人際溝通與交流課程教學(xué)大綱

人際溝通與交流課程教學(xué)大綱（InterpeisonalCommunicationandCommunication）一、課程概況課程代碼：0708024學(xué)分：2學(xué)時(shí)：32（16，16，先修課程：無(wú)適用專(zhuān)業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教材：《人際溝通與交流》，李穎娟、丁旭，清華大學(xué)出版社，2018.9課程歸口：人文學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理、公共關(guān)系等專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課。培養(yǎng)學(xué)生具備必要的溝通理論，二、課程目標(biāo)目標(biāo)1.引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、錘煉心志，在潛移默化中引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，起到凝聚人心的作用。目標(biāo)2.踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增進(jìn)對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的政治認(rèn)同、理論認(rèn)同和情感認(rèn)同，遵守職業(yè)道德規(guī)范。目標(biāo)3.具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠在實(shí)際工作中做好口頭溝通表達(dá)工作。目標(biāo)4.掌握態(tài)勢(shì)語(yǔ)的不同涵義，能正確使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)。目標(biāo)5.掌握接、打電話的技巧、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧。目標(biāo)6.掌握與不同對(duì)象的交往技巧，建立良好的人際關(guān)系。目標(biāo)7.能夠做好與上下級(jí)的溝通、與同事、與客戶(hù)的溝通工作，有效溝通，起到協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的作用。目標(biāo)8.能夠與來(lái)自不同國(guó)家的同事、朋友進(jìn)行無(wú)障礙地溝通，建立和改善人際關(guān)系。目標(biāo)9.掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，建立良好的人際關(guān)系。本課程支撐專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中畢業(yè)要求五（占該指標(biāo)點(diǎn)達(dá)成度的100%）、畢業(yè)要求七（占該指標(biāo)點(diǎn)達(dá)成度的100%）對(duì)應(yīng)關(guān)系如表所示:畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4目標(biāo)5目標(biāo)6目標(biāo)7目標(biāo)8目標(biāo)9畢業(yè)要求1√√√√畢業(yè)要求3√√√√畢業(yè)要求5√√√√√√√三、課程內(nèi)容及要求（一）溝通概述【教學(xué)內(nèi)容】溝通的一般原理溝通的過(guò)程【基本要求】要求學(xué)生掌握溝通的一般原理、溝通的過(guò)程等內(nèi)容。掌握溝通的過(guò)程，了解溝通的一般原理。氣、促進(jìn)合作，達(dá)到上下左右精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，從而使組織的凝聚力得以增強(qiáng)?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】掌握溝通的過(guò)程。情景模擬與溝通訓(xùn)練溝通的一般原理（二）語(yǔ)言溝通【教學(xué)內(nèi)容】語(yǔ)言溝通的原則和表達(dá)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)PAGEPAGE479情景模擬與溝通訓(xùn)練【基本要求】高聲音質(zhì)量的方法。立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。高?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】語(yǔ)言溝通的技巧。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在語(yǔ)言溝通方面有較大提高。（三）非語(yǔ)言溝通【教學(xué)內(nèi)容】非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型。正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生掌握非語(yǔ)言溝通技巧?！净疽蟆恳髮W(xué)生能掌握非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型，正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生在非語(yǔ)言溝通方面有較大提高?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】非語(yǔ)言溝通的使用技巧。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在非語(yǔ)言溝通方面有較大提高。（四）日常的溝通與傾聽(tīng)技巧【教學(xué)內(nèi)容】日常溝通的技巧。有效傾聽(tīng)的技巧。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生掌握日常溝通的技巧?！净疽蟆壳伞４筇岣??！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】日常溝通中常用的一些技巧和方法。情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在日常的溝通與傾聽(tīng)方面有較大提高。（五）職場(chǎng)溝通【教學(xué)內(nèi)容】與上下級(jí)的溝通、同事、客戶(hù)溝通的技巧，建立和諧的人際關(guān)系。職場(chǎng)溝通的意義和技巧。職場(chǎng)溝通主要禁忌及注意事項(xiàng)?！净疽蟆客ǖ募记?。溝通方面有較大提高?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生的職場(chǎng)溝通能力有所提高。（六）交友溝通技巧【教學(xué)內(nèi)容】交友的基本原則。交友溝通的技巧與忌諱。情景模擬與溝通訓(xùn)練，提高學(xué)生的交友溝通的能力?！净疽蟆恳髮W(xué)生能了解交友的基本原則，掌握交友溝通的技巧與忌諱。進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生在交友時(shí)，溝通能力方面有較大提高。從國(guó)家意識(shí)、法治意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和個(gè)人誠(chéng)信意識(shí)等層面，加強(qiáng)價(jià)值觀?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在交友時(shí)，溝通能力方面有較大提高。（七）跨文化溝通【教學(xué)內(nèi)容】跨文化溝通概述。影響跨文化溝通的障礙。有效地解決跨文化溝通的障礙。一些國(guó)家和區(qū)域的文化特點(diǎn)【基本要求】了解跨文化溝通概述，以及影響跨文化溝通的障礙，溝通的障礙。