汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第一篇汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第一篇一、前言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國民的收入顯著提高，也帶動了消費水平的增長，汽車也慢慢走入千家萬戶。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，至2010年，全國汽車保有量達3983萬輛，其中私人汽車保有量達萬輛。由于我國的汽車保有量的持續(xù)增長，我國汽車高需求量已超日本，成為全球第二大汽車消費國。

至2003年，全國汽車維修業(yè)從業(yè)人數(shù)達260萬人，年完成工總量億萬次。盡管從數(shù)量上看，可以認為從業(yè)人員基本上能適應2200余萬輛汽車維修業(yè)務需求，但從質(zhì)量上看，從業(yè)人員的技能水平，文化程度、綜合素質(zhì)普遍不高的問題，已成為制約汽車維修業(yè)的持續(xù)發(fā)展的主要瓶頸。從目前看，我國的技師以上、高級工、中級工的比例僅為4：8：31：51。顯然，我國中高級技術(shù)人才短缺非常嚴重，至此，這種情況對于我們汽修專業(yè)的學生來說，是一個前所未有的大好就業(yè)前景，但也面臨著挑戰(zhàn)。

大家都知道現(xiàn)在是注重“職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能”的時代，擁有高超的維修技術(shù)或良好素養(yǎng)都不符合現(xiàn)代就業(yè)形勢的要求。只有兩者都有很大造詣，才會是各個公司力爭的人才?，F(xiàn)在機遇和挑戰(zhàn)并重，需自己把握。

二、市場(就業(yè))前景分析評估

近幾年，特別是入世以后，我國汽車產(chǎn)銷量迅速增長，作為汽車消費后市場的`汽車維修業(yè)從車源、車型、服務對象到維修作業(yè)形式等諸多方面都已經(jīng)或正在發(fā)生新的變化。汽車保有量大幅度上升、高新技術(shù)產(chǎn)品和裝置在汽車上的不斷引入和普及與汽車維修業(yè)從業(yè)人員不足之間的矛盾，顯得日益突出。如何提高汽車維修從業(yè)人員群體的素質(zhì)，有待從業(yè)人員和其他方面的努力和考慮。

我們從不同統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，我國汽車保有量的增長速度很驚人。因中國汽車市場良好的發(fā)展勢頭而得到各國重視和認可，2000年，美國通用汽車公司總裁兼首席執(zhí)行官瓦格納到我國考察時，曾預測，到2025年，中國汽車市場將超過美國成為世界第一大汽車市場，由此可見，中國的汽車維修人員的工作前景在今后幾十年會有不錯的發(fā)展。

現(xiàn)代的汽車由于電子設備的增多，維修的重心從車體維修慢慢向電子器件維修而轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在維修的項目大概有機修、鈑金、噴漆和洗車等幾大版塊，各個版塊雖說有很多精于此道的人才，但畢竟很少。就常熟而言，每年有多家4s店缺少工作人員。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，常熟每年汽車維修行業(yè)缺口達80-100個名額左右，面對如此巨大的缺口人數(shù)，給我們汽車維修專業(yè)提供了巨大的就業(yè)前景。又隨著汽車維修費用的提高，像輪胎爆胎就要800元一只，像新車被刮了一下，就要200元的噴漆費，洗個車也要十元。無疑，汽車維修行業(yè)也是一項高薪行業(yè)。所以汽修行業(yè)市場(就業(yè))前景一片大好。

三、自我認知與評估

經(jīng)歷系里的幾次實訓任務之后，發(fā)現(xiàn)了自己的不足多于優(yōu)點，進而使我進一步的了解了自己。

自己的缺點大概有以下幾點：

1、缺少實際工作經(jīng)驗。

2、缺少實際動手能力。

3、缺乏對基地設備的認識，導致無法運用自如。

4、理論知識不足，對師傅說的用具、命令不得要領。

5、口頭表達能力不強，導致與師傅無法正常溝通與工作；

對于自己的優(yōu)點，其實并不很突出。我認為自己的優(yōu)點只在于對學習的熱愛，對工作的認真和一絲不茍。對于自己的缺點只有在日后慢慢彌補了。

四、職業(yè)生涯規(guī)劃

根據(jù)自己的不足和學校的教學大綱安排，制定了相應計劃，目前已經(jīng)順利的完成了幾項目標，還有許多未完成的目標，現(xiàn)簡單的將主要目標羅列在下面的表格中：

已完成目標

1、取得全國英語一級等級證書。

2、取得全國計算機一級MSOFFICE等級證書。

未完成目標

1、CAD中高級證書。

2、鉗工中級證書。

3、汽車維修高級工證書。

4、進一步提高各方面素質(zhì)和能力。

根據(jù)所列目標和自身的不足，制定以下計劃完善自我：

1、在20XX年~20XX年期間，充分利用學?，F(xiàn)有設施和優(yōu)勢，認真學好文化課程和專業(yè)理論知識，培養(yǎng)和提高自己的文化素養(yǎng)。

2、在實訓期間，認真聽取和消化實訓老師授予的專業(yè)知識，并在老師的介紹下了解實訓基地的設備和使用方法，熟練的使用相應的設備。

3、在業(yè)余時間，瀏覽汽車相關(guān)的雜志書刊，提高自己的知識面，了解行業(yè)的動態(tài)，時刻讓自己走在業(yè)內(nèi)前沿。

4、20XX~20XX年，利用3年左右時間，增強自身實際操作能力，初步找到合適自身發(fā)展的學習環(huán)境和適合崗位。

5、從實際行動提升個人素質(zhì)，嚴格規(guī)范自己的行為。努力學習，爭取在各學科上取得優(yōu)異成績和證書，并為就業(yè)作準備。

6、積極與身邊同學、朋友進行交流。利用寒暑假期間，去工廠工作與實習，提高動手能力和工作經(jīng)驗，與社會各方面接觸、交流，加強溝通，提高個人社交能力。

7、在自己的崗位上，腳踏實地地做自己的工作，熟練掌握汽修專業(yè)知識和技能。

8、20XX年，畢業(yè)后我希望能在某汽修4s店工作，不求工資多少，只求提高自己，增加工作經(jīng)驗。在此期間，加深對汽車維修行業(yè)的操作流程的認識。了解其要求，積極做好本職工作。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第二篇美容院全年運營計劃是一個美容老板必須高屋建瓴的一個重點工作，一年的工作計劃必須結(jié)合上一年的工作情況，總結(jié)上一年工作上的得失，在上一年工作的基礎之上，總結(jié)出一下年全年的工作計劃，制定相應的工作目標。

