國美連鎖企業(yè)配送模式選擇探討

國美連鎖企業(yè)配送模式選擇探討國美電器集團成立于1978年1月1日，是中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。國美電器集團在全國280多個城市擁有直營門店1200多家，旗下?lián)碛袊?、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能力1000億元。2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，目前在兩地已擁有17家門店，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步；2004年國美電器在香港成功上市；2007年1月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，同年12月，全面托管大中電器；2008年3月，控股三聯(lián)商社，成為具有國際競爭力的民營連鎖零售企業(yè)。國美電器集團的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一。國美電器在高速的發(fā)展中，始終把現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)當(dāng)作企業(yè)核心競爭力來建設(shè)與規(guī)劃，在短短20余年的實踐中，國美電器以最快的速度在全國300多個大中城市成功打造了一個科技化、人才化、現(xiàn)代化的家電流通體系。最初國美系統(tǒng)是比較原始的前倉后店式，這種方式造成庫存分散，倉儲與車隊不能很好地整合，資源嚴(yán)重浪費等問題。1998年，國美在中國家電零售行業(yè)率先成立了以高度信息化為平臺的物流系統(tǒng)，取消門店庫房，過渡到自營配送模式，從而實現(xiàn)了車隊、倉儲資源的優(yōu)化配置，提高了物流系統(tǒng)的運作效率。2005年l0月，國美為了實現(xiàn)服務(wù)差異化及更快速地響應(yīng)市場與顧客需求，加強對物流體系的建設(shè)，在總部成立了專業(yè)化的物流機構(gòu)。國美物流中心的工作目標(biāo)是在維持合理物流成本的基礎(chǔ)上，通過提高系統(tǒng)運作效率，增強對終端的快速反應(yīng)，切實提高顧客服務(wù)水平。經(jīng)過充分的整合，國美物流中心下設(shè)項目部、運營管理部、檢查培訓(xùn)部三大部門。項目部對全國倉儲資源進行整合，負(fù)責(zé)引進物流新技術(shù)并規(guī)劃國美物流系統(tǒng)的發(fā)展方向。運營管理部負(fù)責(zé)全國的商品調(diào)撥、市內(nèi)配送指導(dǎo)、庫存商品進行全程跟蹤監(jiān)督與管理；目前，全國由49個分部物流中心，200多個二、三級市場外設(shè)庫構(gòu)成的龐大健全的物流網(wǎng)絡(luò)，可高效迅捷地為全國800個銷售網(wǎng)點及國美的日均20多萬顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)?？偛课锪髦行氖侨珖锪飨到y(tǒng)的指揮中心，全國各分部物流中心是操作中心，通過總部與分部的無縫連接，形成組織嚴(yán)密、反應(yīng)迅捷的家電物流體系。目前國美在全國200多個大中城市倉儲面積達(dá)7O萬m，運輸車輛最高峰時18000多輛。物流從業(yè)人員2萬人，其中物流專業(yè)管理人員200多人。在信息管理上，采取國際最先進的ERP系統(tǒng)，進行物流信息的快速傳遞，可實現(xiàn)門店銷售信息與物流中心實時對接，日最大處理訂單l5萬件。國美在今后的發(fā)展是將繼續(xù)引進物流新技術(shù)，加速推進家電物流現(xiàn)代化建設(shè)，把國美物流體系成功打造成為社會化、專業(yè)化的家電業(yè)物流平臺。國美是建立在強大的物流配送體系上的零售直銷商。其成功之處在于：(1)整合資源建立自營配送的形式，從而實現(xiàn)了車隊、倉儲資源的優(yōu)化配置，擁有現(xiàn)代化、自動化的設(shè)備；(2)率先成立了以高度信息化為平臺的物流系統(tǒng)，在信息管理上，采取國際最先進的ERP系統(tǒng)，進行物流信息的快速傳遞，可實現(xiàn)門店銷售信息與物流中心實時對接，形成了龐大而健全的物流網(wǎng)絡(luò)；(3)優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程，從而建立了一套與市場鏈、物流供應(yīng)鏈同步的物流配送體系。從自身來講，國美并不擅長于做物流，國美當(dāng)前還沒有尋找到這樣合適的3PL（第三方物流企業(yè)），如果3PL想與國美合作，除了其專業(yè)性及全面性均屬業(yè)界翹楚外，更主要的是，3PL要適應(yīng)國美的銷售操作模式，并能像國美一樣在中國境內(nèi)的各大城市，將業(yè)務(wù)同時展開。所以，雖然國美對物流有很大需求，但也只能由企業(yè)自己來做。

