導(dǎo)游實(shí)務(wù)（視頻課）智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年南靖第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校

導(dǎo)游實(shí)務(wù)（視頻課）智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年南靖第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí),導(dǎo)游應(yīng)首先報(bào)警,并迅速組織游客乘坐電梯有序撒離。（）

答案:錯(cuò)為了確保旅游行程安全,預(yù)防交通事故的發(fā)生,導(dǎo)游正確的做法是（）。

答案:遇到道路不安全,可以改變行程旅游團(tuán)在參觀游覽中,突遇歹徒搶劫,導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

答案:全力保護(hù)游客導(dǎo)游為預(yù)防游客走失事故的發(fā)生,應(yīng)采取的措施有（）

答案:出發(fā)前做好預(yù)報(bào)工作;游覽中做好提醒工作;導(dǎo)游講解時(shí)注意游客行蹤導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時(shí),可采用的救護(hù)方法有（）。

答案:清理溺水者口鼻,保證呼吸道暢通;拋送救生圈等物品給溺水者;大聲呼救,尋求幫助當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí),應(yīng)該（）

答案:全陪交換旅游團(tuán);地陪不交換旅游團(tuán)旅游團(tuán)或者旅游者抵達(dá)某地后,卻沒有導(dǎo)游員前來迎接,稱之為（）

答案:漏接由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤,旅游團(tuán)或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時(shí)滯留,稱之為（）

答案:誤機(jī)為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)該（）

答案:核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間;提前抵達(dá)接站地點(diǎn);認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃按照性質(zhì)劃分,事故分為（）。

答案:責(zé)任事故和非責(zé)任事故無論發(fā)生什么情況,旅游計(jì)劃都不能更改。（）

答案:錯(cuò)導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一,也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是（）

答案:維護(hù)游客人身和財(cái)物安全;預(yù)防和處理旅游事故誤機(jī)(車、船)都是責(zé)任事故。（）

答案:錯(cuò)針對(duì)游客不合理的個(gè)別要求,導(dǎo)游員應(yīng)（）

答案:請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決;堅(jiān)持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式;請(qǐng)全體游客主持公道;請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助處理好游客的個(gè)別要求,不僅是對(duì)導(dǎo)游員處理同題能力的一種考驗(yàn),而且也是對(duì)導(dǎo)游員（）的一種檢驗(yàn)。

答案:服務(wù)質(zhì)量努力滿足游客的正當(dāng)需求時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。（）

答案:對(duì)貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足（）。

答案:游客的正當(dāng)需要某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

答案:滿足要求,協(xié)助聯(lián)系;告知費(fèi)用自理在大多數(shù)場(chǎng)合中,導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來傳遞信息,具有（）的特色。

答案:快;雜;急;難在大多數(shù)場(chǎng)合中,導(dǎo)游語言都是以（）來傳遞信息的。

答案:口頭表達(dá)導(dǎo)游講解方法中的虛實(shí)結(jié)合法,“實(shí)”是指景觀的（）。

答案:中實(shí);實(shí)體;實(shí)物;藝術(shù)價(jià)值虛實(shí)結(jié)合法中的“虛一是指與家點(diǎn)相關(guān)的（）

答案:民間傳說、神話故事和歷史鐵聞自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之一。（）

答案:對(duì)制造懸念法是導(dǎo)游講解方法中（）法的一種延伸。

答案:問答交流人們常說:“祖因江山美不美,全在導(dǎo)游一張嘴。這句俗話說明導(dǎo)游員在講解中必須符合（）的基本要求。

答案:傳播清晰下列各項(xiàng)屬于導(dǎo)員講解表達(dá)準(zhǔn)確的內(nèi)容是（）

答案:修辭準(zhǔn)確;語音準(zhǔn)確;信息準(zhǔn)確靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一,也是游客自行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一。（）

答案:錯(cuò)與游客交往，實(shí)質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)。（）

答案:對(duì)導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是（）

答案:儀容、儀態(tài)與使用的語言導(dǎo)游人員與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。

