軟件項目的需求是如何蔓延的

軟件項目的需求是如何蔓延的

當銷售人員興沖沖的告訴你又接了一個單子，只見合同上對需求內容只是寥寥幾行時，你是否又頭大了。對于銷售人員接單是他們的目的，在客戶處他們往往把話說的很滿，這也能行、哪也能做。實際，很多功能的實現(xiàn)要讓我們付出非常大的代價，那我們在項目需求管理方面要怎么做呢?對于一名項目經理來說，做出讓客戶滿意的產品是我們的終極目標。但實際情況會是這樣嗎?現(xiàn)實，我們在項目開發(fā)過程中會遇到各種問題。1、需求范圍不明確合同中規(guī)定的內容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說明，而且還可能有大斷的套話、官話。對于項目參與者往往對客戶業(yè)務不一定了解，如果對客戶真正想要的需求沒有真正了解，往往會導致后期無何止的修改。2、需求理解不一致我們經常會遇到，按照客戶書面上記錄的需求進行開發(fā)后，客戶卻并不認可，而實際情況，客戶對自己寫的書面內容也并無異議。原因是對同樣的內容客戶的理解與我們的理解不同。例如，需求中寫道：“購物后付款”，開發(fā)人員開發(fā)出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發(fā)送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字，對細節(jié)的理解可能就是不同的，但實現(xiàn)的細節(jié)客戶提供的需求里可能根本就沒有提。3、有些需求并沒有直接寫出來中國人喜歡儒家思想，話多為隱晦而不直白的說出，客戶提的多是自己期望解決的需求，而對于最基本需求往往不說，因為他認為你就應該有。如做一款手機，手機打電話的功能客戶是不用說的;再如，智能面包機，做面包的功能也是不需要說的，他只會說如何智能法。4、項目結束前客戶總有提不完的需求客戶總是會在結項前提出各種需求，前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來，讓項目被動受制。這種情況原因一般有兩種，一種是在項目開發(fā)過程中沒有與客戶充分的溝通。另一種就是客戶生怕項目一結束付款，你們就不會再很好的支持我們了。那么所有需求不論重要與否，你都要在結束前給我做完。5、項目經理無條件的遷就客戶雖然項目成功的標志是客戶滿意度，但無條件的遷就客戶最終可能導致項目預算超期或時間超期，反而會導致項目失敗。客戶在提一條新需求時可能自己都沒有想清楚，也可能只是他的靈光一現(xiàn)，許多需求可能只是冗余需求?？蛻敉欢绦?，隨便說出的需求，可能讓我們付出很大的代價。6、溝通不順暢以前做項目時也經常遇到對計算機一點不懂的客戶，他們的許多想法根本無法實現(xiàn)，跟他解釋他又很難理解，最后弄得好像我們什么都做不了似的。對于這種客戶有時會讓我們有種無力感。一個項目的成功需要多方面原因，人力資源、需求范圍、項目成本、進度控制、質量監(jiān)督、風險監(jiān)控、資源采購、干系人溝通，每個方面出問題都可能會導致項目