《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》全套教學(xué)課件

《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第一章

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)全套可編輯PPT課件163課件-第1章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí).pptx課件-第2章網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè).pptx課件-第3章網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價(jià).pptx課件-第4章網(wǎng)上店鋪的裝修.pptx課件-第5章網(wǎng)上店鋪的推廣.pptx課件-第6章網(wǎng)上店鋪客戶服務(wù)與溝通.pptx課件-第7章網(wǎng)店商品的包裝與物流.pptx課件-第8章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析.pptx課件-第9章移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng).pptx【思政案例導(dǎo)入】

王偉成：敢為天下先王偉成，2008年7月畢業(yè)于福州大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)?，F(xiàn)為福州賽才信息科技有限公司總經(jīng)理，公司主要運(yùn)營(yíng)賽才網(wǎng)和海峽汽車(chē)城兩大網(wǎng)站。賽才網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思從2007年年初開(kāi)始醞釀，并在“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽”的驅(qū)動(dòng)下逐步完善，該項(xiàng)目在2008年第五屆“挑戰(zhàn)杯”福建省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽中獲得金獎(jiǎng)。2008年夏天，王偉成大學(xué)畢業(yè)，前途被廣泛看好的賽才網(wǎng)讓王偉成決定自主創(chuàng)業(yè)。迄今為止，已有6位志同道合的伙伴加盟創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們分別來(lái)自三明、泉州、福州、廈門(mén)、武漢等不同地區(qū)。王偉成解釋說(shuō)：“這主要是考慮到，一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)能來(lái)自不同高校不同專(zhuān)業(yè)的差異化組合，從而創(chuàng)造出更有價(jià)值的社會(huì)資源。”緊接著，整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始緊鑼密鼓地進(jìn)行“內(nèi)外兼修”，在內(nèi)注重網(wǎng)站的模塊優(yōu)化、資訊補(bǔ)充、提升流量；在外則同各大賽主辦方、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校頻繁接觸，就這樣逐步積累合作關(guān)系。2009年2月18日，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有里程碑的意義，這一天賽才網(wǎng)正式上線了。目前，賽才網(wǎng)已成為很多大賽的指定推廣網(wǎng)絡(luò)媒體，如阿里巴巴集團(tuán)主辦的“明日網(wǎng)商”挑戰(zhàn)賽的合作媒體，中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)工業(yè)設(shè)計(jì)分會(huì)的合作媒體等。2009年4月，全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽前夕，共有100萬(wàn)名大學(xué)生報(bào)名參賽，英語(yǔ)競(jìng)賽論壇的流量超過(guò)了10萬(wàn)人次，接近參賽選手的10%，注冊(cè)會(huì)員也有1萬(wàn)多人，接近1%，而此時(shí)賽才網(wǎng)正式上線不過(guò)50天。另外，數(shù)學(xué)建模比賽也開(kāi)始驟然升溫，更有大學(xué)的教授、比賽培訓(xùn)老師聯(lián)系賽才網(wǎng)，要求推廣合作，并在選手圈內(nèi)推薦，作為教輔溝通的首選網(wǎng)站。就這樣，賽才網(wǎng)的知名度在大學(xué)生競(jìng)賽群體中逐漸確立起來(lái)。與此同時(shí)，不少企業(yè)也選中了賽才網(wǎng)這匹黑馬，因?yàn)樗兄鴪?jiān)實(shí)的學(xué)生資源，不少企業(yè)在做入校推廣宣傳計(jì)劃時(shí)都把賽才網(wǎng)作為重要合作媒體，將企業(yè)賽事業(yè)務(wù)外包給賽才網(wǎng)，賽才網(wǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)始成長(zhǎng)。目前，網(wǎng)站每天的訪問(wèn)量在5000左右，并呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。賽才網(wǎng)作為專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生競(jìng)賽網(wǎng)站，是大學(xué)生參賽交流的樂(lè)園。網(wǎng)站信息量大，幾乎涵蓋了所有的全國(guó)性的、有影響力的賽事，所有想?yún)①惖拇髮W(xué)生都可以在上面找到適合自己的賽事。網(wǎng)站主要設(shè)置了賽才門(mén)戶、賽才家園、賽才論壇、賽才百科等欄目，提供工藝設(shè)計(jì)、學(xué)科競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)大賽、數(shù)學(xué)建模等各種比賽資料、研討論壇應(yīng)有盡有，并且提供免費(fèi)下載?！斑@些歷屆真題、心得教輔多是有比賽經(jīng)驗(yàn)的老師和同學(xué)自愿無(wú)償上傳的，這就為選手獲取共享資料、交流探討提供了良好的平臺(tái)?！蓖鮽コ煞Q(chēng)?！澳壳百惒啪W(wǎng)還在起步階段，它是一支績(jī)優(yōu)股，是公司重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。雖然賽才網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始有了業(yè)務(wù)回報(bào)，但還是需要‘海峽汽車(chē)城’的支持。”王偉成稱(chēng)。在賽才網(wǎng)上線的同時(shí)，海峽汽車(chē)城也同期投入運(yùn)營(yíng)，兩大網(wǎng)站并線發(fā)展。由于海峽汽車(chē)城主要為即將在福州青口建成的海峽汽車(chē)城做線上配套服務(wù)，并計(jì)劃開(kāi)辟模擬在線網(wǎng)店和4S實(shí)體店對(duì)接，這讓很多4S店經(jīng)銷(xiāo)商很感興趣，收入較為穩(wěn)定且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，可以提供對(duì)賽才網(wǎng)的長(zhǎng)線資金支持?！舅伎肌扛覟樘煜孪鹊耐鮽コ晒Τ闪⒆约旱木W(wǎng)站和組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的案例，為其他網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)什么樣的啟示？【案例解析】每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者不是輕而易舉就能夠獲得成功的，在創(chuàng)業(yè)前需做好充分的準(zhǔn)備工作。王偉成為成功的創(chuàng)業(yè)者，實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，可以給其他網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)如下啟示：1.創(chuàng)業(yè)前要選擇一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；2.給自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一個(gè)合適的定位；3.組建一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；4.巧用平臺(tái)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成長(zhǎng)；5.腳踏實(shí)地做好業(yè)務(wù)，保證項(xiàng)目發(fā)展?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模式和流程2.掌握網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方法3.了解如何組建網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)【本章思政目標(biāo)】1.通過(guò)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知與實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神2.在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程和結(jié)果分析中，培養(yǎng)學(xué)生信守承諾，誠(chéng)實(shí)守信，并養(yǎng)成學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重他人，友善待人等美德1.1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模式與流程網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的概念網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主要指基于網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，如市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、店鋪營(yíng)銷(xiāo)、商品營(yíng)銷(xiāo)、物流及分銷(xiāo)體系的建設(shè)與維護(hù)、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等等。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作分為基礎(chǔ)性的工作和推廣性的工作兩大類(lèi)?；A(chǔ)性的工作包括給網(wǎng)店起名、撰寫(xiě)商品標(biāo)題、編寫(xiě)寶貝詳情、裝修店鋪、店鋪日常的維護(hù)和更新等；推廣性的工作則包括促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)店的推廣等。1.1.1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模式1.全職運(yùn)營(yíng)模式和兼職運(yùn)營(yíng)模式2.自助式開(kāi)店運(yùn)營(yíng)模式和獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)模式3.自尋貨源運(yùn)營(yíng)模式和網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式1.1.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的流程1.2市場(chǎng)調(diào)研與分析市場(chǎng)調(diào)研可以給消費(fèi)者提供一個(gè)表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使其能夠把對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)、想法及時(shí)反饋給網(wǎng)店店主或供應(yīng)商；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，能夠讓銷(xiāo)售該產(chǎn)品的網(wǎng)店店主了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、期望和想法；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以獲取關(guān)于消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)的充分信息，以便創(chuàng)業(yè)者能做出有根據(jù)的判斷，比如售價(jià)合理、產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力，從而證明其商業(yè)主張是可行的，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。1.2.1網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商機(jī)1.

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)商機(jī)的五大來(lái)源（1）買(mǎi)家的需求（2）市場(chǎng)環(huán)境的變化（3）發(fā)明創(chuàng)造的產(chǎn)生（4）競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系（5）新知識(shí)的普及2.合理商機(jī)的四大特征（1）可以吸引到目標(biāo)客戶群（2）適合創(chuàng)業(yè)者生存的外部商業(yè)環(huán)境（3）發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)在實(shí)施的過(guò)程中不會(huì)過(guò)期（4）創(chuàng)業(yè)者必須有足夠的資源和技能3.創(chuàng)業(yè)商機(jī)可行性分析（1）產(chǎn)品/服務(wù)可行性，主要分析創(chuàng)業(yè)者提供的產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)需求量、商業(yè)模式等。（2）行業(yè)/市場(chǎng)可行性，主要分析目標(biāo)市場(chǎng)、渠道、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。（3）組織可行性，主要分析創(chuàng)業(yè)者的管理才能、資源、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。（4）財(cái)務(wù)可行性，主要分析創(chuàng)業(yè)成本、資本需求、財(cái)務(wù)收益率、融資等。1.2.2市場(chǎng)調(diào)研的方法市場(chǎng)調(diào)研的方法可分為：第一手資料調(diào)查第二手資料調(diào)查第一手資料調(diào)查指研究人員針對(duì)當(dāng)前的調(diào)查問(wèn)題而直接從目標(biāo)顧客那里收集的信息。搜集第一手資料又稱(chēng)為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。第一手資料調(diào)查方法主要有以下幾種：詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法。第一手資料調(diào)查主要開(kāi)展方式1.詢問(wèn)法詢問(wèn)法，又稱(chēng)直接調(diào)查法，是調(diào)查人員以詢問(wèn)為手段，從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法。詢問(wèn)可以通過(guò)調(diào)查者直接與被調(diào)查者問(wèn)答交流取得所需資料。主要包括:自由式;問(wèn)答式;個(gè)別訪問(wèn);集體座談.2.觀察法觀察法可分為直接觀察法、間接觀察法網(wǎng)上觀察法三類(lèi)。3.實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指有意識(shí)地改變和控制—個(gè)或幾個(gè)影響市場(chǎng)的因素，觀察市場(chǎng)現(xiàn)象因受影響而發(fā)生的變化，以了解諸因素之間的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)法主要有以下兩種常見(jiàn)的類(lèi)型:（1）單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)照實(shí)驗(yàn)（2）實(shí)驗(yàn)組與控制組對(duì)照實(shí)驗(yàn)4.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法也稱(chēng)問(wèn)卷法，是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢意見(jiàn)的調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。問(wèn)卷法主要分為設(shè)計(jì)編制問(wèn)卷、選擇被調(diào)查者、結(jié)果分析三個(gè)階段進(jìn)行。第二手資料調(diào)查是指他人出于其他目的早先收集的資料，其來(lái)源包括企業(yè)內(nèi)部資料和外部資料第二手資料的搜集可以通過(guò)很多渠道獲得，如檢索、直接查閱、索取、交換、購(gòu)買(mǎi)、咨詢?cè)擃I(lǐng)域的專(zhuān)家以及通過(guò)情報(bào)網(wǎng)收集和復(fù)制等。第二手資料調(diào)查主要開(kāi)展方式1.搜索法搜索法主要是指利用百度、谷歌、雅虎等搜索引擎來(lái)查找資料。有效利用搜索引擎，不僅拓展了信息來(lái)源的渠道，而且信息量能大幅增加。搜索法能結(jié)合所要搜索的文件格式，如“.doc”、“.ppt”、“.pdf”等，直接進(jìn)行搜索和下載。2.文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)法利用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)查找資料，例如德國(guó)SpringerLink、荷蘭ScienceDirect、中國(guó)知網(wǎng)和維普等。從文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取資料、通常需要支付一定的版權(quán)費(fèi)用。3.網(wǎng)站瀏覽法通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站獲取所需信息的報(bào)道、政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的政策法規(guī)、供應(yīng)商資料等十分便捷。因此創(chuàng)業(yè)者可以利用網(wǎng)站瀏覽法快速獲取需要的信息。1.2.3調(diào)研方案設(shè)計(jì)1.明確調(diào)研目的2.確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位3.確定調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查表4.確定調(diào)研地區(qū)范圍5.確定調(diào)查方法6.制訂調(diào)查工作計(jì)劃（1）組織調(diào)查實(shí)施（2）整理分析調(diào)查資料（3）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告1.2.4調(diào)研結(jié)果分析1.市場(chǎng)需求分析2.產(chǎn)品分析3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4.社會(huì)環(huán)境分析1.3網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)能否走得更遠(yuǎn)，很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人才的基本素質(zhì)。運(yùn)營(yíng)的成功也是人才的成功。搭建并管理好一支優(yōu)秀的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)任何網(wǎng)絡(luò)店鋪而言，都是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，它決定著店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗。1.3.1團(tuán)隊(duì)組建1.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建要素明確2.成員目標(biāo)一致3.團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)4.團(tuán)隊(duì)成員差異化1.3.2團(tuán)隊(duì)分工1.團(tuán)隊(duì)分工原則（1）明確團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)（2）梳理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵工作（3）設(shè)定成員考核指標(biāo)（4）確定團(tuán)隊(duì)分工（5）制定團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制2.團(tuán)隊(duì)角色（1）領(lǐng)導(dǎo)者（2）計(jì)劃者（3）外交官（4）實(shí)施者（5）監(jiān)督人1.3.3團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.榜樣激勵(lì)法2.目標(biāo)激勵(lì)法3.授權(quán)激勵(lì)法4.情感激勵(lì)法5.公平激勵(lì)法6.尊重激勵(lì)法7.競(jìng)賽激勵(lì)法8.榮譽(yù)激勵(lì)法【本章小結(jié)】網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者要通過(guò)了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式、流程等具備基礎(chǔ)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)認(rèn)知，并通過(guò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握合理的商機(jī)，分析商機(jī)為網(wǎng)店的成功開(kāi)設(shè)做好充分準(zhǔn)備。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的職責(zé)包括制定店鋪運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌本部權(quán)門(mén)各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷(xiāo)、客服、產(chǎn)品等）的整體工作，同時(shí)還要指導(dǎo)參與市場(chǎng)的開(kāi)拓與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度保證產(chǎn)品按時(shí)上線銷(xiāo)售。這些職責(zé)的達(dá)成需要通過(guò)組建網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，合理安排團(tuán)隊(duì)成員的角色，并給予成員適當(dāng)?shù)募?lì)才能實(shí)現(xiàn)?！緩?fù)習(xí)思考題】1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模式有哪些？2.為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？3.市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些？4.為什么要組建網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？5.如何激勵(lì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更好地團(tuán)結(jié)合作？【技能訓(xùn)練】實(shí)訓(xùn)目的1.了解市場(chǎng)調(diào)研在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的重要意義2.能夠模擬組建一個(gè)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研方案3.培養(yǎng)溝通意識(shí)、提升合作能力實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生以4-6人為一組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名；以小組為單位進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)背景小A和伙伴們決定通過(guò)在淘寶平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店出售婚紗。正式開(kāi)店前，團(tuán)隊(duì)為了做到“心中有數(shù)”，需要對(duì)網(wǎng)店所涉行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并就網(wǎng)店的優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行分析。實(shí)訓(xùn)要求1.以小組為單位，分工搜集材料，了解國(guó)內(nèi)婚紗行業(yè)及其產(chǎn)品概況；2.通過(guò)淘寶店鋪寶貝排名、銷(xiāo)量排名、款式相同、店鋪風(fēng)格相同、顧客群體相近等幾方面來(lái)確定網(wǎng)店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量、商品評(píng)價(jià)、款式、價(jià)格、做工、顧客群體等進(jìn)行充分了解；從店鋪、商品、營(yíng)銷(xiāo)、顧客群體等分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)；3.對(duì)網(wǎng)店顧客群體進(jìn)行分析；4.撰寫(xiě)一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，評(píng)測(cè)網(wǎng)店的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間；《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第2章

