檢察機關(guān)信息系統(tǒng)整體搬遷服務(wù)方案

檢察機關(guān)信息系統(tǒng)整體搬遷服務(wù)方案北海寰宇科技有限公司

目錄第1頁/共1頁目錄一項目分析 頁/共19頁一項目分析1.1目標(biāo)與背景隨著檢察院信息系統(tǒng)規(guī)模的擴大，全面推進信息化應(yīng)用，建成以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以需求為主導(dǎo)、以業(yè)務(wù)為主線、以應(yīng)用為核心、以安全為保障、以信息資源為中心的檢察信息化綜合體系，實現(xiàn)以信息化推動檢察業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)范化，提高辦案效率和質(zhì)量，數(shù)據(jù)中心機房無論從面積、配套基礎(chǔ)設(shè)施等各個方面都逐漸不能滿足需求。尤其是新建大樓，在有限的時間內(nèi)如何將服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備遷移到新機房、并保證大樓所有機房設(shè)備正常運行，則是一個較為棘手的問題。機房、功能用房整體搬遷對服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)、故障排除時間和業(yè)務(wù)恢復(fù)時間有嚴(yán)格要求,需要做好所有應(yīng)用系統(tǒng)的備份與恢復(fù)、設(shè)備的分拆與組裝、設(shè)備的搬遷與應(yīng)急環(huán)境的搭建等工作,同時提供數(shù)據(jù)、硬件、系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫核心軟件等層面技術(shù)支持。1.2搬遷項目要求硬件技術(shù)要求（1）搬遷設(shè)備勘察、評測、論證、處理等;搬遷設(shè)備檢查及故障診斷處理、搬遷設(shè)備標(biāo)簽、應(yīng)急預(yù)案的提交。（2）新建機房、功能用房環(huán)境條件和可用性：檢查機房空調(diào)、新風(fēng)、動環(huán)監(jiān)控、供電、消防、綜合布線等設(shè)施正常運行的條件具備，同時進行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性測試，保證網(wǎng)絡(luò)的可用性。（3）做好新舊機房現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理和新舊機房搬遷全局管理；協(xié)調(diào)好甲方、廠商、運營商等的關(guān)系；搬遷過程中各類標(biāo)簽的張貼、設(shè)備下架、包裝、運輸至新機房、設(shè)備上架、上電；各類最終標(biāo)簽的張貼；配合應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)試；為了在承諾的工期內(nèi)完成搬遷工作而提供的服務(wù)器等設(shè)備的備機、備件；為保證數(shù)據(jù)安全而提供的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。（4）設(shè)備拆卸、包裝、運輸、安裝，及設(shè)備運輸安全保證和數(shù)據(jù)安全保證。軟件技術(shù)規(guī)范（1）確保甲方指定計算機設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等軟件啟動正常。（2）確保設(shè)備全部硬件完好搬遷到指定位置，甲方明確的設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)加電、系統(tǒng)啟動和數(shù)據(jù)庫等軟件啟動正常并正常辦公。

二搬遷方案2.1搬遷思路為了使搬遷對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響降至最小，可采用在線搬遷的方式，即建立平滑的網(wǎng)絡(luò)過渡環(huán)境，以數(shù)據(jù)存儲為核心，保障網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性、連續(xù)性，最大程度縮短系統(tǒng)運行的中斷時間。搬遷方案包括以下幾個方面：（1）在方案中，首先要確定需搬遷設(shè)備清單，并對設(shè)備進行分類；其次按照系統(tǒng)劃分設(shè)備，安排合理的搬遷次序。核心系統(tǒng)可在周末或者工作日的晚上搬遷，非核心系統(tǒng)可在工作日搬遷。