職業(yè)技術(shù)學(xué)院《社交禮儀與溝通技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)

XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院《社交禮儀與溝通技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼C744002D學(xué)時(shí)36學(xué)分2課程類(lèi)型專(zhuān)業(yè)拓展課程開(kāi)設(shè)學(xué)期2適用專(zhuān)業(yè)汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程負(fù)責(zé)人制訂時(shí)間專(zhuān)業(yè)審核學(xué)院審核學(xué)校審核一、課程定位（一）課程性質(zhì)《社交禮儀與溝通》是汽車(chē)各專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)拓展課程。過(guò)本課程和學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠正確著裝和佩戴飾物，學(xué)會(huì)與人交往見(jiàn)面的基本流程。讓學(xué)生養(yǎng)成良好的坐、站、行、走、蹲姿，不斷提高職業(yè)化的微笑技能和手勢(shì)運(yùn)用技能。通過(guò)實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生切實(shí)做好日常接待的辦公、拜訪(fǎng)、引導(dǎo)、饋贈(zèng)、送客工作，形成良好的接待習(xí)慣。通過(guò)強(qiáng)化的求職禮儀訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生對(duì)求職禮儀的興趣，培養(yǎng)他們面試的基本素養(yǎng)。本課程核心目標(biāo)是通過(guò)教師講解演示學(xué)生大量的實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生能熟練運(yùn)用各種禮儀規(guī)范，提高學(xué)生未來(lái)在各相關(guān)崗位上的職業(yè)化外在形象的定位品位。（二）課程作用本課程通過(guò)系統(tǒng)地介紹職業(yè)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，讓學(xué)生了解社交禮儀與溝通的內(nèi)涵，提高禮儀水準(zhǔn)；培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能夠完成商務(wù)策劃崗位及各種商務(wù)活動(dòng)崗位接待任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生在各種商務(wù)場(chǎng)合和商務(wù)活動(dòng)遵循禮儀規(guī)范樹(shù)立正確的觀(guān)念，牢固掌握現(xiàn)代社交禮儀的基本原理、方法手段和技巧，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。（三）前導(dǎo)、后續(xù)課程表1《汽車(chē)維修接待》課程前后支撐關(guān)系與本課程關(guān)系課程名稱(chēng)為本課程支撐的能力前導(dǎo)課程汽車(chē)構(gòu)造熟悉汽車(chē)構(gòu)造、工作原理思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)職業(yè)道德修養(yǎng)要求，法律意識(shí)課程關(guān)系課程名稱(chēng)需要本課程支撐的能力后續(xù)課程二手車(chē)鑒定與評(píng)估職業(yè)形象禮儀，溝通交流能力；汽車(chē)維修接待職業(yè)形象禮儀，溝通交流能力；汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠職業(yè)形象禮儀，溝通交流能力；二、課程目標(biāo)社交禮儀與溝通必須圍繞一個(gè)主題進(jìn)行，它的工作組成必須依照嚴(yán)格合理的工作程序，具體說(shuō)來(lái)，它包括確定商務(wù)人員形象裝扮、客戶(hù)接待、宴請(qǐng)、談判、會(huì)議承辦、商務(wù)儀式組織和涉外商務(wù)。社交禮儀與溝通學(xué)習(xí)領(lǐng)域是在調(diào)研基礎(chǔ)上，通過(guò)詳細(xì)的職業(yè)分析，按照實(shí)際工作任務(wù)內(nèi)容的特性設(shè)置。目的是擯棄學(xué)科性課程的缺陷，使學(xué)生能夠在動(dòng)手做的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，達(dá)到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地。課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)了注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)、與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度和開(kāi)放性三個(gè)理念。（1）理實(shí)一體，“教、學(xué)、做”合一；（2）以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)；在每一個(gè)生產(chǎn)實(shí)踐環(huán)境模塊里,以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)為單元來(lái)安排教學(xué)任務(wù),在每一個(gè)任務(wù)中,以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等教學(xué)手段，采用角色扮演、小組討論評(píng)價(jià)，教師點(diǎn)評(píng)等到多種教學(xué)方法以支撐這個(gè)商務(wù)活動(dòng)任務(wù)完成，把關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)重點(diǎn),通過(guò)技能點(diǎn)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練來(lái)達(dá)到教學(xué)要求,體現(xiàn)學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力提升。