網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè)【思政案例導(dǎo)入】

國(guó)產(chǎn)品牌提升價(jià)值的逆向思維小Z開(kāi)始接觸跨境平臺(tái)S是在2020年，當(dāng)時(shí)她的自創(chuàng)品牌在國(guó)內(nèi)成立已有三年多，嘗試過(guò)多種方法去開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，可惜一直事倍功半。傳統(tǒng)的線下專(zhuān)賣(mài)店除了僅能維持微薄盈利，對(duì)知名度的提高幾乎為零，在很長(zhǎng)一個(gè)舉步維艱的時(shí)期，她完全沒(méi)有后備資金去為自己的品牌投放廣告。相對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，小Z發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)往外國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的利潤(rùn)要高出不少。從2020年11月開(kāi)始的3個(gè)多月時(shí)間，小Z的在S平臺(tái)“成績(jī)”大大出乎了她的意料。發(fā)布第一件商品的時(shí)候，還在迷茫著能不能賣(mài)出去，沒(méi)想到的是第二天該商品就賣(mài)出了。隨著對(duì)S平臺(tái)的不斷深入摸索和了解，小Z現(xiàn)在已把實(shí)體店的產(chǎn)品全部搬到S上去賣(mài)了，每天都有訂單成交，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)0業(yè)績(jī)，戰(zhàn)績(jī)最輝煌的一個(gè)月，單月就成交了400多份訂單。據(jù)小Z了解該平臺(tái)每天會(huì)在海外市場(chǎng)投放數(shù)百萬(wàn)美金的廣告，為平臺(tái)銷(xiāo)售的商品做展示頁(yè)面，還會(huì)通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)手段去提高商品搜索排名。也就是說(shuō)，跨境平臺(tái)S每天都在為商家提供的產(chǎn)品做免費(fèi)海外市場(chǎng)宣傳和品牌推廣。更讓小Z引以為豪的是，現(xiàn)在她的品牌在行內(nèi)已逐漸樹(shù)立了很好的口碑，該品牌在歐美市場(chǎng)也提升了一定的品牌價(jià)值?！舅伎肌啃自創(chuàng)品牌的價(jià)值“逆襲”之路，給予了創(chuàng)業(yè)者怎樣的啟示？【案例解析】一般人固有的想法認(rèn)為中國(guó)品牌一定要先從國(guó)內(nèi)打出名堂，但如果在國(guó)外市場(chǎng)打響了名堂再流入中國(guó)，這樣在國(guó)內(nèi)也能提升自己的品牌價(jià)值，從而占據(jù)更大份市場(chǎng)份額?？缇称脚_(tái)S上的銷(xiāo)售正能解決小Z的難題，跨境電商平臺(tái)的使命之一就是“協(xié)助中國(guó)供應(yīng)商走向世界，走向海外市場(chǎng)”。小Z靠著決定選擇跨境平臺(tái)打開(kāi)歐美市場(chǎng)的拓銷(xiāo)之路，同時(shí)也提升了自己的品牌價(jià)值。創(chuàng)新作為一項(xiàng)重要元素，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中占據(jù)著重要的地位。無(wú)論是理論的新發(fā)展，還是創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的新方法，如品牌的打造、營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的創(chuàng)新、廣告的創(chuàng)意等都閃耀著創(chuàng)新的光芒。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，諸如新電商、新零售等新的銷(xiāo)售模式不斷涌現(xiàn)，更需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中注重創(chuàng)新思維的引導(dǎo)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)的基本情況2.了解主要跨境平臺(tái)的基本情況3.熟悉開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪的基本流程【本章思政目標(biāo)】1.隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，讓學(xué)生看到中國(guó)電子商務(wù)良好的發(fā)展前景和巨大的經(jīng)濟(jì)潛力2.引導(dǎo)學(xué)生積極投身祖國(guó)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國(guó)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量2.1網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的選擇1.國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)2.跨境主流電商平臺(tái)2.1.1國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)1.天貓商城（簡(jiǎn)稱(chēng)天貓）2.淘寶網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)淘寶）3.京東商城（簡(jiǎn)稱(chēng)京東）4.阿里巴巴（即1688）5.華為商城6.小紅書(shū)7.網(wǎng)易嚴(yán)選8.唯品會(huì)9.美團(tuán)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)美團(tuán)）10.拼多多2.1.2跨境主流電商平臺(tái)1.全球速賣(mài)通2.亞馬遜（Amazon）3.易貝（eBay）4.Wish5.敦煌網(wǎng)6.Lazada7.Shopee8.Shopify（自建站）9.Rakuten（日本樂(lè)天）10.Jumia2.2國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)——以淘寶為例淘寶開(kāi)店的要求：

