2012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形成性考核冊(cè)答案

消費(fèi)者第一次作業(yè)一：名詞解釋1.消費(fèi)者為滿足生活需求而購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員2.消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)是指消費(fèi)者有組織的進(jìn)行在保護(hù)自己合法權(quán)益，改善其經(jīng)濟(jì)地位并得以國(guó)家及社會(huì)參與和支持的社會(huì)運(yùn)動(dòng)3.知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，包括從官方或非官方知悉、獲取相關(guān)信息。4.王海現(xiàn)象是指消費(fèi)者購(gòu)買假索賠甚至是知假買假再索賠的案件二：判斷ＢＡＡＢＢＡBABA三：?jiǎn)雾?xiàng)選擇CDCABCDACC法院判決是正確的。產(chǎn)品責(zé)任系指產(chǎn)品使用、消費(fèi)的過程中因產(chǎn)品瑕疵造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損害所引起的民事責(zé)任，是民法中因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的一種特殊侵權(quán)責(zé)任行為。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定："因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定："消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。"以上這些規(guī)定說明，在我國(guó)因產(chǎn)品瑕疵致使人身、財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任的范疇，并且實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度（即無過錯(cuò)責(zé)任制度）。

根據(jù)目前我國(guó)有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的法律規(guī)定，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是產(chǎn)品銷售者，都應(yīng)當(dāng)首先向受害人承擔(dān)責(zé)任，然后由其向造成產(chǎn)品缺陷者追償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者（包括生產(chǎn)者、銷售者、運(yùn)輸者和保管者）因產(chǎn)品缺陷承擔(dān)以下民事責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入費(fèi)用等，造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等；造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

值得注意的是，在實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任的情況下，被告雖然不可能以自己沒有過錯(cuò)而免除責(zé)任，但可基于下面三點(diǎn)事由主張免除或減輕責(zé)任：①受害人的故意或者有重大過失；②非正常使用或錯(cuò)誤使用；③產(chǎn)品已過有效期限第二次作業(yè)

一、不定向選擇題（每小題3分，共計(jì)36分）

1.女青年張某去一家服裝店買衣服。進(jìn)店后，她停在了一排假時(shí)裝模特前，在看中了一個(gè)模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰(shuí)料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失10元錢，否則休想走人。張某無奈給這位老板賠償了10元錢。隨后，張某投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的10元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權(quán)利有：（AB）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)

2．1998年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)“家寶”VCD,并得到廣告所登贈(zèng)送10盤正版光碟、兩只高級(jí)話筒，價(jià)值380元。回家后孟某發(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場(chǎng)管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認(rèn)為商家贈(zèng)品價(jià)值與其廣告所述380元價(jià)格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但雙方意見分歧太大，調(diào)解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場(chǎng)作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時(shí)賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)200元。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（A）A.“1+1”賠償B.“1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元C.孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元D.不能獲得賠償

3.王五于2001年9月在快樂超市購(gòu)物時(shí)花2000元購(gòu)買了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償。快樂超市老板檢查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過保質(zhì)期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責(zé)令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己4000元人民幣。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：(AC)A.退貨B.加倍返還C.原價(jià)返還D.適當(dāng)賠償

4．2001年7月，婁先生購(gòu)得一處門市住房，在與中房集團(tuán)哈爾濱房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂的購(gòu)房合同中注明該房屋的建筑面積是70.40平方米。婁先生說，開發(fā)商稱該房的使用面積是47.25平方米。但裝修房屋時(shí)，婁先生發(fā)現(xiàn)，他的房子比鄰居的小。婁先生便到房產(chǎn)部門查了測(cè)量圖紙，得知此房的使用面積是41.85平方米。即使按照商品房最大銷售系數(shù)1.49計(jì)算，也不過62.35平方米，與購(gòu)房合同和產(chǎn)權(quán)證標(biāo)明的建筑面積相差8平方米多。

本案處理結(jié)果應(yīng)該為：(B)A.退款B.加倍返還C.不予賠償D.適當(dāng)賠償

5．自有人類社會(huì)以來，就有生產(chǎn)和消費(fèi)，有生產(chǎn)者和消費(fèi)者，因而就有消費(fèi)者問題。(B)A.正確B.錯(cuò)誤

6．美國(guó)最早的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)是以爭(zhēng)取潔凈食品和藥品為目標(biāo)的。（CD）A.家用電器B.優(yōu)質(zhì)火材C.食品D.藥品