知識(shí)目標(biāo)（1）了解社交禮儀與溝通在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性。（2）掌握社交禮儀與溝通的基本知識(shí)。（3）掌握各種社交禮儀與溝通規(guī)范、禮儀技巧和操作方法。（4）了解國(guó)際商務(wù)交往中不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀和文化差異。（5）掌握在工作中必備的演講技能。正確處理工作中上下級(jí)同事溝通技巧（二）能力目標(biāo)（1）具有判斷商務(wù)場(chǎng)合下各種行為是否規(guī)范的能力。（2）具有將自己打造成為一個(gè)良好的商務(wù)人員形象的能力。（3）具有組織、策劃簡(jiǎn)單的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)的能力。（4）具有靈活運(yùn)用各種商務(wù)談判技巧的能力。（5）能正確運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)，分析實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中的社交問(wèn)題，并能提出解決的辦法。（三）素質(zhì)目標(biāo)（1）具備認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的職業(yè)道德，良好的個(gè)人修養(yǎng)；（2）具有較強(qiáng)的口頭與書(shū)面表達(dá)能力、人際溝通能力，能與他人建立良好、持久的關(guān)系；（3）具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神；（4）具有責(zé)任心和事業(yè)心。（5）培養(yǎng)學(xué)生善于學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)的習(xí)慣；（6）培養(yǎng)學(xué)生積極創(chuàng)新，樂(lè)于開(kāi)拓的品質(zhì)。（四）證書(shū)目標(biāo)汽車(chē)二手車(chē)評(píng)估師職業(yè)資格證書(shū)提供支撐。課程內(nèi)容（一）課程內(nèi)容選取依據(jù)課程內(nèi)容的選取以服務(wù)后續(xù)課程需求和學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)學(xué)科體系下專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課知識(shí)點(diǎn)的分析及對(duì)后續(xù)專(zhuān)業(yè)課需要的知識(shí)支撐的分析，找出專(zhuān)業(yè)課負(fù)載點(diǎn)與專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課支撐點(diǎn)存在的聚合，把這些聚合點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，再進(jìn)行合理取舍理論教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課與專(zhuān)業(yè)課有效地銜接。它以商務(wù)活動(dòng)策劃與組織的實(shí)用技能為主要培養(yǎng)目標(biāo),采用單元模塊與項(xiàng)目教學(xué),著重禮儀規(guī)范的訓(xùn)練,要求學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)從本課程開(kāi)設(shè)之初正確設(shè)計(jì)自我形象,并能夠在日常生活中、商務(wù)實(shí)訓(xùn)中熟練運(yùn)用禮儀技巧。（二）課程內(nèi)容與教學(xué)要求本課程教學(xué)內(nèi)容分為兩個(gè)部分。第一部分為校內(nèi)理實(shí)一體化教學(xué)。該部分教學(xué)內(nèi)容分兩個(gè)階段：第一階段，圍繞汽車(chē)維修接待崗位核心工作流程開(kāi)展，主要讓學(xué)生了解并掌握各環(huán)節(jié)如何開(kāi)展工作；第二階段，將崗位的真實(shí)工作任務(wù)圍繞服務(wù)流程展開(kāi)并有機(jī)地結(jié)合，使各崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作方法等在“工作過(guò)程”中學(xué)習(xí)，避免一般的管理課程的理論講授。這部分部分包含的四個(gè)典型工作項(xiàng)目任務(wù)是：汽車(chē)常規(guī)維護(hù)業(yè)務(wù)接待、故障車(chē)輛維修接待、事故車(chē)及索賠業(yè)務(wù)接待、返修車(chē)業(yè)務(wù)接待。同時(shí)這四個(gè)項(xiàng)目難度遞進(jìn)，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，使學(xué)生的能力逐步提高。第二部分為校外實(shí)踐教學(xué)。該部分放在合作企業(yè)（經(jīng)銷(xiāo)商4S店）開(kāi)展，選取10個(gè)典型工作任務(wù)，由企業(yè)兼職教師監(jiān)督指導(dǎo)，讓學(xué)生在真實(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩體驗(yàn)，并親身演練工作過(guò)程，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣既鞏固了理論知識(shí)，又檢驗(yàn)了實(shí)操技能，做到理實(shí)一體化，有效提升學(xué)生應(yīng)用能力水平。教學(xué)項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)內(nèi)容與要求參考學(xué)時(shí)1．