2024軟件產(chǎn)品用戶服務(wù)合同書

2024軟件產(chǎn)品用戶服務(wù)合同書合同編號：__________甲方（軟件產(chǎn)品提供方）：__________乙方（用戶）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)，乙方使用甲方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條軟件產(chǎn)品及服務(wù)1.2乙方承諾在合法、合規(guī)的前提下使用甲方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)。第二條軟件使用2.1乙方應(yīng)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用軟件，不得將軟件用于非法用途，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。2.2乙方應(yīng)遵守軟件的使用規(guī)則和操作流程，不得通過非法手段獲取軟件的修改、升級權(quán)限。第三條技術(shù)支持服務(wù)（1）軟件安裝、使用培訓(xùn)及指導(dǎo)；（2）軟件故障排查、解決問題；（3）軟件升級及更新；（4）其他與軟件相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和方式如下：（1）甲方應(yīng)在乙方首次使用軟件后__個(gè)工作日內(nèi)完成軟件安裝和使用培訓(xùn)；（2）甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__個(gè)工作日內(nèi)解決故障；（3）甲方應(yīng)在軟件升級時(shí)通知乙方，并在乙方同意后進(jìn)行升級；（4）甲方應(yīng)提供其他與軟件相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對甲方提供的軟件及相關(guān)技術(shù)信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2乙方違反本合同第二條規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2甲方所在地人民法院具有管轄權(quán)。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.軟件產(chǎn)品說明書

2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表

3.保密協(xié)議

4.軟件授權(quán)書

5.軟件升級更新記錄二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按約定時(shí)間提供軟件安裝和使用培訓(xùn)

2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)解決軟件故障

3.甲方未按約定提供軟件升級服務(wù)

4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密

5.乙方未按約定使用軟件，導(dǎo)致甲方遭受損失

6.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方軟件及相關(guān)技術(shù)信息三、法律名詞及解釋：

1.合同法：《中華人民共和國合同法》

2.計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定：《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》

3.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律規(guī)定的權(quán)利

4.技術(shù)支持服務(wù)：指軟件安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、解決問題、軟件升級及更新等服務(wù)

5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.軟件安裝和使用培訓(xùn)超時(shí)

解決辦法：甲方應(yīng)合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)

2.軟件故障排查解決不及時(shí)

解決辦法：甲方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高故障解決效率

3.軟件升級服務(wù)未按約定提供

解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)提供軟件升級服務(wù)，確保乙方正常使用軟件

4.泄露商業(yè)秘密

解決辦法：雙方加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理

5.乙方未按約定使用軟件

解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守軟件使用規(guī)定，不得用于非