門店各崗位職責、工作標準、工作流程、激勵

門店各崗位職責、工作標準、工作流程、激勵

第一部分門店各崗位職責、工作標、工作流程

一、店長

1、崗位職責

規(guī)劃：

?負責依據(jù)公司下達的門店經(jīng)營管理指標及銷售任務，集合周

邊競爭對手的狀況和動態(tài)，制定相應的每月、每周、每日銷

售支配、主推支配和促銷支配，不折不扣的完成銷售額度、

主推任務、帳面毛利、費用限制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項

經(jīng)營管理指標。

?每天、每周、每月對銷售任務的完成狀況進行分析總結，對

發(fā)覺的問題剛好提出有效的解決方案并實施。

管理：

?考核：以公允、公正、公考的原則負責對本門店員工進行考

核，有效的貫徹的激勵機制，以保證團隊的凝合力和員工的

持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執(zhí)行。

?培訓：負責公司的文件在門店剛好傳達，并嚴格按文件組織

員工執(zhí)行。

?盤點：負責依據(jù)公司的盤點制度組織門店員工進行商品盤點,

確保公司財產(chǎn)不受損失。

?樣機：負責組織并督促樓層主管及相關的領班、營業(yè)員剛好

出樣、定期更換，確保樣機政策在門店的執(zhí)行。

?團購：負責組織門店大客戶組的成員并有效利用本門店員工

的社會關系進行大客戶的開發(fā)，提高團購管理的質(zhì)量。

?賣場資源：負責對門店賣場資源的合理挖掘，按公司的標準

收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效運用。

?負責督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉(zhuǎn)。

?負責監(jiān)督門店的客服人員妥當處理售后服務問題。

?負責督促行政副店長及門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門

建立良好的合作關系。

?嚴格執(zhí)行工商的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。執(zhí)

行：

?每天確保有兩個小時以上參及銷售，每周末有一天全天參及

銷售賣貨。

?負責組織晨檢及各種門店管理睬議，正確、全面?zhèn)鬟_公司精

神及政策，了解店內(nèi)促銷/推廣/供貨/及競爭對手狀況，剛好

建議解決方案并向上匯報。

人員發(fā)展：

?負責關注門店銷售隊伍業(yè)績，從中舉薦吸納號的促銷員

2、工作標準：

第1項

?最大化的提升門店經(jīng)營質(zhì)量和服務水平。同期可比門店同比

提升，無同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶

滿足率。

第2項：

?依據(jù)公司銷售任務指標，剛好將工作任務安排至各樓面各品

類項，并每天依據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)，對銷售不好的商品進行

分析，主要針對客流的增減狀況、競爭對手動態(tài)等進行分析,

找出改進方案并剛好推動（尤其重點推動公司主推商品的銷

售及跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生。

第3項：

?依據(jù)公司的檢查制度，每天不少于六次對門店進行巡查。對

商場內(nèi)員工紀律、服務看法、樣機陳設、價簽擺放、衛(wèi)生等

內(nèi)容進行檢查，發(fā)覺問題剛好整改

第4項：

?每天保證有兩個小時以上參及銷售，每周有一天全天參及銷

售賣貨。

第5項：

?及廠家洽談，爭取門店各類場地資源并完成任務。

第6項：

?實時駕馭門店及公司產(chǎn)品庫存狀況，執(zhí)行平安庫存制度，剛

好補貨，防止暢銷商品缺斷貨。

第7項：

?負責組織并督促樓面主管及相關的領班、營業(yè)員剛好出樣、

定期更換，確保樣機政策在門店的執(zhí)行。

第8項：

?對公司的文件在門店剛好傳達，并嚴格按文件組織員工執(zhí)行。

每周五閉店后對周末促銷活動進行全員培訓，確保周末銷售,

并于每周日下班后總結、分析一周銷售工作，對下周工作做

出支配。

第9項：

?每月對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的激勵機制，

以保證團隊的凝合力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激

勵機制在門店合理徹底執(zhí)行。

第10項：

?組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會關系進

行大客戶的開發(fā)，并完成團購任務，提高團購管理的質(zhì)量。

第11項：

?開源節(jié)流，增加門店收入的同時削減營運成本，提高利潤。

第12項：

?指導門店客戶主管合理解決、處理顧客投訴等售后服務問題,

投訴解決率100%。

?第13項：

?督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉(zhuǎn)。

3、每日工作流程

8:30之前是營業(yè)前的打算工作。

8:30—8:45晨檢：檢查員工到崗狀況，精神面貌、儀容儀表，

傳達公司文件精神，總結昨日工作狀況，提出今日的工作目標，

并對當天工作進行支配。

9:00—9:30支配市調(diào)。

9:00-10:00檢查開業(yè)狀況：對門店開門營業(yè)的重點狀況進行

監(jiān)督檢查，如門店退殘、業(yè)務商品的調(diào)度、重要促銷活動的支配

監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價簽及是否規(guī)范等。

10：00-12：00日常業(yè)務：開展日常的店長業(yè)務，并進行市調(diào)

分析，對發(fā)生的價格等問題剛好上報分部，剛好調(diào)整價格和營銷

策略，對整體業(yè)務的管理協(xié)調(diào)、對門店人員的管理督促、對財務

的監(jiān)督管理、對外的公關協(xié)調(diào)等辦公性工作。

1220—13:30支配午餐,杜絕空崗狀況。

13:30—14:00店內(nèi)管理層會議，分析總結半天工作，發(fā)覺問題

剛好解決，并詳細支配下半天工作。

14:30—16:00日常業(yè)務。

16:00—17:30店內(nèi)檢查：（包括：銷售狀況、銷售效果、店面

衛(wèi)生、樣機的管理、商品到貨狀況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表

狀況并進行有效的溝通和激勵）。

17:30—19:00店內(nèi)管理層會議

19:00工作總結及其次日支配

二、業(yè)務副店長

1、崗位職責：

規(guī)劃

?幫助店長依據(jù)公司下發(fā)的銷售任務安排表，制定本門店的銷

售支配，并落實到部門，并對銷售任務的完成狀況進行分析總

結，對發(fā)覺的問題剛好向店長上報并提出有效解決方案。

?不折不扣的完成銷售額、主推任務、賬面毛利、小件庫存周

轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指

管理

?銷售：負責依據(jù)公司要求，按季節(jié)變更、節(jié)假日、客流大小、

競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘

每平方店面每個銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。

?依據(jù)指導書要求，在要求時間內(nèi)將淘汰型號銷售完畢。

?業(yè)務：負責本門店商品的進、銷、存業(yè)務，協(xié)調(diào)各門店的業(yè)

