出境游行業(yè)發(fā)展報告2024-2025

匯報人：汪子杰2024-08-012024-2025出境游行業(yè)發(fā)展報告contents目錄定義或者分類特點產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程政治環(huán)境商業(yè)模式政治環(huán)境contents目錄經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘行業(yè)風(fēng)險行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點問題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢前景機(jī)遇與挑戰(zhàn)競爭格局代表性企業(yè)01出境游定義定義出境游是居民旅游形式的一種，通常指到自己國家以外的國家或地區(qū)旅游度假。按旅游目的地的不同，出境游可分為歐洲旅游、澳洲旅游、美洲旅游、中東旅游、非洲旅游等類型，可幫助旅客領(lǐng)略各國異域風(fēng)情。按出游方式的不同，出境游可分為個人出境游和團(tuán)體出境游兩類。其中，個人出境游指旅客以個人名義前往境外旅游；團(tuán)體出境游指旅客通過旅行社或其他組織以團(tuán)隊名義前往境外旅游。出境游定義02產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上游概述出境游產(chǎn)業(yè)鏈上游行業(yè)主要是航空公司等旅游交通運(yùn)輸、酒店、餐廳和旅游景區(qū)等行業(yè)。這些行業(yè)的價格在旅行社組織游客的消費(fèi)構(gòu)成中占有很大比重，游客的旅游滿意度直接與旅行社對這些上游行業(yè)資源的控制與整合有關(guān)，因此，這些行業(yè)的價格和服務(wù)水平直接影響著旅游行業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈中游主要是旅游運(yùn)營和服務(wù)，包括在線旅游平臺、旅行社、旅游規(guī)劃公司、導(dǎo)游、地接社等。這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上游資源為游客提供旅游過程中的各項服務(wù)，如交通、住宿、餐飲、游覽等，確保游客的行程順利進(jìn)行。旅行社在出境游產(chǎn)業(yè)鏈中扮演重要角色，它們不僅為游客提供全方位的旅游服務(wù)，還通過與上游供應(yīng)商的合作，整合旅游資源，為游客打造個性化的旅游體驗。產(chǎn)業(yè)鏈下游則是消費(fèi)者，包括團(tuán)體客戶和個體客戶。這些消費(fèi)者根據(jù)自身的需求和喜好，選擇適合自己的出境游產(chǎn)品和服務(wù)。在出境游產(chǎn)業(yè)鏈中，消費(fèi)者的需求和滿意度對于產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展至關(guān)重要。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈中游概述眾信旅游品牌創(chuàng)立于20余年前。2005年北京眾信國際旅行社有限公司成立，2016年組建眾信旅游集團(tuán)，公司更名為眾信旅游集團(tuán)股份有限公司。2014年1月，公司在深圳證券交易所掛牌上市，股票簡稱“眾信旅游”。眾信旅游是國內(nèi)綜合旅游集團(tuán)，主要從事出境游批發(fā)、出境游零售、整合營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，在歐洲、大洋洲、非洲、美洲等長線出境游及亞洲短線出境游等旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有明顯競爭優(yōu)勢。2023年前三季度，眾信旅游營業(yè)收入達(dá)20.53億元，同比增長6446%。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈下游概述上海錦江國際旅游股份有限公司前身國旅總社上海分社（上海國旅前身）于1954年成立，于1994年9月正式注冊為股份制公司，并于同月在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱“錦旅B股”。錦旅B股是錦江國際（集團(tuán)）有限公司旗下主營旅行社業(yè)務(wù)的上市公司，依托集團(tuán)綜合產(chǎn)業(yè)鏈資源，整合原上海錦旅、上海國旅、上海旅行社、華亭海外、錦江會展等國內(nèi)知名旅行社及會展企業(yè)的市場優(yōu)勢，在出境旅游、國內(nèi)旅游、入境外聯(lián)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有較高品牌知名度。2023年前三季度，錦旅B股營業(yè)收入達(dá)92億元，同比增長260.82%。03發(fā)展歷程04政治環(huán)境主管部門和監(jiān)管體制:我國對出境游行業(yè)的管理采取政府部門監(jiān)管和行業(yè)自律相結(jié)合的方式。中華人民共和國文化和旅游部是我國旅游行業(yè)的國家監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，各省、自治區(qū)和直轄市的文化和旅游部是地方旅游行業(yè)的主管部門。各級旅游行政管理部門按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則，對旅行社進(jìn)行監(jiān)督和管理。