樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程樣本

樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目標(biāo)規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常工作和生活秩序。二、適用范圍適適用于服務(wù)中心樓宇巡查工作。三、職責(zé)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查組織、管理工作。服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。四、程序關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每個(gè)月月底制訂下月巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包含責(zé)任區(qū)域巡查安排及巡查內(nèi)容等。2、樓宇巡查內(nèi)容治安隱患巡查。公共設(shè)施設(shè)備安全完好情況巡查。清潔衛(wèi)生情況巡查。園林綠化維護(hù)狀部巡查。裝修違章巡查。消防違章巡查。利用巡查機(jī)會(huì)和住戶溝通。3、樓宇巡查方法應(yīng)包含“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。（1）“看”：經(jīng)過觀察來(lái)發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在問題。（2）“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)聲音判定是否有故障。（3）“摸”：經(jīng)過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備使用情況。（4）“調(diào)查了解”：向住戶或職員調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用情況和了解住戶對(duì)我們服務(wù)有什么意見和提議。4、房屋本體巡查工作要領(lǐng)檢驗(yàn)水電表。檢驗(yàn)水電表是否處于正常工作狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)損壞水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門品貼上相關(guān)通告；當(dāng)發(fā)覺電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查記錄表》中給予統(tǒng)計(jì)并立即匯報(bào)服務(wù)中心主管。巡查樓梯間：走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢驗(yàn)梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損；檢驗(yàn)消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；檢驗(yàn)衛(wèi)生情況是否良好。（3）巡查逃生天臺(tái)：檢驗(yàn)逃生天臺(tái)門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；檢驗(yàn)天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢驗(yàn)有沒有違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；檢驗(yàn)雨水管是否通暢；檢驗(yàn)衛(wèi)生情況是否良好。（4）巡查電梯：檢驗(yàn)電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；檢驗(yàn)安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢驗(yàn)照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；檢驗(yàn)衛(wèi)生情況是否良好。（5）巡查大堂、門廳、走廊：檢驗(yàn)各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；檢驗(yàn)公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢驗(yàn)衛(wèi)生情況是否良好。（6）巡查中發(fā)覺梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即通知保安部進(jìn)行檢驗(yàn)。5、公共設(shè)施設(shè)備巡查工作要領(lǐng)（1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：檢驗(yàn)室外設(shè)施有沒有破損現(xiàn)象，多種管線有沒有滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢驗(yàn)室外設(shè)施有沒有生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；檢驗(yàn)室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。（2）巡查公共文體設(shè)施：檢驗(yàn)雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢驗(yàn)兒童游樂設(shè)施是否完好，有沒有安全隱患；檢驗(yàn)綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。（3）巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；檢驗(yàn)各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢驗(yàn)衛(wèi)生情況是否完好。（4）巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)：檢驗(yàn)防盜設(shè)施是否完好；檢驗(yàn)停放車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢驗(yàn)各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；檢驗(yàn)衛(wèi)生情況是否良好。6、巡查周圍環(huán)境：檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周圍是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢驗(yàn)是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢驗(yàn)是否有違章喂養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周圍衛(wèi)生情況是否良好。7、巡查違章裝修：詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。8、巡查空置房：詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。9、對(duì)巡查中發(fā)覺問題處理要領(lǐng)管理員巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行勸戒、阻止、處理，應(yīng)給予立即處理；不然立即將問題統(tǒng)計(jì)在《巡查統(tǒng)計(jì)表》中，巡查回來(lái)后匯報(bào)服務(wù)中心主管處理。服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理：屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；屬管理處其它部門職員工作不力造成，應(yīng)通知其它相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)覺問題通常情況下應(yīng)在一周內(nèi)處理；特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可合適延長(zhǎng)；屬住戶違章造成問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。對(duì)巡查中發(fā)覺重大問題，服務(wù)中心主管應(yīng)立即向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理處理。巡查中發(fā)覺問題處理完成后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理過程和驗(yàn)證結(jié)果均應(yīng)有完整統(tǒng)計(jì)，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。10、《巡查統(tǒng)計(jì)表》、《巡查問題處理表》每個(gè)月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保留，保留期兩年。11、本規(guī)程實(shí)施情況作為相關(guān)職員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。五、統(tǒng)計(jì)1、《巡查記錄表