對于雙機運行的設(shè)備可先對備用系統(tǒng)搬遷、調(diào)試、正常運行后，再將主機搬遷至新機房。（2）我們通過制定嚴(yán)格文檔管理制度，來協(xié)助完成搬遷信息的整理和分發(fā)。在搬遷前期清點階段，對各個機柜等做好嚴(yán)格標(biāo)記，依照設(shè)計部門的設(shè)計，進行機柜的整體搬遷。搬遷后測試方案來保證搬遷的順利完成。（3）在搬遷完成后，確保搬遷設(shè)備在前期規(guī)劃指定位置，保證所有系統(tǒng)無損。一旦發(fā)生故障，通過現(xiàn)場設(shè)備進行快速修復(fù)。2.2項目階段性規(guī)劃鑒于數(shù)據(jù)中心遷移項目搬遷的復(fù)雜性以及所涉及的人員、部門、設(shè)備多樣性，整個搬遷項目的規(guī)劃及實施時間非常緊湊。根據(jù)不同時期的工作重點，我們將搬遷項目劃分為三個階段：評估與建模階段、詳細設(shè)計階段、實施階段。第一階段為搬遷的評估與建模，主要對用戶的設(shè)備/業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研分析，及用戶新數(shù)據(jù)進行收集整理。通過編制現(xiàn)有系統(tǒng)拓?fù)溥壿嬙攬D，理清現(xiàn)有系統(tǒng)中所有硬件、軟件、系統(tǒng)、應(yīng)用等信息及其相互間的關(guān)聯(lián)，確保所有相關(guān)信息完整地顯示出來。同時，根據(jù)用戶新數(shù)據(jù)的使用規(guī)劃，編制新機房系統(tǒng)拓?fù)溥壿嬙攬D。進行初步設(shè)計、規(guī)劃、以及評估，為搬遷做好準(zhǔn)備。第二階段將進行詳細方案地設(shè)計，并制定預(yù)演方案及風(fēng)險準(zhǔn)備計劃。根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)拓?fù)溥壿嬙攬D，通過與用戶、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)部門及設(shè)備運輸物流商等各方面的充分的溝通，劃分設(shè)備搬遷的具體批次及方法，分別制定詳細的搬遷方案及相應(yīng)的應(yīng)急修復(fù)方案。本階段的目標(biāo)是雙方確認(rèn)的詳細的搬遷/恢復(fù)方案及執(zhí)行計劃。第三階段即進行搬遷的實施及管理。根據(jù)第二階段設(shè)計的詳細方案，各小組開始做搬遷前的各項準(zhǔn)備工作，進行搬遷后系統(tǒng)的測試及檢驗。2.3搬遷前期準(zhǔn)備工作我們通過細致的調(diào)研和有效的溝通，為機房、功能用房的遷移研究可行的方案。搬遷前全面查勘和需求分析對于搬遷方案的合理性起著關(guān)鍵作用，以下是主要的勘察內(nèi)容：搬遷設(shè)備現(xiàn)場勘察、并確認(rèn)需搬遷系統(tǒng)及設(shè)備；檢查新大樓辦公區(qū)環(huán)境（電源、家具、電話、網(wǎng)絡(luò)）是否具備；新大樓運營商需提前把光纖線纜敷設(shè)好且測試連通性；舊機房、功能用房所有設(shè)備進行設(shè)備貼標(biāo)及標(biāo)記；制定新機房服務(wù)器布局表。在搬遷前要提供詳細的設(shè)備搬遷后的機柜位置擺放圖、設(shè)備連線圖以及物理連接圖，從而最大程度保證搬遷的科學(xué)有序性；各系統(tǒng)管理員需做好系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，并根據(jù)系統(tǒng)情況落實是否需聯(lián)系系統(tǒng)廠商到現(xiàn)場協(xié)助系統(tǒng)搬遷，以確保及時、妥善地處理設(shè)備搬遷可能引起的安全事件；服務(wù)器設(shè)備要進行備件準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好搬遷需要的設(shè)備、工具以及輔材、耗材；在搬遷前24小時對應(yīng)用系統(tǒng)進行備份工作；確定好搬運公司，完成機房及搬遷通道的檢查及搬遷運輸路線的確認(rèn)。2.4搬遷前數(shù)據(jù)備份檢察機關(guān)數(shù)據(jù)非常重要，所以搬遷的重中之重就是要確保數(shù)據(jù)萬無一失，要做到數(shù)據(jù)的絕對安全的最好辦法就是在搬遷前進行一次全面的數(shù)據(jù)備份，以保證數(shù)據(jù)的可用性和完整性。通過嚴(yán)格的備份策略來保障備份數(shù)據(jù)的有效性，具體備份計劃在項目開始調(diào)研后完善。