20XX年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃

20XX年即將結(jié)束，此刻回顧這一年的工作完成情況，心里倍感沉重，因?yàn)楦黜?xiàng)工作沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)要求，雖然在工作中存在很多客觀的問題無法改變，阻礙著小區(qū)物業(yè)管理的正常開展，但是我非常清楚自身存在很多能力上的不足，影響著部門的發(fā)展和***。公司的發(fā)展必然會面對很多的問題，解決這些問題就是我們工作的內(nèi)容之一，所以必須勇敢的面對問題，大膽的去解決這些問題，只有這樣公司才會不斷的發(fā)展壯大。為了明年更好的開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)在真實(shí)客觀的對20XX年度物業(yè)公司的工作做以下總結(jié)：一、20XX年物業(yè)公司部門管理情況匯報(bào)物業(yè)公司20XX年的整體工作，在***總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，得到有步驟的發(fā)展。張總要求特別重視客戶服務(wù)的工作，主動做好客服工作，為業(yè)主排憂解難，得到廣大業(yè)主的好評。嚴(yán)抓安全管理工作，小區(qū)治安管理比去年有很大的提高，小區(qū)案發(fā)率控制在最低范圍，出現(xiàn)突發(fā)事件能及時(shí)有效的處理。綜合使用物業(yè)公司的力量為***、***、***小區(qū)做了很多的事實(shí)，如：***小區(qū)的娛樂中心設(shè)施的配備，***、***小區(qū)休閑座椅的制作等，業(yè)主也感受到物業(yè)公司確實(shí)實(shí)實(shí)在在的盡心做好小區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)公司所管理的小區(qū)有***、***小區(qū)、***小區(qū)。三個(gè)小區(qū)總建筑面積有260247.83㎡，總戶數(shù)2396戶。***入住率約80%，***小區(qū)入住約65%，***小區(qū)入住率約65%。人員配置：部門經(jīng)理1名，維修主管1名，秩序部主管1名，客服員7名、維修人員2名，秩序班長4名，秩序員31名，保潔員16名，綠化員2名，合計(jì)65人。20XX年與20XX年部門配備人數(shù)相比，減少了9人，為公司管理成本降低起到很大的作用。物業(yè)公司一路走過來確實(shí)不易。1.特別是***工程遺留問題多，維修難度大，下水道堵塞嚴(yán)重，一年到頭物業(yè)公司的工程人員都在疏通下水管，開挖下水管重新布管，幾乎占用了日常工作時(shí)間的1/2,因此，日常管理工作受到影響，這些問題極大影響到業(yè)主的生活，為此業(yè)主對物業(yè)公司的意見很大，物業(yè)管理費(fèi)收繳率受到影響。2#、9#樓電梯故障不斷，監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備崩潰不能用，住在小區(qū)的業(yè)主感覺到很不安全。關(guān)于電梯的問題，物業(yè)公司也做了大量的工作，雖然問題出現(xiàn)的時(shí)候，都能及時(shí)的處理，但是業(yè)主的意見還是很大。2.房屋質(zhì)量問題，屬于房開公司的責(zé)任的，沒有有效及時(shí)的處理，把小區(qū)物業(yè)管理工作推向深淵。小區(qū)的房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，屬于房開承擔(dān)責(zé)任的集中有這樣幾點(diǎn)：外墻滲水、衛(wèi)生間漏水、天花脫落、房子開裂及部分歷史遺留問題沒有處理的問題。這些問題的數(shù)量***有100多戶，***小區(qū)有60多戶，***小區(qū)50多戶?，F(xiàn)在集團(tuán)公司沒有任何部門來負(fù)責(zé)對接處理這些問題，直接把問題交給物業(yè)公司處理，可是物業(yè)工程人員有限，工作能力也有限，工作權(quán)限也有限，而且感覺到公司不理解或者不支持處理這些問題，這些問題將遲遲無法處理。服務(wù)中心天天在接待業(yè)主前來投訴，可是又無法處理這些問題，形成業(yè)主與物業(yè)公司很大的矛盾，物業(yè)管理工作受到極大的影響，員工也倍感工作壓力很大。3.人員變動大，對物業(yè)管理的整體發(fā)展造成極大的影響。物業(yè)管理工作門檻低，但是要做好各項(xiàng)工作，從業(yè)人員必須要很專業(yè)，而且要求綜合能力非常的強(qiáng)，才能做好在來賓復(fù)雜的物業(yè)管理工作。而如何能讓員工在工作崗位上越來越專業(yè)，綜合能力越來越強(qiáng)，必須要這些員工穩(wěn)定的工作，同時(shí)公司必須提供良好的學(xué)習(xí)平臺，讓員工有歸宿感、優(yōu)越感、向上的平臺，才能讓員工真心的為公司奉獻(xiàn)所有的精力，全心投入到工作中。