物業(yè)管理招標(biāo)書物業(yè)管理招標(biāo)書范文樣本

物業(yè)管理招標(biāo)書目錄序言投標(biāo)函淮安市新區(qū)物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)總經(jīng)理介紹法定代表人身份證實(shí)書授權(quán)委托書企業(yè)管理理念及服務(wù)理念東方曼哈頓物業(yè)管理方案東方曼哈頓公寓物業(yè)管理總體構(gòu)理和基礎(chǔ)思緒東方曼哈頓公寓物業(yè)管理重難點(diǎn)分析和方法消防管理機(jī)電管理安全管理擬對(duì)東方曼哈頓公寓采取管理方法人員配置內(nèi)部管理構(gòu)架管理模式及運(yùn)作體系整體運(yùn)作步驟內(nèi)部運(yùn)作步驟運(yùn)作機(jī)制職員培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)人員前期物業(yè)管理計(jì)劃房屋及公共設(shè)施維修計(jì)劃受理業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)操作規(guī)程物業(yè)管理和驗(yàn)收步驟業(yè)主入住步驟裝飾裝修管理步驟業(yè)主投訴步驟公共設(shè)施維修培養(yǎng)護(hù)步驟設(shè)備管理維修步驟安全管理運(yùn)作步驟消防應(yīng)急處理步驟治安報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)步驟保潔管理步驟園林綠化管理步驟物品搬遷管理步驟停車場(chǎng)管理步驟信息反饋步驟小區(qū)文體活動(dòng)開展步驟服務(wù)承諾房屋完好率道路完好率化糞池、雨水井、污水井完好率排水管、明暗溝完好率照明燈完好率停車場(chǎng)設(shè)施完好率機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好率消防設(shè)備設(shè)施完好率電梯完好率維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率零修、急修立即率維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率維修保養(yǎng)和運(yùn)行統(tǒng)計(jì)正確率安全管理到位率綠化達(dá)標(biāo)率清潔、保潔完好率有償服務(wù)項(xiàng)目提供無償服務(wù)項(xiàng)目提供業(yè)主投訴處理職員違章發(fā)生率和處理率業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率征求小區(qū)意見、接工作指導(dǎo)小區(qū)文體活動(dòng)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)檔案管理物業(yè)管理檔案物業(yè)管理檔案建立建筑物原始檔案建筑物維護(hù)、改造檔案檔案產(chǎn)生搜集、接收和移交檔案管理幫助組建業(yè)委員會(huì)及運(yùn)作前期物業(yè)管理協(xié)議業(yè)主臨時(shí)條約職員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌物業(yè)管理滿意測(cè)評(píng)業(yè)主滿意業(yè)主滿意度指數(shù)業(yè)主滿意度業(yè)主滿意度問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查裝修管理服務(wù)規(guī)程裝修管理服務(wù)作業(yè)規(guī)程裝修進(jìn)行巡查裝修進(jìn)行驗(yàn)收裝修程序修管理要求物業(yè)共用部位、共用設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)公寓道路日常維護(hù)污水管網(wǎng)檢驗(yàn)和維護(hù)污水管檢驗(yàn)和維修照明系統(tǒng)維護(hù)建筑物、構(gòu)筑物局部維護(hù)和處理智能監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)供配電設(shè)備維護(hù)和作業(yè)步驟電梯設(shè)備維護(hù)和作業(yè)步驟給排水設(shè)備維護(hù)和作業(yè)步驟消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)和作業(yè)步驟弱電設(shè)備維護(hù)和作業(yè)步驟廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理要求（1）地下停車場(chǎng)管理（2）露天停車場(chǎng)管理保潔管理作業(yè)規(guī)程保潔紀(jì)律制度保潔領(lǐng)班職責(zé)保潔管理方案及作業(yè)規(guī)程道路保潔綠化帶保潔垃圾箱垃圾房果皮箱標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑沙井和污雨水井化糞池地面保潔墻面保潔樓道梯間、走廊地面公共部位保潔電梯公共設(shè)施保潔公用衛(wèi)生間燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈、應(yīng)急燈玻璃門窗、鏡面地下車庫(kù)工程垃圾回收生活垃圾綠化養(yǎng)護(hù)喬灌木管理肥水管理喬灌木病蟲防治綠籬肥水管理綠籬肥水管理綠籬修剪綠籬病蟲防治養(yǎng)護(hù)管理恢復(fù)長(zhǎng)滿階段和管理旺長(zhǎng)階段管理緩長(zhǎng)階段管理公共秩序維護(hù)和作業(yè)規(guī)程安全保衛(wèi)人員基礎(chǔ)要求交接班規(guī)范門崗服務(wù)登記服務(wù)車輛管理巡崗服務(wù)車輛管理方法及承諾安全保衛(wèi)管理指標(biāo)便民服務(wù)后記制度匯編職員守