活動管理職業(yè)技能要求

T/CCPITCSCXXX－2021T/CCPITCSCXXX－2021ICSXX.XXX.XXAXXICSXX.XXX.XXAXXT/CCPITCSCXXX—2021活動管理職業(yè)技能要求Eventmanagementprofessionalskillsrequirements(征求意見稿)2018-XX-XX發(fā)布2018-FORMTEXTXX-XX實施ICSA中國國際貿易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會ICSA中國國際貿易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布 2021-XX-XX發(fā)布2021-FORMTEXTXX-XX實施前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由中國國際貿易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會提出并歸口。本文件起草單位：本文件主要起草人：本文件響應了聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標中的第4項“優(yōu)質教育”和第8項“體面的工作和經濟增長”。本標準由中國國際貿易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會提出并歸口。 1活動管理職業(yè)技能要求范圍本文件規(guī)定了活動管理職業(yè)技能等級的劃分與依據、基本要求、學歷及工作經驗要求、職業(yè)技能等級要求等內容。本文件適用于會議、展覽及活動行業(yè)職業(yè)技能等級認證的培訓、考核與評價。相關企業(yè)在聘用和培訓員工、行業(yè)協(xié)會或組織在開展從業(yè)人員職業(yè)培訓時亦可參照使用。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義以下術語和定義適用于本文件?；顒觘vent是指特殊活動（specialevent），即在發(fā)起人或組織者的常規(guī)計劃以外，在參與者的日常生活或工作之外，能滿足組織者的特殊目的并帶給參與者特殊體驗的聚集。項目管理projectmanagement指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望的過程。項目管理是對一些成功地達成一系列目標相關的活動的整體監(jiān)測和管控。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展?；顒禹椖款愋蛣澐?/p>

projecttypesofevent按照活動目的的不同，活動項目所涉及的常見項目類型可分為六大類：商務活動（businessevents）、文化活動（culturalevents）、體育賽事（sportevents）、企業(yè)活動（corporateevents）、私人活動類項目（privateevents）、其他活動類項目。職業(yè)等級劃分及依據等級劃分活動管理職業(yè)技能等級分為初級、中級、高級三個等級。三個等級分別適用于活動管理對應崗位：初級活動管理師、中級活動管理師、高級活動管理師。劃分依據活動管理職業(yè)技能等級劃分以學歷、工作經驗和職業(yè)能力為依據。初級活動管理師面向活動項目所有類型的項目組織方、服務提供方、資源提供方的基礎工作崗位群，從事會展活動項目周期內的調研立項、方案策劃、項目籌備、現場執(zhí)行、總結評估等任務的基礎工作和輔助工作。