快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第1篇快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第1篇時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20XX年XX月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對(duì)我來說，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的'氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識(shí)，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高專業(yè)水平

自20XX年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項(xiàng)工作

進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第2篇新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我的面前，現(xiàn)做計(jì)劃如下：

一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)

1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

3.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

二、活動(dòng)落實(shí)

對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

三、代理商的管理和維護(hù)

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第3篇定目標(biāo)群體、選方向、定風(fēng)格、拍素材、跟老師和團(tuán)隊(duì)溝通、實(shí)

施拍攝、剪輯、發(fā)布。

（基本就是您今天早上發(fā)給我的內(nèi)容，再進(jìn)一步細(xì)化，再細(xì)化）

IPO的視頻拍攝策劃思維：

I(idea）):創(chuàng)意。創(chuàng)意是視頻拍攝的起點(diǎn)，創(chuàng)意環(huán)節(jié)包括視頻目的、

市場(chǎng)背景、目標(biāo)人群、人群需求、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品收益等多個(gè)方面。

創(chuàng)意將各方面因素有效連接在一起，喚起用戶參與動(dòng)機(jī)的同時(shí)達(dá)成活動(dòng)目的。

P(plan）:計(jì)劃。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的過程體現(xiàn)，包括視頻拍攝的主

題、流程、預(yù)算、吸引點(diǎn)設(shè)計(jì)、推廣渠道、活動(dòng)執(zhí)行分工、文案設(shè)計(jì)、

物料設(shè)計(jì)等因素。通過具體的活動(dòng)計(jì)劃將人、財(cái)、物等各項(xiàng)因素有效串聯(lián)。

o(operation)）:執(zhí)行。執(zhí)行階段是對(duì)視頻拍攝計(jì)劃的落地過程，包

括文案創(chuàng)作（臺(tái)詞、劇本）、物料制作、渠道對(duì)接、任務(wù)考核、執(zhí)行節(jié)點(diǎn)等方面的具體執(zhí)行內(nèi)容，指定執(zhí)行負(fù)責(zé)人及監(jiān)督檢驗(yàn)人，對(duì)應(yīng)后面的WBS。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第4篇一、實(shí)習(xí)目的

在此次實(shí)習(xí)之前，曾在學(xué)校學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)過學(xué)院新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排以及公眾號(hào)推送工作。為了提高我的關(guān)于新媒體方面廣告運(yùn)營(yíng)的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，我加入了北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司并擔(dān)任廣告運(yùn)營(yíng)一職。選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。

(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

(二)實(shí)習(xí)崗位介紹

我所處的崗位是商業(yè)提升事業(yè)部廣告運(yùn)營(yíng)部的廣告運(yùn)營(yíng)崗位。主要負(fù)責(zé)的是針對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放，包括產(chǎn)品上線及后期廣告維護(hù)工作以及相關(guān)媒體廣告運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，跟蹤推廣效果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)關(guān)注廣告效果，進(jìn)行廣告的優(yōu)化并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘分析整理并形成結(jié)論，了解用戶的需求，及時(shí)改進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略。同樣要與工作流程中的上下部門銜接，盡心盡力將每一份產(chǎn)品廣告的運(yùn)營(yíng)工作做好。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

(一)工作內(nèi)容介紹

我的本職工作是協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品廣告運(yùn)營(yíng)。主要負(fù)責(zé)維護(hù)京東大客戶運(yùn)營(yíng)工作，持續(xù)提升產(chǎn)品收入以及策劃超品日，季節(jié)日等超百萬預(yù)算的營(yíng)銷活動(dòng)。具體來說，是負(fù)責(zé)部門其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、跨部門溝通，商務(wù)運(yùn)營(yíng)等工作。我主要擔(dān)任美妝類目上的重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的廣告運(yùn)營(yíng)支持，包括指標(biāo)達(dá)成、客群關(guān)系維護(hù)，針對(duì)各個(gè)商家進(jìn)行分類分層管理，深入挖掘和了解廣告主需求，整體把控廣告預(yù)算并針對(duì)日常美妝類目重點(diǎn)營(yíng)銷工作的投放數(shù)據(jù)，與各個(gè)部門協(xié)調(diào)資源，積極主動(dòng)溝通提高廣告收入。

(二)工作過程

1.客戶運(yùn)營(yíng)

(1)負(fù)責(zé)廣告主的日常運(yùn)營(yíng)及客戶群關(guān)系維護(hù)。主要包括指標(biāo)達(dá)成、營(yíng)銷活動(dòng)等。前期要針對(duì)要求明確產(chǎn)品廣告投放的目標(biāo)以及確保產(chǎn)品的廣告正常進(jìn)行，然后再根據(jù)明確目標(biāo)選擇合適的推廣渠道方式協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳盡廣告運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。例如在京東商城的“美妝秋化節(jié)”“美妝出游季”“美妝結(jié)婚季”以及眾所周知的電商雙十一活動(dòng)“美妝雙十一預(yù)熱活動(dòng)”等等，都需要做好前期的準(zhǔn)備工作，我主要在前期準(zhǔn)備工作中負(fù)責(zé)針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的廣告運(yùn)營(yíng)方面與其他部門共同協(xié)調(diào)，通過郵件相互完成前期工作準(zhǔn)備流程，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都需仔細(xì)縝密，派發(fā)廣告運(yùn)營(yíng)計(jì)劃信息及時(shí)有效，基礎(chǔ)格式、派發(fā)時(shí)間以及派發(fā)部門員工等等都是準(zhǔn)備工作中不可或缺的基礎(chǔ)部分。

(2)負(fù)責(zé)深度了解和挖掘廣告主需求，整體把控廣告預(yù)算，制定投放計(jì)劃。根據(jù)各類需求制定合理廣告預(yù)算不僅能夠使廣告計(jì)劃確?？茖W(xué)性、合理性，還能夠使廣告計(jì)劃的貫徹與執(zhí)行得到強(qiáng)有力的保證。我在進(jìn)行各類產(chǎn)品的廣告費(fèi)用預(yù)算時(shí)總結(jié)出，在廣告預(yù)算工作中必不可少的是確定廣告費(fèi)的范圍，其中廣告費(fèi)主要包括廣告媒介費(fèi)、廣告制作費(fèi)、管理費(fèi)及雜費(fèi)。我主要的預(yù)算方法是百分比率法，以一定期間的銷售額或利潤(rùn)額的固定百分比編制廣告費(fèi)用預(yù)算，并在廣告費(fèi)的分配上按照部門、媒介、地區(qū)、時(shí)間、商品以及廣告對(duì)象。

