一般情況處理辦法 4.4.3.特殊情況處置辦法 4.5.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)、故障搶修 1534.5.1.具體服務(wù)范圍 4.5.2.維保服務(wù)方式 4.5.3.安防系統(tǒng)問(wèn)題解決方案 64.6.消防、監(jiān)控培訓(xùn) 4.6.1.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn) 4.6.2.強(qiáng)化消防意識(shí) 4.6.3.建立消防隊(duì)伍 4.6.4.建立消防制度 4.6.5.消防工作的控制過(guò)程 4.7.培訓(xùn)方案 4.7.1.保潔人員的培訓(xùn)內(nèi)容 4.7.2.安保人員的培訓(xùn) 4.7.3.應(yīng)急培訓(xùn) 第五章規(guī)范流程管理機(jī)制 5.1.規(guī)范流程 5.1.1.管理程序 5.1.2.人員檔案管理 5.1.4.扣分處罰說(shuō)明 5.2.工作流程 5.2.1.安全控制體系 5.2.2.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 5.2.3.安管消、監(jiān)控崗 5.2.4.重大活動(dòng)接待 5.3.項(xiàng)目人員管理制度 5.3.1.人員錄用流程 75.3.3.人員考核相關(guān)制度 5.3.5.獎(jiǎng)罰機(jī)制 5.4.管理人員崗位職責(zé) 4265.4.1.總經(jīng)理 5.4.2.常務(wù)副總 5.4.3.管理部門(mén) 5.5.合理化建議及措施 5.5.1.科學(xué)化、規(guī)范化管理 5.5.2.開(kāi)展增收節(jié)支新辦法 5.5.3.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域文化和物業(yè)管理關(guān)系的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用 5.5.4.物業(yè)管理區(qū)域文化的總體目標(biāo)，根據(jù)住宅區(qū)特點(diǎn)提出服務(wù)目標(biāo) 第六章規(guī)范流程管理機(jī)制 6.1.規(guī)范流程 4526.1.1.項(xiàng)目管理組織流程 6.1.2.社會(huì)效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率的管理方 6.1.3.管理組織流程 6.1.4.標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程 6.2.工作流程 6.2.1.管理運(yùn)作機(jī)制 86.2.2.內(nèi)部運(yùn)作流程 6.2.3.工作標(biāo)準(zhǔn) 6.2.4.清潔保潔 6.2.6.工程設(shè)備維護(hù) 第七章項(xiàng)目人員管理制度 478 7.1.1.請(qǐng)假制度 7.1.2.獎(jiǎng)懲措施 7.2.管理人員崗位職責(zé) 7.2.1.經(jīng)理崗位職責(zé) 7.2.2.辦公室職責(zé) 7.2.3.安檢管理員崗位職責(zé) 7.2.4.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé) 7.2.5.班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 7.2.6.工作人員職責(zé) 8.1.我單位保證提供滿足服務(wù)需求的服務(wù) 8.2.社會(huì)效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率的管理目標(biāo).4988.2.1.房屋及配套設(shè)施完好率 8.2.2.房屋零修、急修及時(shí)率 8.2.3.維修工程質(zhì)量合格率 8.2.4.保潔率 8.2.5.綜合服務(wù)滿意率 9 第一章服務(wù)方案?jìng)溆霉ぞ?、材料掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進(jìn)行。先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水時(shí)間安排每天早上安排一次保潔。銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。抹一遍，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的保潔》操作。用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。保潔工具不要損傷被保潔物。將垃圾桶蓋打開(kāi)，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周?chē)睦?。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶?nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。同時(shí)用抹布把外桶表面清理干凈。目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。桶周?chē)环e污水。定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房?jī)?nèi)，防止散漏污染。每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲(chóng)劑及消毒。目視垃圾房?jī)?nèi)外壁地面無(wú)污漬和粘附物、無(wú)積水噴灑殺蟲(chóng)劑時(shí)要戴口罩，戴上膠手套垃圾必須做到日產(chǎn)日清。清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水勞保用品：橡皮手套、橡皮靴工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮程序：準(zhǔn)備好所需工具。清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。用手柄刷刷地板表面。把水刮干。洗凈用具，放回原處。待地板干透后，將垃圾桶放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其他地方。工具：地掃和垃圾箕、刮水器、水桶、長(zhǎng)柄刷、地拖、高壓沖洗機(jī)、擦地機(jī)、圓盤(pán)洗地刷程序：準(zhǔn)備好所需工具移走所有可移動(dòng)的垃圾桶清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。把垃圾倒入指定的容器。在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。用地坪擦地機(jī)配合圓盤(pán)洗地刷清洗地面。將污水掃到陰溝里。用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個(gè)地面。洗凈用具，放回原處。衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)1)天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具3)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。4)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。2)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法如下：抹布、干毛巾、工作服、橡膠手套和口罩等。b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、廁紙、手紙等。c.打開(kāi)門(mén)窗，啟動(dòng)排氣扇通②放水沖刷坐便器、小便器開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無(wú)法存水，故不必倒入潔廁水浸泡),浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)徹底清a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。b.清潔座式坐便器干凈，最后用干抹布擦干水跡。c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。⑤清潔盥洗器具及其他設(shè)施a.清潔盥洗臺(tái)b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空跡，最后用干毛巾擦凈水跡。清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)1)衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔2)衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)3)使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。4)一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。5)如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。清掃地面，用刮刀刮掉可見(jiàn)的堅(jiān)硬污垢。按比例(1:128)配制清潔液(用冷水)。將清潔液注入全自動(dòng)洗地機(jī)的溶液內(nèi)開(kāi)始清洗放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)識(shí)牌。地面干透，再進(jìn)行別的處理。按照吸塵機(jī)使用方法正確的清潔辦公室地毯。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問(wèn)題辦公室保潔辦公桌椅、書(shū)柜、書(shū)架、門(mén)、門(mén)窗、窗、沙發(fā)、b.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)凈無(wú)雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。c.準(zhǔn)備工作百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。邊框、腿擦拭后，擺放在書(shū)桌前。書(shū)柜、書(shū)架的清潔同清潔桌椅的方法。將窗臺(tái)的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。將紙簍套上新的垃圾袋。打開(kāi)吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，在保潔作業(yè)登記冊(cè)上填寫(xiě)保潔完成時(shí)間和人員準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。