物業(yè)十一月室外工作計劃

物業(yè)十一月室外工作計劃第1篇物業(yè)十一月室外工作計劃第1篇為了迎接校慶60周年，豐富我院的大學(xué)生活，展示我們二級學(xué)院的別樣風(fēng)采，我部十一月份工作計劃如下：

一．工作目標(biāo)

1.宣傳部在整個團(tuán)總支學(xué)生會中起著重要作用。他就是各部的紐帶，所以我們搞好宣傳工作協(xié)同各部工作，協(xié)同各部工作，加強(qiáng)各部門的聯(lián)系，積極主動的行使宣傳職能，并融合文藝部.組織部等做好宣傳工作。為我校的宣傳工作再添一亮點。

2.充分利用宣傳板的作用，讓大家了解更多的信息，開拓我們的視野，除環(huán)境文化的宣傳外，并增加有關(guān)校園的新動態(tài)和信息。諸如社會活動和民族精神方面的欄目。

3.提高我們二級學(xué)院的知名度和影響力度。利用宣傳方式同各部同心協(xié)力，做好每一份工作。

4.其次，我們還會增加有積極的活動如書法、繪畫等作品將征以收集，做到每個人都有展示自己的才華，發(fā)揮自己的優(yōu)點機(jī)會。

二．工作項目

1．我部計劃在校慶來臨之時，出一塊宣傳板。來祝賀我校，為我校送上生日的祝福和問候，來獻(xiàn)上我們一份賀禮。

2．十一月份，為迎我校60年校慶，我們都會舉行很多活動。例如：舞蹈大賽、歌唱比賽等等。我們要做好宣傳工作，讓更多的人加入到我們這個大家庭之中。

3．十一月份，天氣逐漸變冷，我們將做好宣傳工作，希望大家注意保暖，多穿衣服，注意身體，預(yù)防感冒。

4．十一月二十五日是感恩節(jié)，我們將出一塊宣傳板。希望大家學(xué)會感恩父母、老師，時常懷有一顆感恩的心。宣傳部的工作任務(wù)在團(tuán)總支、學(xué)生會各部中是相對比較繁忙的，我們將會在指定時間內(nèi)盡量完成團(tuán)總支、學(xué)生會委托的各項宣傳工作，積極發(fā)揮好我們的紐帶作用，用心使我們這個大家庭更加溫暖、和諧。

物業(yè)十一月室外工作計劃第2篇走過了豐收、汗水與喜悅交加的九月。我們又踏上十月份希望的旅途?；仡^看看那一串串一深一淺的腳印，我們學(xué)生會更堅定我們前進(jìn)的道路。九月份，經(jīng)過全體學(xué)生會的不懈努力，各部活動開展得有聲有色，在各項檢查和工作更是碩果累累。面對這些可喜的成績，我們并不滿足，我們緊記“勝不嬌，敗不餒”的古訓(xùn)，相信在面對十月份的挑戰(zhàn)和考驗時，我們依然信心十足，精神百倍。

一、本月工作理念

1、我系學(xué)生會成員始終將“全心全意為同學(xué)們服務(wù)”作為工作的指導(dǎo)思想和終極目標(biāo)，要求所有的學(xué)生會成員對待工作要有“四心”，即細(xì)心、熱心、真心、誠心，在工作中嚴(yán)格律己，熱忱服務(wù)，把同學(xué)們的需要當(dāng)作我們工作的方向，開展活動必須注意操作的實際性，形式的多樣性、內(nèi)容的豐富性、同學(xué)們參與的廣泛性，使我系學(xué)生會真正成為一個讓同學(xué)們滿意的組織。我系學(xué)生會本月工作理念歸結(jié)起來就是以下幾點：

2、要切實樹立“以人為本”、“以學(xué)生為中心”的'工作理念。樹立“以人為本”的工作理念，客觀要求我們在工作中必須時刻考慮、關(guān)注廣大同學(xué)們的實際需要，緊密結(jié)合同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活等實際情況，努力為同學(xué)們提供更多的、平等的、自由的交流平臺，努力為同學(xué)們提供一個有利的成才成長氛圍。