數(shù)據(jù)備份主要包括的工作內(nèi)容：系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份；備份方案測試；備份實施；必要的備份恢復(fù)。2.4.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份方式根據(jù)不同的設(shè)備我們采用合理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)備份。PC架構(gòu)的設(shè)備采用SymantecGhost軟件進行硬盤鏡像備份，交換機、路由器等采用CLI的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用其文件管理功能備份其配置文件，防火墻、嵌入式設(shè)備等具有GUI的設(shè)備使用其自帶的備份及恢復(fù)功能。安裝有Linux/Windows操作系統(tǒng)的PC機備份方案用帶RAID卡驅(qū)動程序的WindowsPE盤引導(dǎo)啟動后將USB移動硬盤掛接在服務(wù)器或PC機上，后者作為第二硬盤，用于存放映像文件。手動運行WindowsPE系統(tǒng)中的Ghost，依次選擇Local→Partion→ToImage，再分別指定源分區(qū)和映像文件所在盤與文件名（如Svr01C.GHO），選定合適縮比并確認(rèn)后Ghost軟件開始工作分區(qū)備份；依次選擇Local→Disk→ToImage，再分別源硬盤和映像文件所在的盤與文件名，選定合適的壓縮比并確認(rèn)后Ghost軟件開始全盤備份。備份文件可以存放在磁盤陣列、獨立硬盤或移動硬盤上。本備份在搬遷當(dāng)天停止應(yīng)用后進行，這樣可以連同非系統(tǒng)數(shù)據(jù)一起備份；2.4.2備份數(shù)據(jù)量估算確定備份文件存儲介質(zhì)前應(yīng)采用合理的方式來估算需備份的數(shù)據(jù)。大文件存儲到移動硬盤或磁盤陣列中，小文件可以存儲到可讀寫光盤中。服務(wù)器及PC機備份文件較大，進行完全備份的數(shù)據(jù)量計算如下：服務(wù)器數(shù)據(jù)量假設(shè)平均按100GB/臺（含操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫）等，合計數(shù)據(jù)量為6*100GB=600GB；重要的PC機平均按照10GB/臺（甄選重要文件后連同操作系統(tǒng)備份），合計數(shù)據(jù)量約4*10GB=40GB，這部分備份數(shù)據(jù)總量較大使用磁盤陣列、獨立硬盤或移動硬盤保存。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其他嵌入式設(shè)備備份的配置文件較小，每臺設(shè)備備份時會產(chǎn)生幾KB的文件，這部分備份數(shù)據(jù)總量較小，可以使用光盤、硬盤等介質(zhì)保存。其它的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)或大容量數(shù)據(jù)備份需求，可通過原有的備份環(huán)境進行備份或者采用大容量移動介質(zhì)。另外一種方式是通過應(yīng)急系統(tǒng)，實現(xiàn)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份。2.4.3備份時間安排我們將安排充足的技術(shù)人員進行同時操作，我們將按照合理估算，預(yù)計完成所有備份的時間一般在一個工作日以內(nèi)。在安排搬遷進度時，我們將充分考慮到進度安排，對搬遷技術(shù)人員進行合理的任務(wù)分配。由于要保證備份數(shù)據(jù)的完整性，因此備份工作特別是數(shù)據(jù)庫的備份必須要等到用戶正式停止應(yīng)用后方能進行。為了節(jié)約搬遷時間，各個主機的操作系統(tǒng)備份可以在搬遷正式實施之前就開始準(zhǔn)備，但是前提是注意不影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行。2.5應(yīng)急方案數(shù)據(jù)中心搬遷會存在的一定的風(fēng)險，為保證搬遷的按計劃順利進行，每次搬遷都準(zhǔn)備了相關(guān)的應(yīng)急措施及備品備件，以備搬遷過程中出現(xiàn)問題能盡快解決，盡量縮短由于突發(fā)事件引起的系統(tǒng)中斷。