影城應急行動預案

成都金沙影城應急行動預案編制：成都萬達電影城有限公司日期：目錄A級：每月組織員工操作一次應急演練6個A.1火災撲救及與應急疏散預案…………1A.2斗毆事件的處理………7A.3顧客受傷、遇急癥病人的處理………10A.4發(fā)生有人蓄意鬧事的處理……………12A.5人多造成踩踏事故預案………………14A.6食物中毒應急預案……………………17B級：每季度組織員工操作一次應急演練7個B.1外部電力供應中斷的處理……………19B.2防恐疏散和搶救預案…………………23B.3防爆炸物品事件應急處理方案………27B.4收到恐嚇電話的處理…………………30B.5自動扶梯發(fā)生意外的處理……………32B.6電梯困人的緊急處理…………………34B.7噴淋頭爆裂處理………36C級：每半年度組織員工操作一次應急演練17個C.1防臺、防汛應急預案…………………38C.2地震災害應急預案……………………41C.3外部自來水供應中斷的處理…………44C.4通訊中斷處理…………46C.5兇殺事件的處理………49C.6影城發(fā)生搶劫事件的處理…………52C.7迷路兒童的處理……………………55C.8巡視中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理………58C.9醉酒鬧事或精神病人等的處理……61C.10影城內發(fā)生自殺或企圖自殺的處理………………63C.11影城內發(fā)生失竊事件的處理………65C.12工傷事故處理應急預案……………68 C.13管道阻塞處理………70C.14水管、閥門破裂、漏水、淹水處理………………72C.15發(fā)現(xiàn)異常氣味的處理………………75C.16觸電事故應急預案…………………78C.17突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應急預案……80突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應急預案類型規(guī)模預測影響范圍可能影響人數公共性衛(wèi)生事件影響較大整個影城無法預測突發(fā)事件類型及規(guī)模預測應急處置組織機構及其職責負責人：總經理史嘯負責人：總經理史嘯營運部：控制現(xiàn)場、對外聯(lián)絡市場部：宣傳防護、安撫觀眾店長周武芳：對外聯(lián)絡值班經理：了解情況、查找原因、現(xiàn)場處理策劃、銷售經理：安排部門現(xiàn)有人員協(xié)助營運部維護現(xiàn)場秩序并開展防護宣傳成員:市場部全體成員營運主管：安排好觀眾疏散及現(xiàn)場維護人員市場副總傅小蕾了解現(xiàn)場情況并啟動應急宣傳成員:當班各崗位員工及相關管理人員預案啟動方式現(xiàn)場員工獲知突發(fā)公共衛(wèi)生性事件并及時上報值班經理值班經理將現(xiàn)場情況上報管理班子現(xiàn)場員工獲知突發(fā)公共衛(wèi)生性事件并及時上報值班經理值班經理將現(xiàn)場情況上報管理班子影城總經理史嘯啟動應急預案影城總經理史嘯啟動應急預案上報院線安監(jiān)部總經理宋毅、營運部總經理徐曉峰