對過去的經(jīng)營狀況的分析是非常有必要的，總結(jié)過去的得失，才能更清楚自己未來的路應該如何走。如果說盲目的制定計劃，沒有任何依據(jù)，這個計劃無疑是空中樓閣，是站不住腳的。那么，分析過去的運營計劃應該如何做呢?xx資深美容院管理人員說，分析過往幾年，尤其是重點分析上一年的運營情況是最好的辦法，對于美容院來說，分析上一年的顧客數(shù)，成交數(shù)目，客單價，美容院運營成本，利潤空間等數(shù)據(jù)才是第一要務。

1、對顧客類型的分析

xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客，A類顧客，B類顧客，C類顧客等。每個月顧客前來消費的次數(shù)統(tǒng)計，以及顧客消費頻率，客單價是多少。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進店，進店的頻率和次數(shù)如何提高?只有具體的細分每一個問題，找到問題的根源和癥結(jié)所在，才能夠在下一年的工作安排中找到對應的工作方法。

2、對新增顧客群體分析

顧客是如何知道美容院的，是通過什么樣的渠道，比如說是報紙，還是宣傳單，還是老顧客轉(zhuǎn)介紹等。顧客第一次成交有哪些特點，分別是哪些項目促使顧客成交的，是促銷活動有利于成交，還是核心的產(chǎn)品和項目更有利于成交?

了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好，那種促銷模式好，什么樣的產(chǎn)品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。

3、暢銷產(chǎn)品的分析

顧客反應最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品。

4、員工管理分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象;是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象;是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象;是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響;是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團隊精神;士氣是否高漲，精神面貌良好;對薪資、福利、待遇是否有疑問;對上級主管是否有意見或看法。

員工不滿率、流失率、更新率是否正常;是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。

5、美容院銷售狀況分析

美容院銷售類型如何?是會員儲值卡銷售比較好?還是單次護理消費比較好，二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎，還是美容院服務比較受顧客歡迎?顧客銷售的項目具體有哪些?人數(shù)比例和金額情況詳細對比等。

高端消費項目和中低端消費項目對比，是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售?各個季節(jié)美容院銷售情況，總結(jié)出美容院淡旺季，在旺季應該做哪些促銷活動，在淡季是否可以加強對美容院員工進行培訓，做到時間最合理的安排分布。

美容院店長工作計劃

作為一名美容院店長，既是管理者又是技術(shù)指導者，有的還擔負著決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學習的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。

美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激發(fā)所有員工的工作熱情。

美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領導，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色.同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價值，使自己過得更加充實。

美容院店長的崗位職責

1、美容院店長每日常規(guī)工作

(1)衛(wèi)生清掃與檢查.

(2)早會.

(3)顧客意見處理.

(4)當日業(yè)務總結(jié)，信息整理.

(5)設備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長每周例行工作

(1)總結(jié)、分析前一周工作

(2)了解、掌握顧客動態(tài)

(3)對美容院進行評估

(4)對重點業(yè)務進行績效分析

(5)進行物流分析

(6)進行一次大掃除

(7)每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽

美容院年度工作計劃工作計劃(8)召開每周工作總結(jié)、研討會

(9)與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作

(1)進行當月工作分析

(2)對美容師進行評估

(3)對重點業(yè)務進行績效評估

(4)審核財務報表

(5)薪資發(fā)放

(6)作客流動態(tài)分析

(7)作物流動分析

(8)作競爭動態(tài)分析

(9)回訪.

美容院店長的職務描述

(1)解釋美容院的服務意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術(shù)和銷售能力

(3)分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律

(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務

(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

(8)合理布置院內(nèi)設施，盡可能方便顧客

(9)定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)

(10)依照市場情況，制定合理的收費價格

(11)明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

(13)負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督.

美容院店長每日工作流程

(1)每日進入店內(nèi)，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜

(2)于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

(3)于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款

(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章

(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額

(6)每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢

(8)每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準備.如何做好一名美容院店長?店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。

其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。

想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。

那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?

1.新老顧客的基本信息;2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等;3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等;4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等;5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等;

第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀猓觊L銷售技巧的培訓相當關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務品質(zhì)。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當?shù)恼{(diào)整策略，改善服務質(zhì)量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業(yè)點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。

店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第三篇做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第四篇在過去的20xx年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應該向前看，向著我們美好的未來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作計劃。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了xx年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。

充電學習

接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學習?因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢?

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變?美容師是不是可以從領導層那里學到一些管理能力呢?再舉個簡單的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎?說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第五篇一、個人分析

我對自己的特點作如下概括：

1、待人真誠，注重友情，通情達理

2、個性隨和，觀念開明，行事低調(diào)

3、崇尚健康簡單的生活方式，對未來充滿期待

4、相信自己的能力，人際交往能力稍顯不足

5、做事認真，責任感強，具備團隊協(xié)作能力，注重自己的思想不盲從

6、我確認我還是很喜歡汽車工程這個專業(yè)的，但我很不喜歡習理論知識，所以我比較熱忠于實際操作的工作。也許我的動手能力很一般不是很強，所以在大學期間我會著重培養(yǎng)自己的動手能力，為未來的職業(yè)奠定良好的基礎。我一直很相信自己的能力，對待事情也十分認真，追求能夠把事情做到更好，對待事情有自己的見解，也能借鑒別人的好方法，聽取別人的建議。