但是我們物業(yè)公司這幾年來這方面的工作確實(shí)沒有做到位，管理層一年一變，中層、基層人員一年幾變。這樣一來小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展沒有連續(xù)性，將無法有步驟有效的發(fā)展。每年的工作感覺沒有進(jìn)步，反而有倒退的趨勢。員工也感覺公司有太大的不確定性，而感覺到?jīng)]有安全感，員工就會失去工作方向和公司的信任，這樣對公司來說是很危險(xiǎn)的。其實(shí)物業(yè)公司有很多默默無聞，辛勤的工作著的員工，為物業(yè)公司的正常發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因?yàn)檫@些員工的存在物業(yè)公司才能正常的開展各項(xiàng)工作。物業(yè)公司20XX年度以來，基本上能按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。根據(jù)部門年度工作任務(wù)，完成情況如下：一、客戶滿意度85%以上1.***小區(qū)工程質(zhì)量返修問題普遍較多，原施工班組不受理，進(jìn)行相應(yīng)的維修。房屋質(zhì)量問題集團(tuán)公司沒有相應(yīng)的部門和物業(yè)公司對接，只有物業(yè)公司獨(dú)自面對這些問題，但由于涉及工程款無法正常的結(jié)算問題，物業(yè)公司對房屋質(zhì)量問題無法有效的及時(shí)的處理，為此小區(qū)業(yè)主意見比較大，對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作開展比較被動。雖然小區(qū)返修效率給物業(yè)工作帶來了很多負(fù)面的影響，但通過物業(yè)部門的積極努力，服務(wù)中心與客戶之間的關(guān)系總體還是良好的。12月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，客戶對小區(qū)物業(yè)工作的總體滿意度還是達(dá)到85%以上的良性范圍。2.***小區(qū)總體工作進(jìn)展較正常，但是在路面停車問題上，還需要加大力度管理。雖然在物業(yè)管理服務(wù)程中出現(xiàn)一些客戶投訴，但也是不可避免的。特別是在12月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，在回饋的客戶中總體滿意度達(dá)到了85%以上。3.關(guān)于***20XX年的整體工作基本正常。***從今年3月開始部門集中力量整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓事件的處理，加大對公共設(shè)施的管理維護(hù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和改變接待服務(wù)態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動努力改善客戶關(guān)系，還是取得一定成效，在今年各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取中平均每月都基本達(dá)到15萬元左右。加大小區(qū)催費(fèi)力度，催繳回往年應(yīng)收款20多萬元，今年12月份物業(yè)服務(wù)中心對***開展客戶滿意度調(diào)查，滿意率基本保持在85%左右。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率80%以上，物業(yè)管理經(jīng)營利潤7萬元以上1.目前***出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取率與去年比較沒有明細(xì)的提高，主要有三個(gè)矛盾：一、是在電梯故障的維修和使用上；二、水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象（目前約有100多戶投訴）；三、房屋質(zhì)量問題沒有及時(shí)的得到維修，業(yè)主意見也很大。如果以上三個(gè)問題不能得到妥善解決將會影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集團(tuán)公司的形象和客戶關(guān)系。***9#樓、2#樓電梯于20XX年6月份過保修期，從今年的使用情況來看還是出現(xiàn)頻繁故障現(xiàn)象。根據(jù)記錄***今年電梯故障約為190件，造成電梯困人18起，給物業(yè)部門帶來了很多解釋的工作壓力和負(fù)面影響。雖然很多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠維修解決的，但因?yàn)槲飿I(yè)與房開同屬裕達(dá)集團(tuán)公司。