值班經(jīng)理職責(zé)范本（四篇）

第2頁共2頁值班經(jīng)理職責(zé)范本一、值班時間當(dāng)天門店正常營業(yè)時間二、值班安排由各店店務(wù)會議統(tǒng)一制定。店務(wù)會議參加人員：店長、客服經(jīng)理（前臺主管）、PS主管、后道主管、機(jī)房主管、店會計;三、值班紀(jì)律1、遵守值班制度，按班交接，堅守工作崗位。2、忠于職守，在值班時對店內(nèi)經(jīng)營場所進(jìn)行巡視檢查，用心認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重大或緊急狀況時及時報告總經(jīng)理或董事長。3、值班經(jīng)理有事外出時，應(yīng)將職責(zé)交接給下一位值班經(jīng)理，值班經(jīng)理原則上應(yīng)由店內(nèi)主管以上人員擔(dān)任。4、值班經(jīng)理應(yīng)佩戴“值班經(jīng)理胸牌”上崗值班。四、值班資料1、值班經(jīng)理代表門店全權(quán)負(fù)責(zé)門店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保門店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。一;檢查店內(nèi)員工工作裝是否穿整齊。二;維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促各崗位隨時清理。三;管理好員工班次表及考勤。四;負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)及報修，安全生產(chǎn)。五;接待上門客戶和處理客戶文件。六;合理安排客戶訂單及跟蹤，并及時解決客戶問題。七;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作及部門之間的工作及安排送貨。八;檢查監(jiān)督前臺開單、制作部填單、機(jī)房打印填寫登記、和前臺對應(yīng)各機(jī)器讀數(shù)及裝訂程序。九;嚴(yán)禁無單生產(chǎn)，人為返工單、機(jī)器廢P開進(jìn)超贏系統(tǒng)，質(zhì)檢裝訂成品。十;根據(jù)各部門工作狀況，合理安排各部門員工加班，給予補(bǔ)時和調(diào)休。2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。3、處理顧客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。4、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。5、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班狀況，責(zé)成相關(guān)部門整改。五、相關(guān)事項如遇客人投訴，應(yīng)根據(jù)實際，在查清楚事實真相的狀況下。值班經(jīng)理職責(zé)范本（二）酒店值班經(jīng)理的崗位職責(zé)一、嚴(yán)守酒店規(guī)章制度，為員工做出表率。二、值班期間，確保手機(jī)____小時開機(jī)狀態(tài)，著工裝，隨身攜帶對講機(jī)。三、不得擅自外出，飲酒，會客，打牌，賭博。四、晚11：00--11：30在前臺監(jiān)督收銀員交接班時的投幣狀況，加強(qiáng)安全力度。五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章制度予以處理，對工作中有突出表現(xiàn)的員工有權(quán)向上級部門推薦給予獎勵。六、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損壞。七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備有無故障。八、加強(qiáng)夜間巡視，個性是主要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄（如：樓頂、財務(wù)室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關(guān)好;有無按時開關(guān)燈，酒店的設(shè)施設(shè)備是否完好等）;保安部及工程部當(dāng)班人員須無條件配合，陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。九、遇到客人對酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不能與客人爭執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在思考酒店的利益得到保護(hù)的同時，能夠適當(dāng)滿足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽。十、了解當(dāng)日營業(yè)狀況。十一、持續(xù)整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調(diào)、背景音樂等是否按時開關(guān)，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。值班經(jīng)理職責(zé)范本（三）前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)概述、目標(biāo)：確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范貼合公司的規(guī)定，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴，確保在最大程度上滿足客人，獲得客人的認(rèn)可，為酒店贏得生意..職責(zé)分類：____人事1）確保部門培訓(xùn)計劃并成功的實施;2）對下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);3）堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度;4）服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;5）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神;6）要持續(xù)與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流;7）在客人與管理之間持續(xù)良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;8）參加必要的會議及培訓(xùn)2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1）評估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報告經(jīng)理。2）按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。3）迎接并護(hù)送VIp至房間，以最快的速度辦理入住。4）按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給VIp的房間，按每個前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到5）夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營狀況、員工儀容儀表、紀(jì)律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負(fù)責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;6）按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、理解支票等事情;7）與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;8）堅持在交班本上記錄每一天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經(jīng)理;9）準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產(chǎn);10）與財務(wù)部聯(lián)系，報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。3.財務(wù)1）確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行;.2）了解酒店的財務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;3）透過生產(chǎn)管理，確保透過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計劃獲得最多的預(yù)定;4）透過持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財務(wù)目標(biāo);5）在當(dāng)夜班時打印相關(guān)的報表;6）密切調(diào)查任何可能出此刻夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;4.銷售1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會為酒店贏得回頭客的生意;2）在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤;3）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;4）確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客5.綜合1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施;2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);4）擔(dān)當(dāng)夜間審核員的主角;5）按要求執(zhí)行三班倒制度值班經(jīng)理職責(zé)范本（四）值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理當(dāng)值時的前廳部的工作和業(yè)務(wù)活動中的問題。2、協(xié)調(diào)和溝通各部門的業(yè)務(wù)工作。二、工作資料l、巡視和檢查部屬員工的儀容、儀表、儀態(tài)及對他們的考勤狀況。2、巡視和檢查各部門的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。3、了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房狀況。4、巡視和檢查門前迎賓員工作狀況。檢查行李員的工作狀況及團(tuán)體行李到達(dá)狀況。5、檢查對“v.I.P.”客人的接待準(zhǔn)備及落實