上報院線安監(jiān)部總經理宋毅、營運部總經理徐曉峰應急設備、設施的要求阻攔桿、對講機、影城擴音系統(tǒng)（必須一個月進行一次電源檢查）應急處置程序當班員工發(fā)現(xiàn)影城經營范圍內發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應立即用通訊器材向值班經理匯報具體情況，并按指示制止該違法犯罪行為，必要時立即報告“110”處理；值班經理接到通知后立即向主管副總及總經理匯報。經總經理同意后指揮現(xiàn)場員工封鎖案發(fā)現(xiàn)場，組織場內觀眾有序疏散。●賣品部員工劉曼曼一位關閉配電房所有的電源，整理營業(yè)款進行大廳顧客的疏散工作；賣品的另外員工走到影廳進行走廊顧客的疏散工作●票房部員工彭丹一位關閉所有的電源，整理營業(yè)款進行大廳顧客的疏散工作；另外員工走到大廳也進行疏散工作●影務檢票口員工（鄭萍萍）進行播放疏散廣播的通告；如果是在白天各自巡廳的員工進行各消防通道的疏散。如果是22：00以后疏散請到05號、07號、08號消防通道。在疏散通道暢通的前提下，請大家快速撤離，盡量后續(xù)人員提供安全撤離的時間保障；在警方和醫(yī)療單位到達前，堅決禁止任何人員（如公司領導、病人家屬及朋友等）進入現(xiàn)場；如傳染病患病和疑似患者仍在現(xiàn)場時應阻止其逃離現(xiàn)場，如能順利將對方控制，經總經理史嘯同意后可采取必要措施，防止疫情擴大；維護和疏導現(xiàn)場秩序。撥打“120”急救中心電話，對病人應立即送往醫(yī)院救治；現(xiàn)場做好消毒工作；在警方和醫(yī)務人員到來時，立即將登記的事項向警方和義務人員報告；協(xié)助警方和義務人員工作，提供資料及線索；值班經理將案情向警方通報，協(xié)助和指揮現(xiàn)場員工配合警方人員工作，并將案情處理過程和相關資料、信息及布置的各項工作情況上報店長周武芳及總經理史嘯，請示下一步工作指示；店長周武芳收集有關資料及信息對工作做出進一步安排，處理善后工作。對事態(tài)嚴重造成傷亡時，應立即與警方協(xié)調有關處理工作；事后總經理史嘯將事情的起因、經過、結果、事發(fā)地點、事發(fā)時間及相關處理過程形成書面記錄上報院線主管部門和分管副總經理。緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估行政部徐瑛:評估報告形成總負責人史嘯:組織評價營運部周武芳:應急預案修訂建議行政部徐瑛:評估報告形成總負責人史嘯:組織評價營運部周武芳:應急預案修訂建議培訓及演練要求本應急預案每年應至少演練一次編制：C.17部門經理：錢志偉店長：周武芳總經理：史嘯日期：2010-9-22日期：日期：日期：成都萬達金沙店火災撲救及與應急疏散預案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數火災破壞力、影響較大整個影城無法預測總負責人：總經理張春負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳火行動組疏散引導組通訊聯(lián)絡組救護警戒組后勤保障組值班經理第一梯隊:放映員工第二梯隊:義務消防隊員第一梯隊:當值營運員工第二梯隊:所有營運人員第一梯隊:行政部第二梯隊:財務人員第一梯隊:財務經理第二梯隊:安保人員第一梯隊:市場部第二梯隊:保潔人員營運主管王運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式當班員工發(fā)現(xiàn)火警當班員工發(fā)現(xiàn)火警值班經理現(xiàn)場查看確認通知總經理張春年發(fā)生火警向外求援方式：消防報警電話：119總經理張春年啟動消防應急預案四、應急設備、設施的要求應急設施、設備要求應急設施、設備要求設備、設施準備要求消防水泵:正常供水消防排煙系統(tǒng):工作正常滅火器:位置壓力正確防毒面具:6套以上消防栓:配件齊全易取用設備、設施檢查要求消防水泵：每周一次消防排煙系統(tǒng):每月一次各類藥品:每月一次滅火器:每月兩次防毒面具:每月一次消防栓:每月兩次設備、設施維修要求消防水泵:專業(yè)人員操作消防排煙系統(tǒng):專業(yè)人員操作各類藥品:報廢更換滅火器:專業(yè)人員操作防毒面具:報廢更換消防栓:專業(yè)人員操作五、滅火應急程序1、值班經理接到火警后立即通知附近影務員工前往現(xiàn)場，查看是否有火情。2、現(xiàn)場查看影務員工確認起火后，立即回復值班經理具體位置、燃燒物質、火勢大小。并用附近適用滅火器材進行撲救。3、值班經理馬上通知營運副總屠傳總經理張春3、總經理張春年作為總指揮，根據火情控制情況確定啟動消防應急程序。4、值班經理依次通知各組第一梯隊、第二梯隊人員。5、各組第一梯隊人員由當值員工組成，負責人為值班經理。第一梯隊于接到通知后的第一時間按各自職責進行消防應急處理工作。6、各組第二梯隊人員由公司其他人員組成，負責人為總經理。第二梯隊接到通知后立即趕赴各自崗位，按各自職責進行消防工作。7、各組職責：滅火行動組：1）組長為放映主管馬建川、鐘實。2）當值放映員為第一梯隊，以最快速度趕撲火警現(xiàn)場，在第一現(xiàn)場處置火災、爆炸等突發(fā)事件，用消火栓、滅火器現(xiàn)場滅火、控制火情并迅速上報火災情況。3）第二梯隊為義務消防隊員，接通知后立即趕到火災現(xiàn)場，接受組長馬建川、鐘實安排進行滅火工作。在消防隊到場后配合開展滅火工作。4）確定火場情況：由滅火行動組組長馬建川、鐘實負責確定火場情況。做到“三查二看”：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看煙火定風向、定火勢、定性質，二看環(huán)境定重點、定人力、定路線。然后向總指揮張春年報告。5）確定滅火策略：總指揮張春年根據火場情況，迅速確定滅火方式和力量劃分。室內火災，內攻近戰(zhàn)；樓房火災，分屋截擊；下層火災，上層設防；人力分配上做到：滅火救人同步進行，滅火部分把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災害的方面；根據火源性質采取正確的滅火方法和滅火器材；關閉防火分區(qū)的防火門；啟動消防聯(lián)動設備。疏散組引導組：1）組長為營運主管王茜。王茜未到現(xiàn)場前營運主管張冬濤/汪泉為臨時組長，全權處理小組工作。2）當值營運員工為第一梯隊，立即組織本層和其他層的人員和重要物資的轉移，疏散時要分清主次、緩急，行動迅速，方法得當。1、票房員工負責疏散大堂顧客（1/2號疏散通道）2、賣品員工負責疏散賣品柜臺顧客（1/2號疏散通道）3、當值組長負責疏散影務過道顧客，1號廳顧客，并留守檢票口指引（1/2號疏散通道）4、檢票口員工負責疏散2/3廳顧客（1/2號疏散通道）5、副檢員工負責疏散4/5廳顧客（1/2號疏散通道）6、前區(qū)巡廳員工負責疏散6/7廳顧客（3/4號疏散通道）7、后區(qū)巡廳員工負責疏散8廳顧客（3/4號疏散通道）8、當值安保保潔主管負責疏散洗手間顧客（3/4號疏散通道）9、1樓當值安保負責疏散1樓顧客及保障顧客只出不進10、凡影城員工遇見視線范圍內的顧客，都立即協(xié)助疏散3）第二梯隊為其余營運員工，接通知后立即趕到影城，接受組長安排進行疏散引導工作。統(tǒng)計、清點疏散人數。4）疏散順序依次為：著火房間，著火層以上各層，其他受影響區(qū)域。5）青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員，則護送他們從消防電梯迅速疏散。6）對未受影響區(qū)域的人員，要做好安撫工作，不要讓其隨處亂跑。7）指導自救。對于還沒有被火困住的人員，由消防員鼓勵或帶領沿著消防樓梯低姿沖過煙霧下樓梯，當不能從預定的消防樓梯疏散時，由消防員帶領登上天臺等待營救，或者通過陽臺、天橋等與鄰樓相連部位疏散到安全區(qū)，對于被火圍困的人員，通過廣播器，室內電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導他們自救脫險。8）對疏散搶救出來的人員進行清點人數，認真核對，切實搞清被困的人員是否全部救出。9）值班經理/最高負責人在檢票口位置協(xié)調疏散工作，確保所有員工及顧客撤離后方可撤離。通訊聯(lián)絡組：1）組長為行政助理王媛2）行政辦公室人員為第一梯隊，負責內外通訊聯(lián)絡工作，對外報警119、派出所，對內通知物業(yè)公司（經理周小物業(yè)主管黃、文化宮（張部。3）第二梯隊為財務人員，接通知后立即趕到各自崗位，傳達總指揮各項滅火指令、火情撲救情況。4）利用對講機保持影城內外、著火層與消防控制中心、指揮人員與前后方的聯(lián)絡，使指揮人員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施。5）救護警戒組：1）組長為市場助理謝桂2）當值安保員為第一梯隊，在影城的外圍、著火首層、著火層分別設立警戒區(qū)，設置警衛(wèi)人員。指導一切無關車輛、行人離開現(xiàn)場，不準其他人進入或再登上著火層，3）第二梯隊為行政部、財務部員工，接通知后立即趕到商場，接受組長安排進行救護警戒工作。在外圍簡單救護被疏散出來的被困傷員，防止擴大人員傷亡事故，清除路障，看管好被疏散的物資，防止壞人趁火打劫或趁機制造混亂。4）對受傷人員除在現(xiàn)場急救外，及時送往醫(yī)院進行搶救治療。