內(nèi)審員考試卷

內(nèi)審員考試試卷部門：______________________ 日期：______________________姓名： ______________________ 得分：______________________【注意：該考核試卷80分以上為考試合格】一、判斷題（每題2分，共20分）

1.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，組織可通過對(duì)體系的有效應(yīng)用，而達(dá)到滿足顧客的要求。（）

2.記錄是一種系統(tǒng)運(yùn)行的證據(jù)，但不是屬于文件范疇。（）

3.ISO9001：2008規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。（）

4.質(zhì)量要求就是對(duì)產(chǎn)品特性的要求。（）

5.質(zhì)量管理體系是管理體系中的一類。（）

6.ISO9001沒有規(guī)定產(chǎn)品的要求。（）

7.審核是個(gè)抽樣的過程，因此審核有一定風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.顧客的財(cái)產(chǎn)應(yīng)由顧客負(fù)責(zé)驗(yàn)收以確保其質(zhì)量。（）

9.記錄是質(zhì)量管理體系中使用的文件類別之一。（）

10.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是允許刪減的，質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)說明刪減的理由和細(xì)節(jié)。（）

二、選擇題（單項(xiàng)選擇，每題1分，共20分。）

1.ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容有：

a.基礎(chǔ)、術(shù)語和選擇指南

b.術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求

c.基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系要求

d.基礎(chǔ)和術(shù)語

2.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是：

a.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004：2008的實(shí)施指南。

b.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

c.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)的目的是一致的。

d.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)均可以作為審核或認(rèn)證的依據(jù)。

3.下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系描述：哪些是不正確的？

a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架

b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量目標(biāo)只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。

d.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

4.組織所用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素：

a.組織的類型和規(guī)模。

b.過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜。

c.適用的法律法規(guī)。

d.a+b+c

5.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法有：

a.審核，管理評(píng)審。

b.審核和自我評(píng)定

c.審核，管理評(píng)審，內(nèi)務(wù)測(cè)量和自我評(píng)定。

d.審核，管理評(píng)審和自我評(píng)定。

6.ISO9000：2008統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用：

a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進(jìn)行決策

d.a+b+c。

7.文件是質(zhì)量管理體系一個(gè)必須的要素，它有助于：

a.審核員進(jìn)行文審。

b.確?？勺匪菪浴?/p>

c.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的效性。

d.b+c。

8.標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動(dòng)：

a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。

b.目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。

c.只適用于最終產(chǎn)品。

d.b+c。

9.監(jiān)視和測(cè)量裝置：

a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。

b.必須定期校準(zhǔn)。

c.必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。

d.必須能溯源到國(guó)家或國(guó)家基準(zhǔn)的裝置。

10.不合格指的是：

a.不合格的產(chǎn)品。

b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。.

c.不符合要求。

d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

11.組織在按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該：

a.進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)

b.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)

c.鼓勵(lì)全員參與和理解ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)。

d.a+b+c

12.就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方包括：

a.顧客和最終用戶

b.政府

c.供方和合作者

d.a+b+c

13.ISO9004：2008標(biāo)準(zhǔn)

a.可以作為審核的證據(jù)

b.與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)必須同時(shí)使用

c.都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。

d.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南

14.質(zhì)量改進(jìn)指的是：

a.糾正措施和預(yù)防措施

b.產(chǎn)品和體系的改進(jìn)

c.產(chǎn)品、體系和過程的改進(jìn)

d.機(jī)構(gòu)改革等重大質(zhì)量管理體系的變更

15.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系文件指的是：

a.6個(gè)強(qiáng)制性程序

b.組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件

c.質(zhì)量手冊(cè)

d.a+b+c

16.顧客滿意指的是：

a.顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足

b.顧客對(duì)其要求已滿足其需求

c.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

d.顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望

17.審核發(fā)現(xiàn)指的是：

a.審核不合格項(xiàng)

b.審核合格項(xiàng)

c.a+b

d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)

18.在按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)審核時(shí)，對(duì)每一個(gè)過程要問以下的問題：

a.過程是否被識(shí)別和適當(dāng)表述？

b.過程是否按文件規(guī)定實(shí)施？

c.過程是否被確定，并形成文件？

d.職責(zé)是否有文件規(guī)定？

19.下列哪個(gè)不可作為審核準(zhǔn)則：

a.質(zhì)量手冊(cè)

b.質(zhì)量手冊(cè)和程序文件

c.質(zhì)量方針

d.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)

20.關(guān)于ISO9001的過程模式的描述，下列哪些是不正確的？

a.包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)

b.過程模式是從相關(guān)方要求出發(fā)，以滿足相關(guān)方要求而結(jié)束

c.組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過程來完成的

d.對(duì)過程模式中的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）：

1.“糾正”和“糾正措施”、“預(yù)防措施”和“糾正措施”之間的區(qū)別

答：

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________2.“不合格”、“缺陷”的區(qū)別

答：

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________3.“返工”與“返修”的區(qū)別

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

四、案例分析：下述現(xiàn)象分別違反了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款，請(qǐng)寫出條款號(hào)及其內(nèi)容（每題5分，共20分）。

1.審核員到主管培訓(xùn)的人力資源部查特殊工種人員的培訓(xùn)記錄，部長(zhǎng)說車間做培訓(xùn)，記錄也由車間保存。審核員到車間檢查，車間主任說：培訓(xùn)都做了，但沒有保存記錄。

答：

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度80℃，保持10小時(shí)，查成品檢驗(yàn)報(bào)告是60℃，保持15小時(shí)，檢驗(yàn)組長(zhǎng)說，這兩種方法是等效的。

答：

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，車間派一名操作工人，將其中合格的挑選出來重新裝箱后，直接送入銷售部門的成品庫。

答：

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.某設(shè)計(jì)院承擔(dān)對(duì)化工廠的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，雙方簽定的合同中沒有規(guī)定對(duì)污水排放的要求，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)污水排放不符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)法的規(guī)定要求。

答：

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________五、下面兩題任選一題，（10分）。

1)依據(jù)ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)部門的檢查表；

2)依據(jù)ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)本部門的檢查表。

答：__________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________