物業(yè)公司保安管理制度

二、保安管理制度第一章保安服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發(fā)型。二、按規(guī)定統(tǒng)一著裝、整齊干凈。冬裝扣好封頸扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。三、上崗后必須統(tǒng)一佩帶員工證（或上崗證），掛于左胸前，不得佩帶飾物。四、不得酒后上崗。五、使用文明禮貌用語，對(duì)來訪客人應(yīng)說：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問您到幾號(hào)樓？”進(jìn)行登記后說“謝謝”或“再見”。當(dāng)來訪人員不知道被訪者房號(hào)時(shí)，值班員應(yīng)與被訪者先聯(lián)系，征得允許后登記放行入內(nèi)。六、接電話時(shí)，拿起話筒先講：“您好，我是保安隊(duì)，有什么事，請(qǐng)講”，并做好詳細(xì)記錄，接完電話后說：“再見！”，并輕輕放下話筒。七、保安員值班期間應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無關(guān)的報(bào)紙雜志，不得與人聊天，遇到業(yè)主（住戶）出入主動(dòng)問好。八、嚴(yán)禁值班期間睡崗、脫崗。九、主動(dòng)為有困難的業(yè)主（住戶）提行李、抱孩子、聯(lián)系出租車等，迎面和業(yè)主相遇應(yīng)主動(dòng)讓路。十、業(yè)主（住戶）提出求助時(shí)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)與隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系。十一、保安員在值班時(shí)應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，隨時(shí)掌握崗位周圍發(fā)生的一切，及時(shí)處理或匯報(bào)。十二、值班隊(duì)員遇到亂停車，亂倒垃圾等違章行為時(shí)，應(yīng)以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現(xiàn)罵人、打人現(xiàn)象，如：對(duì)待亂停車，先敬禮后講“先生（小姐），對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)把車停到某某地方”。十三、保安員應(yīng)嚴(yán)正分明，對(duì)不良現(xiàn)象和擾亂小區(qū)管理制度者，須按規(guī)定作出相應(yīng)的處罰，必要時(shí)與公安部門取得聯(lián)系。第二章保安員職業(yè)道德規(guī)定一、熱愛本職，忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公關(guān)機(jī)關(guān)維護(hù)公共治安秩序，因此保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安工作任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、護(hù)法，維護(hù)住戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和住戶的信任。三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和住戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)間，6、尊重來訪客人。遇到外賓、外商來小區(qū)視察、參觀，應(yīng)當(dāng)以禮相待，問明情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)來訪客人、外賓、外商所提出問題謹(jǐn)慎回答，嚴(yán)防泄密，敏感性問題應(yīng)委婉回答。7、忠于職守、堅(jiān)守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業(yè)主的合法權(quán)益。8、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”、“宜冷不宜熱”的對(duì)策。保持頭腦冷靜，克制自己。以疏導(dǎo)