住戶滿意度調(diào)查制度

住戶滿意度調(diào)查制度合同編號：__________合同簽訂日期：__________甲方（調(diào)查方）：__________乙方（調(diào)查對象）：__________鑒于甲方致力于提高其服務(wù)質(zhì)量，了解住戶的滿意度，以便更好地滿足住戶的需求和期望，甲方愿意進行住戶滿意度調(diào)查。乙方作為調(diào)查對象，同意參與此次調(diào)查，并如實提供調(diào)查所需的信息。雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條調(diào)查內(nèi)容1.1本調(diào)查主要針對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、管理水平等方面進行。1.2調(diào)查內(nèi)容主要包括：住戶基本信息、滿意度評分、意見和建議等。第二條調(diào)查方式2.1甲方將采用問卷調(diào)查的方式進行，問卷設(shè)計將充分尊重乙方的意愿和隱私。2.2甲方保證調(diào)查過程的公正、公平和客觀，確保調(diào)查結(jié)果的真實性。第三條調(diào)查時間3.1甲方將于____年__月__日至__月__日進行此次調(diào)查。3.2乙方應(yīng)在此期限內(nèi)完成問卷填寫，并提交給甲方。第四條調(diào)查結(jié)果的使用4.1甲方將對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并用于改進服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.2甲方承諾對調(diào)查結(jié)果予以保密，除用于本次調(diào)查目的外，不得向任何第三方披露。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)如實填寫問卷，確保調(diào)查結(jié)果的真實性。5.2乙方有權(quán)拒絕參加調(diào)查，且不影響其享受甲方的服務(wù)。5.3乙方應(yīng)對甲方的調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果予以保密，不得向任何第三方披露。第六條甲方的權(quán)利和義務(wù)6.1甲方有權(quán)對乙方進行問卷調(diào)查，以了解住戶滿意度。6.2甲方保證調(diào)查過程的公正、公平和客觀，確保調(diào)查結(jié)果的真實性。6.3甲方應(yīng)對調(diào)查結(jié)果予以保密，除用于本次調(diào)查目的外，不得向任何第三方披露。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金金額為____元。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（調(diào)查方）：__________乙方（調(diào)查對象）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.住戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析報告3.保密協(xié)議4.問卷填寫指南5.調(diào)查流程圖6.調(diào)查時間表二、違約行為及認定：1.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方提供的信息，未經(jīng)乙方同意向第三方披露調(diào)查結(jié)果。2.甲方未按約定時間進行調(diào)查，或調(diào)查過程不符合公正、公平、客觀原則。3.乙方提供虛假信息，或不按要求填寫問卷，影響調(diào)查結(jié)果真實性。4.乙方未保密調(diào)查過程和結(jié)果，泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.住戶滿意度調(diào)查：了解住戶對甲方服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、管理水平等方面的滿意程度。2.問卷調(diào)查：通過設(shè)計問卷，收集乙方對甲方各項服務(wù)的評價和建議。3.保密義務(wù)：各方在調(diào)查過程中對調(diào)查結(jié)果和相關(guān)信息予以保密，不得向第三方披露。4.違約金：違反本協(xié)議約定的一方應(yīng)支付給對方的一定金額，作為違約行為的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方拒絕參加調(diào)查或提供虛假信息。解決辦法：甲方應(yīng)充分溝通，解釋調(diào)查的重要性和目的，爭取乙方配合；對提供虛假信息的乙方，可進行再次核實，確保調(diào)查結(jié)果真實有效。2.問題：調(diào)查過程和結(jié)果泄露給第三方。解決辦法：加強調(diào)查過程中的保密措施，簽訂保密協(xié)議，確保各方履行保密義務(wù)。3.問題：甲方未按約定時間進行調(diào)查。解決辦法：甲方應(yīng)合理安排調(diào)查時間，提前與乙方溝通，確保調(diào)查的順利進行。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于甲方為提高服務(wù)質(zhì)量，了解住戶滿意度的情況。2.適用于甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、管理水