務往來，剛好傳達公司下達促銷費的商品信息及銷售狀況。

?庫存：負責駕馭門店及物流中心產(chǎn)品庫存狀況，執(zhí)行平安庫

存制度，剛好補貨，提高資金運用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

?市調(diào)：負責門店的市場調(diào)研工作，確保公司的價格優(yōu)勢及合

理利潤，并針對競爭對手的特點敏捷、階段性的實行價格掩護。

?主推：負責帶領門店全員完成公司下達的各項主推銷售任務。

?樣機：組織并督促樓面主管及相關的領班、營業(yè)員執(zhí)行樣機

政策，確保樣機出樣，定期更換及陳設。

?負責組織、協(xié)調(diào)特價機銷售及抽獎工作。

執(zhí)行

?促銷：對公司下達的各項促銷指導書剛好傳達并執(zhí)行。

?按時攜門店調(diào)研報告、經(jīng)營分析及需協(xié)調(diào)解決的問題等到分

部參與業(yè)務副店長例會，會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。

?每天確保有2個小時以上參及銷售，每周有一天全天參及銷

售賣貨。

2、工作標準：

第I項：

?對門店各樓面各品類的銷售任務完成狀況每日剛好進行總結

分析，對發(fā)覺的問題剛好向店長上班并提出有效解決方案。

第2項：

?完成銷售額、主推任務、賬面毛利、費用限制、小件庫存周

轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指。

第3項：

?每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、等的抽檢,

務必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、等內(nèi)容依據(jù)公司的相

關規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。

第4項：

?協(xié)調(diào)各門店的業(yè)務往來，剛好傳達公司下達促銷費的商品信

息及銷售狀況。

第5項：

?組織、監(jiān)督、審核門店的市場調(diào)研工作，并針對競爭對手的

市調(diào)剛好組織有效的反市調(diào)工作，確保公司的價格優(yōu)勢及合理

利潤。

第6項：

?每天針對商品缺貨等狀況及分部采銷、門店管理中心及相關

供應商進行電話溝通，接待來訪供應商人員，并維護及合作伙

伴之間的合作關系。

第7項：

?在節(jié)假日等重大促銷活動中，依據(jù)公司特價機銷售規(guī)定組織、

支配特價機的抽獎、銷售工作，避開因特價機搶購所帶來的客

訴問題，杜絕特價機資源的不合理流失。

第8項：

?每天必需2個小時以上參及銷售，。每周有一天全天參及銷售

賣貨。

第9項：

?按時攜調(diào)研報告到分部參與業(yè)務副店長例會，做好會議筆錄,

會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。

第10項：

?每天檢查、督促樓面主管及相關的領班、營業(yè)員，剛好對樣

機出樣，定期更換。

3、每日工作流程

8:30前，打算晨檢資料，包括前一日銷售狀況的資料的打算,

幫助店長完成高效率的晨會，并支配支配當天工作。

8:30—8:45晨檢。（對門店前一日的銷售狀況進行總結，并強

調(diào)公司近期的活動及主推商品等）

8:45—9:20登陸系統(tǒng)查看門店各項狀況，包括跟蹤庫存的狀

況，對貨品的暢銷商品剛好補貨；并剛好對樣機進行周轉(zhuǎn)更新。

9:15—9:30支配市調(diào)。

9:30—10:30處理日常工作，開展日常業(yè)務。

10:30—11:00審核各品類市調(diào)報告，進行市調(diào)分析。同時對

發(fā)生的價格等問題剛好上報分部，調(diào)整價格和營銷策劃。

11：00-11:40巡察賣場參及銷售狀況。

11:40—12:00通過系統(tǒng)查詢上午銷售狀況，并作簡潔分析，

對出現(xiàn)問題應剛好及店長、各樓面主管溝通。

12:00-13:30支配午餐并在賣場督促銷售，督促各樓面主管

對本區(qū)域午休進行合理支配，避開出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，對銷售產(chǎn)生影

響。

13:30—14:30跟蹤主推商品的銷售、推廣狀況。

14:30—15:30開展各項日常業(yè)務。

15:30—16:00通過查詢當日銷售狀況，進行分析，并依據(jù)實

際狀況剛好變更銷售策略。

16:00—17:30巡察賣場參及銷售。

17:30-19:00參與門店管理層會議，分析通報當天存在的問

題，并提出解決方案和要求。

19:00工作總結及其次日支配。

三、行政副店長：

規(guī)劃

?依據(jù)下發(fā)的門店費用支配，合理限制門店各項費用的支出，

并對運用狀況進行監(jiān)督、檢查、限制。

管理

?巡檢：負責每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作。依據(jù)公司

的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤、儀容儀表、服務看

法、賣場衛(wèi)生進行巡檢。對違紀人員進行相應的培訓、整改、

懲罰，使賣場員工紀律、服務看法、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高。

?培訓：負責依據(jù)總部制訂的門店各崗位職責、工作標準、巖

性規(guī)范、服務技巧重要文件等內(nèi)容在門店實地培訓，確保門店

各崗位員工熟知。

?協(xié)調(diào)：負責周邊地區(qū)政府部門關系協(xié)調(diào)、溝通、應急事務的

處理。

?路演：負責戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動

時間、人員進行確認后，詳細支配、實施。

?資產(chǎn)：負責門店資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督，指導修理員剛好對門

店資產(chǎn)維護及保養(yǎng)。

?內(nèi)保管理：保證公司財產(chǎn)的平安，若發(fā)生意外事故剛好報案,

并負責取得總部理賠所的一切資料。

?消防事務：向公司領導剛好反映消防工作中的問題，并馬上

解決。

?對門店裝修賜予協(xié)作并監(jiān)督、檢查、驗收。聽從門店店長的

領導，幫助門店店特長理門店日常事務。

執(zhí)行

?針對門店行政工作及門店需協(xié)調(diào)解決的問題到分部參與行政

副店長例會，會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。

?負責門店晨檢工作的支配及組織。

人員發(fā)展

?做為員工向上投訴、反饋問題的一個窗口，負責員工關系的

穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營造和諧的人文環(huán)境。

2、工作標準：

第1項：

?每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作不得少于6小時。同時

依據(jù)公司的檢查制度，每天不少于6次對門店進行巡檢，對

違紀人員進行相應懲罰、整改、培訓，使賣場員工紀律、環(huán)

境衛(wèi)生不斷提升。

第2項：

?每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、等的抽檢,

務必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、等依據(jù)公司的相關

規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。

第3項：

?每天至少一次對廠家供應的宣揚品進行審核，確保內(nèi)容不違

反國家廣告宣揚的相應規(guī)定，如《消費者權益愛護法》、《廣

告法》等。

第4項：

?每天必需對店內(nèi)公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、門店辦公區(qū)域、

展臺展柜、商品樣機、門店更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等

進行衛(wèi)生檢查，使門店所屬各區(qū)域衛(wèi)生達到政府機關及公司

內(nèi)部相關要求。

第5項：

?每天必需對門店員工行為規(guī)范、辦公秩序、消防平安、庫房

商品碼放及商品平安等事項進行檢查，以達到政府機關及公

司內(nèi)部相關要求。

第6項：

?每周必需及相關聯(lián)系單位進行1次以上的電話溝通，維護好

及各聯(lián)系單位之間的長期合作關系。

第7項：

?能夠及當?shù)卣芾聿块T進行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假

日要做好及相關合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、

春節(jié)、中秋等）。

第8項：

?做好門店的培訓工作，確保公司文件、標準、制度等在門店

快速傳達、落實。在每天巡檢過程中對各崗位人員的駕馭狀

況進行抽查（每天每品項抽查不少于1人）。

第9項：

?每天營業(yè)前5分鐘支配迎賓人員到崗迎賓，迎賓不少于15分

鐘，營業(yè)結束前15分鐘支配迎賓人員到崗送賓，確保迎、送

賓工作依據(jù)公司要求的時間、地點、人數(shù)、迎送賓語規(guī)范進

行。

第10項：

?依據(jù)公司的激勵機制，每天在巡檢的過程中支配2到4小時

的時間及員工進行有效溝通，了解員工對績效考核結果的相

識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動、以提升團隊的

凝合力和員工持續(xù)的工作激情。

第11項：

?對戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人

員進行確認后，詳細支配、實施。

第12項:

?確保公司財產(chǎn)的平安，若發(fā)生意外事故剛好報案，并負責取

得總部理賠所需的一切資料。

3、每日工作流程

8:30前，打算晨檢資料，對當日出勤狀況進行統(tǒng)計，幫助店

長完成高效的晨會。并支配支配當天工作。

8:30-8:45晨檢。（對公司重要文件進行剛好培訓）

8:45—9:00檢查賣場整體狀況，確保能正常營業(yè)。

9:00—9:15組織員工迎賓,檢查迎賓導購人員是否按時到崗。

9：15—10:00第一次巡檢，重點在于檢查員工的言行舉止，

儀容儀表是否符合規(guī)定。

10:00—10:30向有關人員進行工作支配。

10:30—11:00處理相關日常工作。

11:00—12:00其次次巡查賣場，重點檢查員工的服務規(guī)定對

出現(xiàn)問題應剛好及店長、各樓面主管溝通。

12:00—13:30支配午餐和第三次巡檢，重點檢查員工紀律，

空崗狀況以及各樓面主管的區(qū)域管理狀況。

13:30—14：30檢查總部、分部上午下發(fā)的相關文件并剛好傳

達。

14:30—15:30進行第四次巡查，針對于員工紀律、行為規(guī)范

等。

15:30-16:00針對上午支配的工作進行跟蹤、督促。

16:00—17:30第五次巡檢，針對銷售狀況、賣場衛(wèi)生狀況進

行整改。

17:30—18:00參與門店管理層會議，分許通報當天存在的問

題，并提出解決方案和要求。

閉店前半小時第六次巡檢，主要檢查賣場衛(wèi)生。

閉店前15分鐘組織送賓。

四、樓面主管

1、崗位職責

規(guī)劃

?依據(jù)公司的銷售任務、貫徹銷售政策，將本樓面區(qū)域各品類

任務分析到每一個人同時上報店長，并領導員工努力完成各項

銷售任務。

?對每日、每周、每月銷售任務的完成狀況進行跟蹤、分析。

管理

?人員調(diào)配：負責依據(jù)本區(qū)域客流量、人員上崗等實際狀況，

有效的調(diào)配本區(qū)域人員（包括：副主管、領班、營業(yè)員、促銷

員）進行站崗、補崗：帶動全員加強主推銷售，提高主推商品

銷售占比。

?培訓：對領班、營業(yè)員及促銷員進行業(yè)務學問、服務技巧、

公司重要文件的培訓，確保本樓面區(qū)域各級員工嫻熟駕馭。

?巡查：依據(jù)公司的標準和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場

實行走動式管理，以身作則，隨時駕馭賣場狀況，監(jiān)督、指導

賣場銷售，以及對員工紀律、服務看法、樣機陳設、賣場布置、

衛(wèi)生等各項管理指標的檢查，對發(fā)覺的問題在現(xiàn)場馬上賜予訂

正。

?市調(diào)：支配人員進行市場調(diào)研工作，對競爭對手的價格、促

銷、新品、廠家路演進行調(diào)研，剛好反饋上報市調(diào)報告，確保

價格優(yōu)勢。

?毛利：強調(diào)自身及所轄員工的利潤意識，提高全員計件實力,

強化多賣一元錢的意識。

?庫存：進行過程的庫存管理，剛好補充門店自提商品的合理

庫存。按要求時間清理淘汰型號或下市商品、樣機。

執(zhí)行

?價格：嚴格依據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最

大化，杜絕違規(guī)操作。

?每天參及銷售。

?促銷：對公司下達的各項促銷指導書剛好傳達并執(zhí)行。

?人員發(fā)展

?員工激勵：每天分時段調(diào)整員工心情剛好駕馭員工的思想動

態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。

2、工作標準

第1項：

?剛好駕馭庫存，依據(jù)可賣數(shù)銷售，最先駕馭新品、主推、包

銷品的性能并對本品類員工進行培訓，同時帶領本品類員工完

成各項銷售任務。

第2項：

?嫻熟運用公司各銷售流程，規(guī)范每單操作，嚴格執(zhí)行公司促

銷費發(fā)放的規(guī)定，提高本樓棉銷售人員主動性，防止和杜絕漏

柜現(xiàn)象的發(fā)生。

第3項：

?支配市場調(diào)研工作，上報市調(diào)報告，確保價格優(yōu)勢。

第4項；

?嚴格依據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，

杜絕違規(guī)操作。

第5項：

?做好本樓面賣場美化工作的落實和日常維護工作，督促、檢

查賣場衛(wèi)生，價簽、功能卡、樣機的擺放，樣機的陳設，的懸

掛，門店堆頭等狀況。

第6項：

?依據(jù)公司的檢查制度，每天不斷巡察賣場，對員工紀律、服

務看法、樣機陳設、賣場布置等各項管理指標的檢查，對發(fā)覺

的問題在現(xiàn)場馬上賜予訂正。

第7項：

?嚴格執(zhí)行樣機政策，做好樣機的管理，剛好更新、保證出樣

率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機的任務。

第8項：

?嚴格依據(jù)贈品制度對本品類組贈品進行管理，做到賬實相符。

第9項：

?對重點企業(yè)單位、客戶親自介紹商品，給顧客供應增值服務。

第10項：

?每天必需參及銷售。

第11項：

?利用門店例訓將公司各項標準、制度、文件等在本樓面各區(qū)

域內(nèi)快速傳達、落實。

3、每日工作流程

8:20—8:30準時到崗，統(tǒng)計到崗狀況，檢查員工儀容儀表。

8:30—8:45門店晨檢。

8:45-9:00小組會議：總結前一天工作，支配當天事務。

9:00—9:10依據(jù)門店整體須要支配組內(nèi)員工迎賓。

9:10-9:20支配調(diào)研人員調(diào)研。

9:20—9:40查閱、打印當日庫存，對缺貨商品剛好補貨,

并通知領班、促銷員及相關人員庫存現(xiàn)狀。

9:40—10:00賣場巡檢工作。

10:00-10:30依據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報

告。

10:30-12:00查詢銷售狀況，針對商務所出現(xiàn)的問題進行

相應的調(diào)整。

12:00—13:00支配午餐，避開出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。

13:00—16:00賣場巡檢工作。

16:00—16:15對當天布置工作進行跟蹤。

16:15—18:00賣場巡檢工作。

18:00—18:30督促員工搞衛(wèi)生，整理價簽、功能卡、積分

貼等。

18:00-19:00查詢一天的銷售狀況，總結一天的工作，做

其次天的工作支配，并參與

門店管理層會議。

19:00-19:10對組內(nèi)衛(wèi)生狀況、商品平安狀況進行檢查，

同時和相關安保人員進行商品交接，確保完成之

后離店。

19:10-19:20組內(nèi)晚檢，重點通報當天工作狀況。

五、樓面副主管

1、崗位職責：

?樓面主管休息或不在時樓面副主管負責本樓面或本區(qū)域

的全面銷售管理工作。

?其他職責同樓面主管。

2、工作標準：同樓面主管

六、領班

1、崗位職責

管理：

?負責對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的促銷員進行幫助管理，

以達成銷售任務及主推任務為目標。

?有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,

對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報

的義務。

執(zhí)行：

?銷售：通過自己的商品學問、服務技巧完成樓面主管下達的

每月、每周、每日的銷售任務。

?補崗：依據(jù)所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況剛好補崗,

保證在本樓面?zhèn)€區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務。

?價格：嚴格依據(jù)分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

?主推：嫻熟駕馭主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任

務。

?依據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機

及殘次銷售任務。

?維護門店利益、防止漏柜。

?對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事務，顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平

