星級(jí)星級(jí)酒店客房部崗位基礎(chǔ)職責(zé)

客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理（ExecutiveHousekeeper）全權(quán)負(fù)責(zé)客房部、前廳部運(yùn)行和管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制全部客房事宜，督導(dǎo)下屬管理人員日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其關(guān)鍵職責(zé)及工作內(nèi)容以下：1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動(dòng)，為住客提供含有規(guī)范化、程序化、制度化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、監(jiān)督客房銷售控制工作，確保客房最大出租率。3、負(fù)責(zé)客房清潔、維修、保養(yǎng)。4、確保客房和公共區(qū)域達(dá)成衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。5、管理好客房消耗品，制訂客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核實(shí)和成本控制等工作。6、提出年度客房、前廳等各部位各類物品預(yù)算。7、制訂人員編制、職員培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)配人力。8、檢驗(yàn)職員禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。9、督促前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提升客房利用率和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。10、和工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)和管理工作。11、檢驗(yàn)樓層消防、安全工作，并和保安部緊密協(xié)作，確?？腿巳松砑柏?cái)產(chǎn)安全。12、確定、上報(bào)客務(wù)部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。13、建立客務(wù)部工作完整檔案體系。14、任免、培訓(xùn)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲客務(wù)部主管及領(lǐng)班。15、按時(shí)參與酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，立即向總經(jīng)理和酒店例會(huì)匯報(bào)。主持每七天客務(wù)部例會(huì)、每個(gè)月部門業(yè)務(wù)會(huì)議。16、處理投訴，發(fā)展同住店客人友好關(guān)系。17、檢驗(yàn)貴來(lái)賓房，使之達(dá)成酒店要求標(biāo)準(zhǔn)?？蛣?wù)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前廳部全方面工作，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對(duì)職員素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等富有管理和培訓(xùn)關(guān)鍵責(zé)任。

3、幫助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門工作策劃、督導(dǎo)等富相關(guān)鍵責(zé)任。

4、工作策劃

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門工作；

(2)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

(3)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

(4)負(fù)責(zé)和飯店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通；

(6)協(xié)調(diào)和糾正部門之間出現(xiàn)工作矛盾和偏差。

5、工作檢驗(yàn)

(1)檢驗(yàn)總臺(tái)設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行；

(2)檢驗(yàn)房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

6、日常工作

(1)參與部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作提議、工作計(jì)劃等請(qǐng)經(jīng)理決議；

(2)審閱部屬各部門工作匯報(bào)和工作日志、報(bào)表；

(3)制訂和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬職員進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