中級活動管理師面向活動項目所有類型的項目組織方、服務提供方、資源提供方的執(zhí)行工作崗位群，從事會展項目周期內調研立項、方案策劃、項目籌備、現場執(zhí)行、總結評估等任務的管理和執(zhí)行工作、服務管理工作。高級活動管理師面向活動項目所有類型的項目組織方、服務提供方、資源提供方的統(tǒng)籌工作崗位群，從事會展項目周期內調研立項、方案策劃、項目籌備、現場執(zhí)行、總結評估等任務群的統(tǒng)籌與決策工作?；疽舐殬I(yè)素質要求職業(yè)素質要求包括但不限于以下：——遵紀守法，誠實守信，積極進取；——熱愛會展和活動行業(yè)，有使命感和責任；——有良好的時間觀念和自我管理意識；——執(zhí)行力強，能夠主動溝通與高效協(xié)作。；——勤于思考，善于歸納與總結，對新生事物敏銳。職業(yè)基礎知識要求職業(yè)基礎知識要求包括但不限于以下：a) 關于活動行業(yè)的基礎知識；b) 活動項目過程中所需的文書的撰寫規(guī)范；c) 活動項目的文件與信息匯總方法；d) 活動項目策劃、營銷、管理的常用知識；e) 活動項目平面設計、空間設計基礎知識；f) 接待服務與管理知識；g) 現場環(huán)境營造與管理基礎知識。職業(yè)基礎技能要求職業(yè)基礎技能要求包括但不限于以下：具備基礎職業(yè)辦公能力，可熟練使用常用辦公軟件及設備；能運用常用設計軟件進行初步的設計圖修改與創(chuàng)作；熟悉會展活動項目現場的崗位及接待服務技能；掌握符合職業(yè)習慣的溝通和表達方法。學歷及工作要求活動管理職業(yè)技能等級（初級）初級活動管理師的學歷及工作經驗應滿足以下條件之一：中職會展類專業(yè)畢業(yè)生(含在校應屆畢業(yè)生)；中職非會展類專業(yè)畢業(yè)生經本級培訓并考核合格者；高中及以上學歷畢業(yè)且從事會議、展覽、活動相關工作滿1年以上（含1年）者。高級活動管理職業(yè)技能等級（中級）中級活動管理師的學歷及工作經驗應滿足以下條件之一：高職、本科（含高職本科）會展類專業(yè)畢業(yè)生(含在校應屆畢業(yè)生)；高職、本科（含高職本科）非會展類專業(yè)畢業(yè)生經本級培訓并考核合格者；取得初級證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上(含1年)，經本級培訓并考核合格者；大專以上學歷畢業(yè)且連續(xù)從事會議、展覽、活動或相關工作3年以上（含3年）者。高級活動管理職業(yè)技能等級（高級）高級活動管理師的學歷及工作經驗應滿足以下條件之一：高職、本科(含高職本科)會展類專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上(含1年)，經本級培訓并考核合格者；高職、本科（含高職本科）非會展類專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上（含3年），經本級培訓并考核合格者；取得中級證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上(含5年)，經本級培訓并考核合格者；大專以上學歷畢業(yè)且連續(xù)從事會展或相關工作5年以上者?；顒庸芾砺殬I(yè)技能等級要求概述本文件對活動管理職業(yè)技能等級要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。活動管理職業(yè)技能等級要求（初級）活動管理職業(yè)技能要求（初級）見表1。