禮儀概念及個(gè)人形象禮儀1認(rèn)識(shí)禮儀的重要性；2.個(gè)人儀容的整理；3．掌握站、坐、行、蹲動(dòng)作要領(lǐng)。1.了解禮儀的含義、內(nèi)容、原則、功能；2.儀容、儀表、儀態(tài)禮儀知識(shí)；3.掌握表情禮儀；4.掌握掌握手勢(shì)禮儀。62．日常交往禮儀1.稱(chēng)呼、介紹、握手禮儀實(shí)踐；2.接待禮儀實(shí)踐。1.熟悉稱(chēng)呼、介紹、握手禮儀操作要領(lǐng)；2.掌握名片禮儀技巧；3.掌握電話(huà)禮儀技巧；4.能夠遵守手機(jī)禮儀；5．掌握拜訪(fǎng)禮儀；6．掌握接待禮儀‘7．掌握饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀。103．公共禮儀1.入住賓館禮儀實(shí)訓(xùn)；2．踐行公共場(chǎng)所文明行為。1.掌握行路禮儀；2.熟悉乘坐公共交通工具禮儀和駕車(chē)禮儀；3．掌握在不同的公共場(chǎng)所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范。64．商務(wù)酬賓（餐飲）禮儀1.模擬中餐宴會(huì)桌次，掌握中餐使用規(guī)范以及遵守禮節(jié)；2.模擬西餐用餐，了解中、西方用餐差異和習(xí)慣。1.了解客宴請(qǐng)各類(lèi)與形式，掌握宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀、進(jìn)行時(shí)以及與赴宴禮儀；2.掌握中餐的桌次、座次、上菜、以及餐具使用和就餐禮儀；3.熟悉西式宴請(qǐng)的座次禮儀，掌握西餐的上菜以及餐具擺放、使用和就餐禮儀。45．職場(chǎng)禮儀1.分角色模擬面試場(chǎng)景，熟練學(xué)掌握求職面試的基本禮儀規(guī)范。1.了解求職準(zhǔn)備；2.掌握面試相關(guān)基本禮儀與技巧;3.了解辦公室禮儀；4.掌握辦公室言談禮儀和同事關(guān)系禮儀。66、溝通禮儀1．模擬職場(chǎng)情景，分角色扮演上、下級(jí)同事，進(jìn)行溝通訓(xùn)練；2．演講比賽；3．討論家庭、朋友間溝通存在的問(wèn)題。1．溝通概念和類(lèi)型；2．熟悉溝通的基本要素和方法3．工作中的溝通技巧4．生活中的溝通技巧。4四、課程實(shí)施（一）教學(xué)組織從現(xiàn)有能夠進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際條件出發(fā)，利用上課課室、多媒體教室、實(shí)訓(xùn)室完成理論與實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生較為形象、具體地了解和熟悉各類(lèi)社交禮儀與溝通技巧，并在規(guī)范指導(dǎo)和示范下學(xué)習(xí)、練習(xí)各種社交禮儀與溝通，使學(xué)生自己能夠糾正并改善自己的行為、儀態(tài)，為將來(lái)要從事的商務(wù)活動(dòng)打下良好地基礎(chǔ)。在實(shí)踐環(huán)節(jié)，可帶領(lǐng)學(xué)生參觀(guān)大、中、小型組織機(jī)構(gòu)的會(huì)議室；可模擬商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演（任意組合人員，任選一種特定的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景）；可督促學(xué)生參加校內(nèi)外組織的競(jìng)賽、應(yīng)聘、演講、辯論等活動(dòng)，展現(xiàn)學(xué)生自己的禮儀風(fēng)采。根據(jù)本課程理實(shí)一體、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，為達(dá)成課程在知識(shí)、能力、素質(zhì)方面的培養(yǎng)目標(biāo)，在課程教學(xué)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，特提出如下建議：1.優(yōu)先選用與本課程內(nèi)容要求相適應(yīng)的國(guó)家規(guī)劃教材，并由課程主講教師參與編寫(xiě)教材；在能達(dá)成本課程培養(yǎng)目標(biāo)的前提下，根據(jù)本專(zhuān)業(yè)教學(xué)條件建設(shè)的實(shí)際進(jìn)程，選擇或設(shè)計(jì)適合的項(xiàng)目任務(wù)及載體，充分體現(xiàn)本校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)特色；2.在教學(xué)過(guò)程中，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)工作情景，同時(shí)應(yīng)加大實(shí)操的容量，加強(qiáng)實(shí)操項(xiàng)目的訓(xùn)練，在實(shí)操過(guò)程中，使學(xué)生掌握汽車(chē)服務(wù)禮儀，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。（二）實(shí)施條件1.師資要求（1）課程組教師4人，師生比為1：18；（2）職稱(chēng)結(jié)構(gòu)中級(jí)、副高，“雙師”。每標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)班（40人∕班）應(yīng)配備專(zhuān)任教師和企業(yè)兼職教師各1名，專(zhuān)任教師和企業(yè)兼職教師任職資格應(yīng)符合專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。（3）課程組負(fù)責(zé)人應(yīng)具備本專(zhuān)業(yè)或相近專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）并取得高校教師資格證書(shū)，應(yīng)接受過(guò)職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，先進(jìn)的職業(yè)教育理念，具有開(kāi)發(fā)職業(yè)課程的能力，具有一定實(shí)踐動(dòng)手能力。