(4)負(fù)責(zé)門前迎送“VIP”客人工作督導(dǎo)和指揮；

(5)抓好本部門對(duì)客服務(wù)、安全、衛(wèi)生管理；

(6)向總經(jīng)理、部門經(jīng)理匯報(bào)工作?？蛣?wù)部樓層主管崗位職責(zé)1、實(shí)施客務(wù)部經(jīng)理工作指令，負(fù)責(zé)飯店客務(wù)部管理和服務(wù)工作，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。2、堅(jiān)持預(yù)算管理和成本控制，負(fù)責(zé)編制客務(wù)部預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，有效地組織各管區(qū)嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。3、主持部門工作例會(huì)，聽取匯報(bào)、督促工作進(jìn)度，處理工作中問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢驗(yàn)和督促各管區(qū)嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)域，抽查各類客房20間以上。5、負(fù)責(zé)本部門職員服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作和開展學(xué)優(yōu)異找差距活動(dòng)，提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。6、溝通本部門和飯店其它部室聯(lián)絡(luò)，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。7、建立良好用戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不停改善工作。8、審閱各管區(qū)天天業(yè)務(wù)報(bào)表，親密注意客情，掌握關(guān)鍵接待任務(wù)情況，立即檢驗(yàn)和督促各管區(qū)認(rèn)真做好接待服務(wù)及迎送工作。9、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定時(shí)進(jìn)行考評(píng)檢驗(yàn)；參與客房改造和更新裝修工作，研究和改善客房設(shè)備設(shè)施。10、負(fù)責(zé)客房總鑰匙和物料、用具管理工作，定時(shí)審查使用情況，控制物料消耗。11、考評(píng)各管區(qū)管理員工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)職員主動(dòng)性，不停提升管理效能。做好政治思想工作，關(guān)心職員生活，抓好部門文明建設(shè)。12、合理安排人力，組織和指揮職員嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人迎送和服務(wù)和客房及環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。13、掌握客房狀態(tài)情況，立即將改變情況通知房務(wù)中心。14、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料使用管理，教育和督導(dǎo)職員做好維護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工作，并做到各類物料領(lǐng)用手續(xù)完備，無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。15、認(rèn)真做好職員服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和管理，發(fā)覺問(wèn)題立即指導(dǎo)和糾正。16、落實(shí)部門安全管理制度，率領(lǐng)職員認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作，確保管區(qū)內(nèi)客人和財(cái)產(chǎn)安全?？蛣?wù)部前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、幫助前廳部經(jīng)理做好日常管理工作，主持前臺(tái)班次全方面工作，發(fā)明良好工作氣氛；2、參與主管例會(huì)，立即了解職員思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢驗(yàn)督導(dǎo)本部門職員儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；3、負(fù)責(zé)編制職員工作表，合理安排下屬工作，管理、調(diào)配本部門使用各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，立即傳達(dá)上級(jí)指示；4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)日客情，依據(jù)當(dāng)日抵達(dá)及離店房客名單，最大程度地銷售即時(shí)客房；5、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)本部門安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排關(guān)鍵來(lái)賓接待工作和關(guān)鍵留言落實(shí)、檢驗(yàn)；6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，落實(shí)實(shí)施服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)進(jìn)行，滿足客人合理要求；7、參與前廳接待工作，有效地處理客人投訴和本部門相關(guān)問(wèn)題，搞好和相關(guān)部門協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)；8、制訂并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)定下屬工作，做好工作日志；9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬職員考評(píng)工作；客務(wù)部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)樓層領(lǐng)班是客務(wù)部最基層管理人員，其關(guān)鍵職責(zé)是檢驗(yàn)指導(dǎo)服務(wù)員工作，確保出租給客人每一個(gè)房間全部是潔凈、衛(wèi)生合格“產(chǎn)品”。