第五章 全陪附有答案

第五章全陪[復(fù)制]第五章全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

一、判斷題，以下各題只有對(duì)錯(cuò)兩個(gè)選項(xiàng)基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.景點(diǎn)游覽時(shí)，如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，地陪應(yīng)留下來(lái)照顧他們，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.全陪的首站入境介紹主要包括致歡迎辭、全程安排概述、旅途中的注意事項(xiàng)和沿途風(fēng)光介紹。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛主要由各地的地陪安排為主。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問(wèn)好，進(jìn)行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致歡迎辭。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.由于全程導(dǎo)游同旅游者相處的時(shí)間較長(zhǎng)，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)概況，做好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包房。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.在航空旅行途中，全陪應(yīng)幫助游客保管好貴重物品。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.在離開(kāi)最后一站之前，如果是入境旅游團(tuán)，全陪要提醒和協(xié)助地陪核實(shí)該團(tuán)旅游者機(jī)票的確認(rèn)和行李托運(yùn)等事項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程的原則是服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.在離開(kāi)最后一站前一天的晚上，全陪應(yīng)與旅游團(tuán)話別，致歡送辭。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.在首站（入境站)接團(tuán)服務(wù)中，全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.全陪應(yīng)在離開(kāi)上一站之后向下站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.在入店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則由地陪負(fù)責(zé)分配房卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.如果地陪不住飯店，全陪要請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長(zhǎng)負(fù)起照顧旅游團(tuán)的安全和生活的責(zé)任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.如果全陪帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)，而有的城市或景點(diǎn)沒(méi)有相應(yīng)的外語(yǔ)導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起導(dǎo)游講解和翻譯工作。（對(duì)）

二、單選題，以下各題有多個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇正確答案

1.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更把握行程中旅游活動(dòng)的好地把握行程中旅游活動(dòng)

的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。[單選題]*A.頻率B.節(jié)奏(正確答案)C.力度D.方式2.當(dāng)飯店將某外賓團(tuán)的房間開(kāi)好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為（）。[單選題]*A.飯店服務(wù)人員B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.地陪D.全陪3.在接待入境旅游團(tuán)（者）時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。[單選題]*A.1小時(shí)B.45分鐘C.半小時(shí)(正確答案)D.15分鐘4.當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。[單選題]*A.一起商討旅游活動(dòng)日程B.一起檢查旅游者入住情況C.互通各自所住的房號(hào)(正確答案)D.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李5.旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)。[單選題]*A.行李運(yùn)送B.入住飯店(正確答案)C餐飲安排D.客房預(yù)訂6.全陪劉某去北京接待一來(lái)自新加坡的旅游團(tuán)，旅游團(tuán)定于4月12日抵達(dá)北京，那么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時(shí)間應(yīng)在（）。[單選題]*A.4月13日B.4月12日C.4月10日D.4月11日(正確答案)7.旅游者進(jìn)房后，全陪要做好的工作是（）。[單選題]*A.向地陪了解安排情況B與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程C.巡視旅游者住房情況(正確答案)D.檢查客房設(shè)施完好情況8.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。[單選題]*A.接待計(jì)劃(正確答案)B.旅游法規(guī)C.游客意見(jiàn)D.地接計(jì)劃9.全陪與入境旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。[單選題]*A.風(fēng)光介紹B.歡迎辭(正確答案)C.沿途導(dǎo)游D.日程核商10.一外國(guó)旅游團(tuán)結(jié)束了在中國(guó)的游覽，全程陪同導(dǎo)游員將客人送到機(jī)場(chǎng)回到旅行社后，需要填寫日志的內(nèi)容有（）。[單選題]*A.旅游者的反饋意見(jiàn)和建議(正確答案)B.對(duì)領(lǐng)隊(duì)的合作表示感謝C.表達(dá)對(duì)旅游者的友情和惜別之情D.對(duì)地方陪同導(dǎo)游員的合作表示感謝11.如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。[單選題]*A.照顧旅游者安全和行為B.關(guān)注旅游者安全和團(tuán)結(jié)C.照顧旅游者安全和生活(正確答案)D.確保旅游者安全和生活12.全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開(kāi)一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。[單選題]*A.計(jì)調(diào)部B.組團(tuán)社C.上一站D.下一站(正確答案)13.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。

