突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準

突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準目的規(guī)范護管部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。適用范圍適用于本物管區(qū)內突發(fā)事件的處理。職責護管部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。護管部班長負責落實護管部下達的命令，具體處理突發(fā)事件。程序要點處理各類突發(fā)事件的基本原則。快速反應原則。a)當值護管班長接警后：——4分鐘內到達突發(fā)事件現場；。b)護管部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后：——4分鐘內到達突發(fā)現場c)護管部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內到達突發(fā)事件現場。統(tǒng)一指揮原則：a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由護管部主管負責統(tǒng)一指揮；c)護管部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：護管部班長需無條件服從護管部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。團結協(xié)作原則：護管部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在護管部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合護管部處理好突發(fā)事件。盜竊發(fā)現盜竊現象；靠近現場對情況進行偵察確認立即用通訊器材向班長或主管匯報，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件性質。班長主管到達現場后，進一步了解情況并發(fā)出指令。e)保護好現場f)通知各崗位加強防范g)通知監(jiān)控中心對重要通道進行監(jiān)視。h)組織人力對現場進行增援。i)抓捕罪犯j)如確認，立即拔打110，并配合公安機關做好調查取證工作。k)對當時情況進行在案記錄，并向主要領導匯報。接到盜竊報案時接到報案后立即用通訊器材向班長或主管匯報班長主管接到報告后在3分鐘內，匯同接警者到達案發(fā)現場對現場予以偵察確認。根據現場作出如下判斷組織人力對重要道口進行監(jiān)視，保護現場通知各崗位加強警械，如案情嚴重應立即拔打110對現場進行了解和筆錄公安機關到達現場時應配合公安人員偵察工作對當時情況進行在案并向主要領導匯報。打架斗毆。發(fā)現打架斗毆時立即用通訊器材向班長或主管報告具體位置，班長應在3分鐘內到達現場，訊速了解情況，組織警力將周圍人員勸離現場，維護現場，交通秩序。通知監(jiān)控中心對現場進行監(jiān)控根據現場事態(tài)作出布置對事態(tài)輕微的事件進行調解f)對事態(tài)較嚴重的應組織警力進行勸阻，同時拔打110g)如人員造成傷亡者請立即拔打120h)公安人員未到前，造成嚴重后果的當時人不得離開現場i)對現場情況做好記錄，并向上級主要領導匯報。4.3.2接到打架斗毆匯報時立即用通訊器材向班長或主管匯報，會同報警者約定時間內到達現場。如視態(tài)不嚴重必須由兩人以上上前制止，將周圍人員隔離如視態(tài)嚴重立即調集人員支授現場，防止事態(tài)進一步擴大，同時拔打110如發(fā)現有傷亡人員立即拔打120保護好現場勸離圍觀人員維護現場秩序，等待公安機關到現場處理，對現場情況做好記錄，并向上級領導匯報。4.4搶劫.4.4.1發(fā)現搶劫現象立即用通訊器材向班長或主管匯報具體位置，班長匯同匯報者在3分鐘內到達案發(fā)現場。如犯罪嫌疑人在現場時，班長應下達指令，組織警力立即抓捕，同時拔打110在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的護管員或公安人員感到后一起抓獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷.向事主或知情人詢問販子嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；將相關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理，并積極配合公安機關工作。對現場做好記錄并向上級領導匯報4.4.2接到搶劫報案時立即用通訊器材向班長或主管匯報，協(xié)同接警者迅速趕赴現場及時了解情況排查現場，組織警力對現場進行保護通知監(jiān)控中心人員對案發(fā)現場進行監(jiān)控通知各重要進出口加強管理如犯罪嫌疑人在場時，主管或班長組織警力下達指令立即抓捕同時拔打110公安人員到達現場時，要積極配合公安人員的工作對現場做好記錄并向主要領導匯報。4.5兇殺4.5.1當護管員在巡邏時發(fā)現有兇殺立即用通訊器材向班長或主管報告時發(fā)現場具體位置，護管部主管或班長接到報警后迅速會同報警者在3分鐘內趕赴現場。