靜沖突，并帶領顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

?自檢：負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、看、功能卡、

價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符

合公司的相關規(guī)定。

?對領導安排的售后服務、出點宣揚等工作堅決執(zhí)行，對客戶

進行管理和維護。

?接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標

準、服務規(guī)范等，主動、熱忱地接待每一位顧客，運用文明用

語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客須要了解地問

題。

?銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬

運出門，全程禮貌服務。

?主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。

?對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客找相關領導給及

解決，如短暫無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電

話，待貨到后通知顧客。

?對領導安排的售后服務、上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧

客滿足。

?遇有業(yè)務批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨意議價，

應帶其找樓面主管/副主管解決。

?聽從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領導支配的工

作。

2、工作標準：

第I項：

?完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。

第2項：

?對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的銷售員進行協(xié)調(diào)管理，以達

成銷售任務及主推任務為目標。

第3項：

?督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促

銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義

務。

第4項：

?運用文明用語、主動、熱忱地接待每一位顧客，為顧客講解

商品性能、包裝須知，指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客

搬運出門，做到全程禮貌服務。

第5項：

?努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘

次、滯銷品、維護門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。

第6項：

?細致做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無灰塵，地

面無紙屑、包裝袋等雜物。

第7項：

?嚴格依據(jù)分部采銷下達指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。

第8項：

?對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事務、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平

靜沖突，并帶領顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響

正常營業(yè)。

第9項：

?細致接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言

行標準、服務規(guī)范等各項規(guī)章制度。

第10項：

?遇有業(yè)務批發(fā)顧客對價格有異議，不允許私自隨意議價，應

帶其找樓面主管、副主管解決。

第11項：

?對領導安排售貨服務，出點宣揚等工作堅決執(zhí)行，對客戶進

行管理和維護。

第12項：

?主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。

第13項：

?聽從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級領導支配的工

作。

七、營業(yè)員:

1、崗位職責：

執(zhí)行

?銷售：通過自己的商品學問、服務技巧完成樓面主管下達的

每月、每周、每日的銷售任務。

?價格：嚴格依據(jù)分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

?主推：嫻熟駕馭主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任

務。

?依據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機

及殘次銷售任務。

?維護門店利益、防止漏柜。

?對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事務，顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平

靜沖突，并帶領顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

?自檢：負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、看、功能卡、

價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符

合公司的相關規(guī)定。

?對領導安排的售后服務、出點宣揚等工作堅決執(zhí)行，對客戶

進行管理和維護。

?接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標

準、服務規(guī)范等，主動、熱忱地接待每一位顧客，運用文明用

語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客須要了解地問

題。

?銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬

運出門，全程禮貌服務。

?主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。

?對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客找相關領導給及

解決，如短暫無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電

話，待貨到后通知顧客。

?對領導安排的售后服務、上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧

客滿足。、

?遇有業(yè)務批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨意議價，

應帶其找樓面主管/副主管解決。

?聽從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領導支配的工

作。

2、工作標準：

第I項：

?完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。

第2項：

?主動、熱忱地接待每一位顧客，運用文明用語，為顧客解

答商品性能、包修須知，解答顧客須要了解地問題。

第3項：

?努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的

殘次、滯銷品、維護門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。

第4項：

?細致做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無灰塵，

地面無紙屑、包裝袋等雜物。

第5項

?嚴格依據(jù)分部采銷下達指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操

作。

第6項：

?對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事務，顧客爭吵等問題應主動上前勸解，

平靜沖突，并帶領顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

第7項：

?細致接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、

言行標準、服務規(guī)范等各項規(guī)章制度。

第8項：

?主動在銷售過程中指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧

客搬運出門，全程禮貌服務。

第9項：

?遇有業(yè)務批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨意議

價，應帶其找樓面主管/副主管解決。

第10項：

?對領導安排售后服務，出店宣揚等工作堅決執(zhí)行，對客戶

進行管理和維護。

第11項：

?主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。

第12項:

聽從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領導支配的

工作。

B類營業(yè)員

崗位職責：

執(zhí)行

?每天負責及所負責品牌的廠家進行溝通，溝通內(nèi)容包括

（新品上市信息、未獲信息、促銷活、贈品支持、此品牌銷售

狀況傳達等）。

?其他職責和標準同營業(yè)員。

i.促銷員：

1、崗位職責：

執(zhí)行：

?完成國美下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任務、

主推任務等，最大限度的為門店提升銷售。

?促銷員到門店報到上崗后其管理視同國美員工，應當嚴格遵

守國美的各項工作標準、言行規(guī)范、服務標準等各項規(guī)章制度,

接受國美的各項培訓，并將培訓的相關內(nèi)容貫徹到日常銷售工

作中，聽從國美的管理、懲罰等。

?負責責任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣機，展架無灰塵、地面無紙屑、

包裝袋等雜物；依據(jù)國美相關規(guī)定，負責廠家宣揚的張貼、懸

掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、

核對。

?新品上樣應第一時間及領班或樓面主管/副主管聯(lián)系，制作有

關的價簽、功能卡等。

?維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次

滯銷品的銷售政策。

?主動參及庫房裝卸工作，完成樓面主管/副主管支配的各品項

工作。

?對顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息剛好

反映給樓面主管/副主管或門店領導。

?對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關領導賜予解

決，如短暫無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話,

待貨到后通知顧客。

?對領導安排的售后服務，上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧

客滿足。

?遇有業(yè)務批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨意議價，

帶其找樓面主管/副主管解決。

?幫助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。

?聽從樓層主管/副主管的日常管理，完成各級領導支配的工

作。

3、促銷員的工作標準：

第1項：

?努力完成國美下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任

務、主推任務等。

第2項：

?嚴格遵守國美下達的各項工作標準，言行規(guī)范、服務標準等

各項規(guī)章制度，接受國美的各項培訓，并將培訓的相關內(nèi)容貫

徹到日常銷售工作中，聽從國美的管理、懲罰。

第3項：

?保持樣機衛(wèi)生整齊，展架無塵土、地面無紙屑；更具國美相

關規(guī)定，負責廠家宣揚品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部

的張貼及維護，價簽的碼放、檢查機核對。

第4項：

?如有新品上樣，應第一時間及領班或樓層主管/副主管聯(lián)系，

制作有關的價簽、功能卡等。

第5項：

?維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次

滯銷品的銷售政策。

第6項：

?主動參及庫房裝卸工作，完成樓層主管/副主管支配的各項工

作。

第7項：

?對顧客和廠家犯規(guī)的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息剛好

反映給樓層主管/副主管或門店領導，

第8項：

?對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關領導給及解

決，如短暫無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話,

待貨到后通知顧客。

第9項：

?對領導安排的售后服務，上門調(diào)試工作應細致執(zhí)行，力求顧

客滿足。

第10項：

?遇有業(yè)務批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨意議價，

帶其找樓層主管/副主管解決。

第11項：

?細致幫助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。

領班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程：

班前打算：(8:15—9:30)

1)8:15—8:30到達門店,完成換裝及展臺、展柜、樣機衛(wèi)生

清理工作

2)包0到達指定位置列隊集合，參與門店晨會，按規(guī)定標準

著裝，儀容儀表符合規(guī)范。

3)8:30—8:45細致聽取晨會內(nèi)容,對相關工作要求做好記錄o

4)8:45—8:55參與所在商品部小組例會，聽取部門一日工作

重點支配。

5)8:55—9:15回到本品牌展柜，規(guī)范地站在指定，起先迎賓

工作。

6)9:15-9:30了解庫存信息，進一步熟識當日促銷及其他銷

售工作要求。

上午工作時段(9:00—11:30)

7)9:00—10:30

A.顧客時，接待顧客；

B.顧客時，當日其次次清理樣機、展臺衛(wèi)生、各類價簽功

能卡、宣揚品維護探望一次，確保整齊、完整。

8)10:30—11:30

A.有顧客時接待顧客；

B.無顧客時，當日其次次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各類價簽

功能卡、宣揚品維護擺放一次，確保整齊、完整；

中午時段:(11:30—14:00)

9)11:30—13:30就餐時間(輪崗就餐)。在崗工作的員工按

上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。

10)13:30—14:00員工激勵時間，小結上午工作狀態(tài)，反饋

相關信息給部門領導，部門主管對下午工作進行重點布置或支配

調(diào)整。

下午工作時段：(14:00—18:00)