首先，淘寶網(wǎng)對(duì)開(kāi)店者的年齡要求是年滿16歲以上，年齡未滿16周歲不能在淘寶開(kāi)店。因?yàn)樵谔詫氶_(kāi)店必須通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證，而目前必須年滿16周歲以上（暫時(shí)沒(méi)有對(duì)年齡限制上限）方可進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證（淘寶開(kāi)店流程）。其次，注冊(cè)人需提供本人身份證且必須在有效期內(nèi)。由于淘寶網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證的要求，非本人身份證，以及本人身份證但不在有效期的身份信息均無(wú)法注冊(cè)淘寶店鋪。最后，還要求提供一張注冊(cè)人本人名下的銀行卡，且需開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，以及登記在注冊(cè)人本人名下的手機(jī)號(hào)碼。2.2.2淘寶開(kāi)店的流程個(gè)人在淘寶開(kāi)設(shè)店鋪的流程淘寶企業(yè)店鋪開(kāi)設(shè)流程天貓店鋪開(kāi)設(shè)流程2.2.3淘寶開(kāi)店的注意事項(xiàng)申請(qǐng)?zhí)詫毜赇伒倪^(guò)程中，在完成支付寶實(shí)名認(rèn)證操作之后，需返回淘寶開(kāi)店頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即認(rèn)證”后，會(huì)進(jìn)入淘寶開(kāi)店認(rèn)證的頁(yè)面，要仔細(xì)閱讀提示信息并嚴(yán)格按要求進(jìn)行填寫(xiě)。填寫(xiě)完所有所需資料后，點(diǎn)擊頁(yè)面下方提交按鈕，然后等待認(rèn)證結(jié)果，淘寶會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成認(rèn)證。如要提高認(rèn)證通過(guò)率，還需注意身份證認(rèn)證過(guò)程中可能導(dǎo)致不通過(guò)的事項(xiàng)。首先，手持身份證照片內(nèi)的證件文字信息必須完整清晰；其次，身份證有效期根據(jù)身份證背面（國(guó)徽面）準(zhǔn)確填寫(xiě)；再次，如身份證背面有效期不是長(zhǎng)期的用戶，不要選擇長(zhǎng)期選項(xiàng)；最后，如需上傳身份證背面照，需確保證件文字清晰，且身份證有效期在1個(gè)月以上。2.3跨境電商平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)——以亞馬遜為例亞馬遜是美國(guó)一家大型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)公司，和我國(guó)淘寶、京東電商等平臺(tái)類(lèi)似。不同的是，亞馬遜是面向全世界銷(xiāo)售的，是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)公司之一。目前大型的跨境電商平臺(tái)有速賣(mài)通、eBay和亞馬遜三大巨頭，在這三個(gè)平臺(tái)中，對(duì)賣(mài)家要求最高的是亞馬遜平臺(tái)，需要賣(mài)家有一定資質(zhì)而且產(chǎn)品質(zhì)量要有一定的優(yōu)勢(shì)，雖然門(mén)檻高，但是利潤(rùn)收入是比較可觀的。2.3.1亞馬遜開(kāi)店的要求對(duì)于中國(guó)大陸賣(mài)家而言，要在亞馬遜開(kāi)店必須具備以下3個(gè)基本條件：1.具備企業(yè)資質(zhì)中國(guó)大陸入駐亞馬遜的賣(mài)家必須是在中華人民共和國(guó)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）注冊(cè)的企業(yè)，且需要具備銷(xiāo)售相應(yīng)商品的資質(zhì)。2.具備開(kāi)具發(fā)票的能力如果顧客需要發(fā)票，賣(mài)家須及時(shí)為顧客提供普通銷(xiāo)售發(fā)票。3.具備配送能力亞馬遜顧客遍布全球，賣(mài)家會(huì)收到來(lái)自各地的訂單，所以如果賣(mài)家選擇了自主配送模式，需要具備將商品配送至消費(fèi)者目的地的能力。2.3.2亞馬遜開(kāi)店的流程1.開(kāi)店準(zhǔn)備（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（企業(yè)執(zhí)照注冊(cè)）（2）法人身份證（3）國(guó)際信用卡（也稱(chēng)之為雙幣信用卡）（4）聯(lián)系方式（需要是沒(méi)有注冊(cè)過(guò)亞馬遜的聯(lián)系方式）（5）收款賬戶2.亞馬遜開(kāi)店流程進(jìn)入亞馬遜全球開(kāi)店官網(wǎng)（），打開(kāi)，點(diǎn)擊右上角的“立即注冊(cè)”，進(jìn)入登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊下方的“創(chuàng)建您的Amazon賬戶”。（1）輸入姓名和郵箱地址（2）驗(yàn)證郵箱（3）填寫(xiě)注冊(cè)人信息（4）填寫(xiě)公司信息（5）填寫(xiě)稅務(wù)信息（6）填寫(xiě)收款賬戶和國(guó)際信用卡信息（7）勾選產(chǎn)品信息2.3.3亞馬遜開(kāi)店的注意事項(xiàng)1.新辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照相對(duì)較難注冊(cè)成功，建議在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照一個(gè)月后申請(qǐng)注冊(cè)亞馬遜店。2.美國(guó)站只需要身份證信息即可完成注冊(cè)，而歐洲站則比較復(fù)雜，可能還需要20%以上股份持有者的護(hù)照以及公司受益人信息。3.雖然個(gè)體執(zhí)照也可申請(qǐng)亞馬遜店鋪，但一般很難通過(guò)，且即使通過(guò)了也沒(méi)有什么流量扶持。因此建議用公司執(zhí)照注冊(cè)，最好是貿(mào)易相關(guān)行業(yè)。一般是個(gè)人獨(dú)資公司執(zhí)照較好，用合資公司執(zhí)照注冊(cè)還需要提供股東證明。4.需要雙幣信用卡，Visa和Master的雙幣信用卡都可以，推薦使用Visa雙幣信用卡。5.特別要注意確認(rèn)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)之前是否在亞馬遜賣(mài)家系統(tǒng)出現(xiàn)過(guò)，如果有過(guò)，不管當(dāng)時(shí)是什么用途，都盡量不要用于注冊(cè)，否則極易被關(guān)聯(lián)。6.亞馬遜平臺(tái)禁止一人開(kāi)多店，禁止一臺(tái)電腦、一個(gè)IP同時(shí)操控多個(gè)店鋪。為了防止此類(lèi)店鋪關(guān)聯(lián)，一個(gè)店鋪需要單獨(dú)的電腦和IP。7.要使用沒(méi)有注冊(cè)過(guò)或登錄過(guò)亞馬遜店鋪的網(wǎng)絡(luò)，防止被關(guān)聯(lián)?！颈菊滦〗Y(jié)】網(wǎng)上開(kāi)店指在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，一般簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)店，它是現(xiàn)有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的主要形式之一，是能夠讓消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽商品的同時(shí)完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，并通過(guò)各種支付手段來(lái)完成交易的過(guò)程?，F(xiàn)在電商事業(yè)火爆，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，吸引了更多的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始考慮使用網(wǎng)店，這也使得互聯(lián)網(wǎng)上的商城系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司越來(lái)越多，這就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者根據(jù)自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)結(jié)合不同網(wǎng)上交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，選擇合適的平臺(tái)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，網(wǎng)上開(kāi)店雖然千頭萬(wàn)緒，只要理清思路，動(dòng)中窾要，做好準(zhǔn)備工作，一切難題都可以迎刃而解。【復(fù)習(xí)思考題】1.在淘寶可以開(kāi)設(shè)的免費(fèi)店鋪有哪些？2.天貓店鋪有哪些類(lèi)型？3.在亞馬遜開(kāi)店需要注意什么？【技能訓(xùn)練】實(shí)訓(xùn)目的1.了解各大主流網(wǎng)店平臺(tái)的特點(diǎn)2.熟悉淘寶店鋪開(kāi)設(shè)的步驟和方法3.培養(yǎng)溝通意識(shí)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生以4-6人為一組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名；以小組為單位進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)。﹒實(shí)訓(xùn)背景正在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的小A和伙伴們準(zhǔn)備在淘寶和拼多多上各開(kāi)一家網(wǎng)店出售發(fā)夾，現(xiàn)在準(zhǔn)備將開(kāi)店材料準(zhǔn)備妥當(dāng)后分別開(kāi)始注冊(cè)。﹒實(shí)訓(xùn)要求1.通過(guò)小組討論為網(wǎng)店取名。2.小組成員分工搜集兩個(gè)平臺(tái)開(kāi)店所需材料，并填寫(xiě)表2-1網(wǎng)店注冊(cè)準(zhǔn)備材料明細(xì)表?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第3章

網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價(jià)【思政案例導(dǎo)入】

大學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)花店，輕松創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板小林是一個(gè)十分熱愛(ài)生活的女孩，雖然高考的成績(jī)并不理想，但她仍然進(jìn)入了一所大學(xué)學(xué)習(xí)園藝。在校期間，小林為了更好地體驗(yàn)生活，經(jīng)常推著小車(chē)去賣(mài)花，但有時(shí)鮮花因沒(méi)有及時(shí)賣(mài)完而變得不新鮮，造成了鮮花的浪費(fèi)和成本的增加。為了更好地保證鮮花的新鮮程度，小林在淘寶上開(kāi)了一家網(wǎng)店，等買(mǎi)家在淘寶上下單后，再統(tǒng)一發(fā)貨，既保證了鮮花的品質(zhì)，又能滿足消費(fèi)者的需求。小林的淘寶店裝修得很有特色，因?yàn)榈赇佒髻u(mài)鮮花，所以她選擇了淡淡的粉色作為店鋪的整體色調(diào)，然后將各種拍攝好的鮮花發(fā)布到淘寶店中，通過(guò)淘寶系統(tǒng)的各種模塊來(lái)進(jìn)行展示，每張鮮花圖片之間留有空白，方便消費(fèi)者觀看。當(dāng)消費(fèi)者瀏覽進(jìn)入小林的花店后，第一眼看到的是大大的鮮花飛舞的動(dòng)畫(huà)，以及親切的問(wèn)候語(yǔ)，親切、溫暖。很多到小林店鋪中購(gòu)買(mǎi)鮮花的消費(fèi)者后來(lái)都對(duì)她說(shuō)，很喜歡她店鋪的裝修風(fēng)格，感覺(jué)很溫馨、簡(jiǎn)潔，來(lái)了一次之后，總是忍不住再來(lái)看看。自己的店鋪受到了眾多好評(píng)讓小林很高興，不過(guò)她知道，只靠美觀的店鋪裝修并不能留下挑剔的消費(fèi)者。因此，小林在商品的選擇、信息展示上下足了功夫，在發(fā)布商品時(shí)，仔細(xì)地填寫(xiě)鮮花的名稱(chēng)、種植季節(jié)、搭配方式、保養(yǎng)技巧，并拍攝了鮮花的種植基地、包裝效果、室內(nèi)效果等圖片，這些信息與圖片搭配在一起，組成了詳細(xì)而清晰的商品詳情頁(yè)面。并且，小林還把送貨時(shí)間以醒目、幽默的方式置頂，立刻將就把消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題和最想要咨詢的內(nèi)容呈現(xiàn)了出來(lái)。因?yàn)閷?duì)店鋪裝修和商品的選擇及發(fā)布很用心，小林店鋪的生意蒸蒸日上。經(jīng)過(guò)大學(xué)幾年的經(jīng)營(yíng)，不僅在學(xué)校周邊小有名氣，還吸引了很多其他地方的網(wǎng)上買(mǎi)家。小林從小喜歡花花草草，自己又是學(xué)的園藝專(zhuān)業(yè)，因此花在花店上的精力也越來(lái)越多。到了畢業(yè)的時(shí)候，她干脆一心撲在了花店的擴(kuò)建上，在學(xué)校周邊租了一個(gè)小門(mén)店，將店面裝修得清新怡人，又雇了兩個(gè)送貨的員工負(fù)責(zé)配送當(dāng)?shù)氐孽r花訂單。就這樣，小林的鮮花網(wǎng)店有了自己的實(shí)體店面?，F(xiàn)在，小林的小門(mén)面已經(jīng)擴(kuò)大到了100多平方米，店面裝修得像一個(gè)花園，而她自己已經(jīng)當(dāng)上了老板，主要負(fù)責(zé)管理，其他事情則聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的花卉護(hù)理人員來(lái)處理?！舅伎肌啃×志W(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成功的啟示是什么呢？【案例解析】利用淘寶平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，不僅能夠較大地節(jié)約成本，同時(shí)保證商品品質(zhì)，而且可以滿足消費(fèi)者的需求。有創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生很多，然而有耐心、有精力并且始終如一、不斷投入精力與時(shí)間來(lái)開(kāi)拓的人還是少數(shù)。小林自己開(kāi)網(wǎng)店，花了大量的精力來(lái)進(jìn)行店面的裝修、商品選擇及商品信息的發(fā)布，這是她的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能夠獲得成功的基礎(chǔ)。網(wǎng)上店鋪的形式多種多樣，但想要獲得成功都離不開(kāi)前期充分的準(zhǔn)備工作，包括店鋪的開(kāi)設(shè)與裝修、店鋪的定位、選品等。只要網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者在前期做好網(wǎng)上店鋪的定位，包括進(jìn)行店鋪商品定位、確定目標(biāo)人群；做好網(wǎng)上店鋪出售商品的選品及定價(jià)，那么網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的成功率將顯著提升。隨著越來(lái)越多網(wǎng)上店鋪經(jīng)營(yíng)成功的案例，將鼓勵(lì)更多有志創(chuàng)業(yè)的人們更有信心和動(dòng)力投身于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)上店鋪商品及客戶定位2.了解如何進(jìn)行網(wǎng)上店鋪選品3.

