2013公共關(guān)系學(xué)總復(fù)習(xí)內(nèi)容

公共關(guān)系的基本要素（5個(gè)）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾關(guān)公關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流目的是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的企業(yè)形象公共關(guān)系狀態(tài)具體包括社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中的三個(gè)最基本的概念公共關(guān)系主要特征：一是指組織與公眾之間的關(guān)系，二是指信息交流的關(guān)系形象的意義（4個(gè)）公共關(guān)系所說(shuō)的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的公共關(guān)系的功能（5個(gè)）收集信息輔助決策傳播推廣協(xié)調(diào)溝通提供服務(wù)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（5個(gè)）了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受到組織內(nèi)部因素的制約公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)（5個(gè)）較為客觀公正技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)較靈活、適用性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（3個(gè)）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（6個(gè)）形象意識(shí)服務(wù)意識(shí)互惠意識(shí)溝通意識(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（3個(gè)）自信的心理熱情的心理開(kāi)放的心理公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范（5條）公正正派對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)真實(shí)保密全員PR管理就是通過(guò)全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氣氛與公共關(guān)系文化公眾的特點(diǎn)（5個(gè)）群體性共同性多樣性變化性相關(guān)性根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾根據(jù)組織的價(jià)值取向分類，可劃分為受歡迎公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾內(nèi)部公眾的重要性（3個(gè)）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)（4個(gè)）樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)（3個(gè)）加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)社區(qū)公眾的重要性（4個(gè)）社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水利能源和土地、原材料資源社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場(chǎng)等方面的社會(huì)服務(wù)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購(gòu)買力，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)知覺(jué)選擇性的客觀因素（3個(gè)）知覺(jué)對(duì)象本身的特征對(duì)象和背景的差別對(duì)象的組合馬斯洛的需要層次理論主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：人類有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成態(tài)度的特性（6個(gè)）社會(huì)性針對(duì)性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性兩極性間接性影響和改變態(tài)度的因素（5個(gè)）社會(huì)因素團(tuán)體因素宣傳因素個(gè)性因素態(tài)度系統(tǒng)特性因素流行的特點(diǎn)（4個(gè)）新奇性時(shí)效性周期性兩極性輿論的特征（5個(gè)）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是多數(shù)人贊成和支持的輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福問(wèn)題輿論本身含有合理性輿論是有效的輿論一般不是政府的意見(jiàn)輿論的基本要素：輿論對(duì)象、輿論主題、輿論現(xiàn)象本身的意見(jiàn)影響人們價(jià)值觀的因素（4個(gè)）個(gè)人的成就感、事業(yè)心過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)理周圍環(huán)境、生活條件的影像對(duì)目標(biāo)的接近程度影響心理抗拒的因素（4個(gè)）對(duì)自由的期望對(duì)自由剝奪的威脅自由的重要性程度是否會(huì)影響到其他自由因特網(wǎng)的的優(yōu)點(diǎn)（6個(gè)）兼容性互動(dòng)性全球性存儲(chǔ)與檢索即時(shí)性針對(duì)性強(qiáng)因特網(wǎng)的缺點(diǎn)（4個(gè)）缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性缺乏深度與原創(chuàng)性缺乏權(quán)威性缺乏規(guī)矩公共關(guān)系策劃的特征（6個(gè)）目標(biāo)性思想性創(chuàng)造性程序性靈活性時(shí)機(jī)性公共關(guān)系策劃的作用（4個(gè)）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)塑造組織形象的關(guān)鍵公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證公共關(guān)系策劃的原則（5個(gè)）利益性原則客觀性原則系統(tǒng)性原則可行性原則靈活性原則廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素（5個(gè)）廣告主廣告代理商廣告信息廣告媒介廣告受眾廣告的商業(yè)功能（3個(gè)）溝通產(chǎn)銷，刺激需求擴(kuò)大銷售，加速流通鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)廣告策劃的內(nèi)容（5個(gè)）市場(chǎng)調(diào)查廣告定位廣告創(chuàng)意廣告媒介安排廣告效果測(cè)定廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成贊助的作用（3個(gè)）表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告組織形象的基本特性（4個(gè)）主客觀二重性系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性相對(duì)穩(wěn)定性組織實(shí)際形象分析步驟（3個(gè)）公眾辨認(rèn)與分析組織形象地位測(cè)量組織形象要素分析組織形象策劃的基本特性（3個(gè)）主觀性和客觀性的統(tǒng)一統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合恒定性和變通性的統(tǒng)一公共關(guān)系危機(jī)的特征（5個(gè)）突發(fā)性不確定性輿論關(guān)注性“連鎖”破壞性“溢出效應(yīng)”公共關(guān)系危機(jī)管理的原則（6個(gè)）及時(shí)性原則主