客戶服務(wù)外包工勞動(dòng)合同

客戶服務(wù)外包工勞動(dòng)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方需要將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。第一條合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為甲方將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第三條人員配置3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員。3.2乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。第四條業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其具備所需的專業(yè)知識(shí)和技能。4.2培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體金額雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。5.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務(wù)外包工勞動(dòng)合同模板2.培訓(xùn)資料3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.保密協(xié)議5.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)6.損失賠償計(jì)算公式7.法律法規(guī)匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員，屬于違約行為。2.乙方未按照甲方的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，屬于違約行為。3.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，屬于違約行為。4.乙方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，屬于違約行為。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)外包：指甲方將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理的行為。3.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)予以賠償。4.保密期限：指合同雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的時(shí)間期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提供的客戶服務(wù)人員不具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其具備所需的專業(yè)知識(shí)和技能。2.問(wèn)題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，如發(fā)生泄露事件，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，如乙方仍未能履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。2.乙方為拓展業(yè)務(wù)范圍，承接甲方外包的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。3.甲方對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其具備所需的專業(yè)知識(shí)和技能