(3)監(jiān)控日常投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門資源，捕捉業(yè)務(wù)提升點(diǎn)，提升廣告收入。在我實(shí)習(xí)兩個(gè)月左右的時(shí)間里針對(duì)兩次大型京東營(yíng)銷活動(dòng)“美妝出游季”以及“美妝秋化節(jié)”的廣告運(yùn)營(yíng)工作上，監(jiān)控日常的廣告投放數(shù)據(jù)并積極主動(dòng)與各部門協(xié)調(diào)。在工作期間也出現(xiàn)過不少問題，不僅僅是由于自身粗心大意，重點(diǎn)在于與各部門協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)溝通未及時(shí)等狀況，雖及時(shí)彌補(bǔ)了自己的工作錯(cuò)誤，但在流程上還是有所欠缺，當(dāng)晚加班在深夜，晚上11點(diǎn)左右才結(jié)束了一天的工作，總之在監(jiān)控投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門資源方面京東也給我上了一課，從那天起決定今后決不能三心二意，馬馬虎虎。

2.活動(dòng)支持

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第5篇一、方案目的

做這個(gè)短視頻賬號(hào)，或者賬號(hào)矩陣，是為了什么。這個(gè)需要和具體的產(chǎn)品或者服務(wù)相結(jié)合。如果有能變現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，就需要把在短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中體現(xiàn)出重點(diǎn)要轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。

相比圖文類自媒體內(nèi)容，短視頻內(nèi)容變現(xiàn)的路徑更短，更直接。關(guān)于內(nèi)容變現(xiàn)路徑的問題，曾經(jīng)在知乎上有專門的討論，大概意思是說，你瞧不起的那些吃貨主播，比你辛辛苦苦寫文章掙錢更多，更快。

方案目的要唯一，要具體，要純粹。賺錢與情懷一般來說是沖突的，要有所取舍。

二、目標(biāo)用戶群體和賬號(hào)內(nèi)容定位

這部分需要講清楚面向什么人群做內(nèi)容，內(nèi)容滿足了目標(biāo)用戶群的什么需求。具體可以通過分析競(jìng)品賬號(hào)，對(duì)典型的目標(biāo)用戶進(jìn)行深度訪談來實(shí)現(xiàn)。定位不是一步到位的，可能需要多次調(diào)整。但是一開始要有一個(gè)方向，免得漫無目的。重復(fù)試錯(cuò)也得是在一定基礎(chǔ)上做迭代才有價(jià)值。沒有方向的試錯(cuò)，是瞎胡混。

如何分析一個(gè)競(jìng)品賬號(hào)，推測(cè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)大小，生產(chǎn)流程，選題方向，目標(biāo)用戶群特征，變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，粉絲運(yùn)營(yíng)等，這個(gè)需要多練習(xí)，把一個(gè)完整的短視頻運(yùn)營(yíng)方案做填空題，就能復(fù)原對(duì)方的運(yùn)營(yíng)思路。當(dāng)然還可以直接去搜索相關(guān)資料，去問對(duì)方的運(yùn)營(yíng)人員，去請(qǐng)教業(yè)內(nèi)人士等。

三、賬號(hào)裝修和內(nèi)容生產(chǎn)

這部分是重點(diǎn)。賬號(hào)裝修，思路可以參考個(gè)人微信號(hào)的整體裝修思路，也可以參考qq空間的裝修思路。頭像，昵稱，主頁封面圖，個(gè)人簽名/簡(jiǎn)介等。

內(nèi)容生產(chǎn)方面，我要著重強(qiáng)調(diào)一下，就是把每次段子更新，都做到智能手機(jī)新品發(fā)布會(huì)那樣細(xì)致。

一個(gè)完整的視頻段子作品，段子本身只是其中一環(huán)，除了段子還有好幾個(gè)方面。

四、粉絲運(yùn)營(yíng)

漲粉是個(gè)任務(wù)指標(biāo)。具體漲粉增粉策略，分為平臺(tái)內(nèi)，和平臺(tái)外。平臺(tái)內(nèi)有很多具體的方法和套路。比如評(píng)論區(qū)互動(dòng)，就是很重要的一個(gè)點(diǎn)。

就是把短視頻賬號(hào)，和其他自媒體平臺(tái)，還有社群，售前客服，售后服務(wù)，線下活動(dòng)等串聯(lián)起來。這個(gè)需要做更復(fù)雜的設(shè)計(jì)，已經(jīng)超出了本文的范圍。

在此做簡(jiǎn)單的舉例，某個(gè)方案中我是這樣寫的：

平臺(tái)外粉絲運(yùn)營(yíng)——

圖文：對(duì)視頻進(jìn)行二次采編，發(fā)布在微信公眾號(hào)，其他自媒體專欄當(dāng)中。在各自平臺(tái)內(nèi)部攔截相應(yīng)的搜索流量，自動(dòng)推薦。

微信公眾號(hào)：某期訓(xùn)練簡(jiǎn)報(bào)，簡(jiǎn)要文字和圖片，和段子視頻。文章標(biāo)題做關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化，評(píng)論區(qū)做互動(dòng)活動(dòng)。

知乎機(jī)構(gòu)號(hào)：同步更新圖文內(nèi)容，標(biāo)題做關(guān)鍵詞優(yōu)化。想法發(fā)布圖文短視頻，可以做搜索優(yōu)化。定向回答足球和親子關(guān)系，青少年相關(guān)領(lǐng)域問題。

視頻：好看視頻、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、愛奇藝等視頻平臺(tái)同步更新，做好標(biāo)題黨，命中關(guān)鍵詞，承接各個(gè)平臺(tái)內(nèi)部關(guān)鍵詞搜素流量。

社群：快手平臺(tái)內(nèi)部可以組建粉絲群。前期主要功能是通知段子更新和直播預(yù)告，定期做抽獎(jiǎng)。后期可以借鑒微信群高活躍度強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的方式進(jìn)行操作。

