《初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)》 課件 第六章 如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)

國(guó)家級(jí)職業(yè)教育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)配套教材|高等職業(yè)教育在線開(kāi)放課程新形態(tài)一體化教材初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)高|等|職|業(yè)|教|育|創(chuàng)|新|創(chuàng)|業(yè)|系|列|教|材ProductDevelopmentGuidanceforStartupTeams目錄高等職業(yè)教育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列教材——初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)1第章如何培養(yǎng)產(chǎn)品思維2第章如何提升產(chǎn)品能力3第章如何實(shí)施產(chǎn)品規(guī)劃4第章如何管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5第章如何開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)6第章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)高等職業(yè)教育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列教材——初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)第6章產(chǎn)品復(fù)盤(pán)概念解讀GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第4頁(yè)6.1產(chǎn)品復(fù)盤(pán)概念解讀在這些年管理工作和自我成長(zhǎng)中，“復(fù)盤(pán)”是最令我受益的工具之一。——聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志人的選擇無(wú)法超越自己的認(rèn)知，每個(gè)選擇都是當(dāng)時(shí)階段的最優(yōu)解，有些選擇或許會(huì)導(dǎo)致失敗，但復(fù)盤(pán)可以持續(xù)提升認(rèn)知，幫助我們做出更好的選擇。復(fù)盤(pán)不是結(jié)束，而是開(kāi)始，比復(fù)盤(pán)更有意義的是復(fù)盤(pán)后的行動(dòng)。第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第5頁(yè)6.1產(chǎn)品復(fù)盤(pán)概念解讀【案例剖析】圍棋術(shù)語(yǔ)——復(fù)盤(pán)圍棋是一種策略性?xún)扇似孱?lèi)游戲，使用方形格狀棋盤(pán)及黑白兩色圓形棋子進(jìn)行對(duì)弈，棋盤(pán)上有縱橫各19條線段將棋盤(pán)分成361個(gè)交叉點(diǎn)，棋子走在交叉點(diǎn)上，雙方交替行棋，落子后不能移動(dòng)，以圍地多者為勝。“復(fù)盤(pán)”其實(shí)是圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng)“復(fù)局”，是指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。圍棋高手都有復(fù)盤(pán)的習(xí)慣。復(fù)盤(pán)就是每次博弈結(jié)束后，雙方棋手把剛才的對(duì)弈再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對(duì)這盤(pán)對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手在平時(shí)訓(xùn)練時(shí)大部分時(shí)間并不是在和別人搏弈而是在復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)就是把當(dāng)時(shí)“走”的表面過(guò)程重復(fù)一遍，從內(nèi)容上看，復(fù)盤(pán)可以對(duì)雙方的心理活動(dòng)有一個(gè)比較全面的把握，即當(dāng)時(shí)是如何想的，為什么“走”這一步，如何設(shè)計(jì)、預(yù)想接下來(lái)的幾步。在復(fù)盤(pán)中，雙方進(jìn)行雙向交流，對(duì)自己、對(duì)對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析，同時(shí)提出假設(shè)，如果不這樣走，那么還可以怎樣走，找出最佳方案。“復(fù)盤(pán)”一詞出自圍棋術(shù)語(yǔ)第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第6頁(yè)6.1產(chǎn)品復(fù)盤(pán)概念解讀【知識(shí)探究】產(chǎn)品復(fù)盤(pán)能夠讓我們站在頂端，俯視整個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的過(guò)程，總結(jié)反思產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中遇到的問(wèn)題，從問(wèn)題中不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，并將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成自己的能力。什么是產(chǎn)品復(fù)盤(pán)？①產(chǎn)品復(fù)盤(pán)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品背景、目標(biāo)、效果、分析、總結(jié)等方面進(jìn)行總結(jié)反思的過(guò)程；可以幫助企業(yè)梳理項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的全過(guò)程，定位每個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，抽絲剝繭，獲得問(wèn)題源頭，并從問(wèn)題中積累經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品復(fù)盤(pán)就像一次思想的迭代，為下一次做出更好的產(chǎn)品做準(zhǔn)備，也像一次成果分享，與團(tuán)隊(duì)成員共享工作成果。