T-QGCML 3245-2024 智能配電柜系統(tǒng)安裝服務(wù)規(guī)范

IntelligentPDCsysteminstallationservicespI 2 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1智能配電柜系統(tǒng)安裝服務(wù)規(guī)范GB50171電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗收4智能配電柜控制系統(tǒng)性能——對回路過負(fù)荷，過電壓，欠電壓，三相不平衡，隔離變壓器過溫，防雷失效等參數(shù)進(jìn)行多層報警設(shè)置，通過顯示單元或?qū)I(yè)網(wǎng)關(guān)配合可以第一時間將報警信息通過潛在的電源故障，便于用戶及早發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)避配電風(fēng)5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立安裝服務(wù)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)安裝服務(wù)人員，建立安裝服務(wù)檔案，熟悉驗收項目，做好25.1.2企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢，制定更高要求的規(guī)章制度5.1.3安裝服務(wù)組織應(yīng)符合下列要求:——按照安裝服務(wù)質(zhì)量體系的要求定期對工作進(jìn)行自檢；——提供與安裝服務(wù)相匹配的設(shè)備、儀器和安全防護(hù)用品，并按照國家的有關(guān)規(guī)定和服務(wù)組織內(nèi)5.2服務(wù)人員5.2.1服務(wù)人員應(yīng)具備以下要求:——具有服務(wù)禮儀知識、服務(wù)溝通技巧和較強的語言表達(dá)能力；5.2.2安裝服務(wù)組織在接收客戶的相關(guān)要求時，應(yīng)滿足以下要求:——明確客戶的要求及雙方的義務(wù)和責(zé)任；——及時記錄客戶的要求，并與客戶確認(rèn)。5.3服務(wù)安排服務(wù)組織在接到客戶要求時，應(yīng)在24h內(nèi)做出回應(yīng)，并做到以下要求:——當(dāng)客戶有需求時，應(yīng)引導(dǎo)、協(xié)助或代替其進(jìn)行安裝環(huán)境的檢測或確認(rèn)，代替客戶進(jìn)行安裝環(huán)——及時將安裝服務(wù)安排情況反饋給客戶，并征求客戶意見，在客戶確認(rèn)后，方可提供相關(guān)安裝5.4建立服務(wù)檔案5.4.1服務(wù)組織應(yīng)及時建立安裝服務(wù)檔案，服務(wù)檔案應(yīng)5.4.2安裝服務(wù)檔案至少應(yīng)包括以下信息:——客戶信息:客戶姓名、地址和聯(lián)系方式；——產(chǎn)品信息:產(chǎn)品名稱、數(shù)量、材料、顏色、商標(biāo)、型號、規(guī)格、生產(chǎn)日期和銷售日期；6.2.1智能配電柜的型號、規(guī)格、位置均與相應(yīng)的布置圖相符，符合客戶要36.2.3智能配電柜表面不應(yīng)有任何表面層的損傷，其抽、柜門等處的柜平面不得翹曲，抽斗，柜門應(yīng)6.2.4配電箱用不可燃材料制作，觸電危險性小的生產(chǎn)場所和辦公室，可安裝開啟式的配電箱，在觸6.2.5配電箱各電氣元件、儀表、開關(guān)和6.2.6落地安裝的箱底面應(yīng)高出地5～10mm，操作手柄中心高度一般1.2～1.5m，箱前方0.8～1.2m7.1.1根據(jù)公司需求和現(xiàn)有設(shè)備情況，選用適合的智能配電柜產(chǎn)品安裝配電柜，確保合理布局、良好7.1.3根據(jù)設(shè)計圖紙，安裝智能配電箱和傳感器，進(jìn)行有線或無線通信模塊的安裝和7.1.4對安裝情況進(jìn)行檢查和測試，確保7.2.1與現(xiàn)有配電系統(tǒng)進(jìn)行連接，確保數(shù)據(jù)的傳輸和共享，配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)配電柜與監(jiān)控中心的7.3.1通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對配電柜的遠(yuǎn)程監(jiān)控和實7.3.2搭建監(jiān)控中心，通過可視化界面展示監(jiān)測數(shù)據(jù)和報7.3.3對電力消耗、溫度、電流等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析和統(tǒng)計，提供方便的管7.4.1根據(jù)設(shè)定的電力管理策略，自動對配電柜進(jìn)行斷路和開7.4.2配電柜配備故障檢測傳感器，可以實時監(jiān)測電網(wǎng)、線路和設(shè)備的7.4.3監(jiān)控中心接收到故障消息后，及時報警并進(jìn)行相應(yīng)7.6.3及時發(fā)現(xiàn)故障情況并預(yù)警，減少事4安裝服務(wù)人員在安裝過程中，應(yīng)注意以下:——采取必要的勞動保護(hù)指施，確保人員安全；——安裝前再次與客戶確認(rèn)包裝內(nèi)的智能配電柜產(chǎn)品是否與購買合同或協(xié)議上的一致，對待裝智能配電柜零部件及相關(guān)配件再次進(jìn)行檢查，并將安裝方法、安裝要求、工期等向客——安裝前進(jìn)行復(fù)尺測量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；——安裝前首先整理場地并現(xiàn)場進(jìn)行清潔，安裝過程中采取相應(yīng)的保護(hù)措施，避免破壞智能配電7.8.1如果客戶提出要對智能配電柜產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行整體驗收，應(yīng)對安裝完成的智能配電柜按照合同約定進(jìn)行整體驗收，合同未規(guī)定但屬于強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，按7.8.2所有智能配電柜安裝必須牢固7.8.3安裝完畢后，安裝服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)客戶對安裝和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗收，工程類項目驗收期限由雙方約定，雙方在智能配電柜安裝和服務(wù)質(zhì)量驗收簽——智能配電柜產(chǎn)品外觀應(yīng)完整，無破損、無污損；——接觸人體成貯物部位不應(yīng)有毛刺、刃口或校角；——各種配件安裝嚴(yán)密、平整、率固，結(jié)合處應(yīng)無開裂或松動。7.8.5安裝服務(wù)人員在安裝結(jié)束后，應(yīng)遵循下要求:——安裝完畢后清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并對安裝質(zhì)量進(jìn)行自檢；7.9.1安裝服務(wù)組織應(yīng)配置專業(yè)人員負(fù)責(zé)安裝服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及公開安裝服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系方式，如電7.9.2有在線服務(wù)的安裝服務(wù)組織應(yīng)開設(shè)專門為客戶提供服務(wù)的版面，公開服務(wù)內(nèi)容、客戶意見和建議及質(zhì)量監(jiān)督的電話和服務(wù)價格、服務(wù)承諾及服務(wù)規(guī)7.9.3安裝服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督一般有安裝服務(wù)網(wǎng)訪和客戶滿意7.9.4安裝服務(wù)組織可根據(jù)自身情況和——質(zhì)量監(jiān)督信息，包括客戶滿意度調(diào)查信息；58.2.1安裝服務(wù)完畢后，安裝服務(wù)組織應(yīng)該安排專業(yè)人員對客戶進(jìn)行回訪，回訪方式可包括電話、電8.2.2回訪內(nèi)容主要針對為客戶提供安裝服務(wù)質(zhì)量情況及客戶提出的服務(wù)