微信群：已經(jīng)交費(fèi)的家長(zhǎng)群，和沒有交費(fèi)的普通粉絲群，周邊群，構(gòu)成三個(gè)梯次的社群結(jié)構(gòu)。每個(gè)群都需要配置兩個(gè)管理員，輪流值班。規(guī)定群公告，日常群管理操作標(biāo)準(zhǔn)流程。家長(zhǎng)群的主要功能是開課通知，分享訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的圖片視頻。普通粉絲群，主要功能是聊天吹水，短視頻和圖文的啟動(dòng)傳播，意見征集，免費(fèi)體驗(yàn)課的邀請(qǐng)。周邊群，足球培訓(xùn)同行業(yè)群，本地其他行業(yè)群。嘗試聯(lián)絡(luò)合作資源，招聘教練員，聯(lián)絡(luò)比賽，異業(yè)合作等。適度做短視頻轉(zhuǎn)發(fā)傳播。

五、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

很多人內(nèi)容做的挺好，粉絲量也可以，但是在轉(zhuǎn)化變現(xiàn)環(huán)節(jié)，有些尷尬。其實(shí)變現(xiàn)是取決于內(nèi)容，如果內(nèi)容當(dāng)中沒有給觀眾做心理暗示設(shè)置，就沒辦法有目的的引導(dǎo)觀眾購(gòu)買下單。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第6篇在這個(gè)學(xué)期我們新媒體部的工作照舊是要管理微博、拍照、寫通訊稿，同時(shí)我們要同信息部、宣傳部一起舉辦創(chuàng)業(yè)小店設(shè)計(jì)大賽，而且會(huì)計(jì)系系報(bào)也開新的征途上前行。

回顧這學(xué)期的工作，可謂是喜憂參半，有好有壞。在經(jīng)過上學(xué)期的錘煉后，我們干事已經(jīng)熟識(shí)的掌握了工作的流程，基本上能獨(dú)立完成工作。每天三條的會(huì)計(jì)早安午安晚安，一些校園信息的轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)計(jì)幫助（當(dāng)前@會(huì)計(jì)幫幫樂等一些微博管理工作正在日漸完善。我們還擬定了一份書面的微博管理細(xì)則，將全部?jī)?nèi)容規(guī)范化，將日常工作按科學(xué)有效的辦法來實(shí)施，而且為以后部門的發(fā)展打下規(guī)范的基礎(chǔ)。不過在一些詳情方面還是做的不足。微博內(nèi)容俗套保守不夠創(chuàng)新，評(píng)論鮮少。通訊稿的質(zhì)量也還有待提高。拍照上當(dāng)前存在的最大的問題就是裝備不足，不夠先進(jìn)，只能湊合現(xiàn)有裝備，盡量克服困難，有時(shí)的確不行就此外想辦法，如通過記者團(tuán)攝影部拿到照片等。

每一次舉辦的活動(dòng)我們總是可以從中獲得啟迪獲得經(jīng)驗(yàn)。在舉辦創(chuàng)業(yè)小店設(shè)計(jì)大賽的過程中出了不少意外：比賽規(guī)則被指責(zé)，比賽公平被質(zhì)疑，彩排現(xiàn)場(chǎng)紛亂。這些問題的出現(xiàn)與我們預(yù)備不充足，思考不全面，短缺經(jīng)驗(yàn)有莫大的關(guān)系。但值得安慰的是，各部門成員眾志成城、團(tuán)結(jié)一心，熱情高漲，在大家的共同努力和書記的指導(dǎo)下，這些問題獲得確定程度的解決，使得活動(dòng)順?biāo)靾A滿完成。而活動(dòng)中的不足也讓我們切記，吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

系報(bào)是我們這學(xué)期新的工作，應(yīng)當(dāng)說是處在新事物產(chǎn)生的發(fā)展階段。系報(bào)上內(nèi)容的來源比較少，拖搞現(xiàn)象比較嚴(yán)重，新聞稿的內(nèi)容亮點(diǎn)較少。不過我們正在不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，日益進(jìn)步當(dāng)中，信任很快就會(huì)有所功效。

每一個(gè)工作都匯集了我們的心血，融入了我們的汗水，無論成功或敗北我們都應(yīng)當(dāng)為自己鼓掌。取其精粹，棄其糟粕，提高自身才能，期望明天會(huì)更好！

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第7篇一、短視頻行業(yè)新趨勢(shì)：主流化、專業(yè)化、生態(tài)化

短視頻應(yīng)用主流化。短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長(zhǎng)。

短視頻平臺(tái)集中度提高。20xx年以來，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，隨著資本向頭部平臺(tái)和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來越高。

二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場(chǎng)景、角色多元化

對(duì)于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來看，短視頻對(duì)于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識(shí)聚合器四種角色。

第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情?？焖俚纳罟?jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時(shí)間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。

第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對(duì)于對(duì)品質(zhì)生活的向往和追求。

第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。

第四，知識(shí)聚合器：自我成長(zhǎng)。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的“簡(jiǎn)單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識(shí)聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。

短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時(shí)間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營(yíng)銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，短視頻營(yíng)銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營(yíng)銷。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第8篇時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近x個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從x月x日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這x個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過x個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第9篇在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起：

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意，無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第10篇一、短視頻行業(yè)新趨勢(shì)：主流化、專業(yè)化、生態(tài)化

短視頻應(yīng)用主流化。根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)QuestMobile統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年6月，短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長(zhǎng)。

短視頻平臺(tái)集中度提高。2017年以來，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，隨著資本向頭部平臺(tái)和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來越高。

二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場(chǎng)景、角色多元化

對(duì)于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來看，短視頻對(duì)于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識(shí)聚合器四種角色。

第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情?？焖俚纳罟?jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時(shí)間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。

第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對(duì)于對(duì)品質(zhì)生活的向往和追求。

第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。

第四，知識(shí)聚合器：自我成長(zhǎng)。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的“簡(jiǎn)單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識(shí)聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。

短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時(shí)間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營(yíng)銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，短視頻營(yíng)銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營(yíng)銷。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第11篇2、短視頻開頭幾秒強(qiáng)吸引，讓觀眾有欲望看下去，中間需要加入沖突/反轉(zhuǎn)/熱梗/價(jià)值等讓觀眾愿意持續(xù)看下去，結(jié)尾需要有技巧的進(jìn)行收尾，可以促使觀眾點(diǎn)贊/評(píng)論/加關(guān)注。