表1活動管理職業(yè)技能等級標準（初級）工作領域工作任務職業(yè)技能要求立項調研1.1需求整理能夠通過項目任務書整理出項目的基本需求，領會項目主辦方或委托方的核心訴求；能夠明確個人在項目當中的基本目標；能夠明確項目的啟動時間點、籌備時間點、現場時間點和結束時間點1.2信息收集與調研能夠通過互聯(lián)網、產業(yè)發(fā)展報告等多種渠道，搜集與活動項目相關的政策、社會文化、法律政策、人口等信息，并進行分類整理；能夠使用調研工具進行基本的用戶信息收集1.3資源方對接根據項目需求制作資源需求清單；與資源方進行溝通，依據項目需求清單，正確傳達需求信息，并及時給予反饋；合作資源方商務流程推進以及相關文件撰寫1.4項目預算分類統(tǒng)計依據項目需求進行項目涉及資金分類；以企業(yè)內部需求及項目總預算制定成本范圍1.5項目立項輔助編制獨立進行立項基礎資料整理工作；完成立項方案撰寫、整合及美化工作1.6風險信息整理收集整理活動項目可能涉及的政策、法律等相關限制性規(guī)定策劃策劃準備輔助參照立項方案，獨立制作項目需求文件；制作各模塊需求清單列表；制作項目策劃期時間推進表策略及創(chuàng)意基礎內容撰寫確定活動的核心構成要素，并對各要素的結構和順序進行構想；制作環(huán)節(jié)創(chuàng)意大綱思維導圖；制作視覺創(chuàng)意大綱思維導圖資源方信息溝通與資源方溝通費用預算及需求工作內容；迅速反饋資源方提供的合理信息；收集整理資源方提供的服務內容，制作資源情況報告；整合資源方信息，制作資源方服務對比表格；能夠根據項目總金額及成本計算項目利潤率（編制成本核算表、運營費用清單）；能夠制作項目報價單；能夠正確的根據項目需求變化，調整成本核算表及項目報價單策劃方編寫能夠輔助完成項目策劃過程中的資料收集工作。包括，收集方案中涉及的互動創(chuàng)意及參考資料；能夠輔助完成項目策劃過程中的數據收集和初步工作。包括，能夠收集傳播渠道的數據信息；制作傳播渠道對比表格；能夠輔助完成項目策劃過程中文案工作。包括，制作互動創(chuàng)意推薦方案；完成方案中環(huán)節(jié)基礎內容的填寫工作；能完成方案匯總及信息校對工作風險管理計劃書撰寫分析如何滿足法律規(guī)定及合同、知識產權等方面的要求；分析所有可能的緊急情況，并選擇疏散、人流管理等適當的響應辦法；針對安全問題，搜集活動舉辦地周邊的公共安全服務設施等信息；分析各種風險的發(fā)生概率和影響程度，初步制定風險預防與應對措施；撰寫風險管理計劃書籌備項目時間進度控制能夠制作項目執(zhí)行期時間推進表；根據時間點準備匯報資料；能夠獨立撰寫匯報邀約邀請郵件，組織溝通會議人員溝通基礎工作輔助能夠記錄項目溝通會的會議紀要；能夠給不同模塊提交的資料進行匯總和整理工作；能夠正確簡單的匯報自身工作進度及問題；與資源方進行專業(yè)溝通，有效工作對接商務流程推進及資料編寫能夠撰寫商務文件；能夠管理項目商務文件商務流程進度；能夠將資源方商務資料進行整理歸檔；能夠資源方商務流程內容的需求準確傳達；能夠完成資源方商務流程的監(jiān)管推進財務費用計算及流程推進項目需求變化時，能夠調整成本預算表和項目報價單；項目需求變更，能夠及時匯報項目利潤率變化；能夠配合客戶財務人員完成財務付款流程項目籌備輔助依據分工內容和預期的計劃完成活動項目工作任務；依據既定的管理目標，輔助完成相關活動管理籌備文檔編制；依據既定的管理標準，獨立完成或對接資源提供方完成活動項目籌備工作并，及時反饋籌備工作結果；能夠輔助撰寫項目執(zhí)行方案，包括熟知執(zhí)行方案編制的目的和意義；撰寫、更新執(zhí)行方案；對執(zhí)行內容進行分類細化、整理；文案及方案內容素材完成排版和校對工作等；能夠輔助完成項目設計籌備工作，包括梳理設計文件清單并監(jiān)督進度、依據場地勘測結果監(jiān)制工程文件相關的圖紙、并與資源提供方進行技