7．隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)逐漸擴(kuò)大，消費(fèi)者所關(guān)心商品和服務(wù)的范圍擴(kuò)大，除商品的安全外，下列方面也成為成為消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的重要內(nèi)容。（ACD）A.交易公平B.不當(dāng)營(yíng)銷C.消費(fèi)教育D.環(huán)境保護(hù)

8．中國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)河北省誕生地為：（D）A.北京B.廣東深圳C.廣州D.河北省新樂縣

9．我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一部有特色的法律，其特色表現(xiàn)在：（ABCD）A.體現(xiàn)出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以消費(fèi)者為本位的立法意圖B.建立了具有懲罰性的賠償制度C.確立了銷售者先行賠償原則D.保證處于弱者地位的農(nóng)民的生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。

10．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的指導(dǎo)思想和根本宗旨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條至第6條的規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有以下幾項(xiàng)：（ABCD）A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則C.消費(fèi)者保護(hù)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則D.國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則

11．1995年12月3日，全國(guó)首屆珠寶首飾展銷會(huì)在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會(huì)某柜臺(tái)用1000元購(gòu)得貓眼和五星寶石各一枚，因擔(dān)心其質(zhì)量，便到展銷會(huì)檢測(cè)組請(qǐng)求檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、請(qǐng)求處理。處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會(huì)同省電視臺(tái)進(jìn)行調(diào)查、抽檢，證實(shí)該柜臺(tái)銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（ACD）A.退貨B.加倍返還C.原價(jià)返還D.適當(dāng)賠償

12．下列案件屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為的有：(CD)A.福建省一個(gè)生產(chǎn)假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件1B.內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件C.山東查獲85噸摻假棉花案件D.河北一個(gè)窩點(diǎn)準(zhǔn)備加工銷售11萬(wàn)只“注水雞”

二、簡(jiǎn)述題（每小題10分，共計(jì)20分）1．消費(fèi)者知情權(quán)的范圍及實(shí)現(xiàn)途徑。答：消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者所依法享有的了解與其購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)，必然要求經(jīng)營(yíng)者通力合作，客觀，充分的披露與消費(fèi)者利益相關(guān)的信息。國(guó)家及消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督、通過檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營(yíng)者披露相關(guān)信息，保證消費(fèi)者的各情權(quán)不受侵犯。2．消費(fèi)者公平交易權(quán)的含義及特征。答：公平交易權(quán):消費(fèi)者的公平交易權(quán)就是消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費(fèi)者有權(quán)要求商品應(yīng)當(dāng)具務(wù)公眾普遍認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)具備的功能，即商品應(yīng)當(dāng)具有適銷性。2，消費(fèi)者有權(quán)要求商品的計(jì)量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生。

三、案例分析題（44分，判決結(jié)果10分，判決書格式10分，內(nèi)容24分）使用淋浴器致人死亡責(zé)任誰(shuí)負(fù)【案情簡(jiǎn)介】1990年3月1日,原告何新在上海某衛(wèi)生潔具公司(以下簡(jiǎn)稱“潔具公司”)購(gòu)買了一臺(tái)浙江省某市新華日用電器廠(以下簡(jiǎn)稱“新華電器廠”)生產(chǎn)的山峰牌DL-20型不銹鋼淋浴器,價(jià)格350元。同月3日,原告何新又購(gòu)買了一臺(tái)上海某無線電廠(簡(jiǎn)稱“無線電廠”)生產(chǎn)的雙三牌GCB-1型多功能漏電保護(hù)器,價(jià)格34元。當(dāng)月中旬，何新在家中安裝了這兩件電器。四月1日晚，何新的妻子用該淋浴器洗澡時(shí)被電擊死亡。為此，原告何新向上海某區(qū)人民法院提起訴訟稱：因潔具公司、新華電器廠、無線電廠生產(chǎn)、銷售的淋浴器及漏電保護(hù)器質(zhì)量有問題，致使其妻在使用中被電擊死亡，要求以上三被告賠償經(jīng)濟(jì)損失25800元，兩臺(tái)電器按退貨處理。被告潔具公司稱：淋浴器是本公司代銷的，賠償責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)品制造者承擔(dān)，本公司沒有責(zé)任。被告新華電器廠辯稱：其生產(chǎn)的淋浴器部分產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，但無線電廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器失靈，以及原告安裝不當(dāng)，也是其妻觸電死亡的原因，無線電廠和原告應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。被告無線電廠辯稱：淋浴器質(zhì)量不合格，是原告之妻觸電死亡的主要原因，新華電器廠對(duì)此應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；原告違反有關(guān)規(guī)定，擅自安裝大功率電熱淋浴器，致本廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器失效釀成事故，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任；本廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器無質(zhì)量問題，可酌情予以補(bǔ)償。

