2013公共關(guān)系學(xué)總復(fù)習(xí)內(nèi)容

公共關(guān)系的基本要素（5個(gè)）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾關(guān)公關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流目的是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的企業(yè)形象公共關(guān)系狀態(tài)具體包括社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中的三個(gè)最基本的概念公共關(guān)系主要特征：一是指組織與公眾之間的關(guān)系，二是指信息交流的關(guān)系形象的意義（4個(gè)）公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的公共關(guān)系的功能（5個(gè)）收集信息輔助決策傳播推廣協(xié)調(diào)溝通提供服務(wù)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（5個(gè)）了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受到組織內(nèi)部因素的制約公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)（5個(gè)）較為客觀公正技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)較靈活、適用性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（3個(gè)）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（6個(gè)）形象意識(shí)服務(wù)意識(shí)互惠意識(shí)溝通意識(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（3個(gè)）自信的心理熱情的心理開放的心理公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范（5條）公正正派對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)真實(shí)保密全員PR管理就是通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氣氛與公共關(guān)系文化公眾的特點(diǎn)（5個(gè)）群體性共同性多樣性變化性相關(guān)性根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾根據(jù)組織的價(jià)值取向分類，可劃分為受歡迎公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾內(nèi)部公眾的重要性（3個(gè)）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)（4個(gè)）樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)（3個(gè)）加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)社區(qū)公眾的重要性（4個(gè)）社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水利能源和土地、原材料資源社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場(chǎng)等方面的社會(huì)服務(wù)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購(gòu)買力，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)知覺選擇性的客觀因素（3個(gè)）知覺對(duì)象本身的特征對(duì)象和背景的差別對(duì)象的組合馬斯洛的需要層次理論主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：人類有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成態(tài)度的特性（6個(gè)）社會(huì)性針對(duì)性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性兩極性間接性影響和改變態(tài)度的因素（5個(gè)）社會(huì)因素團(tuán)體因素宣傳因素個(gè)性因素態(tài)度系統(tǒng)特性因素流行的特點(diǎn)（4個(gè)）新奇性時(shí)效性周期性兩極性輿論的特征（5個(gè)）輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是多數(shù)人贊成和支持的輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福問題輿論本身含有合理性輿論是有效的輿論一般不是政府的意見輿論的基本要素：輿論對(duì)象、輿論主題、輿論現(xiàn)象本身的意見影響人們價(jià)值觀的因素（4個(gè)）個(gè)人的成就感、事業(yè)心過去的成功或失敗的經(jīng)理周圍環(huán)境、生活條件的影像對(duì)目標(biāo)的接近程度影響心理抗拒的因素（4個(gè)）對(duì)自由的期望對(duì)自由剝奪的威脅自由的重要性程度是否會(huì)影響到其他自由因特網(wǎng)的的優(yōu)點(diǎn)（6個(gè)）兼容性互動(dòng)性全球性存儲(chǔ)與檢索即時(shí)性針對(duì)性強(qiáng)因特網(wǎng)的缺點(diǎn)（4個(gè)）缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性缺乏深度與原創(chuàng)性缺乏權(quán)威性缺乏規(guī)矩公共關(guān)系策劃的特征（6個(gè)）目標(biāo)性思想性創(chuàng)造性程序性靈活性時(shí)機(jī)性公共關(guān)系策劃的作用（4個(gè)）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)塑造組織形象的關(guān)鍵公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證公共關(guān)系策劃的原則（5個(gè)）利益性原則客觀性原則系統(tǒng)性原則可行性原則靈活性原則廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素（5個(gè)）廣告主廣告代理商廣告信息廣告媒介廣告受眾廣告的商業(yè)功能（3個(gè)）溝通產(chǎn)銷，刺激需求擴(kuò)大銷售，加速流通鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)廣告策劃的內(nèi)容（5個(gè)）市場(chǎng)調(diào)查廣告定位廣告創(chuàng)意廣告媒介安排廣告效果測(cè)定廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成贊助的作用（3個(gè)）表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情通過贊助活動(dòng)做廣告組織形象的基本特性（4個(gè)）主客觀二重性系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性相對(duì)穩(wěn)定性組織實(shí)際形象分析步驟（3個(gè)）公眾辨認(rèn)與分析組織形象地位測(cè)量組織形象要素分析組織形象策劃的基本特性（3個(gè)）主觀性和客觀性的統(tǒng)一統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合恒定性和變通性的統(tǒng)一公共關(guān)系危機(jī)的特征（5個(gè)）突發(fā)性不確定性輿論關(guān)注性“連鎖”破壞性“溢出效應(yīng)”公共關(guān)系危機(jī)管理的原則（6個(gè)）及時(shí)性原則主