3、我們做短視頻需要做出差異化：呈現(xiàn)形式差異化，人設(shè)差異化，內(nèi)容差異化。

4、做抖音我們一定要站在觀眾角度去做抖音，其實(shí)就好比做銷售，站在客戶立場(chǎng)去做營(yíng)銷，知道客戶要的是什么，解決什么問題，讓客戶接受喜歡甚至轉(zhuǎn)介紹推薦。

5、打造個(gè)人ip其實(shí)就是把自己營(yíng)銷出去，用戶對(duì)你產(chǎn)生了信任喜歡，變現(xiàn)就好做，但是前提是需要先確定好最終想變現(xiàn)什么，再倒推客戶群體，再倒推人設(shè)等等。

6、賬號(hào)定位：人、事、物、可自由組合，優(yōu)質(zhì)的賬號(hào)定位組合是能互相賦能的。

7、你想法的不一定是用戶想看的，所以不要從我們自己產(chǎn)品出發(fā)、不要從我們的認(rèn)知出發(fā)、不要以為別人認(rèn)識(shí)我們，把用戶想的越簡(jiǎn)單越好。

8、抖音是個(gè)興趣電視，重點(diǎn)在興趣，先引起用戶興趣再產(chǎn)生后面的商業(yè)。

9、人設(shè)ip定位：性格定位，心機(jī)服化道，催眠場(chǎng)景。

10、發(fā)布短視頻需要選擇合適流量大的時(shí)間段，并且最好是要固定時(shí)間發(fā)布。

11、如果是老板角色，千萬不要太專業(yè)，太專業(yè)顯得枯燥，或者你以為的用戶不買單。

12、不要盲目最求粉絲量，我們要的是精準(zhǔn)粉絲和變現(xiàn)。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第12篇時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的'操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第13篇賬號(hào)運(yùn)營(yíng)最重要的衡量指標(biāo)就是粉絲的穩(wěn)定增長(zhǎng)，之前我講過漲粉方法《快手掉粉嚴(yán)重怎么辦？拒絕僵尸粉，4種高質(zhì)量漲粉方法分享！》通過自然漲粉最主要的是保持穩(wěn)定更新，每周保證3-5條更新，固定的更新時(shí)間和頻率，另外學(xué)習(xí)分析視頻數(shù)據(jù)，觀察每期視頻的播放、互動(dòng)、漲粉數(shù)據(jù)，總結(jié)哪些內(nèi)容效果好，哪些不好，然后持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容。

不過，通過自然漲粉速度是比較緩慢的，商家一般都需要借助廣告方式來加速漲粉。付費(fèi)漲粉比較有門檻，需要注重素材如何拍攝，人群定向技巧，不同優(yōu)化目標(biāo)如何組合，投放節(jié)奏，如何和直播節(jié)奏配合ROI效果最好。這個(gè)我們有專門的教程，感興趣的可以私信我。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第14篇首先需要明確的前提是，大部分用戶打開快手，其初衷是看短視頻的娛樂需求，而不是購(gòu)物需求，因此在產(chǎn)品功能上需要有向商城

通過合理的場(chǎng)景、入口，和裂變活動(dòng)，讓更多的用戶進(jìn)到商城來；并通過完善的電商功能和豐富的商品種類，提高用戶的留存，這兩者是快手電商用戶增長(zhǎng)的核心。

用戶觀看短視頻場(chǎng)景下的購(gòu)物入口

圖為用戶觀看短視頻場(chǎng)景下購(gòu)物的入口示意

用戶觀看直播場(chǎng)景下的購(gòu)物入口

圖為用戶觀看直播場(chǎng)景下購(gòu)物的入口示意

圖為購(gòu)物直播垂類廣場(chǎng)的入口

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第15篇一、定位

最重要的第一點(diǎn)是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群。選擇一個(gè)有意義的方向，視頻的內(nèi)容將決定用戶觀看、點(diǎn)贊、評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)。

二、養(yǎng)號(hào)

作為一家公司的抖音業(yè)務(wù)，我們應(yīng)嘗試模仿正常的個(gè)人活躍用戶行為，例如填寫完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點(diǎn)贊評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)。通過養(yǎng)號(hào)，你可以吸引粉絲到您的主頁進(jìn)行關(guān)注。

抖音平臺(tái)本身的門檻不高，只要你會(huì)用手機(jī)，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長(zhǎng)期發(fā)展，大家拼的是傳創(chuàng)意，而且你的內(nèi)容必須具有價(jià)值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。

三、內(nèi)容

爆款內(nèi)容絕對(duì)是高質(zhì)量的`內(nèi)容，影響視頻成為爆款內(nèi)容主要取決于播放量、停留時(shí)長(zhǎng)、評(píng)論率、點(diǎn)贊率以及完播率和復(fù)播率。

四、標(biāo)題

寫好標(biāo)題吸引用戶的關(guān)注，封面必須美觀且與視頻內(nèi)容保持一致。

五、互動(dòng)

盡可能的回復(fù)每個(gè)評(píng)論，與粉絲互動(dòng)，增加粉絲的粘性，與粉絲互動(dòng)代表了視頻的活躍度。新的短視頻應(yīng)充分利用公司內(nèi)部員工，積極評(píng)論并策劃一些神評(píng)。一個(gè)新的短視頻應(yīng)充分利用新發(fā)布的一個(gè)小時(shí)，使它能夠通過第一輪算法審查。

自媒體最重要的還是內(nèi)容，短視頻也不例外。雖然短視頻競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關(guān)鍵因素。所以做好內(nèi)容爆紅視頻的關(guān)鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的作品，爆紅視頻其實(shí)也沒有想象的那么難！

當(dāng)你的粉絲達(dá)到一定數(shù)量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢！

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第16篇緊張、繁忙而又令人難忘的20xx年即將結(jié)束了，我們滿懷著必勝的信心，在以史XX經(jīng)理為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，邁著堅(jiān)實(shí)的腳步，跨入讓我們向往和充滿希望的xx年?；赝^去，我們品味著企業(yè)發(fā)展過程中的諸多喜悅與艱辛，也體會(huì)過前進(jìn)道路上曾有的成功與教訓(xùn)。看過去，對(duì)于我們每一個(gè)親歷者和實(shí)踐者來說都不會(huì)忘記。展未來，充滿希望的美好遠(yuǎn)景即將等待著我們用勤勞和智慧的雙手去創(chuàng)造、拼搏。

