IT服務(wù)與技術(shù)支持管理制度

IT服務(wù)與技術(shù)支持管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范和管理企業(yè)的IT服務(wù)與技術(shù)支持工作，保障企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。本制度依據(jù)公司的發(fā)展需要、相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)全部部門的IT服務(wù)與技術(shù)支持工作，包含但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件安裝與更新、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理等。第三條職責(zé)和權(quán)限IT服務(wù)部門負(fù)責(zé)企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的維護(hù)、管理和支持工作，包含硬件設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)和修理和報(bào)廢、軟件的安裝與更新、網(wǎng)絡(luò)的搭建和維護(hù)等。各部門負(fù)責(zé)自身部門的IT設(shè)備及信息系統(tǒng)的使用和維護(hù)。IT服務(wù)部門與各部門之間應(yīng)建立合作關(guān)系，供應(yīng)及時(shí)、高效的技術(shù)支持和解決方案。第二章IT設(shè)備管理第四條IT設(shè)備的采購(gòu)與報(bào)廢任何IT設(shè)備的采購(gòu)都應(yīng)進(jìn)行提前申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審批程序后方可采購(gòu)。采購(gòu)的IT設(shè)備應(yīng)符合企業(yè)的使用需求和技術(shù)要求，并具備合法的軟件使用許可證。IT設(shè)備的報(bào)廢應(yīng)依照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)禁私自處理和外借。第五條IT設(shè)備的保管與維護(hù)IT設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，定期進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。IT設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常工作。發(fā)現(xiàn)IT設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)向IT服務(wù)部門報(bào)告并進(jìn)行修復(fù)。第六條軟件安裝與更新安裝和使用非法軟件、盜版軟件、未購(gòu)買授權(quán)的軟件等行為嚴(yán)格禁止。軟件安裝和更新應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，由IT服務(wù)部門統(tǒng)一管理和實(shí)施。軟件的安裝和更新應(yīng)定期進(jìn)行，確保軟件的功能正常和安全性。第三章網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器管理第七條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置和配置應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通和安全。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和修理和升級(jí)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，嚴(yán)禁私自進(jìn)行操作。第八條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)對(duì)企業(yè)緊要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。數(shù)據(jù)備份的存儲(chǔ)應(yīng)采取安全可靠的方式，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露的風(fēng)險(xiǎn)。第九條服務(wù)器管理服務(wù)器的設(shè)置和配置應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保服務(wù)器的性能和安全。服務(wù)器的維護(hù)和巡檢應(yīng)定期進(jìn)行，確保服務(wù)器的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。第四章技術(shù)支持和服務(wù)管理第十條技術(shù)支持流程各部門在遇到IT設(shè)備或信息系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向IT服務(wù)部門報(bào)告，并供應(yīng)認(rèn)真的故障現(xiàn)象和操作過(guò)程。IT服務(wù)部門應(yīng)依照事先訂立的故障處理流程，及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題，并供應(yīng)解決方案或技術(shù)支持。第十一條問(wèn)題記錄和分析IT服務(wù)部門應(yīng)對(duì)接收到的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，建立問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)重復(fù)顯現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方案，并進(jìn)行改進(jìn)措施。第十二條技術(shù)培訓(xùn)與知識(shí)庫(kù)管理IT服務(wù)部門應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)人員的技術(shù)水平。IT服務(wù)部門應(yīng)建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，包含常見問(wèn)題解答、操作手冊(cè)等，便于各部門自助解決問(wèn)題。第五章管理和監(jiān)督第十三條監(jiān)督與考核IT服務(wù)部門應(yīng)依據(jù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，訂立相應(yīng)的績(jī)效考核制度，并定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核。定期進(jìn)行對(duì)IT服務(wù)與技術(shù)支持工作的跟蹤和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。第十四條違規(guī)與懲罰對(duì)于違反本制度的行為，將依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、扣除績(jī)效、停止獎(jiǎng)金或者停止勞動(dòng)合同等。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)和修訂本制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)審批程序，并及時(shí)向各部門公告生效。以上為《IT服務(wù)與技術(shù)支持管理制度》，該制度將為企業(yè)的IT服務(wù)和技術(shù)支