3、要努力提高工作的規(guī)范化水平和辦事效率，做到有章可循、條理清晰，每項工作責(zé)任到人，前期有策劃、中期有宣傳、后期有總結(jié)，真正規(guī)范起干部內(nèi)部制度和工作。

4、要必須切實樹立團(tuán)體意識，強(qiáng)調(diào)成員間、部門間的分工協(xié)調(diào)和密切配合。部長不僅僅要有干事的能力，還必須要調(diào)動廣大同學(xué)一起干事、干成事的能力。不但要在部長內(nèi)部搞好團(tuán)結(jié)，也要在部長與各班級方面搞好關(guān)系，使我們的各部與班級之間的關(guān)系更加融洽。

二、作好日常工作

1、為了加強(qiáng)學(xué)生會的自我管理，更好地為同學(xué)服務(wù)，我系學(xué)生會每一周一次例會，秘書處負(fù)責(zé)每次會議的記錄與考勤，部長缺席記錄在部長考核表上，月底一并出里，會上總結(jié)上周的工作以及下周的工作計劃。

2、召開各班班長和對口班干會議，幫助解決各班的晚自習(xí)紀(jì)律、早操操和環(huán)境區(qū)考勤并及時反饋到系辦公室。

3、定期檢查宿舍衛(wèi)生，加強(qiáng)文明宿舍的建設(shè)。

4、為了更好地為系部作好服務(wù)工作，我們將安排兩名學(xué)生會同學(xué)在下午兩節(jié)課后到辦公室值班，協(xié)助系部作好服務(wù)工作。

三、運動會

本月我系積極組織本系在校生參加運動會報名通知表，運動會時各部門的工作及具體安排表。

面對已經(jīng)開始的新學(xué)期，我們學(xué)生會迎來了又一個艱巨的任務(wù)，納新工作，當(dāng)我們還是大一學(xué)生的時候，就對學(xué)生會的工作充滿了期待，現(xiàn)在，當(dāng)我們站在曾經(jīng)學(xué)長們的角色來準(zhǔn)備納新工作的時候，我們感觸頗多。

1、關(guān)于納新工作的安排

土木工程學(xué)院的學(xué)生會納新定于十月初開始，對于這項工作，我們需要進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備工作，包括對大一新生的宣傳工作，對此我們將安排走寢工作，確保大一的同學(xué)們能夠真正的了解和認(rèn)識到學(xué)生會到底是一個什么樣的學(xué)

生組織，需要做什么樣的工作，以及他們將會從中學(xué)到什么東西，一個學(xué)生組織，只有不斷的注入新鮮的血液，才能展現(xiàn)它的青春與活力，所以我們將會認(rèn)真的完成這項重要的工作

2、關(guān)于納新后的工作安排

我們始終相信是金子總會發(fā)光的，所以相信此次納新后學(xué)生會將會迎來許許多多的有才華，有能力的新成員，他們將是學(xué)生會繼續(xù)為同學(xué)們服務(wù)的基礎(chǔ)，所以作為大二的學(xué)長們有責(zé)任教會他們?nèi)绾胃旄玫倪M(jìn)入角色，融入學(xué)生會這個大家庭，以及教會他們?nèi)绾稳ジ鷮W(xué)長與老師交流溝通，如何完成學(xué)生會下達(dá)的任務(wù)要求。我們將會開始安排新成員們走寢查寢，有力的監(jiān)督大一新生的寢室衛(wèi)生問題，督促他們養(yǎng)成良好的寢室衛(wèi)生習(xí)慣。

物業(yè)十一月室外工作計劃第3篇保育工作：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)使用筷子進(jìn)餐，能夾菜。