回顧一年來的工作歷程，右玉光伏電站在這一年由于總包方遺留下的問題和惡劣環(huán)境等不利因數(shù)，給現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行帶來很大困難。我值在公司廣大領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，以年初公司提出的工作思路為目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的生產(chǎn)方針，堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過克服諸多不利因素，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。注重安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)設(shè)備管理，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，在安全生產(chǎn)上下功夫，在經(jīng)營(yíng)管理上做文章，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。通過全體運(yùn)行人員的辛勤努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年人身傷亡零事故，無重大火災(zāi)事故、環(huán)境污染事故及重大治安案件?，F(xiàn)將xx主要工作總結(jié)匯報(bào)

一、全年安全培訓(xùn)完成情況

1、根據(jù)《光伏項(xiàng)目部班組安全日活動(dòng)日管理標(biāo)準(zhǔn)》文件指示組織開展“班組安全活動(dòng)日”。學(xué)習(xí)有關(guān)電力安全生產(chǎn)的各種規(guī)章、制度、規(guī)定，電氣典型事故案例的介紹及分析，改措。學(xué)習(xí)上級(jí)及項(xiàng)目部下發(fā)的有關(guān)文件的精神。我值員工參與率達(dá)100%，對(duì)不斷提高全員從設(shè)備及人身安全意識(shí)等方面皆取得了良好的學(xué)習(xí)效果。

2、深入開展員工安全教育活動(dòng)，廣泛進(jìn)行崗位危害辨識(shí)，加強(qiáng)我值員工們的安全意識(shí)。狠抓班組安全學(xué)習(xí)，開展形式多樣的全員安全教育。新員工安全教育率達(dá)100%，并確保其完全掌握及熟練應(yīng)用，大大提高了職工安全意識(shí)。

3、對(duì)班組成員進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》、《電力安全運(yùn)行規(guī)程》、本崗位安全職責(zé)、工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)和防范措施及相關(guān)專業(yè)的規(guī)程制度等的培訓(xùn)。在值內(nèi)舉辦安規(guī)、運(yùn)規(guī)比賽，鍛煉值班員具備工作中所要求的安全生產(chǎn)技能，熟知各項(xiàng)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施。我值員工安規(guī)、運(yùn)規(guī)、兩票考試成績(jī)?nèi)吭?5分以上。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)我值員工對(duì)工器具的正確使用。由于電站的工作性質(zhì)，會(huì)經(jīng)常使用萬用表、搖表、驗(yàn)電器、高壓拉閘桿等電氣工器具。我值組織員工不定期的觀看電器具正確使用視頻短片，防止因人為主觀意識(shí)造成誤操作，而帶來人身傷害和設(shè)備損壞。

二、全年安全生產(chǎn)工作完成情況

安全是電力生產(chǎn)永恒的主題，是保證企業(yè)良好發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。一年來,我值始終堅(jiān)持總公司下達(dá)的“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的原則，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)狠抓安全生產(chǎn)工作。緊緊圍繞“抓落實(shí)，嚴(yán)考核，重落實(shí)“的九字方針，開展了行之有效的安全生產(chǎn)管理工作。以《安全生產(chǎn)法》為依據(jù)，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。從嚴(yán)考核，堅(jiān)持保人身、保設(shè)備的原則，加大處理反違章力度，開展無違章班組競(jìng)賽活動(dòng)，創(chuàng)建無違章企業(yè)。持之以恒地開展危害辨識(shí)活動(dòng)，引導(dǎo)員工做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害”。我值重點(diǎn)開展了以下幾個(gè)方面的工作

1、完善制度，明確責(zé)任。以光伏項(xiàng)目部制定并下發(fā)的《光伏項(xiàng)目部各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《光伏安全生產(chǎn)管理制度》等一系列的關(guān)鍵制度為指導(dǎo)對(duì)我值設(shè)備管理人員的職責(zé)進(jìn)行了明確的分工，使設(shè)備的的管理做到了有章可循。堅(jiān)持責(zé)任到人，分工明確，齊抓共管，安全生產(chǎn)。

2、把安全生產(chǎn)工作提高到講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度。為了確保“十八大”期間的安全供電工作，總公司召開安全生產(chǎn)會(huì)議進(jìn)行專門部署。項(xiàng)目部根據(jù)總公司的指示制定了安全管理措施，我值高度重視。認(rèn)真的執(zhí)行了“十八大”期間安全保電措施等相關(guān)文件下達(dá)的任務(wù)。在“十八大”期間我值每天深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢點(diǎn)兩票的正確辦理、執(zhí)行，并制定相應(yīng)的安全保障措施細(xì)則。加大巡檢場(chǎng)站及圍欄區(qū)域是否有火情隱患并迅速、準(zhǔn)確的處理了2區(qū)1、三區(qū)2、四區(qū)2、五區(qū)1逆變器的直流接地故障，順利圓滿地完成了“十八大”期間的安全保電工作。

3、加強(qiáng)電站設(shè)備管理及相應(yīng)關(guān)鍵、易損、發(fā)熱部位的檢查。特別是注意大風(fēng)等不利氣候條件下的消防保措。建全電站各種臺(tái)賬，并做到及時(shí)更新。對(duì)設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)工作做到及時(shí)有效，強(qiáng)調(diào)安全用具的管理。各類安全用具配置、臺(tái)賬、試驗(yàn)、存放使用符合要求。增加每月10日對(duì)安全器具進(jìn)行試驗(yàn)，檢查及維護(hù)，使其保持在完好狀態(tài)。

4、完善消防管理。重新完善消防管理制度，健全消防組織，使所有員工在消防組織中找到自己的定位，明確各自的職責(zé)。并定期對(duì)消防設(shè)施是否齊全、消防器具是否齊備，布置是否符合規(guī)定，狀態(tài)是否完好進(jìn)行自檢。并加強(qiáng)培訓(xùn)我值職工對(duì)消防器材的使用并保證其完全掌握，熟練應(yīng)用。

5、重點(diǎn)規(guī)范工作票、操作票的執(zhí)行。針對(duì)近年來安全事故較多是由于沒有認(rèn)真執(zhí)行兩票操作制度而發(fā)生的，為了嚴(yán)格規(guī)范兩票管理，進(jìn)一步提高兩票操作水平，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，我值員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司制訂《工作票、操作票的執(zhí)行規(guī)定》及領(lǐng)導(dǎo)親擬的“兩票問題展覽”，領(lǐng)會(huì)并舉一反三，嚴(yán)格杜絕類似問題不再發(fā)生，確保兩票合格率達(dá)100%。認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部編發(fā)的電氣事故案例，規(guī)范了我值檢修、運(yùn)行的各項(xiàng)工作。