二、職業(yè)分析

車輛工程是研究汽車、拖拉機、機車車輛、軍用車輛及工程車輛等陸上移動機械的理論、設計和技術(shù)等問題的重要工程技術(shù)領域。車輛在現(xiàn)代社會中使用廣泛，它關(guān)系著我國經(jīng)濟建設支柱產(chǎn)業(yè)之一的汽車工業(yè)及交通運輸事業(yè)的振興和發(fā)展，并對農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和國防裝備現(xiàn)代化具有重大的影響。車輛工程從初期涉及到力學、機械設計、材料、流體力學、化工到今天拓展至與機械電子工程、機械設計及理論、計算機、電子技術(shù)、測試計量技術(shù)、控制技術(shù)等學科相互滲透、相互聯(lián)系，并進一步觸及醫(yī)學、生理學及心理學等廣泛的領域，形成了一門涵蓋多種高新技術(shù)的綜合性學科和工程技術(shù)領域。研修的主要課程有：政治理論課、外語課、工程數(shù)學、振動分析基礎、計算機應用技術(shù)，車輛系統(tǒng)動力學、車輛振動噪聲分析及控制、車輛電子技術(shù)、車輛電液控制系統(tǒng)、車體結(jié)構(gòu)設計與計算、車輛自動變速理論、車輛動力傳遞系統(tǒng)控制與優(yōu)化、車輛可靠性與安全性、車輛測試分析與故障診斷、汽車總體設計及優(yōu)化、履帶車輛總體設計及優(yōu)化、機車車輛總體設計與優(yōu)化、車輛的排放檢測與控制等。

三、就業(yè)方向

可從事汽車整車及零部件的設計開發(fā)、車身及造型設計、車輛電子技術(shù)應用、車輛的性能測試與試驗研究、汽車制造工藝、工裝以及生產(chǎn)管理等技術(shù)工作;可在交通運輸及管理等部門從事車輛維修管理工作;也可從事相關(guān)的教學及科研工作。

四、就業(yè)前景

近年來，隨著汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車的需求量也是越來越大，與汽車相關(guān)的專業(yè)也逐漸“熱”了起來。龐大的汽車市場，急需一批具備汽車工程設計、制造、實驗、運用、研究與汽車營銷等汽車專業(yè)知識的人才，特別是高級汽車、新型汽車設計開發(fā)人才的需求。同時，圍繞安全、節(jié)能、環(huán)保三大主題的汽車新技術(shù)的興起，使汽車行業(yè)與當今的尖端科技緊聯(lián)系在一起，車輛工程專業(yè)研究的范圍也更加廣泛，涉及汽車、機車車輛、拖拉機、軍用車輛及工程車輛等陸上移動機械新的理論、技術(shù)和方法等。甚至還觸及到醫(yī)學、生理學及心理學等更為廣泛的領域，為本專業(yè)的學子提供了廣闊的發(fā)展空間。

五、實施計劃

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第六篇采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財務管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進的管理控制加以實現(xiàn)，并極大的推動企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動化、科學化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。

作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長。第一章汽車美容店店長的資質(zhì)

一、店長的職責★五項基本職責

（1）達成業(yè)績的職責：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇?，下屬才?00%的發(fā)揮能力。

（4）解決問題的職責：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。（5）判斷的職責：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

★兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉（1）吸引消費者的貨品方案

不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。

生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等?？此剖趾唵危瑓s往往為商家所疏忽的問題。（3）讓顧客有行家的感覺

在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商

品，還是在店內(nèi)交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

2、店長對內(nèi)的工作

（1）無論如何以達成高銷售額為目標

這是店長的第五要務，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場地的平效

為了要達成目的必須a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應確實、c、提高售貨技術(shù)水準與工作效率。

（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增

二、店長的職能

1、必備的9項資質(zhì)

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力

（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì)

2、應備的8項基礎能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領導力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點

（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

（7）應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚恚?）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法

得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務（6）無法如期完成計劃（7）無法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài)解說

以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然

三、店長必備的任務

1、必備的6項知識和技能（1）工作的知識和技能

（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

（4）改善的知識和技能，細密地分析當?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著

（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

（6）解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機構(gòu)與組織有關(guān)事務安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力（7）測定能力的基準項目自我評價上司評價1鎖定目標的達成2業(yè)務計劃的完成

3組織完善人際關(guān)系良好的團體4努力向前，善盡責任的指導5充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助6合理地處理事務7公平地分派工作

8有關(guān)市場和業(yè)界間的知識

9建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★真正領導者必備的能力

1不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱2具備計劃、組織自己職務的能力3具備授權(quán)的技巧

4具備決定和實踐發(fā)展路線的能力5果斷力

6具備不屈不撓的通融性7樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

第二章店長的組織能力

一、店長的一天

2、營業(yè)中

3、進貨、點收

4、結(jié)束營業(yè)

二、周末業(yè)務

三、月底業(yè)務

四、店長的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

（2）各種關(guān)系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報”下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報”

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第七篇1、招聘標準化

美容院一年到頭不停地在招聘中，卻沒有標準的流程讓它規(guī)范化，使之成為人才流失的弊端。因此，美容院要把招聘體系完善地更加標準化和專業(yè)化。很多美容院店長身兼多職，不僅要管理員工還得招聘人才，雖為美容院減少了人力成本，但美容院店長并不是專業(yè)的人資出生，對招聘還存在很多漏洞，所以，美容院不妨請個專業(yè)的HR坐陣。

2、目標數(shù)字化

我們都只看到美容師的每月工作任務是多少萬，這樣一個具體的數(shù)字，而不是含糊其辭的。

如果存在一個沒有數(shù)字化的目標，對于激勵美容師是沒有任何效果的，反而會有投機取巧的作用?，F(xiàn)在，美容院店長給美容師下達工作指標時，都是具體到時間化、數(shù)量化、金額化，清楚讓美容師知道自己所要完成的工作目標。

3、學習計劃化

學習不僅可以提升美容師自身的專業(yè)能力，還能豐富行業(yè)見解，所以適當安排學習(培訓)也是有必要的，但學習必須講究計劃性，美容院店長在制定20xx年工作計劃時，同時制定美容師的年度培訓學習計劃，從新人到熟手的不同階段的培訓，讓員工從學習中找尋自己的未來發(fā)展方向。

4、福利人性化

美容師是一份辛苦的工作，一天上班到十幾個小時，每月還得不到足夠的休息時間，這時如何犒勞她們呢?制定一些人性化的福利政策，是安慰她們辛苦工作的最佳辦法。可適當結(jié)合上一年的福利政策，再重新擬定下一年的獎勵處罰機制，來更好激發(fā)員工努力奮斗的決心。

總的來說，20xx年美容院店長工作計劃是相當重要的，通過對20xx年經(jīng)營管理的得失，加以彌補和完善，希望在20xx年能夠有新的突破。謹記，美容院店長制定工作計劃切勿好高騖遠，應該目標合理、具有挑戰(zhàn)性。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第八篇引言