某某法院受理此案后，請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)原告所購(gòu)淋浴器、漏電保護(hù)器進(jìn)行質(zhì)量鑒定。鑒定結(jié)論認(rèn)定：事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的不銹鋼淋浴器接地線路接觸不良，電源絕緣不好，電源進(jìn)線端與保護(hù)蓋之間有電擊穿，使外殼帶電，該產(chǎn)品安全性能不符合要求。多功能漏電保護(hù)器接線正確，脫口線圈已嚴(yán)重?zé)龎模€圈回路中可控硅及三只二極管擊穿，導(dǎo)致該漏電保護(hù)器失效，該保護(hù)器質(zhì)量有問題。同時(shí)查明：原告安裝淋浴器時(shí)，未按產(chǎn)品說明要求裝好接地線；按照供電部門的規(guī)定，安裝耗電嚴(yán)重的電熱淋浴器，應(yīng)向供電部門申請(qǐng)批準(zhǔn)后派人安裝，原告并未申請(qǐng)而自行安裝。如果你是一名法官，你認(rèn)為本案應(yīng)該如何判決,制作判決書。

判決認(rèn)定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產(chǎn)的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器的質(zhì)量不符合安全要求，使用時(shí)漏電致人死亡，該廠應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并負(fù)責(zé)接受退貨。被告上海無線電三十三廠在雙三牌GCB－1型多功能漏電保護(hù)器的說明書中，雖然標(biāo)明了工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的情況下，沒有注明在低于工作電壓時(shí)不能發(fā)揮漏電保護(hù)的作用，應(yīng)在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售中予以改進(jìn)，其自愿對(duì)原告進(jìn)行補(bǔ)償，可予準(zhǔn)許。原告何榮在安裝DL－20型不銹鋼淋浴器時(shí)，未按說明書要求切實(shí)裝好接地線；并且未向供電部門申請(qǐng)批準(zhǔn)派人安裝，以致使用時(shí)局部電壓嚴(yán)重下降，漏電保護(hù)器不能正常工作而被燒毀，對(duì)事故發(fā)生負(fù)有一定責(zé)任。據(jù)此，于1990年8月18日，根據(jù)《民法通則》第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：

一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應(yīng)賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟(jì)損失計(jì)人民幣12，600元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。

二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項(xiàng)時(shí)，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。

三、準(zhǔn)許被告上海無線電三十三廠補(bǔ)償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。

四、被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應(yīng)接受原告何榮退還的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器一臺(tái)，并當(dāng)即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內(nèi)履行完畢。

五、原告其余訴訟請(qǐng)求不予支持。

上述各項(xiàng)判決，在判決生效后十日內(nèi)履行完畢。第三次作業(yè)一、不定向選擇題（每題3分，共計(jì)15分）

1．2000年3月5日，貴州省福泉市消費(fèi)者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費(fèi)80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽(yáng)某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術(shù)，術(shù)后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（A）A.退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B.只要退款80元C.退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D.退款160元

2．2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學(xué)校錄取通知書時(shí)，在招錄學(xué)校寄郵的掛號(hào)信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學(xué)校名稱，向548名錄取學(xué)生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費(fèi)20元。后被學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問：郵政局侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？（BC）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)

3．1996年1月17日，安徽省渦陽(yáng)縣農(nóng)民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時(shí)，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級(jí)傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分。本案賠償費(fèi)用為：（ABD）A.醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用B.殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)C.精神損害賠償D.殘疾賠償金4．謝某到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺(tái)秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場(chǎng)的工商管理人員請(qǐng)求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺(tái)秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對(duì)該秤進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權(quán)利受到侵害？（C）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.選擇權(quán)

5．1996年10月15日，某大學(xué)回族學(xué)生馬某到校外一飯店就餐，他在服務(wù)臺(tái)花2元錢買了一張牛肉面的票，將票交給伙房后坐下等候。幾分鐘后，服務(wù)員將面端上，卻是肉絲面（肉絲為豬肉做成）而非牛肉面，遂問服務(wù)員是不是弄錯(cuò)了。服務(wù)員說牛肉面沒有了，肉絲面價(jià)格與牛肉面一樣。馬某隨即提出異議，說自己是回民，不吃豬肉，既然牛肉沒有了，那就退錢。飯店不同意，飯店老板還說，你們回民就是怪，豬肉有什么吃不得的。問：馬某的何種權(quán)利受到侵犯（AB）A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.選擇權(quán)