6、根據(jù)《光伏項(xiàng)目部年度安全管理工作計(jì)劃》等文件指示，我值從電站所處地理環(huán)境、季節(jié)變化等有針對(duì)性的開展了防暑降溫、防寒防凍和防火防澇等工作。加強(qiáng)電站設(shè)備管理及相應(yīng)關(guān)鍵、易損、發(fā)熱部位的檢查。特別是注意異常氣候條件下設(shè)備的安全保措。如由于總包方對(duì)站內(nèi)排水系統(tǒng)問題的忽視，造成在雨季電纜溝內(nèi)積水、污泥沉積嚴(yán)重，長(zhǎng)此下去極易使電纜絕緣層因浸泡而提前老化質(zhì)變，給設(shè)備正常運(yùn)行造成隱患。我值員工充分發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累的主人翁責(zé)任感，揮汗如雨，一盆盆，一鍬鍬的對(duì)電纜溝內(nèi)的積水、污泥進(jìn)行全方位、徹底的清除處理，防患于未然。并加強(qiáng)了電站內(nèi)住宿的電器使用安全管理。

7、全年工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。我值員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的思想，進(jìn)一步落實(shí)崗位安全責(zé)任制。按照“誰值班，誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人，安全生產(chǎn)。本值全年認(rèn)真執(zhí)行巡回檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題早聯(lián)系，早匯報(bào)，早處理。認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到了交接清明。加強(qiáng)了接班檢查，提高檢查質(zhì)量。本值在全年工作期間，無發(fā)生人為誤操作事故，設(shè)備損壞事故，火災(zāi)及人身安全事故。全站人員全年無酒后上崗，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。做到了全年電力安全生產(chǎn)，人為事故零出現(xiàn)。

三、應(yīng)急工作開展情況

我值員工認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部下發(fā)的所有應(yīng)急預(yù)案如《電纜著火預(yù)案》、《人員觸電應(yīng)急預(yù)案》等，并對(duì)每一項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案都進(jìn)行了模擬。通過模擬演練讓員工們了解事故應(yīng)急處理和救援應(yīng)以保護(hù)人生安全為第一目的，同時(shí)兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護(hù)為原則，采取措施防止事故擴(kuò)大。明確了應(yīng)急小組的職責(zé)，讓應(yīng)急小組的每一個(gè)成員知道了當(dāng)發(fā)生緊急事故時(shí)自己所要采取的正確行動(dòng)和措施。有效預(yù)防人為誤操作和習(xí)慣性違章現(xiàn)象的發(fā)生，努力提高事故處理水平和防范意識(shí)。為應(yīng)付今后突發(fā)事故積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了我們的不足，并加以改正。

四、隱患排查及存在的問題

我值員工認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的《安全隱患排查》文件。

1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)排查治理隱患的自覺性、主動(dòng)性。要從貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的高度，從“安全”是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)高度，從防范人身、系統(tǒng)和設(shè)備事故的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好隱患排查治理工作的重要性。

2、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、構(gòu)建隱患排查治理常態(tài)機(jī)制，提煉典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)進(jìn)行工作。電站全年共發(fā)現(xiàn)各類隱患、缺陷共計(jì)163條，大致分為以下兩個(gè)方面

1、基建類隱患

站內(nèi)地基沒有按施工要求進(jìn)行操作。已發(fā)現(xiàn)缺陷有站內(nèi)排水設(shè)施不全，極易造成電纜溝內(nèi)污泥雨水沉積、匯流箱地基懸空、主變和水房地基下陷、水泵房南坡地雨水沖刷嚴(yán)重、逆變室和開關(guān)室都有不同程度的滲水、部分直埋電纜經(jīng)雨水沖刷裸露在外等。

2、設(shè)備類隱患

電站圍欄監(jiān)控有部分畫面缺失；電池板固定支架扭曲；低倍聚光發(fā)電陣列無法正常跟蹤；開關(guān)室、逆變小室內(nèi)空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不暢；賽康逆變器遇到消雪天時(shí)會(huì)無故報(bào)直流接地故障；部分開關(guān)柜的檢查燈、加熱器、防護(hù)閉鎖無法正常工作或缺失；部分10kv升壓變的低壓側(cè)柜門鎖損壞，柜門合頁開焊和油位指示計(jì)不正確；六區(qū)、九區(qū)10kv升壓低壓側(cè)變滲油；1#主變配電室斷路器漏、放電現(xiàn)象等。

20xx年即將過去，新得一年就要到來。新年新氣象，一切的一切在新的一年都會(huì)有個(gè)嶄新的開始。我們將迎接新挑戰(zhàn)，面臨新困難。但同時(shí)我們也將擁有新的機(jī)遇，只要我們能時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，全站人員上下一心，勁兒往一處使，擰成一股繩，就一定能把運(yùn)營(yíng)公司光伏項(xiàng)目部右玉站建設(shè)得更加強(qiáng)大、更加美好。

在此，我想說出我值員工在新的一年里對(duì)自己的期望和要求：

學(xué)習(xí)不放松，思想更進(jìn)步。

工作不偷懶，生活更豐富。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第17篇上半年的工作已結(jié)束了，對(duì)于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好，就制定了一個(gè)下半年的工作計(jì)劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧

吸取上半年做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠(chéng)意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。

二、參加短期的客服培訓(xùn)

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí)，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的能力能夠增長(zhǎng)，不然將無法在客服崗位上做長(zhǎng)久。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快，如果不去提高個(gè)人的能力，就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。

三、認(rèn)真工作，一絲不茍

上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。

一年過了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個(gè)門面，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第18篇20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來說是最大的收獲。

2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說話，什么時(shí)候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。

4、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

(二)例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。

一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

(四)分工明確，獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。

2、培訓(xùn)方式的改變。開始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。

(六)維護(hù)客人，積累人脈

我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺得到。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會(huì)感覺的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財(cái)富。二、工作中存在的問題