業(yè)主自然把對電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用來表示不滿情緒。特別在今年下半年***2#樓的電梯故障率也非常的高。由于9#樓、2#樓房屋的面積和物業(yè)服務(wù)費(fèi)所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)服務(wù)費(fèi)用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用就達(dá)到了約26萬之多。***2#樓、9#樓的電梯故障率高的原因主要為三個(gè)部分：一、電梯產(chǎn)品本身存在質(zhì)量差的問題。二、電梯在安裝過程中的安裝精確度和施工水平存在不足。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質(zhì)量差還是施工質(zhì)量差，多次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺發(fā)生故障不能使用時(shí)，運(yùn)行的另一臺電梯也會因?yàn)楦叻迨褂脮r(shí)間段內(nèi)，出現(xiàn)電子元部件過熱而自動故障停機(jī)。以上幾個(gè)方面原因造成了業(yè)主對電梯管理和公司工程質(zhì)量的極大不滿和懷疑。針對電梯目前采取的措施主要是：對于其他電梯經(jīng)常性故障協(xié)商電梯公司再進(jìn)行一次全面檢測，對零部件故障較多的進(jìn)行更換。2.***、***小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式把去年按季度性收取改變?yōu)榘丛率杖?，今年收繳率均在85%以上。目前***、***小區(qū)還存在200多套空置房，空置房業(yè)主未能按時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心繳費(fèi)，因此，兩個(gè)小區(qū)欠繳各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用約在20萬元左右。3.目前部門經(jīng)營暫無明顯的利潤，主要原因?yàn)樗膫€(gè)方面費(fèi)用未收?。阂弧仓梅课飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用約為57764.37元，未收取到位。二、***欠繳各項(xiàng)費(fèi)用約為30萬元未收取到位，部門分析過欠費(fèi)情況，除9#樓、2#樓部分收取困難外，今年通過全面催繳是催繳回往年欠費(fèi)約有20萬元左右。三、原集團(tuán)公司辦公樓水電費(fèi)用約有36360元未收取，這些需要和集團(tuán)公司協(xié)商收取到位。其中集團(tuán)公司送贈業(yè)主部分物業(yè)費(fèi)均未計(jì)算在其中。今年6月份***根據(jù)物價(jià)局給***物業(yè)管理費(fèi)批復(fù)0.65元/㎡/月，物業(yè)服務(wù)中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的接受能力，把原來0.45元/㎡/月物業(yè)管理提到0.55元/㎡/月，目前大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)接受新的物業(yè)費(fèi)單價(jià)，但是還是有部分業(yè)主有意見，不愿意繳費(fèi)。三、***成立業(yè)主委員會工作沒有完成。***成立業(yè)主委員會的工作，物業(yè)服務(wù)中心于20XX年7月22日在小區(qū)發(fā)了倡議書，但是小區(qū)業(yè)主沒有積極參與，在小區(qū)成立業(yè)主委員會是由小區(qū)業(yè)主的推進(jìn)的，沒有業(yè)主的參與，工作無法進(jìn)行。四、20XX年***小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表物業(yè)費(fèi)停車占地費(fèi)小區(qū)公攤路燈電費(fèi)電梯電費(fèi)樓道燈電費(fèi)水費(fèi)電梯維護(hù)費(fèi)電費(fèi)裝修許可證工本費(fèi)電梯超負(fù)荷使用費(fèi)智能卡費(fèi)廣告、有償服務(wù)費(fèi)可視對講費(fèi)用出入證工本費(fèi)機(jī)電維修資金垃圾清運(yùn)費(fèi)出入證押金合計(jì)719821.4290276.922665.0145432.014410.0249990.3192480.083257.3275.04200.03150.04675.04000.051.07658.811265.810.01753618.5五、20XX年***小區(qū)小