二、論述題（第一題20分，第二題30分，共計(jì)50分）1．經(jīng)營(yíng)者義務(wù)答1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)；

2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；

3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法

4、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標(biāo)價(jià)；

5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；

6、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具；

7、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際狀況與表明的狀況相符；

8、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或其與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的應(yīng)依法或依約定正確履行；

9、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責(zé)任

10、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

簡(jiǎn)答：①依法定或約定履行義務(wù)；②聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；③提供安全保障的義務(wù)；④提供真實(shí)情況的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧依法或依約履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；⑨不以格式合同等方式損害消費(fèi)者利益的義務(wù)；⑩尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)。2．我國(guó)消費(fèi)者組織工作現(xiàn)狀與改進(jìn)措施。答：根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者組織有兩種類型：一為消費(fèi)者協(xié)會(huì)，二為其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我國(guó)消費(fèi)者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費(fèi)者組織的體系更加完善，使其做好進(jìn)一步帶頭作用。制定措施如下：1，當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為某些方面的保護(hù)工作尚有待改進(jìn)、有些保護(hù)措施不力時(shí)，可以向有關(guān)行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見的可行性后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行宏觀調(diào)控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權(quán)限，使其更加有效率的開展工作，既節(jié)約了國(guó)家資源又方便于民。3，加強(qiáng)宣傳，使消費(fèi)者更加信賴消費(fèi)者協(xié)會(huì)。4，其內(nèi)部需加強(qiáng)工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務(wù)于消費(fèi)者。從而使我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)工作得到進(jìn)一步成功。三、案例分析（問題一10分，問題二15分，問題三10分，共計(jì)35分）王小姐于1998年1月到某超市購(gòu)物，進(jìn)門時(shí)，門口的報(bào)警器無任何反應(yīng)。過了有十幾分鐘，王某未選中任何物品，從門口出來時(shí)，報(bào)警器卻鈴聲大作。超市保安及售貨員將其叫到經(jīng)理辦公室，要求王某配合檢查。王某說：“檢查可以，但如果沒有檢查到未付錢的商品，你們就要當(dāng)場(chǎng)書面賠禮道歉?！蓖跄车囊螽?dāng)場(chǎng)被保安經(jīng)理拒絕，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，保安堅(jiān)持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開。雙方僵持了近半個(gè)小時(shí)后，王某迫于無奈，同意檢查。幾名保安隨即走出經(jīng)理室，并將門關(guān)上，站在門外，由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查，結(jié)果未查到任何超市的商品，只好讓王某走。王某穿好衣服走出經(jīng)理室，許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。幾天后，王某在親友的幫助下，向區(qū)人民法院提起了訴訟，要求追究該超市的民事責(zé)任，提出精神賠償，并且向派出所報(bào)了案，要求追究超市工作人員非法拘禁罪的刑事責(zé)任。問題一、本案要求提出精神損害賠償?shù)姆梢罁?jù)有哪些？問題二、本案涉及哪些訴訟程序，具體在法院應(yīng)該按照何種訴訟程序啟動(dòng)？問題三、本案如何判決？必須提供哪些證據(jù)？答：可能根據(jù)《民法通則》第120條，《民法通則》實(shí)施意見第150條。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條；根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋第一條自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動(dòng)民事訴訟，進(jìn)行精神損害賠償案件審理。三、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅(jiān)持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查。3、走出經(jīng)理室，許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說三道四物證方面還可提供錄像監(jiān)控被告陳述：具體對(duì)待。第四次作業(yè)請(qǐng)結(jié)合本課程的學(xué)習(xí),進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查。重點(diǎn)圍繞你所在地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、不足之處以及應(yīng)當(dāng)采取的改進(jìn)措施等等進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，寫一篇社會(huì)調(diào)查報(bào)告，不少于1500字。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀及完善淮安地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告

一、我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀和不足之處所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利——消費(fèi)者為進(jìn)行生活消費(fèi)應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，為保護(hù)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到市政府的重視。我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚。1984年12月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)才相繼成立。我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的不足，隨著時(shí)間的推移，一些在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下幾個(gè)方面：1、權(quán)利范圍問題。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的基本依據(jù)。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。

2、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。

3、舉證責(zé)任和費(fèi)用問題。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。

4、賠償主體問題?！断ā?/p>