將過(guò)道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時(shí)地捆綁丟棄并更換垃使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過(guò)道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則是不被允許的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門(mén)把手以及門(mén)玻璃。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門(mén)入口處。特別需要注意走道變得緊急出口，不要觸碰報(bào)警清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣瑴?zhǔn)備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。用噴頭將稀釋過(guò)的玻璃清潔劑均勻地噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污點(diǎn)。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的制高點(diǎn)處，手持升縮桿并從上到下的移動(dòng)并避免重復(fù)。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除留下的臟水。向下刮時(shí)保持速度不要太快。干凈明亮無(wú)污漬準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、抹布、平頭鏟、全能清潔劑用吸塵機(jī)清潔出風(fēng)口。將平頭鏟用抹布包裹起來(lái)浸濕稀釋的清潔劑，用它來(lái)清潔出風(fēng)口的窄縫。抹去出風(fēng)口處殘留贓物。調(diào)整出風(fēng)口的出風(fēng)方向。準(zhǔn)備工具：抹布筘桿、水桶、抹布、全能清潔劑稀釋全能清潔劑將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上到磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約b.清潔時(shí)應(yīng)注意清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。乳膠漆墻面的清潔a.程序關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水。用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復(fù)做一次。b.清潔時(shí)應(yīng)注意準(zhǔn)備工具：抹布、全能清潔劑開(kāi)關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。a.程序少量(約200ml)洗潔精。刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。b.清潔燈具注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開(kāi)電燈開(kāi)關(guān)，注意不可讓抹布過(guò)濕。準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其他金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行隨時(shí)除塵、除銹。保持無(wú)污漬，光潔明亮。不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒(méi)有積存，保持桶內(nèi)外及周?chē)孛娴臐崈?。將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。在擦拭過(guò)程中不要停止以防印記的產(chǎn)生。注意不要噴太多清潔劑。準(zhǔn)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門(mén)。清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。清潔電梯門(mén)扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。保潔范圍：本次招標(biāo)范圍內(nèi)所含停車(chē)場(chǎng)每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉。清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等。抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。垃圾的運(yùn)輸和清理細(xì)則干垃圾的處理不小心掉落在地上的垃圾，需及付掃起、拖凈。垃圾較滿時(shí)一定要找人幫忙，切不可蠻干。噴灑清潔消毒液于垃圾桶內(nèi)，停留10分鐘。用長(zhǎng)把毛刷洗垃圾桶，然后倒出藥液。用水龍頭沖洗垃圾桶內(nèi)、外各處。主管根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)除“四害”年工作計(jì)劃、執(zhí)行法規(guī)巡邏遵視安保藍(lán)控監(jiān)控中心員管理團(tuán)時(shí)闖狀態(tài)標(biāo)識(shí)消防工作檢消防設(shè)遮檢指示標(biāo)識(shí)物品管理消防調(diào)練控跟蹤租車(chē)管理門(mén)崗工作，配備專業(yè)治安管理員，并實(shí)行巡邏值班服務(wù)，治安管理人員統(tǒng)一制服，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)1)注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。2)維護(hù)大門(mén)秩序，保持道路暢通。3)來(lái)車(chē)時(shí)成立正姿勢(shì)，用左手做慢行手勢(shì)。4)當(dāng)車(chē)逆行時(shí)，成立正姿勢(shì)做停車(chē)手勢(shì)或直行手勢(shì)。若停車(chē)可指揮入車(chē)位。5)注意可疑人員所攜帶物品，仔細(xì)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)6)認(rèn)真做好人員、車(chē)輛出入登記工作，做好交7)做好傳達(dá)室衛(wèi)生工作。8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān)),及時(shí)接收分發(fā)郵件和報(bào)刊雜志。1)巡邏人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。2)發(fā)現(xiàn)反?；蛞馔馇闆r，除及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，要采取必要措施以防止火災(zāi)事故及破壞行為的發(fā)生。4)若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災(zāi)、投毒、損毀財(cái)物，以及一切有現(xiàn)場(chǎng)的案件或事件，要妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，5)巡邏人員要定時(shí)定點(diǎn)查看，對(duì)重要部門(mén)，要害部位要勤查看，財(cái)務(wù)部門(mén)、檔案庫(kù)房、重要機(jī)房、配電房等以及無(wú)人值班但有可能發(fā)生問(wèn)題的地方應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)。做好巡更記錄。節(jié)假日、夜間巡邏時(shí)，6)消控室人員應(yīng)熟練消防和監(jiān)控器材操控，掌滅。根據(jù)特殊需要，在確保正常安全運(yùn)行的前提下，7)要充分保障大型活動(dòng)臨時(shí)增加的人員，憑簽室內(nèi)外交通與車(chē)輛停放秩序等的管理。1)嚴(yán)格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，2)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)3)對(duì)進(jìn)出的各類機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助并派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備日5)明確巡視工作職責(zé)，對(duì)設(shè)備機(jī)房等重要區(qū)域、部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視并做好相關(guān)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。工作檢查行道樹(shù)綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、蛹、蟲(chóng)繭，集中燒死。1月中旬的時(shí)候，蚧殼蟲(chóng)類開(kāi)狀態(tài)。養(yǎng)護(hù)基本與1月份相同。修剪：繼續(xù)對(duì)大小喬剪完。防治害蟲(chóng)：繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲(chóng)為主。芽，下旬有些樹(shù)木(如山茶)開(kāi)花。植樹(shù)：春季是植樹(shù)的有利時(shí)機(jī)。土壤解凍后，應(yīng)立即抓緊時(shí)機(jī)植樹(shù)。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計(jì)，事先挖(刨)好樹(shù)坑，螟也出現(xiàn)了(采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治)。防間種植萌芽晚的樹(shù)木，對(duì)冬季死亡的灌木(杜鵑、紅修剪常綠綠籬。防治病蟲(chóng)害：)蚧殼蟲(chóng)在第二次蛻皮迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。五月份：氣溫急驟上升，樹(shù)木生長(zhǎng)迅速。澆水：危害程度，根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲(chóng)、蚜蟲(chóng)等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期(在倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500?2000倍液以防作。防治病蟲(chóng)害：六月中、下旬刺蛾進(jìn)入孵化盛期，倍液噴灑。(或用復(fù)合BT乳劑進(jìn)行噴施)繼續(xù)對(duì)天牛松動(dòng)、傾斜的樹(shù)木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、進(jìn)行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1:50倍液注射，(或果樹(shù)寶、或園科三號(hào))然后封住洞口，也可九月份：氣溫有所下降，迎國(guó)慶做好相關(guān)工作。