掌握商品定價(jià)方法

【本章思政目標(biāo)】1.鼓勵(lì)學(xué)生在店鋪定位、選品、商品定價(jià)時(shí)，充分發(fā)揮精益求精的工匠精神

2.樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)的職業(yè)意識(shí)，以及通過(guò)小組任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)3.1網(wǎng)上店鋪定位網(wǎng)上店鋪定位就是指網(wǎng)店重點(diǎn)針對(duì)某類(lèi)客戶群體銷(xiāo)售某些特定商品。4.1.1店鋪商品定位商品選擇要從三個(gè)方面思考：怎么選？商品應(yīng)具備哪些條件？從哪里進(jìn)貨？這三個(gè)方面是互相滲透、相互約束的，需要綜合考慮。3.1.2店鋪目標(biāo)人群定位1.明確商品定位2.目標(biāo)人群定位3.2網(wǎng)上店鋪選品3.3網(wǎng)上店鋪商品定價(jià)方法3.3.1組合定價(jià)法組合定價(jià)法是指通過(guò)把互補(bǔ)商品、關(guān)聯(lián)商品等不同商品組合在一起，集合定價(jià)，獲取最大銷(xiāo)售利益的定價(jià)方法。組合定價(jià)法主要分為三大類(lèi)，共七種定價(jià)方法。第一類(lèi)，追求市場(chǎng)覆蓋率類(lèi)第二類(lèi)，強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品組合銷(xiāo)售類(lèi)第三類(lèi)，弱關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合銷(xiāo)售類(lèi)3.3.2撇脂定價(jià)法撇脂定價(jià)法是指在商品生命周期的最初階段把商品價(jià)格定得很高，以求獲得最大利潤(rùn)，盡快收回投資。撇脂定價(jià)法只在一定條件下有意義。首先，商品的質(zhì)量和形象必須與商品價(jià)格一致，有相當(dāng)多的買(mǎi)家接受這種價(jià)格下的商品。其次，生產(chǎn)較少量的商品的成本不能太高，以致抵消定高價(jià)所帶來(lái)的好處。1.撇脂定價(jià)法的適用條件2.撇脂定價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)3.3.3消費(fèi)者定價(jià)法消費(fèi)者定價(jià)法一般是以該商品的歷史價(jià)格為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)需求變化情況，在一定的幅度內(nèi)變動(dòng)價(jià)格，以致同一商品可以按兩種或兩種以上價(jià)格銷(xiāo)售，這種差價(jià)是基于買(mǎi)家差異的差別定價(jià)。1.消費(fèi)者定價(jià)法的特點(diǎn)2.消費(fèi)者定價(jià)法的方式3.3.4錯(cuò)覺(jué)定價(jià)法錯(cuò)覺(jué)定價(jià)法是利用買(mǎi)家對(duì)商品價(jià)格知覺(jué)上的誤差性，根據(jù)錯(cuò)覺(jué)心理給商品進(jìn)行定價(jià)的策略。錯(cuò)覺(jué)定價(jià)法主要有以下四種的具體方法：1.非整數(shù)定價(jià)法，又稱(chēng)尾數(shù)定價(jià)法2.整數(shù)定價(jià)法3.拆零定價(jià)法4.利用買(mǎi)家對(duì)計(jì)量單位的錯(cuò)覺(jué)定價(jià)【復(fù)習(xí)思考題】1.為什么要進(jìn)行店鋪商品定位和目標(biāo)人群定位？2.為什么要進(jìn)行店鋪商品選品？3.網(wǎng)上店鋪選品的具體方式有哪些？4.網(wǎng)上店鋪的商品定價(jià)方法有哪些？【技能訓(xùn)練】實(shí)訓(xùn)目的1.了解網(wǎng)上店鋪定位、選品與定價(jià)的重要意義能進(jìn)行基礎(chǔ)的網(wǎng)上店鋪商品和目標(biāo)人群的定位能針對(duì)某種商品進(jìn)行合理定價(jià)培養(yǎng)分析歸納能力、強(qiáng)化溝通合作意識(shí)實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生以4-6人為一組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名；以小組為單位進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)背景小A和伙伴們正在進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店規(guī)劃，目前正處在商定網(wǎng)上店鋪的定位、選品和定價(jià)階段。團(tuán)隊(duì)需要確定網(wǎng)上店鋪出售的商品種類(lèi)，在批發(fā)網(wǎng)站完成初步選品，并針對(duì)確定的選品進(jìn)行合理的定價(jià)。

實(shí)訓(xùn)要求1.以小組為單位，為即將開(kāi)業(yè)的網(wǎng)店選擇一個(gè)商品品類(lèi)，并確定目標(biāo)人群，將選擇該商品品類(lèi)的理由等填寫(xiě)至表4-1網(wǎng)上店鋪產(chǎn)品種類(lèi)的選定；2.在1688上按照所選網(wǎng)店商品品類(lèi)，選擇10件對(duì)應(yīng)的商品，根據(jù)本章所學(xué)定價(jià)方法討論確定每件商品的定價(jià)?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第4章

網(wǎng)上店鋪的裝修【思政案例導(dǎo)入】

網(wǎng)店裝修為店鋪“引來(lái)”好銷(xiāo)量市場(chǎng)上的包包材質(zhì)主要為皮革、PU、布料、PVC等，將汽車(chē)安全帶作為包包的制作材料，這對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還是很新鮮的事。早在2006年，第一款安全帶包就已經(jīng)問(wèn)世。A牌女包也是我國(guó)第一個(gè)申請(qǐng)安全帶包專(zhuān)利的品牌。提到安全帶，一般情況下會(huì)想到汽車(chē)上的那根結(jié)實(shí)的安全帶，用它來(lái)保護(hù)乘車(chē)人的人身安全。幾乎沒(méi)有人想到用安全帶來(lái)做包。市場(chǎng)提倡小而美，提倡走細(xì)分道路，但是細(xì)分市場(chǎng)的前景和消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意的接受都是未知的，因此這也成了專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售安全帶包包的A牌旗艦店需要面對(duì)和嘗試解決的問(wèn)題。安全帶包，最大的亮點(diǎn)便是制作包的材料安全帶，安全帶的優(yōu)勢(shì)在于結(jié)實(shí)、牢固，但也難免讓人有一種沉重笨拙不夠洋氣的感覺(jué)。但也難免讓人有一種沉重笨拙不夠洋氣的感覺(jué)。而A牌旗艦店，從店鋪裝修開(kāi)始，選擇的包包的款式圖片、店鋪的視覺(jué)設(shè)計(jì)，都采用了絢麗的色彩。他們有專(zhuān)門(mén)的店鋪裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，他們精心設(shè)計(jì)的店鋪海報(bào)突出每一款包包的編織方式的差異，同時(shí)及時(shí)更新每一季度都會(huì)推出新的系列，而不變的永遠(yuǎn)是他們的材質(zhì)。這些都已經(jīng)在一定程度上改觀了消費(fèi)者對(duì)安全帶的成見(jiàn)，而店鋪的詳情頁(yè)，也多處突出包包的工藝和品質(zhì)，突出安全帶包包的質(zhì)量和環(huán)保。這樣一來(lái)，由于材質(zhì)上的獨(dú)一無(wú)二，與其他同類(lèi)商品相比具有錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。這樣一番操作后，A牌旗艦店吸引來(lái)了不少進(jìn)店客戶，店鋪銷(xiāo)量也有了顯著的提升?！舅伎肌緼牌女包網(wǎng)上旗艦店是通過(guò)怎樣的方式來(lái)改變消費(fèi)者對(duì)于安全帶這種材質(zhì)的刻板印象，從而獲得消費(fèi)者認(rèn)可的？【案例解析】店鋪裝修反應(yīng)的是一個(gè)店鋪的形象、實(shí)力以及店鋪的精神面貌。裝修店鋪的時(shí)候要堅(jiān)持一個(gè)重要的原則：抓住消費(fèi)者，要思考怎樣在第一時(shí)間內(nèi)抓住客戶的眼球，給客戶帶來(lái)“視覺(jué)享受”；要讓客戶無(wú)障礙瀏覽店鋪網(wǎng)頁(yè)，也就是讓客戶能在最短的時(shí)間通過(guò)店鋪網(wǎng)頁(yè)獲得想要了解的信息；需要店鋪裝修從業(yè)者對(duì)圖片的反復(fù)優(yōu)化處理，認(rèn)真研究買(mǎi)家的習(xí)慣，并實(shí)時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容等，讓店鋪信息第一時(shí)間傳遞給客戶。A牌的網(wǎng)店有專(zhuān)門(mén)的店鋪裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，他們精心設(shè)計(jì)的店鋪海報(bào)突出每一款包包的編織方式的差異，同時(shí)及時(shí)更新每一季度都會(huì)推出新的系列。正是這些店鋪設(shè)計(jì)人員對(duì)待細(xì)節(jié)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓A牌店鋪?zhàn)屬I(mǎi)家感受到了商品的工藝、品質(zhì)和環(huán)保，和其他同類(lèi)商品形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。店鋪裝修是網(wǎng)店開(kāi)設(shè)過(guò)程中一個(gè)需要耐心細(xì)致、踏實(shí)務(wù)實(shí)的環(huán)節(jié)。同時(shí)，店鋪裝修的過(guò)程中還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)做出調(diào)整反饋，做到緊跟市場(chǎng)節(jié)奏。這個(gè)崗位要求從業(yè)者在具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能的同時(shí)，還要具備關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精的工匠精神。A牌正是靠著這樣的一支工匠精神的團(tuán)隊(duì)，改變了消費(fèi)者對(duì)于安全帶的刻板印象，讓A牌的包包獲得了大家的認(rèn)可?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.學(xué)會(huì)網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理2.了解網(wǎng)上店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)3.熟悉網(wǎng)上店鋪的后臺(tái)設(shè)置【本章思政目標(biāo)】1.在店鋪裝修過(guò)程中強(qiáng)調(diào)知識(shí)技能的應(yīng)用，培養(yǎng)精益求精的工匠精神2.培養(yǎng)務(wù)實(shí)態(tài)度和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感和文化自信，激發(fā)設(shè)計(jì)活力4.1網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理5.1.1網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝網(wǎng)上店鋪商品圖片的拍攝是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，一般可以分為拍攝前的準(zhǔn)備和圖片拍攝兩部分。拍攝前的準(zhǔn)備有：（1）整理商品賣(mài)點(diǎn)（2）選擇拍攝環(huán)境、相機(jī)、燈光和道具等圖片拍攝需要注意：（1）要從商品本身出發(fā)，為商品最終的消費(fèi)者畫(huà)像，從消費(fèi)者的民族文化、年齡特點(diǎn)、消費(fèi)能力、價(jià)值觀、審美觀等方面分析，綜合確定拍攝的背景、整體色調(diào)和模特的選擇。（2）需要考慮照片與其他同類(lèi)商品照片的差異性，因?yàn)閹缀跛猩唐范加泻芏嗤?lèi)商品，如果能從視覺(jué)上體現(xiàn)出與眾不同的效果則更容易使得商品在競(jìng)爭(zhēng)大潮中脫穎而出。4.1.2網(wǎng)上店鋪圖片的摳取摳圖是指將一張圖像里需要的部分摳出移動(dòng)到另一張圖像里去的圖像處理過(guò)程。網(wǎng)上店鋪商品的圖片拍攝完成后，為了實(shí)現(xiàn)凸顯商品、舍棄圖片中不需要呈現(xiàn)的部分、方便為圖片添加其他效果，均需通過(guò)摳圖來(lái)實(shí)現(xiàn)。在光影魔術(shù)手中打開(kāi)素材照片，在工具欄中單擊“摳圖”按鈕圈，在彈出的下拉菜單命令中選擇“自動(dòng)摳圖”命令，就可以對(duì)圖片進(jìn)行一系列自動(dòng)摳圖操作。4.1.3網(wǎng)上店鋪圖片的批量處理在處理網(wǎng)店商品圖片時(shí)，有些圖片需要處理成相同的效果。如果每一張圖片都進(jìn)行單獨(dú)處理，會(huì)使工作變得繁瑣且耗時(shí)。光影魔術(shù)手這樣的圖片處理軟件提供了方便快捷的圖片批量處理功能。這就能從很大程度上節(jié)約處理圖片的時(shí)間，提高圖片處理效率。在光影魔術(shù)手工具欄中單擊“批處理”按鈕，彈出批處理對(duì)話框，就可以拖拽需要批量處理的圖片至對(duì)話框，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上店鋪圖片的批量處理。4.1.4網(wǎng)上店鋪圖片的文字處理網(wǎng)上店鋪圖片也可以通過(guò)加入一些文字使圖片傳遞的內(nèi)容更加豐富，讓客戶對(duì)商品信息的了解更加直觀清晰。具備添加圖片文字功能的圖片處理軟件中，美圖秀秀的操作較為簡(jiǎn)單。4.2網(wǎng)上店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)4.2.1網(wǎng)上店鋪首頁(yè)的布局網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)是在網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)成功的網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)，不僅能夠吸引客戶的關(guān)注，還可以塑造網(wǎng)店形象和品牌。網(wǎng)店首頁(yè)的設(shè)計(jì)并不僅僅是靠圖片美化，還需要根據(jù)網(wǎng)店的整體定位，從網(wǎng)店全局出發(fā)，做好網(wǎng)店的全局規(guī)劃。從各種視覺(jué)元素入手，去打造一個(gè)整體的網(wǎng)店形象。合理的首頁(yè)布局才能指引整個(gè)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程，做到有的放矢。4.2.2海報(bào)的設(shè)計(jì)不管是線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式還是線上的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，都需要能吸人眼球的海報(bào)來(lái)招攬顧客。在網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)利用店鋪海報(bào)來(lái)吸引消費(fèi)者。即便沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)或者節(jié)日活動(dòng)，店鋪也要制作精美的海報(bào)圖片來(lái)招攬消費(fèi)者。海報(bào)的構(gòu)圖主要講究的就是和諧并且突出主題。一般淘寶店廣泛使用的有以下兩種構(gòu)圖方式。1.左右構(gòu)圖：這是比較典型的構(gòu)圖方式，一般分為左圖右文或者左文右圖兩種模式。這種構(gòu)圖比較沉穩(wěn)，且畫(huà)面不失平衡感。2.左中右構(gòu)圖：在這種構(gòu)圖方式中，海報(bào)兩側(cè)為文字，中間為圖片呢。與左右構(gòu)圖相比此種構(gòu)圖方式更具層次感。4.2.3店招與導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)店招與導(dǎo)航欄都是店鋪裝修中必不可少的元素。店招是店鋪給人的第一印象，而店鋪導(dǎo)航欄則是讓顧客進(jìn)店后能快速找到自己所需求的商品，同時(shí)店家也可以結(jié)合店鋪活動(dòng)添加如“促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)”之類(lèi)的導(dǎo)航類(lèi)別，方便顧客的同時(shí)還有提高店鋪業(yè)績(jī)的作用。店招與導(dǎo)航欄主要任務(wù)為宣傳店鋪文化、方便顧客購(gòu)物，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.設(shè)計(jì)整體風(fēng)格應(yīng)配合店鋪所售商品分類(lèi)及店鋪文化。2.所傳達(dá)文字信息要簡(jiǎn)單明確，不宜復(fù)雜。3.色彩搭配簡(jiǎn)單明了，對(duì)比強(qiáng)烈，信息突出。4.2.4商品展示圖的設(shè)計(jì)整體統(tǒng)一的頁(yè)面布局，會(huì)給人以美的感受，彰顯商品的質(zhì)感，商品的主圖在一個(gè)商品里是獨(dú)一無(wú)二的圖片，獨(dú)立的主圖匯集在一個(gè)頁(yè)面，就構(gòu)成了整體效果。美的圖片能直達(dá)買(mǎi)家內(nèi)心，激發(fā)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)買(mǎi)家拉動(dòng)頁(yè)面，繼續(xù)了解商品詳情，整體的布局角度要進(jìn)行整體的規(guī)劃。常見(jiàn)的三種主圖構(gòu)圖方式有：1.有故事的構(gòu)圖2.多角度構(gòu)圖3.體現(xiàn)細(xì)節(jié)4.2.5商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作1.在淘寶網(wǎng)賣(mài)家中心，通過(guò)“店鋪管理/店鋪裝修”進(jìn)入賣(mài)家裝修后臺(tái)。2.鼠標(biāo)移動(dòng)到“店招模塊”上，單擊右上角的“編輯”按鈕，設(shè)置店鋪招牌。、3.在淘寶網(wǎng)賣(mài)家中心，通過(guò)“店鋪管理/店鋪裝修”進(jìn)入賣(mài)家裝修后臺(tái)，鼠標(biāo)移動(dòng)在“導(dǎo)航模塊”上，單擊右上角的“編輯”按鈕。單擊右下角的“添加”按鈕，單擊“寶貝分類(lèi)”按鈕，在“管理分類(lèi)”下需要顯示的導(dǎo)航頁(yè)面名稱(chēng)前選擇，最后單擊“確定”按鈕4.3網(wǎng)上店鋪的后臺(tái)設(shè)置4.3.1網(wǎng)上店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置店鋪介紹可對(duì)店鋪整體情況進(jìn)行介紹，也是宣傳店鋪的一種方式。好的介紹是吸引顧客進(jìn)入店鋪的原因，也是刺激顧客在店消費(fèi)的重要因素。登錄“我的淘寶”在“賣(mài)家中心”中單擊“店鋪管理”中的“店鋪基本設(shè)置”按鈕，在右側(cè)打開(kāi)的“店鋪基本設(shè)置”頁(yè)面中可以設(shè)置店鋪基礎(chǔ)信息。4.3.2網(wǎng)上店鋪公告的設(shè)置普通店鋪的店鋪公告位于店鋪首頁(yè)的右上角，占據(jù)著很重要的位置，買(mǎi)家進(jìn)入店鋪以后，首先就會(huì)注意到店鋪公告，所以設(shè)置一個(gè)好的店鋪公告至關(guān)重要。公告可以包含店鋪的促銷(xiāo)廣告、店鋪的服務(wù)特色、店主的聯(lián)系方式，以及最新優(yōu)惠信息等，這些信息可以在公告處及時(shí)更新，以方便進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家在第一時(shí)間看到。登錄淘寶網(wǎng)，單擊“店鋪管理”下面的“店鋪裝修”超鏈接，進(jìn)入“店鋪裝修”頁(yè)面。4.3.3添加商品分類(lèi)1.登錄淘寶賣(mài)家中心，單擊“店鋪管理”欄中的“寶貝分類(lèi)管理”超鏈接，進(jìn)入寶貝分類(lèi)管理頁(yè)面。2.進(jìn)入到寶貝分類(lèi)管理，點(diǎn)擊“添加手工分類(lèi)”，輸入店鋪的大分類(lèi)，建議賣(mài)家不要將分類(lèi)設(shè)置得太復(fù)雜和細(xì)化，主要類(lèi)目盡量簡(jiǎn)單明了、通俗易懂。3.輸入好店鋪的大分類(lèi)之后，點(diǎn)擊添加“子分類(lèi)”。子分類(lèi)的內(nèi)容可以根據(jù)主類(lèi)目進(jìn)行細(xì)分，一般要求類(lèi)目清晰，內(nèi)容明確。子類(lèi)目的內(nèi)容可以稍微詳細(xì)一些，方便買(mǎi)家查看和篩選。賣(mài)家可以為每個(gè)分類(lèi)添加圖片，也可以通過(guò)移動(dòng)箭頭圖標(biāo)調(diào)整分類(lèi)導(dǎo)航的位置。5.3.4網(wǎng)上店鋪背景音樂(lè)的添加1.添加背景音樂(lè)的第一步是在網(wǎng)上找到合適的音樂(lè)，選中后單擊鼠標(biāo)右鍵。2.登錄“我的淘寶”頁(yè)面，進(jìn)入“我是賣(mài)家”頁(yè)面，單擊“店鋪管理”下面的“店鋪裝修”超鏈接。3.進(jìn)入店鋪編輯狀態(tài)，在“店鋪公告”設(shè)置中單擊“編輯”按鈕。4.在打開(kāi)的對(duì)話框中單擊“編輯HTML源碼”按鈕，輸入代碼“<bgsoundsrC=''11歌曲地址loop=-1></bgsound>”，并把歌曲地址粘貼到“歌曲地址”的位置上。5.設(shè)置完成后，可以單擊預(yù)覽鏈接試聽(tīng)效果。確認(rèn)無(wú)誤后，單擊“保存”按鈕就可以聽(tīng)到背景音樂(lè)了。【復(fù)習(xí)思考題】1.目前淘寶平臺(tái)商品總體的拍攝風(fēng)格有哪些？2.如何拍攝出吸引買(mǎi)家的商品圖片？3.店鋪海報(bào)的構(gòu)圖有哪些形式？4.以服裝行業(yè)為例，商品詳情頁(yè)內(nèi)容包含哪些？【技能訓(xùn)練】實(shí)訓(xùn)目的1.熟悉網(wǎng)店商品的拍攝；2.熟悉如何處理商品圖片。實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生以4-6人為一組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名；以小組為單位進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)背景馬上就是年貨節(jié)了，小A和伙伴們準(zhǔn)備在他們的網(wǎng)店開(kāi)展部分商品5折促銷(xiāo)活動(dòng)，目前正在準(zhǔn)備促銷(xiāo)商品的圖片。實(shí)訓(xùn)要求1.學(xué)生自選一款文具，對(duì)其進(jìn)行拍攝與拍攝后圖片處理。2.要求成片為五張800*800圖片（至少一張為白底圖片），大小不超過(guò)500KB。3.對(duì)商品全貌、細(xì)節(jié)及其即將開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行展示，并配以適當(dāng)圖片文字，要表達(dá)清楚商品主要賣(mài)點(diǎn)及活動(dòng)利益點(diǎn)。4.制作完成后，以小組為單位將圖片打包上傳至教師指定郵箱或網(wǎng)盤(pán)?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第5章網(wǎng)上店鋪的推廣【思政案例導(dǎo)入】