5）對必須撤出的貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故，對需要就地保護的物資、設備等，在確保人員能及時疏散的前提下，可以分別不同情況用水射流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開。6）疏散出來的物資放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護，防止丟失和損壞。7）確保消防專用車道暢通，引導消防車進入救火位置。8）保證消防電梯為消防人員專用，指引消防隊員進入著火層、消防控制中心，為消防隊的滅火行動維持好秩序。后勤保障組：1）組長為駐店財務卞2）放映維修工吳第一梯隊，保證消防用水電供應不間斷，正常運行。3）第二梯隊為保潔員工，接通知后立即趕到影城，保證滅火器材，積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項目、保障器材的供應，疏散人員完成后切斷著火區(qū)電源。8、善后工作：滅火后，各工作小組轉入火災現(xiàn)場善后處理工作。消防領導工作小組需召開救災工作評估會議，就發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)制定擬補措施。并統(tǒng)計受災損失情況、拍攝現(xiàn)場照片、積極聯(lián)系保險公司進行賠付。六、緊急事故后的恢復程序事后恢復程序事后恢復程序響應效果評估事故現(xiàn)場警戒措施恢復正常負責人:屠傳義響應效果評估事故現(xiàn)場警戒措施恢復正常負責人:屠傳義終止應急負責人:張春年警戒負責人:值班經理警戒人員:當值影務警戒負責人:值班經理警戒人員:當值影務授權進入負責人:屠傳義營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價七、培訓及演練要求1、本應急預案每一個月應演練一次。2、放映員隊伍及義務消防隊由營運部組織每月進行一次滅火器材使用培訓。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店斗歐事件的處理突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數斗毆事件影響較大斗毆人員不可預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：值班經理安保：勸阻斗毆、現(xiàn)場保護值班經理:對外聯(lián)系，負責整件事件處理當班安保經理、主管:組織現(xiàn)場處理。當班安保員:總負責人：值班經理安保：勸阻斗毆、現(xiàn)場保護值班經理:對外聯(lián)系，負責整件事件處理當班安保經理、主管:組織現(xiàn)場處理。當班安保員:通報情況，按上級指使處理營運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式當班員工通報發(fā)現(xiàn)斗毆事件當班員工通報發(fā)現(xiàn)斗毆事件值班經理啟動應急預案值班經理啟動應急預案上報分管副總屠傳義上報分管副總屠傳、應急設備、設施的要求1、警棍、對講機、防刺背心五、應急處置程序1、當班員工發(fā)現(xiàn)斗毆及暴力事件，應立即向上級匯報，簡要說明地點、人數、有無兇器等。并盡力制止，防止事態(tài)擴大。2、安保隊長調動其他安保員立即趕到現(xiàn)場，積極勸阻，暫緩矛盾，平息事態(tài)，并維持現(xiàn)場秩序，勸阻旁觀者。2、值班經理接到匯報后,視情況決定須支援人數,并帶領支援人員趕往現(xiàn)場。根據現(xiàn)場情況決定是否報警。如涉及刑事責任或政治情況如法輪功鬧事等必須報派出所立案處理。3、維修工吳到通知后應對現(xiàn)場進行多角度地跟蹤錄象并及時存盤。4、值班經理趕到現(xiàn)場后，組織人員將現(xiàn)場圍觀人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序保護好現(xiàn)場。5、警方到場后，移交、協(xié)助警方處理。6、對因打架斗毆造成傷亡的人員，參照《觀眾受傷、遇急癥病人的處理》進行處理。7、在進行初步處理時特別要注意保護自己的人生安全，防止該行為造成自身的損傷。處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)要求需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。8、事態(tài)平息后，值班經理安排人員會同營運部員工檢查影城是否有財物受損，如有則應拍照，保護現(xiàn)場?？巯掠嘘P肇事者和留下目擊證人作詳細調查，以明確責任和落實賠償。9、營運員工應提高警惕，防止有人利用混亂進行盜竊和破壞活動。10、值班經理應組織做好必要的記錄及報告，呈交營運副總。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部:評估報告形成總負責人:組織評價營運部:評估報告形成總負責人:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每一個月應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店觀眾受傷、遇急癥病人的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數受傷、病人處理影響較小場內人員1二、應急處置組織機構及其職責總負責人：值班經理總負責人：值班經理營運部：應急處理檢票口：協(xié)助值班經理:組織現(xiàn)場處理當班安保經理、主管:應急處理。檢票口當值人員:協(xié)助查詢身份、聯(lián)系親屬當班安保員:通報情況，按上級指使處理營運主管王運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式當班員工通報發(fā)現(xiàn)傷病員當班員工通報發(fā)現(xiàn)傷病員值班經理啟動應急預案值班經理啟動應急預案上報分管副總屠傳報分管副總屠傳、應急設備、設施的要求1、急救醫(yī)藥箱1套（存放于營運部）五、應急處置程序1、當班員工發(fā)現(xiàn)觀眾在影城內意外受傷或突發(fā)急癥時，應及時通知當班值班經理，并維持好現(xiàn)場的秩序，防止造成混亂。2、值班經理到達現(xiàn)場后，立即組織人員將傷病員轉移到適當的地點，隔離無關人員，及時將情況匯報上級領導。匯報內容應包括事故發(fā)生的時間、地點、簡要經過、疾病急救人數和已采取的應急措施等。3、根據傷病員的情況決定是否撥打急救中心電話，在可能的情況通知其家人和所屬單位。如無法得知或無法通知傷病員家屬和單位，則向當地派出所報警。4、唯有受過急救訓練者方可為傷者急救，否則不可輕舉妄動。5、勸阻無關人員圍觀，盡量將傷病者隔離。6、妥善保管好傷病者攜帶的財物，直到警方人員或其家屬、單位人員到來處理。7、由值班經理將詳細情況記錄下來，盡快呈報上級領導。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每一個月應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店發(fā)生有人蓄意鬧事的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數蓄意鬧事處理影響較大鬧事分子不可預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：值班經理營運部：阻止鬧事現(xiàn)場負責人:對外聯(lián)系，組織現(xiàn)場處理當班安保主管:通報情況，實施現(xiàn)場處理。當班安保員:總負責人：值班經理營運部：阻止鬧事現(xiàn)場負責人:對外聯(lián)系，組織現(xiàn)場處理當班安保主管:通報情況，實施現(xiàn)場處理。當班安保員:通報情況，按上級指使處理營運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式當班員工通報鬧事情況當班員工通報鬧事情況值班經理啟動應急預案值班經理啟動應急預案上報分管副總屠傳報分管副總屠傳、應急設備、設施的要求1、警棍、對講機五、應急處置程序1、當班員工發(fā)現(xiàn)有人在影城內蓄意鬧事時，立即通知值班經理，同時盡可能予以制止。2、當值班經理接到報告后，立即帶領安保員趕到現(xiàn)場，制止鬧事者，疏散圍觀群眾，并將鬧事者帶到安保員值班室進行處理。同時將情況向上級領導匯報。3、營運副總屠傳義接到通知后親自擔任現(xiàn)場負責人，到現(xiàn)場協(xié)調處理。3、如果影城財產被損壞，則現(xiàn)場負責人通知行政部王媛媛作好統(tǒng)計，進行拍照，留下現(xiàn)場目擊證人的單位、姓名、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話以便聯(lián)系作證。4、如果有人受傷，則現(xiàn)場負責人按《觀眾受傷、遇急癥病人的處理》進行處理。5、如鬧事者一時難以制止，且有過激行為，現(xiàn)場負責人在征得總經理同意后立即報警，同時安排安保員在現(xiàn)場擔任警戒，維持秩序，防止事態(tài)進一步擴大。6、待警方人員到場后為他們提供協(xié)助和配合。7、保護現(xiàn)場，及時通知承保的保險公司進行核損。