在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

二、下半年工作計(jì)劃

(一)工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆，將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIP卡的實(shí)用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第19篇“抖音”是現(xiàn)實(shí)生活在文藝視頻方面的一種反應(yīng)，它及時(shí)地反映了現(xiàn)實(shí)生活的各個(gè)方面，通俗易懂，生動(dòng)形象，它既有知識(shí)性、警示性和寓意性，也帶有娛樂性和幽默感。它本身是一個(gè)被大眾所接受和喜好的一檔視頻欄目，也觸動(dòng)了人們?cè)谏鐣?huì)生活中碰到的一些實(shí)際問題之敏感神經(jīng)。所以它的傳播性比較廣，人們看了之后也很感興趣、容易記住，因?yàn)樗褪鞘稣f的發(fā)生在人們身邊的人和事，只是用比較形象和生動(dòng)的方式把它反映了出來，把一些復(fù)雜的問題用簡(jiǎn)單而通俗的方式表達(dá)了出來，也給人們留下了反思和認(rèn)識(shí)的回旋之余地，簡(jiǎn)單的事物里面包含著具有普遍性的深刻的道理。

當(dāng)然：它畢竟只是一個(gè)帶有通俗性的視頻欄目，形象的、外在的、感性的東西可能要多一些，他與嚴(yán)肅的文藝正好形成了一種對(duì)比和互補(bǔ)的關(guān)系，也是文化領(lǐng)域多樣化的一個(gè)方面，在某些方面還有些低俗化，參差不齊，這也是今后應(yīng)當(dāng)加以注意和改進(jìn)提高的，去傳播正能量，堅(jiān)持正確的文藝導(dǎo)向是我們的義務(wù)和責(zé)任，倘若是在更深層次的從感性到理性之轉(zhuǎn)化，在認(rèn)識(shí)之反思方面再多下一些功夫，在某些方面再嚴(yán)謹(jǐn)一些，精煉一些，理性一些，也會(huì)使人們從現(xiàn)實(shí)之感性上升到理性方面，透過現(xiàn)象去觀察他們的深層次之內(nèi)含與本質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活之中辨證地認(rèn)識(shí)客觀世界的矛盾之統(tǒng)一性和他們自身的普遍之規(guī)律，對(duì)于我們構(gòu)筑未來的幸福生活也是有一定幫助的。

在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏和緊張繁忙的社會(huì)生活之中，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展之潮流，能有這樣一個(gè)反應(yīng)現(xiàn)實(shí)而輕松愉快的視頻節(jié)目，它的社會(huì)效益也是趨于良好的，對(duì)于調(diào)節(jié)個(gè)體的緊張情緒，抒發(fā)快樂之心情，緩沖社會(huì)生活之矛盾，認(rèn)識(shí)社會(huì)生活的多樣化與差異性和他們之間的相互聯(lián)系性，展現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)生活的多姿多彩也是起到了一定的正向和積極的作用。

“抖音”的出現(xiàn)，作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它還不是偶然的事物，在文藝生活方面好像有一種趨勢(shì)，在繼承傳統(tǒng)文化和民族文化、吸收世界文化的同時(shí)，也產(chǎn)生出許多反映現(xiàn)實(shí)生活之短小精干、簡(jiǎn)單實(shí)用、通俗易懂、幽默風(fēng)趣的事物，它是現(xiàn)實(shí)社會(huì)快節(jié)奏的文藝產(chǎn)物之一，在這個(gè)快速發(fā)展、繁忙緊張的大環(huán)境之下，身處于這個(gè)環(huán)境之中的個(gè)體也付出和耗費(fèi)了大量個(gè)人的精力，留給他們休息時(shí)間和個(gè)人空間也是很有限的，可他們的精神世界也是需要及時(shí)的得到補(bǔ)充和平衡，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求之下，短小精干的文章、微型小說、短視頻也應(yīng)運(yùn)而生，“抖音”也是適應(yīng)了人們的有限時(shí)間和緊張神情的一種緩沖（達(dá)到平衡與放松）之形態(tài)，它本身就帶有大眾化、民俗化、通俗性、現(xiàn)實(shí)性之特征，有一點(diǎn)像“快餐”文藝，短小精干，一目了然，輕松娛樂，有點(diǎn)寓樂于教的味道。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第20篇概述

快手小店跟賣貨相關(guān)的四個(gè)板塊其功能定位分別為：“百萬福利0元購(gòu)”——裂變老帶新，“限時(shí)秒殺”和“猜你想買”——商品的直播展示，“猜你想買”——低客單價(jià)商品新人專區(qū)。

其中對(duì)于提高用戶的活躍度，和優(yōu)惠券領(lǐng)取相關(guān)的功能板塊缺失，而“快手月卡”解決的就是這一問題?？焓值挠脩舢嬒窈推炊喽嗟挠脩舢嬒褫^為相符因此可參考拼多多“省錢月卡”的功能設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品目標(biāo)

通過設(shè)定“快手月卡”板塊，提高商城用戶的活躍度，并提高用戶在商城的下單量，提高商城的GMV。

需求總表

頁面描述

快手月卡-入口和介紹頁

快手月卡-每日領(lǐng)券板塊

快手月卡-免費(fèi)試用板塊

快手月卡-月卡好物板塊

方案思考

第一，因?yàn)榇斯δ茉O(shè)計(jì)包含了大量的優(yōu)惠券（通用券、滿減券、店鋪專享券），免費(fèi)試用商品和折扣銷售行為。所以需要資金上的支持，以及要求主播的小店推出和快手月卡對(duì)接的優(yōu)惠券和降價(jià)合作，才有實(shí)施的可能性。

第二，可以在快手電商“1106購(gòu)物狂歡節(jié)”推出類似淘寶、京東在雙十一推出的蓋樓、疊蛋糕等類似的活動(dòng)，以游戲的方式引導(dǎo)老帶新，或提高店鋪的下單量。

方案二：在首頁feed流增加“購(gòu)物”標(biāo)簽在短視頻頁增加購(gòu)物車按鈕

概述

前文討論過，快手電商的拉新，應(yīng)該思考如何從大流量的頁面開放入口，把站內(nèi)流量轉(zhuǎn)化到商城中來。

第一，能夠進(jìn)入購(gòu)物專欄的位置有三個(gè)：一是側(cè)邊欄-快手小店，二是搜索頁面的發(fā)現(xiàn)頻道-小店精選，三是直播頁面-更多直播-購(gòu)物專欄；但在主頁的feed流分類里沒有“購(gòu)物”標(biāo)簽，因此增加這一標(biāo)簽，創(chuàng)建購(gòu)物垂類內(nèi)容，讓更多的流量進(jìn)入到電商直播。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第21篇作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我主要將它們計(jì)劃成了五點(diǎn)，以便接下來的工作安排：

