洗浴年終工作計劃

洗浴年終工作計劃第一篇洗浴年終工作計劃第一篇洗浴中心員工崗位職責

負責所轄區(qū)域的服務接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設備設施的監(jiān)管養(yǎng)護和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

各崗位員工服務上要做到：禮貌待客、微笑服務，一定要積極主動、周到熱情。要用敬語服務（您好，請，對不起等）。同時要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務標準。

物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專人專管的原則，謹防人為浪費，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

衛(wèi)生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標準。

設備設施的監(jiān)管養(yǎng)護要時時注意，發(fā)現損壞要及時修補，出現跑、冒、滴、漏現象要及時通知工程部門，照明設施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時更換。努力使設備設施正常的工作和運轉，維持良好的營業(yè)狀態(tài)。

“四防”安全工作要時刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數。出現事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級領導的指揮與調度，采取有力措施及時補救。服務不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現有形跡可疑和行為不軌人員，及時報告上級主管，通知同事注意，以防不測。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質量與保質期，以防食物中毒，造成人員傷害。

洗浴年終工作計劃第二篇篇1：洗浴管理工作總結

進入10月份以來，洗浴管理中心團支部以全面貫徹學習礦團委四季度工作會議精神為指導，深入開展喜迎十八大詩歌朗誦比賽，積極參與敬老月系列活動，認真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動。具體工作開展情況，匯報如下：

一、認真組織團員青年貫徹學習礦團委四季度工作會議精神

10月23日上午9時，洗浴管理中心團支部，認真召集團員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以認清形勢、把握實質為主題的安全思想教育活動，會上團支部書記帶領大家共同貫徹學習礦團委四季度工作會議精神。該團支部認真結合礦井面臨嚴峻的安全、經濟形勢，針對單位工作實際，為實現安全服務季，保障安全服務年，更好、更全面的開展好各項后勤服務工作，與會團員青年共同探討、總結出幾點工作方法：一是要迅速認清礦井形勢，在礦決戰(zhàn)四季度關鍵時刻，各班組團員青年要各負其責、發(fā)揮作用，強化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進而帶動班組、崗位所有人員都能認清形勢、明確目標。二是轉變思想，消除由于安全、經濟等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉化為工作動力，為全面開展好后勤服務工作疏通脈絡。三是提升思想境界，扎實做好黨的十八召開期間消防安全、信訪穩(wěn)定等各項工作，青安崗積極作為認真排查單位可能出現的不和諧音符，并有效化解在單位內部。四是牢固樹立一切工作看安全的理念，首先強化青工崗位培訓，鞏固安全技能、素質；其次突出安全現場管理重點，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標準查隱患，深挖、嚴整各類隱患；三要嚴把工序流程關，各類機電設備設施嚴格按照規(guī)程操作，設備檢修按照停送電管理標準執(zhí)行，杜絕各類違章現象發(fā)生。

二、結合青工崗位實際做好安全工作部署，確保實現安全年

結合礦團委安全工作提出的幾點要求，針對團支部四季度如何協助單位開展安全工作，進行部署。要求青安崗員本著以安全保障優(yōu)質服務的原則，青工密切配合團員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅戰(zhàn)。一是加強職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；二是加強現場安全管理，加大隱患排查力度、強化危險源防控能力、嚴格規(guī)范工作流程，確保安全工作常抓不懈；三是緊緊圍繞服務礦井主線，扎實做好后勤服務工作，以高標準、嚴要求的工作態(tài)度，為下井職工提供良好的就浴、換洗服務；四是加強人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領，發(fā)揚爭先恐后風格，以此調動班組其他成員做好安全工作主動性。