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部:評估報告形成總負責人營運部:評估報告形成總負責人:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每一個月應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店人員過多造成踩踏事故的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數踩踏事故影響較大踩踏人員不可預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳運部：采取措施、現(xiàn)場處理值班經理:對外聯(lián)系，組織現(xiàn)場處理當班安保主管:通報情況，實施現(xiàn)場處理。當班安保員:通報情況，按上級指使處理營運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式當班員工通報人員踩踏情況當班員工通報人員踩踏情況值班經理啟動應急預案值班經理啟動應急預案上報分管副總屠傳義上報分管副總屠傳、應急設備、設施的要求1、警棍、對講機2、警戒帶、鐵馬五、應急處置程序1、當班員工發(fā)現(xiàn)有人在影城內發(fā)生踩踏事故時，立即通知值班經理，同時盡可能予以制止。2、當值班經理接到報告后，立即帶領安保員趕到現(xiàn)場，實施現(xiàn)場戒嚴，疏散觀眾，同時將情況向營運副總屠傳義匯報。3、營運副總接到通知后擔任現(xiàn)場負責人，到現(xiàn)場負責疏散。1、票房員工負責疏散大堂顧客（1/2號疏散通道）2、賣品員工負責疏散賣品柜臺顧客（1/2號疏散通道）3、當值組長負責疏散影務過道顧客，1號廳顧客，并留守檢票口指引（1/2號疏散通道）4、檢票口員工負責疏散2/3廳顧客（1/2號疏散通道）5、副檢員工負責疏散4/5廳顧客（1/2號疏散通道）6、前區(qū)巡廳員工負責疏散6/7廳顧客（3/4號疏散通道）7、后區(qū)巡廳員工負責疏散8廳顧客（3/4號疏散通道）8、當值安保保潔主管負責疏散洗手間顧客（3/4號疏散通道）9、1樓當值安保負責疏散1樓顧客及保障顧客只出不進10、凡影城員工遇見視線范圍內的顧客，都立即協(xié)助疏散4、如果影城財產被損壞，則現(xiàn)場負責人通知行政部王媛作好統(tǒng)計，進行拍照，留下現(xiàn)場目擊證人的單位、姓名、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話以便聯(lián)系作證。5、如果有人受傷，則現(xiàn)場負責人按《觀眾受傷、遇急癥病人的處理》進行處理。6、如現(xiàn)場踩踏事故一時難以制止，且有擴大跡象，現(xiàn)場負責人在征得總經理張春年同意后立即報警，同時安排人員在現(xiàn)場擔任警戒，維持秩序，防止事態(tài)進一步擴大。7、待警方人員到場后為他們提供協(xié)助和配合。8、營運部在疏散人群時應特別注意老、弱、病、殘、孕婦的安全;六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部:評估報告形成總負責人:組織評價營運部:評估報告形成總負責人:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每一個月應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店食物中毒應急預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數食物中毒影響較大員工飲食、賣品部無法預測應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理總負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳運部、行政部、安保部、財務部值班經理：通報情況、及時組織現(xiàn)場處理當班安保主管：組織實施現(xiàn)場警戒措施行政經理：撥打120，現(xiàn)現(xiàn)場組織搶救預案啟動方式現(xiàn)場人員或安保通報現(xiàn)場情況現(xiàn)場人員或安保通報現(xiàn)場情況總經理張春年啟動食物中毒應急預案總經理張春年啟動食物中毒應急預案上報院線公司上報院線公司應急設備、設施的要求急救藥箱阻攔桿影城廣播系統(tǒng)應急處置程序發(fā)現(xiàn)食物中毒事故，現(xiàn)場人員立即向總經理張春年報告；行政部王媛媛根據上級指示撥打“120”急救電話。并積極協(xié)助醫(yī)務人員進行搶救工作和妥善安置中毒病人；值班經理負責組織保護中毒現(xiàn)場，及時向當地衛(wèi)生防疫部門報告，配合衛(wèi)生防疫部門現(xiàn)場調查處理對發(fā)現(xiàn)食物中毒癥狀的人員，做好登記工作，分析判斷可能造成食物中毒的原因，對可疑中毒食品進行消毒處理，根據中毒原因，做出現(xiàn)場消毒預防措施，如有必要可對該區(qū)域進行全面封鎖；確定屬于食物中毒后，組織人員對中毒現(xiàn)場及中毒食品進行消毒處理，中毒食品一般先煮沸15分鐘后廢棄；成型的食品應作無害化處理。操作過的工具和容器用水過后煮沸如有損失，財務部卞及時通知承保的保險公司前來核損值班經理應組織做好必要的記錄及報告，呈交總經理張春年緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估總負責人:組織評價行政部:評估報告形成總負責人:組織評價行政部:評估報告形成培訓及演練要求本應急預案每一個月應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店外部電力供應中斷的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數停電影響較大整個影城無法預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：屠傳負責人：屠傳運部、放映部主管：王茜張冬濤汪泉組織人員采取應急措施停電區(qū)域安防成員：營運、放映全體成員三、預案啟動方式當班員工通報停電信息當班員工通報停電信息值班經理上報停電情況值班經理上報停電情況副總經理（屠傳義）啟動停電應急預案案副總經理（屠傳義）啟動停電應急預案案上報總經理張春年139800987092121001313980098709上報總經理張春年139800987092121001313980098709營運主管王運主管汪運主管張冬店財務卞、應急設備、設施的要求1、手電筒。2、應急照明電源準備。五、應急處置程序1、預先接到停電通知的處理程序1）立即將詳細情況和有關通知呈報總負責人屠傳義。2）通知影城內各部門，提前關閉必要設施設備的電源，避免設施設備損壞。3）在影城入口、大堂顯眼地方豎立停電通知并寫清楚停電原因，并在入口留守員工，做好解釋工作。4）使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。5）值班經理帶領營運員工到電梯間維持秩序，指導觀眾使用停電期間所指定之客梯?？吞蓓毐３终＿\作情況，如有損壞，須立即報告物業(yè)公司（經理周小物業(yè)主管黃，安排處理。6）如有必要，通知電影檢片人員，做好排片記錄。2、沒有接到供電局通知停電。1）營運部按照停電應變處理方案，采取有關措施，并向物業(yè)公司（經理周小物業(yè)主管黃、供電局查詢情況.2）立即通知影城內每一個崗位，關閉必要設施設備的電源，避免設施設備損壞。在大堂顯眼地方豎立停電通知。3）使用緊急照明保證各主要公共區(qū)域及通道照明，影務員工必須隨時準備好電筒和其它照明物品。4）收銀崗位原地待命，保管好自己的收銀款項，財務人員與安保人員立即到各個收銀崗位收取和封存款項，并帶回財務室保管。5）值班經理安排相關人員到影城各主要出入口維持秩序，通知監(jiān)控中心采取必要措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。6）如有人被困于電梯內，立即根據電梯困人應變措施通知有關部門做好解救工作。7）處理問題時應耐心有禮貌接待客人詢問及向顧客作合理解釋和疏導。記錄好停映場次和顧客人數，若有賠償及賠償內容。8）當廣場供電恢復正常時，值班經理與維修工檢查影城內所有用電設備的正常運作情況，如有損壞，須立即報告營運副總屠傳義，安排處理。9）值班經理/最高負責人在檢票口位置或者其他中樞地點協(xié)調疏散工作，確保所有顧客撤離。