醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)預約管理制度

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)預約管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，統(tǒng)一預約流程，保證患者權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室的醫(yī)療服務(wù)及其預約管理。第二章預約方式第三條醫(yī)院供應在線和線下兩種方式進行醫(yī)療服務(wù)的預約；在線預約適用于非急診病患，線下預約適用于急診病患。第四條患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP、電話預約等方式進行在線預約。第五條醫(yī)院每天上午8點至下午5點為線下預約時間段，患者可直接到醫(yī)院前臺進行線下預約。第六條為了保證預約的公平性和高效性，醫(yī)院設(shè)定預約的時間窗口，在線預約提前14天開始，線下預約提前7天開始。第三章預約流程第七條在線預約流程：1.患者進入醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP，并注冊賬號。2.選擇預約科室和醫(yī)生，并選擇預約日期和時間段。3.提交預約申請后，系統(tǒng)自動調(diào)配預約編號，并向患者發(fā)送預約確認短信。4.患者依照預約時間去醫(yī)院就診。第八條線下預約流程：1.患者憑借病歷本和身份證件直接到醫(yī)院前臺窗口進行預約。2.前臺工作人員依據(jù)患者需求，為其調(diào)配預約時間段，并供應紙質(zhì)預約單。3.患者依照預約時間去醫(yī)院就診。第四章預約取消和更改第九條患者在預約時間24小時前可進行預約取消，通過在線渠道或電話取消均可。第十條患者在預約時間24小時前可進行預約更改，可通過在線渠道或電話更改，并重新選擇預約日期和時間段。第十一條患者在預約時間24小時內(nèi)不得取消，并不得再進行預約更改。第五章候診和過號管理第十二條患者到達醫(yī)院后，請依照預約時間提前10分鐘到達候診區(qū)域等待。第十三條醫(yī)院設(shè)立等待區(qū)域，設(shè)備齊全、舒適，為患者供應良好的候診環(huán)境。第十四條醫(yī)院將實施先進的醫(yī)療服務(wù)管理系統(tǒng)，并通過電子屏幕顯示患者的叫號信息。第十五條若患者未按預約時間到達醫(yī)院，將被列為過號患者。第十六條過號患者需要重新取號，排在后續(xù)的預約患者之后就診。第六章其他規(guī)定第十七條醫(yī)生應依照預約時間和次序為患者供應醫(yī)療服務(wù)，盡力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第十八條醫(yī)生應敬重患者的權(quán)益，不得私自調(diào)整預約次序或拒絕供應服務(wù)。第十九條醫(yī)生應在診療過程中及時記錄患者的病歷、診斷結(jié)果和醫(yī)囑，并保證患者病歷的完整性和準確性。第二十條醫(yī)院將不定期進行預約服務(wù)的評估和改進工作，以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。第二十一條醫(yī)院將建立投訴渠道，接受患者對預約服務(wù)的投訴和建議，并及時處理。第七章附則第二十二條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并納入醫(yī)院管理規(guī)范的范疇。第二十三條未盡事宜，請參照國家相關(guān)規(guī)定和醫(yī)院管理制度執(zhí)行。第二十四條本制度解釋權(quán)在醫(yī)院負責人手中。以上為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)預約管理