旅游電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

PAGE4-《旅游電子商務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息【課程名稱】旅游電子商務(wù)【課程代碼】0000913【開(kāi)課時(shí)間】第3學(xué)期【學(xué)時(shí)/學(xué)分?jǐn)?shù)】34學(xué)時(shí)/2學(xué)分【課程類型】專業(yè)拓展課【授課對(duì)象】酒店管理專業(yè)（涉外導(dǎo)游方向）二、課程定位《旅游電子商務(wù)》酒店管理專業(yè)（涉外導(dǎo)游方向）的專業(yè)拓展課程。本課程是一門(mén)研究電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中應(yīng)用的新興學(xué)科，主要內(nèi)容包括旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)模式、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)的支付結(jié)算、旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)的安全管理和客戶關(guān)系管理等。通過(guò)相關(guān)的理論講授和實(shí)際操作能力的訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)有一準(zhǔn)確的基本概念，掌握旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論和方法，幫助學(xué)生深入了解旅游企業(yè)電子商務(wù)，并能進(jìn)行基本操作，培養(yǎng)學(xué)生的旅游與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的實(shí)戰(zhàn)能力。前置課程有《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《旅游商務(wù)基礎(chǔ)》、《旅游學(xué)概論》等，后續(xù)課程為《旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》、《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》、《計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)》等。三、課程培養(yǎng)目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域，掌握旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用方法，綜合運(yùn)用已有知識(shí)獨(dú)立分析問(wèn)題、形成解決現(xiàn)實(shí)旅游電子商務(wù)環(huán)境中實(shí)際問(wèn)題能力。1．專業(yè)能力（1）能搜索符合自己需要的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，并在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站完成需要的操作、體驗(yàn)完成不同的旅游電子商務(wù)模式。（2）能完成旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作，能初步建立一個(gè)簡(jiǎn)易的、小型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。（3）能自己動(dòng)手在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站完成在線支付、實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷策劃、完成旅游電子商務(wù)網(wǎng)站基本安全技術(shù)的應(yīng)用。（4）能對(duì)旅游企業(yè)電子商務(wù)所積累的的客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理、尋找新顧客留住老客戶、提升客戶服務(wù)水平。2．方法能力（1）信息收集、分析和處理能力。（2）自主學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)的能力。（3）專業(yè)技術(shù)交流的表達(dá)能力。（4）能夠從個(gè)案中找到共性，總結(jié)規(guī)律的能力。3．社會(huì)能力（1）開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力。（2）一定的安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。（3）具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德。（4）具有善于總結(jié)、力求上進(jìn)的工作精神。四、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配序號(hào)學(xué)習(xí)情境名稱項(xiàng)目、課題、單元名稱教學(xué)建議與說(shuō)明參考學(xué)時(shí)1認(rèn)知旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)1．注重“教、學(xué)、做”一體化，寓教于樂(lè)，寓學(xué)于做，體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)理念。2．本課程采用體驗(yàn)式情景模式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生旅游電子商務(wù)綜合應(yīng)用技能。10旅游電子商務(wù)模式旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2體驗(yàn)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)16旅游電子商務(wù)支付結(jié)算旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游電子商務(wù)的新發(fā)展3管理旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)安全管理8旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理合計(jì)（學(xué)時(shí)）34五、學(xué)習(xí)情境教學(xué)設(shè)計(jì)1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境3：管理旅游電子商務(wù)學(xué)時(shí)：8學(xué)習(xí)目標(biāo)1．理解旅游電子商務(wù)安全的基本要素，了解實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)安全的基本方法，熟悉常用的旅游電子商務(wù)安全技術(shù)。2．學(xué)會(huì)旅游電子商務(wù)安全的基本技能，能自己動(dòng)手完成旅游電子商務(wù)基本安全技術(shù)的應(yīng)用。3．理解客戶關(guān)系管理的概念，掌握客戶關(guān)系管理基本理論。4．了解客戶關(guān)系管理的功能，能對(duì)旅游企業(yè)電子商務(wù)所積累的的客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理、尋找新顧客留住老客戶、提升客戶服務(wù)水平。學(xué)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容旅游電子商務(wù)安全管理旅游電子商務(wù)安全的基本要素；實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)安全的基本方法；常用的旅游電子商務(wù)安全技術(shù)。旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概念、理念、技術(shù)；客戶關(guān)系管理實(shí)施過(guò)程；客戶關(guān)系管理的一般性策略和方法。