美容接待與咨詢范文模板

美容接待與咨詢范文模板第一篇美容接待與咨詢范文模板第一篇??這是很多美容師面臨的最頭痛的問題。

??其實，只要掌握了方法，美容師寫工作總結就不是多么困難了。

??總結過去所謂總結，說到底也就是從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。

??過去是指，從美容師的工作職責和工作內容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進行總結。

??全面總結成績：根據(jù)美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術手法是否有進一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。

??立足現(xiàn)在工作總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。

??現(xiàn)在就是和過去對比，看看取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決。

??面對不足，需要簡潔概括，并保證改掉不良的工作習慣。

??面對問題，需要想想用什么方法進行改進。

??如果美容師能夠將解決方案有條理羅列出來，相信美容院老板一定會對你刮目相看。

??展望未來將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么工作目標。

??你將在美容院，以什么樣的工作方式和方法做出更好的成績，這就是美容師發(fā)揮想象的空間了。

??注意要結合實際，不要漫天幻想。

??可從美容基礎知識、基本技能、、美容院產品知識、工作制度等實際的工作情況做一個全面的設想。

??工作總結說到底都是由文字來進行呈現(xiàn)，在寫工作總結時要善于抓重點。

??工作總結應涉及美容師工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。

??什么是重點？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。

??現(xiàn)在有些總結越寫越長，造成總結內容龐雜，中心不突出。

??但其實，工作總結字數(shù)控制在20xx左右為宜，超出了就顯得多了，領導也沒那么多時間看。

美容接待與咨詢范文模板第二篇老客護理結束后，顧問應提前準備好糖水和會員檔案于顧問室等候客人的到來。如為VIP會員，應將引領至VIP室。

顧問應主動詢問客人護理后的感受，并就有關話題與客人進行充分交流，關心客人在家需要注意的護理事項。在交流過程中，根據(jù)時機可對有意向的客戶進行項目銷售，及新產品的介紹，促成銷售。

顧問將當次護理項目及消費金額填寫清楚，并交與客人簽名。并提醒客人一定要按時來會所進行療程護理。（××小姐，這是您今天做的×××項目，請檢查下我們護理記錄，并簽名確認。謝謝?。ㄏ麓巫o理時間是×××，您一定要按時過來喲！回去要注意防曬。）

客人離開前，顧問需主動再次與客人預約下次護理時間。（×小姐，下次護理時間是×××，您一定要按時過來喲！回去要注意防曬。）

客人離開時，顧問應歡送客人至停車場直到目送客人離開。

來自：七彩虹道仙仙仙>《職業(yè)相關課件》

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美容接待與咨詢范文模板第三篇??時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的；首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

??作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗總結：

??一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

??1、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

??2、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

??3、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

??二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步

??1、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。

??2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

??3、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)出你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

??三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

??要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識，關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

??四、技藝修養(yǎng)。

??美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

??五、美容師的個人儀表。

??美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。（2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

??六、美容師的待客禮儀。

??要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

??1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西，而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

??2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

美容接待與咨詢范文模板第四篇一、客服部目標

以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統(tǒng)改進院內服務體系。以優(yōu)化服務流程為手段，并將院內服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前咨詢預先服務工作，也有現(xiàn)場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。

三、客服崗位職責

3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產生。4.負責老顧客后期服務及二次消費的開發(fā)。5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。

8.負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

9.負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。

10.負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，及時上報。

3.組織與咨詢、治療/手術醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續(xù)。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。

五、微信維護顧客工作分解

術后顧客微信添加→顧客分類→每天推送相關需求的顧客相關內容/維護

→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費→提供有需求的老顧客名單/備注ABC類→參加活動，協(xié)助咨詢成交

美容接待與咨詢范文模板第五篇一、迎客

要表現(xiàn)出熱情,在看到顧客進入之后,如果是需要自行開門的,要幫助客戶開門.面對客戶,微笑并說“您好,請進”,如果對于一些在門口徘徊很久的客戶,前臺接待要主動上前打招呼,詢問“你好,請問有什么可以幫助您”.

二、入座

在顧客進入美容院后,將客戶接引到固定的座位,“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水,現(xiàn)在很多客戶都是比較挑的,有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡,詢問好需要的比較好,否則拿上茶水之后,客戶也不會動茶水.還有一些美容院可以自制一些美容養(yǎng)生花茶等,可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下.只要客戶坐下來,并且在喝茶,也就是我們可以溝通的時間.