注意澆水要充足。防治病蟲(chóng)害：穿孔病為發(fā)病高峰，好各類綠化設(shè)施的檢查工作。十一月份：土壤開(kāi)始夜凍日化，進(jìn)入隆冬季節(jié)。植樹(shù)：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。翻土：害蟲(chóng)在下旬準(zhǔn)備過(guò)冬，防治任務(wù)相對(duì)較輕。護(hù)區(qū)進(jìn)行觀察，繪制要調(diào)整的方位。樹(shù)體枝繁葉茂，生長(zhǎng)健壯，無(wú)病蟲(chóng)害。擋車(chē)輛、碰傷人頭、防礙司機(jī)視線現(xiàn)象。盛夏階段：7、8、9月份，氣候高溫多雨，正是12月及2月份：整形修剪：各種樹(shù)木除常綠樹(shù)木大有好處。但必須注意千萬(wàn)不可堆放施過(guò)鹽水的雪。作中所需要用的機(jī)械、車(chē)輛、工具檢修、保養(yǎng)完備，土壤解凍后及時(shí)大量的灌水，滿足樹(shù)木生長(zhǎng)的需要。3、5、6月份：灌水。病蟲(chóng)防治。施肥：根據(jù)需4、7、8、9月份：病蟲(chóng)防治。中耕除草。施肥：剪：雨季前，將過(guò)于高大的樹(shù)冠，適時(shí)疏稀、截短，5、10、11月份：灌凍水：落葉后到土壤封凍前后，封凍前施有機(jī)肥作底肥。病蟲(chóng)防治。補(bǔ)植缺株：水3～5年，灌木最少5年，土質(zhì)不好或樹(shù)木因缺水次每株的最低灌水量——喬木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌溉常用的水源有自來(lái)水、井的方式主要有單堰灌溉、畦灌、噴灌、滴灌澇方法有：地表徑流：地表坡度控制在0.1～0.3%,過(guò)大對(duì)樹(shù)根不利。根處追肥最好于傍晚噴施。病蟲(chóng)害的防治措施主要有如下幾種：適地適樹(shù)，除枯枝落葉，修剪枝葉，創(chuàng)造良好的生長(zhǎng)發(fā)育條件。對(duì)癥下藥。治病的方法：首先必須弄清病原、病史，其冬季少雪，干旱的沙土之地更易受凍。根頸凍害：產(chǎn)生應(yīng)力將樹(shù)皮撐開(kāi)，細(xì)胞簡(jiǎn)介結(jié)冰而產(chǎn)生的張力，水的時(shí)間掌握在霜降以后，小雪之前。覆土：在11灌木壓倒覆土?；蛘呦壬w一層干樹(shù)葉，在覆40—50封堰，在樹(shù)根部培起直徑80～100厘米，高30～50堿地溫差驟變的危害，?？梢詺⑺酪恍┰蕉∠x(chóng)害。防止芽過(guò)早的萌動(dòng)，免受晚霜危害。部門(mén)配合協(xié)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1.4.安全保障管理方案人防——在管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)值勤，相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面技防——實(shí)施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對(duì)大門(mén)、出入口等重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件發(fā)生。群防——一方面將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí)，所有員工都是治安防范員，遇到問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理；另一方面加大對(duì)安全防范知識(shí)的宣傳，充分發(fā)動(dòng)積極性，樹(shù)立安全防范全員意識(shí)，做到群防群治。人流控制—一重點(diǎn)區(qū)域的外來(lái)人員須通過(guò)固定門(mén)崗，并實(shí)行出入登記制度，在征得同意的情況下方可進(jìn)入辦公區(qū)域，對(duì)于持證人員需經(jīng)核實(shí)后方可準(zhǔn)予車(chē)流控制——車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)將實(shí)施核準(zhǔn)制，交通管理員要熟悉移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車(chē)牌號(hào)，做如何防止外來(lái)車(chē)輛亂停放的問(wèn)題對(duì)性地加以宣傳，讓車(chē)主積極配合停車(chē)管理。業(yè)管理區(qū)域的人員的車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)?？萍际侄翁岣哕?chē)輛管理的水平?！侗Ｃ芄ぷ髯⒁馐马?xiàng)》,配合有關(guān)職能部門(mén)共同做好每位員工都有良好的保密意識(shí)。便傳閱，應(yīng)及時(shí)上交給相關(guān)部門(mén)。一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門(mén)處理。管理活動(dòng)中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。依法管理的原則以《中華人民共和國(guó)消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。人防、技防、物防并重原則。消防管理思路借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過(guò)組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)日常消防知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落實(shí)消防檢查制度，確保消防安全。消防管理措施組建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)義務(wù)消防隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)秩序維護(hù)散組后勤組組滅火組組織架構(gòu)說(shuō)明門(mén)管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)聯(lián)絡(luò)后勤組則由其他職能部門(mén)人員組成。責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%:機(jī)電工程部施完好率100%;安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員執(zhí)勤項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次，由安全秩序具體策劃實(shí)施。制定“一個(gè)制度、一個(gè)方案”1.5.財(cái)務(wù)保證方案和保障措施為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，賬目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)賬。財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目、生制，以人民幣為記賬本位幣。器設(shè)備；電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤(pán)點(diǎn)一格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)外支出處理。報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、銀行賬戶的賬號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法定代表人和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。銀行賬戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對(duì)賬單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)做出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位(人)。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位任何人不得借支公款。嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個(gè)人擔(dān)保貸款。嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。活動(dòng)，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達(dá)到最優(yōu)化。為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問(wèn)題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù) (注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。對(duì)于一些不涉及公司原則問(wèn)題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛(ài)崗敬制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來(lái)的員工跳槽。制定人本的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒(méi)有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較績(jī)效激勵(lì)：根據(jù)公司績(jī)效考核體系執(zhí)行?；顒?dòng)激勵(lì)：根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。年終被評(píng)為公司先進(jìn)集體或個(gè)人。對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：口頭嘉獎(jiǎng)(本部門(mén)實(shí)施);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金；提職、提級(jí)。對(duì)員工處罰分為：口頭批評(píng)(本部門(mén)實(shí)施);通失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。任?？鄯猪?xiàng)目備注管理處負(fù)責(zé)人1不按時(shí)上交工作計(jì)劃的；月工作計(jì)劃完成情況經(jīng)理未簽字的。2不按時(shí)上交物品采購(gòu)計(jì)劃的。3不按時(shí)上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定的。