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表物業(yè)費(fèi)停車占地費(fèi)小區(qū)公攤路燈電費(fèi)電梯電費(fèi)樓道燈電費(fèi)水費(fèi)電梯維護(hù)費(fèi)電費(fèi)裝修許可證工本費(fèi)電梯超負(fù)荷使用費(fèi)智能卡費(fèi)廣告、有償服務(wù)費(fèi)可視對講費(fèi)用出入證工本費(fèi)電梯維修資金垃圾清運(yùn)費(fèi)出入證押金合計(jì)258628.9554267.113029.00.00.0143012.5118800.018281.60.00.00.016790.0-13190.041.00.09553.30.0619213.520XX年***小區(qū)小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表物業(yè)費(fèi)停車占地費(fèi)小區(qū)公攤路燈電費(fèi)電梯電費(fèi)樓道燈電費(fèi)水費(fèi)電梯維護(hù)費(fèi)電費(fèi)裝修許可證工本費(fèi)電梯超負(fù)荷使用費(fèi)智能卡費(fèi)廣告、有償服務(wù)費(fèi)可視對講費(fèi)用出入證工本費(fèi)電梯維修資金垃圾清運(yùn)費(fèi)出入證押金合計(jì)290050.1050966.513239.00.00.0140270.1116980.616885.80.0240.00.02320.0-14400.09.00.010295.610.0626866.7六、物業(yè)公司（***、***、***小區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)成本統(tǒng)計(jì)表管理服務(wù)人員編制和工資支出測算工資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資+績效獎(jiǎng)金+伙食補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助序號項(xiàng)目***人數(shù)***、***小區(qū)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）測算依據(jù)年度工資基本工資績效獎(jiǎng)金伙食補(bǔ)助話費(fèi)補(bǔ)助人/月***合計(jì)人員工資/月***、***合計(jì)人員工資/月總額1管理人員//////////部門經(jīng)理12500.00500.00390.00200.003590.003590.000.0043080.00客服主管111500.00300.00390.00150.002340.002340.002340.0056160.00維修主管11800.00400.00390.00200.002790.002790.000.0033480.00秩序主管11500.00200.00390.00100.002190.002190.000.0026280.00物業(yè)管理員431300.00200.00390.00100.001990.007960.005970.00167160.00工程維修員111600.00200.00390.00100.002290.002290.002290.0054960.00秩序部班長311200.00100.00390.0050.001740.005220.001740.0083520.002普通員工//////////秩序維護(hù)員219950.00100.00390.000.001440.0030240.0012960.00518400.00保潔員124700.00100.00390.000.001190.0014280.004760.00228480.00綠化員11800.00100.00390.000.001290.001290.001290.0030960.003合計(jì)461911350.001700.003510.00700.0072190.0031350.001242480.00按規(guī)定提取的福利費(fèi)支出測算（***、***、***小區(qū)）員工福利成本=加班工資+社會保險(xiǎn)費(fèi)用+工作服務(wù)購買費(fèi)+其他福利補(bǔ)助費(fèi)序號項(xiàng)目金額（元/月）測算依據(jù)年度支出1加班工資每天加班工資=基本工資合計(jì)8450.00元/月÷30天×200%=563.00元國家法定節(jié)假日加班36595.00為每年11天2保險(xiǎn)費(fèi)429.95/人/月×20人勞動法規(guī)定企業(yè)必須為員工購險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+基本醫(yī)療+大額統(tǒng)籌）103188.003服裝費(fèi)///管理人員冬裝270元/人×14人=3780.00.00元；夏裝150元/人×14人=2100.00元。