三、協助洗煤廠團總支，積極開展喜迎十八大詩歌朗誦活動

四、繼續(xù)推行崗位危險源辨識及三位一體、手指口述安全確認標準

五、積極動員，認真參與敬老月各項活動

在礦團委的周密部署下，團支部書記帶領一名團員認真參與礦文化廣場敬老月服務。為營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子爭當孝老愛親模范，一名團員家屬在該團員的言傳身教下，也積極的參與到服務活動中。通過活動的認真參與，有效增強了團員青年尊重老人的自覺性，進一步感染了團員家屬爭當好兒媳的自覺性，提高了團員自身孝敬老人的責任心。

篇2：洗浴管理工作總結

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

篇3：洗浴管理工作總結

今年是xxxx經受考驗的一年，隨著洗浴行業(yè)在**的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，xxxx不僅在競爭中站住了腳，經營業(yè)績比還去年有了很大的提高。作為xxxx的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下；

一、自身學習情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，_向全體黨員發(fā)起了開展保持_員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習_等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養(yǎng)，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分（更多精彩文章來自秘書不求人）管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻計獻策。

近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點，參與策劃對經營策略的調整，終于走出了低谷，取得了良好的經營成果。

2、抓衛(wèi)生，促服務，樹立企業(yè)形象。

洗浴中心是典型的服務行業(yè)，環(huán)境、服務的好壞直接關系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質量。第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發(fā)揮了領班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛(wèi)生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協調配合，完成各項任務

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務；年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的計劃

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現工作中存在計劃性不強，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年，我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標就一定能實現。

篇4：洗浴管理工作總結

今年是魏軍經受考驗的一年,隨著洗浴行業(yè)在西北的逐漸成熟,各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來,行業(yè)內的競爭逾演逾烈,在趙經理和李經理的正確領導下,經過各部門主管和全體員工的共同努力下,經營業(yè)績比還去年有了很大的提高.作為貴賓部的主管,我在這一年當中積極學習,踏實工作,積極完成分管的工作,現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下；

一、自身學習情況

在社會競爭日趨激烈的今天,學習是保持自身先進性的必要手段,為了不斷充實自己,滿足不斷提高的工作需求,我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電.另一方面,我努力學習酒店管理等業(yè)務知識,并在實際工作中加以驗證、總結,提高自己的管理水平,使自己能跟上時代的步伐.二、一年的工作情況

今年,我主要分管貴賓部的日常管理工作、技服、安全工作,節(jié)能降耗.為了將工作做好,我盡量協調各項工作之間的關系,在工作中積極貫徹領導的方針,不斷完善自己的本職工作.1、抓衛(wèi)生,促服務,樹立企業(yè)形象.洗浴中心是典型的服務行業(yè),環(huán)境、服務的好壞直接關系著企業(yè)的形象,決定著企業(yè)的經濟效益.為了能最大限度的達到顧客的滿意,我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質量.第一,落實員工責任制度,出現問題責任到個人,增強了員工的責任心；第二,下大力度整治衛(wèi)生情況,做到及時檢查,懲罰有力；第三,及時解決顧客投訴情況和反饋意見,讓顧客高興而來、滿意而去完了把客人好的建議或意見鑒于使用和改進.第四,加強培訓,提高服務人員的素質.通過以上措施的實施,彌補了因人員流動所帶來的服務問題,使服務質量和服務水平不斷提高.2、不放松技服的監(jiān)督工作.隨著洗浴的不斷增加.大項技師和鹽奶技師的禮節(jié)禮貌服務和手法是貴賓部的門面,雖然我的工作重點放在了推銷上,但對于技服一直也沒有放松,我會加強對技師的監(jiān)管力度和服務質量及采納客人的反饋意見.出現問題及時找上級領導和技師長加以改進和彌補！

洗浴年終工作計劃第三篇員工手冊

2015年9月康泉洗浴中心員工手冊

管理是嚴肅的愛，培訓才是最大的福利！―—理念格言

對于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會失業(yè)！——理念格言

你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動；

你不能預知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。

——理念格言

2康泉洗浴中心員工手冊

董事長致辭

歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環(huán)保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強有力的竟爭力，打造出最好的社會效益和經濟效益的明星品牌企業(yè)。

