客戶分類管理方案

客戶分類管理方案合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方希望對客戶進行分類管理，以提高客戶滿意度，降低客戶流失率，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客戶分類管理方案達成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.客戶：指甲方在經(jīng)營活動中與甲方建立業(yè)務(wù)往來的自然人、法人和其他組織。2.客戶分類管理：指甲方根據(jù)客戶的消費行為、需求特點、價值貢獻等因素，對客戶進行分類，以便于提供更加精準、個性化的服務(wù)。3.客戶分類標準：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對客戶進行分類的具體準則，包括但不限于客戶消費金額、消費頻次、客戶等級等。4.客戶資料：指甲方在開展業(yè)務(wù)過程中收集的客戶基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等相關(guān)資料。二、客戶分類管理方案1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶資料，按照甲方制定的客戶分類標準，對客戶進行分類。2.乙方應(yīng)在分類過程中，確?？蛻糍Y料的準確性和完整性，對客戶資料進行定期更新。3.乙方應(yīng)根據(jù)客戶分類結(jié)果，為甲方提供有針對性的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。4.乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為甲方提供決策依據(jù)。5.乙方應(yīng)確?？蛻糍Y料的安全性，對客戶資料進行保密，不得泄露給第三方。三、合作期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。四、費用與支付1.甲方應(yīng)支付乙方客戶分類管理服務(wù)費，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。2.甲方支付服務(wù)費后，乙方應(yīng)及時提供客戶分類管理服務(wù)，并按照約定時間提供相關(guān)報告。3.雙方另有約定的，從其約定。五、違約責任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.乙方未按照約定時間提供客戶分類管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶資料表格2.客戶分類標準說明3.客戶服務(wù)策略方案4.客戶數(shù)據(jù)庫管理協(xié)議5.保密協(xié)議6.服務(wù)費用支付證明7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供客戶分類管理服務(wù)，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費，視為違約。3.乙方泄露客戶資料給第三方，視為違約。4.乙方未確?？蛻糍Y料安全性，導致客戶資料丟失或損壞，視為違約。5.雙方另有約定的違約行為，按照約定認定。三、法律名詞及解釋：1.客戶：指甲方在經(jīng)營活動中與甲方建立業(yè)務(wù)往來的自然人、法人和其他組織。2.客戶分類管理：指甲方根據(jù)客戶的消費行為、需求特點、價值貢獻等因素，對客戶進行分類，以便于提供更加精準、個性化的服務(wù)。3.客戶分類標準：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對客戶進行分類的具體準則，包括但不限于客戶消費金額、消費頻次、客戶等級等。4.客戶資料：指甲方在開展業(yè)務(wù)過程中收集的客戶基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等相關(guān)資料。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按時提供客戶分類管理服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并督促乙方盡快提供服務(wù)。2.問題：甲方未能按時支付服務(wù)費。解決辦法：乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.問題：乙方泄露客戶資料給第三方。解決辦法：乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方損失，并立即采取措施防止類似事件再次發(fā)生。4.問題：客戶資料丟失或損壞。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取補救措施，如有必要，賠償甲方損失。5.問題：雙方對違約行為有爭議。解決辦法：雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供客戶資料。2.乙方根據(jù)甲方制定的客戶分類標準對客戶進行分類。3.乙方為甲方提供有針對性