未來，掌握在自己手中！花開花又落，春去春又回。踏著時光車輪，我已走到22歲的年輪邊界。“在機遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的未來社會里，我究竟該扮演如何一個角色呢?”相信這是現(xiàn)在很多大學生都思考過的問題。古人云：“凡事預則立，不預則廢！”現(xiàn)在也有句名言，“世界會向那些有目標和遠見的.人讓路?！痹谏鐣l(fā)展迅速和競爭如此激烈的社會背景下，“我將來應該干什么”、“我適合做什么“等這些問題老是困擾著我們，所以在大學期間為自己做一份職業(yè)規(guī)劃對每個大學生來說是非常重要的。

當11年9月5日踏入大學的校門時，我已經(jīng)清楚地知道我的一只腳已經(jīng)踏入了社會，對于我一個從農(nóng)村來的大學生來說，就業(yè)是我優(yōu)先考慮的一個問題?，F(xiàn)在流行一句話，“大學畢業(yè)等于失業(yè)”，這句話時刻喚醒我的憂患認識，雖然距離大學畢業(yè)還有一段時間，但我明白對就業(yè)的準備和打算是非常重要的。所以我根據(jù)自己的具體實際情況和社會的實際環(huán)境對自己制定了一個較為科學的計劃。

1.職業(yè)興趣

通過測評報告可以看出我對實用型和管理型職業(yè)比較感興趣。這事實上也符合我自身的特點。我本身不是一個具有藝術(shù)天分的人，對藝術(shù)也不是太感興趣，所以藝術(shù)性不是我今后的發(fā)展方向。同時我從小接觸機械較少，雖然我有一定的創(chuàng)造想象能力和動手能力，但自我感覺自己的創(chuàng)新能力還不足，動手操作能力也不是特別強，所以實際型的職業(yè)我不太喜歡。從我的專業(yè)分析，我學的是汽車運用技術(shù)專業(yè)，汽車運用技術(shù)專業(yè)趨于向兩個方向發(fā)展：一個是汽車檢測與維修，一個是汽車銷售與服務。從我自身意愿來說，我比較傾向于汽車檢測與維修的工作。

2.職業(yè)能力

從職業(yè)測評報告和同學，老師等的觀點看，我不認為我有作為一個成功管理者和銷售者的素質(zhì)和能力，雖然我會從多方面考慮，從大局出發(fā)考慮問題；其次，我有團隊精神和與別人融洽相處的認識。我覺得這些都是我所具有的能力。但是作為一名優(yōu)秀的管理者和銷售員來說，僅僅擁有這些是不夠的，還應該需要一下幾個方面：

1、自信心，在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。

2、要有優(yōu)良的意志力，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。

3、要有優(yōu)良的心理素質(zhì)，做銷售要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平凡的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。以上三個方面都是我能力達不到的，對我來說也是個硬傷。但相對管理和銷售的能力，我的動手操作能力更強，所以在接下來我會更加努力提高自己的動手操作能力，身為一個工科學生，動手操作能力是立足之本。

3.職業(yè)性格

通過測驗我可以看到我的性格特點.從待人來看，我是比較隨和，樂于與人交往，這對我的人際交往有一定的好處，但不足之處是我與陌生人比較難交流，不像有的人一遇到陌生人就能立刻打成一片，屬于慢熱的；從情緒上看，我是一個比較理性的人，遇到問題也往往能夠從大局出發(fā)，做事比較謹慎。這對我從事實用型的職業(yè)來說是一個優(yōu)勢。從創(chuàng)造性看，我比較有想象力，可以從不同的角度來看一個事物；從性格上看，我比較平和，自律，注重團隊精神，這對我今后的發(fā)展有所幫助。

4.職業(yè)氣質(zhì)

通過測試我可以看到我的職業(yè)氣質(zhì)是多血質(zhì)和粘液質(zhì)兩種氣質(zhì)的混合型，所以我的性格介于活潑與安靜之間，生活有規(guī)律、平時較活潑，但有時候也缺乏活力，對細心的工作較難適應！但我覺得我還是偏向粘液質(zhì)多一點。

5.職業(yè)價值觀

在我看來，我的職業(yè)價值主要是用金錢來衡量的。其次是舒適的工作環(huán)境，舒適的工作環(huán)境對我來說也是個重要的因素。但在生活溫飽的前提下，我也會選擇一個我熱愛的職業(yè)。職業(yè)是一個相當漫長的過程，如果能夠從事自己熱愛的職業(yè)，并為之而奮斗，是一個人一生最有價值的事情。我堅信只要付出足夠的汗水和淚水，成功的大門就會自動向我打開。

綜上所述，我從事與維修、檢測方面相關(guān)的工作比較合適。目前我所讀的專業(yè)屬于汽車行業(yè)，該專業(yè)也是我喜歡的專業(yè)。結(jié)合上述所有分析：我計劃畢業(yè)后將從事汽車檢測與維修方面的工作。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第九篇一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完美女人，很高興為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什么項目？

3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立?？腿藖頃r應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

4、未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您”（做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

8、通知美容師準備好房間。

咨詢開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2、開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認護理項目后開護理單：姐，根據(jù)檢測XX護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務能令您滿意”。

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、預約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預約話術(shù)

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術(shù)

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/配合的？

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的注意事項：

1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關(guān)系，祝您天天開心！

七、前臺工作注意事項

（一）預約工作

1、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。

3、事先預約有助于美容師安排工作時間。

4、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5、找錢時是否提醒會員清點金額？

6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第十篇20xx新的一年，對于剛剛成立半年的汽車美容維護公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年。在成立這半年時間里，依靠上級領導的悉心栽培和全體員工支持與努力下，公司慢慢由剛開始的舉步維艱但現(xiàn)在的蒸蒸日上，業(yè)務也從單一的洗車逐漸向汽車美容維護發(fā)展，而且因工作需要車庫也一并劃歸公司統(tǒng)一管理，給公司以后的運作提供里良好的保證。為了使公司能有更好的發(fā)展，特作出20xx年工作計劃如下：