網(wǎng)店推廣成本高，低成本流量哪里找？2022年2月某日在淘寶首頁(yè)搜索“毛巾竹纖維”，出現(xiàn)的前4件商品中有3件是來(lái)自天貓店，付款人數(shù)分別是600+、4000+、100+；其中唯一一家非天貓店，顯示付款人數(shù)1000+；而將搜索詞換成“毛巾竹炭纖維”，排名前4的搜索結(jié)果中，天貓店有兩家，付款人數(shù)分別是600+、4000+；非天貓店有兩家，付款人數(shù)均為100+。淘寶運(yùn)營(yíng)目前流量成本越來(lái)越高，相對(duì)于服裝等類(lèi)目來(lái)說(shuō)更是競(jìng)爭(zhēng)激烈。毫無(wú)疑問(wèn)，最優(yōu)質(zhì)的淘寶流量是淘寶網(wǎng)的精準(zhǔn)搜索流量。對(duì)于資金、人力投入少的店鋪而言，店鋪搜索優(yōu)化尤為重要。據(jù)調(diào)查，淘寶網(wǎng)80％的買(mǎi)家來(lái)源于淘寶搜索。淘寶搜索是淘寶網(wǎng)店最大的、免費(fèi)的、精準(zhǔn)的、穩(wěn)定的流量來(lái)源。淘寶搜索優(yōu)化主要包括兩部分：店鋪整體優(yōu)化和單個(gè)寶貝優(yōu)化。淘寶寶貝標(biāo)題稍微改動(dòng)幾個(gè)字，瞬間就帶來(lái)流量。有流量才有銷(xiāo)量，有銷(xiāo)量才算生意?！舅伎肌繉?duì)搜索詞稍微進(jìn)行一點(diǎn)改動(dòng)，就會(huì)帶來(lái)不同的搜索結(jié)果，說(shuō)明了什么？【案例解析】淘寶搜索默認(rèn)綜合排名規(guī)則的決定因素有幾十項(xiàng)，每個(gè)因素的權(quán)重經(jīng)常調(diào)整。淘寶搜索人氣寶貝排在前面的幾乎都是銷(xiāo)量好的，偶爾會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)沒(méi)多少銷(xiāo)量的寶貝。銷(xiāo)量是影響排名的主要因素。所以，充分利用好有銷(xiāo)量記錄的寶貝優(yōu)化，作為流量引入點(diǎn)是很好的策略。雖然無(wú)法具體、精確地知道淘寶搜索的算法，淘寶搜索人氣排名具有某種程度的不確定性。甚至個(gè)別寶貝排名是隨機(jī)的，但是像案例中所示，一名毛巾賣(mài)家在寶貝標(biāo)題中加入了“竹炭”一詞，是很有可能出現(xiàn)在搜索排名靠前的位置的。這說(shuō)明只要足夠細(xì)致關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)寶貝標(biāo)題進(jìn)行合理優(yōu)化，是可以低成本最優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)店鋪商品流量的。作為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者要熱愛(ài)自己的事業(yè)，對(duì)事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，精益求精?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解影響賣(mài)家信用的因素，以及如何維護(hù)賣(mài)家信用2.熟悉淘寶常見(jiàn)的站內(nèi)推廣渠道3.熟悉淘寶常見(jiàn)的站外推廣渠道【本章思政目標(biāo)】1.隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，讓學(xué)生看到中國(guó)電子商務(wù)良好的發(fā)展前景和巨大的經(jīng)濟(jì)潛力2.引導(dǎo)學(xué)生積極投身祖國(guó)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國(guó)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量5.1賣(mài)家信用的影響與維護(hù)5.1.1賣(mài)家信用等級(jí)的影響以淘寶網(wǎng)為例，賣(mài)家信用等級(jí)共分為4個(gè)層次20個(gè)級(jí)別，如下圖6-1淘寶賣(mài)家信用積分等級(jí)圖所示。信用積分累積到4分以上，才會(huì)開(kāi)始有第一顆星。若店鋪被釋放或刪除，重新激活開(kāi)店后，原先的信用積分和信用等級(jí)仍保持不變。5.1.2淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則1.淘寶信用評(píng)價(jià)計(jì)分規(guī)則根據(jù)淘寶網(wǎng)信用積分規(guī)則，每筆交易成功的淘寶訂單買(mǎi)賣(mài)雙方均可操作信用評(píng)價(jià)。信用評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”三類(lèi)。其中，“好評(píng)”加1分，“中評(píng)”計(jì)0分，“差評(píng)”扣1分。具體每筆訂單的評(píng)價(jià)計(jì)分情況，可進(jìn)入到賣(mài)家中心的交易管理中的評(píng)價(jià)管理查看?；居?jì)分規(guī)則為：（1）每個(gè)自然月內(nèi)（以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算），相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間的信用積分不得超過(guò)6分（正負(fù)6分），超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。例如：一個(gè)自然月內(nèi)，同一買(mǎi)家先給賣(mài)家6個(gè)差評(píng)，再給1個(gè)好評(píng)和1個(gè)差評(píng)，則這8筆訂單的評(píng)價(jià)均計(jì)分，累計(jì)積分為-6分。一個(gè)自然月內(nèi)，同一買(mǎi)家給賣(mài)家7個(gè)好評(píng)，則前6筆訂單的評(píng)價(jià)計(jì)分，第7筆評(píng)價(jià)不計(jì)分，累計(jì)積分6分。（2）14天內(nèi)（以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算），相同買(mǎi)賣(mài)家之間就同一個(gè)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，多個(gè)好評(píng)只加1分，多個(gè)差評(píng)只扣1分。2.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也就是店鋪DSR（Detailedsellerratings，簡(jiǎn)稱(chēng)DSR），包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)，均是五星制打分。買(mǎi)家可在“交易成功”的15天內(nèi)在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)店鋪評(píng)分進(jìn)行打分。DSR計(jì)算規(guī)則如下：（1）每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR）=[連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家打出該項(xiàng)評(píng)分的分?jǐn)?shù)總和]÷[連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家打出該項(xiàng)評(píng)分的總次數(shù)]。“連續(xù)6個(gè)月”是以每筆店鋪評(píng)分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。例如，店鋪共有20個(gè)訂單（來(lái)自20個(gè)不同買(mǎi)家）進(jìn)行店鋪評(píng)分，其中對(duì)于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分，1人打1分。則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分=[總分?jǐn)?shù)（19次*5分）+（1次*1分）=96分]÷[總次數(shù)（19+1）=20次]=4.8分。（2）每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。（3）店鋪評(píng)分DSR僅能由買(mǎi)家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)打分。之后買(mǎi)家進(jìn)行追加評(píng)價(jià)或修改或刪除評(píng)價(jià)，都無(wú)法改變DSR。（4）若買(mǎi)家沒(méi)有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR。若買(mǎi)家未進(jìn)行評(píng)價(jià)，后續(xù)追加評(píng)價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生DSR。買(mǎi)家給出的信用評(píng)價(jià)（好中差評(píng)）與店鋪評(píng)分（DSR）無(wú)必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系，買(mǎi)家給出好評(píng)未必都給的是全5星的DSR。5.1.3中差評(píng)的解決辦法店鋪信用度是成交訂單評(píng)價(jià)持續(xù)積累的結(jié)果。要想獲得更高的信用度，首先得把控好貨源品質(zhì)，提升營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)推廣效能，維護(hù)好客源，誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)更多的成交和更多的買(mǎi)家做出評(píng)價(jià)。其中，在賣(mài)家中心－交易管理－評(píng)價(jià)管理中，進(jìn)入待賣(mài)家評(píng)價(jià)模塊主動(dòng)評(píng)價(jià)訂單，可以減少信用分流失，另外進(jìn)入買(mǎi)家已評(píng)價(jià)篩選出“中/差評(píng)”也可挽回近30天買(mǎi)家給出的中差評(píng)，具體可以采取以下措施：首先要做好中差評(píng)的防御工作；可以通過(guò)訂購(gòu)一些軟件來(lái)協(xié)助，在后臺(tái)進(jìn)行一些設(shè)置，避免一些職業(yè)差評(píng)師的騷擾。其次在交易過(guò)程中，與買(mǎi)家保持友好溝通；買(mǎi)家下單后，關(guān)注物流狀態(tài)，提醒買(mǎi)家查收商品；簽收后及時(shí)回訪，及時(shí)了解買(mǎi)家收貨后遇到的問(wèn)題。再次，選擇合適的時(shí)間，及時(shí)聯(lián)系給出中差評(píng)的買(mǎi)家，進(jìn)行耐心誠(chéng)懇的溝通，用良好的態(tài)度去解決問(wèn)題。5.2站內(nèi)推廣站內(nèi)推廣顧名思義，就是指在網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化、軟文推廣、付費(fèi)推廣等。本節(jié)以淘寶網(wǎng)為例，介紹淘寶店鋪常見(jiàn)的站內(nèi)推廣方法。5.2.1設(shè)置“店鋪寶”活動(dòng)店鋪寶主要可以用來(lái)設(shè)置滿減類(lèi)優(yōu)惠。首先，登錄淘寶賬號(hào)后從首頁(yè)進(jìn)入賣(mài)家中心或從千牛賣(mài)家中心進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心的店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具，找到店鋪寶圖標(biāo)；點(diǎn)擊如下圖6-3店鋪寶圖標(biāo)圖所示“立即創(chuàng)建”，即可開(kāi)始創(chuàng)建“店鋪寶”活動(dòng)。圖6-3店鋪寶圖標(biāo)然后，填寫(xiě)活動(dòng)基本信息，選擇優(yōu)惠類(lèi)型。其中，自選商品指針對(duì)選定的商品享受活動(dòng)，全店商品是全店商品享受此活動(dòng)。注意：活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)可設(shè)置180天，且大于等于15分鐘。自選商品活動(dòng)類(lèi)型可創(chuàng)建50個(gè)（包括未開(kāi)始、進(jìn)行中、暫停中的所有活動(dòng)數(shù)量）；全店商品活動(dòng)類(lèi)型可以創(chuàng)建10個(gè)。接下來(lái)需選擇優(yōu)惠條件，填寫(xiě)優(yōu)惠門(mén)檻及內(nèi)容。如下圖6-5店鋪寶優(yōu)惠條件、優(yōu)惠門(mén)檻及內(nèi)容頁(yè)面所示，可支持滿減、滿折、滿送權(quán)益（例如：優(yōu)惠券）等；若需要多級(jí)優(yōu)惠，可點(diǎn)擊“增加一級(jí)優(yōu)惠”，最多支持5級(jí)優(yōu)惠，優(yōu)惠力度需逐級(jí)增加。設(shè)置滿送贈(zèng)品1.設(shè)置滿送贈(zèng)品時(shí)，首先可將贈(zèng)品可以發(fā)布到“其他－贈(zèng)品類(lèi)目”或“其他－搭配類(lèi)目”下，支持寶貝ID、名稱(chēng)及編碼搜索，最多可選12個(gè)商品，可以設(shè)置贈(zèng)品名稱(chēng)和達(dá)標(biāo)消費(fèi)者可獲得的贈(zèng)品數(shù)量；其次，可以選擇每個(gè)買(mǎi)家參加一次活動(dòng)可以獲得的贈(zèng)品數(shù)量；如下圖6-6店鋪寶滿送贈(zèng)品選擇頁(yè)面，選擇了1個(gè)贈(zèng)品，即選擇了每個(gè)達(dá)到消費(fèi)要求的買(mǎi)家可獲得1個(gè)贈(zèng)品。當(dāng)消費(fèi)者下單滿足條件后，可獲得所選對(duì)應(yīng)數(shù)量贈(zèng)品。滿送權(quán)益設(shè)置2.需要進(jìn)入權(quán)益中心，在下圖6-7店鋪寶權(quán)益管理所示位置，先設(shè)置好對(duì)應(yīng)的權(quán)益，例如紅包等。滿送優(yōu)惠券設(shè)置3.需要先進(jìn)入優(yōu)惠券后臺(tái)預(yù)先設(shè)置好滿減優(yōu)惠券（具體設(shè)置方法見(jiàn)6.2.3設(shè)置商品優(yōu)惠券），也可以直接通過(guò)店鋪寶滿就送優(yōu)惠券選擇頁(yè)面右上角的創(chuàng)建優(yōu)惠券鏈接進(jìn)行創(chuàng)建，再返回選擇優(yōu)惠券界面選擇所需滿就送優(yōu)惠券并進(jìn)行優(yōu)惠券類(lèi)型、開(kāi)始結(jié)束的時(shí)間的設(shè)置。若創(chuàng)建為“全店商品活動(dòng)”類(lèi)型，則活動(dòng)創(chuàng)建完畢。需要注意的是，全店商品活動(dòng)的范圍是，本活動(dòng)時(shí)段內(nèi)全店商品中未參加其他活動(dòng)的所有商品。此外，活動(dòng)生效時(shí)段內(nèi)新發(fā)布的商品，也會(huì)參加到本活動(dòng)中。若創(chuàng)建為“自選商品活動(dòng)”類(lèi)型，可以下載模板，進(jìn)行商品批量上傳；也可以如下圖6-9制定活動(dòng)頁(yè)面所示，在“選擇商品”中勾選想?yún)⒓哟嘶顒?dòng)的商品。店鋪寶活動(dòng)規(guī)則存在多個(gè)店鋪寶活動(dòng)時(shí)，同一時(shí)間同個(gè)商品只會(huì)生效一個(gè)店鋪寶活動(dòng)，因自選商品活動(dòng)優(yōu)先級(jí)大于全店商品活動(dòng)，若兩者同時(shí)存在，自選商品僅生效自選活動(dòng)優(yōu)惠，全店活動(dòng)優(yōu)惠中自選商品優(yōu)惠不生效。不同時(shí)間段內(nèi)同一個(gè)商品最多限制參加20個(gè)店鋪寶活動(dòng)，建議將已過(guò)期的活動(dòng)刪除即可。滿件打折規(guī)則包括滿足優(yōu)惠門(mén)檻以上均享受優(yōu)惠折扣，如滿2件5折，超過(guò)2件的商品同時(shí)享受5折優(yōu)惠；例如：商品價(jià)格100元，店鋪寶設(shè)置了滿2件5折，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)3件，一共需支付150元；滿包郵規(guī)則為參加了店鋪寶滿包郵活動(dòng)的商品所對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)模板將失效；設(shè)置了全店包郵活動(dòng)，活動(dòng)生效時(shí)段內(nèi)新發(fā)布的商品，也會(huì)參加到本活動(dòng)中；當(dāng)一個(gè)商品配置了新全店包郵活動(dòng)和自選商品包郵活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先生效門(mén)檻更低的包郵；當(dāng)一個(gè)商品配置了新全店包郵活動(dòng)與其他全店或自選商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（例如：滿減、滿贈(zèng)等）時(shí)，2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可疊加生效。滿送優(yōu)惠券，滿送贈(zèng)品規(guī)則為當(dāng)買(mǎi)家訂單滿足贈(zèng)送門(mén)檻，訂單確認(rèn)收貨交易成功后才會(huì)贈(zèng)送；如果消費(fèi)者發(fā)生售中部分退款不滿足贈(zèng)送條件，交易成功是不會(huì)再發(fā)送的，如果是售后退款不影響滿送優(yōu)惠券、權(quán)益的發(fā)放。5.2.2加入淘寶直通車(chē)淘寶直通車(chē)是按點(diǎn)擊付費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)工具，包含搜索關(guān)鍵詞推廣和非搜索定向等不同的推廣方式。淘寶賣(mài)家可以用直通車(chē)進(jìn)行單品和店鋪推廣。直通車(chē)是廣告工具，核心能力是幫助獲取流量，商品要賣(mài)出去還是要看產(chǎn)品本身和買(mǎi)家的意向。廣告帶來(lái)兩種收益，一種是直接轉(zhuǎn)化，一種是長(zhǎng)期種草價(jià)值，對(duì)直通車(chē)的優(yōu)化都是為了提升ROI。先登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“賣(mài)家中心”-“營(yíng)銷(xiāo)中心”－“直通車(chē)”可以進(jìn)入直通車(chē)管理后臺(tái)，如圖6-11賣(mài)家中心直通車(chē)位置所示1.開(kāi)直通車(chē)前的準(zhǔn)備