則裝修管理要求物品搬進(jìn)入要求管理處防火安全檢驗(yàn)制度管理投訴處理、回訪制度檔案管理制度電梯機(jī)房管理制度電梯使用管理要求安全用水、用電、用燃?xì)夤芾硪笾悄茉O(shè)備管理要求停車場(chǎng)管理要求環(huán)境衛(wèi)生管理要求綠化管理要求新職員入崗培訓(xùn)制度在職職員培訓(xùn)制度電梯日常管理保養(yǎng)電梯困人求援應(yīng)急預(yù)案閉路監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)要求配電房管理要求管理處崗位職能辦公室崗位職能財(cái)務(wù)部崗位職能工程部崗位職能保安崗位職能電工崗位職能水工崗位職能綠化管理人員崗位職能管理處主任崗位職責(zé)管理員崗位職責(zé)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)出納員崗位職責(zé)辦公室文秘崗位職責(zé)電腦文檔崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé)巡查員崗位職責(zé)保安監(jiān)控員崗位職責(zé)消防監(jiān)控員崗位職責(zé)義務(wù)消防員崗位職責(zé)工程人員崗位職責(zé)電工崗位職責(zé)水工崗位職責(zé)車輛管理員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)綠化員崗位職責(zé)工具管理制度倉(cāng)庫(kù)管理要求公共設(shè)施管理要求火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案電梯管理制度停電、停水應(yīng)急預(yù)案序言東方曼哈頓公寓集住宅、商場(chǎng)為一體高雅樓盤，其物業(yè)管理工作開展標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)表現(xiàn)出一個(gè)“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”?；窗残聟^(qū)物業(yè)管理將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。舒適：物業(yè)管理舒適表現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”人居環(huán)境上。業(yè)主選擇一個(gè)居住、生活環(huán)境更重視“舒適”一面，以滿足其“生活上基礎(chǔ)需求“。安全：安全防范是物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)專頂業(yè)務(wù)，企業(yè)應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足業(yè)主“安全需求“需要出發(fā)制訂對(duì)應(yīng)管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴：“以人為尊“、”以人為本“一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主在高尚小區(qū)中表現(xiàn)到生活尊貴一面。企業(yè)在管理好物業(yè)本身基礎(chǔ)上，充足實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主滿足”受人尊重需求“。優(yōu)雅：高尚住宅離不開優(yōu)雅環(huán)境，優(yōu)雅環(huán)境離不開優(yōu)雅人。作為精品樓盤物業(yè)管理更應(yīng)表現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅環(huán)境上，企業(yè)將全新服務(wù)理念融入到為業(yè)主實(shí)現(xiàn)“社交“和”自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)“需求，讓業(yè)主在優(yōu)雅環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅現(xiàn)代城市人。投標(biāo)函東方曼哈頓公寓物業(yè)管理招標(biāo)委：首先，感謝東方曼哈頓公寓物業(yè)管理招標(biāo)提供我們這個(gè)良好機(jī)會(huì)，使我們有幸合作。我們堅(jiān)持誠(chéng)信雙贏標(biāo)準(zhǔn)，信仰“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)“服務(wù)理念，有信心，有能力讓招標(biāo)委領(lǐng)導(dǎo)放心，讓東方曼哈頓公寓全體業(yè)主滿意。接到招標(biāo)通知后，我們快速組成投標(biāo)專案小組，全過程跟蹤監(jiān)控此次投標(biāo)項(xiàng)目書制訂和審核，投標(biāo)小組組員均夜以繼日、不辭勞累地完成了此次投標(biāo)書編寫。我們了解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)唯一條件，你們有選擇中標(biāo)人權(quán)力。假如此次投標(biāo)我們中標(biāo)了，我們會(huì)完全根據(jù)招標(biāo)文件中和各項(xiàng)要求負(fù)擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)，完全遵照招標(biāo)委要求對(duì)東方曼哈頓公寓項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化管理服務(wù)，完全根據(jù)協(xié)議服務(wù)，要求和自己承諾組織實(shí)施具體服務(wù)工作。東方曼哈頓公寓建成，將會(huì)和便捷交通、繁榮商業(yè)，高雅文化，優(yōu)美環(huán)境，完善小區(qū)配套，良好住宅公寓物業(yè)管理服務(wù)迫在眉睫。