軟件外包“五宗罪”

軟件外包“五宗罪”

外商在中國開展外包業(yè)務(wù)，一個頭疼的問題是人員和隊伍素質(zhì)問題：大事做不了、小事不愿做的“白領(lǐng)病”。外商在中國開展外包業(yè)務(wù)，一個頭疼的問題是人員和隊伍素質(zhì)問題：大事做不了、小事不愿做的“白領(lǐng)病”；服務(wù)精神不足；規(guī)范化與遵循標準意識的欠缺；工資和成本上升的壓力；語言困難；等等。服務(wù)精神缺失與同行相輕

“外包就是專業(yè)服務(wù)!”這個道理很簡單，但卻很難真正為中國軟件從業(yè)者領(lǐng)悟并接受。一些西方業(yè)界人士在比較中印軟件隊伍素質(zhì)時指出，印度的編程人員明顯更加專業(yè)，從編碼到設(shè)計什么都干，吃苦精神遠勝中國同行。中國的軟件人員則有些“恃才自傲”甚至輕視客戶，很多外包業(yè)務(wù)的失敗就輸在服務(wù)精神的匱乏上。另外，自我欣賞的心態(tài)也容易造成技術(shù)人員間“文人相輕”，阻礙團隊合作。有些程序員接到新項目后，全然不顧項目的連續(xù)性與時間要求，一概對前任成果加以否定，極大地危害了軟件外包的協(xié)作與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的有效性，外包業(yè)務(wù)所依仗的“代碼復(fù)用”和模塊化推進過程受到嚴重干擾。由于缺乏協(xié)作甚至相互掣肘，一些軟件項目的延續(xù)性受到威脅。“文人相輕”問題也使公司間缺乏應(yīng)有的技術(shù)溝通，無法分享研發(fā)經(jīng)驗，也無法針對高難度的核心技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)。一些新入行的“白領(lǐng)”專才，鄙視低端編碼工作，又不懂高端的系統(tǒng)設(shè)計與模塊分割，高不成，低不就，因此失去應(yīng)有的“基層鍛煉”、積累經(jīng)驗、穩(wěn)步成長的機會。大小軟件外包項目都急需擁有“打工子弟平常心”的人，個個都自認為是天才的隊伍，可能使軟件外包的工廠化生產(chǎn)線陷入癱瘓。工資飆升與人員流動外包業(yè)務(wù)的一大競爭優(yōu)勢在于它對削減成本的突出貢獻，然而印度與中國的IT人員已成為工資升幅最快最高的人群，且上升趨勢不減還增。如果加上人民幣升值等壓力，中國的價格競爭力在今后將遭遇挑戰(zhàn)。近年來大批軟件金融外包業(yè)務(wù)遷入印度，給該國一貫穩(wěn)定的勞工結(jié)構(gòu)與文化帶來巨大沖擊。眾多企業(yè)對于優(yōu)質(zhì)雇員無窮無盡的需求，造成外包隊伍日趨不穩(wěn)。印度公司曾經(jīng)享譽西方的“外包隊伍穩(wěn)定且忠誠度高”的名聲正在受到嚴峻考驗。如今無論在印度還是中國，企業(yè)雇員的高比例流轉(zhuǎn)已成為當(dāng)?shù)赝獍?jīng)營者的“心病”，找到合格的職員成為一件相對困難的事情。外包領(lǐng)域展開的人才大戰(zhàn)，促使雇員頻頻跳槽，企業(yè)不得不以更高代價挽留，或拋出重金外聘其他公司或?qū)κ制髽I(yè)的“精英”。外包人才被大肆抬價，但投資經(jīng)營者必須面對繁重的外包業(yè)務(wù)量與挑剔客戶的質(zhì)量需求，并承受完成期限的巨大壓力，越來越感到無所適從。在愈演愈烈的跳槽游戲中，印度員工曾為歐美企業(yè)稱道的“較高職業(yè)操守”也發(fā)生了變化。