4不按時(shí)上交《整改》報(bào)告的。5無(wú)故缺席或不準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議、培訓(xùn)的；無(wú)服務(wù)中心周會(huì)記錄的。67工程養(yǎng)護(hù)單無(wú)經(jīng)理簽字的。89違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處理)。發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題不處理也不上報(bào)的。責(zé)任區(qū)內(nèi)員工對(duì)自己工作職責(zé)、流程不明確的。責(zé)任區(qū)內(nèi)部門(mén)的崗位職責(zé)、工作流程及考責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢(qián)財(cái)物折合為3000元以下的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢(qián)財(cái)物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職公責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞責(zé)任區(qū)內(nèi)所有記錄等數(shù)據(jù)在月檢查，出現(xiàn)累計(jì)2次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟公司巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求限期整改的而未能及時(shí)整改的。未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工責(zé)任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)及鑰匙擅自挪用公款的；未按時(shí)上報(bào)資金使用預(yù)算表的。自設(shè)“小金庫(kù)”的并無(wú)資金去向記錄的。責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表在管理過(guò)程中能夠集中群眾的意見(jiàn)提出完善管理建議且被公司采納。為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益。指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以書(shū)面形式上呈公司審批方加分)客戶(內(nèi)務(wù))組考核細(xì)則崗位序號(hào)扣分項(xiàng)目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌上崗的。2電話鈴響三聲未接聽(tīng)；用語(yǔ)不規(guī)范；3客戶來(lái)訪不起身相迎；無(wú)問(wèn)候語(yǔ)、不請(qǐng)坐的。4上班遲到、早退的。5在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無(wú)故脫崗、無(wú)人頂替，造成影響的7上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、資料或做與工作無(wú)關(guān)的事。8用接待電話進(jìn)行私聊的。9接到客戶報(bào)修或投訴未做詳細(xì)記錄。業(yè)主報(bào)修、投訴、反映問(wèn)題、要求服務(wù)未及時(shí)處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范的。向客戶亂承諾，造成影響的。對(duì)客戶的承諾沒(méi)按時(shí)完成、回訪造成客戶投訴的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或自己不能解決的問(wèn)題不客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無(wú)故不參加公司各類培訓(xùn)或集體活動(dòng)的。節(jié)假日不按時(shí)或不按制度值班的。不按手續(xù)請(qǐng)假、銷(xiāo)假或超假的。報(bào)修單、家政單等填寫(xiě)不詳細(xì)造成客戶投訴的。款項(xiàng)收入不給憑證造成客戶投訴向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難上級(jí)交辦的事情或計(jì)劃工作在期限內(nèi)無(wú)故未完成的。對(duì)工作相互推諉造成工作滯后的。不能按時(shí)交賬、支票遺失、錯(cuò)開(kāi)發(fā)票等。各項(xiàng)資料歸檔不健全、不完善的。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。業(yè)主檔案、各類工程、技術(shù)基礎(chǔ)資料等資料不齊、保管不善、存放無(wú)秩序的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、物品出、入庫(kù)無(wú)手續(xù)記錄不規(guī)范的。辦公室環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的?？蛻糁苯咏晦k的事情在期限內(nèi)未完成又沒(méi)記錄的。未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺(tái)賬的。對(duì)工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報(bào)造成影響或后果。外泄公司保密計(jì)劃或絕對(duì)保密計(jì)劃注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。1.7.服務(wù)保障方案和保障措施修修的枯枝肥法水構(gòu)土尊重平路草坪保地水事保古人員他道公共環(huán)境河道車(chē)輛、道路秩序維護(hù)人員設(shè)施設(shè)備正常件護(hù)維信人員曰常維求建筑物維護(hù)智我監(jiān)空其他延伸服勞服務(wù)接詩(shī)中心藥意度則評(píng)回訪收藏物業(yè)報(bào)修的臺(tái)撫待安全保障服務(wù)中心維修服務(wù)中心綠化作護(hù)中心保潔屬務(wù)中心接待服務(wù)護(hù)人員主管主管主管為全面實(shí)現(xiàn)我公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)一步完善有效的激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制，按照公司的《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》和“突出重點(diǎn)、加大力度、正面激勵(lì)”的思路，進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)通過(guò)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)過(guò)程的日常檢查以及公司覆蓋服務(wù)中心所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細(xì)則。 (詳見(jiàn)各項(xiàng)工作《考核細(xì)則》)。服務(wù)中心月度工作計(jì)劃；公司工作例會(huì)決定、通知等文件。檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核(服務(wù)中心不另作特別規(guī)定)。法對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。品質(zhì)檢查考核實(shí)行百分制，6項(xiàng)考核內(nèi)容按重要程度設(shè)定權(quán)重基本分，按考核要求進(jìn)行不保底扣分。序號(hào)考核內(nèi)容基本分考核要求1月工作計(jì)劃完成情況②其余完成情況按未完成項(xiàng)目百分比(未完成項(xiàng)÷相應(yīng)條款總項(xiàng)×100%)進(jìn)行考核，每少1%扣0.3分，以此類推。2服務(wù)中心(接待、內(nèi)5按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情3現(xiàn)場(chǎng)工作按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情4行為規(guī)范按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情55責(zé)任事故產(chǎn)、案件、投訴等)發(fā)生輕微事故每一項(xiàng)扣2~6按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進(jìn)另設(shè)“加獎(jiǎng)項(xiàng)”和“否決項(xiàng)”進(jìn)行加、扣分考核。由質(zhì)量檢查組每月考核一次，具體扣分項(xiàng)目見(jiàn)a.受到業(yè)主或單位的表?yè)P(yáng)為加獎(jiǎng)項(xiàng)：書(shū)面表?yè)P(yáng)b.重大責(zé)任事故、被新聞媒體曝光、造成社會(huì)節(jié)嚴(yán)重程度，扣除當(dāng)月10-50分的考核分；同時(shí)，公司按《承包規(guī)定》處罰辦法進(jìn)行考核。檢查考核形式：日常自查考核是服務(wù)中心實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過(guò)程的即時(shí)控制。檢查考核范圍：服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。檢查考核責(zé)任：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)班組的日常工作、外包項(xiàng)目進(jìn)行日常工作的自我檢查考核，并對(duì)服務(wù)中心所有崗位的自查考核的嚴(yán)肅性、公正性、日常檢查考核的相關(guān)要求：服務(wù)中心各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行日查，并針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門(mén)主管進(jìn)行調(diào)查并做好記錄，對(duì)于檢查中的不符合項(xiàng)，應(yīng)填寫(xiě)《不合格報(bào)告》并按程序予以處理完成及歸檔。對(duì)外包項(xiàng)目存在問(wèn)題的處理：日常檢查考核中，應(yīng)對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給外包方，要求其在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對(duì)外包方工作提供評(píng)定依據(jù)?！裨聶z及其相關(guān)的評(píng)定方法組織形式：由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)人員織、溝通及編寫(xiě)總報(bào)告等工作。