實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)溫磬、舒適、便捷、安全、潔凈人文居住環(huán)境是我們物業(yè)企業(yè)神圣使命，為此，我們定了一個(gè)完善、實(shí)用管理方案，敬請(qǐng)參評(píng)。此致！祝商祺！二OO五年七月十日淮安新區(qū)物業(yè)管理介紹淮安新區(qū)物業(yè)管理成立于四月隸屬于江蘇省淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總企業(yè)，注冊(cè)注冊(cè)資金為人民幣50萬元，國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)，專業(yè)從事各項(xiàng)物業(yè)管理和專題服務(wù)等業(yè)務(wù)，管理項(xiàng)目關(guān)鍵有：淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政辦公大樓、開發(fā)區(qū)行政廣場(chǎng)、萬得寶廣場(chǎng)、水月廣場(chǎng)、威海小區(qū)、韓國(guó)工業(yè)園等總面積近20萬平方米。企業(yè)現(xiàn)有職員81人，企業(yè)管理人員及各類專業(yè)技術(shù)人員均為大中專以上學(xué)歷，100持建設(shè)部頒發(fā)物業(yè)管理上崗證書。為保障物業(yè)管理工作順利進(jìn)行，企業(yè)推行了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，并逐步形成含有淮安新區(qū)特色管理模式；在服務(wù)質(zhì)量管理中，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制訂科學(xué)、規(guī)范、合理、有效、完善企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化星級(jí)管理服務(wù)水平。成功現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，造就一批一流物業(yè)管理人才隊(duì)伍，鑄就了“淮安新區(qū)物業(yè)”品牌?；厥走^去，淮安新區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)管理模式不僅得到了開發(fā)單位和廣大業(yè)主認(rèn)可，同時(shí)得到了江蘇省淮安市物業(yè)管理部門認(rèn)可，在企業(yè)管理淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政辦公大樓，取得了“淮安市優(yōu)異物業(yè)管理大廈”稱號(hào)；在，該大樓再次榮獲“江蘇省城市優(yōu)異物業(yè)管理大廈”和稱號(hào)；同年年底，在淮安市74家物業(yè)管理企業(yè)評(píng)選中，被淮安市房產(chǎn)管理局授予“淮安市優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；同時(shí)還被淮安市公安消防支隊(duì)評(píng)為“消防工作優(yōu)異單位”。展望未來，在淮安市主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，淮安新區(qū)物業(yè)管理企業(yè)本著“服務(wù)為本，誠(chéng)信為人”行為宗旨，一直將業(yè)主及開發(fā)商利益放在首位，經(jīng)過不停提升職員服務(wù)水平和工作技能，有機(jī)地將開發(fā)商、業(yè)主、小區(qū)、物業(yè)企業(yè)融合在一起，有效發(fā)揮各自潛能，最大程度地達(dá)成雙贏或多贏局面。企業(yè)總經(jīng)理介紹淮安新區(qū)物業(yè)管理有好企業(yè)總經(jīng)理：張新建，男，1965年4月出生，大專文化，中共正式黨員，從事牧業(yè)管理工作已經(jīng)有3年，在擔(dān)任淮安新區(qū)物業(yè)管理有好企業(yè)總經(jīng)理期間，~被淮安市公安局授予“安全保衛(wèi)管理優(yōu)異個(gè)人”；榮獲淮安市公安消防支隊(duì)授予“消防工作優(yōu)異個(gè)人”；同年被淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)授予創(chuàng)“四城”優(yōu)異個(gè)人。企業(yè)所管理淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政辦公大樓，取得了“淮安市優(yōu)異物業(yè)管理大廈”稱號(hào)；在，該大樓再次榮獲“江蘇省城市優(yōu)異物業(yè)管理大廈”和稱號(hào)；同年年底，在淮安市74家物業(yè)管理企業(yè)評(píng)選中，被淮安市房產(chǎn)管理局授予“淮安市優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；同時(shí)還被淮安市公安消防支隊(duì)評(píng)為“消防工作優(yōu)異單位”。法定代表人身份證實(shí)書張新建同志系我單位法定代表人。職務(wù)：實(shí)施董事特此證實(shí)二OO五年七月九日授權(quán)委托書淮安市東方房地產(chǎn)開發(fā)：茲授權(quán)我企業(yè)孫建波同志為“東方曼哈頓公寓”項(xiàng)現(xiàn)在期物業(yè)管理責(zé)任人。并參與二OO五年七月十四日東方曼哈頓公寓前期物業(yè)管理招投標(biāo)答辯。授權(quán)企業(yè)（公章）二OO五年七月九日法定代表人（簽章）二OO五年七月十日企業(yè)管理理念及服務(wù)理念依據(jù)物業(yè)管理優(yōu)異操作模式和企業(yè)本身特點(diǎn)，企業(yè)采取以下管理理念：團(tuán)體意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+優(yōu)異模式和一體化管理。