城市服務(wù)合同客戶(hù)滿(mǎn)意度

城市服務(wù)合同客戶(hù)滿(mǎn)意度合同編號(hào)：__________城市服務(wù)合同客戶(hù)滿(mǎn)意度甲方：地址：聯(lián)系電話(huà)：乙方：地址：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方為城市服務(wù)提供商，乙方為城市服務(wù)使用者，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供城市服務(wù)事宜，達(dá)成如下合同：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供城市服務(wù)，包括但不限于市容環(huán)境管理、市政設(shè)施維護(hù)、公共安全保障等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照本合同約定，接受甲方提供的生活垃圾處理、市容環(huán)境整治、市政設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方城市服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供符合質(zhì)量要求的城市服務(wù)。2.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的城市服務(wù)進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，提出合理建議和意見(jiàn)，以促進(jìn)甲方服務(wù)質(zhì)量的提高。第三條客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解乙方對(duì)甲方提供的城市服務(wù)的滿(mǎn)意程度。3.2甲方應(yīng)將客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，如實(shí)提供對(duì)甲方提供城市服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容和雙方合作過(guò)程中的相關(guān)信息。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。5.2甲方未按照約定提供城市服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求賠償損失。5.3乙方未按照約定接受甲方提供城市服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表2.服務(wù)質(zhì)量管理體系文件3.客戶(hù)投訴記錄表4.違約金計(jì)算公式5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃6.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供城市服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)，視為違約。3.乙方未按照約定接受甲方提供城市服務(wù)，視為違約。4.乙方未按照約定支付費(fèi)用，視為違約。5.甲乙雙方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.城市服務(wù)：指市容環(huán)境管理、市政設(shè)施維護(hù)、公共安全保障等服務(wù)。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度：指乙方對(duì)甲方提供城市服務(wù)的滿(mǎn)意程度。3.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金。4.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供城市服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量。5.保密條款：指甲乙雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)延遲提供：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并盡快提供服務(wù)，如有必要，乙方可要求甲方支付違約金。3.乙方未支付費(fèi)用：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。4.泄露商業(yè)秘密等：守約方應(yīng)及時(shí)采取措施，要求違約方停止侵權(quán)行為，并支付違約金。5.爭(zhēng)議解決：甲乙雙方可先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市管理方與服務(wù)提供商之間的服務(wù)合同。2.公共服務(wù)領(lǐng)域，如垃圾處理、市容環(huán)境整治、市政設(shè)