作為主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu)，國家文化和旅游部的主要職能是：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃；協(xié)調(diào)各項旅游相關(guān)政策措施的落實，保證旅游活動的正常運(yùn)行；研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略；培育和完善國內(nèi)旅游市場；組織旅游資源的普查工作；研究擬定旅游涉外政策；制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施等。此外，中國旅游協(xié)會是出境游行業(yè)的自律性組織，是由中國旅游行業(yè)的有關(guān)社團(tuán)組織和企事業(yè)單位在平等自愿基礎(chǔ)上組成的全國綜合性旅游行業(yè)協(xié)會。行業(yè)相關(guān)政策:近年來，為推動出境游行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展，我國有關(guān)部門相繼頒布多項政策，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向做出明確指導(dǎo)。如《文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》等中央部門政策指出，各級文化和旅游行政部門要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)研究，切實做好出境旅游安全文明提醒和服務(wù)，同時鼓勵社會資金投入文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作；《中國（云南）自由貿(mào)易試驗區(qū)深化改革開放方案》等地方政策具體提到，支持依托邊境口岸，設(shè)立外資旅行社，積極發(fā)展跨境旅游，同時，鼓勵各地幫助文旅企業(yè)引進(jìn)高層次和急需緊缺人才，以每年舉辦骨干導(dǎo)游、一線導(dǎo)游和出境游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班或研討班的方式，不斷提升業(yè)內(nèi)人才專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。政治環(huán)境105商業(yè)模式06經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。我國經(jīng)濟(jì)趕超我國人口基數(shù)大，改革開放后人才競爭激烈，大學(xué)生就業(yè)情況一直困擾著我國發(fā)展過程中。就業(yè)問題挑戰(zhàn)促進(jìn)社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決，個人需提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃。公平就業(yè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境07社會環(huán)境關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進(jìn)社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決，對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。政治體系與法治化進(jìn)程自改革開放以來，政治體系日趨完善，法治化進(jìn)程也逐步趨近完美，市場經(jīng)濟(jì)體系也在不斷蓬勃發(fā)展?？傮w發(fā)展穩(wěn)中向好我國總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，對于青年人來說，也是機(jī)遇無限的時代。就業(yè)問題與人才競爭我國人口基數(shù)大，就業(yè)問題一直是發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競爭激烈，大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國家發(fā)展。當(dāng)前的環(huán)境下我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展趕超世界各國，成為第二大經(jīng)濟(jì)體我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。就業(yè)問題與人才競爭我國人口基數(shù)大，就業(yè)問題一直是發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競爭激烈，大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國家發(fā)展。關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進(jìn)社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決，對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。08技術(shù)環(huán)境技術(shù)驅(qū)動技術(shù)環(huán)境的發(fā)展為行業(yè)帶來了新的機(jī)遇，是行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。創(chuàng)新動力技術(shù)環(huán)境的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。人才需求技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進(jìn)了人才的需求和流動，為行業(yè)的人才隊伍建設(shè)提供了機(jī)遇。