團(tuán)體意識(shí)和吃苦精神，在目前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變過程中，、團(tuán)體意識(shí)和吃苦精神樹立，無疑是企業(yè)示生存，示發(fā)展先決條件?！捌髽I(yè)以人為本，職員以企業(yè)為家”便是其關(guān)鍵表現(xiàn)。個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在人本企業(yè)中講是怎樣用人，怎樣充足調(diào)協(xié)其主動(dòng)性發(fā)展做貢獻(xiàn)，個(gè)性舒張是對(duì)職員活力激發(fā)關(guān)鍵方法，人有不一樣層次需求，職員對(duì)自己個(gè)性舒張能夠從其愛好方面來發(fā)揮其工作能動(dòng)性，有利于職員本身素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能提升；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人關(guān)鍵手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升職關(guān)鍵方法。優(yōu)異模式和一體化管理，作為物業(yè)管理企業(yè)在目前有多個(gè)模式，怎樣才能選擇一條適合企業(yè)本身發(fā)展模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合目前沿海和國(guó)外優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)，探索出自己一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心，誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式。用質(zhì)量管理來確保我們服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)完美性?！罢媲懈冻?，心靈交匯”是新區(qū)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)理念，從本行業(yè)來說，物管企業(yè)和業(yè)主之間是一個(gè)合作關(guān)系，企業(yè)怎樣發(fā)明一個(gè)環(huán)境能使我們合作方愈加好地享受溫馨、舒適、高雅生活，在合作氣氛中，營(yíng)造一個(gè)了解、協(xié)調(diào)和共識(shí)和人和人之間親密、友好和友好人文環(huán)境，是我們企業(yè)一直追求目標(biāo)。東方曼哈頓公寓物業(yè)管理方案經(jīng)過對(duì)東方曼哈頓公寓調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和招標(biāo)文件要求物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化牧業(yè)管理發(fā)展方向，特制訂以下管理方案：東方曼哈頓公寓物業(yè)管理總體構(gòu)想和基礎(chǔ)思緒。東方曼哈頓公寓在淮安市開發(fā)區(qū)深圳路和南昌路交匯處，是城市發(fā)展黃金地段，占地面積5250m2，總建筑面積2.606萬m2，商用房2801m2，寫字樓3465m2，共兩幢，主體22層，局部三層，一至三層為商業(yè)和寫字樓，四層以上為住宅區(qū)，東方曼哈頓公寓落成，將成為淮安市一流高層、高尚公寓。一流高層、商尚公寓自然要求有一流物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目相關(guān)圖紙資料細(xì)致研讀和全方面有效市場(chǎng)調(diào)研，我企業(yè)認(rèn)為自己有能力、有實(shí)力為東方曼哈頓公寓提供和之匹配物業(yè)管理服務(wù)。我企業(yè)對(duì)東方曼哈頓公寓未來物業(yè)管理服務(wù)定位是“高超、高雅、高尚、高貴”，四高服務(wù)中蘊(yùn)含高雅文化，讓高貴業(yè)主體會(huì)高尚感覺?；A(chǔ)構(gòu)想和思緒是經(jīng)過規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化管理運(yùn)行和控制，確保在服務(wù)質(zhì)量特征上充足表現(xiàn)出六個(gè)特點(diǎn)：功效全方面經(jīng)過利用本身資源整個(gè)社會(huì)資源，提供多項(xiàng)服務(wù)，并依據(jù)業(yè)主改變不停擴(kuò)充具體服務(wù)項(xiàng)目，不停拓展實(shí)際服務(wù)領(lǐng)域，滿足業(yè)主一切有支付能力正當(dāng)需求。經(jīng)濟(jì)合理兼顧開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)企業(yè)三方利益，根據(jù)既能拉動(dòng)公寓增值、又能被社會(huì)認(rèn)可、還能確保物業(yè)管理正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確定適中管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使提供服務(wù)含有“低收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)”最好價(jià)格質(zhì)量比。