按人/年/套標(biāo)準(zhǔn)5880.00秩序維護(hù)員冬裝250元/人×30人=7500.00元；夏裝150元/人×30人=4500.00元。按人/年/套標(biāo)準(zhǔn)12000.00保潔員、綠化員冬裝230元/人×18人=4140.00元；夏裝140元/人×18人=2520.00元按人/年/套標(biāo)準(zhǔn)6660.004其他福利補(bǔ)助費(fèi)100元/人/年×65人=6500.00元春節(jié)/中秋節(jié)發(fā)放禮品6500.005合計(jì)170823.003.清潔維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)測算（***、***、***小區(qū)）序號測算項(xiàng)目金額（元/月）測算依據(jù)年度支出1綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)綠化工具費(fèi)約60元按面積及參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本狀況720.00勞保用品費(fèi)約10元/人×21人同上2520.00綠化用水費(fèi)約300元同上3600.00農(nóng)藥化肥費(fèi)約30元同上5400.002清潔維護(hù)費(fèi)工具購置費(fèi)約200元同上2400.00勞保用品費(fèi)約10元/人×18人同上2160.00垃圾外運(yùn)費(fèi)約60元同上720.00環(huán)境消殺費(fèi)約30元同上360.00化糞池清掏費(fèi)新小區(qū)暫不計(jì)算如小區(qū)有專項(xiàng)維修資金可申請從中提3合計(jì)17,880.004.辦公費(fèi)及其他費(fèi)用開支測算（***、***、***小區(qū)）序號測算項(xiàng)目金額（元/月）測算依據(jù)年度支出1辦公用品購置費(fèi)約250元參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本支出3000.002稅費(fèi)約1700元同上20400.003培訓(xùn)費(fèi)約100元同上1200.004接待費(fèi)約100元同上1200.005辦公室及員工宿舍用水電費(fèi)約400元同上4800.006公共部位水電維修及部件更換費(fèi)、工具損耗購買約1000元同上12000.007固定資產(chǎn)折舊費(fèi)500元同上6000.008其他費(fèi)用約500元同上6000.009合計(jì)54600.005.管理成本合計(jì)：1242480.00+170823.00+17,880.00+54600.00=1485783.00元（備注：實(shí)際成本支出應(yīng)比測算出來的數(shù)據(jù)少）6.***、***、***小區(qū)物業(yè)管理公共水電費(fèi)收支表水電費(fèi)收入（年）水電費(fèi)支出（年）水電費(fèi)收支余額（平均）元/月元/年***540000.0055000.00660000.00-120000.00***小區(qū)235187.8023000.00276000.00-40812.20***小區(qū)228200.9025000.00300000.00-71799.10合計(jì)1003388.70103000.001236000.00-232611.30水電費(fèi)虧損的原因：小區(qū)的公共用水用電沒有科學(xué)合理的分?jǐn)偨o業(yè)主。如：小區(qū)地下車庫照明、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、變壓器的用電損耗，這些每一年的用電電費(fèi)將在15萬元以上；小區(qū)綠化用水、消防用水也沒有分?jǐn)偨o小區(qū)業(yè)主，每年這兩項(xiàng)費(fèi)用將近5萬元左右；在加上水電損耗也約有3萬元/年；合計(jì)這些費(fèi)用約有23萬元/年。以上這些費(fèi)用都是由物業(yè)公司來承擔(dān)，這是很不合理的，物業(yè)公司也無法也不應(yīng)該承擔(dān)這些費(fèi)用。建議公司在明年的工作應(yīng)把小區(qū)公共用水用電費(fèi)用科學(xué)合理的分?jǐn)偨o小區(qū)業(yè)主。七、20XX年年度工作計(jì)劃序號月份項(xiàng)目工作計(jì)劃內(nèi)容1一月份***、***、***小區(qū)規(guī)范前臺接待、現(xiàn)場管理、工程維修、秩序維護(hù)、保潔綠化工作流程，制定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)。把全年的工作任務(wù)及指標(biāo)落實(shí)到部門及責(zé)任人。召開物業(yè)公司全年工作動員會議，布置落實(shí)全年的工作。做好春節(jié)前小區(qū)安全防范工作。