創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理課件

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)

陳聰

2011-3

創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)涵：出于對(duì)患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛、在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié),講究?jī)x表、言談,執(zhí)行操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

重點(diǎn)內(nèi)容包括：①建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)②切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)③深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵④充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理⑤完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量⑥高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念：生命高于一切責(zé)任重于泰山目標(biāo)：安全優(yōu)質(zhì)和諧合理優(yōu)化配置，提高護(hù)理質(zhì)量完善護(hù)理制度，強(qiáng)化溫馨服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升護(hù)理水平以基礎(chǔ)護(hù)理為前提創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一中心：以患者為中心兩目標(biāo)：滿足患者的護(hù)理需求提高患者的滿意度“三貼”：貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)“四滿意”：病人滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、政府滿意“五常法”：常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理無(wú)陪護(hù)病房人性化的探視制度APN排班簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫行政查房制度的落實(shí)護(hù)士床邊工作制小組包干責(zé)任制重視基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理績(jī)效考核創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理

關(guān)心體貼患者是護(hù)士良好服務(wù)行為的具體體現(xiàn)。工作態(tài)度是優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的內(nèi)容。創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理不斷完善自我，提高自身素質(zhì)

形體、衣著、語(yǔ)言：給患者創(chuàng)造美好第一印象，得到每一位患者的信任。①形象：站、走、坐姿接待患者時(shí)的語(yǔ)言、手勢(shì)、問候等②服務(wù)用語(yǔ)：

a）日常護(hù)理操作規(guī)范用語(yǔ)：如：測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓及注射輸液和晨晚間護(hù)理用語(yǔ)；

b）特殊診療護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)：如：會(huì)陰抹洗、陰道灌洗前后的護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)。創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理③服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)愛患者，護(hù)理措施落實(shí)到位；病區(qū)安靜整齊和諧；熟記各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)指標(biāo)；服務(wù)滿意度95%以上，無(wú)投訴；無(wú)護(hù)理差錯(cuò)護(hù)患糾紛及護(hù)理安全問題創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理④科室常見護(hù)患情景對(duì)話靜脈輸液時(shí)，若患者對(duì)護(hù)士技術(shù)不信任，護(hù)士應(yīng)如何解釋；夜間或中午，護(hù)理人力較少時(shí)出現(xiàn)護(hù)患糾紛，護(hù)士應(yīng)如何應(yīng)對(duì)等。創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理

親密距離：<15cm

個(gè)人距離：50-120cm

社會(huì)距離：120-370cm

公眾距離：>370cm創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理

不能簡(jiǎn)單理解為洗頭、洗腳，而要“三貼近”，站在病人角度換位思考，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并以護(hù)理創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，將護(hù)理工作提到更高一個(gè)層面。

說話輕走路輕操作輕關(guān)門輕創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理（一問二看三做四教）1、問侯

①床旁問侯病人，自我介紹；②了解病人病情，向患者解釋基礎(chǔ)護(hù)理的目的和意義。上下：全身評(píng)估面帶微笑創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理

2、查看

①病人病情有無(wú)異常，衣服、頭發(fā)、皮膚、會(huì)陰、指甲是否清潔，臥位是否舒服。各種管道是否規(guī)范標(biāo)識(shí)，引流是否通暢，引流液是否異常（顏色、量、性質(zhì)）。床頭卡是否與病人相符。②特殊病人手腕帶，約束帶及床欄、防跌倒或墜床標(biāo)識(shí)。創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理

3、護(hù)理

①協(xié)助病人更衣、面部清潔與梳頭、口腔護(hù)理、指（趾）甲護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、足部清潔、排泄護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理。②整理病人床單位，保持被服整潔、干燥，床頭柜上用的擺放整齊。

創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理4、宣教①在護(hù)理過程（輸液、換瓶、測(cè)體溫、量血壓等）中，針對(duì)病人病情做好疾病相關(guān)健康知識(shí)宣教訪問期間征求其意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。②指導(dǎo)呼叫鈴及床欄等設(shè)備使用。創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理會(huì)陰護(hù)理

態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)操作告知會(huì)陰抹洗保護(hù)隱私陰道灌洗動(dòng)作輕柔注意保暖尊重病人

創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理“三短、六潔、無(wú)氣味”：基礎(chǔ)護(hù)理考核金標(biāo)準(zhǔn)。

“九知道”：專科護(hù)理考核的標(biāo)尺。

三短：頭發(fā)、胡須、指（趾）甲

六潔：頭發(fā)、臉、皮膚、手足、會(huì)陰、肛門

九知道：姓名、性別、床號(hào)、年齡、診斷、

護(hù)理級(jí)別、治療、護(hù)理、心理

創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理轉(zhuǎn)變觀念提高認(rèn)識(shí)1、理性思考現(xiàn)代護(hù)士角色定位2、認(rèn)同基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵,要有專業(yè)廣度3、從護(hù)理事業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)和理解創(chuàng)優(yōu)工作4、管理者思想和方式的改變5、加強(qiáng)與相關(guān)職能部門、臨床科室主任、醫(yī)生的聯(lián)系與支持創(chuàng)優(yōu)與基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理服務(wù)新理念更新服務(wù)理念以患者為中心被動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)

健全服務(wù)制度制定如”護(hù)士職業(yè)道德”規(guī)范、“護(hù)士文明用語(yǔ)”規(guī)范、“護(hù)患溝通行為及語(yǔ)言”規(guī)范、“健康教育”規(guī)范、“患者出入院”規(guī)范、“陪檢”規(guī)范等服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍自身建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程完善服務(wù)細(xì)節(jié)操作中要換位思考：操作前知情同意，操作中有護(hù)患溝通、隱私保護(hù),，操作后有詳細(xì)