答案:恪守信用，誠實(shí)無欺導(dǎo)游人員要樹立良好的形象就要做到（）

答案:重視第一印象;注意最終印象;多干實(shí)事，不說空話、大話導(dǎo)游人員的組織技能主要包括（）

答案:合理安排旅游活動(dòng);引導(dǎo)游客審美;樹立和維護(hù)良好的形象;確立正確的帶團(tuán)理念帶團(tuán)技能是衡量導(dǎo)游人員工作水平的重要標(biāo)志。（）

答案:對(duì)散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）

答案:送站時(shí)間的確認(rèn)上導(dǎo)游員在到機(jī)場(chǎng)接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，記下（）等。

答案:客人下榻的飯店。;迎接的日期;客人航班抵達(dá)的時(shí)間;客人的姓名·人數(shù)散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過程中常常需要隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游（）的特點(diǎn)。

答案:變化大導(dǎo)游在迎接乘飛機(jī)來的散客時(shí)，應(yīng)提前50分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國際或國內(nèi)進(jìn)站隔離區(qū)外等候。（）

答案:錯(cuò)散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容

答案:做好出發(fā)前的準(zhǔn)備;聯(lián)系交通工具;認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

答案:120行前說明會(huì)的主要內(nèi)容主要包括（）

答案:核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單等，發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)相關(guān)物品;介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案;希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作;宣布日程安排及注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)全陪參加或主持行前說明會(huì)，要注意的問題有（）

答案:體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范;以禮貌語言亮相，以誠信豁達(dá)待人;相互留下聯(lián)系方式行前說明會(huì)一般由全陪負(fù)責(zé)聯(lián)系,計(jì)調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主持。（）

答案:錯(cuò)召開行前說明會(huì)的意義與目的是（）

答案:有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象;爭(zhēng)取良好的第一印象，拉近距離，增進(jìn)了解;有助于深入了解旅游團(tuán)的情況，及時(shí)修正接待方案;有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán),在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與（）聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)(車、船)的時(shí)間及地點(diǎn)。

答案:旅游團(tuán)的游客一般情況下，全陪在上團(tuán)前要帶備齊必備的物品、證件等，主要包括（）。

答案:導(dǎo)游服務(wù)用品;個(gè)人生活用品全陪導(dǎo)游在服務(wù)旅游團(tuán)向下一站轉(zhuǎn)移途中要做的工作有（）。

答案:做好講解工作;保管好票據(jù);照顧游客旅途中生活;協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有（）

答案:游客的基本情況;團(tuán)隊(duì)的基本信息;活動(dòng)安排的銜接全陪提出與原日程不符且牽涉接待規(guī)格的要求時(shí)，地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

答案:對(duì)一般情況下，在境外團(tuán)接站的時(shí)候全陪要提前（）分鐘到接站點(diǎn)和地陪一起迎候旅游團(tuán)。

答案:30一般情況下，地陪致歡迎辭的時(shí)間是在（）。

答案:赴飯店途中地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始,到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。（）

答案:錯(cuò)地陪在宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)之前，應(yīng)當(dāng)先與全陪或領(lǐng)隊(duì)商量，達(dá)成一致。（）

答案:對(duì)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。（）

答案:對(duì)在送團(tuán)服務(wù)中，歡送辭的內(nèi)容包括（）

答案:致歉語;惜別語;感謝語;祝愿語在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站或碼頭)。（）

答案:對(duì)在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有（）

答案:確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;與旅游車、行李車會(huì)合;再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好（）

答案:個(gè)人用品;足夠的團(tuán)款;帶團(tuán)工具;導(dǎo)游證件在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視（）次。

答案:2~3在旅游團(tuán)到達(dá)酒店的時(shí)候，由（）分發(fā)房卡。

答案:領(lǐng)隊(duì)實(shí)踐證明,導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來源。（）

答案:對(duì)導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。（）

答案:錯(cuò)導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。（）

答案:對(duì)導(dǎo)游員是指依照《》的規(guī)定取得導(dǎo)游