1、服務(wù)承諾我企業(yè)將充足發(fā)揮本身管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資迅優(yōu)勢(shì)，本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”和“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”宗旨和理念，盡心盡力實(shí)現(xiàn)自己對(duì)東方曼哈頓公寓管理目標(biāo)，一樣物業(yè)、管理狀態(tài)最好，一樣價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。經(jīng)過我們服務(wù)為業(yè)主、開發(fā)商發(fā)明安全、整齊、便利、舒適工作環(huán)境和生活環(huán)境。假如我們有幸中標(biāo)，我企業(yè)鄭重承諾：兩年內(nèi)東方曼哈頓公寓將建成市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)異公寓，具體各項(xiàng)管理指標(biāo)以下：序號(hào)項(xiàng)目承諾指標(biāo)基礎(chǔ)內(nèi)容1房屋完好率98％房屋外觀無破壞立面，無改變使用功效、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用、外觀整齊。2道路完好率95％道路通暢無損壞、路面平坦整齊、排水通暢，無隨意占道，元改變使用功效。3化糞池、雨水井、污水井完好率100％定時(shí)疏通、清理、井蓋齊全完好、確保排放通暢、無堵塞。4排水管、明暗溝完好率98％排水通暢、堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。5照明燈完好率98％照明燈完好無損，夜間正常使用，定時(shí)檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)，保持潔凈。6停車場(chǎng)設(shè)施完好率98％場(chǎng)內(nèi)整齊，設(shè)施完好無損。7機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好率98％定時(shí)檢驗(yàn)維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕因?yàn)楣芾聿僮鞑簧圃斐稍O(shè)備事故。8消防設(shè)備設(shè)施完好率99％定時(shí)檢驗(yàn)維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備一直處于完好狀態(tài)。9電梯完好率100％定時(shí)檢驗(yàn)維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕因?yàn)楣芾碡?zé)任造成設(shè)備事故。10維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率100％提前制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，合理調(diào)整人員安排，分工負(fù)責(zé)，確保落實(shí)。11零修、急修立即率98％接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修、急修立即完成，小修不過夜。12維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率100％分項(xiàng)檢驗(yàn)、結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)工序一步到位，杜絕返工。13維修保養(yǎng)和運(yùn)行統(tǒng)計(jì)正確率100％明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)復(fù)核，定時(shí)抽查。14安全管理到位率99％保安崗位設(shè)置嚴(yán)密，明確責(zé)任區(qū)域和相互支援，增加巡查密度。15綠化達(dá)標(biāo)率95％區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木和建筑小品配置適當(dāng)，由專業(yè)人員管理，養(yǎng)護(hù)、無枯枝敗葉。16清潔、保潔完好率99％區(qū)內(nèi)實(shí)施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清掃擦拭六次，清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。17有償服務(wù)項(xiàng)目提供50項(xiàng)在充足挖掘內(nèi)部潛力同時(shí)，主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)資源，擴(kuò)展服務(wù)廣度和深度，收費(fèi)合理。18無償服務(wù)項(xiàng)目提供10項(xiàng)充足挖掘內(nèi)部潛力，主動(dòng)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，提供便利。19業(yè)主投訴處理率100％有效投訴在第一時(shí)間內(nèi)處理，無效投訴立即給回復(fù)。20職員違章發(fā)生率和處理率≤1％100％加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，立即發(fā)覺，立即處理。21業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率95％教育職員視業(yè)主及物業(yè)使用人為衣食父母，盡其才、盡全力為業(yè)主排優(yōu)解難。22征求小區(qū)意見季度≥1次走出去，虛心請(qǐng)教，求經(jīng)尋寶；請(qǐng)進(jìn)來，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，接收監(jiān)督。