1、票房員工負責疏散大堂顧客（1/2號疏散通道）2、賣品員工負責疏散賣品柜臺顧客（1/2號疏散通道）3、當值組長負責疏散影務過道顧客，1號廳顧客，并留守檢票口指引（1/2號疏散通道）4、檢票口員工負責疏散2/3廳顧客（1/2號疏散通道）5、副檢員工負責疏散4/5廳顧客（1/2號疏散通道）6、前區(qū)巡廳員工負責疏散6/7廳顧客（3/4號疏散通道）7、后區(qū)巡廳員工負責疏散8廳顧客（3/4號疏散通道）8、當值安保保潔主管負責疏散洗手間顧客（3/4號疏散通道）9、1樓當值安保負責疏散1樓顧客及保障顧客只出不進10、凡影城員工遇見視線范圍內的顧客，都立即協(xié)助疏散六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部:評估報告形成屠傳義:組織評價營運部:評估報告形成屠傳義:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每季度應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店防恐疏散和搶救的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數防恐疏散和搶救影響較大整個影城不可預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理總負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳時安全小組值班經理:外部聯(lián)系、場內警戒，搜查營運部:通知影城內觀眾提高警惕其他部門:對所轄區(qū)域進行檢查，警戒營運主管王運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式影城員工接到恐怖電話后發(fā)出報警信息影城員工接到恐怖電話后發(fā)出報警信息總經理張春年啟動應急預案總經理張春年啟動應急預案上報上級部門上報上級部門四、應急設備、設施的要求1、對講機、隔離帶五、應急處置程序1、影城員工在接到有恐怖電話的信息后，應立即通知值班經理進行巡查可疑物品，并向總經理張春年匯報，做好通知組織觀眾的疏散和搶救的準備。2、確認恐怖信息，立即組織疏散。3、值班經理在得到確認恐怖信息回復后，立即通知影城總經理張春年（影城在崗最高領導同意下開啟消防廣播播放疏散信息），同時應撥打“110、119”4、通知所屬物業(yè)公司（經理周小物業(yè)主管黃、文化宮（張部。尋求相關疏散協(xié)助和安保維持。5、確認恐怖信息后，影城現(xiàn)場指揮者應立即組織各部門人員對影城內觀眾迅速實施疏散計劃，并同時組織相關人員準備實施搶救計劃，以確保觀眾和財物的安全，努力將損失減小到最低程度。1、票房員工負責疏散大堂顧客（1/2號疏散通道）2、賣品員工負責疏散賣品柜臺顧客（1/2號疏散通道）3、當值組長負責疏散影務過道顧客，1號廳顧客，并留守檢票口指引（1/2號疏散通道）4、檢票口員工負責疏散2/3廳顧客（1/2號疏散通道）5、副檢員工負責疏散4/5廳顧客（1/2號疏散通道）6、前區(qū)巡廳員工負責疏散6/7廳顧客（3/4號疏散通道）7、后區(qū)巡廳員工負責疏散8廳顧客（3/4號疏散通道）8、當值安保保潔主管負責疏散洗手間顧客（3/4號疏散通道）9、1樓當值安保負責疏散1樓顧客及保障顧客只出不進10、凡影城員工遇見視線范圍內的顧客，都立即協(xié)助疏散值班經理/最高負責人在檢票口位置協(xié)調疏散工作，確保所有員工及顧客撤離后方可撤離。5、在實施疏散方案過程中應注意做好以下工作：（1）做好疏散廣播通知：當影城廣播發(fā)出防恐疏散通知時，影城內所有人員應立即開始有組織的疏散，廣播內容應表達準確、簡潔，語氣要沉著、冷靜、輕婉。如需要進行疏散時應說：“請注意！現(xiàn)在商場內發(fā)生了緊急情況，請大家不要驚慌，立即從商場安全通道撤離。”廣播內容可以重復播送，還可以重點提醒撤離人員：“請不要向頂樓撤離！”等。（2）做好人員的疏散工作。當廣播發(fā)出疏散通知時，各部門負責人、消防員應主動負起疏散組織責任，迅速對所在樓層人員組織撤離，檢查安全通道情況，檢查每個地方、每個場所、每個角落，確保無遺留人員。最后撤離時應沿路關閉所有門、窗，以防止火災的蔓延。人員撤離后注意查點人數，確保無傷亡事故。（3）做好財產的疏散工作。影城財產（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉移是一項緊迫任務，如何對重要財產進行疏散保護，要根據恐怖信息的現(xiàn)場反饋情況來決定具體疏散保護方法。財務人員立即和安保人員一起前往收銀崗位，收取和封存收銀款項。（4）放映部在接到反饋信息時，立即組織人員完成以下工作：緊急關閉非消防電源。關閉樓層空調系統(tǒng)。在中央控制室遠程啟動失敗時，應及時采取手動方式直接啟動，以保證消防用水的供給。（5）在組織影城所有人員撤離后，應對現(xiàn)場采取“只許出不許進”的原則，嚴格控制人員進入影城，同時保證通道的暢通無阻，使搶救人員、器材和物資等能迅速順利的進入現(xiàn)場，給搶救工作創(chuàng)造有利條件。當公安人員等趕到現(xiàn)場時，應在短時間內提供現(xiàn)場的有關數據和資料，引導公安人員從消防電梯和消防通道迅速進入事發(fā)現(xiàn)場。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每季度應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店防爆炸物品的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數爆炸物品影響較大整個影城不可預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理總負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳班經理:外部聯(lián)系、場內警戒，搜查營運部:通知影城觀眾提高警惕其他部門:對所轄區(qū)域進行檢查，警戒營運主管王運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式當班員工發(fā)現(xiàn)可疑物品后發(fā)出報警信息當班員工發(fā)現(xiàn)可疑物品后發(fā)出報警信息總經理啟動應急預案總經理啟動應急預案上報上級部門上報上級部門四、應急設備、設施的要求1、對講機、隔離帶2、）防爆桶（若有條件）五、應急處置程序1、公司所有員工在工作時必須特別小心，尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體：走廊休息室影城大堂電梯公眾洗手間消防通道廢紙箱花盆放置垃圾的地方8號廳后區(qū)、票房、賣品影廳座椅周圍2、如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報告值班經理，同時須及時采取下列措施：報警通知全體營運員工和其他同事3、在公安人員及拆彈專家到場前，各員工須采取下列措施：隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場所如可疑物體放置在某升降機內，應將該部及同槽及升降機停在升降機大堂及關掉開關，并且將該處范圍隔離。當須要疏散時，必須以平靜的語調發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌（此行動由警方執(zhí)行）。在整個過程中，應避免提及“炸彈”的字眼。4、對一切新聞媒體提出的采訪要求均交由公司總經理張春年處理。5、不能碰或嘗試干擾該可疑物體。6、謹記：報警、不要引起恐慌、平靜地疏散附近人群、封鎖現(xiàn)場。7、若發(fā)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火、協(xié)助公安、消防員和醫(yī)護人員搶救傷員。8、值班經理負責對下屬或保潔人員發(fā)出正確的指示：一切公共場所，尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔，這樣如有任何可疑物被放置當能較易被及早發(fā)現(xiàn)。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每季度應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：成都萬達金沙店收到恐嚇電話的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數收到恐嚇電話影響較小受恐嚇單位不可預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳負責人：總經理張春總負責人：副總經理屠傳時安全小組值班經理:外部聯(lián)系、場內警戒，搜查營運部:通知場內業(yè)戶提高警惕其他部門:對所轄區(qū)域進行檢查，警戒營運主管汪運主管張冬店財務卞、預案啟動方式接到恐嚇電話后發(fā)出報警信息接到恐嚇電話后發(fā)出報警信息總經理張春年啟動應急預案總經理張春年啟動應急預案上報上級部門上報上級部門四、應急設備、設施的要求1、警棍、對講機五、應急處置程序1、接到恐嚇電話的人員應保持鎮(zhèn)靜，盡量記住對方聲音特征，如性別、口音、口頭語等語音特征。2、利用身邊的紙筆、手機或電腦等詳細記錄對方動機要求及所處地點背景。并利用手勢、書寫文字、短信及電腦即時通訊軟件（QQ、MSN等）將報警信息通知其他工作人員。3、接到報警信息的工作人員立刻通知總經理張春年，由總經理上報上級部門，并確定何時報警。報警后移交、協(xié)助警方處理。4、如對方收線，不要掛電話，待警方尋找電話來源。5、總經理張春年召集各副總屠傳義、各部門負責人、值班經理、安保隊長組成臨時安全小組。制訂實施應對措施。安排24小時值守。6、加強人員進出控制，安排休息員工著便裝在影城內巡視，防備事件發(fā)生。7、通知各崗位加強警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知值班經理。按《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理》進行處理。8、如恐嚇內容為爆炸物、有毒物品等，協(xié)助警方進行全場搜索。發(fā)現(xiàn)可疑物品不得觸動，立刻進行圍護，移交警方處理。9、事件結束后，將事件報告呈報上級部門。