一、汽車美容維護

1、針對集團內(nèi)部用車的清洗和維護保養(yǎng)，定期做回訪。

2、不斷挖掘外部市場，依托集團內(nèi)部有室內(nèi)停車場，對外來停車車輛進行宣傳。

3、負一倉庫改造成為汽車修理車間，擴大經(jīng)營項目。

4、定期學習，完善員工培訓。

二、車庫

1、崗位外移，明確分工，做到定崗定人定責。

2、清理負二車庫堆放的閑置品和垃圾，充分利用可用空間。

3、規(guī)范車庫制度，盡量杜絕關(guān)系車長期停放問題。

以上，是我對20xx年工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第十一篇社會有各種各樣的職業(yè)，有汽車修理工、服務人員、導游、營養(yǎng)師·隨著社會的發(fā)展，職業(yè)所涵蓋的門類越來越廣泛，職業(yè)與人們生活的聯(lián)系也越來越緊密。從進入職業(yè)學校學習開始，我們就與職業(yè)結(jié)緣，了解職業(yè)知識、嘗試職業(yè)活動。不久的將來，我們還將以“準職業(yè)人”的身份從學校走向社會，開始我們的職業(yè)生涯。

一、我的目標

“人生有多少個十年”所以人生中目標也是非常重要的，它還反映著一個人的理想。老師也常說：“有了目標，才會有動力”。如果選擇好正確目標，前途將會無限發(fā)展前景，但沒有規(guī)劃好自己的目標將會浪費自己青春。我學的專業(yè)是——汽車運用與維修。我要通過努力學習和工作，成為一個高級汽修維修技工。

二、自身條件與職業(yè)選擇

本人叫XX，職業(yè)技術(shù)學校讀書，成績在班上優(yōu)秀，特別是汽車維修專業(yè)課拔尖。去年還被評上“德育標兵”。

1、本人的性格：外向、直爽、樂觀自信、能吃苦耐勞、有責任感、遵守規(guī)則。

2、本人的興趣：好奇心和動手能力也很強，愛好汽車維修。

3、本人的特長：有一定的組織能力，善于與別人溝通。

4、職業(yè)技能：初步掌握汽車維修。

5、我的職業(yè)理想：成為一名出色的高級汽車維修技工。

6、我的長處：我一直都沒有覺得自己是一個很優(yōu)秀的人，可是我一直覺得自己是一個最樂觀的人，我覺得每一天的太陽都是新升的，所以每一天的自己也是一個全新的，我要懷著一顆樂觀的心面對生活。我的長處是喜歡觀察，我總是對周圍的一切都充滿好奇心，喜歡看著周圍的事物思考一些稀奇古怪的問題，有時候想著想著，就會出現(xiàn)一些非常獨特有創(chuàng)新的想法。我是一個樂觀、開朗的男孩子，平時喜歡與人交往，所以認識了不少知心的朋友。另外，我是一個喜歡向比人學習的人，我覺得向別人學習是一種很好的自我提升的方法，有些事情我們不能一一嘗試，所以，這時候我們就可以向那些嘗試過的`人虛心學習，以一個旁觀者的身份對它們的行為，作出評價，從而學到他們的優(yōu)點，改進他們的缺點，達到自我提升的目的。

三、汽車的發(fā)展趨勢

我國的汽車工業(yè)已經(jīng)走過50年歷程，半個世紀以來，新中國汽車工業(yè)從無到有，不斷發(fā)展壯大，已形成工業(yè)制造、商貿(mào)流通、綜合服務相結(jié)合的汽車產(chǎn)業(yè)。加入世貿(mào)組織后，我國的汽車產(chǎn)量5年翻了一翻多，由2001年的世界第七大汽車生產(chǎn)國躍升為世界第三大汽車生產(chǎn)國，并被公認為未來發(fā)展?jié)摿Φ钠囀袌觥?/p>

有數(shù)據(jù)顯示，我國目前汽車保有量達到3400萬輛，近10年來以12%的年均速度增長。有人預計，不到30年的時間，中國汽車的保有量將超過美國而成為世界第一汽車大國。汽車工業(yè)產(chǎn)銷兩旺、快速增長、有力地促進了國民經(jīng)濟的發(fā)展。汽車的普及為人類社會生活創(chuàng)造了許多新生職業(yè)，汽車藝術(shù)、汽車廣告、汽車模特、汽車展會、汽車體育、汽車旅游、汽車旅館、汽車社區(qū)、衛(wèi)星城、鄉(xiāng)間別墅及汽車銀行等已滲透到我國人民的日常生活之中，在改變?nèi)藗兩罘绞胶蛡鹘y(tǒng)觀念的同時，也提供了更多的就業(yè)崗位。

四、發(fā)展階段與措施

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第十二篇前言

我是來自新星中等職業(yè)技術(shù)學校，所學汽車運用于維修，我知道一個人的職業(yè)決定一個人的命運，之所以來到這個大家庭，豐富了我的生活職業(yè)，性格決定命運，對于每個人來說，性格是與生俱來的，伴隨終生，永遠不可擺脫，如果不可擺脫命運的一樣，性格決定一個人在此生辭世的命運，因為性格是天生的好于壞，一個人應該認清自己的天性，過最適合自己的天性生活，而對他而言這就是最好的生活，一個人的性格就是他的守護神，的確，知道自己究竟是什么人，他也就知道自己究竟要什么了，如同有神守護一樣，不會在喧鬧的人世間迷失方向，所以選擇我這個職業(yè)。為了實現(xiàn)之、這個夢想，我為自己制定了一個系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