23小區(qū)文體活動(dòng)月≥≤1次聯(lián)絡(luò)業(yè)主參與小區(qū)業(yè)余文體活動(dòng)。24達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)兩年內(nèi)達(dá)成市級(jí)優(yōu)異公寓標(biāo)準(zhǔn)。7、檔案管理（1）物業(yè)管理檔案物業(yè)管理檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理活動(dòng)中搜集和產(chǎn)生，為物業(yè)管理工作提供依據(jù)和參考，多種應(yīng)歸檔保留文字、圖形、實(shí)物等文件材料。牧業(yè)管理檔案內(nèi)容物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容包含建筑物檔案、業(yè)主檔案、管理工作檔案。建筑物檔案：包含建筑原始檔案材料、維護(hù)、改造施工統(tǒng)計(jì)材料；如完工驗(yàn)收資料，房屋單體完工圖，裝修管理檔案、維修養(yǎng)護(hù)檔案等。業(yè)主檔案：包含業(yè)主登記材料、管理及租賃合約材料，服務(wù)統(tǒng)計(jì)材料、治安情況統(tǒng)計(jì)材料、回訪統(tǒng)計(jì)材料等；如各類巡視統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行檔案、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。物業(yè)管理檔案建立物業(yè)管理檔案是工程關(guān)鍵資產(chǎn)，是歷史原始真實(shí)統(tǒng)計(jì)，是物業(yè)管理服務(wù)手段，是提升綜合管理能力基礎(chǔ)。2．1建立檔案管理制度接照檔案行政管理要求，建立規(guī)范檔案管理制度。檔案管理制度是檔案管理工作準(zhǔn)則和依據(jù)，物業(yè)檔案管理制度關(guān)鍵有：對(duì)機(jī)構(gòu)部門管理人員職責(zé)要求；對(duì)管理工作程序要求；對(duì)檔案相關(guān)責(zé)任部門要求；對(duì)檔案材料移交、分類、著錄、保管利用、判定制度和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違反制度處罰要求等。依據(jù)檔案資料初建情況，擬首先制訂以下制度：《物業(yè)檔案管理制度》《檔案查詢利用制度》《庫(kù)房管理制度》《檔案移交驗(yàn)收制度》《檔案內(nèi)容及分類分密級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》《檔案文件借閱要求》2．1確定檔案內(nèi)容物業(yè)管理中等案管理具體管理內(nèi)容包含建筑物、業(yè)主檔案、管理動(dòng)作中等案。依據(jù)要求，以下僅就建設(shè)施工過程中形成工程檔案。物業(yè)管理單位接收工程檔案，其內(nèi)容應(yīng)包含檔案行政管理部門對(duì)工程檔案要求全部?jī)?nèi)容及移交手續(xù)文件；通常含有下列內(nèi)；建設(shè)綜合文件材料和工程施工文件材料。其中包含完工驗(yàn)收資料、房屋單體完工圖，具體內(nèi)容詳見表一：序號(hào)資料名稱移交單位移交人接收單位接收人資料編號(hào)一產(chǎn)權(quán)資料1項(xiàng)目同意文件2用地同意文件3建筑執(zhí)照二技術(shù)資料1完工圖——總平面圖2建筑圖3結(jié)構(gòu)圖4隸屬工程及隱蔽管全套圖紙5地質(zhì)勘察匯報(bào)6工程預(yù)決算分項(xiàng)單7圖紙會(huì)審統(tǒng)計(jì)8工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包含質(zhì)量事故處理統(tǒng)計(jì)）9隱蔽工程驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)10沉降觀察統(tǒng)計(jì)及沉降觀察點(diǎn)部署圖三完工驗(yàn)收證實(shí)書1土建工程完工驗(yàn)收證實(shí)書2建筑消防驗(yàn)收合格證3電信局電話工程完工驗(yàn)收證書4鋼材、水泥等關(guān)鍵材料質(zhì)量確保書5新材料、構(gòu)配件判定合格證書6水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具檢驗(yàn)合格證書7砂漿、混凝土試塊試壓匯報(bào)8供水、供暖管道試壓匯報(bào)9如需物業(yè)企業(yè)臨時(shí)代管設(shè)備10開發(fā)商還需提供：水泵、配電柜、變壓器、對(duì)講系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備訂購(gòu)協(xié)議，驗(yàn)收證書、產(chǎn)品證書、產(chǎn)品說明書、完工圖紙等。四房屋使用資料1房屋產(chǎn)權(quán)資料2業(yè)主名單、地址、電話清單五供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)企業(yè)臨時(shí)代管，完工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書（市各部門頒發(fā)常規(guī)證書）1供電協(xié)議書2用電許可證3委托銀行代收電費(fèi)協(xié)議書4變壓器報(bào)停申請(qǐng)表5用水申請(qǐng)審批表36月供水計(jì)劃匯報(bào)單建筑物維護(hù)、改造檔案建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理要作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