2.5.1搬遷風(fēng)險分析項目風(fēng)險管理概述每個項目都會面臨各種各樣的風(fēng)險，有偶發(fā)的、人為的、內(nèi)部的、外部的原因，為此，對項目進行風(fēng)險評估，以采取相應(yīng)措施來降低可能出現(xiàn)的風(fēng)險是項目管理必不可少的過程。綜合機房搬遷項目的設(shè)計和實施是一個高風(fēng)險的項目，這些不利的風(fēng)險存在于整個項目中，并往往會給項目的推進和項目的成功帶來負(fù)面影響。風(fēng)險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項目的最終功能無法滿足用戶的需要、項目費用超出預(yù)算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，在項目實施過程中，要確保及時獲得項目進程中所需的各種信息，及時預(yù)見、報警和防范工程實施中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，從而保證最小程度的差誤損失。識別風(fēng)險、評估風(fēng)險并采取措施應(yīng)對風(fēng)險即風(fēng)險管理有著十分重要的意義。項目總體風(fēng)險評估及防范計劃下面，我們從整個項目的角度，從溝通、技術(shù)方案、時間、項目范圍及項目實施不同層面進行分析，看本項目可能存在的風(fēng)險，及我們的防范計劃。序號工程實施風(fēng)險嚴(yán)重程度可能性應(yīng)對措施1項目涉及機房內(nèi)全部信息系統(tǒng)搬遷，工程實施內(nèi)容多。高高1.制定詳細、精確的搬遷方案；2.盡可能多配置有經(jīng)驗的實施人員，并盡可能并行實施；3.嚴(yán)格的項目管理及進度控制。2從實施方案制定到搬遷實施。高高1.制定實施方案時對現(xiàn)狀的梳理要完整、準(zhǔn)確2.配置變更必須及時通知搬遷項目管理小組；3.搬遷前必須對“搬遷單元”進行再次檢查、確認(rèn)。3數(shù)據(jù)中心搬遷項目包括新數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、外設(shè)的拆卸、安裝和搬運技術(shù)方案復(fù)雜高高1.專業(yè)咨詢服務(wù)商進行詳細方案設(shè)計，合理劃分搬遷單元和搬遷任務(wù)；2.專業(yè)搬遷服務(wù)公司實施搬遷工作；3.設(shè)備廠商提供現(xiàn)場支持、保障。4原有業(yè)務(wù)切換到應(yīng)急環(huán)境失敗。高高依據(jù)風(fēng)險預(yù)估方案緊急實施業(yè)務(wù)回滾到原有IT環(huán)境。5搬遷過程中設(shè)備或系統(tǒng)故障中高1.搬遷過程中通過系統(tǒng)備份；2.搭建應(yīng)急系統(tǒng)平臺，搬遷前進行系統(tǒng)切換后再進行搬遷原系統(tǒng)平臺。6搬遷過程中設(shè)備損毀高低1.制定詳細的安全防范措施，尤其是針對沒有冗余的設(shè)備；2.要求相關(guān)設(shè)備廠商和系統(tǒng)廠商提供現(xiàn)場支持，并確保備品、備件的庫存及快速響應(yīng)能力；3.選擇有經(jīng)驗和資質(zhì)的物流公司；4.選擇合適的合作伙伴簽訂緊急供貨及安裝服務(wù)協(xié)議；5.購買保險。7搬遷導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞高低1.制定搬遷前的數(shù)據(jù)保護方案及緊急恢復(fù)預(yù)案；2.測試、驗證數(shù)據(jù)保護與恢復(fù)預(yù)案；3.搬遷前嚴(yán)格按照預(yù)案進行數(shù)據(jù)保護，并驗證保護的有效性。8外圍用戶無法訪問搬遷后的業(yè)務(wù)應(yīng)用高中1.準(zhǔn)確、完整的《應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系》分析；2.詳細的用戶訪問路線分析，與網(wǎng)絡(luò)部門確定、測試網(wǎng)絡(luò)是否滿足相關(guān)要求。9搬遷遭遇不可抗力暫停，周期延長高低制定搬遷策略、搬遷單元時要考慮此因素，避免對業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重影響。10業(yè)務(wù)部門不能及時或無法配合搬遷后的業(yè)務(wù)驗證、測試工作。高低1.完善的計劃；2.領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、安排。11搬遷后可能帶來外圍用戶訪問的變更要求中低在制定搬遷方案中需要考慮可能對外圍用戶的變更要求，并提出相應(yīng)計劃。