1、檢驗(yàn)服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃客房。3、分發(fā)職員表格、鑰匙、小手機(jī)等，并通知VIP及有特殊要求房間。4、檢驗(yàn)督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。5、保管樓層總鑰匙。6、根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)客房衛(wèi)生。7、檢驗(yàn)樓層公共區(qū)域、死角、防火通道衛(wèi)生。8、隨時(shí)檢驗(yàn)、督導(dǎo)職員清除地毯、墻紙污跡。9、檢驗(yàn)計(jì)劃衛(wèi)生實(shí)施情況。10、確保每日對(duì)VIP房檢驗(yàn)。11、匯報(bào)房間狀態(tài)。12、檢驗(yàn)報(bào)修、維修情況。13、統(tǒng)計(jì)各類房間狀態(tài)。14、控制客用具、清潔品發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。15、負(fù)責(zé)樓層各類物品、棉織品控制。16、統(tǒng)計(jì)物品丟失、損壞，并向上級(jí)匯報(bào)。17、督導(dǎo)新職員和在崗職員培訓(xùn)。18、督導(dǎo)職員對(duì)服務(wù)車清潔工作、設(shè)備清潔和保養(yǎng)。19、負(fù)責(zé)安全檢驗(yàn)。20、落實(shí)、實(shí)施客務(wù)部規(guī)章制度。21、調(diào)查客人投訴，并提出改善方法。22、處理客人委托代辦事項(xiàng)。23、定時(shí)向上級(jí)提出合理化提議。24、根據(jù)部門臨時(shí)性指令安排工作。25、負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)。客務(wù)部公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)匯報(bào)上級(jí)：客務(wù)部主管督導(dǎo)下極：公共區(qū)域清潔員職責(zé)范圍：1、酒店樓道、電梯廳、公共衛(wèi)生間、門廳、過(guò)道、大廳等各處清潔衛(wèi)生組織工作、安排職員班次，分配工作任務(wù)。2、制訂公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生整理標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、操作方法，督導(dǎo)職員落實(shí)實(shí)施。3、天天督導(dǎo)職員按分工區(qū)域做好環(huán)境衛(wèi)生清潔整理工作，提升衛(wèi)生質(zhì)量，確保各公共區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，做到無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。4、督導(dǎo)職員加強(qiáng)清潔保養(yǎng)，正確使用清潔用具、化學(xué)藥劑，確保安全，降低消耗。5、培訓(xùn)職員正確使用清潔機(jī)械、設(shè)備和用具，并定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6、定時(shí)組織職員做好地毯洗滌、地面清潔、窗簾洗滌工作，在確保不影響客房出租前提下，延長(zhǎng)地毯、窗簾使用壽命。7、參與部門例會(huì)，主持召開班組例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指令，檢驗(yàn)清潔職員工作表現(xiàn)。8、負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全防火工作，消除不安全原因，發(fā)覺問(wèn)題立即匯報(bào)保安人員和部門領(lǐng)導(dǎo)?？蛣?wù)部服務(wù)中心崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，依據(jù)需要立即通知樓層服務(wù)員和相關(guān)部門提供服務(wù)，并做好統(tǒng)計(jì)。2、管理鑰匙和小手機(jī)收發(fā)。3、負(fù)責(zé)各組簽到。4、隨時(shí)接收、登記和包裝遺留物品并每個(gè)月清點(diǎn)，上報(bào)客務(wù)部經(jīng)理。5、管理多種表格。6、向工程部提出維修請(qǐng)求，立即正確統(tǒng)計(jì)報(bào)修單。7、統(tǒng)計(jì)酒水使用情況，發(fā)放每個(gè)月報(bào)紙。8、分配鮮花、報(bào)清洗地毯。9、做好開門情況統(tǒng)計(jì)。10、接聽電話，完成上級(jí)交給各項(xiàng)任務(wù)。11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心清潔工作。12、接待客人并盡可能滿足客人要求。13、做好多種交接及一切工作統(tǒng)計(jì)。14、做好客衣收、發(fā)、驗(yàn)收工作。15、為各班次做好工作前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。16、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，天天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知總臺(tái)和客房樓層。17、掌握本部門固定財(cái)產(chǎn)分類及使用情況，并按分級(jí)管理要求做好各類財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、登帳、立卡和更新、添置、轉(zhuǎn)移、出借等登記工作，編制三級(jí)帳，做到有帳有物，帳物相符。18、熟悉多種客用具和客房小酒吧酒水名稱、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用、發(fā)放、登記保管和耗用報(bào)賬工作，按月匯總統(tǒng)計(jì)、分析、盤點(diǎn)，并報(bào)管理員審閱。19、熟悉本部門各類工作用具和辦公用具使用情況，做好領(lǐng)用、發(fā)放和登記保管工作，按月統(tǒng)計(jì)匯總分析，預(yù)防浪費(fèi)，并做到帳物相符?？蛣?wù)部早班服務(wù)員崗位職責(zé)1、每人天天負(fù)責(zé)整理最少十五間客房,并按時(shí)填寫做房工作單。