為了使您對本店的各項規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊》。望各位員工認真閱讀如有疑問之處，請向所在部門或總辦查詢。

謹希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。

董事長：

3康泉洗浴中心員工手冊

企業(yè)文化及經營理念

★康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導者；

★康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；

★康泉是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動業(yè)事業(yè)發(fā)展和個人搭建成長平臺；

管理理念

★以顧客為導向；★以員工為中心；★以服務質量為靈魂；★制度管事；★文化育人。

服務理念

★客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；

★客人永遠是對的，我們永遠是會的；

★一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。

4康泉洗浴中心員工手冊

服務宗旨

★顧客在我心中，服務在我手中，服務無極限，服務無止境，沒有最好只有更好！

員工座右銘

★將小事做成精品；★將細節(jié)做成微妙；★將服務做成超值；★將重復做出新彩；★將投訴做成驚喜。

經營理念這是一個以文化和品牌制勝的年代我們經營的不僅是一種服務更是一種文化和理念

為了您擁有更廣闊的商業(yè)領域

為了您享有更自由的生活空間我們一直在努力未來從現在開始

5康泉洗浴中心員工手冊

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

組織機構與管理權利與義務員工守則獎懲條例勞動條例員工福利安全守則修訂與解釋

康泉洗浴中心員工手冊

第一章

洗浴年終工作計劃第四篇XX洗浴員工管理制度

1、上班遲到、早退的罰50元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。

3、沒有做好交接班的罰50元。

4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

5、沒有及時報告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。

6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。

7、上班串崗、空崗的罰50元。

8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。

9、未經批準上班會親友的罰50元。

10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。

11、營業(yè)區(qū)內洗衣服的罰50元。

12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。

13、使用客用品的罰50元。

14、非工作時間進入工作區(qū)的罰50元。

15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。

16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

17、不愛護公司財務和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。

21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。

22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負）。

23、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴肅處理！

XXXX

XXX洗浴技師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。

3、干活3分鐘不到位的罰100元。

4、服務不到時的罰100元。

5、不按規(guī)定時間洗澡的罰100元。

6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。

7、在宿舍做飯的罰100元。

8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。

9、不請假外出和請假超時的罰100元。

10、未經批準在單位內會親友的罰100元。

11、干活時拿電話的罰100元。

12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。

13、不干活坐電梯的罰100元。

14、在營業(yè)區(qū)內洗衣服的罰100元。

15、客人投訴、不結賬的自己補上，加罰100元。

16、樓上干活不報鐘的罰200元。

17、樓上干活謊報鐘的罰500元。

18、偷著上樓干活的，開除沒工資。

19、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴肅處理！

XXXX

XXX搓澡師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、衛(wèi)生不合格，每次罰100元。

3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。

4、上班不請假外出和請假超時的罰100元。

5、不干活坐電梯的罰100元。

6、擅自離崗的罰100元。

7、未經批準在單位內會親友的罰100元。

8、沒有備用客用品，耽誤正常營業(yè)的罰100元。

9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。

10、不愛護公司財物和不節(jié)約能源造成浪費的罰100元。

11、客人投訴不結賬的自己補上，加罰100元。

12、在更衣室躺著的罰100元。

13、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴肅處理！

XXXX

洗浴年終工作計劃第五篇2019洗浴管理工作總結范文【】

洗浴管理工作總結(一)

xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就

洗浴年終工作計劃第六篇一、自身學習情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領導安排外出學習，學習了崗位主人翁精神、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

二、經營情況

20__年計劃任務完成__萬元，(其中門票收入__元，保健類收入__元，其他收入__元)。

三、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

一年來，我部主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發(fā)現問題，及時處理解決，及時反饋信息，以達到最佳服務標準。

2、抓衛(wèi)生，促服務，樹立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務行業(yè)，環(huán)境、服務的好壞直接關系著酒店的形象，決定著酒店的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質量。

第一，落實干部責任制度，出現問題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用;

第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力;

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。

3、關心員工