位填寫(xiě)《整改分析報(bào)告》并予以驗(yàn)證。檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項(xiàng)的原因并適當(dāng)提出整改建議。檢查考核組有責(zé)任對(duì)服務(wù)中心的自查工作進(jìn)行檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報(bào)檢查考核結(jié)果。檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。檢查考核組長(zhǎng)按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安排，但在指正存在問(wèn)題時(shí)必須出示《品質(zhì)檢查員》檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認(rèn)后帶回公司總部，交由評(píng)定小組對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定小組由公司品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。評(píng)定小組根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對(duì)檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果填寫(xiě)《物業(yè)品質(zhì)部工作檢查報(bào)告》。檢查考核組組長(zhǎng)在公司月檢結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將《品質(zhì)部工作檢查報(bào)告》發(fā)放到服務(wù)中心并報(bào)送服務(wù)中心若對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，須在收到《品質(zhì)部工作檢查報(bào)告》后兩個(gè)工作日內(nèi)與品質(zhì)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個(gè)工作日書(shū)面向總經(jīng)理提1)月檢的相關(guān)規(guī)定各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計(jì)劃并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。月度工作計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號(hào)月度計(jì)劃必備內(nèi)容備注1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計(jì)劃中本月有的工作內(nèi)容等);2上月未能完成項(xiàng)(遺留問(wèn)題如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能提供有效意見(jiàn)書(shū)可不再作遺留問(wèn)題列入該月工作計(jì)劃中，但應(yīng)明確處理方案);3物業(yè)管理費(fèi)、代收代付等費(fèi)用的收繳目4節(jié)假日工作；5上級(jí)相關(guān)部門(mén)(包括專業(yè)委員會(huì))布置的6不合格項(xiàng)的糾正措施(例：對(duì)上月檢查第X條不合格項(xiàng)的糾正措施);7注：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不列入品質(zhì)檢查，由公司另行組織考檢查考核組在實(shí)施對(duì)服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認(rèn)真編制《品質(zhì)檢查計(jì)劃表》,并按計(jì)劃組應(yīng)在下個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查考核重點(diǎn)。公司規(guī)定加倍扣分，以此類推。個(gè)實(shí)處(點(diǎn))有不合格項(xiàng)，更是指以該抽查到現(xiàn)象的促進(jìn)提高現(xiàn)場(chǎng)管理的整體質(zhì)量和水平。檢查考核組應(yīng)對(duì)檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，定的期限內(nèi)糾正不符合要求項(xiàng)和整改項(xiàng)。《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》《行政制度》《操作規(guī)程》《考核細(xì)則》《品質(zhì)檢查計(jì)劃表》《管理工作檢查表》《品質(zhì)檢查報(bào)告》《品質(zhì)部月工作檢查報(bào)告》《品質(zhì)檢查復(fù)查報(bào)告》2)考核細(xì)則項(xiàng)序扣分項(xiàng)目備注目號(hào)儀表1儀表不端莊、指甲過(guò)長(zhǎng)；衣服、頭發(fā)有異味。23不按要求著裝；紐扣漏扣；服裝破損不修補(bǔ)；戴帽不端正。外場(chǎng)4道路有垃圾、雜物、廢舊堆放、污塊/處；窨井蓋有破損、缺失不上報(bào)。5綠化帶內(nèi)有垃圾物、積存落葉、雜草、雜物；有遭受破壞、自然死亡不報(bào)告。6外立面任務(wù)內(nèi)窗臺(tái)有積灰或不按要求作7垃圾桶有積存垃圾、異味；垃圾桶清倒后不擦洗；垃圾桶不按要求清倒、擺放。8平臺(tái)天溝不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；地溝積塵不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；溪流、水嬉池有漂浮物、有垃圾物。9區(qū)域內(nèi)有建筑垃圾亂堆放、廢棄物等；公共設(shè)施有損壞、油漆脫落、老化、漏水現(xiàn)象不報(bào)告；公共部位遭破壞不報(bào)告。公廁內(nèi)外不打掃、沖洗、擦拭；不按時(shí)內(nèi)場(chǎng)樓道內(nèi)公共地面有垃圾物、污垢、污痕、痰跡；地腳線上沿有積灰；各管道、箱蓋、門(mén)有浮灰、污痕；水表箱內(nèi)有垃圾。內(nèi)窗臺(tái)有積灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、單元門(mén)跳臺(tái)有積灰。扶手支撐組成內(nèi)外有積灰；墻壁有浮灰、進(jìn)戶門(mén)外立面有浮灰；單元門(mén)內(nèi)外有積工具不清點(diǎn)、檢查、按序擺放；亂拿、亂放、不清洗、保養(yǎng)；在期限內(nèi)人為損壞、喪失使用作用、丟失(除賠償外)。休息室值班室不整潔；有積塵、污垢；地面有雜物、垢痕；門(mén)窗不潔。值班物品、用具擺放不整齊、無(wú)秩序；保潔配置存放無(wú)序；每個(gè)死角。物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物；桌上煙缸內(nèi)煙蒂過(guò)多、臟、物品擺放不整齊、浮灰。行為規(guī)范遲到、早退；不請(qǐng)、銷(xiāo)假；無(wú)延續(xù)假期手續(xù)；私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫(xiě)、亂畫(huà)；公用紙張私用亂寫(xiě)不參加周會(huì)、各類培訓(xùn)。頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配；見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)好、不致意；內(nèi)部吵拉幫結(jié)派、中傷他人；刁難下屬、打擊在崗吃零食、看書(shū)報(bào)、雜志、收聽(tīng)廣播耳機(jī)、抽煙。走路操手、背手、袖手；勾肩搭背、嬉不按時(shí)、按質(zhì)完成作業(yè)；擅自變賣(mài)業(yè)主的廢、舊物品占為對(duì)上司、業(yè)主不知禮讓、問(wèn)好；跟業(yè)主不了解《員工守則》內(nèi)容；違反公司、不熟悉區(qū)域內(nèi)基本概況；不熟悉周邊環(huán)傳播、張貼非法刊物、淫穢物(直接辭弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報(bào)造成影外泄公司保密計(jì)劃或絕對(duì)保密計(jì)劃的。注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、34條、35條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。序號(hào)扣分項(xiàng)目備注儀表1儀表不端莊、胡須、指甲過(guò)長(zhǎng)；發(fā)染彩色、蓋耳、過(guò)領(lǐng)、有異味。2不按要求著裝、佩戴；紐扣漏扣；戴帽不端正。門(mén)崗3站崗姿勢(shì)不符要求；進(jìn)出車(chē)輛不敬禮；詢問(wèn)、被詢問(wèn)前后不敬禮。4外來(lái)車(chē)輛、人員進(jìn)出不盤(pán)查、登記不詳細(xì)；出入檢查驗(yàn)證不仔細(xì)、無(wú)證出入。5交辦問(wèn)題工作、特別事項(xiàng)不移交；6攜帶物品外出不盤(pán)查、無(wú)物品出門(mén)單；違禁物品、材料進(jìn)入。7言(用語(yǔ))行不規(guī)范；態(tài)度不友善或故意刁難外來(lái)人員、車(chē)輛。8頂撞或與業(yè)主吵鬧；業(yè)主需要幫助和反映問(wèn)題則置之不理或推諉。巡邏9不按時(shí)、按線、按點(diǎn)巡邏、巡更；漏點(diǎn)、連點(diǎn)、過(guò)時(shí)。(夜)巡邏不登記；不通知、反饋監(jiān)控；不聽(tīng)從監(jiān)控調(diào)遣。巡邏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理、不報(bào)告、不登記；巡邏遇到業(yè)主的招呼不下車(chē)、不詢問(wèn)外線報(bào)警1-3分鐘不到位；監(jiān)控接到住(用)戶室內(nèi)報(bào)警三樓以下2分鐘、四樓以上3分鐘不到位(特殊部位按實(shí)際情況延長(zhǎng))。遇火警不按程序處理；匪警不能大膽制止。對(duì)違章施工、破壞外立面不制止、不報(bào)告；對(duì)擅裝違禁物不制止、不報(bào)告對(duì)損壞公物、破壞綠化、污染溪流不制止；對(duì)踐踏草坪、摘、折果實(shí)、枝干不制止監(jiān)控非鑰匙進(jìn)入單元門(mén)不盤(pán)查；表單記錄不規(guī)范；來(lái)訪人員不登記。來(lái)電不登記每個(gè)電話；接報(bào)修不記錄、不轉(zhuǎn)報(bào)；報(bào)警信號(hào)響5秒內(nèi)不傳出信息；室內(nèi)報(bào)警不提前為前往保安打開(kāi)單元門(mén)。調(diào)派保安不及時(shí)、不了解保安動(dòng)向；臨時(shí)脫崗不報(bào)告；信號(hào)傳入三聲內(nèi)不接聽(tīng)；看到值班保安違規(guī)不警告。未經(jīng)經(jīng)理同意給他人查看回訪錄像記錄；泄漏工作機(jī)密的；進(jìn)入人員進(jìn)入監(jiān)控室或有不正當(dāng)行為的。