2、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充房間多種客用具和布巾,并依據(jù)客人實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充多種飲品和小酒吧。3、保持樓層工作間及工作車清潔。4、匯報(bào)房間設(shè)備損壞和物品遺失情況。5、匯報(bào)一切相關(guān)住客特殊行為或患病情況。6、將房間茶具、餐盤撤出送至指定地點(diǎn)。7、管好自己所需棉織品，并接收領(lǐng)班定時(shí)檢驗(yàn)。8、天天必需清潔工作車及吸塵器，使之一直保持常新狀態(tài)。9、對(duì)客人遺留物品必需立即上交。10、確保各類房間達(dá)成工作要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11、做好安全工作，管好工作鑰匙，做好登記，不得遺失。12、依據(jù)通知為客人提供立即性服務(wù)。13、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾清潔及交接工作。客務(wù)部中班服務(wù)員崗位職責(zé)關(guān)鍵負(fù)責(zé)樓層、客房清潔及開夜床服務(wù)。1、依據(jù)中班程序標(biāo)準(zhǔn)，清潔樓層公共區(qū)域衛(wèi)生。2、做定時(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。3、收樓層垃圾。4、保持樓層清潔。5、按時(shí)參與晚例會(huì)，領(lǐng)取物品，統(tǒng)計(jì)相關(guān)事項(xiàng)。6、開夜床服務(wù)。7、檢驗(yàn)白班維修房間。8、VIP房間按VIP標(biāo)準(zhǔn)開夜床。9、統(tǒng)計(jì)各類房間情況。10、做走客房。11、整理服務(wù)車，為早班做準(zhǔn)備。12、維護(hù)樓層公共區(qū)域、電梯間及職員通道衛(wèi)生。13、檢驗(yàn)樓層安全。14、收取樓層餐具，通知餐廳。15、為客人提供立即性服務(wù)。16、檢驗(yàn)客房?jī)?nèi)酒吧。17、負(fù)責(zé)匯報(bào)樓層維修項(xiàng)目?？蛣?wù)部夜班服務(wù)員崗位職責(zé)匯報(bào)上級(jí)：樓層夜班領(lǐng)班職責(zé)范圍：1、在夜班值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)夜間客房服務(wù)工作。2、確保客房夜間安全工作，每2小時(shí)巡樓一次，發(fā)覺異常情況立即上報(bào)。3、學(xué)會(huì)處理夜間可能出現(xiàn)多種突發(fā)事件，提升應(yīng)變能力。4、配合前臺(tái)做好夜間搶房及加床服務(wù)工作。5、配合工程部做好夜間維修工作。6、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派其它工作。7、做好交接工作?？蛣?wù)部公共區(qū)域清潔員崗位職責(zé)匯報(bào)上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班職責(zé)范圍：1、根據(jù)分工，做好所管區(qū)域衛(wèi)生清掃，并保持地面、地毯、玻璃、墻面、天花板、花盆、花架、樓道、煙具、燈具、指示牌、電源開關(guān)、多種扶手、家俱等各處清潔，確保整齊美觀、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2、珍惜并正確使用吸塵器、洗地機(jī)和其它多種清潔工具、用具。3、發(fā)覺設(shè)備損壞、失靈，立即匯報(bào)領(lǐng)班報(bào)工程部修理。4、節(jié)省使用清潔用具、衛(wèi)生用具，降低成本開支。5、注意防火、防盜、防破壞，嚴(yán)格遵守安全程序、預(yù)防事故發(fā)生。6、做好交接工作，完成領(lǐng)班交辦其它任務(wù)?？蛣?wù)部前臺(tái)職員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班工作安排。要含有良好職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟悉酒店多種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店設(shè)備設(shè)施，接收客人訂房要求。3、掌握飯店當(dāng)日宴請(qǐng)和會(huì)議安排，為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和市內(nèi)旅游、購(gòu)物等問(wèn)詢服務(wù)。4、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范做好代客留言并立即送請(qǐng)客人簽收。5、熟記酒店各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握酒店收銀管理系統(tǒng)，了解系統(tǒng)其它功效，預(yù)防多收或少收，正確掌握轉(zhuǎn)賬，挑帳等多個(gè)業(yè)務(wù)技能，能夠和其它經(jīng)營(yíng)部門查對(duì)相關(guān)賬項(xiàng)，避免漏賬、跑賬、重賬。6、掌握當(dāng)日客人抵離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)，正確收取來(lái)賓住店押金，7、住房客滿時(shí)，向要求住宿客人說(shuō)明情況，并主動(dòng)電詢相關(guān)飯店，為客聯(lián)絡(luò)住宿。8、接收客人換房、延期要求并修改電腦統(tǒng)計(jì)。9、將已抵店客人登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦入住登記手續(xù)。10、并負(fù)責(zé)來(lái)賓離店時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。11、填報(bào)各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，立即上繳對(duì)應(yīng)款項(xiàng)，按工作程序完成當(dāng)班工作，必需按要求和上下班次人員做好交接班。12、不得私自動(dòng)用備用金，不能將工作電話、電腦用于私人業(yè)務(wù)，珍惜工作設(shè)施。13、財(cái)務(wù)部收銀人員須按賓館要求規(guī)范著裝，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，待客誠(chéng)懇和氣，保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生?？