開(kāi)通直通前首先要做好運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。包括店鋪有商品在架（商品圖片、詳情頁(yè)完整，在同類(lèi)商品中有一定優(yōu)勢(shì)，最好有幾個(gè)銷(xiāo)量和好評(píng)）、有客服（至少保證如果有人咨詢可以找到掌柜）、能發(fā)貨（下午4點(diǎn)前的訂單盡量能在當(dāng)天發(fā)出）其次要做好心態(tài)準(zhǔn)備。直通車(chē)是獲取流量的廣告工具，很難直接通過(guò)廣告就賺錢(qián)，另外廣告投放需要費(fèi)用，這筆費(fèi)用在前期投放由于數(shù)據(jù)需要積累見(jiàn)效比較慢，都需要有所預(yù)期。最后需要做好預(yù)算準(zhǔn)備。直通車(chē)前期可能需要幾百元甚至上千元投放，且投放結(jié)果可能是收支平衡，需要準(zhǔn)備好預(yù)算。2.直通車(chē)展示位（1）電腦PC端核心資源位電腦PC端核心資源位于淘寶搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)，有1-3位展示位，有提示“廣告”的位置，以及頁(yè)面右側(cè)和底端提示“廣告”的位置，每頁(yè)均存在推廣位置。（2）手機(jī)淘寶核心資源位即手機(jī)淘寶搜索結(jié)果中，帶有“廣告”字樣的寶貝位置。第1坑對(duì)應(yīng)搜索結(jié)果第1位，第2坑對(duì)應(yīng)搜索結(jié)果第7位，第3坑對(duì)應(yīng)搜索結(jié)果第13位，即前3坑平均每2坑中間插入5個(gè)搜索結(jié)果；后續(xù)每2坑中間插入10個(gè)搜索結(jié)果。3.直通車(chē)扣費(fèi)邏輯直通車(chē)采用點(diǎn)擊扣費(fèi)模式，二價(jià)邏輯進(jìn)行扣費(fèi)，既相同關(guān)鍵詞，扣費(fèi)就是下一位的出價(jià)乘于下一位的質(zhì)量分，除于質(zhì)量分，再加上0.01元，也就是說(shuō)質(zhì)量分越高，相對(duì)扣費(fèi)越低。4.出價(jià)邏輯直通車(chē)參與競(jìng)價(jià)的價(jià)格是最終價(jià)格，最終價(jià)格需要考慮幾個(gè)因素：出價(jià)、時(shí)間折扣、溢價(jià)；溢價(jià)包含3個(gè)模塊，人群溢價(jià)、搶位溢價(jià)、智能出價(jià)溢價(jià)。5.淘寶直通車(chē)推廣寶貝推廣寶貝盡量選擇具有一定成交基礎(chǔ)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)較好、有足夠庫(kù)存、具備賣(mài)點(diǎn)（如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、寶貝特性等）的寶貝來(lái)進(jìn)行推廣。在新版直通車(chē)操作平臺(tái)推廣一款寶貝，可按以下步驟操作：第一步，選擇推廣計(jì)劃；第二步，選擇推廣寶貝，選擇一款需要推廣的寶貝，可以對(duì)通過(guò)銷(xiāo)售量、庫(kù)存和發(fā)布時(shí)間進(jìn)行排序來(lái)選擇有優(yōu)勢(shì)的寶貝，也可以通過(guò)篩選店內(nèi)寶貝的類(lèi)目或者關(guān)鍵詞搜索的方式快速找到想要推廣的寶貝；第三步，編輯推廣創(chuàng)意，編輯寶貝的推廣創(chuàng)意，可以勾選五張主圖中的一張作為您的創(chuàng)意圖片，編輯創(chuàng)意標(biāo)題時(shí)建議突出寶貝的屬性，功效，品質(zhì)，信譽(yù)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，同時(shí)也可以添加一些熱門(mén)詞，字?jǐn)?shù)控制在40個(gè)字符以內(nèi)（一個(gè)漢字為兩個(gè)字符）；第四步，設(shè)置關(guān)鍵詞和出價(jià)，為寶貝設(shè)置關(guān)鍵詞，最多可設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵詞，每輸入一詞按回車(chē)輸入下一個(gè)?？梢酝ㄟ^(guò)右側(cè)系統(tǒng)提供的寶貝匹配的關(guān)鍵詞、相關(guān)詞查詢和其他推廣使用的關(guān)鍵詞來(lái)選擇關(guān)鍵詞，亦可通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞的不同匹配方式來(lái)提高關(guān)鍵詞的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，廣泛匹配能獲得最多流量，精準(zhǔn)匹配能獲得精準(zhǔn)流量。5.2.3設(shè)置商品優(yōu)惠券設(shè)置商品優(yōu)惠券時(shí)，可以從千牛賣(mài)家中心左側(cè)導(dǎo)航欄找到營(yíng)銷(xiāo)中心，在營(yíng)銷(xiāo)工具中找到如下圖6-12創(chuàng)建優(yōu)惠券位置所示，點(diǎn)擊優(yōu)惠券圖標(biāo)下方的創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券，進(jìn)入優(yōu)惠券設(shè)置頁(yè)面。優(yōu)惠券推廣渠道主要有三種選擇：1.全網(wǎng)自動(dòng)推廣：設(shè)置后“寶貝詳情頁(yè)和購(gòu)物車(chē)”自動(dòng)透出領(lǐng)券入口；2.官方渠道推廣：阿里媽媽推廣、官方活動(dòng)招商等官方渠道的專(zhuān)用券；3.自有渠道推廣：用于微博、指定消費(fèi)者發(fā)放等自有渠道的不公開(kāi)券；6.2.4設(shè)置美折促銷(xiāo)打折活動(dòng)是日常店鋪運(yùn)營(yíng)中需要常用到的一個(gè)功能，可以不限時(shí)間不限折扣，可以任意設(shè)置某個(gè)時(shí)間段減x元或者打x折，通過(guò)顯示劃線價(jià)對(duì)比的方式，直觀展示促銷(xiāo)信息給買(mǎi)家，刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲，支持在店鋪首頁(yè)以及淘寶搜索頁(yè)顯示折扣價(jià)，美折高級(jí)以上版本可用。1.登錄淘寶賬號(hào)，在賣(mài)家中心－營(yíng)銷(xiāo)中心－我要推廣，找到美折促銷(xiāo)點(diǎn)擊進(jìn)入。2.打開(kāi)美折促銷(xiāo)的操作頁(yè)面后，點(diǎn)擊：創(chuàng)建折扣；3.即時(shí)彈出創(chuàng)建頁(yè)面后，先設(shè)置打折開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。在優(yōu)惠限購(gòu)和活動(dòng)備注這里，按實(shí)際需要來(lái)設(shè)置，然后再點(diǎn)“下一步”。4.進(jìn)入到選擇活動(dòng)商品頁(yè)面，在該頁(yè)面可選擇需要進(jìn)行活動(dòng)的商品。在美折選擇活動(dòng)商品頁(yè)面按圖示填寫(xiě)相應(yīng)的信息即可。5.選擇好折扣的數(shù)值或是直接輸入減錢(qián)的數(shù)值。再點(diǎn)擊“完成并提交”即可。完成設(shè)置后，點(diǎn)擊【查看活動(dòng)詳情】可以看到該活動(dòng)的設(shè)置信息，點(diǎn)擊【返回活動(dòng)列表】跳轉(zhuǎn)到打折/滿減活動(dòng)列表頁(yè)。6.2.5淘寶論壇推廣1.回帖宣傳（1）回復(fù)火帖（2）回復(fù)有爭(zhēng)議性的帖子（3）店鋪宣傳回帖2.自己發(fā)帖（1）發(fā)布爭(zhēng)議性話題（2）分享自己在淘寶的經(jīng)歷（3）經(jīng)驗(yàn)分享帖6.3站外推廣6.3.1微博推廣6.3.2小紅書(shū)推廣6.3.3網(wǎng)絡(luò)代理商推廣6.3.4社群營(yíng)銷(xiāo)推廣6.3.5百家賬號(hào)推廣【本章小結(jié)】網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)推廣的渠道主要有兩個(gè)，一為站內(nèi)推廣，二為站外推廣。本章以淘寶店鋪為例，介紹了店鋪寶、直通車(chē)、優(yōu)惠券、美折等站內(nèi)推廣方式；以及微博推廣、小紅書(shū)推廣、網(wǎng)絡(luò)代理商推廣、社群推廣和百家號(hào)推廣等站外推廣方式。有的店鋪就吃透一個(gè)推廣渠道，就能做得風(fēng)生水起，而更高明的賣(mài)家則會(huì)組合出擊，那樣流量、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量兼顧，是最為理想的?！緩?fù)習(xí)思考題】1.淘寶基本計(jì)分規(guī)則有哪些？2.什么是淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分？3.開(kāi)通淘寶直通車(chē)前的準(zhǔn)備有哪些？