車(chē)管有規(guī)定禁止停放車(chē)輛停到物業(yè)管理停放車(chē)庫(kù)前影響他人車(chē)輛正常進(jìn)出每輛次；錯(cuò)位、亂位每輛次。(未作要求的不扣分)分扣無(wú)車(chē)位租賃手續(xù)停放過(guò)時(shí)不收費(fèi)每分扣車(chē)管車(chē)況不明不查問(wèn)每輛次及業(yè)主與車(chē)分扣值班室不整潔；有積塵、污垢；地面有雜物、垢痕；門(mén)窗不潔。室室值班物品、用具擺放不整齊、無(wú)秩序；保安配置存放無(wú)序；每個(gè)死角。物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物；桌上煙缸內(nèi)煙蒂過(guò)多、物品擺放不整齊、浮灰。對(duì)講機(jī)聊天、玩笑、謾罵、私帶外保安配置私帶外出、公物私用。規(guī)范遲到、早退；不按時(shí)間、程序交接在值班記錄本(表、單)亂寫(xiě)、亂公用紙張私用亂寫(xiě)亂畫(huà)；值班喝酒。玩弄對(duì)講機(jī)、遙控器、巡邏燈、巡更棒、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備等；值班不佩戴隨身配置。無(wú)班前布置、班后總結(jié)；不參加周會(huì)、集體活動(dòng)；不請(qǐng)、銷(xiāo)假；無(wú)延續(xù)假期手續(xù)。頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配；見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不敬禮、不致意；內(nèi)部吵架不利團(tuán)結(jié)。拉幫結(jié)派、中傷他人；刁難下屬、打擊報(bào)復(fù)同事；因服務(wù)、值班遭投訴在崗吃零食、看書(shū)報(bào)、雜志、收聽(tīng)廣播耳機(jī)、抽煙、喝酒等；抄手、袖手、背手、插手等。接受饋贈(zèng)或索取錢(qián)財(cái)；崗位職責(zé)不熟悉；培訓(xùn)初考不及格、復(fù)考不及格不關(guān)單元門(mén)；工具在期限內(nèi)人為損壞、喪失使用作用(丟失除賠償外)開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)無(wú)記錄；對(duì)上司、業(yè)主不讓禮問(wèn)好的。不參加消防理論與操作培訓(xùn)；不會(huì)使用消防設(shè)施、設(shè)備、配置。不熟悉區(qū)域內(nèi)基本概況；不熟悉周邊環(huán)境。泄露公司絕對(duì)機(jī)密；在崗打瞌睡、睡覺(jué)。其他無(wú)年度培訓(xùn)計(jì)劃的。注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、44條、45條按違反情節(jié)嚴(yán)重程度處理。配置，又能提高作業(yè)效率保證作業(yè)質(zhì)量。1)保潔設(shè)備、用具序號(hào)名稱用途1手推式洗地機(jī)洗地機(jī)適用于硬質(zhì)地面清洗同時(shí)吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場(chǎng)的清潔機(jī)械。具有環(huán)保，節(jié)能，高效等優(yōu)點(diǎn)2吸塵吸水兩用吸塵器清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高壓沖洗機(jī)用于外墻、汽車(chē)和其他需高壓水槍沖洗的專用清潔設(shè)備4安全梯日常使用5左右升降機(jī)日常使用6垃圾筐日常垃圾暫存7榨水車(chē)日常保潔使用8塵推日常保潔使用9警示牌警示標(biāo)識(shí)多功能清潔車(chē)日常保潔使用雙面擦玻器用于日常保潔單面擦玻器用于日常保潔墻刷用于日常保潔套掃用于日常保潔簸箕(塑料、用于大院保潔撣子(油撣子、塑料撣)用于日常保潔潔廁劑用于日常清潔84消毒液用于日常清潔分區(qū)域拖把用于日常清潔大水桶用于日常清潔防水手套用于日常清潔衛(wèi)生香用于異味的清除衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間異味的清除鏟刀用于粘性垃圾清除垃圾夾用于散落垃圾的拾撿空氣清新劑用于空氣中異味地消除三色毛巾用于日常清潔不銹鋼光亮劑用于日常保潔中性全能清潔劑用于日常保潔消泡劑用于日常保潔廁刷用于日常保潔雨鞋安保使用2)機(jī)械化作業(yè)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱1壓縮式垃圾車(chē)2高空清洗清擦設(shè)備3保潔設(shè)施安裝、維修設(shè)備4工程機(jī)械設(shè)備3)維修工具序號(hào)名稱1手提切割機(jī)3502管鉗2503活動(dòng)扳手3504活動(dòng)扳手2505活動(dòng)扳手200672套筒扳手9小型臺(tái)鉗老虎鉗尖嘴鉗工具袋直角尺25公分水平尺水平管小型萬(wàn)用表手搖表1000V手提式應(yīng)急燈小型疏通機(jī)工具箱塑料桶抹灰刀鏟刀第二章項(xiàng)目需求理解項(xiàng)目名稱：2022-2024年XX區(qū)XX鎮(zhèn)XX城地區(qū)物業(yè)1)XX區(qū)XX鎮(zhèn)東一村社區(qū)、南一村社區(qū)和西二村社區(qū)，其中：東一村社區(qū)包括博達(dá)小區(qū)、東環(huán)北里5號(hào)院、市政小區(qū)、XX中學(xué)宿舍；南一村社區(qū)包括南一小區(qū)、XX小區(qū)；西二村社區(qū)包括工業(yè)品宿舍以上社區(qū)共7個(gè)小區(qū)樓棟單元及室外保潔、應(yīng)急維修及搶修、外墻清理：含清理小廣告、污物等、化糞池定期清掏及外運(yùn)、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消除四害及殺菌、消防器具更換等以及XX城轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)和環(huán)境治2)XX城轄區(qū)內(nèi)6個(gè)出入口安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)所有主干道、胡同及已拆遷范圍環(huán)境治理工作。市政小區(qū)、東環(huán)北里5號(hào)院、XX中學(xué)宿舍1號(hào)及2號(hào)、鞏化小區(qū)、南一小區(qū)1號(hào)及2號(hào)、工業(yè)品宿舍桶站垃圾分類指導(dǎo)，垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉(zhuǎn)站內(nèi)保潔工作，負(fù)責(zé)將管轄各桶站垃圾清運(yùn)至垃圾服務(wù)期限：3年本項(xiàng)目(是/否)接受聯(lián)合體：否管理服務(wù)1)XX區(qū)XX鎮(zhèn)東一村社區(qū)、南一村社區(qū)和西二村社區(qū)，其中：東一村社區(qū)包括博達(dá)小區(qū)、東環(huán)北里5號(hào)院、市政小區(qū)、XX中學(xué)宿舍；南一村社區(qū)包括南一社區(qū)共7個(gè)小區(qū)樓棟單元及室外保潔、應(yīng)急維修及搶修、外墻清理：含清理小廣告、污物等、化糞池定期清掏及外運(yùn)、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消除四害及殺菌、消防器具更換等以及XX城轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)和環(huán)境治理工作。2)XX城轄區(qū)內(nèi)6個(gè)出入口安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)所有主干道、胡同及已拆遷范圍環(huán)境治理工作。鞏化小區(qū)、南一小區(qū)1號(hào)及2號(hào)、工業(yè)品宿舍桶站垃圾分類指導(dǎo)，垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉(zhuǎn)站內(nèi)保潔工作，負(fù)責(zé)將管轄各桶站垃圾清運(yùn)至垃圾此范圍共7個(gè)小區(qū)，包括XX區(qū)XX鎮(zhèn)東一村社區(qū)、工業(yè)品宿舍以上三個(gè)社區(qū)。主要服務(wù)工作包括：1、樓棟單元及室外保潔：樓棟單元內(nèi)負(fù)責(zé)樓梯間、單元進(jìn)口的衛(wèi)生清潔(樓梯踏步、樓梯欄桿、樓梯墻面、樓梯門(mén)窗、單元門(mén)、廣告牌等。);樓棟室牌等保潔工作；制止和勸阻不講衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象；2、應(yīng)急維修及搶修：上下水管道疏通、室外排5、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)包括：房屋公共部分、地小區(qū)保潔人員數(shù)量不少于8人，應(yīng)急搶修及維修1、轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作：主要服務(wù)工作包括外漏等情況上報(bào)；應(yīng)急事件處理等；城區(qū)內(nèi)保安人員配置按現(xiàn)有6個(gè)進(jìn)出口實(shí)行24小2、環(huán)境治理：主要服務(wù)工作包括主干道及胡同道、胡同環(huán)境配置保潔負(fù)責(zé)人、保潔員不少于15人。內(nèi)保潔工作，負(fù)責(zé)將管轄各桶站垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)垃圾分類指導(dǎo)員不少于2人，中轉(zhuǎn)站工作人員 (垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉(zhuǎn)站內(nèi)保潔工作)不少于4人，垃圾清運(yùn)人員(負(fù)責(zé)將管轄各桶站垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站)不少于5人。服務(wù)周期:3年。合同期限內(nèi)，如果XX城征地的手續(xù)辦理完成，服根據(jù)區(qū)域行情向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，作為改善小區(qū)環(huán)境、維修等，提升物業(yè)管理水平。(1)環(huán)境和衛(wèi)生管理生活垃圾處理：實(shí)行垃圾袋化管理，傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用。凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者，除責(zé)令其限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。(2)房屋及設(shè)備、設(shè)施管理與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。