11)14:00—16:00

A.有顧客時，接待顧客；

B.無顧客時依據(jù)昨日所屬商品的送貨、安裝狀況，對顧客進

行電話回訪，有問題馬上處理，沒有問題則提示顧客假如有服務

需求可隨時聯(lián)系，并歡迎其再次光臨購物；

12)16:00—18:00

A.有顧客時，接待顧客；

B.無顧客時，當日第三次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各種價簽功

能卡、宣揚品維護擺放一次，確保整齊、完整；

C.17:00查詢庫存,對門店自提的商品如庫存不足以維護其次

天銷售，要剛好向樓面主管提交要（調(diào)）貨申請，對集中配送類

商品，要依據(jù)庫存狀況通知廠家剛好補貨。

D.17:30當日其次次員工激勵，小結當天工作，反饋相關信息

給部門領導，對明日工作提出支配支配。

13）18:00起先做下班的打算工作：

清理展臺，各類用品擺放整齊，凡需交界的事項，及鄰近的

品牌的領班（促銷員）交接清晰；假如其次天休息，應對相接近

的領班（促銷員）賜予未完成的工作或須要在其次天幫助完成的

工作進行一個書面交接，以便后續(xù)工作的順當開展。

14）營業(yè)結束前10分鐘：關閉樣機；

15）營業(yè)結束時：站在指定地點進行送賓工作。

營業(yè)結束后10分鐘：檢查用電平安，交接珍貴商品，關閉全

部店員，結束當日工作。

九、會計

1、崗位職責：

1）貫徹執(zhí)行公司的財務管理工作，并監(jiān)督制度的執(zhí)行狀況。

2）組織門店財務日常工作，指導和監(jiān)督出納、收銀員的工作。

3）幫助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)

是否齊備，嚴格執(zhí)行公司的有關規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的平

安有序。

4）監(jiān)督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。

5）負責財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責

任。

6）檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺先進平安狀況。

7）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相

關要求。

8）完成領導交辦的其他各項工作。

2,工作標準：

1）監(jiān)督公司財務管理制度在門店的執(zhí)行狀況。

2）組織門店財務日常工作。

3）指導、監(jiān)督出納、收銀員的工作。

4）在接待顧客時禮儀、言語符合公司行為規(guī)范。

5）監(jiān)督庫存定期進行盤點、月終出具盤點報告。

6）保管及上交財務檔案，確保財務資料的保密性。

7）幫助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)

是否齊備，嚴格執(zhí)行公司的有關規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的平

安有序。

8）檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺先進平安狀況。

3、每日工作流程:

8：30—8:45參與門店晨檢

8:50—9:00盤點保險柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金

9:10—12:00整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入庫單、

商品返廠單，服務臺的贈品單，整理前一天的退換貨發(fā)票，

裝訂成冊。并隨時進行商品入庫的辦理。

12:00—13:00輪班午餐。

13:00—16:00裝好上交的現(xiàn)金和支票，等貸款車到來，由保

安及款車人員帶領押款。

18:00-18:30收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、

廠家券，并審核收款員繳款單，對賬完畢，打印收支平衡表。

18:30—19:00錄入賒賬統(tǒng)計表和定金統(tǒng)計表交店特長，并給

未結賬的款員對賬、結賬。

19:00后，進行門店全部賬務的審核，以及各項報表，票據(jù)

的整理，清理當天的未達賬，剛好解決問題。打印日報表和

門店收支平衡。

工作結束后，匯總當天銷售中出現(xiàn)的問題，并剛好向上店長

匯報。鎖好保險柜，關閉電腦、電源。

十、出納：

1、崗位職責

1）嚴格遵守公司貨幣資金管理制度，負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票、

收據(jù)的保管。

2）負責門店資金的平安，按時辦理自己的上繳，如送存銀行、

上繳分部或者由銀行上門收款。

3）負責按公司規(guī)章制度規(guī)定開具一般發(fā)票、收據(jù)，并剛好將

收據(jù)及款項外直營店。

4）負責辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務的辦理。

5）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成

mi

朋o

6）幫助門店會計，做好對款臺工作的指導和監(jiān)督。

7）辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務。

8）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關

要求。

9）完成領導交辦的其他工作。

2、工作標準

1）確?，F(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的等工作嚴格遵守公司貨幣

資金管理制度。

2）在接待顧客時禮儀、語言符合公司行為規(guī)范。

3）幫助門店會計，做好對款臺工作的指導和監(jiān)督。

4）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成

4HL

yJ/Jo

5）按時辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行

上門收款。

6）按公司制定規(guī)定開具一般發(fā)票、收據(jù)、并剛好將收據(jù)及款

項上繳外直營店。

7）辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務。

3、每日工作流程

8:30—8:45參與晨檢。

8:50—9:00盤點保險柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金，音像公司領

取封包，在電腦系統(tǒng)里錄入收款員領取備用金金額。

9:10-10:30銀行卡上繳（填寫匯計單，做匯總表）填寫支票

匯總表，填寫分期付款明細表、匯總表。

10:45—12:00整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入單、商

品返廠單，贈品單據(jù)整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊，辦理

商品入庫。

12:00—13:00輪班午餐。

13:00—16:00收取收款員所交現(xiàn)金，并做好登記，盤點現(xiàn)金，

等待銀行收款，在電腦系統(tǒng)里做現(xiàn)金上繳。

18:00—18:30收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、

廠家券，并審核收款員繳費單。

18:30—19:00錄入賒款統(tǒng)計表和定金統(tǒng)計表交店特長，并給未

結賬的款員對賬、結賬、打印收支平衡表。

19：00進行門店全部賬務的審核，以及各項報表，票據(jù)的整理,

打印門店收支之平衡表，日報表。工作結束后，鎖好保險柜，關

閉電腦、電源。

十一、收銀員:

1、崗位職責：

1）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，依據(jù)不同的收款方式

打印銷售發(fā)票。

2）按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務

保存對賬。

3）正確運用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐性細致的完

成每筆交易。

4）負責門店內(nèi)的銷售結款，精確點收購貨款項。確保收付現(xiàn)金

和有價證券的真實性、合法性和精確性。

5）審核手寫銷售專業(yè)票是否符合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù),

剛好要求訂正，有問題剛好上報。

6）負責收款資金的平安，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、

清晰。

7）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。

8）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要

求。

9）完成領導交辦的其他工作。

2、工作標準：

1）正確運用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐性細致的完

成每筆交易。

2）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，依據(jù)不同的收款方式

打印銷售發(fā)票。

3）按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務

保存對賬。

4）審核手寫銷售專業(yè)票是否符合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù),

剛好要求訂正，有問題剛好上報。

5）精確點收購貨款項，確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合

法性和精確性。

6）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。

7）負責收款資金的平安，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、

清晰。

3、工作流程：

8:30—8:45參與門店晨檢。

8:50—9:00領備用金并換好零錢、領足發(fā)票，同時檢查機及點

鈔機等能否正常運用。

9:00-12:00打算收銀接待顧客并隨時整理抽屜中的現(xiàn)金，整理

好以備上繳，卡單隨時加數(shù)。

12:00—13:00輪班午餐

13:00—15:00收銀，并將整抄交至財務室，以便能夠剛好進行

匯總對賬。

15:00—19:00收款，結賬。

19:00到財務室對賬，核對當日銷售日報，保證賒賬相符，并錄

用收款員繳費單，將全部票據(jù)征訂成冊，對機，分期刷卡機進行

結賬，將現(xiàn)金及銀行卡交至財務室，并填寫繳款單以便出納核對

金額。

十二、人事及員工關系專員:

1、崗位職責

1）幫助門店行政副店長對門店的行政工作進行日常管理。

2）幫助門店行政副店長和樓面主管做好門店的培訓工作。

3）促銷員日常管理工作，包括促銷員入、離職手續(xù)辦理。

4）負責門店員工的考勤管理工作并做好門店的培訓工作。

5）剛好及分部的人事主管核對門店各類人事數(shù)據(jù)。

6）負責門店的日常行政監(jiān)察工作。

7）執(zhí)行分部下達的門店員工培訓工作的完成。

2、工作標準：

1）將需培訓的文件剛好整理下發(fā)，幫助門店行政副店長及各

樓面主管完成培訓。

2）每周定期辦理促銷員的入職、離職手續(xù)，并做好工牌工副

發(fā)放和回收工作。

3）每月15日將門店本門店的最佳賣手、銷售標兵、推銷人員

上報分部門店管理中心培訓人員。

4）統(tǒng)計各崗位員工月度單項獎罰的狀況，并于每月3日上報

至分部人資中心和門店管理中心。

5）做好員工考核基礎資料的收集及備案，為員工職業(yè)生涯規(guī)

劃及培訓支配供應數(shù)據(jù)支持。

6）每周匯總、公示門店各品類組、人員銷售排行榜，各品類

組最終一名及零銷售人員名單。

7）建立促銷員流淌狀況報表，可依據(jù)年齡段、不同品類等項

目進行分析，找出其流失緣由。

8）每天對員工的考勤進行記錄，月末進行考勤匯總。

9）每天間隔半個小時接受一次公司下發(fā)文件。

3、每日工作流程

8:30—8:45參與晨檢，并記錄員工考勤

8:45—9:00制做當日員工考勤

9:00-10:00查看前一天下發(fā)的文件并剛好流轉(zhuǎn)張貼最新的文

件閱讀欄

9:00—12:00辦理正式/臨時促銷員入、離職（周二、周五）

10:00—19:00日常工作

日常工作：

剛好打算制做當日各項報表，并上報。

查看份部下發(fā)的當天文件，并剛好流轉(zhuǎn)，存檔備案。

巡檢賣場，督促員工的行為規(guī)范。

十三、服務臺干事

1、崗位職責

1）為每一位有需求的顧客介紹商品布局，供應引導、詢問服

務，為顧客指明全過程服務方向，充當顧客購物的參謀。

2）負責贈品的發(fā)放管理（包括建立臺賬、發(fā)放等工作），退換

贈品的臺賬登記。

3）熟識會員制、彩虹服務、大客戶等國美各項服務承諾的內(nèi)

容和流程，并向顧客介紹推廣。

4）負責對顧客提出的特殊服務給及解決。

5）熱忱接待上門投訴顧客并轉(zhuǎn)交客戶部。

6）嫻熟操作系統(tǒng)，快速精確的錄入顧客所購買的商品信息。

7）負責銷售單據(jù)的錄入，將門店銷售明細傳遞給配送中心及

售后服務臺。

8）幫助門店進行盤點工作。

9）負責對會員進行購物詢問，導購陪伴、送貨服務跟蹤第一

系列會員服務。

10）按公司《廣播系統(tǒng)制度》要求，正確運用門店的廣播系統(tǒng)。

2、工作標準：

1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良精確無誤。

2）按公司的言語服務標準，熱忱接待來訪顧客，并為其供應

周到細致的服務。達到顧客的滿足。

3）依據(jù)公司贈品管理制度，進行贈品保管、發(fā)放、建立臺賬

和退換貨贈品的登記，并按時銷賬和上報贈品管理臺賬。

4）針對顧客需求，為顧客供應針線包、藥包、急救包等必備

的應急服務，突發(fā)事務剛好上報。

5）經(jīng)過調(diào)研對服務不到位或不合理的地方進行改善，對即將

進行的銷售活動或?qū)⒁鲜械男缕愤M行銷售者調(diào)查問卷的設計、

發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、反饋等工作。

6）依據(jù)門店內(nèi)顧客的特殊要求剛好匯總、分析，并提出相應

建議上報至分部、總部。

7）正確、高效的錄用銷售小票，保證當天銷售當天錄入。

8）保管好錄入小票

9）能夠剛好解決會員的投訴，化解沖突或通知相關負責人或

客戶主管解決。

10）能夠為會員剛好辦卡、升級、補卡及會員信息查詢。

11）對于重點會員，如鉆石卡、金卡用戶，須要在節(jié)假日、會

員生日等特殊紀念日，進行短信問候。

12）對于個別重要的會員，如鉆石卡用戶，在特殊紀念日，如

生日、結婚紀念日，贈送鮮花或者郵寄賀卡。

13）對于客戶信息肯定要做好保密工作，嚴禁泄露。

14）若特殊顧客帶著大包小包的東西時，可告知他寄物處或可

以短暫放置的地方。下雨天可幫助特殊顧客收傘并代為保管。但

切記幫顧客看包、行李等珍貴物品，以免引起不必要的糾紛。

3、每日工作流程

8:25前，打掃，整理服務臺，做到干凈整齊。

8:25—8:30通知全體員工參見晨檢。

8:30—8:45參見晨檢。

8:45-9:00做好營業(yè)前及服務臺有關的各項工作。

9:00—9:20迎賓，起先播放音樂，各品類廣播稿及商場簡介,

國美的服務承諾等。

9:00—10:00整理將辦理睬員卡的卡片及會員卡申請單。

10:00—12:00回訪會員，作好記錄。

12:00—13:00輪換就餐。

13:15-13:20查看服務臺的資源，當積分運用申請單，贈品

登記表及各類表格的狀況下，要剛好補充。

日常工作：

發(fā)放顧客贈品，并對每日的服務臺的贈品數(shù)量登記，簽字和備

注，負責為顧客包裝

定時播放各類主推產(chǎn)品、員工服務等廣播稿件。

為辦理睬員卡的顧客做好登記

登記折舊舊家電的顧客資料，并剛好登記電子表格

18：—19:00對當日的全額運用積分和補卡費剛好做繳費單

十四、庫管：

1、崗位職責

1）負責對殘次商品進行管理。

2）負責提高門店庫房員工的工作效率。

3）負責保障庫房商品平安。

4）負責庫房商品日常盤點的管理等工作。

5）負責門店商品出入庫手續(xù)的登記工作。

6）負責向門店店長供應商品進銷存方面的信息。

2、工作標準

1）做好門店庫房的管理工作，組織庫工按時進行日盤、周盤、

月盤。

2）做好樣機出入庫登記工作，，每周向業(yè)務副店長匯報樣機

出入庫狀況，嚴格落實“誰上樣機誰負責”制度。

3）做好門店庫工業(yè)務流程以及流程的管理、培訓工作。

4）每天隨時組織庫工進行商品碼放、整理、衛(wèi)生清理工作，

對不合格狀況當即整改。

5）做好門店各類商品的出入庫管理，檢查。指導庫工，以及

銷售人員嚴格落實庫房相關制度、流程。

6）及庫工剛好清理庫存殘次商品，每周向業(yè)務副店長反映庫

存狀況。

7）做好門店庫工人員的日常管理和思想教化工作，發(fā)放問題

剛好向上級領導反映。

8）幫助安保班長做好門店庫房的防火、防盜等各項平安保衛(wèi)

