真題8課件講解

國際郵輪面試真題解析（五）情境題現(xiàn)象分析：情境面試題型是面試官把郵輪工作的實際場景搬到了面試現(xiàn)場,假設一些問題，而這些問題又都是曾經(jīng)在郵輪工作地點實際發(fā)生的情景,面試官問這類問題的目的是想要了解他們公司未來的員工是否具備了將來上郵輪工作的潛力和各種意識，如服務意識、責任意識、安全意識,等等。類似的面試題型有：Iftheguestisangrywithyou,whatwillyoudo?Iftheguests'forkandspoonfalldown,whatwillyoudo?Ifaguestisunhappy,whatwillyoudo?Ifyouaretalkingwithoneguest,butsomeonecallsyou,whatwillyoudo?國際郵輪面試真題解析講解分析：這類問題要求被面試者要具有很強的服務意識,了解所申請崗位的專業(yè)知識，回答此類問題時要時時刻刻站在客人的角度考慮問題，最終目的就是想盡一切辦法讓客人開心、高興，并讓他們成為郵輪公司的回頭客。下面舉幾個例子：1. Q：IfI'maguest,myfoodiswrong,whatwillyoudo?A：Iwillsaysorryfirst,thendoublechecktheorderandtrymybesttosolvetheproblemandmaketheguestbesatisfiedwiththeresult.2. Q：Iftheguests’forkandspoonfalldown,whatwillyoudo?A：Iwillpickuptheforkandspoon,andchangeanothernewforkandspoonfortheguests.3.Q：Ifyouoverhearthatitismybirthdaytoday,whatwillyoudo?A：Iwilldiscusswiththechefinthegalleyandgiveyouapieceofcakeorasmallgift.國際郵輪面試真題解析4.Q：Ifyouareacleaner,andyouknowthatitismybirthdaytoday,whatwillyoudo?A：IwillgiveyouahugorsingasongtoyouorsayHappyBirthday.第四題和第三題的答案不同，是因為他們的職位不同;第三題中，被面試者的職位是助理服務員，他直接在餐廳里工作,可以為客人提供一些免費的禮物;第四題中，被面試者的職位是清潔工，他不能去餐廳里面拿蛋糕，所以為了哄客人開心,他就可以根據(jù)自己的崗位情況為客人唱一首生日歌或者說一句“HappyBirthday",這種答語和做法也是正確的?？傊祟悊栴}的應答原則就是站在客人的角度考慮和處理問題。按照這個原則應對情境英語面試問題,面試官會給出一個令人高興的面試結(jié)果。國際郵輪面試真題解析（六）專業(yè)知識應答現(xiàn)象分析：不同的郵輪公司對于面試的要求、標準有所不同，并且對于面試題型的側(cè)重性和傾向性也各有不同，這一部分的設計目的是迎合不同求職者的需求，每位求職者根據(jù)自己的實際情況各取所需。類似面試題型有：Howdoyoucleanthetoilet?Whataretheproceduresforcarpet?Howdoyoumakeabarclean?PleasetellmethemainsaladforWesternstyle.講解分析：這類問題要求被面試者具有很扎實的專業(yè)知識，大家可