2、知道在活動室內(nèi)活動不奔跑，能注意安全，學(xué)會控制自己的行為。

3、體育活動前后能根據(jù)出汗多少及時休息。

4、操作角增設(shè)“筷子夾物”。

5、集體活動中進(jìn)行安全教育，張貼“安全標(biāo)識圖”。

6、調(diào)整活動量，提醒幼兒增減衣物。

主題活動：

主題：秋風(fēng)吹樹葉飄

1、前期準(zhǔn)備：師生共同收集樹葉。

2、利用樹葉布置主題環(huán)境。

3、教師充實有關(guān)樹葉的知識。

4、收集幼兒操作資料。

5、組織幼兒注意觀察秋季景色。

完成時間：第十、十一周

1、秋游去植物園揀集。

2、張貼樹葉、標(biāo)明其名稱。

3、查看圖書資料

4、如：粘貼樹葉拼圖。

5、在散步時帶幼兒觀察。

主題：給我一封信

1、幼兒經(jīng)驗準(zhǔn)備：參觀郵局，知道郵遞員和一封信的結(jié)構(gòu)。

2、活動前請幼兒準(zhǔn)備一個空的信封、新郵票和新的信紙。

3、請幼兒通過各種有關(guān)信的活動了解各種通訊方式。

完成時間：第十二、十三周

1、利用遠(yuǎn)足帶幼兒去參觀江東門郵局。

2、請家長配合準(zhǔn)備。

3、請幼兒畫下自己想在信中表達(dá)的想法。

游戲活動：

1、體育活動：學(xué)習(xí)中班上學(xué)期第二套早操，能熟記動作;更換晨間游戲的內(nèi)容。

2、角色游戲：增設(shè)“我來評獎”，改進(jìn)評價游戲的方式。

3、區(qū)域游戲：了解材料的名稱和玩法，鼓勵他們?nèi)ネ妗?/p>

4、利用體鍛時間練習(xí)早操，多表揚;增設(shè)情景：跳高。

5、和幼兒一起商量自己評價游戲的內(nèi)容。

6、為讓幼兒明確游戲內(nèi)容，將操作材料置于桌面。

英語計算興趣班：

1、能熟自己的英文名，點名時能大聲說“到”。

2、計算活動：學(xué)習(xí)感知6、7，愿意參加操作活動。

3、美工興趣班：學(xué)習(xí)把物體畫大的方法，大膽構(gòu)圖。

4、點名時用英文名喊幼兒，起鞏固作用。

5、活動中繼續(xù)鞏固跑組常規(guī)。

6、教師范畫時逐一講解、指導(dǎo)。

物業(yè)十一月室外工作計劃第4篇十月份工作總結(jié)

1、組織進(jìn)行了全鎮(zhèn)教師業(yè)務(wù)月查活動，白旄鎮(zhèn)教委十月份工作總結(jié)及十一月份工作計劃。

2、鎮(zhèn)教研室組織人員對十月份蓓蕾讀書活動進(jìn)行了檢查。

3、組織部分骨干教師到沂南縣學(xué)習(xí)。

4、組織參加了全縣中小學(xué)廣播操比賽。

5、組織進(jìn)行了蓓蕾讀書月檢評活動。

6、組織教委有關(guān)科室人員對全鎮(zhèn)小學(xué)及幼兒園進(jìn)行安全隱患檢查活動。

7、組織各校完成了學(xué)校年報工作及校服征訂工作，工作總結(jié)《白旄鎮(zhèn)教委十月份工作總結(jié)及十一月份工作計劃》。

8、組織各校完成了20xx年春季學(xué)生刊物征訂工作。完成了網(wǎng)上圖書選購任務(wù)。

9、組織有關(guān)教師完成了義務(wù)獻(xiàn)血任務(wù)。

十一月份工作計劃

1、繼續(xù)組織進(jìn)行十一月份教學(xué)常規(guī)月查。

2、組織各校進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量期中抽測。

3、做好迎接全縣小學(xué)生寫字水平抽測和英語口語抽測的各項準(zhǔn)備工作

4、組織進(jìn)行語數(shù)英學(xué)科教研員示范課及業(yè)務(wù)講座活動。

5、組織進(jìn)行蓓蕾讀書經(jīng)驗交流會。

6、組織參加縣局組織的中小學(xué)藝術(shù)節(jié)文藝展演活動。

7、繼續(xù)做好教師遠(yuǎn)程研修工作。

8、督促學(xué)校做好學(xué)校隱患排查工作及學(xué)生安全教育工作。

9、組織做好市一類幼兒園達(dá)標(biāo)驗收工作及部分幼兒園的審批注冊工作。

10、組織參加全縣教育系統(tǒng)第三屆排球比賽相關(guān)的工作。

11、繼續(xù)做好愛龍希望小學(xué)等的建設(shè)項目的督促指導(dǎo)工作。

物業(yè)十一月室外工作計劃第5篇一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)十一月室外工作計劃第6篇一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、__年工作計劃要點

