《社交禮儀與溝通技巧》課程思政標準

65-附件3《社交禮儀與溝通技巧》課程思政教學標準課程所屬專業(yè)：汽車服務(wù)與營銷技術(shù)學時/學分：36/2課程類型：公共基礎(chǔ)課程專業(yè)基礎(chǔ)課程專業(yè)拓展課程教學單元知識點/技能點/素質(zhì)點思政元素融入案例融入方法

任務(wù)1禮儀、溝通的認知知識點：了解禮儀、溝通的內(nèi)涵、特點、層次和類型。（課堂導入）明禮守法

知行合一介紹了禮儀以及溝通的概念、起源、發(fā)展，通過非標準的禮儀規(guī)范視頻播放強調(diào)了禮儀已經(jīng)融入人們的日常交往、公共生活、商務(wù)宴請以及職場當中。這充分體現(xiàn)了禮儀的表現(xiàn)形式以及掌握有效溝通的條件與策略。多媒體教學法（視頻播放）①素質(zhì)點：重視禮儀意識，提高學生禮儀修養(yǎng)（課中講授）②技能點：案例展示（點評）以禮導行

以德樹人①人無禮不生，事無禮無成，國家無禮不寧；講究記禮儀能使人際關(guān)系更為和諧，能讓社會更有秩序。②通過案例導入—問路，培養(yǎng)提高禮儀修養(yǎng)意識。講授教學法任務(wù)2個人形象禮儀①知識點：儀容禮儀（課中講授）②知識點：儀表禮儀（課中講授）③知識點：儀態(tài)禮儀（禮義展示-學生實踐-講評）文明禮貌誠實守信職業(yè)規(guī)范養(yǎng)成①在講授形象禮儀時，可以通過案例導入來讓學生找出個人商務(wù)活動中的錯誤，從而形成正確規(guī)范的商務(wù)禮儀，并強調(diào)在人際交往中，自然健康、整潔端莊的容貌能給交際對象留下美好的第一印象。②穿著得體往往能贏得交際對象的信任和好感。這個內(nèi)容中將生活著裝，商務(wù)著裝以及職場活動中服裝以及飾品的搭配，包括領(lǐng)帶、絲巾、妝容、香水、皮包、鞋子等。③通過站、坐、行、蹲禮儀養(yǎng)成良好個人儀態(tài)和言行舉止。培養(yǎng)學生職業(yè)規(guī)范養(yǎng)成。講授教學法任務(wù)3.1日常交往禮儀知識點：日常交往禮儀--稱呼、問候、介紹、握手、名片（課中講授、角色扮演）守誠信，服務(wù)至上，培養(yǎng)學生主人翁責任感在講到日常交往禮儀時，強調(diào)掌握該禮儀有利于雙方關(guān)系進一步發(fā)展，通過講授禮儀中各種細節(jié)，并讓學生先根據(jù)情境來進行角色扮演，其他同學來點評角色扮演后的感想，從而樹立對自身在日常交往中的規(guī)范，并培養(yǎng)學生在商務(wù)活動中自己所展示的是企業(yè)形象和責任感。對于禮儀中的規(guī)則主要用來律己，面不是苛求別人。當他人違反了順序規(guī)則，應(yīng)積極響應(yīng)否則有失禮節(jié)。多媒體教學法（視頻）角色扮演技能點：各種禮儀的操作技巧。（課中講授示范演練）精益求精工匠精神在講解各種禮儀實施操作中，看似簡單，但在具體實施中存在很多細節(jié)遺漏。所以要求學生一定要認真規(guī)范，這樣久而久之才呢，能培養(yǎng)起嚴謹規(guī)范的做事態(tài)度和精益求精的匠人精神。講授教學法

任務(wù)3.2電話禮儀知識點：電話禮儀（課中講授）精益求精工匠精神安全意識電話是社會生活中一種廣泛普及的信息傳遞式具，正確使用電話禮儀能夠塑造良好的個人形象。這個章節(jié)中不僅把生活中、職場中、上下級關(guān)于電話、微信，短信等交流方式的禁忌講授，規(guī)避錯誤。切勿在飛機起飛或降落、在加油站加油或駕駛車輛時使用手機，以免引發(fā)事故。講授教學法