公司每天派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，對(duì)于存在問(wèn)題，(3)車(chē)輛管理規(guī)定自覺(jué)遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；嚴(yán)禁超車(chē)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；停放在專用場(chǎng)地內(nèi)(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)除外);地上，有漏油、漏水時(shí)，即行通知處理。(4)配合政府開(kāi)展工作的措施和管理制度物業(yè)管理企業(yè)、政府“雙方互動(dòng)”,一方面，應(yīng)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系，二者之間需要相互銜接、責(zé)房屋維修、環(huán)衛(wèi)清掃、治安保衛(wèi)等“硬件”工作，理區(qū)域內(nèi)的事情可能涉及到包括建設(shè)、發(fā)改、公安、公安交通、公安消防、城管執(zhí)法等部門(mén)和各區(qū)(縣)物業(yè)管理過(guò)程中，政府無(wú)疑扮演著一個(gè)重要的角色。物業(yè)管理行政主管部門(mén)的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是監(jiān)管物業(yè)(5)公司的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)機(jī)密文件的管理。本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事機(jī)要文件和機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)；其他屬于秘密的事項(xiàng)。機(jī)要文件及其處理、按程序可分為三種：小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。管部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填寫(xiě)《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須請(qǐng)收件人簽字蓋章。機(jī)要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無(wú)用物品的銷(xiāo)毀，《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。糾紛、火災(zāi)、搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級(jí)或越級(jí)報(bào)告給公司。對(duì)一時(shí)查不清的問(wèn)題，可先預(yù)報(bào)，后詳凡下列情況，必須請(qǐng)示報(bào)告：調(diào)動(dòng)、離職，崗位調(diào)整、崗哨增減，人員增減；組織較重大以上活動(dòng)或外賓到我司服務(wù)項(xiàng)目活制止犯罪分子的破壞或其他違法犯罪活動(dòng)；發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；服務(wù)客戶內(nèi)部或所管理員工發(fā)生違法或人事變項(xiàng)目主管、調(diào)動(dòng)、離職等；以上應(yīng)及時(shí)向公司或公司經(jīng)理匯報(bào)，并做好書(shū)面報(bào)告，報(bào)部門(mén)備案。各部門(mén)應(yīng)按程序要求向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。③特約服務(wù)承諾遵照甲方要求，完全遵從招標(biāo)文件的要求。1.對(duì)于臨時(shí)性增加的機(jī)動(dòng)工作，在場(chǎng)工作人員均2.受市房管局委托，無(wú)償代收房屋租賃費(fèi)。第三章重難點(diǎn)分析及保障措施由前期物業(yè)管理的具體內(nèi)容分析可見(jiàn)，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的許多特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期，建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間。因此，前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)新建物業(yè)及其設(shè)備設(shè)施往往會(huì)因其施工質(zhì)量隱患、安裝調(diào)試缺陷、設(shè)計(jì)配套不完善等問(wèn)題，在投入使用的初期集中反映出來(lái)，造成物業(yè)使用功能的不正空調(diào)時(shí)冷時(shí)熱等現(xiàn)象。由于物業(yè)及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過(guò)一個(gè)自然磨合期才能逐步進(jìn)入平穩(wěn)的運(yùn)行狀態(tài)，因此，此階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定性。在前期物業(yè)管理階段，需要投入人、財(cái)、物等資源，投入較大，管理成本相對(duì)較高。但物業(yè)空置率卻較高，管理費(fèi)收繳率較低。因此，前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。施工人員可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物自然災(zāi)害。盜竊。交通事故。停水。易燃材料堆放場(chǎng)所。電氣設(shè)備。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。綜合辦公室制定“事件應(yīng)急預(yù)案”。潛在的事件類別及相應(yīng)的應(yīng)急技術(shù)措施。應(yīng)急的組織措施(報(bào)告、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)指揮等)。負(fù)責(zé)部門(mén)。聯(lián)絡(luò)方式。相關(guān)人員的應(yīng)急培訓(xùn)。內(nèi)審中要對(duì)潛在事件及經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)對(duì)管理程序進(jìn)行評(píng)審及修訂。各崗位員工要嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和相關(guān)規(guī)定操作，預(yù)防事件的發(fā)生，并在工作前后進(jìn)行日常安全檢查。對(duì)重點(diǎn)部位要定人定崗，持證上崗。在重點(diǎn)場(chǎng)所應(yīng)布置應(yīng)急設(shè)施，如消火栓、滅火器等，綜合辦公室進(jìn)行日常維護(hù)管理。歸口管理部門(mén)每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案組織一次評(píng)審，并填寫(xiě)“應(yīng)急預(yù)案評(píng)審記錄”。在必要的場(chǎng)所張貼相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、逃生圖等?？尚袝r(shí)，歸口部門(mén)每年定期組織一次應(yīng)急演練，并填寫(xiě)“應(yīng)急預(yù)案演練記錄”。發(fā)生環(huán)境與職業(yè)健康安全事件或緊急情況時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，迅速報(bào)警，保護(hù)人身安全，同時(shí)盡量減少對(duì)環(huán)境的影響，安全事件發(fā)生后要及時(shí)進(jìn)行人員救護(hù)。安全事件發(fā)生后，按《事件、事故不符合控制程應(yīng)急預(yù)案演練或事件結(jié)案后，歸口部門(mén)要評(píng)審應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)修訂。綜合辦公室保管各種應(yīng)急預(yù)案演練和評(píng)審記錄應(yīng)急預(yù)案評(píng)審、檢查規(guī)定：序號(hào)責(zé)任部門(mén)頻次1應(yīng)急預(yù)案評(píng)審各歸口部門(mén)1次/年2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年3.3.相應(yīng)的管理措施管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。依據(jù)相關(guān)文件及特點(diǎn)制定《業(yè)主公約》,《管理處崗位職責(zé)》,以及員工的規(guī)章制度。制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》,《公共照明維護(hù)計(jì)劃》,《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。規(guī)范各部門(mén)的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。新老保潔單位交接過(guò)渡期間，保證每個(gè)崗位不出現(xiàn)缺人少人的現(xiàn)象。及時(shí)和老單位負(fù)責(zé)人溝通，保潔重點(diǎn)區(qū)域、難點(diǎn)提前去場(chǎng)地熟悉，更快地適應(yīng)場(chǎng)地環(huán)境以便分配保潔向業(yè)主所收取的費(fèi)用，前任公司有無(wú)已經(jīng)多收取的費(fèi)用，如有，在進(jìn)駐前需跟業(yè)委會(huì)或開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，索要回逾收的各項(xiàng)費(fèi)用，或者對(duì)此解決方案有三方簽字認(rèn)可的書(shū)面約定。前任公司有無(wú)拖欠自來(lái)水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀黜?xiàng)費(fèi)用，如有，敦促其交接前繳清。進(jìn)行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費(fèi)用已交，但承諾的問(wèn)題還未解決。各工作崗位人員的準(zhǔn)備是否到位的情況。辦公用品、員工工服等各類物資準(zhǔn)備情況。工程、保潔的工具到位情況。垃圾清運(yùn)、電梯維保等外包服務(wù)的考慮。設(shè)接待處，白天有專職人員接待，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。充分發(fā)揮24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、梯口電控防盜鎖，搞好智能化管理。做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。