公示小區(qū)20XX年的物業(yè)管理經(jīng)營情況報(bào)告。2二月份***、***、***小區(qū)做好春節(jié)期間小區(qū)各方面的管理工作。針對小區(qū)的綠化全面松土和苗木的補(bǔ)種。優(yōu)化***、***、***小區(qū)地下停車場照明燈，要求做到夠用節(jié)能。全面加強(qiáng)秩序部隊(duì)伍的***工作，向規(guī)范、統(tǒng)一、專業(yè)化發(fā)展?？头行娜媲謇砉芾碣Y料，規(guī)范健全小區(qū)相關(guān)資料?？头行拈_始實(shí)行一對一業(yè)主服務(wù)工作，加強(qiáng)對業(yè)主的溝通聯(lián)系工作。3三月份***、***、***小區(qū)全面清理小區(qū)工程遺留問題，針對各個(gè)問題制定維修計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行。開始對小區(qū)設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范管理，做到所有設(shè)備有標(biāo)識規(guī)范性操作，并保證干凈整潔。全面對小區(qū)綠化進(jìn)行施肥工作，同時(shí)繼續(xù)做好綠化補(bǔ)種工作。部門進(jìn)行自查自糾活動，全員參與，改正工作中不良的行為，積極鼓勵(lì)學(xué)習(xí)好的工作典范。全面開始小區(qū)催費(fèi)工作，把催費(fèi)工作落實(shí)量化到人，同時(shí)建立催費(fèi)考核指標(biāo)。加強(qiáng)服務(wù)中心人員的崗位培訓(xùn)，從服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、崗位技能，協(xié)調(diào)配合等方面進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式多元化。4四月份***、***、***小區(qū)制定“五一”國際勞動節(jié)小區(qū)文化娛樂活動計(jì)劃。全面對小區(qū)綠化的殺蟲和修剪工作。全面清查小區(qū)設(shè)備的運(yùn)行情況，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。在小區(qū)舉行物業(yè)管理方面的宣傳活動，做到物業(yè)公司和業(yè)主之間產(chǎn)生互動，消除對立關(guān)系。秩序隊(duì)伍開展工作技能大比武活動，可從隊(duì)伍操練、消防、突發(fā)事件的處理等方面進(jìn)行比武，提高秩序員整體榮譽(yù)感和部門工作協(xié)作性。5五月份***、***、***小區(qū)根據(jù)工作方案開展“五一”國際勞動節(jié)小區(qū)文化娛樂活動。全面檢查1-4月份工作完成情況，工作是否能按照全年的工作計(jì)劃進(jìn)行，發(fā)揚(yáng)好的工作，及時(shí)調(diào)整工作中出現(xiàn)的問題。開物業(yè)公司工作總結(jié)會議，總結(jié)1-4月份的工作情況，有問題的及時(shí)調(diào)整，保證上半年工作正常完成指標(biāo)。全面落實(shí)總結(jié)會議提出的整改問題，保證能按要求完成。6六月份***、***、***小區(qū)開展20XX年上半年業(yè)主滿意率調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)匯報(bào)公司。在小區(qū)開展“六一”兒童節(jié)活動。開始統(tǒng)計(jì)小區(qū)上半年管理相關(guān)數(shù)據(jù)。全面檢查各個(gè)崗位上半年工作完成情況。擬寫20XX年上半年物業(yè)公司工作總結(jié)。開展一次員工娛樂活動，調(diào)整緩解員工上半年工作壓力，讓員工精神飽滿的迎接下半年的工作任務(wù)。7七月份***、***、***小區(qū)根據(jù)上半年的工作情況，對有問題的崗位或的部門人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證全年工作的順利完成。把小區(qū)上半年的工作情況，進(jìn)行在小區(qū)公示。根據(jù)全年的催費(fèi)計(jì)劃，加強(qiáng)催費(fèi)工作。全面修整小區(qū)綠化，進(jìn)行全面除草、殺蟲、二次施肥工作。物業(yè)公司開展向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)活動，讓全體員工都有上進(jìn)的工作姿態(tài)面對日常工作。維修部清查小區(qū)設(shè)備的能耗情況，有問題要做出處理方案，保證設(shè)備正常運(yùn)行有效節(jié)能。8八月份***、***、***小區(qū)分批組織員工到來賓市內(nèi)管理相對規(guī)范的小區(qū)去參觀學(xué)習(xí)。開展小區(qū)物業(yè)管理宣傳活動