體（或稱物業(yè)公共設(shè)施及公共部分）進(jìn)行維護(hù)、改造相關(guān)資料：維護(hù)改造申請(qǐng)表及同意文件維護(hù)改造工程施工許可證維護(hù)改造方案維護(hù)改造工程協(xié)議維護(hù)改造工程預(yù)算書及同意文件維護(hù)改造工程施工技術(shù)文件（按城建檔案管理部門制訂相關(guān)要求實(shí)施）維護(hù)改造工程驗(yàn)收說明書維護(hù)改造工程結(jié)算（核實(shí)）表各設(shè)備及工程使用維護(hù)說明書各設(shè)備及工程使用許可證（政府要求需要申辦應(yīng)全部含有）維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及完工圖用戶裝修改造檔案是指住戶對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)房屋進(jìn)行裝修、改造工程所產(chǎn)生文件和圖紙材料，通常內(nèi)容以下：裝修、改造申請(qǐng)表及審查意見裝修設(shè)計(jì)圖裝修、改造過程中管理、監(jiān)理資料完工后驗(yàn)收意見管理工作檔案管理工作檔案是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要搜集歸檔保留文件材料，關(guān)鍵有：政府頒發(fā)物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例、通知等制訂多種管理要求、條約財(cái)務(wù)資料工作計(jì)劃方針、目標(biāo)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)管理工作日志糾正和預(yù)防方法方案質(zhì)量、環(huán)境、安全控制統(tǒng)計(jì)]設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)、回訪統(tǒng)計(jì)日志及回訪記錄表投訴及投訴處理統(tǒng)計(jì)其它需要搜集歸檔工作統(tǒng)計(jì)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)檔案產(chǎn)生搜集、接收和移交檔案搜集、接收、整理和移交是檔案管理工作基礎(chǔ)。物業(yè)管理檔案員應(yīng)從項(xiàng)目接管開始便搜集應(yīng)歸檔各類文件資料并進(jìn)行驗(yàn)收、整理、組織移交等工作，確保檔案材料完整、真實(shí)、規(guī)范和立即歸檔。檔案搜集、接收工作應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)歸檔內(nèi)容要求進(jìn)行，對(duì)于缺項(xiàng)少件要有明確統(tǒng)計(jì)，并提出追繳和補(bǔ)制要求。對(duì)所搜集、接收檔案要嚴(yán)格核實(shí)材料真實(shí)性，原始性，對(duì)檔案中要求為復(fù)印件材料接收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格和原始材料查對(duì)，核褲后材料應(yīng)有明確注明，依據(jù)檔案材料起源渠道眾多情況，按各職能部門職責(zé)分工負(fù)責(zé)搜集，接收：設(shè)備運(yùn)行部負(fù)責(zé)搜集、接收完工驗(yàn)收資料、房屋單體完工圖等項(xiàng)目建筑物原始資料；各部門直轄市服務(wù)中心負(fù)責(zé)搜集用戶資料、裝修管理資料、投訴及回訪統(tǒng)計(jì)等；客服中心負(fù)責(zé)搜集文書檔案資料；其它檔案資料和維修、巡視、運(yùn)行及服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分別由各職能部門負(fù)責(zé)搜集。上述各部門搜集來檔案應(yīng)立即送交檔案室（依據(jù)不一樣情況制訂多種資料關(guān)交時(shí)間，但每七天應(yīng)確定一天為各部門和檔案室移交檔案時(shí)間）。對(duì)于搜集、接收上來檔案，檔案室應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)定，簽收并進(jìn)行整理、分類、編目及著錄。其用紙（或載體）、用墨、統(tǒng)計(jì)書寫字體和符號(hào)均應(yīng)符合國(guó)家及省、市檔案行政管理部門制訂要求和標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理檔案分類、編目及著錄]檔案室在收到管理處各管理職能部門搜集、移交來檔案后，應(yīng)按國(guó)家、地方檔案行政管理部門和企業(yè)規(guī)范要求進(jìn)行整理，并統(tǒng)一分類、編目、著錄。檔案整理裝訂檔案整理裝修應(yīng)按國(guó)家和淮安市檔案管理部門制訂統(tǒng)一規(guī)范裝具和方法進(jìn)行。檔案電腦化管理類型信息輸入基礎(chǔ)信息業(yè)主登記事項(xiàng)（姓名、年紀(jì)、職業(yè)、用戶人、身份證號(hào)、通訊號(hào)、聯(lián)絡(luò)地址等）：業(yè)主多種證件圖形掃描：業(yè)主變更登記產(chǎn)權(quán)信息產(chǎn)權(quán)登記事項(xiàng)產(chǎn)權(quán)訖圖形掃描產(chǎn)權(quán)變更事項(xiàng)合約信息合約內(nèi)容摘要產(chǎn)權(quán)證書圖形掃描合約實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)幫助組建業(yè)主委員會(huì)及動(dòng)作當(dāng)公寓含有下列情況之一時(shí)，可組建業(yè)主委員會(huì)：1公寓出售建筑面積達(dá)成50％以上；2公寓出售已滿兩年，新區(qū)物業(yè)管理企業(yè)幫助東方房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向開發(fā)區(qū)建設(shè)房管局房管處報(bào)送公寓出售建筑面積，出售時(shí)間和業(yè)主名單等相關(guān)資料，并由東方房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、開發(fā)區(qū)房管建設(shè)局，東湖街道辦事處、深圳路派出所、機(jī)場(chǎng)居委會(huì)等相關(guān)單位一同成立業(yè)主大會(huì)籌備組（委員會(huì)）。