一、認識自我

(一)自我評價

1)我的性格

(二)他人評論

姐姐：做事認真、勤奮、挺有干勁、為人好學，，效率高。朋友：自信，不過有時過分自信!上進，有正義感，有責任心。工作能力強，

老師：尊敬師長，團結(jié)同學。能全面發(fā)展個人能力，積極參加課外活動。做事穩(wěn)重，謙虛，有愛心，愿意盡力幫助別人。

同學：有毅力，能力較強，敢于冒險，上進心很強，綜合素質(zhì)比較高。

(三)專業(yè)測評與科學分析

1、性格探索報告：

進過swot測試后，我對自身性格有了新的認識：

公關(guān)型——天下沒有不可能的事

我非常喜歡挑戰(zhàn)自己對周圍的人和事物觀察得相當透徹，能夠洞察現(xiàn)在和將來。隨時可以發(fā)現(xiàn)事物的深層含義和意義，并能看到看不到的事物內(nèi)在的抽象聯(lián)系你崇尚和諧善意、情感多樣、熱情、友好、體貼、情緒強烈，需要他人的肯定，也樂于稱贊和幫助他人。你總是避免矛盾，更在意維護人際關(guān)系。我崇尚和諧善意、情感多樣、熱情、友好、體貼、情緒強烈，需要他人的肯定，也樂于稱贊和幫助他人。你總是避免矛盾，更在意維護人際關(guān)系。我崇尚和諧善意、情感多樣、熱情、友好、體貼、情緒強烈，需要他人的肯定，也樂于稱贊和幫助他人。你總是避免矛盾，更在意維護人際關(guān)系。我富有活力，待人寬厚，有同情心，有風度，喜歡讓人高興。只要可能，你就會使自己適應他人的需要和期望。你傾向于運用情感作出判斷，決策時通?？紤]他人的感受。你在意維護人際關(guān)系，愿意花費很多心思，結(jié)交各種各樣的人，而不是做事。我有豐富的想象力，善于創(chuàng)新，自信，富有靈感和新思想，警覺，善于尋找新方法，更注重理解，而不是判斷。你喜歡提出計劃，并大力將其付儲實施。你特別善于替別人發(fā)現(xiàn)機會，并有能力且愿意幫助他們采取行動抓住機會可能出現(xiàn)的盲點:

你非常理想化，容易忽視現(xiàn)實和事物的邏輯，只要感興趣，什么都去做。你通常在事情開始階段或有變化的階段較為投入，而對后續(xù)較為常規(guī)或沉悶的部分，難以持續(xù)投入。

你總是能輕意想出很多新注意，喜歡著手許多事情，無法專注于一件事情，很少能把事情“從頭做到尾”。你總能看到太多的可能性，因此無法確定那些事情是自己真正追求的。建議你認真選擇一個目標，善始善終，以免浪費時間和揮霍自己的天賦。

你組織紀律性比較弱，不肯服從，無視限制和程序。你喜歡即興發(fā)揮，不愿意籌備和計劃，對細節(jié)沒有興趣。如果你要有所作為，應盡量使自己的新思路現(xiàn)實，可操作。與更實際的人一起工作會對你很有幫助，這也符合你的特點，因為你不喜歡獨自工作。

發(fā)展建議:需要積極的聽取他人的反饋和建議，學會欣賞他人。需要更加現(xiàn)實，學會放棄那些不實際的想法。需要重視自己的決策給他人帶來的影響。

運用你的能力非常容易，你成功的秘決在于:建立良好人際關(guān)系，聽取他人的不同意見，認同別人的價值。將完美的想法與實際相結(jié)合，充分考慮事情的可行性。放棄一些控制，更多平衡你的工作和個人生活。

二、汽車專業(yè)的就業(yè)前景

汽車專業(yè)是我市水平走在全國前列的強項專業(yè)，人才需要非常旺，作為全國公認的汽車擁有量第三城，我是有4s店190余家，汽車維修企業(yè)2000余家，而我市有專業(yè)技術(shù)人員4萬余人，由于流動性等因素，每年需新增1萬余人，而我市有專業(yè)技術(shù)中職畢業(yè)生惍僅6000人每年，顯而易見，汽車專業(yè)人才處于供不應求階段，在后汽車時代，包括汽車研發(fā)人才，管理人才。汽車文化人才也將備受親睞。

高端管理人才，至少需有3-5年的工作經(jīng)驗和復合的從業(yè)背景，而且既懂汽車相關(guān)技術(shù)，又有管理經(jīng)驗。

整車和零部件設計、研發(fā)工程師，隨著汽車競爭日趨激烈，加大新車型的投放量成為一些汽車廠家爭奪份額的主要手段，越來越多的汽車

制造企業(yè)，很注重自主研發(fā)，使得整車和李哦那零部件設計，研發(fā)工程師成為各家廠商之間爭奪的焦點。

熟練的維修工。據(jù)教育部提供的數(shù)據(jù)，汽車人才全國需求量100萬人左右，由于現(xiàn)在汽車維修服務對技術(shù)工人專業(yè)知識和技能的要求較高，其各類汽車種類繁多，技術(shù)更新快，對從業(yè)要求越來越高，而且國內(nèi)維修師青黃不接，以及車輛檔次與維修質(zhì)量的反差。

三、預期目標職業(yè)定位與路徑

1、確定職業(yè)目標：汽車銷售人員

2、相近的工作：銷售經(jīng)理、營銷師

四、規(guī)劃實施方案：

1、近期目標

完成在學校布置的各項任務，拿到專業(yè)第一名

2、中期目標

進入工作時會刻鉆研，獲得經(jīng)驗，達到滿意為止

3、長期目標

擁有高度專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，向上攀爬

五、結(jié)束語

積極面對自己，才能學會靈活運用，工作與生活才會變越來越好，人生最大的財富，而這些財富的積累必須有規(guī)劃，否則會失去機會。我對規(guī)劃書投入很多的精力，目的是時其盡可能完美，只能探討到現(xiàn)在的水平程度，日后，我將在成長中進一步完善我的職業(yè)生涯計劃，降低我職業(yè)生涯發(fā)展過程中的風險，為自己開創(chuàng)一個美好的明天。

汽車美容職業(yè)規(guī)劃范文第十三篇《汽車裝潢美容店員工崗位職責》

杭州羅威汽車用品有限公司胡

經(jīng)理（店長）崗位職責?對總經(jīng)理負責，負責門店的計劃采購、經(jīng)營管理，完成經(jīng)營指標和計劃任務及一切日常事務的管理。?★崗位職責?一、管理：?1、全面負責店面經(jīng)營管理工作，對總經(jīng)理負責；

2、負責督促并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，保證公司執(zhí)行力；3、經(jīng)營計劃和目標任務的參與制定和具體實施；

4、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、相關(guān)報表的量化分析及日常財務管理和監(jiān)督；

5、定期對公司提出合理化建議和實施；二、人事方面：?1、店面所有員工的日常行政（考勤）管理；2、負責公司具體事務及人員、商品、用品的調(diào)配；

3、負責協(xié)調(diào)解決員工的生活問題（就餐以及住宿相關(guān)問題）；4、負責店面的團隊建設工作，加強人員能力開發(fā)，技術(shù)培養(yǎng)、做好人員調(diào)配；