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估=響應效果評估營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價營運部:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每季度應演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島影城自動扶梯發(fā)生意外的處理突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數自動扶梯發(fā)生意外影響較大自動扶梯四周人群不可預測應急處置組織機構及其職責總負責人：姚天勇總負責人：姚天勇營運部、放映部、安保部、本地物業(yè)營運主管王琛琛:立即聯(lián)系本地物業(yè)公司值班經理留劉超:組織安保員保護現(xiàn)場影城維修工袁承軍:應急處理及保護現(xiàn)場預案啟動方式現(xiàn)場員工或安保員通報有自動扶梯倒轉的信息現(xiàn)場員工或安保員通報有自動扶梯倒轉的信息影城營運副總經姚天勇理啟動應急預案影城營運副總經姚天勇理啟動應急預案上報影城總經理徐同松上報影城總經理徐同松應急設備、設施的要求警示阻攔桿、對講機,應急聯(lián)系電話,手電筒,安保,及影務員工的協(xié)調1,安保負責警示阻攔桿的擺放.2,安保呂玉發(fā)負責現(xiàn)場的維護3，值班經理負責：通知物業(yè)，營運副總—及現(xiàn)場的協(xié)調。4，影務員工：配合值班經理，及安保的工作進行現(xiàn)場的維護。應急處置程序現(xiàn)場員工或安保員通報有自動扶梯倒轉或其他意外的信息，維修師傅和值班經理接到報告后應迅速趕到事故地點；值班經理在查明情況后應立即通知當地物業(yè)公司派人解決事故，安保應立即通知影城維修工趕到現(xiàn)場，進行應急處理并保護現(xiàn)場；位于扶梯附近位置的安保員迅速趕到現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序，查看是否有人員受傷，如上下樓人員過多，可視情況阻止觀眾繼續(xù)前進，做好保護措施及相應解釋工作；值班經理對受傷或受驚人員做好安撫工作，特別是對受傷人員查看是否有必要送醫(yī)院處理；安保員應隨時觀察電梯運行情況，如在上樓人員前進過程中電梯突然倒轉，安保要及時阻止人員繼續(xù)前進、并通知維修工立即關閉扶梯；如果有人員受傷，應根據受傷情況經請示營運副總或總經理后，立即將傷者送往醫(yī)院治療，營運經理進行醫(yī)療跟蹤及安撫，如傷勢較重可立即電話聯(lián)系120進行搶救；緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估行政部:韓雪評估報告形成總負責人:姚天勇組織評價行政部:韓雪評估報告形成總負責人:姚天勇組織評價培訓及演練要求本應急預案營運部、放映部和安保部每季度應至少演練一次編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島電梯困人的處理突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數電梯困人影響較大電梯內被困人員1-10人應急處置組織機構及其職責總負責人：放映經理、營運副總，物業(yè)工程部總負責人：放映經理、營運副總，物業(yè)工程部放映部、營運部：關注故障、協(xié)助技術解決放映經理陳建魯:了解情況、查找原因、現(xiàn)場控制維修工王鵬:現(xiàn)場實施應急解救行動安保員于新國：維護現(xiàn)場秩序營運經理秦承龍:聯(lián)系當地物業(yè)公司派人解決預案啟動方式現(xiàn)場員工或安保員通報電梯困人情況現(xiàn)場員工或安保員通報電梯困人情況影城營運經理秦承龍啟動應急預案影城營運經理秦承龍啟動應急預案上報營運副總姚天勇上報營運副總姚天勇應急設備、設施的要求通信工具、現(xiàn)場應急維修工具；服務暫停牌子，警示阻攔桿；應急處置程序電梯損壞會經常發(fā)生，影城任何人員在發(fā)現(xiàn)電梯損壞情況時，應盡快確定電梯停頓所在樓層位置，并立即通知值班經理梁巖應急處理值班經理梁巖接到報告后應迅速趕到事故地點，查明情況后第一時間聯(lián)系本地物業(yè)公司派人處理事故，并立即通知維修工趕到現(xiàn)場應急維修值班經理梁巖安排應急救治同時將“服務暫?！钡茸謽訌堎N于電梯外，以通知各使用者；乘客被困電梯內，值班經理梁巖須密切注視困梯內人員的情況，并通過通訊方式或喊話詢問被困者情況，與被困者保持聯(lián)絡，使他們知道救援行動的進度；如果電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理，被困者有孕婦或病人需要救援，應立即向110救援求助，等待人員到場處理；被困者救出后，須與他們聯(lián)絡及詢問，須記錄下被困者的姓名、地址、聯(lián)絡電話或送往何處醫(yī)治；必須記錄該事件之始末的時間、詳細情況，維修人員救護人員到達及離開時間等；緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估行政部韓雪:評估報告形成總負責人徐同松:組織評價行政部韓雪:評估報告形成總負責人徐同松:組織評價培訓及演練要求本應急預案營運部、放映部和安保部每季度應至少演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島影城噴淋頭爆裂的處理突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數噴淋頭爆裂影響較大影城局部區(qū)域無法預測應急處置組織機構及其職責總負責人：營運副總姚天勇總負責人：營運副總姚天勇放映部：關注現(xiàn)場、技術解決營運部：解釋協(xié)調、現(xiàn)場處理放映經理陳建魯:對外聯(lián)系值班主管陳建魯:了解情況、查找原因、現(xiàn)場處理當班值班經理梁巖:安排人員到現(xiàn)場成員:現(xiàn)場員工安豐嘉等當班主管陳建魯:現(xiàn)場安排人員營運經理秦承龍:了解情況成員:維修工王鵬及放映部陳建魯預案啟動方式現(xiàn)場人員安豐嘉或安保通報噴淋爆裂的信息現(xiàn)場人員安豐嘉或安保通報噴淋爆裂的信息放映經理陳建魯上報噴淋爆裂情況放映經理陳建魯上報噴淋爆裂情況營運副總姚天勇啟動噴淋爆裂應急預案營運副總姚天勇啟動噴淋爆裂應急預案上報總經理徐同松上報總經理徐同松應急設備、設施的要求水桶、掃把、水帶，防雨布，水閘閥門的位置，重要部位重要機器要有防雨布，消防水袋的準備，維修用阻攔桿保潔人員徐金鳳：進行水的處理.放映員劉鵬：進行機器設備的維護。值班經理梁巖：現(xiàn)場的調控，通知物業(yè)，營運負責人等。員工安豐嘉：現(xiàn)場的水處理，顧客的疏散。7，安保辛岳泰：現(xiàn)場的維護，配合為休人員進行水閘的關閉。應急處置程序發(fā)生噴淋頭爆裂時，現(xiàn)場安保辛岳泰應立即到現(xiàn)場查看是否發(fā)生火災，在沒有發(fā)生火災的情況下，立即關閉進水閥門，打開末端放水；現(xiàn)場就近拿出消防水帶組織引流，減少損失；現(xiàn)場保潔員工徐金鳳進行警戒，設置警示牌，提醒顧客注意安全；營運值班經理通知放映部對主要爆裂部位進行檢修，更換壞的噴淋頭：保潔公司應安排員工重點清理事故現(xiàn)場，及時恢復正常運營環(huán)境；故障排除后應填寫相關記錄表單。緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估行政部韓雪:評估報告形成總負責人姚天勇:組織評價行政部韓雪:評估報告形成總負責人姚天勇:組織評價培訓及演練要求本應急預案營運部和安保部每季度應至少演練一次編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島影城防汛應急預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數暴雨、洪水襲擊破壞力、影響較大影廳、放映間、辦公區(qū)天花板，墻壁無法預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理徐同松副總負責人：姚天勇（營運）總負責人：總經理徐同松副總負責人：姚天勇（營運）值班經理：險情處理營運部：組織引導行政部：溝通協(xié)調放映部：設備保護值班經理：險情處理營運部：組織引導行政部：溝通協(xié)調放映部：設備保護安保隊長辛岳泰：防護用品準備成員：營運員工及當班保潔員經理秦承龍：組織人員主管陳建魯：對口設備保護成員張錫鵬：營運部全體人員安保隊長辛岳泰：防護用品準備成員：營運員工及當班保潔員經理秦承龍：組織人員主管陳建魯：對口設備保護成員張錫鵬：營運部全體人員主管王琛?。悍婪缎麄髋c解釋經理秦承龍：引導觀眾成員劉凱：行政部全體人員主管秦穎：公司內部協(xié)調經理韓雪：對外溝通成員：放映全體人員三、預案啟動方式行政助理韓雪收集災害天氣預報行政助理韓雪收集災害天氣預報通報總經理徐同松和防汛領導姚天勇小組總經理徐同松宣布啟動防汛應急預案向外求援方式：市防汛指揮部電話、應急設備、設施的要求應急設施、設備要求應急設施、設備要求設備、設施檢查維修要求設備設施準備要求(倉庫及現(xiàn)場物品)設備、設施準備要求(保潔方面)設備、設施檢查維修要求設備設施準備要求(倉庫及現(xiàn)場物品)設備、設施準備要求(保潔方面)竹掃把：6把手電筒及電池：10套水鞋、雨衣：20套沙包：20個置于天臺出入口鐵鍬：4把把水桶：竹掃把：6把手電筒及電池：10套水鞋、雨衣：20套沙包：20個置于天臺出入口鐵鍬：4把把水桶：10個大地刷：5把水推：5把電線：米升吸塵吸水器：2大地刷：5把水推：5把電線：米升吸塵吸水器：2臺防滑警示牌：10塊拖把：8把保潔物資：汛期每月檢查一次沙包：每日檢查一次防汛倉庫物品：每日檢查一次保潔物資：專業(yè)人員維修沙包：使用后立即更換防汛倉庫物品：工程人員維修五、應急處置程序1、汛期安排行政助理每日收集災害天氣預報。