（4）課程組主講教師應(yīng)具備本專(zhuān)業(yè)或相近專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）并取得高校教師資格證書(shū)。應(yīng)接受過(guò)職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)和較強(qiáng)的教學(xué)組織、協(xié)調(diào)和管理能力：根據(jù)實(shí)訓(xùn)條件，合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備，適時(shí)組織理論和實(shí)踐教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生合理分組，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，充分利用教學(xué)資源。協(xié)調(diào)實(shí)訓(xùn)中心的設(shè)備、場(chǎng)地等外部條件，協(xié)調(diào)各組之間的工具、設(shè)備、人員等內(nèi)部條件。按照企業(yè)要求嚴(yán)格管理現(xiàn)場(chǎng)、按照考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格組織和考核學(xué)生。（5）課程組應(yīng)實(shí)行“課程組雙負(fù)責(zé)人制”，由校內(nèi)專(zhuān)任教師和企業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家分別擔(dān)任；2.實(shí)踐教學(xué)要求按教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)班（40人∕班）應(yīng)配備以下設(shè)備設(shè)施：序號(hào)場(chǎng)所名稱(chēng)數(shù)量要求及功能1形體訓(xùn)練室1多媒體播放設(shè)備；座位數(shù)大于班容量；理論教學(xué)及播放動(dòng)畫(huà)和視頻2禮儀模擬實(shí)訓(xùn)室1場(chǎng)景模擬場(chǎng)所教學(xué)資源開(kāi)發(fā)與利用1．開(kāi)發(fā)與課程配套的教材與學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)；2．開(kāi)發(fā)完成的多媒體課件資源；3．開(kāi)發(fā)多媒體（視頻圖片）教學(xué)資源；4．開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源；5．開(kāi)發(fā)校外參觀(guān)見(jiàn)習(xí)基地，讓學(xué)生了解各種真實(shí)的社交禮儀與溝通情境。6．建立本專(zhuān)業(yè)開(kāi)放式實(shí)訓(xùn)中心，使之具備現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿(mǎn)足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。序號(hào)名稱(chēng)要求拓展途徑1多媒體課件能形象直觀(guān)展示禮儀操作規(guī)范和技巧，便于學(xué)生學(xué)習(xí)校企合編2電子教案教學(xué)對(duì)象分析、職業(yè)能力目標(biāo)、學(xué)習(xí)情境描述、教學(xué)環(huán)境分析、教學(xué)方法選用、教學(xué)組織安排以及考核方法等內(nèi)容校企合編3學(xué)習(xí)工作單讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)目標(biāo)；能引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并獨(dú)立完成校企合編4課程教材工學(xué)結(jié)合、基于工作過(guò)程，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化教師參編5數(shù)字化課程資源社交禮儀相關(guān)視頻及圖片若干，便于師生交流溝通，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)，更新社交禮儀新趨勢(shì)現(xiàn)有利用6校外見(jiàn)習(xí)基地讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際了解各種真實(shí)的社交禮儀與溝通情境現(xiàn)有利用并開(kāi)發(fā)7參考資料關(guān)注新書(shū)、新資源面世，實(shí)時(shí)補(bǔ)充禮儀知識(shí)多元化開(kāi)發(fā)五、課程考核一、總體考核標(biāo)準(zhǔn)采用了過(guò)程性考核形式評(píng)價(jià)方式；百分制，平時(shí)成績(jī)占80%。期末綜合考評(píng)占20%1、過(guò)程性考核包含項(xiàng)目：課堂考勤：10%課堂表現(xiàn)（課堂發(fā)言、討論）10%（3）作業(yè)：10%（4）實(shí)踐項(xiàng)目考核：50%2、期末綜合考評(píng)：20%（設(shè)定特定場(chǎng)景任務(wù)，以小組為單位（4人以?xún)?nèi)）根據(jù)任務(wù)分角色模擬，掌握各禮儀操作技巧，要求課程內(nèi)容與實(shí)際結(jié)合，情節(jié)合理流暢。根據(jù)實(shí)踐表現(xiàn)大家點(diǎn)評(píng)并由教師給予評(píng)分考核）。二、實(shí)踐項(xiàng)目考核細(xì)化為六個(gè)任務(wù)：一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值（百分比）標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程性考核成績(jī)（80%）課堂考勤10%1.缺勤一次扣2分，請(qǐng)假扣1分。2.累計(jì)遲到6次或曠課3次，取消期末考試資格。課堂討論、發(fā)言10%討論區(qū)回答問(wèn)題每次加1分項(xiàng)目考核項(xiàng)目一儀容儀表禮儀