5、隨時監(jiān)督檢查全店員工的工作過程和結(jié)果；

6、及時了解員工的思想狀況，及時鼓勵引導，促進改善；三、財物方面：

1、負責統(tǒng)計核算公司所需的采購預算；

2、檢查公司日常設備工具的維護保養(yǎng)，及時有效的維修以及更新；3、組織每月的商品、用品盤點工作；4、負責公司內(nèi)所售商品的批量采購工作；5、消防安全、生產(chǎn)安全等工作的管理與監(jiān)督；四、活動方面：

1、及時、準確、有策略的開展專業(yè)性的市場調(diào)研活動；2、負責組織實施公司內(nèi)外促銷、宣傳活動；

3、負責安排客戶的定期不定期回訪工作、處理客戶投訴及突發(fā)事件；五、完成總經(jīng)理交辦的其他任務。

▲日工作內(nèi)容?一、營業(yè)前：

情報收集（天氣、門店所在區(qū)域的社會活動、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動）?。

開店：打開店門迎接顧客

進店前：巡視——門店外圍（招牌、門頭、門前公共區(qū)域、玻璃）?。進店內(nèi)：檢查——用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備運轉(zhuǎn)狀況、商品陳列及缺貨情況、督導公司全面衛(wèi)生工作。

晨會：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌?？偨Y(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的目標及注意事項要求，傳達有關(guān)公文，表揚、鼓舞士氣（春夏季7：30?秋冬季8：00）?記錄：隨時將以上有關(guān)情況在《店長工作記錄表》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）。?二、營業(yè)中：

現(xiàn)場管理（員工工作精神狀態(tài)、商品陳列、服務過程的標準化規(guī)范化狀況、客戶抱怨及突發(fā)事件處理）。1、簽核各項單據(jù)、報表；

2、與各部門面談，安排詢問當日的工作情況；

3、巡視公司各區(qū)域環(huán)境，了解商品進出、各項目服務情況；4、顧客回訪、預約安排接待相關(guān)事務；5、顧客抱怨、緊急情況處理；

6、監(jiān)督檢查交替用餐情況，用餐時的順序管理，餐后的儀容儀表檢查；

7、檢查庫存，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時訂購；8、隨時察看營業(yè)銷售以及服務情況；三、下班?：

1、下班前——察看營業(yè)情況、總結(jié)當日工作、填寫工作日志、定期召開部門負責人（部分骨干、相關(guān)人員）會議、環(huán)境衛(wèi)生的巡檢、確認次日預約顧客并安排相關(guān)服務人員；?2、關(guān)門——各區(qū)域的水、電、工具、用具、機器設備的關(guān)、停、擺放安全的確認檢查及相關(guān)事項的安排；?3、巡視——公司內(nèi)外圍進行安保巡視檢查(檢查門窗、財務上鎖情況)；四、其他：?每天必須到各區(qū)域巡視工作，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不得拖延，否則承擔20%的連帶責任?◆工作權(quán)限?1、違紀的處罰權(quán)，獎勵權(quán)限；

2、參與修改店面規(guī)章制度和管理條例；3、制定各部門工作計劃和分解任務目標；4、參與擬定本店員工的獎罰處理方案；5、普通員工的錄用、辭退權(quán)；

6、主管以上員工調(diào)動、晉升、降級、辭退的建議權(quán)；7、公司人員的調(diào)配權(quán)；8、店內(nèi)營運備用金的使用權(quán)；

■關(guān)鍵績效指標?1、門店經(jīng)營收入、利潤?；2、公司團隊建設和素質(zhì)提高；3、運營成本費用控制情況；4、規(guī)章制度的執(zhí)行力；

5、控制技術(shù)、管理等關(guān)鍵人員流失率；6、提高客戶滿意度；

經(jīng)理助理（店長助理）崗位職責?對經(jīng)理負責，協(xié)助經(jīng)理完成公司的經(jīng)營指標和計劃任務，按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理公司有關(guān)事務。?★崗位職責??1、在經(jīng)理的領導下行使分管部門工作或被授權(quán)處理經(jīng)理不在時公司事務；

2、協(xié)助經(jīng)理制定各部門量化工作指標，追蹤各部門指標完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

3、對公司人員的合理定編、增編、縮編，向經(jīng)理提出建議；4、審查各部門員工業(yè)績完成情況，并報經(jīng)理；

5、檢查各部門“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織培訓、考評；6、起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制；

7、制度審批后，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

8、與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證公司的正常運作；9、起草公司各項費用預算及其送審、申報工作；10、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

11、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；12、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；13、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導；

▼輔助工作：?1、檢查公司清潔衛(wèi)生；

2、檢查員工工作質(zhì)量，做好后勤保障工作；3、檢查設備維護及管理的情況；

4、檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作；

▲日工作內(nèi)容?一、營業(yè)前：?信息收集告知（天氣、門店所在區(qū)域的社會活動、同行業(yè)門店促銷等宣傳活動）。

進店前：巡視——門店外圍（招牌、門頭、門前公共區(qū)域、玻璃）。進店內(nèi)：檢查——用品區(qū)、施工區(qū)、收銀區(qū)、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況、商品陳列及缺貨情況、檢查昨夜夜班和安保。

晨會：核查出勤情況，檢查員工服裝儀容、精神面貌，總結(jié)、檢討昨天的工作，宣布今天的目標及注意事項要求，傳達有關(guān)公文，表揚、鼓舞士氣（春夏7：30?秋冬8：00）。

記錄：隨時將以上有關(guān)情況在《店長工作記錄表》上進行必要記錄（為月底績效考核提供依據(jù)）營業(yè)：打開店門迎接顧客?二、營業(yè)中：

現(xiàn)場管理（員工工作精神狀態(tài)、商品陳列、服務過程的標準化規(guī)范化狀況、客戶抱怨及突發(fā)事件處理）。1、簽核各項單據(jù)、報表；

2、與各部門主管面談，安排當日的工作計劃；

3、巡視店內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)場人員面談、考核，了解商品進出、各項目服務情況；

