《網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù) 第2版》 教案 3-2-1任務(wù)二 下單發(fā)貨（實(shí)踐）

課題項(xiàng)目三售中有效訂單的處理任務(wù)二確認(rèn)發(fā)貨3-2-1實(shí)訓(xùn)一確認(rèn)發(fā)貨課時(shí)安排2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)熟悉發(fā)揮操作，會(huì)進(jìn)行快遞信息查詢(xún)教學(xué)重點(diǎn)發(fā)貨操作教學(xué)難點(diǎn)發(fā)貨操作、快遞信息查詢(xún)教學(xué)方法實(shí)踐法教學(xué)教具機(jī)房教學(xué)過(guò)程任務(wù)布置→學(xué)生實(shí)踐→教師指導(dǎo)→作業(yè)提交→效果評(píng)價(jià)→課堂小結(jié)→作業(yè)布置任務(wù)布置學(xué)生實(shí)踐教師指導(dǎo)作業(yè)提交效果評(píng)價(jià)課堂小結(jié)作業(yè)布置教學(xué)內(nèi)容情景導(dǎo)入張婷在思考：客服在和客戶(hù)核對(duì)完信息后，有形物品要到達(dá)客戶(hù)手中，必須要經(jīng)過(guò)物流公司的配送，那么在此環(huán)節(jié)客服該如何操作呢？情景分析和客戶(hù)核對(duì)完訂單信息后就是下單發(fā)貨操作，客服需要了解一定的發(fā)貨操作和物流知識(shí)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容布置:確認(rèn)發(fā)貨具體操作：一、熟悉發(fā)貨操作1．發(fā)貨方法介紹方法一：通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)單擊發(fā)貨。進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，單擊“交易”→“已賣(mài)出的寶貝”→“發(fā)貨”，如圖3-1所示。方法二：通過(guò)千牛接待中心單擊發(fā)貨。進(jìn)入千牛接待中心，打開(kāi)聊天界面，在右下角找到交易狀態(tài)為“待發(fā)貨”的訂單，單擊“發(fā)貨”，如圖3-2所示圖3-1交易后臺(tái)發(fā)貨界面圖3-2千牛接待中心發(fā)貨操作2．發(fā)貨方式選擇工作人員可根據(jù)公司實(shí)際情況選擇發(fā)貨方式，如選擇“自己聯(lián)系物流”，則需添加物流單號(hào)，填寫(xiě)完畢，單擊“確認(rèn)并發(fā)貨”按鈕，系統(tǒng)會(huì)提示發(fā)貨成功。選擇其他發(fā)貨方式，按提示完成相關(guān)操作，即可完成發(fā)貨。選擇發(fā)貨方式界面如圖3-3所示圖3-3選擇發(fā)貨方式界面二、查詢(xún)快遞信息利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)快遞的方法很多，下面以快遞之家為例，完成快遞信息的查詢(xún)體驗(yàn)。（1）進(jìn)入快遞之家官方網(wǎng)站。利用百度搜索快遞之家進(jìn)入快遞之家網(wǎng)站首頁(yè)，如圖3-4所示。圖3-4快遞之家網(wǎng)站首頁(yè)（2）輸入快遞單號(hào)，查詢(xún)快遞信息。在“輸入快遞單號(hào)”欄中輸入單號(hào)，單擊“快遞查詢(xún)”按鈕，即可查詢(xún)到快遞信息。（3）記錄快遞之家官方網(wǎng)站查詢(xún)快遞操作步驟。將查詢(xún)快遞信息的操作步驟，填寫(xiě)在下面的橫線(xiàn)上。學(xué)生上機(jī)操學(xué)生按要求完成各自任務(wù)向老師指定的郵箱發(fā)送成果教師檢查學(xué)生任務(wù)完成情況，做好記錄抽查學(xué)生任務(wù)完成情況。（抽查5人都合格為優(yōu)秀，4組合格為良好，3組合格