新區(qū)物業(yè)企業(yè)幫助做好以下工作2．1在公寓宣傳欄上，公布組建業(yè)主委員會(huì)信息；2．2對(duì)A、B樓業(yè)主按每個(gè)樓層推薦一個(gè)業(yè)主代表，并公布各個(gè)業(yè)主代表名單。2．3從代表中選舉50名以上業(yè)主委員會(huì)委員候選人，并公布候選人相關(guān)情況（提議業(yè)主代表推選有影響，有益心業(yè)主擔(dān)任）。2．4依據(jù)籌備組要求，按排召開第一次業(yè)主大會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)，并通知（召集）業(yè)主參與會(huì)議。2．5依據(jù)籌備組要求，業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）匯報(bào)前期物粘管理相關(guān)工作。3）業(yè)主大會(huì)成立步驟圖：8）前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議甲方：法定代表人：住所地：郵編：乙方：法定代表人：住所地：郵編：資質(zhì)等級(jí)：證書編號(hào)：依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，簽訂本協(xié)議。第一章物業(yè)基礎(chǔ)情況第一條物業(yè)基礎(chǔ)情況：物業(yè)名稱：物業(yè)類型：座落位置：建筑面積：物業(yè)管理區(qū)域四至：東至：西至：南至：北至：（計(jì)劃平面圖見附件一，物業(yè)組成明細(xì)見附件二）。第二章服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量第二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供前期物業(yè)管理服務(wù)包含以下內(nèi)容：物業(yè)共用部位維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件三）；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件四）。物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，垃圾搜集、清運(yùn)及雨、污水管道疏通；公共綠化養(yǎng)護(hù)和管理；車輛停放管理；公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)幫助管理；裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料管理；第三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供其它服務(wù)包含以下事項(xiàng)：1、2、3、第四條乙方提供前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)成約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件五）。第五條單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行約定。第三章服務(wù)費(fèi)用第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第種方法：包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)以下：多層住宅：元/月-平方米；高層住宅：元/月-平方米；別墅：元/月-平方米；辦公樓：元/月-平方米；商業(yè)物業(yè)：元/月-平方米；物業(yè)：元/月-平方米；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用關(guān)鍵用于以下開支：管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按要求提取福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用法定稅費(fèi)；物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)；。乙方根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享受或負(fù)擔(dān)。酬金制物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)以下：多層住宅：元/月-平方米；高層住宅：元/月-平方米；別墅：元/月-平方米；辦公樓：元/月-平方米；商業(yè)物業(yè)：元/月-平方米；物業(yè)：元/月-平方米；預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方酬金組成。物業(yè)服務(wù)支出為所交納業(yè)主全部，由乙方代管，關(guān)鍵用于以下開支：（1）管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按要求提取福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