為什么要做產(chǎn)品復(fù)盤(pán)？②產(chǎn)品復(fù)盤(pán)是最有效的自學(xué)方式通過(guò)復(fù)盤(pán)整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，檢討失敗的原因，掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各流程環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)及相關(guān)規(guī)律，這才是最有效的自學(xué)方式。產(chǎn)品復(fù)盤(pán)是一個(gè)不斷校正路線的過(guò)程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)若大方向錯(cuò)誤，比如產(chǎn)品定位或者技術(shù)方案復(fù)雜昂貴等，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品必然難以被用戶(hù)接受，只有通過(guò)階段性的產(chǎn)品復(fù)盤(pán)，不斷修正產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)前環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整方案進(jìn)行小版本迭代，才能打造出用戶(hù)滿意的產(chǎn)品。第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第7頁(yè)6.1產(chǎn)品復(fù)盤(pán)概念解讀【知識(shí)探究】什么時(shí)候進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)？③小復(fù)盤(pán)每個(gè)月或每個(gè)季度，我們都要審視是否達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)，相差多少；回顧過(guò)程，可以分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段都發(fā)生了什么；分析得失，哪些方面做得好，哪些方面做得不好?？偨Y(jié)規(guī)律，如果再次做同類(lèi)事情，我們應(yīng)該如何做才能做得更好？下個(gè)月或下個(gè)季度，有哪些可以改進(jìn)的地方能讓我們做得更好？大復(fù)盤(pán)每做完一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目，要對(duì)照目標(biāo)結(jié)果，騰出時(shí)間進(jìn)行過(guò)程回顧，分析得失以及總結(jié)規(guī)律，不斷提高思維能力以及執(zhí)行能力，同時(shí)保持在正確的航線上向目標(biāo)前進(jìn)。柳傳志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“復(fù)盤(pán)很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素，別以為是自己的本事。尤其是失敗后，要血淋淋地解剖自己，不留任何情面地總結(jié)自己的不足。這樣，你的能力自然會(huì)不斷提高。”很多人行動(dòng)力很強(qiáng)，但是他們不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有問(wèn)題的時(shí)候，還繼續(xù)使用原來(lái)的方法，進(jìn)而陷入“低效勤奮”的“死循環(huán)”。請(qǐng)結(jié)合自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，選擇一件印象深刻的事情進(jìn)行自我復(fù)盤(pán)?！居懻撆c思考】第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第8頁(yè)6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法每當(dāng)做出重要決定或采取重要行動(dòng)時(shí)，你都可以事先記錄下自己對(duì)結(jié)果的預(yù)期。9-12個(gè)月后，再將實(shí)際結(jié)果與自己的預(yù)期比較?！?/p>

彼得·德魯克【案例剖析】美國(guó)軍隊(duì)的“行動(dòng)后反思”第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍優(yōu)勢(shì)都很強(qiáng)，空戰(zhàn)交換比能達(dá)到5:1，甚至有時(shí)候是10:1，也就是打掉對(duì)方五至十架飛機(jī)，自己才損失一架。然而在越南戰(zhàn)爭(zhēng)期間，美國(guó)空軍／海軍的F-4戰(zhàn)斗機(jī)明明比越南人民軍的米格-21戰(zhàn)斗機(jī)性能好，可是空戰(zhàn)交換比居然只有2.3:1。由于無(wú)法承受這樣的損失，因此在1968年美國(guó)將空戰(zhàn)停止了一整年。在停止空戰(zhàn)的這一年內(nèi)，美國(guó)海軍想了一個(gè)新方法去訓(xùn)練飛行員，而空軍并沒(méi)有采用這個(gè)新方法。過(guò)去舊的訓(xùn)練方法是F-4戰(zhàn)斗機(jī)飛行員對(duì)抗F-4戰(zhàn)斗機(jī)飛行員，這兩個(gè)飛行員的思路是一樣的，沒(méi)有針對(duì)性，他們不知道米格-21戰(zhàn)斗機(jī)飛行員是怎么想的。而海軍的新方法有三個(gè)原則：①一切動(dòng)作和結(jié)果都要記錄在案；②訓(xùn)練中設(shè)置有針對(duì)性的“假想敵”，越真實(shí)越好，最好還要讓“假想敵”比自身更厲害；③必須進(jìn)行行動(dòng)后點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)中每個(gè)動(dòng)作都可能受到質(zhì)疑，比如，當(dāng)時(shí)為什么要做這個(gè)動(dòng)作，如果換個(gè)做法會(huì)怎么樣。一年后空戰(zhàn)重新開(kāi)始，美國(guó)海軍的空戰(zhàn)交換比從2.4:1提升到12.5:1。美國(guó)空軍堅(jiān)持舊的訓(xùn)練方法，他們的空戰(zhàn)交換比從2.3:1降到了2.0:1。從此之后，這個(gè)訓(xùn)練方法向美國(guó)全軍推廣?，F(xiàn)在各類(lèi)商業(yè)組織也在應(yīng)用此類(lèi)方法，比如華為內(nèi)部就很推崇這種行動(dòng)后反思（AAR）方法，回顧相關(guān)三要素：原本期望發(fā)生什么？