獲知汛情警告后立刻上報給防汛、防臺領導小組。2、防汛、防臺領導小組接到汛情警報后派出偵察員24小時巡察嚴密監(jiān)視降雨量和屋面積水情況，對險情做到早發(fā)現(xiàn)，早知道。3、防汛領導工作小組根據險情情況，啟動應急機制，當為一般汛情時，只啟動營運部應急分隊；當出現(xiàn)重大汛情時，如連續(xù)大雨、暴雨天氣或樓內外有大面積的溢水現(xiàn)象時，啟動全體應急分隊及保潔公司分隊。4、指揮部設在抗災一線附近的安全位置，調動各小組（組員帶好防汛抗洪器材和工具）到指定地點等候命令。5、由指揮部總負責人徐同松下令，利用廣播向觀眾說明汛情情況穩(wěn)定觀眾情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。6、監(jiān)控中心人員王敘在監(jiān)控中心做好全場的監(jiān)視工作，隨時向指揮部報告情況，同時作為預備隊處置突發(fā)事件。7、營運部人員秦承龍根據險情通知各崗位人員做好防范準備；除完成規(guī)定任務外，還要做好穩(wěn)定觀眾情緒工作，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。8、放映經理陳建魯安排電工王鵬切斷部分受影響區(qū)域的電源，將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。9、利用沙袋及可用之物堆放，保護重要設備和影城財物，防止水浸，并安裝臨時泵等措施盡快排水，并做好安全防范措施。根據汛情，組織人員用防汛沙袋堵住樓梯口、天臺出、入口處等地方的進水處，禁止人員出入。同時向指揮部報告汛情及防護情況。10、影城保潔主管徐金鳳組織清潔工，調集吸水機、水桶等工具迅速清理溢水以恢復原狀。11、如有任何公共設施使用受到影響，應在影城各主要出入口設置告示，知會觀眾。有任何意外情況發(fā)生時，應根據現(xiàn)場最高領導的指示進行及時處理。12、汛情解除后，各工作小組轉入汛情現(xiàn)場善后處理工作，營運部應急分隊恢復現(xiàn)場原狀，保潔公司應急分隊對影城進行清潔、消殺處理。營運部人員組織恢復正常營業(yè)。放映應急分隊檢查調試設備設施是否正常。13、災情解除后，防汛領導工作小組需召開救災工作評估會議，就發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)制定擬補措施。并統(tǒng)計受災損失情況、拍攝現(xiàn)場照片、積極聯(lián)系保險公司進行賠付。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部姚天勇:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人徐同松:組織評價營運部姚天勇:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人徐同松:組織評價七、培訓及演練要求1、本應急預案每年應至少演練一次。編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島影城地震災害應急預案突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測發(fā)生地點可能影響人數地震災害破壞力、影響較大整個影城無法預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理徐同松總負責人：總經理徐同松營運部：震后疏散引導其他部門：自身保護、幫助附近人員值班經理梁巖:對外聯(lián)系、組織引導、營救震中就地躲避，震后安撫周圍人員當班員工安豐嘉:通報情況，按上級指使處理三、預案啟動方式總經理徐同松啟動應急預案現(xiàn)場發(fā)覺地震總經理徐同松啟動應急預案現(xiàn)場發(fā)覺地震上報上級領導院線安監(jiān)部總經理宋毅、營運部總經理徐曉峰上報上級領導院線安監(jiān)部總經理宋毅、營運部總經理徐曉峰四、應急設備、設施的要求1、對講機。2、急救藥箱。3、鐵锨、鐵鎬。4、手電筒五、崗位安排1、廣播指揮：蔣友秀2、影廳指揮：一號廳：劉超二號廳：王文亮三號廳：孫培四號廳：孫瞻五號廳：吳越東六號廳：朱曉驍七號廳：趙君3、安全出口口負責人：一號出口：東徐曉威西二號出口：東劉鵬西三號出口：東鞏春華西王泉四號出口王娜郭懷蒙五號出口孫佳4、操場指揮：姚天勇5、計時：李嵚（計時從發(fā)出警報開始至全部師生到達集合地點結束）6、安全地帶秩序負責：許琤芳六、應急處置程序1、發(fā)覺地震各工作人員立即組織周圍人員就近避震。避震應選擇室內結實、能掩護身體的物體下（旁）、易于形成三角空間的地方，開間小、有支撐的地方。商場內可選擇近處的大柱子和大商品旁邊（避開商品陳列櫥），或朝著沒有障礙的通道躲避。2、身體應采取的姿勢為：伏而待定，蹲下或坐下，盡量蜷曲身體，降低身體重心。抓住桌腿等牢固的物體。保護頭頸、眼睛，掩住口鼻。3、晃動過后，各工作人員迅速將周圍觀眾疏導至室外安全地帶。4、值班經理組織營運員工設立警戒崗位，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回大樓內，防止財物丟失，人員受傷。5、迅速致電國家相關（地震）部門，查詢地震情況及余震情況，確認安全后方可允許人員返回大樓。6、如影城受震坍塌，在地震過去后由現(xiàn)場職務最高人員組織實施受傷、受困人員的營救措施。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估各部門:應急預案修訂建議總負責人徐同松:組織評價營運部姚天勇:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人徐同松:組織評價營運部姚天勇:評估報告形成七、培訓及演練要求本應急預案每年應至少演練一次編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島影城外部自來水供應中斷的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數停自來水影響較大賣品部、員工餐廳、衛(wèi)生間無法預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：副總經理姚天勇放映部總負責人：副總經理姚天勇放映部：關注現(xiàn)場、技術解決營運部：解釋協(xié)調經理陳建魯:對外聯(lián)系主管陳建魯:了解情況、查找原因、現(xiàn)場處理主管梁巖:安排人員到現(xiàn)場成員:營運當班員工經理秦承龍:了解情況成員:維修工王鵬當班員工通報停水信息當班員工通報停水信息值班經理梁巖上報停水情況值班經理梁巖上報停水情況副總經理姚天勇（營運）啟動停水應急預案副總經理姚天勇（營運）啟動停水應急預案上報總經理徐同松上報總經理徐同松四、應急設備、設施的要求1、水桶10個。瓶裝飲料的采購安保辛岳泰：負責衛(wèi)生間的關閉。保潔徐金鳳：水的儲備和大廳衛(wèi)生地面的清潔。值班經理梁巖：停水顧客的告知。員工安豐嘉：協(xié)助值班經理同顧客的溝通五、應急處置程序1、預先接到停水通知的處理程序:1)立即將情況逐級通知總負責人徐同松;2)通知相應人員做好蓄水準備。2、未接到通知的處理程序:1)營運部給維修工王鵬立即了解情況,查找停水原因,若是自來水公司暫停供水,則了解恢復供水時間;2)營運部向維修工王鵬了解情況后,涉及到賣品經營的立即組織通知員工做好解釋工作。3)值班經理梁巖到現(xiàn)場關注事態(tài)動向,以防觀眾鬧事.六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部姚天勇:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人姚天勇:組織評價營運部姚天勇:評估報告形成各部門:應急預案修訂建議總負責人姚天勇:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每年應至少演練一次編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島影城通信中斷處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數通訊、網絡中斷影響較大網絡服務器、機房無法預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：營運副總姚天勇總負責人：營運副總姚天勇IT主管王敘：關注故障、技術解決IT主管王敘:了解情況、查找原因、現(xiàn)場處理成員:賣品、票房員工三、預案啟動方式當班員工上報通信中斷情況當班員工上報通信中斷情況值班經理梁巖值班經理梁巖啟動通信中斷應急預案上報分管副總經理姚天勇上報分管副總經理姚天勇四、應急設備、設施的要求1、通信維修工具。1）組織機構