4.淘寶論壇回帖宣傳主要有哪些方法？【技能訓(xùn)練】實(shí)訓(xùn)目的1.了解推廣對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要意義2.熟悉常用的站內(nèi)、站外推廣方法3.能進(jìn)行基本的淘寶店滿減、滿折、滿贈(zèng)等設(shè)置4.培養(yǎng)溝通意識(shí)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生以4-6人為一組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名；以小組為單位進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)背景正在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的小A和伙伴們準(zhǔn)備在淘寶和拼多多上各開(kāi)一家網(wǎng)店出售發(fā)夾，現(xiàn)在準(zhǔn)備將開(kāi)店材料準(zhǔn)備妥當(dāng)后分別開(kāi)始注冊(cè)。實(shí)訓(xùn)要求1.通過(guò)小組討論為網(wǎng)店取名。2.小組成員分工搜集兩個(gè)平臺(tái)開(kāi)店所需材料，并填寫(xiě)表3-1網(wǎng)店注冊(cè)準(zhǔn)備材料明細(xì)表。3.將兩家網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的流程制作成思維導(dǎo)圖。

實(shí)訓(xùn)背景銷(xiāo)售旺季馬上到來(lái)，小A和伙伴們準(zhǔn)備設(shè)置一些淘寶店內(nèi)活動(dòng)，進(jìn)行一波促銷(xiāo)。實(shí)訓(xùn)要求1.以小組為單位，在千牛工作臺(tái)為店鋪商品設(shè)置名為“旺季大促”的系列活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間為2023年6月1日0點(diǎn)至2023年6月19日0點(diǎn)。全店商品滿100減20，滿200減40，滿300減68；消費(fèi)滿1000元贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券100-25，使用時(shí)間為2023年6月19日0點(diǎn)至當(dāng)日24點(diǎn)；消費(fèi)滿1888再打95折。設(shè)置過(guò)程保留截圖，打包上傳至班級(jí)郵箱或指定網(wǎng)盤(pán)。2.將旺季大促的三種店鋪活動(dòng)（滿減、滿贈(zèng)、滿折）的設(shè)置過(guò)程繪制成流程圖，以小組為單位上交教師?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》第6章網(wǎng)上店鋪客戶服務(wù)與溝通【思政案例導(dǎo)入】