多媒體教學法（視頻）技能點：電話溝通禮儀話術(shù)、微信使用禁忌（實踐操作）服務(wù)意識

責任意識細節(jié)無小事,防患于未然。舉例在與客戶電話以及短信、微信交流中的錯誤示范，從面引起重視。提升服務(wù)意識。講授教學法角色扮演任務(wù)3.3拜訪接待、饋贈禮儀知識點：掌握與客戶溝通的策略（課中講授）素質(zhì)點：培訓學生溝通能力和應(yīng)變能力誠實守信服務(wù)意識在講解與客戶溝通的細節(jié)以及流程時應(yīng)以請求或商量的語氣進行，切忌采用強求或命令式語氣進行。舉例某公司在商務(wù)交往中沒有提前準備，慢待了合作方，并在接待中不注意細節(jié)，從而錯失了此次合作，給公司帶來了非常大的損失。讓同學們明白今后無論在什么樣的崗位，都要有認真細致的工作態(tài)度，艱苦奮斗的毅力和決心，總有一天，當你足夠好，機會與成果都會水到渠成。講授教學法

多媒體教學法（視頻）技能點：拜訪的步驟。（實踐操作）堅韌不拔

責任意識商務(wù)交往禮儀無小事,注重操作技巧。在分組進行實操時，再次灌輸細節(jié)的概念，讓學生始終把服務(wù)意識和責任發(fā)在第一位。講授教學法角色扮演任務(wù)4職場溝通禮儀知識點：掌握求職文書書寫和求職溝通方法精益求精工匠精神求職面試是大學生走出校園后必須面對的第一個挑戰(zhàn)，要想贏得用人單位的青睞，必須遵循求職禮儀規(guī)范。還要遵循辦公室禮儀，才能處理好人際關(guān)系，更好地開展各項工作。并以此弘揚追夢東風，逐夢自主的精神，鼓勵學生拼搏向上，搏出星辰大海。講授教學法

多媒體教學法（視頻）素質(zhì)點：培養(yǎng)學生求職面試的能力；匯報工作的能力；職場相處的能力（課中講授）技能點：掌握求職溝通、面試自我介紹、面試儀態(tài)、書面匯報各操作要領(lǐng)。遵紀守法開拓創(chuàng)新工匠精神職場就是戰(zhàn)場，以剛畢業(yè)的大學生在求職面試中對于面試回答的問題答非所問，不知所以，最后導致求職失敗。所以要求求職者在面試時不要光用華而不實的詞匯，要切中話題，抓住實質(zhì)。就需要同學們努力學習，未來在各自崗位中發(fā)光發(fā)熱，為祖國汽車產(chǎn)業(yè)貢獻出自己的力量。講授教學法

多媒體教學法（視頻）任務(wù)5宴請禮儀知識點：中餐、西餐、自助餐基本禮儀-（課中講授）文化傳承自強不息宴請是人們在交往中表示歡迎、慶祝、答謝、餞行等以增進友誼和融洽氣氛的重要手段。從案例導入在兩公司合作中以宴請對方吃西餐過程中，一方不懂西餐禮儀從而導致本公司失禮，還給對方造成了一些招待不周的誤會，非常失禮。通過該課程思政，給學生樹立“文化自信、民族自豪”的社會責任意識，也提高了學生學習該內(nèi)容的興趣和主動性。講授教學法

多媒體教學法（視頻）技能點：中餐、西餐桌次、座次、上菜以及餐具使用和就餐禮儀（講授示范）愛國主義民族自豪通過經(jīng)典案例中國人在高檔酒店點餐中用”餐布擦餐具”、“把洗手的湯飲用”而鬧笑話。當我們追求與世界接軌的時候，還堅守文化自信，多學多看，如果以自己的認知去理解，便失去了自我。讓學生們感受到國家綜合實力的日益強大。勇于走出去。講授教學法任務(wù)6.商務(wù)溝通知識點：溝通的類型、傾聽的技巧技能點：熟悉溝通的基本要素和方法；掌握傾聽的技巧（講授示范）自強不息銳意進取在分組進行情景角色扮演，話術(shù)撰寫并溝通，強調(diào)溝通是信息交流的重要手段。良好有效的溝通能讓交流的雙方充分理解彼此的意愿，達成共識。通過案例導入“剛?cè)肼毚髮W生競聘失敗”強調(diào)在商務(wù)活動中領(lǐng)略他人的真實意愿的重要性，在職場中要多聽，