12搬遷過程導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時間超出計劃中斷時間中～高高制定應(yīng)急預(yù)案（主要是通報、溝通方面）13設(shè)備長時間運行，搬遷可能導(dǎo)致無法啟動高高1.通過斷電重新啟動區(qū)分工作界面；2.準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)場備件，確保搬遷后一旦設(shè)備故障，可以快速修復(fù)。14業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機設(shè)備故障高高1.通過租賃設(shè)備搭建備用主機應(yīng)急搬遷；2.通過現(xiàn)場備件快速修復(fù)。15物流公司工具不夠、搬遷線路搬遷困難高高1.采用專業(yè)精密設(shè)備物流公司提供搬遷服務(wù)；2.通過前期調(diào)研，提前制定物流線路，攜帶足夠搬遷專業(yè)工具；3.對于大型設(shè)備，準(zhǔn)備叉車等起重設(shè)備，必要時動用吊車實現(xiàn)搬遷。2.5.2響應(yīng)方式現(xiàn)場支持現(xiàn)場服務(wù)包括人力、硬件部件和維護材料，通過現(xiàn)場硬件部件測試、備件更換、系統(tǒng)軟件相關(guān)問題處理，使得系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。備件支持發(fā)生緊迫故障時，我們將提供與故障可能涉及到的所有相關(guān)備件，并提供主要備件的冗余（比如同時攜帶2塊甚至多塊控制器），避免備件發(fā)生現(xiàn)場（到貨即損）的情況而拖延故障的修復(fù)時間。設(shè)備廠家服務(wù)廠家工程師到達現(xiàn)場后即開始進行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運行。如需額外的部件或資源，立即通知后方支持資源，在最快的時間里調(diào)用所需部件，直至恢復(fù)系統(tǒng)，工程師才離開現(xiàn)場。2.5.3搬遷計劃甲方設(shè)備清點如下：（現(xiàn)場勘測）機房設(shè)備登記表序號標(biāo)識設(shè)備信息源機房位置源端口目的端口線纜標(biāo)識目的機房位置12345針對此次機房機房、功能用房的設(shè)備搬遷項目，制定了搬遷時間規(guī)劃【例】：客戶計算中心機房搬遷項目時間規(guī)劃編號工作內(nèi)容規(guī)劃日期持續(xù)時間（H）責(zé)任人配合方后續(xù)影響影響程度確認(rèn)人備注1機房環(huán)境調(diào)研甲方確認(rèn)搬遷操作難度低2設(shè)備信息統(tǒng)計甲方綜合布線正確性高3設(shè)備配置統(tǒng)計甲方備件準(zhǔn)備及工程師配比中4設(shè)備線纜統(tǒng)計甲方新機放線纜準(zhǔn)備中5設(shè)備遷入機房位置確認(rèn)甲方線纜到位準(zhǔn)備及實施中6設(shè)備舊機房位置對應(yīng)表甲方批次搬遷設(shè)備的操作準(zhǔn)確性中7設(shè)備新機房位置對應(yīng)表甲方設(shè)備新機放的操作準(zhǔn)確性中8設(shè)備線纜標(biāo)簽制作甲方設(shè)備線纜恢復(fù)效率及準(zhǔn)確性低9設(shè)備線纜標(biāo)簽核對及粘貼甲方設(shè)備線纜恢復(fù)效率及準(zhǔn)確性低10應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建及測試甲方搬遷是否實施高11數(shù)據(jù)備份或遷移甲方搬遷開始時間高12備份有效性測試甲方搬遷正式開始時間高13設(shè)備搬遷確認(rèn)甲方無低14第一批次搬遷正式實施高14.1設(shè)備應(yīng)用停止甲方備份時效中14.2數(shù)據(jù)備份或遷移甲方物理搬遷是否確認(rèn)實施高14.3數(shù)據(jù)有效性確認(rèn)甲方物理搬遷是否確認(rèn)實施高14.4系統(tǒng)停機甲方甲方低14.5設(shè)備下電甲方低14.6設(shè)備下架甲方設(shè)備安全性及完成時間低14.7設(shè)備包裝及運輸甲方設(shè)備安全性及完成時間中14.8設(shè)備拆包及上架甲方設(shè)備安全性及完成時間中14.9設(shè)備加電及系統(tǒng)啟動甲方應(yīng)用能否按時上線高14.10系統(tǒng)及應(yīng)用檢測甲方應(yīng)用能否按時上線高14.11故障修復(fù)（若有）甲方應(yīng)用能否按時上線高14.12應(yīng)用上線甲方高14.13設(shè)備觀察期甲方應(yīng)用是否正常中上述時間點僅供參考，實際所需時間需要經(jīng)過前期詳細調(diào)研和分析后給出。