術溝通等；能夠輔助完成項目傳播籌備工作，包括傳播文案撰寫及素材收集；傳播物料的需求收集和初步規(guī)劃；內容相關素材收集、整理；文案校對及傳播平臺的上傳和編輯工作及后期總結工作等；能夠輔助完成項目搭建籌備工作，包括場地勘測及空間尺寸核對、并能獨立制作堪場報告；與場地方獨立溝通進撤場工作計劃、并能協(xié)調資源提供方完成搭建布置工作等；能夠輔助完成現場執(zhí)行籌備工作，包括現場AV技術內容、素材、流程；現場各環(huán)節(jié)的技術流程的計劃和測試工作等；能夠執(zhí)行具體物料籌備工作，包括所有活動現場所需各種無聊各種的分類匯總；采購及制作排期；物料交接驗收、現場清點及分發(fā)、工具表單的制作工作等；能夠輔助完成接待工作籌備，包括圍繞來賓信息管理相關的收集和整理工作和統(tǒng)計工作；現場第三方人員的規(guī)劃、培訓服務標準；合理安排交通接待、酒店接待、餐飲接待及現場接待工作等風險管理準備工作協(xié)助申請建筑用途、消防安全、道路占用等各類許可；協(xié)助完成生命安全應急計劃制定（包含災害疏散、衛(wèi)生防疫、事故撤離等內容）；協(xié)助完成風險等級評估工作；協(xié)助組建應急管理團隊，根據模擬場景進行活動安全管理演習現場管理進場籌備工作能夠輔助完成項目進場工作。包括，能夠根據進場計劃對接資源方聯(lián)系人；參考場地方提供的進場要求，辦理進場手續(xù)；能夠輔助完成現場搭建工作。包括，參照現場空間分布圖與資源方負責人溝通，進行搭建工作；與資源方技術人員測試設備正常運行；能夠輔助完成現場物料工作。包括，參考場地方提供的物料間，將物料運送到物料間中；參照物料間空間規(guī)劃圖，將物料有序擺放；參照物料交接流程各區(qū)域發(fā)放物料；完成現場各區(qū)域的物料陳列工作；能夠參照設計指導書，進行現場制作物畫面最終確認工作；能夠輔助完成現場第三方人員協(xié)同工作。包括，第三方人員職責及點位實地確認；第三方人員最終培訓；第三方人員工作流程模擬檢查；確認第三方傳播渠道籌備完畢現場服務與執(zhí)行管理按照接待流程，完成現場來賓接待工作；根據項目流程，完成崗位本職工作；能夠依照設計文件核對現場視覺呈現效果；現場物料發(fā)放及備品補充；推進現場傳播工作進行；管理崗位區(qū)域內第三方人員；管理崗位內的現場秩序安全管理與緊急問題處理制作安全檢查表，定期檢查建筑物、活動現場的安全設施等所有與活動相關的設施設備；安排安全警衛(wèi)定期巡邏、設置警告標志（如高壓電、地面濕滑等）、定期檢查設施、監(jiān)控人群流量和移動等；通過安排安保人員、設立安全通道等措施，保護好VIP人員；當發(fā)生緊急事件時，要及時協(xié)調應急管理團隊的工作，并由發(fā)言人負責與媒體和所有嘉賓的溝通；及時反饋現場問題，啟動應急處理流程項目總結財務結算統(tǒng)計核算因現場臨時性變更而產生的新增費用；更新最終成本階段表及項目報價單；審核資源方因追加費用產生的報價單及合同條款項目結案按照項目執(zhí)行崗位，整理項目過程文件及最終執(zhí)行文件；整理現場記錄性數據（圖片、視頻、數字數據）；結合現場數據撰寫崗位結案報告；完成項目后續(xù)傳播工作；能夠評估個人在項目中的情況；結案報告及資料匯總保存活動管理職業(yè)技能等級標準（中級）活動管理職業(yè)技能要求（中級）見表2。