事實上，只要是國美銷售的任何一件產(chǎn)品，均是由他們自己送貨并將產(chǎn)品調(diào)試安裝到位。自然，國美與其它電器連鎖企業(yè)相比，其在物流上自成體系，有自己的物流特色，主要體現(xiàn)在規(guī)模上和操作方式上。

首先，從規(guī)模上看，國美的物流極大，其物流資源非常豐富。擁有北京、上海、廣州、大連、香港等25個具備成熟物流運營經(jīng)驗的物流中心，標(biāo)準(zhǔn)庫房總面積23.2萬平方米；自有運輸車輛186輛，簽約運輸車輛4800輛；擁有物流服務(wù)專業(yè)人員2000人，送貨服務(wù)人員11000多人。國美每年銷售的大件商品中，空調(diào)約300萬臺、冰箱200多萬臺、洗衣機約150萬臺、彩電220萬臺左右。國美2003年的銷售額，國內(nèi)貿(mào)易部公布的數(shù)字為175億元，而國美公布的則高達(dá)200多億元。在這樣龐大的銷售量所涉及的產(chǎn)品中，需要一件一件為客人送貨上門的，差不多占到160億元—170億元。

其次，從自身管理上看，國美在自己的企業(yè)供應(yīng)鏈管理方面，摸索出了一套很獨特的做法。在國美17年的發(fā)展史中，其企業(yè)物流體系大致經(jīng)歷了三次變革性的飛躍。

國美2003年開始實施的“集中配送”給國美物流帶來了一次革命。與原有“門店儲存配送”

模式相比，“集中配送”模式更加科學(xué)和高效。集中配送后，國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元?！凹信渌汀蹦Ｊ浇档土吮洹⑾匆聶C、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的60%。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。此外，國美還擁有完善的物流信息系統(tǒng)，國美總部與26個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品進、銷、存數(shù)據(jù)可以時時在線查詢。國美銷售的商品通過ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進行配送，在資源上實現(xiàn)了共享。在這方面，國內(nèi)其他同類企業(yè)能達(dá)到這種程度仍是鳳毛麟角。為發(fā)展第三方物流，國美將控制殘次品，加強進貨管理，逐步降低庫存。同時，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉儲、運輸、裝卸搬運以及物流信息處理等第三方物流服務(wù)?；蛟S，看上去很美的國美物流這塊“奶酪”并不如想象中如此可口，但國美卻表示，目前國際知名物流企業(yè)如住友、佐川急便、華潤、中國物流等企業(yè)已經(jīng)向國美提出合作開發(fā)物流產(chǎn)業(yè)的意向，國美可以在合適的時機考慮引進外資，合資成立第三方物流企業(yè)。綜上所述，得出國美企業(yè)可以采用自營配送為主，第三方物流配送為輔的配送模式。通過自營配送，可以更好地實施統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格的連鎖經(jīng)營規(guī)范化管理，從而減少交易次數(shù)、環(huán)節(jié)和費用，進而提高連鎖經(jīng)營效率，并且有利于協(xié)調(diào)總部與連鎖門店以及各連鎖門店之間的關(guān)系。自營配送中心集中進貨并統(tǒng)一運輸，享受批量優(yōu)惠，進貨成本和物流成本的降低，使國美連鎖企業(yè)獲取整體價格優(yōu)勢。由于整個配送體系屬于企業(yè)內(nèi)部的組成部分，與企業(yè)經(jīng)營部門關(guān)系密切，所以配送系統(tǒng)的設(shè)計、運作更符合本企業(yè)的要求，可以對物流的各個環(huán)節(jié)進行管理和監(jiān)控，能夠更好地滿足企業(yè)在配送時間、空間、質(zhì)量、數(shù)量方面的要求；通過第三方物流配送，對于國美這一大型連鎖