醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)預(yù)約管理制度

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)預(yù)約管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，統(tǒng)一預(yù)約流程，保證患者權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室的醫(yī)療服務(wù)及其預(yù)約管理。第二章預(yù)約方式第三條醫(yī)院供應(yīng)在線和線下兩種方式進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的預(yù)約；在線預(yù)約適用于非急診病患，線下預(yù)約適用于急診病患。第四條患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、電話預(yù)約等方式進(jìn)行在線預(yù)約。第五條醫(yī)院每天上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)為線下預(yù)約時(shí)間段，患者可直接到醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行線下預(yù)約。第六條為了保證預(yù)約的公平性和高效性，醫(yī)院設(shè)定預(yù)約的時(shí)間窗口，在線預(yù)約提前14天開(kāi)始，線下預(yù)約提前7天開(kāi)始。第三章預(yù)約流程第七條在線預(yù)約流程：1.患者進(jìn)入醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP，并注冊(cè)賬號(hào)。2.選擇預(yù)約科室和醫(yī)生，并選擇預(yù)約日期和時(shí)間段。3.提交預(yù)約申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)配預(yù)約編號(hào)，并向患者發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信。4.患者依照預(yù)約時(shí)間去醫(yī)院就診。第八條線下預(yù)約流程：1.患者憑借病歷本和身份證件直接到醫(yī)院前臺(tái)窗口進(jìn)行預(yù)約。2.前臺(tái)工作人員依據(jù)患者需求，為其調(diào)配預(yù)約時(shí)間段，并供應(yīng)紙質(zhì)預(yù)約單。3.患者依照預(yù)約時(shí)間去醫(yī)院就診。第四章預(yù)約取消和更改第九條患者在預(yù)約時(shí)間24小時(shí)前可進(jìn)行預(yù)約取消，通過(guò)在線渠道或電話取消均可。第十條患者在預(yù)約時(shí)間24小時(shí)前可進(jìn)行預(yù)約更改，可通過(guò)在線渠道或電話更改，并重新選擇預(yù)約日期和時(shí)間段。第十一條患者在預(yù)約時(shí)間24小時(shí)內(nèi)不得取消，并不得再進(jìn)行預(yù)約更改。第五章候診和過(guò)號(hào)管理第十二條患者到達(dá)醫(yī)院后，請(qǐng)依照預(yù)約時(shí)間提前10分鐘到達(dá)候診區(qū)域等待。第十三條醫(yī)院設(shè)立等待區(qū)域，設(shè)備齊全、舒適，為患者供應(yīng)良好的候診環(huán)境。第十四條醫(yī)院將實(shí)施先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)管理系統(tǒng)，并通過(guò)電子屏幕顯示患者的叫號(hào)信息。第十五條若患者未按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，將被列為過(guò)號(hào)患者。第十六條過(guò)號(hào)患者需要重新取號(hào)，排在后續(xù)的預(yù)約患者之后就診。第六章其他規(guī)定第十七條醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間和次序?yàn)榛颊吖?yīng)醫(yī)療服務(wù)，盡力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第十八條醫(yī)生應(yīng)敬重患者的權(quán)益，不得私自調(diào)整預(yù)約次序或拒絕供應(yīng)服務(wù)。第十九條醫(yī)生應(yīng)在診療過(guò)程中及時(shí)記錄患者的病歷、診斷結(jié)果和醫(yī)囑，并保證患者病歷的完整性和準(zhǔn)確性。第二十條醫(yī)院將不定期進(jìn)行預(yù)約服務(wù)的評(píng)估和改進(jìn)工作，以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。第二十一條醫(yī)院將建立投訴渠道，接受患者對(duì)預(yù)約服務(wù)的投訴和建議，并及時(shí)處理。第七章附則第二十二條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并納入醫(yī)院管理規(guī)范的范疇。第二十三條未盡事宜，請(qǐng)參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和醫(yī)院管理制度執(zhí)行。第二十四條本制度解釋權(quán)在醫(yī)院負(fù)責(zé)人手中。以上為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)預(yù)約管理