內(nèi)部糾紛與調(diào)解管理制度

內(nèi)部糾紛與調(diào)解管理制度第一章總則第一條為保障企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定發(fā)展，調(diào)解及解決內(nèi)部糾紛，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，訂立本《內(nèi)部糾紛與調(diào)解管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類糾紛和爭(zhēng)議，包含但不限于勞動(dòng)、合同、工資、職務(wù)調(diào)整、內(nèi)部人員關(guān)系等問(wèn)題。第三條內(nèi)部糾紛重要包含兩個(gè)層面：個(gè)體員工之間的糾紛（簡(jiǎn)稱個(gè)體糾紛）和員工與企業(yè)之間的糾紛（簡(jiǎn)稱企業(yè)糾紛）。第四條本制度所稱員工，是指在本企業(yè)正式注冊(cè)并簽訂勞動(dòng)合同的員工，不包含臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生等臨時(shí)性人員。第五條本制度的宗旨是堅(jiān)持公平公正、便捷高效和諧穩(wěn)定、互利互惠、以調(diào)解為主的原則。第二章內(nèi)部糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)第六條為了有效調(diào)解內(nèi)部糾紛，企業(yè)設(shè)立內(nèi)部糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解機(jī)構(gòu)”），依法有效幫助解決內(nèi)部糾紛。第七條調(diào)解機(jī)構(gòu)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)部門、工會(huì)代表等構(gòu)成，他們應(yīng)具備敬重員工權(quán)益、熟識(shí)企業(yè)政策規(guī)章制度的專業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)。第八條調(diào)解機(jī)構(gòu)的職責(zé)包含但不限于：1.接受員工投訴、申訴，布置調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；2.幫助組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，并保守調(diào)解機(jī)密；3.出具調(diào)解看法書并參加落實(shí)執(zhí)行；4.供應(yīng)法律咨詢和幫助，引導(dǎo)員工依法維權(quán)。第九條調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)保證調(diào)解的公正、公平和保密。調(diào)解機(jī)構(gòu)的成員在調(diào)解過(guò)程中必需保持中立，不得利用職務(wù)之便私自泄露內(nèi)部信息。第十條調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展培訓(xùn)，提高成員的調(diào)解本領(lǐng)和素養(yǎng)，做好內(nèi)部糾紛的調(diào)解工作。第三章內(nèi)部糾紛調(diào)解程序與規(guī)定第十一條任何員工發(fā)生內(nèi)部糾紛，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)口頭或書面方式向所在部門的人力資源或勞動(dòng)保障法律事務(wù)部提出勞動(dòng)爭(zhēng)議處理申請(qǐng)。第十二條人力資源或勞動(dòng)保障法律事務(wù)部收到勞動(dòng)爭(zhēng)議處理申請(qǐng)后，應(yīng)立刻組織調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，并在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)召開調(diào)解座談會(huì)。第十三條依據(jù)糾紛的情況，調(diào)解員可單獨(dú)或聯(lián)合進(jìn)行調(diào)解，并應(yīng)在調(diào)解開始10個(gè)工作日內(nèi)完成。第十四條調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)調(diào)解過(guò)程中了解到的文件、資料、看法等保密。企業(yè)應(yīng)為調(diào)解員供應(yīng)必需的工作條件和保障。第十五條調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)以讓雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議為目標(biāo)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)與員工的和順關(guān)系。第十六條調(diào)解員應(yīng)傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和理念，樂(lè)觀采取調(diào)解方式解決爭(zhēng)議，調(diào)解過(guò)程中應(yīng)重視文明禮貌、客觀公正、理性和有序。第十七條若雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解協(xié)議書報(bào)告給人力資源或勞動(dòng)保障法律事務(wù)部，由其進(jìn)行審核后記錄保管。第十八條若雙方當(dāng)事人無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)將未調(diào)解成功的原因?qū)懭胝{(diào)解看法書，并報(bào)告給人力資源或勞動(dòng)保障法律事務(wù)部，由其進(jìn)行處理。第十九條若調(diào)解員認(rèn)為該內(nèi)部糾紛不適合調(diào)解解決，可將案件報(bào)告給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，并提出不調(diào)解的理由和解決方案。第二十條雙方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果有異議的，可以依法向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院提起訴訟。第四章內(nèi)部糾紛調(diào)解的效力和執(zhí)行第二十一條雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解書具有法律效力，雙方應(yīng)按協(xié)議履行義務(wù)。第二十二條如雙方當(dāng)事人未依照調(diào)解書的商定履行義務(wù)，對(duì)方當(dāng)事人可以依法向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第二十三條在調(diào)解過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)樂(lè)觀履行搭配義務(wù)，并及時(shí)供應(yīng)所需支持和幫助。第二十四條調(diào)解員和調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作成績(jī)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行評(píng)估和考核。第五章法律責(zé)任和附則第二十五條對(duì)于惡意提出虛假申訴的員工，企業(yè)有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。第二十六條