2.5.4搬遷進度管理和控制根據(jù)搬遷步驟初步規(guī)劃，我公司將根據(jù)對用戶系統(tǒng)的進一步調(diào)研，將對整個搬遷項目的工程進度制定更詳細的安排，落實責(zé)任方和配合方，并設(shè)計每個步驟所需的時間，便于對搬遷工程的進度加以管理和控制。以下為針對此次搬遷進度管理和控制表：工作內(nèi)容第一日第二日第三日第…日AMPMAMPMAMPMAMPM機房環(huán)境調(diào)研設(shè)備信息統(tǒng)計設(shè)備配置統(tǒng)計設(shè)備線纜統(tǒng)計設(shè)備遷入機房位置確認(rèn)設(shè)備舊機房位置對應(yīng)表設(shè)備新機房位置對應(yīng)表設(shè)備線纜標(biāo)簽制作設(shè)備線纜標(biāo)簽核對及粘貼測試環(huán)境設(shè)備到貨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試數(shù)據(jù)備份或遷移備份有效性測試設(shè)備搬遷確認(rèn)第一批次搬遷正式實施設(shè)備觀察期上述計劃僅供參考，實際所需時間需要經(jīng)過前期詳細調(diào)研和分析后給出。2.5.5搬遷后保障服務(wù)我們承諾：此次搬遷后所有系統(tǒng)的運行狀況與搬遷前完全一致；在搬遷中產(chǎn)生的所有損壞設(shè)備，我司將提供維修服務(wù)（硬件及操作系統(tǒng)）。我們擁有一支具備跨平臺技術(shù)支持能力、豐富的IT設(shè)備維護服務(wù)經(jīng)驗的工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后服務(wù)團隊，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到搬遷運維保障。公司針對本項目的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面：7×24小時技術(shù)響應(yīng)：7×24小時客戶服務(wù)中心，用戶可通過400電話或傳真、電子郵件等任何形式報修；現(xiàn)場服務(wù)：到達客戶現(xiàn)場，解決客戶的設(shè)備問題；遠程服務(wù)：由專職的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，通過遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。注：具體的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容由雙方共同協(xié)商約定。2.5.6工具及材料準(zhǔn)備物理搬遷過程中，搬遷物流過程中需要有足夠的工具保障工程師操作使用。序號工具名稱工具用途數(shù)量1防靜電臺墊擺放設(shè)備待定2防靜電毛刷清潔設(shè)備待定3全套組合螺絲刀具拆裝設(shè)備待定4手電筒查看環(huán)境待定5普通螺絲刀拆裝設(shè)備待定6防靜電手腕帶防靜電待定7防靜電手套防靜電待定8防靜電鑷子防靜電待定2.5.7文明施工組織措施信息機房施工是有風(fēng)險的，不可預(yù)見的事情也很多，搬遷項目由于涉及設(shè)備移動，線纜更改，出故障的概率更大。但是，措施嚴(yán)密、責(zé)任心強即主觀客觀同時努力，就可以避免許多事故的發(fā)生。嚴(yán)格辦理進局施工通知單，按照甲方要求簽字蓋章、日期明確、不得私用其他單位或其他工程的進局施工通知單，禁止在施工通知單上隨意改變內(nèi)容；工作人員進入通信機房（含設(shè)備間）施工時，需佩戴胸卡（或進局施工證），同時填寫《出入機房登記表》，嚴(yán)格遵守局方的各項規(guī)章制度；進入機房完成工作后，及時歸還鑰匙并做好登記；落實安全責(zé)任，指定安全負(fù)責(zé)人或配備安全員；確?？⒐べY料及時、準(zhǔn)確，健全竣工資料交接簽收制度，嚴(yán)格按照甲方要求時限完成工程的驗收及結(jié)算；施工現(xiàn)場的安全用電，嚴(yán)格執(zhí)行用電操作規(guī)定，由持上崗證的專業(yè)電工管理和操作；施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、堆放易燃、易爆物品；施工現(xiàn)場整潔，做到文明施工、日干日清消除火災(zāi)隱患；對工程中設(shè)備加電、割接及隱蔽工程，要高度重視提高工程質(zhì)量保證施工安全。