工作。

3、每日工作流程

8:10—8:30為庫區(qū)貨物碼放，打掃庫房衛(wèi)生。

8:30—9:00為晨檢時間。

9:00起先上班，全面負責庫房的管理工作，對每月的入庫，

出庫做好管理工作，做到賬實相符。依據(jù)總部的規(guī)劃管理好

自己所管轄的商品。

12:00—13:00為中午飯輪換時間。

13:00—19:00對每月的庫存，出庫做好管理工作，做到賬實

相符。依據(jù)總部的規(guī)劃管理好自己所管轄的商品。

18:00起先對一天出庫量大的商品做逐一盤點，查找問題。

19:00下班后，進行庫區(qū)的平安檢查，對電源、各個通道是否

關閉，門鎖是否鎖好進行檢查，并做好登記，方可下班。

十五、庫工

1、崗位職責：

1）負責出入庫的商品裝卸、搬運和碼垛工作，杜絕野蠻裝協(xié)。

2）負責庫房的衛(wèi)生清理及保持干凈，做到庫區(qū)無雜物。

3）負責引導、幫助送貨人員供應作業(yè)。

4）負責幫助保安人員，做好庫房夜間防備救濟工作。

2、工作標準：

1）細致執(zhí)行公司商品盤點制度的相關規(guī)章制度。

2）每日、每周對保管帳的商品進行盤點，并做好盤點記錄。

3）庫存商品碼放整齊，依據(jù)品類分別碼放，預留通道暢通，

保證商品出入庫順當進行。4）做好樣機出入庫登記工作，每

周向庫管匯報樣機出入庫狀況，嚴格落實“誰上樣機誰負責”

制度。

5）能夠在班前進行商品碼放、整理、衛(wèi)生清潔工作，對不合

格狀況當即整改。

6）做好門店各類商品的出入庫管理，檢查，以及銷售人員嚴

格落實庫房相關制度、流程。

7）做好門店、庫房的防火、防盜等各項平安保衛(wèi)工作。

3、每日工作流程：

8:15—8:30庫區(qū)貨物存放，依據(jù)公司管理規(guī)定碼放貨物，按

品類、型號碼放。打掃庫區(qū)衛(wèi)生。

8:30—9:00為晨檢時間。

9:00起先上班，依據(jù)工作職責綻開每天的入庫、出庫管理，

做到賬實相符。依據(jù)總部的規(guī)定做好日盤、周盤、月盤。管

理好自己所管轄的商品。向顧客提貨時必需耐性細致，看法

親善，符合公司言行服務規(guī)范。杜絕野蠻提貨現(xiàn)象發(fā)生。

12:00—13:00為中午飯輪換時間。

13:00—19:00對每天的入庫、出庫做好管理工作，做到賬實

相符。依據(jù)總部的規(guī)定管理好自己所管轄的商品。（周六、周

日及熱賣期間盡可能做到隨時盤點，保證商品部丟失）并統(tǒng)

計殘次商品，及物流部和廠家做好聯(lián)系，剛好做好返殘的工

作，保證門店的正常銷售。

19:00起先對一天出庫量大的商品做逐一的盤點，查找問題,

不定時清理記賬聯(lián)。

20:00下班后，進行庫區(qū)的平安檢查，對電源、各個通道是否

關閉，門鎖是否鎖好進行檢查，并做好登記，方可下班。

十六、修理員：

1、崗位職責：

1）檔遇到火災、漏水、斷電等狀況時的應急處理。

2）負責及物業(yè)方實施月度水電表核對工作。

3）依據(jù)公司的檢查制度，每天不少于六次對門店進行巡檢。

4）細致填寫巡檢記錄表，對違規(guī)行為及問題進行現(xiàn)場整改，

不能現(xiàn)場解決的要上報剛好解決，并依據(jù)授權對違紀人員進

行相應懲罰，巡檢記錄要張貼公布。

5）保障公司資產(chǎn)平安（收銀臺、消防等）。

6）每日按時對門對消防設備、設施、消防通道、電器線路等

進行例會檢查，剛好發(fā)覺隱患并限時整改，確保門店消防平

安

7）節(jié)前或遇有重大活動時要組織人員對重點要害部位、庫房

燈箱燈具、線路、疏散通道進行檢查，發(fā)覺問題剛好整改并

上報分部安保局。

8）每天對門店的設備進行檢查，剛好處理設備故障，確保公

司資產(chǎn)和設備的正常運用及平安。對無法正常運用的設備，

依據(jù)公司規(guī)定進行確定損壞性質(zhì)，上報分部。

9）負責賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護。

10）如發(fā)覺展臺有破損或展臺燈箱不亮等狀況，需剛好聯(lián)系

相關部門進行修理，并進行后期追蹤，保證剛好修復。

2、工作標準：

1）細致執(zhí)行公司資產(chǎn)及設備管理制度，建立資產(chǎn)臺賬。

2）依據(jù)公司資產(chǎn)盤點制度的規(guī)定，定期對門店資產(chǎn)及設備進

行盤點。

3）每天對門店設備進行檢查，剛好處理設備故障，確保公司

資產(chǎn)和設備的正常運用及平安。對無法正常運用的設備，依

據(jù)公司規(guī)定進行確定損壞性質(zhì)，上報分部。

4）對資產(chǎn)和設備的調(diào)入、調(diào)出和門店內(nèi)的調(diào)配進行管理，剛

好變更賬目記錄，確保賬實相符。

5）做好賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護、戶外燈箱廣告的剛好修理上報。

6）展臺保存維護良好、剛好監(jiān)督展臺狀況并匯總上報分部門

店管理中心。

7）每天剛好對展臺進行檢查，對門店不合理用電及可能造成

隱患的線路展臺進行維護，對變更的展臺線路要馬上檢測整

改。

8）配電室的設施維護，保證線路完好無損，開關反應靈敏，

設備、設施衛(wèi)生整齊規(guī)范。

9）檢測電器負載平衡度。

3、工作流程：

8:30—8:45參與晨檢。

8:45-9:30巡查賣場，發(fā)覺問題剛好解決。

11:30巡查賣場，發(fā)覺問題剛好解決。

14:00巡查賣場，發(fā)覺問題剛好解決。

17:00巡查賣場，發(fā)覺問題剛好解決。

閉店后對賣場電器、電路、展臺等進行全面檢查，確保平安

后方可離開。

十七、服務臺主任

1、崗位職責：

1）為每一位有需求的顧客介紹商場布局，供應引導、詢問服

務，為顧客指明全過程服務方向，充當顧客購物的參謀。

2）負責贈品的發(fā)放管理（包括建立臺賬、發(fā)放等工作），退

換贈品的臺賬登記。

3）熟識會員制、彩虹服務、大客戶等國美各項服務承諾的內(nèi)