__年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)十一月室外工作計劃第7篇一、班級現(xiàn)有狀況分析：

我班現(xiàn)有幼兒34名，其中男生22名，女生12名，在生活方面：大多數(shù)幼兒能注重個人

衛(wèi)生并會收拾自己的碗勺。在社會發(fā)展方面：固然我們是一個新組合的班級，但是大部分幼兒能與同伴友好相處，懂得一些合作的基本原則，互相都很熱情，也有個別幼兒由于性格比較內(nèi)向，因此喜歡獨處，融入集體的意識比較弱。

二、工作目標(biāo)：

根據(jù)本班實際情況，我班制定出以下教育目標(biāo)：

1.促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展，培養(yǎng)良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣；

2.形成良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，發(fā)展認(rèn)知能力；

3.促進(jìn)幼兒語言表達(dá)能力的發(fā)展；

4.培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)與基本行為規(guī)范，發(fā)展人際交往能力。

5.培養(yǎng)幼兒的獨立性和獨立解決題目的能力。

三、詳細(xì)措施：

1．做好晨檢記錄和保健工作，根據(jù)天氣變化及時提醒幼兒增減衣服。

2.充分利用戶內(nèi)外體育活動時間，開展各種體育活動，加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，做好各項安全、保健工作；

3．積極組織教學(xué)活動，激發(fā)幼兒的活動愛好和求知欲，引導(dǎo)幼兒主動地認(rèn)感知、探索事物，讓幼兒在觀察及語言表達(dá)能力方面都得到良好的發(fā)展；形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4.通過講解等多種方式，鼓勵、督促幼兒養(yǎng)成良好的生活常規(guī)；

5.帶領(lǐng)值日生做好教室清潔工作，培養(yǎng)幼兒愛勞動的品質(zhì)；

6.杜盡一切不安全的隱患（如洗潔精、消毒水、刀和別的尖銳物品一定放在幼兒夠不著的地方）。

7.家長工作：通過電話、聯(lián)絡(luò)本和家訪的形式及時的和家長溝通幼兒在園的生活和學(xué)習(xí)情況，將幼兒的進(jìn)步和不足的地方反饋給家長，對于幼兒不足的地方請家長給予配合改正?？傊?，只有通過家園的雙向合作，才可以更好的開展工作。

四、工作要點

1.培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓幼兒掌握正確的讀寫姿勢和愛惜學(xué)習(xí)用品，要求學(xué)生重視用眼衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習(xí)慣，促進(jìn)身心健康發(fā)展。要把培養(yǎng)正確的寫字姿勢作為重點，嚴(yán)格訓(xùn)練，做到統(tǒng)一要求，規(guī)范練習(xí)，寫字課上嚴(yán)格練，其它課上堅持練，家長協(xié)助配合練，檢查評比促進(jìn)練，持之以恒長期練習(xí).

2.關(guān)注孩子的舉動，心里變化，身體狀況，即使做好溝通，與孩子親近，讓孩子熱愛老師，依賴?yán)蠋煟瑫r又聽從老師安排。

3.每天告知家長當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容以及當(dāng)日作業(yè)。以便家長在家對孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。每日在早晨和放學(xué)的時間與家長溝通。給孩子一個客觀評價。有個別孩子的突出行為，要與家長進(jìn)行深入溝通。做好保育工作，認(rèn)真上課，讓家長對幼兒園放心。

4.狠抓安全教育和安全管理,學(xué)前班孩子年齡偏小，好動是其特點。無論男生女生，都是活潑好動。因其性格特點差異，孩子之間不可避免的會發(fā)生摩擦。我們班到處是課桌板凳，活動空間非常窄，安全隱患比比皆是，一不留神就會造成嚴(yán)重后果，所以，安全教育要天天講，時時講，并且告知家長，讓他們在家也跟孩子經(jīng)常強(qiáng)調(diào)。孩子上廁所，喝水，睡覺都有老師看護(hù)。力求安全第一。

物業(yè)十一月室外工作計劃第8篇1、常規(guī)：熱情接待幼兒，鼓勵幼兒不怕冷，堅持天