在制作各種設(shè)備數(shù)據(jù)、割接工作時，做好施工前的準(zhǔn)備工作，制定周密的施工方案，分析施工風(fēng)險，并包含失敗倒回措施；施工人員嚴(yán)禁在機房內(nèi)吸煙和大聲喧嘩，杜絕一切有損本公司形象的舉止、行為，不接觸與施工無關(guān)的設(shè)施。完工后做好善后工作；在線路施工時，要采取措施注意保護相鄰的、原有的、尤其是光纜、電纜和通信設(shè)備的安全；施工人員進入機房以及人、手孔內(nèi)施工，要遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁吸煙，防止人身和通信設(shè)備事故發(fā)生。工畢，要清理現(xiàn)場，做好衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn)，文明施工；施工人員要遵紀(jì)守法，遵守主業(yè)和局內(nèi)各項規(guī)章制度，同時遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕車，確保安全生產(chǎn)；出現(xiàn)問題要及時組織解決并向上級主管部門報告。2.5.8零散設(shè)備包裝根據(jù)產(chǎn)品的不同規(guī)格訂購不同尺寸的紙箱，包裝要求：紙箱底部需要使用3張5公分厚的海綿；箱體四周各使用1張5公分厚的海綿；頂部使用1張5公分厚的海綿；所有配件裝在1個塑料袋內(nèi)；服務(wù)器及配件裝入箱內(nèi)后使用海棉填實，直到所有內(nèi)物不會晃動為止。2.5.9貨物標(biāo)簽制作貨物標(biāo)簽。標(biāo)簽上應(yīng)該有貨物的型號，始發(fā)地位置和目的地的位置。共有2份，一份貼在貨物上，另一份貼在貨物外包裝上。2.5.10.設(shè)備運輸方案設(shè)備裝車機柜裝車前需要車廂底部鋪設(shè)防震材料，然后用卡車的尾板將貨物送到車廂內(nèi)，再用綁帶固定。打包完成的設(shè)備裝托盤，然后用液壓車和卡車的尾板將貨物送到車廂內(nèi)。設(shè)備運輸所有包裝材料和托盤必須在正式操作前先運至始發(fā)地的暫放點，車輛的進入時間必須按照目的地所規(guī)定時間段。所有車輛，駕駛員必須有經(jīng)驗，能確保車內(nèi)貨物在運輸途中不出現(xiàn)破損。每部車裝載完畢后，對所運車輛進行加封，并填寫裝車清單。裝車清單上需注明所運貨物的總數(shù)、托盤數(shù)、封志號、司機簽名。車輛行駛過程中嚴(yán)格控制速度，保證車速不高于40公里每小時。設(shè)備卸車當(dāng)貨車抵達目的地后接貨人員須按“裝車清單”的內(nèi)容進行核對，并簽收。機柜卸車后，拆除包裝，然后推到指定地點。工具和材料運輸工具，平板車和液壓車。車廂內(nèi)固定貨物的工具，綁帶。運輸車輛安排貨物運輸車輛。使用封閉廂式貨車運輸貨物，自帶尾板，便于貨物的起重。備份運輸車輛。為了預(yù)防在途中運輸車輛發(fā)生故障無法行駛，因此安排備份運輸車輛待命。維修車輛。運輸距離較遠時為了預(yù)防在途中運輸車輛發(fā)生故障造成暫時不能行駛，安排維修車輛待命。工作人員的交通車輛。安排運輸車輛將工作人員送到操作現(xiàn)場。操作完成后，將工作人員從操作現(xiàn)場帶走。后勤保障的車輛。2.5.11保險事宜運輸保險我們?yōu)橛脩糍徺I運輸保險，保證客戶設(shè)備在運輸當(dāng)中因未知因素帶來的損失降低到最低。開關(guān)機保險設(shè)備在搬遷之前，需關(guān)機掉電；設(shè)備運輸?shù)轿缓螅柽M行必要的加電開機測試。開關(guān)機過程中，可能因為設(shè)備電氣性能老化引起硬件故障。我公司負(fù)責(zé)更換損壞部件或整機。用戶可對重要設(shè)備、以及部分其他設(shè)備購買開關(guān)機保險。2.5.12搬遷完成測試驗收在搬遷完成后，我們對每套上線系統(tǒng)進行詳細檢查，確認(rèn)無硬件故障，硬件搬遷成功驗收簽字。在涉及數(shù)據(jù)的搬遷方案中，在最后系統(tǒng)調(diào)試完全成功后，我們認(rèn)為搬遷項目完全成功。