三、服務咨詢

客戶坐下來之后,這時候要分為三種情形:

1、老客戶的話“詢問...

美容接待與咨詢范文模板第六篇一、開業(yè)前的準備工作

1、美容師的培訓

美容師的培訓是非常重要的準備工作之一，培訓類容也比較多，有美容手法的培訓、銷售技巧的培訓、美容項目流程的培訓和美容儀器的培訓等。

2、開業(yè)前的裝修、設備準備

美容院開業(yè)之前，所有的裝修工作，美容院產品，美容院儀器等一些硬件設施都要準備齊全，甚至小到美容院的宣傳海報、美容毛巾等都要預備齊全，做到有備無患。

二、開業(yè)前的宣傳

美容院開業(yè)之前的宣傳很重要，要為自己美容開業(yè)當天積攢一定的人氣，爭取做到一炮打響。

美容院開業(yè)的宣傳方式目前主要有以下幾種方式：

1、在人流比較集中的地段派發(fā)優(yōu)惠券，邀請函等，可以適當?shù)耐瞥鲞M店有禮，進店優(yōu)惠等促銷方案來吸引顧客。

2、一些高端美容會所，可以在一些當?shù)氐膱罂㈦s志、電視、媒體上等刊登宣傳廣告。

3、可以利用自己所有的社會資源，親戚朋友，同學同事等，邀請他們前來捧場，并讓他們幫忙邀請更多的朋友前來。

美容接待與咨詢范文模板第七篇一、分診前

客人進門，我們主動禮貌性的問候，詢問顧客今天過來是否做冶療，如果顧客說“是”，下一步詢問顧客是否有預約，如果顧客說_有“詢問預約名字，查看昨天已經(jīng)提前調出檔案，進行核實，確認有。讓顧客去大廳休息稍等片刻，等待服務助理，護理師.

如果沒有預約的，讓顧客寫上自己的電話號碼，用CRM系統(tǒng)查詢顧客的檔案，再去調病歷。

針對已經(jīng)提前預約過，提前調檔的顧客，拿出資料，在處單右上角上寫上此時的時間，看主診醫(yī)生是誰，在分診表上寫上顧客的名字，及到院的時間（處置單上右上）

呼叫主診醫(yī)生的歸屬服務助理，由服務助理安排，依據(jù)項目及顧客情況，是否面診醫(yī)生。

需要呼叫咨詢的分診顧客有三種情況：

1，新客：首次來院還未辦理檔案的，用CRM系統(tǒng)查詢顧客的歸屬咨詢是誰，電話CALL”這里是皮膚科，找XX醫(yī)生，有一位叫XX的顧客需要辦理新檔案。

2.五星的顧客，寫好分診表外，還需要在另外一張專們記錄五星顧客來院登記表。

3.顧客咨詢新項目及開新的項目，也是需要呼叫通知一樓咨詢。

二、分診中

落實所做的項目，（會完醫(yī)生，以及由服務助理診斷過后，自己想要做的項目，或者只是做簡單皮膚保養(yǎng)類，直接安排）

第一步：清潔，需要排護理師（美容師）

美容師的排班，分，新，老，疤區(qū)分，來進行輪排

注：小汽泡，開產品本本上依另外的輪排

第二步做項目，，需要安排醫(yī)助，輪排，配臺（輔助醫(yī)生操作）

1）大項目，拿月度進行輪排（RF超聲刀，熱瑪吉，等）

2）小項目：拿當天，單項目輪排二類水光（水光,小白瓶,伊膚泉微針）

注：果酸：只有三個人會做，只排這三人

三、分診后

安排完畢后，在處置單上，分診表上進行記錄，填寫所做的項目，護理師。待醫(yī)助冶療結束，還需在排班表上打“勾”

取痣顧客，排?？漆t(yī)生,在不需要面診,直接安排帶領顧客去拍照,敷麻藥(30分鐘）在處置單上寫上到的時間。也需要通知醫(yī)生，有顧客，提前作個提醒服務。

顧客做完項目，來前臺登記的，算科室預約。填上下次冶療的項目，備注：科室預約的下次冶療。注：在分診表上打圓圈?

分診表上的標記,新診顧客打?三角形,療程結果打??

（為了