容和流程，并向顧客介紹推廣。

4）負責對顧客提出的特殊服務賜予解決。

5）負責對會員進行購物詢問、導購陪伴、送貨服務跟蹤等一

系列會員服務。

6）按公司《廣播系統(tǒng)制度》要求，正確運用門店的廣播系統(tǒng)。

2、工作標準：

1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良精確無誤。

2）每周支配一次服務臺組員會議，對相關匯總信息、數(shù)據(jù)進

行探討、分析。

3）每周六之前上報前一次大型促銷活動后的單頁發(fā)放數(shù)量

以及金額的統(tǒng)計，并且有組長剛好發(fā)覺發(fā)放中存在的問題

同時上報改進方案。

4）經(jīng)過調(diào)研隊服務不到位或不合理的地方進行改善，對即將

進行的促銷活動或?qū)⒁鲜械男缕愤M行消費者調(diào)查問卷

的設計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、反饋等工作。

5）每日15:00起先，對當日在門店購物的會員信息進行分類

及存檔。15:00以后的會員信息可以留存至其次天進行存

檔。

6）每天應當支配2小時的時間專用于電話回訪，每天不得少

于40個。

7）對于重點會員，如鉆石卡、金卡用戶，須要在節(jié)假日、會

員生日等特殊紀念日到來前進行短信問候。

8）對于個別重要的會員，如鉆石卡用戶，在特殊紀念日，如

生日、結婚紀念日，贈送鮮花或者郵寄賀卡。

9）對于客戶信息肯定要做好保密工作，嚴禁泄露！

10）若有鉆石卡、金?？ǖ臅T到門店購物，可以依據(jù)會

員的須要，支配專人，供應全程陪伴購物的服務。

11）依據(jù)公司贈品管理臺賬，定期協(xié)作庫房、財務進行贈

品盤點。

⑵對于當天收到的收舊服務登記，如客戶沒有特殊要求,

應在每日下班前將相關信息錄入、傳送完畢。

13）在接到特殊顧客的服務要求時服務臺主任在1分鐘之

內(nèi)派相關的服務臺成員全程接待特殊顧客。

3、工作流程：

8:30前，打掃，整理服務臺，做到干凈整齊。

8:30—8:45參與晨檢。

8:45-9:00做好營業(yè)前及服務臺有關的各項工作。

9:00—9:15播放迎賓曲，起先迎賓。

9:15—11:00播放各科廣播及商場簡介，國美的服務承諾。依

據(jù)工作標準進行日常工作。

11:00—12:00回訪會員,作好記錄。

12：00—13:00及同事協(xié)調(diào)進行午餐。

13:00-16:00依據(jù)工作標準進行日常工作。

16:00-17：00回訪會員，作好記錄。

17:00—18:40將本日下午3點前辦理的會員卡記錄完畢。

18:00—19:00播放送賓曲起先送賓。

十八、宣揚專員

1、崗位職責：

1）幫助分部美化、宣揚專員做好賣場布置及美化工作，并剛

好檢查門店美化布置是否規(guī)范,對不符合要求的剛好整改。

2）宣揚用品的屋子管理統(tǒng)計。

3）路演活動的幫助執(zhí)行。

4）布置美化用品的管理統(tǒng)計。

5）幫助服務臺制作廣播內(nèi)容，并做好監(jiān)督和指導。

6）幫助各樓面主管做好周六、日的促銷活動。

7）負責指導門店周六、日的活動內(nèi)容及布置。

2、工作標準：

1）按公司制定的賣場資源規(guī)定嚴格貫徹執(zhí)行。

2）嚴格依據(jù)公司下發(fā)的打印收費標準收費。

3）每天營業(yè)后一小時內(nèi)對賣場布置狀況進行檢查，跟換過期,

對不符合賣場布置規(guī)定的要剛好整改。

4）依據(jù)公司要求定期對賣場布置狀況進行檢查，更換過期，

對不符合賣場布置規(guī)定的要剛好整改。

5）剛好為樣機打印降價簽或樣機可可實惠貼，并且要用明示

贈品。

6）每天對展臺展位，裝飾品，宣揚品的破壞狀況進行檢查，

一個工作日內(nèi)提出整改方案并解決，并上報有關部門。

7）協(xié)作分部門帶你管理中心的相應工作，監(jiān)督、執(zhí)行賣場規(guī)

劃布局授權制度，防止并阻擋違規(guī)行為發(fā)生。

8）每日開業(yè)前賣場內(nèi)各類裝飾物、、吊旗、地貼、條幅等宣揚

品布置完畢，不得在營業(yè)時間布置賣場。

9）賣場內(nèi)各類裝飾物、、吊旗、地貼、條幅等宣揚品的擺放規(guī)

范統(tǒng)一標準。

10）促銷活動至少提前3天向分部提出申請，同時及進行

的促銷活動不沖突。

11）門店設計的宣揚品必需有國美標記，且部破壞賣場原

有的氛圍。

⑵展柜內(nèi)陳設設計的商品數(shù)量、距離適當、突出商品，

裝飾部遮擋商品。

3、每日工作流程：

8:30之前，對賣場布置進行巡察，對不符合要求的剛好整改。

8:30—8:45參與晨檢。

8:45—9:00公示零銷售、主推包銷、促銷費用狀況

9:00—9:30巡查賣場的美化布置。

9:30-11:30制作門店的，并對賣場做好布置。

16:00—19:00巡查賣場布置狀況。

每周上報本周活動圖片及門店賣場活動確認表。

每月上報物資月報表等。

十九、安保班長：

1、崗位職責：

1）幫助店長管理門店平安消防保衛(wèi)工作。

2）幫助店長參及戶外路演、突發(fā)事務處理、特價機銷售工作。

3）幫助店長管理巡檢組、交接班規(guī)范等組。

4）幫助店長參及廢舊物資處理、設施及資產(chǎn)維護、展臺維護、

交款組織協(xié)調(diào)管理工作。

5）負責所屬門店、物流庫房的平安、消防管理工作，落實各

項平安管理制度和防范措施，維護公司正常經(jīng)營秩序，確

保人員財產(chǎn)平安。

6）負責本班安保人員的日常管理教化工作，了解駕馭全班人

員的思想狀況，落實各項工作和生活標準，定期組織學習

和培訓。

7）依據(jù)公司的平安管理要求，主動查找平安隱患，發(fā)覺問題

剛好向上級領導匯報。

8）督導、檢查營業(yè)人員，以及相關工作人員落實公司平安管

理制度，發(fā)覺違規(guī)違紀狀況予以訂正，并剛好匯報。

9）維護店內(nèi)的服務設施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設施設備

巡檢，及店長行政店長做好連接，并主動為顧客供應平安

的購物環(huán)境和相關的服務工作。

10）依據(jù)上級領導指示，帶領導安保人員處理各類突發(fā)事

務，執(zhí)行臨時支援任務。

11）負責檢查門店、物流庫房的消防設施、器材，發(fā)覺隱

患剛好匯報并落實整改方案。

2、工作標準：

1）每天營業(yè)時間內(nèi)保證6小時以上的賣場巡察時間。

2）每天夜間對執(zhí)勤人員至少進行兩次以上的查崗。

3）對安保人員的執(zhí)勤區(qū)域進行合理劃分，保證在重要位置有

人監(jiān)控，加強數(shù)碼、筆記本等高價小件商品的巡察。

4）每日對門店重要部位（財務室、收銀臺）進行檢查，剛好

發(fā)覺隱患并上報，確保公司財產(chǎn)平安。

5）每日對門店消防設備、設施、消防通道、電器線路、燈箱

燈具等進行例行檢查，剛好發(fā)覺隱患并馬上上報安保部，

確保門店消防平安。節(jié)前或遇有重大活動時必需加大檢查

力度。

6）針對門店促銷活動等級，支配安保人員對重點收銀臺做好

平安保衛(wèi)工作，探討非財務人員或無關工作人員進入收銀

臺。

7）每日下班前10分鐘，有個樓層主管及安保班長，依據(jù)交接

限制表進行交接。

8）每天營業(yè)完畢后協(xié)作庫管對庫房商品、庫區(qū)衛(wèi)生、平安狀

況進行班后交接，并簽字確認。

9）在突發(fā)事務，如火災、地震發(fā)生時，應依據(jù)公司突發(fā)事務

處理預案幫助門店店長，救災部門開展工作，指揮安保人

員保衛(wèi)公司的員工平安、財產(chǎn)平安。

10）每月組織對門店全體員工進行平安消防學問培訓。

3、每日工作流程：

8:30前，檢查樣機狀況。

8:30—8:45晨檢，領頌晨檢口號。

8:50-9:00依據(jù)分工提前到達指定值班崗位，做好開店前打

算。

9:00—12:00值班:依據(jù)門店客流狀況調(diào)整崗位和重點防范部

位確保賣場平安。

12:00—13:00午餐：及值班人員輪番就餐。

13:00—18:00值班：依據(jù)門店門店客流狀況調(diào)整崗位和重點

防范部位確保賣場平安。

18:00—19:00做好營業(yè)結束前的檢查，包括消防設施、樣機