近一時期，印度業(yè)界稱之為“獨立事件”的問題引起不少西方媒體關(guān)注：接二連三的侵權(quán)及金融服務(wù)舞弊事件、以前少見的安全泄漏問題，等等。技術(shù)人員帶走公司及客戶的知識產(chǎn)品,跳槽到競爭對手或其他更有吸引力地區(qū)，或帶著正在研發(fā)的項目資料跳槽，甚至以此作為撈取利益的新途徑,這真是發(fā)包商頭痛的大問題。不遵守工業(yè)標準一些自硅谷回國的人士稱，他們接觸到的中國企業(yè)進入歐美市場的承包標書，大多編寫很不專業(yè)，既不正規(guī)也不具備說服力，有的歐美客戶甚至認為根本看不懂。軟件外包業(yè)務(wù)之所以特別重視專業(yè)規(guī)范與工業(yè)標準，原因是軟件外包操作實際就是一種全球范圍的“teamwork”。只有依據(jù)工業(yè)標準流程和規(guī)范，承包商才能將軟件生產(chǎn)過程從黑箱作業(yè)變成透明且成本可控的流水線。分包海外的軟件往往是某個大型系統(tǒng)項下的某個子系統(tǒng)，其中最為困難的步驟是系統(tǒng)的模塊分割與合成，而這種分割與合成必須按照特定的切割理論，嚴格遵循業(yè)界形成共識的方法論或業(yè)界通行的工業(yè)標準。承包商在完成半成品后，將半成品發(fā)回總部，與發(fā)包商的系統(tǒng)進行對接，進行系統(tǒng)整合與嵌入。如果承包商不遵循國際標準規(guī)范，后續(xù)的“組合”或“嵌入”工作就會陷入混亂甚至癱瘓。在硅谷，不少其他國家的工程師抱怨中國的工程師不遵守行業(yè)標準，在開發(fā)過程中常常愛尋找捷徑,不按流程操作,難于互相接口,大大影響了整體軟件的質(zhì)量。許多時候這種產(chǎn)品能夠過關(guān)，但結(jié)果是這樣的軟件產(chǎn)品與服務(wù)偏離了客戶的要求及標準，給日后系統(tǒng)的升級換代留下無窮后患。而在西方人印象中，印度工程師就屬于“遵守工程紀律”的開發(fā)隊伍。短視行為外包工程有許多是短期合作合同，金額可大可小。有些承接單位就認為合作只是一次性或偶然的，因為急功近利而失去了長遠發(fā)展的機會。短視行為大多表現(xiàn)為：為爭搶外包項目夸大其辭，為取悅客戶制定浩大目標，但目標僅為奪標手段，工程人員既無心也無力實現(xiàn)。一些企業(yè)承攬項目后匆忙啟動,拼湊隊伍，根本不在乎質(zhì)量控制，也不認真研究客戶需求，最后草率收兵。還有些企業(yè)為省工省力，將15人的工作量改為5人，8000行的編程工作刪改成3000行以下。這種做事態(tài)度與方式不僅會導(dǎo)致客戶以品質(zhì)欠佳為由拒付尾款，更會招致客戶討要賠償甚至巨額罰款，令一些唯利是圖的企業(yè)大感外包“得不償失”。而這種砸公司品牌的行為不僅會趕走現(xiàn)有客戶，還會嚇跑更多潛在客戶。還有一個問題是，不少承接外包的公司同時也開發(fā)自己的軟件產(chǎn)品，許多公司想當(dāng)然地將自己的任務(wù)置于外包業(yè)務(wù)項目之上。這讓發(fā)包方覺得自己的項目是“二等公民”，失去再度合作的興趣。工程水平霧里看花中國軟件業(yè)尚缺乏對技術(shù)隊伍水平做出準確評估的基礎(chǔ)，而海外有許多專家與專項服務(wù)涉足這類業(yè)務(wù)，同時企業(yè)和社會又有許多公開或內(nèi)部資料、數(shù)據(jù)來支持評估工作。中國企業(yè)則不注重或根本沒有數(shù)據(jù)