4、顧客回訪、預約安排接待，公關(guān)事務；5、顧客抱怨、緊急情況處理；

6、監(jiān)督檢查交替用餐情況，用餐時的順序管理，餐后的儀容儀表檢查；

7、檢查倉庫，了解商品庫存情況，了解所需商品信息，并及時訂購；8、隨時察看營業(yè)情況；三、下班：?1、下班前——察看營業(yè)情況、總結(jié)當日工作、填寫工作日志、定期召開部門主管（部分骨干、相關(guān)人員）會議、環(huán)境衛(wèi)生的巡檢、確認次日預約顧客并安排相關(guān)服務人員；

2、關(guān)門——各區(qū)域的水、電、工具、用具、機器設備的關(guān)、停、擺放安全的確認檢查，晚上值班人員的到崗安排及相關(guān)事項的安排；3、巡視——對公司外圍進行安保巡視檢查；四、其他?：

每天必須到各部門巡視工作，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不得拖延，否則承擔20%的連帶責任。

◆工作權(quán)限?1、授權(quán)范圍內(nèi)違紀的處罰權(quán)或建議權(quán)；2、起草補充公司各項規(guī)章制度和通告；3、公司人員編制的建議權(quán)；

■關(guān)鍵績效指標??

1、分管部門收入、利潤；2、組織建設和制度建設的完善性；3、團隊建設和素質(zhì)提高；4、關(guān)鍵人員流失率；5、客戶滿意度；銷售主管崗位職責?對經(jīng)理負責，協(xié)助經(jīng)理完成銷售部的經(jīng)營指標和計劃任務，按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理店內(nèi)有關(guān)事務?★崗位職責

1、在經(jīng)理的領導下完成銷售工作或被授權(quán)處理經(jīng)理不在時店內(nèi)事務；2、協(xié)助經(jīng)理制定銷售部量化工作指標，追蹤銷售部指標完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

3、監(jiān)督銷售部員工的行為規(guī)范、儀容儀表、服務禮儀的執(zhí)行情況并組織培訓；

4、向經(jīng)理提出銷售部各項規(guī)章制度的完善建議；5、起草銷售各項費用預算及其送審、申報工作；6、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

7、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查銷售部執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；8、了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導；9、負責公司衛(wèi)生區(qū)域的清潔與保持；10、負責公司商品的陳列與擺放；11、負責公司內(nèi)部設備的日常維護及保養(yǎng)；12、向經(jīng)理建議商品的采購、補貨；13、草擬公司的促銷活動建議；

14、協(xié)助經(jīng)理做好人才培養(yǎng)、團隊建設工作；15、做好新老客戶的回訪以及關(guān)懷工作；16、倉庫商品的出、入庫管理?；

▼輔助工作1、與其他部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證公司的正常運作；

2、對銷售部人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；

▲日工作內(nèi)容??一、營業(yè)前：?進店：監(jiān)督打掃分管區(qū)域的衛(wèi)生、檢查工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況。?二、營業(yè)中：?1、接待顧客；?2、監(jiān)督下屬員工行為規(guī)范、服務禮儀的執(zhí)行情況；3、客戶的關(guān)懷；

4、開具美容、養(yǎng)護、裝飾等派工單?；三、下班：?下班（關(guān)門）——公司、前臺以及各個區(qū)域的水、電機器設備的關(guān)、停、擺放安全的確認檢查。?◆工作權(quán)限

1、2、3、4、銷售部員工違紀的建議權(quán)；銷售人員編制、晉升的建議權(quán)；商品采購的建議權(quán)；促銷活動的建議權(quán)；

5、銷售部服務流程修改的建議權(quán)；

■關(guān)鍵績效指標?1、2、銷售部門收入、利潤；服務流程的完善性；3、4、團隊建設和素質(zhì)提高；客戶滿意度；

美容技師、養(yǎng)護技師、裝飾技師

對經(jīng)理負責，協(xié)助經(jīng)理完成美容部、養(yǎng)護部、貼膜部、裝飾部的經(jīng)營指標和計劃任務，按照工作的分工權(quán)限或按授權(quán)處理公司有關(guān)事務。

★崗位職責

?1、負責本部門的日常工作，對經(jīng)理負責；2、執(zhí)行公司的日常管理和員工的考評與培訓制度；3、監(jiān)督檢查機器設備的性能狀況與保養(yǎng)；4、施工作業(yè)的操作規(guī)范標準；5、施工過程中設備用具的擺放與清潔；6、施工過程嚴格要求自身，服務至上；7、做好美容、裝飾等車輛統(tǒng)計及相關(guān)上報；8、執(zhí)行協(xié)調(diào)與公司各部門的工作關(guān)系；9、對公司卡類項目的推薦與銷售；10、聽取客戶建議并上報經(jīng)理；11、做好月初計劃與月末總結(jié)；

12、不定期結(jié)合經(jīng)理等相關(guān)人員探討當天的施工情況和發(fā)現(xiàn)的問題，共同分析加以解決；

13、本部門用品、用具領用要注意節(jié)約；

14、嚴格執(zhí)行施工流程、標準、行為規(guī)范、儀容儀表、服務禮儀；

▲日工作內(nèi)容?一、營業(yè)前：?進店：打掃分管區(qū)域的衛(wèi)生、檢查工具用具擺放狀況、機器設備維保狀況。?二、營業(yè)中：現(xiàn)場管理?1、美容、養(yǎng)護、裝飾各施工項目施工前后的質(zhì)檢工作；?2、合理安排當日的工作計劃；3、施工中的各項緊急情況處理；?三、下班：?1、下班前——總結(jié)當日工作，填寫工作日志，確認次日預約顧客、安排相關(guān)服務人員；?2、下班——美容、養(yǎng)護、裝飾區(qū)域內(nèi)的水、電、工具、用具、機器設備的關(guān)、停、擺放安全的確認檢查；?洗車部主管?對店長負責，完成本部門的經(jīng)營指標和計劃任務。負責洗車部的日常管理工作，負責來店車輛清洗的派工和清洗完畢的檢查。負責本部門員工的工作考評和培訓。帶領本部門人員共同打造門店的第一形象窗口

★崗位職責?1、負責本部門的經(jīng)營管理工作，對店長負責；

2、負責本部門的日常管理和員工的考評與培訓；3、監(jiān)督檢查機器設備的性能狀況與保養(yǎng)；4、施工作業(yè)的