蛣?wù)部商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)匯報(bào)上級(jí)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心服務(wù)員聯(lián)絡(luò)部門：財(cái)務(wù)部、工程部、客務(wù)部職責(zé)范圍： 1、參與和指導(dǎo)工作人員為客人提供打字、復(fù)印、傳真等服務(wù)。2、督促工作人員嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)工作規(guī)程，正確、立即、優(yōu)質(zhì)、高效地進(jìn)行工作。3、負(fù)責(zé)妥善處理“無(wú)主收?qǐng)?bào)”，并做好存檔工作。4、檢驗(yàn)設(shè)備使用情況，發(fā)覺故障立即填寫維修單，聯(lián)絡(luò)維修并向上級(jí)匯報(bào)。5、檢驗(yàn)工作人員繳款單及現(xiàn)金，監(jiān)督每日賬務(wù)日結(jié)。6、負(fù)責(zé)當(dāng)日工作統(tǒng)計(jì)和交接工作。7、負(fù)責(zé)各類服務(wù)表格存檔工作及辦公用具領(lǐng)用和發(fā)放工作。8、遇有包含到國(guó)家及政府機(jī)密文件復(fù)印及反動(dòng)黃色傳真等，應(yīng)立即通知保安部門處理。9、了解職員生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)。客務(wù)部商務(wù)中心文員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班工作安排。2、負(fù)責(zé)接收辦理客人委托各項(xiàng)工作，高質(zhì)量、高效率為客人提供傳真、打字、復(fù)印、文字處理等服務(wù)，并統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果。3、掌握各類服務(wù)價(jià)目，負(fù)責(zé)辦理收款、結(jié)帳和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作并將客人簽過(guò)姓名繳款單立即進(jìn)行電腦入賬。4、熟悉各國(guó)家（地域）傳真代碼，正確回復(fù)客人查詢。5、負(fù)責(zé)尋求核實(shí)客人傳真，并做好存檔工作。6、隨時(shí)搜集和整理各類商務(wù)資料，熟悉酒店多種服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間，正確立即地應(yīng)答客人查詢?？蛣?wù)部總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)匯報(bào)上級(jí)：前廳部主管督導(dǎo)下級(jí)：電話總機(jī)話務(wù)員職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排和考勤工作。2、督導(dǎo)話務(wù)員嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)工作步驟，熱情、禮貌、快速、正確地為客人提供服務(wù)。3、負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備使用管理，做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)生故障立即修理。4、負(fù)責(zé)搜集電話問(wèn)詢資料，滿足客人查詢要求。5、負(fù)責(zé)做好電話費(fèi)登記工作，檢驗(yàn)長(zhǎng)途電話費(fèi)登記，確保帳目完整、正確，符合要求。督導(dǎo)話務(wù)員實(shí)施交接班要求，確保各項(xiàng)電話服務(wù)工作不間斷。6、負(fù)責(zé)電話總機(jī)房安全工作，嚴(yán)格實(shí)施消防安全和保密制度。7、了解話務(wù)員生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)。客務(wù)部總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)匯報(bào)上級(jí)：電話總機(jī)領(lǐng)班職責(zé)范圍：1、在領(lǐng)班指導(dǎo)下工作，嚴(yán)格根據(jù)要求服務(wù)工作程序，為客人提供電話服務(wù)。2、堅(jiān)守工作崗位，禮貌、熱情、正確、快速地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話。3、嚴(yán)格實(shí)施安全保密制度，保守通訊機(jī)密。4、認(rèn)真、仔細(xì)、正確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。5、熟悉國(guó)際、中國(guó)各大城市和地域電話代碼及涉外單位常見電話號(hào)碼以滿足客人查詢。6、掌握酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)姓名，熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施電話號(hào)碼，隨時(shí)提供多種查詢服務(wù)。7、保持機(jī)房整齊，維護(hù)設(shè)備完好，搞好日常清潔衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。8、做好值班統(tǒng)計(jì)，遵守交接班制度。網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)及步驟含有網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)知識(shí)和技能，并含有一定管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)酒店崗前培訓(xùn)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者方可上崗。1、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)保障酒店網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行。2、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)每七天定時(shí)為服務(wù)器做整理和維護(hù)，立即了解殺毒軟件更新，確保殺毒軟件為最新版本，并察看各站點(diǎn)查殺病毒情況，確保服務(wù)器