成立通訊中斷應急領導小組：

組長：營運副總姚天勇

副組長：當天值班經理梁巖成員：放映經理陳建魯,IT主管王敘，當班票房員工張錫鵬，賣品員工安豐嘉2）職責

1、領導小組職責

（1）通訊中斷事故發(fā)生后，啟動通訊中斷應急預案；

（2）檢查通訊中斷應急預案的實施情況；

（3）組織人員進行事故的搶修；

（4）事后組織技術人員進行事故原因的分析，制訂相應的防范措施，并提出對責任人的處理意見。五、應急處置程序1、IT主管王敘負責處理通信中斷解決事宜。2、接到電話中斷、網絡中斷報修通知后，檢查機房設施工作情況，判斷是外部故障還有內部故障。3、如是外部故障，則：1)撥打通信公司、網絡服務商報修電話，協(xié)調維修；2)向報修用戶通報情況。4、如是內部故障，則:1)由IT主管王敘負責維修，排除故障；2)如屬服務器運行問題，進行緊急重啟處理；3)如屬軟件運行問題，聯(lián)系軟件服務商獲得支持。5、故障排除后立刻通知值班經理，并填寫相關記錄表單。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估響應效果評估營運部姚天勇:評估報告形成總負責人徐同松:組織評價營運部姚天勇:評估報告形成總負責人徐同松:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每年應至少演練一次編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：青島影城兇殺事件的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預測類型規(guī)模預測重點防護對象可能影響人數兇殺事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：總經理徐同松總負責人：總經理徐同松營運部姚天勇值班經理王琛琛:外部聯(lián)系、負責現(xiàn)場處理安保經理、主管辛岳泰:組織安保員保護現(xiàn)場安保員于新國:通報情況，按上級指使處理三、預案啟動方式當班員工安豐嘉發(fā)現(xiàn)兇殺行為當班員工安豐嘉發(fā)現(xiàn)兇殺行為總經理徐同松啟動應急預案總經理徐同松啟動應急預案上報上級部門院線安監(jiān)部總經理宋毅、營運部總經理徐曉峰上報上級部門院線安監(jiān)部總經理宋毅、營運部總經理徐曉峰四、應急設備、設施的要求1、對講機、警棍、警戒帶(一)、報警

1.

目睹或知情人發(fā)現(xiàn)暴力事件后，立即打電話X110或X119報告派出所，報告時要講清自己的姓名、部門、發(fā)案時間、地點、簡要案情，犯罪嫌疑人去向。

2.報警后，值班經理梁巖立即派人赴現(xiàn)場確認并安排人員對現(xiàn)場進行控制，同時用電話通知總機，由總機通知物管中心主任及各部門負責人到現(xiàn)場。

3.

安保部負責人辛岳泰向公安部門報告所發(fā)生的案情。

(二)、各部門的任務

1.

安保部

（1）

封鎖現(xiàn)場，禁止無關人員圍觀和進入現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序。

（2）

尋找知情人及報案人，對案情做初步了解并做好記錄。

（3）

如有傷者立即安排人員將傷者送往醫(yī)院或拔打120、999急救電話。

（4）

如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人應立即組織抓捕或圍控等待公安機關處理。

（5）

如有人質被綁架、被扣押，則配合公安機關解救人質抓捕罪犯。

（6）

準備好應急備用鑰匙，以備公安機關突擊行動之用。五、應急處置程序1、當班員工安豐嘉在巡視中發(fā)現(xiàn)影城范圍內有兇殺行為或接到兇殺報案時應立即用通訊器材向上級領導梁巖報告具體情況，按指示上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止該違法犯罪行為，并立即報告“110”2、值班經理梁巖接到通知后立即向總經理徐同松匯報。經總經理徐同松同意后指揮安保員封鎖案發(fā)現(xiàn)場，組織場內人員疏散出去。在警方到達前，堅決禁止任何人員進入現(xiàn)場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）。3、如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應阻止其逃離現(xiàn)場，如能順利將對方擒獲，經總經理徐同松同意后可采取抓捕行動。4、維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序。撥打“120”5、在抬搬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真仔細的登記。6、在警方人員到來時，立即將登記的事項向警方人員報告。7、協(xié)助警方工作，提供資料及線索。8、值班經理梁巖將案情向警方通報，協(xié)助和指揮安保員配合警方人員工作，并將案情處理過程和相關資料、信息及布置的各項工作情況上報總經理徐同松和分管副總經理姚天勇，請示下一步工作指示。9、分管副總經理姚天勇收集有關資料及信息對工作做出進一步安排，處理善后工作；對事態(tài)嚴重造成傷亡時，應立即與警方協(xié)調有關處理工作。10、事后值