團(tuán)隊建設(shè)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展要求企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高員工的技能和素質(zhì)，以適應(yīng)快速變化的市場需求。合作與交流技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)間的合作與交流，推動了行業(yè)的整體發(fā)展。技術(shù)環(huán)境010203040509發(fā)展驅(qū)動因素10行業(yè)壁壘行業(yè)壁壘行業(yè)壁壘品牌壁壘:在旅游消費(fèi)日趨理性化與出境游競爭日趨激烈的環(huán)境下，出境游經(jīng)營旅行社之間的競爭已由簡單的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、渠道與品牌的綜合競爭，良好的市場品牌形象成為出境游企業(yè)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)通過長期經(jīng)營實踐，逐步建立起廣泛的客戶基礎(chǔ)、豐富的典型案例和完善的服務(wù)體系，樹立良好的市場品牌形象。因此，行業(yè)存在較高品牌壁壘。資源渠道壁壘:能否掌握充分的機(jī)票、簽證、酒店、境外地接、旅游運(yùn)輸?shù)壬嫌钨Y源，與上游供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，整合資源，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，直接關(guān)系到出境游經(jīng)營企業(yè)能否提供性價比高的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要，從而在市場競爭中取勝。同時，完善的銷售渠道是旅游產(chǎn)品成功推廣的保證?，F(xiàn)在國內(nèi)大型出境游旅行社已經(jīng)建立了較為完善的銷售渠道，包括代理商、門店、B2C網(wǎng)站、呼叫中心等。這些銷售渠道的建立需要大量的時間、資金及人力投入，這成為潛在競爭對手進(jìn)入的壁壘。團(tuán)隊運(yùn)作壁壘:出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營具有上游資源多、流程較長的特點，特別是游客出境后處于一個完全陌生的環(huán)境，面臨著各種不同的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化背景，導(dǎo)致游客出境后面臨的情況都相對復(fù)雜，且存在較大突發(fā)事件的風(fēng)險，因此，能否從組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、境外行程、處理突發(fā)事件等方面為游客提供滿意服務(wù)，進(jìn)行有效的綜合團(tuán)隊運(yùn)作，成為出境游旅行社發(fā)展的重要壁壘之一。服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品壁壘:隨著國內(nèi)出境游市場規(guī)模日益擴(kuò)大，出境游服務(wù)質(zhì)量受到越來越多的關(guān)注，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，個性化、差異化需求日益增長。近兩年來，國家出臺了一系列提升旅游服務(wù)質(zhì)量的政策法規(guī)，出境旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，高品質(zhì)的出境游產(chǎn)品將受到市場的認(rèn)可和歡迎。因此，是否具有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計能力，能否提供高質(zhì)量的服務(wù)，成為出境游旅行社能否在競爭中取勝的重要因素之一。行業(yè)壁壘出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營具有上游資源多、流程較長的特點，特別是游客出境后處于一個完全陌生的環(huán)境，面臨著各種不同的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化背景，導(dǎo)致游客出境后面臨的情況都相對復(fù)雜，且存在較大突發(fā)事件的風(fēng)險，因此，能否從組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、境外行程、處理突發(fā)事件等方面為游客提供滿意服務(wù)，進(jìn)行有效的綜合團(tuán)隊運(yùn)作，成為出境游旅行社發(fā)展的重要壁壘之一。能否掌握充分的機(jī)票、簽證、酒店、境外地接、旅游運(yùn)輸?shù)壬嫌钨Y源，與上游供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，整合資源，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，直接關(guān)系到出境游經(jīng)營企業(yè)能否提供性價比高的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要，從而在市場競爭中取勝。同時，完善的銷售渠道是旅游產(chǎn)品成功推廣的保證?，F(xiàn)在國內(nèi)大型出境游旅行社已經(jīng)建立了較為完善的銷售渠道，包括代理商、門店、B2C網(wǎng)站、呼叫中心等。這些銷售渠道的建立需要大量的時間、資金及人力投入，這成為潛在競爭對手進(jìn)入的壁壘。