組織警力對案發(fā)現場封鎖立即拔打110，在公安人員到達前，堅決任何人進出現場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應組織警力將其抓獲，并等待公安機關處理；如現場有傷者應立即拔打砸搶120；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告，主動配合公安人員的工作做好祥細記錄向主要領導匯報。4.5.2當接到兇殺報案時立即用通訊器材向班長或主管匯報，班長主管接警后5分鐘內趕赴現場，（如在休息時間內30分鐘內趕赴現場）到達現場后組織警力，封鎖案發(fā)現場，維護現場秩序同時拔打110及120通知各重要出口處加強安全防范，要求監(jiān)控中心對案發(fā)現場進行監(jiān)錄在公安人員未到達現場前，堅決任何人進出案發(fā)現場。在公安人員到達時，立即將了解情況情況向公安人員報告，主動配合公安人員的工作。做好祥細的記錄，向主要領導匯報。4.6中毒事件4.6.1當值護管員在巡邏中發(fā)現有中毒情況時：應立即用通訊器材報告班長或主管，并留在現場或趕赴現場立即調查中毒原因，切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；班長或主管到達現場后，應訊速了解中毒原因，組織人員盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，并立即拔打120送；組織警力維護現場，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；若中毒條件屬于犯罪行為所致應立即向公安機關報告。并將搶救情況及時報告主要領導4.6.2當護管員接到中毒事件時a)立即用通訊器材向班長或主管報告，事件的具體位置。b)班長或主管接警后，會同接警者訊速趕赴現場，c)到達現場后立即調查中毒原因，組織警力，切斷毒源，使毒物不再擴散，將中毒者移到空氣通暢處，并立即拔打120勸離現場周圍的圍觀者。核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。f)若中毒事件屬于犯罪行為所致應立即向公安機關報告。g)并將搶救情況向主要領導報告。4.7交通意外事故。4.7.1當巡邏人員發(fā)現交通意外事故時應立即用通訊器材向班長或主管報告發(fā)生交通意外事故的具體位置；留在現場維護交通秩序和保護現場班長主管到達后，訊速成了解情況，如有傷者立即拔打120要求監(jiān)控中心進行監(jiān)錄。并報交警大隊事故組診斷處理。事故發(fā)生的時間及地點；g)事故造成的傷亡及損毀情況；h)做好記錄報主要領導。4.7.2當巡邏人員接到交通意外事故時應立即用通訊器材向班長或主管匯報，事故的具體位置，班長或主管接警后3分鐘趕赴現場組織警力維護現場交通秩序和保護現場訊速了解情況，如重大交通事故報交通大隊事故組前來處理。如有傷者訊速拔打120詳細記錄報告主要領導。4.8臺風、等自然災害事故。4.8.1當值護管員遇到臺風時立即通知或協(xié)助住戶作好防風措施，防止在臺風自然災害時，伴隨發(fā)生犯罪行為；協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故護管部主管接報后立即調遣、指揮護管部的所有護管員支援其他部門處理各類災害；通報醫(yī)院、公安、消防等部門，請求支援及時向主管領導匯報4.9周界報警處理規(guī)程1、當監(jiān)控中心人員接到報警時監(jiān)控人員確定報警范圍時立即通知附近的巡邏人員報警的具體位置。巡邏人員接到報警后在最短時間內趕赴現場，對范圍內進行細致巡視檢查。如發(fā)現異常情況及時向班長或主管匯報并說出支授范圍，班長主管到達現場時，視情況作出布局，并將處理情況通知主要領導。經檢查無異常情況后及時與監(jiān)控中心人員聯(lián)系說明情況。4.10緊急按鈕報警處理規(guī)程當監(jiān)控中心接到緊急系統(tǒng)發(fā)生報警時,監(jiān)控人員應確定報警的房號,并及時用通訊器材通知附近的巡邏人員3分鐘內到達現場.監(jiān)控人員迅速用可視對講和業(yè)主聯(lián)系了解情況，向班長或主管匯報巡邏人員接警后，并以最短的時間內，到達案發(fā)現場進行情況了解進；.如業(yè)主家中請求幫助，或有人私自闖入時，立即向班長或主管匯報，班長或主管接警后訊速趕赴現場了解情況，組織警力封閉現場作好記錄，根據情況的緊急性，立即向公安部門匯報通知監(jiān)控中心對重要部位和重要出口處進行監(jiān)錄。事后作好祥細記錄向主要領導報告。4.11時緊急情況處理規(guī)程4.11.1當發(fā)生疫情事件時立即用通訊器材向班長或主管報告，班長主管接警后訊速趕赴現場，班長到達現場后了解情況，組織警力控制現場，防止疫情的擴散而造成不必要的傷害，同時疏散周圍人員。將疫情患者的人數，地點及病情的狀況向主要領導報告，并拔打120急救電話。對疫情患者進行隔離，并做好自我保護工作，在醫(yī)務人員的指導下保好消毒以防疫情的傳播；將疫情事件的搶救工作做好祥細記錄并向主要領導匯報5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》。6.0相關支持文件6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》。6.2《護管部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》。6