第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，盡快熟悉公司的工作模式和工作制度

因?yàn)椴煌目蛻?，我們?huì)遇到不同的問題，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。

第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

首先，作為客服，最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠(chéng)懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來，客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡(jiǎn)單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，^v^對(duì)癥下藥^v^!如此，就不會(huì)是你被客戶牽著走，而是你變主動(dòng)，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會(huì)臨危不亂了。

第三點(diǎn)：組織與管理能力

只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求

一、提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會(huì)公司的智能產(chǎn)品控制平臺(tái)。

二、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值體現(xiàn)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠(chéng)懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的最大的榮譽(yù)。

第五點(diǎn)：客服體系的建設(shè)

豐功未來的發(fā)展就是服務(wù)，所以公司未來服務(wù)體系的建設(shè)也相當(dāng)?shù)闹匾?，永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第22篇一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做。當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。

在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。

按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)。是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第23篇新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個(gè)好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個(gè)好的方向，也在之后的一年時(shí)間里，自己的工作能夠有一個(gè)質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。

我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問題的時(shí)候，及時(shí)的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個(gè)傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對(duì)于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時(shí)間也不能有任何的錯(cuò)誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會(huì)在平時(shí)接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營(yíng)銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會(huì)認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來進(jìn)行，對(duì)自己在工作上面有任何的問題和難處都會(huì)及時(shí)的解決，也要更好的.懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時(shí)間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。

除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長(zhǎng)，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問題一一的做出改變，爭(zhēng)取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。

20xx年已經(jīng)開始，我也會(huì)迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對(duì)待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營(yíng)。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第24篇一、大力提升新媒體平臺(tái)的關(guān)注度。

在當(dāng)前掩蓋全校60%的同學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高掩蓋率，爭(zhēng)取在未來一年中到達(dá)90%以上。為了增強(qiáng)平臺(tái)與受眾的互動(dòng)與交流，吸引同學(xué)們的關(guān)注，可以展開更多同學(xué)們喜聞樂見的線上活動(dòng)。比如在微信平臺(tái)舉辦“浙理男神女神”評(píng)比活動(dòng)，鼓舞同學(xué)們踴躍展示自己與身邊同學(xué)的青春魅力，以國(guó)旗隊(duì)與禮節(jié)隊(duì)的同學(xué)為模范，一方面為同學(xué)們科普禮數(shù)禮節(jié)的學(xué)問，另一方面向同學(xué)們傳送主動(dòng)的審美樂趣，傳送陽光正能量。

二、發(fā)掘新媒體平臺(tái)信息收集的才能。

三、進(jìn)一步增強(qiáng)新媒體平臺(tái)推送消息質(zhì)量。

四、增強(qiáng)與校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的合作。

針對(duì)當(dāng)前學(xué)生會(huì)新媒體工作隊(duì)伍人員不足的現(xiàn)狀，我們將進(jìn)一步加深與校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)傳媒部與宣傳部的合作，增強(qiáng)與學(xué)院學(xué)生會(huì)組織的交流。我們將把更多的線上活動(dòng)與社團(tuán)聯(lián)合作展開，在活動(dòng)初期可以共同爭(zhēng)辯策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創(chuàng)意，活動(dòng)期間與不同部門干事搭檔工作，完成任務(wù)的同時(shí)加深友情，交流經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。

五、“浙理社團(tuán)之窗”的運(yùn)營(yíng)與計(jì)劃。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第25篇實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)工作概括：

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第26篇要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1、【接待】

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、【通知付款】

建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”B電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的。另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

5、【登記每天的日記】

A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第27篇新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的。服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第28篇一、抖音號(hào)數(shù)據(jù)分析

賬號(hào)目前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（截至）：

作品數(shù)量—175個(gè)視頻（公開）

粉絲量—5807（抖音端+頭條端）

獲贊量—萬

粉絲畫像：

男粉占比73%，女粉占比27%；

活躍情況，賬號(hào)粉絲63%為重度活躍粉，25%為靜默粉；其余12%為普通活躍用戶；

藍(lán)V認(rèn)證：

前期抖音藍(lán)V認(rèn)證已到期；

二、抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：視頻有在發(fā)布，但內(nèi)容隨機(jī)發(fā)，粉絲量到5000+，賣貨方面，小店被封，抖音櫥窗還可以上架商品；

更新頻率：沒有特定頻率，有則發(fā)，沒則不發(fā)；

內(nèi)容風(fēng)格：沒有特定內(nèi)容風(fēng)格，視頻相對(duì)較雜；

存在問題：視頻更新不持續(xù)，有時(shí)斷更，沒有形成穩(wěn)定的內(nèi)容風(fēng)格，播放量有的高有的低；

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第29篇概述

快手電商相對(duì)于傳統(tǒng)電商的軟肋在于：

第一，快手電商賣貨的種類偏向于新奇特。因?yàn)橹辈セ蚨桃曨l帶貨需要抓人眼球才能有更多的流量進(jìn)入到下單一環(huán)，因此導(dǎo)致了這一結(jié)果；而用戶購(gòu)物的主流需求是大眾品牌的商品。因此需要完善快手電商的分類，跟大眾品牌進(jìn)行官方合作，完善供應(yīng)鏈。

第二，自有電商（區(qū)別于部分外跳其他電商平臺(tái)）賣貨的氛圍較差，快手小店的功能相比電商app，用戶的信賴感較差，從而導(dǎo)致無法下單，因此需要完善商品的詳情頁和店鋪的主頁。

產(chǎn)品目標(biāo)

增加商品分類板塊完善商品詳情頁和店鋪主頁，從而提高用戶在快手電商的下單量，提高電商的GMV。

需求總表

頁面描述

增加商品分類板塊-快手店鋪

完善商品詳情頁和店鋪主頁

方案思考

產(chǎn)品上的設(shè)計(jì)只是快手電商完善的起點(diǎn)和框架，更多的是靠運(yùn)營(yíng)的力量去推動(dòng)，在此做三點(diǎn)思考：

快手店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃第30篇本人自x月中旬份加入到xx部落，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用xx部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營(yíng)部工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于xx部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已。

從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。

工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在xx部落直營(yíng)部，這半年來取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;