團(tuán)隊運(yùn)作壁壘資源渠道壁壘品牌壁壘在旅游消費(fèi)日趨理性化與出境游競爭日趨激烈的環(huán)境下，出境游經(jīng)營旅行社之間的競爭已由簡單的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、渠道與品牌的綜合競爭，良好的市場品牌形象成為出境游企業(yè)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)通過長期經(jīng)營實踐，逐步建立起廣泛的客戶基礎(chǔ)、豐富的典型案例和完善的服務(wù)體系，樹立良好的市場品牌形象。因此，行業(yè)存在較高品牌壁壘。11行業(yè)風(fēng)險12行業(yè)現(xiàn)狀市場情況描述行業(yè)現(xiàn)狀自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，國民人均收入不斷提升，促使居民出境旅游意愿不斷增強(qiáng)，國內(nèi)出境游行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段。但受新冠爆發(fā)影響，近三年來，我國出境游市場遭受嚴(yán)重沖擊，行業(yè)規(guī)模大幅度縮水。隨著后疫情時代到來，我國自2023年初開始實施“乙類乙管”舉措，國內(nèi)出境游市場開始重啟。據(jù)統(tǒng)計，2023年我國出境旅游人數(shù)超過8700萬人次，已恢復(fù)至2019年的588%；2024年國內(nèi)出境旅游人數(shù)預(yù)計將達(dá)到3億人次，行業(yè)復(fù)蘇節(jié)奏有望加快。13行業(yè)痛點行業(yè)痛點010203自然因素中的地震、海嘯、水災(zāi)、異常惡劣氣候，如2008年雪災(zāi)、2011年的日本大地震；健康因素中的流行性疾病，如2019年新型冠狀病毒肺炎；經(jīng)濟(jì)因素中的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)、外匯匯率變化等；國際政治因素中的國家之間外交關(guān)系的惡化、動亂、政府的政策變化與戰(zhàn)爭；等等。出境游旅游目的地出現(xiàn)的如自然災(zāi)害、社會騷亂、恐怖襲擊和傳染性疾病等影響人身安全及社會形勢的問題，都會對國內(nèi)旅游者的出游決策造成直接影響，從而將會對整個出境游行業(yè)運(yùn)行造成巨大波動。外部事件因素我國旅行社眾多，同質(zhì)化競爭激烈，部分旅行社沒有在產(chǎn)品、品牌、渠道上下功夫，而是通過不正當(dāng)手段進(jìn)行競爭，服務(wù)意識有待提高，服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化，不利于旅行社行業(yè)形成良好的競爭環(huán)境和競爭秩序，影響了旅游行業(yè)的長期規(guī)范發(fā)展。特別是在出境游市場，由于目前國內(nèi)相關(guān)部門對于出境游企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)完善有待進(jìn)一步完善，導(dǎo)致出境游市場部分無序競爭問題仍稍顯嚴(yán)重，且部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平較低，不利于推動行業(yè)的健康良性發(fā)展。旅游行業(yè)的無序競爭根據(jù)國家發(fā)布的《中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案》等系列政策顯示，我國對于中外合資旅行社等出境游旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營限制呈現(xiàn)逐步放寬態(tài)勢，有利于出境游行業(yè)開放，吸引了更多資本進(jìn)入市場，不斷促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營和服務(wù)水平提升。同時，在此背景下，我國出境游產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)資本越來越多，市場競爭態(tài)勢不斷加劇，對部分出境游旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營造成沖擊，行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展局勢受到影響。市場競爭激烈14問題及解決方案15行業(yè)發(fā)展趨勢前景行業(yè)發(fā)展趨勢前景自2023年初我國實施“乙類乙管”舉措后，我國出境游市場開始重啟。未來，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)基本面長期向好發(fā)展、居民收入水平不斷提升，國內(nèi)出境游市場有望持續(xù)增長。疊加已經(jīng)形成的出游習(xí)慣也為出境旅游的發(fā)展提供了穩(wěn)固的支撐，國際客運(yùn)航班有序恢復(fù)運(yùn)營和簽證服務(wù)的持續(xù)恢復(fù)并不斷優(yōu)化也為出境旅游發(fā)展提供了更好的環(huán)境，出境旅游供應(yīng)鏈的恢復(fù)進(jìn)程也將越來越快。另外，我國出境旅游市場經(jīng)歷了多年的發(fā)展，正在進(jìn)入一個轉(zhuǎn)型升級的階段。隨著國民人均收入的日漸提高，旅游觀念的日益成熟，國內(nèi)旅游者的需求和消費(fèi)行為開始發(fā)生明顯的變化，旅游消費(fèi)市場不斷增長，呈現(xiàn)出多元化和個性化的發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的團(tuán)隊觀光旅游已經(jīng)不能滿足旅游者的需求，旅游者從傳統(tǒng)的團(tuán)隊觀光游，逐漸轉(zhuǎn)向深度游、休閑度假游等休閑型消費(fèi)方式，自由行和個性化旅游將成為出境旅游發(fā)展的重要趨勢之一，出境旅游產(chǎn)品的特色與品質(zhì)將走向一個新的高度。16機(jī)遇與挑戰(zhàn)17競爭格局競爭格局