實(shí)際發(fā)生了什么？為什么沒(méi)達(dá)到預(yù)期，如何改進(jìn)。第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第9頁(yè)6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法【知識(shí)探究】GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法實(shí)施步驟①GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法是行動(dòng)后反思（AAR）在商業(yè)領(lǐng)域的映射與補(bǔ)充，將整個(gè)復(fù)盤(pán)過(guò)程分為目標(biāo)回顧（Goal）、結(jié)果（Result）陳述、過(guò)程（Analysis）分析、歸類(lèi)總結(jié)（Insight）四個(gè)步驟。

GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法第一步：回顧目標(biāo)復(fù)盤(pán)時(shí)要從目標(biāo)設(shè)定的合理性入手，當(dāng)初是基于怎樣的條件設(shè)定的目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)立的初衷是什么。一般我們需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)的需求是如何從提出到立項(xiàng)的？想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和收益是什么？最初的計(jì)劃是怎樣的？（績(jī)效目標(biāo)）預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施是怎樣的？第二步：結(jié)果陳述在回顧目標(biāo)后，需要對(duì)照目標(biāo)和結(jié)果發(fā)現(xiàn)差距或差異，最好將實(shí)際結(jié)果和各個(gè)子目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比（絕對(duì)值／百分比）。同樣，我們需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：最初的目標(biāo)和收益有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？最初制訂的計(jì)劃執(zhí)行情況如何？可展開(kāi)，如進(jìn)度計(jì)、成本、資源計(jì)劃等預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生？應(yīng)對(duì)措施是否有效？發(fā)生了哪些意料之外的事情？有何影響？發(fā)生的原因是什么？第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第10頁(yè)6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法【知識(shí)探究】GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法實(shí)施步驟①第三步：分析原因分析原因是復(fù)盤(pán)的核心環(huán)節(jié)。原因分析是否到位決定了復(fù)盤(pán)的有效程度。我們可以嘗試采用“魚(yú)骨圖”分析法，層層剖析，找準(zhǔn)產(chǎn)生偏差的關(guān)鍵原因，并盡可能地結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。分析原因，需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)或收益沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因是什么？導(dǎo)致項(xiàng)目績(jī)效問(wèn)題的原因是什么？（這是對(duì)執(zhí)行過(guò)程的復(fù)盤(pán)，也可以從主觀和客觀的角度分別分析）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不好的原因是什么？為什么有些意料之外的事情未被識(shí)別為風(fēng)險(xiǎn)？第四步：歸類(lèi)總結(jié)產(chǎn)品復(fù)盤(pán)是否有效就看最后這一步有沒(méi)有落實(shí)。歸納總結(jié)包括總結(jié)和改進(jìn)兩部分。總結(jié)是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的回顧，特別是分析原因后得出的結(jié)論需要重點(diǎn)回顧，以促進(jìn)達(dá)成共識(shí)。改進(jìn)是針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題給出解決方案，以便在未來(lái)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中避免出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程均需記錄紀(jì)要，并作為產(chǎn)品過(guò)程資產(chǎn)歸檔。對(duì)于改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)，有必要設(shè)置檢查點(diǎn)和負(fù)責(zé)人。GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法并不只是方法，更重要的是讓我們養(yǎng)成產(chǎn)品復(fù)盤(pán)的習(xí)慣。第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第11頁(yè)6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法【知識(shí)探究】