一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。[單選題]*A.全陪(正確答案)B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)工作人員14.旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。[單選題]*A.地陪B.團(tuán)長(zhǎng)C.全陪(正確答案)D.領(lǐng)隊(duì)15.由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。[單選題]*A.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接(正確答案)D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故16.在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪通常應(yīng)在接團(tuán)（），在首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。[單選題]*A.前一周B.前一天(正確答案)C.前三天D.當(dāng)天17.全陪在對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)結(jié)束后，要填寫（）。[單選題]*A.《團(tuán)隊(duì)游客登記表》B.《全陪日志》(正確答案)C.《團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表》D.《餐飲費(fèi)結(jié)算單》18.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。[單選題]*A.團(tuán)長(zhǎng)B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.全陪19.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島，在機(jī)場(chǎng)出站時(shí)應(yīng)首先（）。[單選題]*A.認(rèn)找地陪和旅游車(正確答案)B.移交行李和行李托運(yùn)單C.收集旅游者意見(jiàn)D.向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況20.全陪在首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)時(shí)，做得不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ單選題]*A.與首站地陪一起提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)B.將旅游者的行李集中，與地陪一起進(jìn)行清點(diǎn)后集合游客登車出發(fā)C.在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況(正確答案)D.認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問(wèn)好，并簡(jiǎn)要進(jìn)行自我介紹三、多選題，以下各題有多個(gè)選項(xiàng)，其中有二個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇正確答案1.旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）*A.向司機(jī)致謝(正確答案)B.清點(diǎn)和交接行李(正確答案)C.與飯店結(jié)算D.提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票(正確答案)E.向地陪致謝(正確答案)2景點(diǎn)游覽時(shí)，如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由（）分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。*A.司機(jī)B.團(tuán)長(zhǎng)C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.地陪E.全陪(正確答案)3全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。*A.少量現(xiàn)金(正確答案)B.接團(tuán)資料(正確答案)C.個(gè)人物品(正確答案)D.身份證件(正確答案)E.游客信息4全陪與旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎辭結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。*A.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望(正確答案)B.介紹主要旅游景點(diǎn)C.向全團(tuán)自我介紹(正確答案)D.概略介紹旅游行程(正確答案)E.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎(正確答案)5帶團(tuán)前，全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，具體內(nèi)容包括（）。*A.旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號(hào)）、旅游者國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名B.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、計(jì)劃外項(xiàng)目及是否收費(fèi)等(正確答案)C.記下旅游團(tuán)抵離旅游線路上各站的時(shí)間、所乘交通工具，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無(wú)(正確答案)變更等情況D.了解行程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目(正確答案)E.記下旅游團(tuán)所到各地接待社名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地陪的聯(lián)系電話(正確答案)6全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。*A.入店服務(wù)B.商談日程C.迎接客人(正確答案)D.首站介紹(正確答案)E.聯(lián)系司機(jī)7如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。*A.古典建筑知識(shí)B.園林藝術(shù)知識(shí)C.石窟藝術(shù)知識(shí)(正確答案)D.喀斯特地貌知識(shí)E.少數(shù)民族知識(shí)(正確答案)8全陪導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行結(jié)束后的后續(xù)工作包括（）。*A.歸還在組團(tuán)社所借物品(正確答案)B.按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團(tuán)賬目(正確答案)C.與游客聯(lián)系，幫助代購(gòu)物品D.填寫"全陪日志"(正確答案)E.處理旅游團(tuán)遺留問(wèn)題(正確答案)9在接站地點(diǎn)，在將旅游者的行李集中過(guò)程中，（）一起進(jìn)行清點(diǎn)，然后移交給行李員。*A.司機(jī)B.全陪(正確答案)C地陪(正確答案)D團(tuán)長(zhǎng)E.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)10陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。*A.轉(zhuǎn)告旅游者要求(正確答案)B.帶領(lǐng)旅游者出站(正確答案)C.與地陪交接行李D.與地陪接洽(正確答案)E.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況(正確答案)13.全程導(dǎo)游員應(yīng)在長(zhǎng)途旅行中加強(qiáng)與旅游者之間的信息溝通，主要包括（）。*A.了解旅游者(正確答案)B.提醒工作C.解答問(wèn)題(正確答案)D.活躍氣氛(正確答案)E.征求意見(jiàn)(正確答案)14.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游員提供的服務(wù)主要包括（）。*A.督促旅游者跟團(tuán)(正確答案)B.尋找走失的旅游者(正確答案)C.照顧生病的旅游者(正確答案)D.給旅游者進(jìn)行景點(diǎn)講解E.陪同零散旅游者(正確答案)15.全陪在檢查各站服務(wù)質(zhì)量時(shí)，正確的做法有（）。*A.隨時(shí)與地陪導(dǎo)游員就游客意見(jiàn)進(jìn)行溝通，建議地陪根據(jù)游客意見(jiàn)進(jìn)行行程的調(diào)整B.通過(guò)觀察和征詢旅游者意見(jiàn)來(lái)了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.在地陪導(dǎo)游員缺位或失職的情