售后客服讓交易“轉(zhuǎn)危為安”王先生在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)。在收到手機(jī)后的一個(gè)月里，發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故死機(jī)的情況，幾次死機(jī)之后，讓王先生的感受非常糟糕。某天，王先生正要撥打一個(gè)重要的工作電話時(shí)，這部手機(jī)又一次死機(jī)了。這使得王先生頓感怒火中燒，馬上聯(lián)系了該店客服，激動(dòng)地把自己收到手機(jī)后遇到的麻煩說(shuō)了一遍，憤怒地質(zhì)問(wèn)當(dāng)班客服小A準(zhǔn)備怎么解決，表示如果解決不好，自己會(huì)堅(jiān)決投訴到底。小A看到了王先生的留言，第一時(shí)間給予了回復(fù)。認(rèn)真聆聽(tīng)了王先生的遭遇和不滿后，小A誠(chéng)懇地就該手機(jī)使用過(guò)程中給王先生帶來(lái)的麻煩進(jìn)行了道歉，表示自己可以理解并認(rèn)同王先生此刻的感受，隨后對(duì)王先生的情緒進(jìn)行了安撫，耐心解釋分析了可能導(dǎo)致出現(xiàn)死機(jī)問(wèn)題的原因，向王先生表示會(huì)請(qǐng)示上級(jí)主管，48小時(shí)內(nèi)給出解決方案，承諾會(huì)盡自己所能幫助王先生解決問(wèn)題。聽(tīng)完了小A的話，經(jīng)過(guò)兩人溝通，王先生的怒氣逐漸平復(fù)了下來(lái)，對(duì)小A的處理態(tài)度和方式給予了認(rèn)可，表示愿意等賣(mài)家回復(fù)，雙方進(jìn)行友好協(xié)商。后來(lái)，王先生還為店鋪介紹了新客戶，指明讓小A為他服務(wù)。通過(guò)客服的及時(shí)溝通、細(xì)心耐心、誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)精神為買(mǎi)家排憂解難，獲得顧客的信任，也讓這場(chǎng)“交易”轉(zhuǎn)危為安【思考】網(wǎng)店客服小A在處理賣(mài)家王先生的問(wèn)題的過(guò)程中，表現(xiàn)出了客服應(yīng)該具備的哪些素質(zhì)？【案例解析】客服小A在此次售后溝通過(guò)程中，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。對(duì)待客戶熱情、積極、主動(dòng)。展現(xiàn)了客服應(yīng)該具備的素質(zhì)：1.責(zé)任心這一點(diǎn)是職場(chǎng)人必備的良好品質(zhì)，無(wú)論身在哪個(gè)崗位都要把自己的崗位當(dāng)成重要的崗位?？头菓?zhàn)斗在一線的崗位，可以說(shuō)客服是一個(gè)店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)地做好，不能做只會(huì)機(jī)械應(yīng)答的“機(jī)器人”。2.耐心在網(wǎng)上在線服務(wù)買(mǎi)家，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。面對(duì)買(mǎi)家提出的較具體的問(wèn)題，需要客服人員耐心地傾聽(tīng)解釋和解答，打消買(mǎi)家的疑慮，滿足買(mǎi)家的需要。3.細(xì)心面對(duì)店鋪中少則百種的商品，每天面對(duì)不同的買(mǎi)家，接待多位進(jìn)店客人，需要非常細(xì)心地去對(duì)待。稍有錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理，深知可能導(dǎo)致客戶流失。4.同理心同理心就是把自己當(dāng)作買(mǎi)家，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)買(mǎi)家的處境和需要，站在買(mǎi)家的角度思考問(wèn)題，給買(mǎi)家提供更合適的商品和服務(wù)。5.自控力自控力就是控制好克服自身的情緒，首先要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和買(mǎi)家，客服良好的情緒也會(huì)帶動(dòng)買(mǎi)家。遇到溝通態(tài)度不好的買(mǎi)家，要控制好自己的情緒，耐心地傾聽(tīng)，有技巧地回應(yīng)，尤其注意不要把私人情緒帶入工作中?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.學(xué)會(huì)售前，售中，售后客服溝通技巧2.了解售前，售中，售后買(mǎi)家服務(wù)的工作內(nèi)容3.熟悉售前售中售后買(mǎi)家服務(wù)的溝通模板【本章思政目標(biāo)】1.理解客服崗位工作中蘊(yùn)含的深刻“馬克思主義人民觀”和“以人為本”思想2.培養(yǎng)潛心鉆研與匠心磨礪的客服崗位所需的核心能力6.1售前客戶服務(wù)與溝通6.1.1售前客戶服務(wù)的工作內(nèi)容售前客戶服務(wù)工作主要是通過(guò)各種溝通手段，如在線聊天、郵件、視頻通話、電話等方式進(jìn)行商品售前服務(wù)工作。售前客服人員通過(guò)和買(mǎi)家交流，準(zhǔn)確記錄買(mǎi)家信息并歸類(lèi)存檔，形成買(mǎi)家數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，針對(duì)不同買(mǎi)家，推薦恰當(dāng)?shù)纳唐芬龑?dǎo)買(mǎi)家在店鋪?lái)樌?gòu)買(mǎi)，促成交易。售前客服人員需要了解買(mǎi)家需求，分析總結(jié)買(mǎi)家需求并提交總結(jié)報(bào)告，促進(jìn)店鋪的發(fā)展，并主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其他工作人員及時(shí)溝通，保證信息暢通，提高工作效率。6.1.2售前客戶服務(wù)的流程6.1.3售前客戶服務(wù)的溝通模板1.基礎(chǔ)問(wèn)候模板模板1：親，您好！歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？模板2：親，您好！在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢？我可以為您介紹的呢？模板3：親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？模板4：親，您好！真的非常的抱歉，現(xiàn)在是本店客服的休息時(shí)間，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！模板5：親，您好，**（店鋪名）XX為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們*（店鋪名）在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可包郵，親愛(ài)的選好要的寶貝后，用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。模板6：抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。模板7：現(xiàn)在有多位顧客咨詢，小店客服正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。6.1.3售前客戶服務(wù)的溝通模板2.買(mǎi)家詢問(wèn)是否有貨回復(fù)模板（1）有貨及需要查詢確認(rèn)是否有貨模板1：親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！模板2：親，您好！請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！模板3：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心地拍下的哦?。?）無(wú)貨模板4：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外－款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦，買(mǎi)家買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦！模板5：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我們現(xiàn)在有預(yù)售鏈接（****），大約15個(gè)工作日可以發(fā)貨，親可以等嗎？作為買(mǎi)家等待的補(bǔ)償，我們會(huì)給預(yù)售訂單隨單發(fā)一份**，很實(shí)用的小禮品呢。親您看可以嗎？6.1.3售前客戶服務(wù)的溝通模板3.遇到買(mǎi)家議價(jià)回復(fù)模板模板1：親，您來(lái)的太巧了，小店正在做活動(dòng)呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買(mǎi)到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。模板2：親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送親件小禮品，也算是我的一份心意了。模板3：親，我們開(kāi)店以來(lái)都沒(méi)賣(mài)過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，您購(gòu)買(mǎi)小店商品滿3件，給您申請(qǐng)VIP價(jià)格整單9折，小店利潤(rùn)不高，這已經(jīng)是極限價(jià)格了，您看可以嗎？模板4：親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張?jiān)蹅兊牡陜?nèi)優(yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)于老買(mǎi)家的，您領(lǐng)取下單付款。我給您備老買(mǎi)家VIP,以后都能享受到老買(mǎi)家優(yōu)惠啦。6.2售中客戶服務(wù)與溝通7.2.1售中客戶服務(wù)的工作內(nèi)容售中客服的工作內(nèi)容主要確認(rèn)訂單以及物流跟蹤。針對(duì)已付款訂單，客服需要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家表示訂單已收到，告知何時(shí)安排發(fā)貨；針對(duì)未付款訂單則需進(jìn)行催付。商品發(fā)貨后跟蹤物流情況，提醒買(mǎi)家物流狀態(tài)，與買(mǎi)家確認(rèn)已簽收商品是否滿意等。6.2.2售中客戶服務(wù)的流程售中客戶服務(wù)的工作流程主要有三步：確認(rèn)訂單下單發(fā)貨訂單跟蹤6.2.3售中買(mǎi)家服務(wù)的溝通模板引導(dǎo)催付款模板模板1：親的訂單我們收到了，親下單貨號(hào)為***的黃色連衣裙M碼一件，收貨地址是：***，聯(lián)系人***，電話***。沒(méi)問(wèn)題的話小店24小時(shí)內(nèi)為親發(fā)貨哦，我們一般發(fā)韻達(dá)快遞。模板2：親的眼光真不錯(cuò)，下單這款是目前最熱銷(xiāo)的，剛剛才有顧客買(mǎi)了同款。模板3：您對(duì)我們的商品還有什么不了解或不明白的地方嗎？模板4：看到親是訂單還未付款，不知道親對(duì)商品還有什么問(wèn)題嗎？模板5：您選中的這件是我們最后一件現(xiàn)貨哦，親付款后下午6點(diǎn)前就能為親發(fā)貨啦。模板6：我們這幾天正好在促銷(xiāo)，現(xiàn)在付款優(yōu)惠**元，折扣今晚24點(diǎn)就截止恢復(fù)原價(jià)了，別猶豫哦親。6.2.3售中買(mǎi)家服務(wù)的溝通模板改價(jià)及確認(rèn)訂單模板模板1：請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您！謝謝您的支持！模板2：您好，價(jià)格修改好了，一共是XX元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝！模板3：請(qǐng)問(wèn)，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？模板4：小店會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，大約3-4天到親所在的城市，屆時(shí)請(qǐng)您注意接聽(tīng)快遞業(yè)員電話，以便將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確遞送達(dá)您的手中，謝謝惠顧！模板5：您好，已經(jīng)看到親支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為親發(fā)貨的，感謝購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)呼我，我是客服XX。6.3售后客戶服務(wù)與溝通6.3.1售后客戶服務(wù)的工作內(nèi)容售后服務(wù)的工作內(nèi)容主要包括評(píng)價(jià)管理與交易糾紛的處理，如產(chǎn)品糾紛、物流糾紛、服務(wù)態(tài)度糾紛等的處理。評(píng)價(jià)管理指引導(dǎo)買(mǎi)家評(píng)價(jià)與做好評(píng)價(jià)解釋。引導(dǎo)買(mǎi)家評(píng)價(jià)主要方法有兩種。方法一：提醒買(mǎi)家好評(píng)。可以在商品包裹內(nèi)放置小卡片表達(dá)對(duì)買(mǎi)家選擇我店的感激，并提醒買(mǎi)家如果對(duì)商品滿意給小店五星好評(píng)，如果對(duì)商品和服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)聯(lián)系客服一定妥善解決。方法二：店鋪進(jìn)行好評(píng)鼓勵(lì)活動(dòng)。店鋪推出“寫(xiě)好評(píng)，得大獎(jiǎng)”之類(lèi)的活動(dòng)，除了在相關(guān)頁(yè)面有顯示外，在買(mǎi)家付款之后，可以通過(guò)旺旺、短信、電話等提醒買(mǎi)家。6.3.2售后客戶服務(wù)的流程6.3.3售后客戶服務(wù)的溝通模板買(mǎi)家商品簽收后，客服要及時(shí)跟蹤回訪，詢問(wèn)買(mǎi)家對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)，以便做好后續(xù)工作，主要的溝通模板如下。模板1：

親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝。如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件地為您退換貨；如果有其他售后問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們的售后客服，還可以撥打我們的電話XXXXXXXX我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

。6.3.3售后客戶服務(wù)的溝通模板買(mǎi)家抱怨或者不滿時(shí)，客服可回復(fù)如下：模板1：您好，是有什么讓您不滿意了嗎？給您造成的不便，抱歉給您添麻煩了。您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎？模板2：您好，親有什么讓您不滿意嗎？如果給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了。我們公司7天無(wú)理由退換貨商品的。親請(qǐng)您放心，無(wú)論什么問(wèn)題我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。模板3：親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但是請(qǐng)您也配合一下我們發(fā)送破壞商品的照片給我們。如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。6.3.3售后客戶服務(wù)的溝通模板買(mǎi)家針對(duì)物流有疑問(wèn)時(shí)，客服可回復(fù)如下：模板：親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎？然后根據(jù)具體情況具體解決。質(zhì)量問(wèn)題（發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題）退換貨，客服可回復(fù)如下：模板1：親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，可以有勞親拍一下嗎？模板2：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨。退回來(lái)的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)?！緩?fù)習(xí)思考題】1.售前客服的工作內(nèi)容有哪些？2.售前客服的溝通步驟有哪些？3.售中客服的工作內(nèi)容？4.售后客服的工作內(nèi)容？【技能訓(xùn)練】實(shí)訓(xùn)目的1.熟悉售前、售中，售后客服的工作流程和內(nèi)容；2.熟悉海售前、售中，售后客服的溝通技巧。實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生以4-6人為一組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名；以小組為單位進(jìn)行任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)。實(shí)訓(xùn)背景小A和伙伴們準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)創(chuàng)設(shè)好了網(wǎng)店，正在商討如何正確做好售前客戶服務(wù)。實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生分組，安排小組成員分別擔(dān)任售前客服和顧客。利用即時(shí)聊天軟件進(jìn)行角色扮演，完成從售前準(zhǔn)備、迎客、推薦、促成交易到與客戶道別的整套售前客服流程，討論可能出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，最后進(jìn)