在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)能傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化，做友好的文化使者?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】情景模擬與溝通訓(xùn)練，能有效地解決跨文化溝通的障礙。（八）現(xiàn)代溝通方式【教學(xué)內(nèi)容】現(xiàn)代溝通的形式。網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧?，F(xiàn)代溝通應(yīng)用實(shí)例【基本要求】要求學(xué)生能了解現(xiàn)代溝通的形式，掌握現(xiàn)代溝通手段的應(yīng)用技巧。高。個(gè)有高尚道德品質(zhì)的人?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】情景模擬與溝通訓(xùn)練，使學(xué)生在現(xiàn)代溝通方式方面有較大提高。教學(xué)內(nèi)容與課程目標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系及學(xué)時(shí)分配如表所示。序號(hào)教學(xué)內(nèi)容支撐的課程目標(biāo)支撐的畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)1溝通概述目標(biāo)11-3、6-1222語(yǔ)言溝通目標(biāo)21-35-36-1223非語(yǔ)言溝通目標(biāo)35-3、6-1224日常的溝通與傾聽(tīng)技巧目標(biāo)2、41-3、6-1225職場(chǎng)溝通目標(biāo)66-1226交友溝通技巧目標(biāo)55-1、6-1227跨文化溝通目標(biāo)75-1、6-1228現(xiàn)代溝通方式目標(biāo)85-1、5-322合計(jì)1616課內(nèi)實(shí)驗(yàn)（實(shí)踐）序號(hào)課內(nèi)實(shí)踐名稱(chēng)實(shí)踐內(nèi)容及要求學(xué)時(shí)對(duì)畢業(yè)要求的支撐類(lèi)型備注1溝通概述溝通的過(guò)程、情景模擬與溝通訓(xùn)練。21-3、6-1綜合性必做2語(yǔ)言溝通語(yǔ)言表達(dá)的技巧、情景模擬與溝通訓(xùn)練。21-35-36-1綜合性必做3非語(yǔ)言溝通正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通、情景模擬與溝通訓(xùn)練 。25-3、6-1綜合性必做4日常的溝通與傾聽(tīng)技巧日常溝通的技巧、有效傾聽(tīng)的技巧、情景模擬與溝通訓(xùn)練.21-3、6-1綜合性必做5職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通技巧中重點(diǎn)掌握求職面試的溝通技巧和初入職場(chǎng)的溝通技巧。26-1綜合性必做6交友溝通技巧交友溝通的技巧與忌諱、情景模擬與溝通訓(xùn)練。26-1綜合性必做7跨文化溝通影響跨文化溝通的障礙、有效地解決跨文化溝通的障礙。25-1、6-1綜合性必做8現(xiàn)代溝通方式現(xiàn)代溝通手段的應(yīng)用、現(xiàn)代溝通應(yīng)用實(shí)例。25-1、5-3綜合性必做四、課程實(shí)施（一）教學(xué)方法與教學(xué)手段語(yǔ)訓(xùn)練作為重要的教學(xué)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行教學(xué)，不可忽視。利用現(xiàn)代教育手段進(jìn)行輔助教學(xué)，結(jié)合案例分析法和情景模擬法授課。頭練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。（二）課程實(shí)施與保障主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量要求1備課劃，編寫(xiě)每次授課的教案。教案內(nèi)容包括章節(jié)標(biāo)題、教學(xué)目的、教法設(shè)結(jié)合章節(jié)內(nèi)容深入貫徹課程思政、立德樹(shù)人等教育教學(xué)觀念。2講授要點(diǎn)準(zhǔn)確、推理正確、條理清晰、重點(diǎn)突出，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，熟練地解答和講解例題。采用多種教學(xué)方式（如啟發(fā)式教學(xué)、案例分析教學(xué)、討論式教學(xué)、多媒體示范教學(xué)等），注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力。能夠采用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)。講授學(xué)習(xí)中注意加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀等方面的引導(dǎo)。3作業(yè)布置與批改學(xué)生必須完成規(guī)定數(shù)量的作業(yè)，作業(yè)必須達(dá)到以下基本要求：按時(shí)按量完成作業(yè)，不缺交，不抄襲。書(shū)寫(xiě)規(guī)范、清晰。解題方法和步驟正確。教師批改和講評(píng)作業(yè)要求如下：學(xué)生的作業(yè)要按時(shí)全部批改，并及時(shí)進(jìn)行講評(píng)。學(xué)生作業(yè)的平均成績(jī)應(yīng)作為本課程總評(píng)成績(jī)中平時(shí)成績(jī)的重要組成部分。4課外答疑為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)生更好地理解和消化所學(xué)知識(shí)、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和思維方式，培養(yǎng)其獨(dú)立思考問(wèn)題的能力，任課教師需每周安排一定時(shí)間進(jìn)行課外答疑與輔導(dǎo)。5成績(jī)考核本課程考核的方式為小論文寫(xiě)作。有下列情況之一者，總評(píng)成績(jī)?yōu)椴患案瘢?/31/30.6。五、課程考核（一采用寫(xiě)作小論文。（二）課程成績(jī)=平時(shí)成績(jī)考試成績(jī)×30%+課內(nèi)實(shí)踐×20%+期末考試成績(jī)×50%。具體內(nèi)容和比例如表所示。成績(jī)組成考核/評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)權(quán)重考核/評(píng)價(jià)細(xì)則對(duì)應(yīng)的畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)平時(shí)成績(jī)平時(shí)作業(yè)15%課后完成練習(xí)和案例分析。主要考核學(xué)生對(duì)每15%計(jì)入總成績(jī)。1-3考勤及課堂練習(xí)15%以實(shí)訓(xùn)的形式，在每章內(nèi)容進(jìn)行中或結(jié)束后，15%計(jì)入課程總成績(jī)。1-3、3-2實(shí)踐成績(jī)實(shí)踐考查20%6-1期末考查期末考查成績(jī)50%6-16-26-3六、有關(guān)說(shuō)明（一）持續(xù)改進(jìn)善，確保相應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)達(dá)成。（二）參考書(shū)目及學(xué)習(xí)資料賈啟艾，《人際溝通（第三版）》，南京：東南大學(xué)出版社，2010.8麻友平，《人際溝通藝術(shù)》，北京：人民郵電出版社，2012.5周璇璇，張彥，《人際溝通》，廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)出版社，2015.9戴爾·卡耐基《改變一生的人際溝通關(guān)鍵法則》，武漢