以××影音娛樂(lè)產(chǎn)品為例，進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)②第一步：回顧目標(biāo)在目前知識(shí)產(chǎn)權(quán)越來(lái)越受重視的大環(huán)境下，“知識(shí)付費(fèi)”已成趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)初期的“免費(fèi)”思維寸步難行。與此同時(shí)，筆記本電腦也面臨一個(gè)行業(yè)性問(wèn)題，即除了蘋(píng)果公司旗下的Mac系列之外，Windows陣營(yíng)的電腦大多大同小異，難以有差異化產(chǎn)品。受到智能手機(jī)和平板電腦的影響，近幾年筆記本電腦市場(chǎng)一直是平穩(wěn)發(fā)展并伴隨一些萎縮的。XX公司就構(gòu)想了一個(gè)新的發(fā)展戰(zhàn)略——軟硬件一體化，在自家的筆記本電腦上搭載一款獨(dú)特的“影音娛樂(lè)平臺(tái)X”：“我們正在打造一款未來(lái)的筆記本電腦，它很好地整合了影音、娛樂(lè)以及游戲?！焙芸?，XX公司對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行了具體設(shè)計(jì)，并撰寫(xiě)了PRD。當(dāng)時(shí)XX公司設(shè)計(jì)的四個(gè)主要功能。XX公司是一家智能硬件產(chǎn)品研發(fā)公司，其核心產(chǎn)品是筆記本電腦，具備自有品牌，在行業(yè)內(nèi)處于中上游水平。影視功能：在“影音娛樂(lè)平臺(tái)Ｘ”上，用戶(hù)可以免費(fèi)觀看各家視頻門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的收費(fèi)視頻，省去了在各大網(wǎng)站都需要購(gòu)買(mǎi)VIP的煩惱。游戲功能：當(dāng)時(shí)《守望先鋒》特別火，在“影音娛樂(lè)平臺(tái)Ｘ”上，用戶(hù)可以直接、免費(fèi)玩《守望先鋒》和《暗黑破壞神3》等暴雪旗下游戲。資訊功能：在“影音娛樂(lè)平臺(tái)Ｘ”上，用戶(hù)可以查看當(dāng)下最新的游戲和體育資訊。商城功能：商城就是一個(gè)虛擬貨幣兌換的地方，當(dāng)用戶(hù)積累到一定程度時(shí)，可以?xún)稉Q一些小禮品。由于企業(yè)高層的推動(dòng)及用戶(hù)的剛需，“影音娛樂(lè)平臺(tái)Ｘ”就這么順利地立項(xiàng)了。第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第12頁(yè)6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法【知識(shí)探究】

以××影音娛樂(lè)產(chǎn)品為例，進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)②第二步：結(jié)果陳述在產(chǎn)品立項(xiàng)之初，企業(yè)計(jì)劃在三個(gè)月內(nèi)將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，但在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法談妥影視和游戲的版權(quán)問(wèn)題，而開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是外包，導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度長(zhǎng)時(shí)間延期，最后產(chǎn)品夭折。第三步：分析原因過(guò)度關(guān)注“夢(mèng)想”和“愿景”，忽略了自身能力和當(dāng)前實(shí)力。產(chǎn)品規(guī)劃的很宏大，卻在實(shí)際落地時(shí)變成“不可能完成”的任務(wù)。產(chǎn)品規(guī)劃之初只考慮將視頻資源進(jìn)行整合，卻沒(méi)有考慮過(guò)視頻的資源都會(huì)涉及版權(quán)問(wèn)題，版權(quán)問(wèn)題涉及各大視頻門(mén)戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法輕易獲取。在規(guī)劃游戲功能時(shí)，計(jì)劃打造一個(gè)巨大的游戲平臺(tái)，但是對(duì)于游戲領(lǐng)域，企業(yè)卻沒(méi)有任何積累，直到去找游戲公司溝通時(shí)，才了解到自身的不足。過(guò)度信賴(lài)自身實(shí)力，低估了軟件開(kāi)發(fā)的難度。XX公司在這款產(chǎn)品“影音娛樂(lè)平臺(tái)Ｘ”規(guī)劃之初低估了軟件開(kāi)發(fā)的難度，但是實(shí)際接觸之后才發(fā)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)是一個(gè)極其煩瑣的過(guò)程，其中涉及大量的產(chǎn)品漏洞（Bug）、細(xì)節(jié)優(yōu)化、后期運(yùn)維等工作，需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期進(jìn)行維護(hù)，這是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程。第6章如何進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)第13頁(yè)6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法【知識(shí)探究】以××影音娛樂(lè)產(chǎn)品為例，進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤(pán)②第四步：歸類(lèi)總結(jié)“影音娛樂(lè)平臺(tái)Ｘ”的產(chǎn)品在立項(xiàng)之初似乎就注定了失敗的結(jié)局。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)僅僅是提出了美好的產(chǎn)品愿景，缺乏實(shí)際中整合各種資源的能力，且沒(méi)有在產(chǎn)品規(guī)劃之初就提出合理的建議以及危險(xiǎn)預(yù)警，也沒(méi)能在后期的資源整合中找到好的解決辦法，并且在缺乏求證的情況下就進(jìn)行了產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！爱a(chǎn)品細(xì)節(jié)要考慮周全并且可執(zhí)行”這一基本要求在XX公司產(chǎn)品規(guī)劃之初就被忽視了?；貞浤阍趯W(xué)校經(jīng)歷過(guò)的項(xiàng)目，如大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、“挑戰(zhàn)杯”系列競(jìng)賽項(xiàng)目、社團(tuán)類(lèi)項(xiàng)目等，嘗試借助GRAI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)法，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)?！居懻撆c思考】通過(guò)GR