表2活動管理職業(yè)技能等級標準（中級）工作領域工作任務職業(yè)技能要求立項調研需求分析工作能夠通過項目任務書梳理出項目的特殊需求；能夠明確團隊在項目當中的核心目標；能夠結合項目需求報告，設定項目完成預期；能夠明確客戶方的項目基本目標；能夠整理客戶方對接人的工作需求和個人需求，整理需求清單；能夠規(guī)劃項目各階段時間計劃，明確各模塊工作匯報時間計劃信息匯總分析與執(zhí)行能夠獨立對調研工具的內容進行設計制作；獨立檢查調研數據準確性及邏輯關系；對整理信息進行分級，使用分析工具對數據進行分析；對收集的數據，能夠使用分析工具對數據進行分析；能夠獨立制作分析報告；能夠制作活動項目內部干系人結構圖資源談判依據資源需求清單提供優(yōu)質匹配資源；依據項目需求清單及資源方報價反饋，進行商務談判；確認資源方報價合理性；資源方商務條款校對及確認預算管控根據項目需求，制定項目模塊資金占比計劃；根據計劃，控制項目資金分配項目立項方案制作立項方案結構設計；立項方案主要內容呈現；立項公司內部商務流程推進風險分析基于調研信息分析，進行風險等級評估；撰寫風險分析報告策劃策劃梳理準備工作規(guī)劃項目模塊結構及工作內容；規(guī)劃項目推進時間節(jié)點；溝通各模塊需求及制作內容策略及創(chuàng)意大綱制定制作營銷策略思路思維導圖；梳理方案策略，產出方案創(chuàng)意方向；制作創(chuàng)意思路結構資源談判對資源方提供的內容進行合理的篩選規(guī)劃；篩選同類資源方提供的服務質量；合理選擇能夠滿足項目需求的資源方；能夠與資源方針對需求和費用進行談判報價及項目成本管控制作預算編制表；按照立項計劃，檢查項目資源方費用明細；能夠調整項目資源方的不合理費用；管理項目成本核算表和項目報價單的制作正確性策劃方案撰寫能夠管理項目策劃方案撰寫。包括，構建策劃方案的基本結構；撰寫方案中涉及的創(chuàng)意文案；管理策劃方案的美化效果；管理策劃方案的制作進度；具有獨立提案能力；能夠項目策劃過程中設計與技術相關工作。包括，能夠與設計技術人員有效溝通，傳達正確創(chuàng)意設計思路；管理設計技術人員的制作進度及制作質量；明確設計技術人員工作量及交付日期；通過互動技術推薦方案，篩選符合創(chuàng)意的互動形式；通過傳播渠道對比表格制定傳播規(guī)劃方案風險管理計劃確定風險管理優(yōu)先等級；確定風險應對溝通機制；設計現場突發(fā)情況解決方案等級機制；制定風險管理計劃籌備時間進度把控能夠制定執(zhí)行階段時間規(guī)劃；規(guī)劃不同模塊的工作推進時間點；能夠預估超時延遲的工作內容，并找出超時原因；能夠獨立匯報項目推進情況人員溝通管理及時反饋資源方提出的工作問題；能夠在指定時間點組織項目溝通會；能夠整合當前項目整體情況，將項目事項進行優(yōu)先級劃分；能夠獨立對客戶進行工作匯報，正確理解客戶新增需求或工作調整；能夠與資源方進行專業(yè)溝通，處理當前面臨問題；溝通過程中以項目為重，不帶有私人感情進行有效溝通商務監(jiān)管推進能夠審核商務文件的責任條款；能夠檢查商務文件中的變更內容；能夠處理與資源方的商務流程糾紛項目費用使用管理更新項目報價單結構，審核資源方追加報價合理性；項目需求變更時，能夠及時制定全新的項目成本資金分配計劃；能夠按照計劃進行資源方費用付款項目籌備管理編制籌備計劃及項目分工任務；制定統(tǒng)籌現場執(zhí)行管理計劃，包括但不限于：人員、流程、視覺、物料、信息、應急等管理內容；統(tǒng)籌并完成籌備期執(zhí)行工作管理任務，提供對應工作所需資源，包括但不限于：人員、質量、進程、成本、營銷、風險的管理工作；管理活動項目視覺設計工作，包括設計需求與進程管控；平面視覺的一致性管控；空間布局及環(huán)境呈現的合理性；管理需資源提供方的對接工作等；管理并執(zhí)行活動項目傳播工作，制定傳播策略和排期，管控內容需求及呈現結果符合預期標準；傳播過程監(jiān)控及問題處理；管理活動項目現場搭建工作，管控搭建工作與視覺方案的一致性；協(xié)調并合理選擇各資源提供方，監(jiān)管完成