需導(dǎo)入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)常用旅游電子商務(wù)安全技術(shù)；客戶關(guān)系管理技術(shù)。教學(xué)方法設(shè)計(jì)體驗(yàn)式情景模式教學(xué)；行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)；案例分析、問(wèn)題探究；小組合作、課堂討論。教學(xué)條件1．教材、課件；2．多媒體教室；3．實(shí)訓(xùn)室（電腦、網(wǎng)絡(luò)）；4．外聘教師成果考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容：基本知識(shí)水平評(píng)價(jià)；完成任務(wù)情況評(píng)價(jià)；團(tuán)隊(duì)合作能力評(píng)價(jià)；工作態(tài)度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式：小組成員互評(píng)、專業(yè)教師與外聘教師組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)備注2．實(shí)踐教學(xué)裝備標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)設(shè)備名稱單位數(shù)量備注1計(jì)算機(jī)臺(tái)50網(wǎng)絡(luò)2旅游管理綜合實(shí)訓(xùn)室個(gè)1六、學(xué)習(xí)資源的選用1．教材選用建議葛曉濱編著的《旅游電子商務(wù)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011年8第1版，21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游與酒店管理系列。該教材由淺入深，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，涵蓋廠旅游電子商務(wù)課程要求的主要知識(shí)和基本技能。同時(shí)，教材突破性地采用體驗(yàn)式情景模式，以歐陽(yáng)逍遙同學(xué)在大一暑假準(zhǔn)備旅游的場(chǎng)景開(kāi)始，到大二正式學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)，以場(chǎng)景和故事為線索，將歐陽(yáng)逍遙從一個(gè)對(duì)旅游電子商務(wù)略知一二的普通學(xué)生到旅游電子商務(wù)的應(yīng)用高手的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷演繹成教材的線索，使得教材具有故事性，并與學(xué)生時(shí)認(rèn)知和學(xué)習(xí)經(jīng)歷相吻合，突破了傳統(tǒng)教材片面講概念、講案例，形式不活潑、內(nèi)容不貼近學(xué)生等的局限，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)觀點(diǎn)和理念。2．教學(xué)參考書(shū)及參考資料《旅游電子商務(wù)》，范智軍主編，清華大學(xué)出版社，2011年11月第1版；《旅游電子商務(wù)》，陸剛著，中國(guó)物資出版社，2011年6月第1版；《旅游電子商務(wù)》，韓林著，重慶大學(xué)出版社，2008年8月第1版；《電子商務(wù)概論》，章炳林著，中國(guó)水利水電出版社，2011年1月第1版；《電子商務(wù)概論與案例分析》，吳吉義著，人民郵電出版社，2008年10月第1版。3．參考網(wǎng)站及期刊攜程旅行網(wǎng)：/；中國(guó)旅行熱線：/；藝龍旅行網(wǎng)：/；樂(lè)途旅游網(wǎng)：/；同程網(wǎng)：/；搜狐旅游：/；去哪兒網(wǎng)：/；到到網(wǎng)：/；玩家旅游網(wǎng)：/；全游網(wǎng)：/；驢媽媽旅游網(wǎng)：/途牛旅游網(wǎng)：/春秋旅游網(wǎng)：/芒果網(wǎng)：/。七、考核標(biāo)準(zhǔn)與方式學(xué)習(xí)情境考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)學(xué)習(xí)情境名稱考核內(nèi)容(項(xiàng)目)建議考核方式評(píng)價(jià)方式評(píng)分1認(rèn)知旅游電子商務(wù)知名旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站的瀏覽、操作、體驗(yàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)個(gè)人實(shí)訓(xùn)記錄和總結(jié)項(xiàng)目操作自評(píng)小組成員互評(píng)師評(píng)202體驗(yàn)旅游電子商務(wù)小型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)旅游電子商務(wù)支付的實(shí)際操作和結(jié)算實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃旅游電子網(wǎng)站虛擬旅游的體驗(yàn)個(gè)人實(shí)訓(xùn)記錄和總結(jié)項(xiàng)目操作自評(píng)小組成員互評(píng)師評(píng)603管理旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)證書(shū)的申請(qǐng)和使用旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理個(gè)人實(shí)訓(xùn)記錄和總結(jié)項(xiàng)目操作自評(píng)小組成員互評(píng)師評(píng)20合計(jì)100八、實(shí)施建議1、教材編寫(xiě)必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)教材。要從學(xué)生今后主要從事的工作崗位的技能出發(fā)，以實(shí)際應(yīng)用所需的能力為主線，準(zhǔn)確定位，事例出典型的工作流程，按照“工學(xué)結(jié)合”的理念編排全書(shū)內(nèi)容。注重“教、學(xué)、做”一體化，寓教于樂(lè)，寓學(xué)于做，體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)理念。教材內(nèi)容要新穎，反映新技術(shù)、新工藝，循序漸進(jìn)。2．課件制作根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容制作相應(yīng)的圖文并茂多媒體課件。為使學(xué)生在有限的學(xué)時(shí)之內(nèi)，學(xué)到更多的知識(shí)，擴(kuò)大信息量，提高教學(xué)效果。本課程全部采用多媒體教室進(jìn)行教學(xué)。為此建立了具有自己特色的CAI課件。隨每年度的教學(xué)過(guò)程，不斷地調(diào)整提高CAI課件的內(nèi)容和教學(xué)方法。3．教學(xué)建議要體現(xiàn)該課程在教學(xué)方法上的特殊性，采用體驗(yàn)式情景模式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)以工作過(guò)程為導(dǎo)向、依托工作任務(wù)載體、以學(xué)生為主體的能力訓(xùn)練過(guò)程。4．教學(xué)場(chǎng)地要求本門(mén)課程應(yīng)具備上機(jī)實(shí)訓(xùn)機(jī)房，并有互聯(lián)網(wǎng)的支持，還應(yīng)有配備旅游企業(yè)電子商務(wù)軟件的旅游管理綜合實(shí)訓(xùn)室。5．教學(xué)評(píng)價(jià)教學(xué)評(píng)價(jià)：主要指學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)。突出階段評(píng)價(jià)、目標(biāo)評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)。關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性。要體現(xiàn)該課程在評(píng)價(jià)上的特殊性。6．課程資源的開(kāi)