加強(qiáng)與市保安和鄰近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)管理區(qū)域安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)充分發(fā)揮我公司后勤服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。(1)每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建(2)不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力(3)轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為采購(gòu)人為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制",每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待采購(gòu)人和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到項(xiàng)目部，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以采購(gòu)人為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，項(xiàng)目部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。項(xiàng)目部實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制"。健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。力爭(zhēng)采購(gòu)人向政府主管部門(mén)有效投訴為零。向我公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。采購(gòu)人對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%以上。急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)勤管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“后勤管理處”,按照后判斷，糾正錯(cuò)誤，克服工作盲點(diǎn)。后勤管理處監(jiān)督機(jī)制流程圖管理與服務(wù)1)組織架構(gòu)及人員配置管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導(dǎo)原在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線。人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)。在內(nèi)部形成通暢無(wú)阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共使組織設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。2)后勤保障應(yīng)急預(yù)案●打架斗毆事件打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。如當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻，或事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治。如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，安保管理應(yīng)該向效率要效益。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要做到：“三快”:信息傳遞要快，做出反應(yīng)要快，采取“四及時(shí)”:回復(fù)要及時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)，處理問(wèn)題要及時(shí)，事后回訪要及時(shí)。反映在具體的安保管理過(guò)程中，就是各安保管理公司最常設(shè)定的時(shí)間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，小問(wèn)題解決不超過(guò)8小時(shí)，大問(wèn)題解決不超過(guò)48小時(shí)，接到報(bào)警電話后5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，停電3分鐘內(nèi)必須啟動(dòng)發(fā)電機(jī)等。安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司財(cái)物或威脅員工人身安全的犯罪行為時(shí)，在確保自身安全的前提下，要切實(shí)履行安保隊(duì)員職責(zé)，迅速當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在勢(shì)單力薄時(shí)應(yīng)設(shè)法與犯罪嫌疑人周旋或暗地跟蹤，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)或電話呼叫增援，制服罪犯嫌疑人。在制止?fàn)幊郴蚨窔獣r(shí)，應(yīng)勸阻雙方住手、住口。方時(shí)，切記不可以動(dòng)粗，不允許惡言相向。在接待處置上訪事件中，安保隊(duì)員應(yīng)有禮有節(jié)、確認(rèn)失火區(qū)域電源已切斷，防止觸電事故的發(fā)生。熟悉物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣(mài)場(chǎng)秩序。掌握活動(dòng)于物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)范圍的人員動(dòng)態(tài)，查看有無(wú)物品或雜物阻礙或占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。對(duì)有大件物品搬離物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而出入口崗值班人員要進(jìn)行詢問(wèn)并要求出示相關(guān)證1)相關(guān)報(bào)警預(yù)案與措施話而獲得相關(guān)部門(mén)有效和及時(shí)的救援。“119”火警電話發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥通“119”,要講清著火的單位“110”匪警電話及時(shí)撥打“110”電話，講清自己的姓名、發(fā)生事故逸方向等，提供盡可能多的線索，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。打“120”急救電話，請(qǐng)求進(jìn)行急救。通話中，要講“122”交通事故報(bào)告電話產(chǎn)外，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并迅速撥打“122”電話報(bào)警，2)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的逃生預(yù)案遇有火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速準(zhǔn)確撥打“119”報(bào)警并積極參與撲救初期火災(zāi)，防止火勢(shì)蔓延。當(dāng)火勢(shì)難以控制時(shí)，就要穩(wěn)定情緒，設(shè)法逃生?；馂?zāi)逃生要注意下列幾點(diǎn)：A.不要驚慌，要盡可能做到沉著、冷靜、更不要大吵大鬧，互相擁擠。B.正確判斷火源、火勢(shì)和蔓延方向，以便選擇合適的逃生路線。C.回憶和判斷安全出口的方向、位置，以便能在最短時(shí)間內(nèi)找到安全出口。D.現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)指揮撤離，要有互助友愛(ài)的精神，聽(tīng)從指揮，有秩序地撤離火場(chǎng)。E.當(dāng)被煙火包圍時(shí)，要用濕毛巾捂住口鼻，低姿勢(shì)行走或匍匐爬出現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)逃生通道被煙火封住?？捎脻衩薇慌谏砩蠌澭鼪_過(guò)火場(chǎng)。F.當(dāng)逃生通道被堵死時(shí)，可通過(guò)陽(yáng)臺(tái)排水管等處逃生，可在堅(jiān)固穩(wěn)定的物體上拴繩子，順繩子逃離火場(chǎng)。如果上述措施不行，則應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往火區(qū)的門(mén)窗，并向門(mén)窗上澆水延緩火勢(shì)蔓延，同時(shí)向窗外發(fā)出求救信號(hào)。G.如火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、秩序混亂，找不到逃生通道和出口，可以采取自我保護(hù)的方法，在人群中用雙手抱頭，兩肘朝外，盡快松開(kāi)衣扣，確保呼吸暢通，防止兩肘支地，胸部稍離地面，以免窒息死亡?！裼|電傷害事故1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電后，應(yīng)首先應(yīng)迅速切斷電源，2)當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)迅速展開(kāi)急救工作。動(dòng)和呼吸停止的，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外擠壓，3)人工呼吸法。施行人工呼吸以口對(duì)口人工呼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時(shí)間約為2秒鐘，吹氣次的速度進(jìn)行。4)一旦被救者心臟和呼吸停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行口對(duì)口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人搶救，可以兩種方法交替使用，每吹氣2—3次，再擠壓10—15次。搶救要堅(jiān)持不斷，切不可輕率終止，運(yùn)送途中也不能停止搶救?！駲C(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場(chǎng)急救預(yù)案1)休克、昏迷急救由于外傷、劇痛腦脊髓損傷等可造成工作現(xiàn)場(chǎng)的休克昏迷。一般按下列程序處理：A.立即與醫(yī)院聯(lián)系，撥打“120”電話，請(qǐng)醫(yī)生B.等待時(shí)讓休克患者平臥，不用枕頭，腿部抬不能平臥時(shí)，可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)時(shí)，動(dòng)作要輕。2)骨折急救工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生嚴(yán)重骨折時(shí)，必須迅速采取緊急救護(hù)，采用正確的固定方法。A.固定斷骨的材料可就地取材，