主機搬遷測試及驗收主機（即服務(wù)器及重要的辦公電腦）搬遷后測試主要內(nèi)容：電源測試，測量電源是否符合該設(shè)備的要求；操作系統(tǒng)測試，設(shè)備上電后，檢查操作系統(tǒng)是否運行正常；設(shè)備硬件測試，操作系統(tǒng)運行后，檢查相應(yīng)系統(tǒng)硬件是否工作正常，包括使用Ping本地回環(huán)網(wǎng)地址確定網(wǎng)卡是否正常、檢查存儲設(shè)備掛載確定HBA卡是否正常，等；數(shù)據(jù)庫測試，檢查數(shù)據(jù)庫相關(guān)服務(wù)是否正常啟動，運行相關(guān)數(shù)據(jù)庫管理程序檢查數(shù)據(jù)庫運行是否正常；應(yīng)用系統(tǒng)測試，檢查應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)或程序的是否正常啟動，運行應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)測程序或在主機本地訪問應(yīng)用系統(tǒng)確定其是否正常。當(dāng)完成工作說明書中所描述的服務(wù)內(nèi)容并通過主機系統(tǒng)測試或者系統(tǒng)上線投入使用即視為本項目驗收完成。存儲搬遷驗收存儲設(shè)備搬遷的測試主要包括以下內(nèi)容：存儲設(shè)備上架加電；存儲設(shè)備系統(tǒng)日志無故障；主機訪問存儲正常。當(dāng)完成工作說明書中所描述的服務(wù)內(nèi)容并通過主機系統(tǒng)測試或者系統(tǒng)上線投入使用即視為本項目驗收完成。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搬遷驗收網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搬遷的測試主要包括以下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件測試，包括防火墻交換機外觀及加電測試及軟/硬件配置確認(rèn)，以及核心交換機路由器外觀及加電測試及軟/硬件配置確認(rèn)；網(wǎng)絡(luò)連通性測試，包括基本路由測試和服務(wù)器連通性測試；網(wǎng)絡(luò)冗余性測試，包括防火墻/交換機的電源備份測試，防火墻的冗余線路測試，防火墻冗余測試和交換機冗余測試。當(dāng)完成工作說明書中所描述的服務(wù)內(nèi)容并通過主機系統(tǒng)測試或者系統(tǒng)上線投入使用即視為本項目驗收完成。搬遷后數(shù)據(jù)庫測試數(shù)據(jù)庫搬遷后的測試主要包括以下內(nèi)容：啟動數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，檢察數(shù)據(jù)庫相關(guān)服務(wù)和軟件是否正常；檢查數(shù)據(jù)庫運行是否正常；檢查數(shù)據(jù)庫日志信息是否正常；檢查數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用的連接；抓取數(shù)據(jù)庫運行報告。當(dāng)完成工作說明書中所描述的服務(wù)內(nèi)容并通過主機系統(tǒng)測試或者系統(tǒng)上線投入使用即視為本項目驗收完成。搬遷后應(yīng)用測試應(yīng)用系統(tǒng)在搬遷后的測試主要包括以下內(nèi)容：啟動業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器；檢查應(yīng)用運行是否正常；檢查應(yīng)用日志是否錯誤；檢查應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫連接是否正常；前端系統(tǒng)進行正常業(yè)務(wù)操作測試；正常業(yè)務(wù)操作壓力測試。當(dāng)完成工作說明書中所描述的服務(wù)內(nèi)容并通過主機系統(tǒng)測試或者系統(tǒng)上線投入使用即視為本項目驗收完成。2.6搬遷后恢復(fù)工作設(shè)備搬遷到遷入機房后，我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備的聯(lián)調(diào)工作，主要包括系統(tǒng)設(shè)備到位重組、系統(tǒng)信息復(fù)原。2.6.1系統(tǒng)到位重組系統(tǒng)設(shè)備到遷入機房后，從運輸工具上搬下，進入遷入機房，并擺放到指定的位置，進行系統(tǒng)重組工作，注意事項：操作人員有專業(yè)化水平，搬運途中注意安全；卸下后設(shè)備存放在過渡區(qū)（室溫、濕度接近機房內(nèi)環(huán)境），待全部卸下工作完成后，統(tǒng)一拆封；拆封后清點設(shè)備數(shù)量，如有遺失立即展開尋找工作，并同時聯(lián)系硬件廠商尋找替代備件；拆封后設(shè)備至少在過渡區(qū)擺放10分鐘。2.6.2系統(tǒng)信息復(fù)原系統(tǒng)設(shè)備重組完成之后，我公司分別對各個