現場呈現所需的籌備、計劃工作等；管理活動項目現場執(zhí)行工作，管控現場呈現環(huán)節(jié)中的技術、內容的呈現結果；監(jiān)督并指導活動項目物料管理工作；管理并執(zhí)行活動項目接待管理的籌備工作，活動參與來賓全過程服務計劃和方案的制定籌備期風險管理根據項目變化和調整，優(yōu)化風險管理計劃；根據風險管理計劃，推進風險管理各項工作；審核活動安全檢查表，提出優(yōu)化建議；管理項目籌備，避免新風險的產生現場管理進場執(zhí)行管理工作檢查進場工作推進情況；管理各區(qū)域搭建進度；負責區(qū)域物料陳列審核；能夠管理現場第三方人員相關工作。包括，第三方工作人員工作職責考核；第三方工作人員工作流程考核；現場互動技術測試，針對意外情況提出解決辦法；參照現場效果圖確認各區(qū)域最終效果；監(jiān)管現場工作人員工作落實情況現場服務與執(zhí)行管理現場接待工作管理；現場視覺呈現管理；現場第三方人員管理；現場臨時性變更應對處理及方案調整緊急事件與風險管理監(jiān)督活動現場的安全檢查工作；參照職責標準，在職權范圍內及時處理各類突發(fā)問題；風險管理計劃執(zhí)行及管理項目總結財務結算工作制作資源方付款計劃；因項目臨時性變化產生的增項，能夠和客戶溝通制作追加合同及報價；能夠正確的參照客戶提供的財務信息申請發(fā)票項目結案管理結案報告推進進度；針對數據及職責報告撰寫項目總結分析報告；審核后續(xù)傳播工作及內容活動管理職業(yè)技能等級標準（高級）活動管理職業(yè)技能要求（高級）見表3。表3活動管理職業(yè)技能等級標準（高級）工作領域工作任務職業(yè)技能要求立項調研需求分析統(tǒng)籌把控能夠通過項目任務書對項目需求進行整體分析；能夠結合項目需求報告，設定項目優(yōu)質完成預期；能夠明確公司在項目當中的戰(zhàn)略及收益目標；能夠明確客戶方的項目核心目標；能夠整理客戶決策人的工作需求和個人需求，制作需求關系圖；能夠梳理不同參與人的核心需求，對需求進行分級。核心信息統(tǒng)計分析決定信息收集方向、類別及范圍；制定調研目標范圍；制定調研結構及標準要求；管理調研工作進度及質量；針對調研報告給出調整建議及優(yōu)化方式；依據調研報告進行活動項目策略的制定；整理項目關鍵模塊決策人信息（商務決策模塊，業(yè)務決策模塊）資源使用決策資源方基礎資質判定；資源方篩選策略制定；決策資源方是否合作項目資金管控根據需求，預估項目模塊成本，判斷項目利潤比；制定資金及成本控制策略；控制資金占比計劃的合理性項目立項統(tǒng)籌決策立項方案標準制定；立項方案合理性建議；立項方案決策工作；立項方案陳述準備工作風險評估對各類風險進行綜合評估策劃策劃方案標準制定制定項目模塊制作內容標準；規(guī)劃項目模塊分類；審核項目時間推進表合理性策略及創(chuàng)意決策確定活動項目策略目標；監(jiān)督創(chuàng)意大綱結構方向性；對方案策略思維導圖提出優(yōu)化建議資源監(jiān)管及統(tǒng)籌制定各資源方審核標準及服務質量標準；監(jiān)管資源方談判過程；提供資源方優(yōu)化建議；提供問題資源解決方案費用統(tǒng)籌監(jiān)督成本規(guī)劃合理性；制定模塊成本使用標準；針對新增需求產生新增費用情況，提出決策及解決方案策劃方案審核判斷傳播方案的合理性并提出優(yōu)化建議；審核方案的完成度，提出有效的調整意見；監(jiān)管方案的講解效果并提出優(yōu)化方案統(tǒng)籌風險管理計劃確定活動風險管理的總體原則與工作機制；評估風險管理計劃的合理性籌備時間進度管理監(jiān)督管理項目整體進度；預判可能延遲的工作內容；對于延遲的工作能夠及時指出